Name: PROM грабує своїх продавців
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Александр Чирва

› › ›

Александр Чирва Відгук додано 29 березня, 2023 год 27 переглядів

Добрий день. До цих віхідних не знав, що якщо покупець був на промі та бачив ваші товари, а потім протягом 24 годин робить замовлення у вас на сайті напряму, то ти винен прому гроші. Причому таку саму суму, яку заплатив би у випадку оформлення замовлення на порталі. Керівництво прому, поясніть мені будь ласка, чому у випадку, коли у покупця не виникло довіри до вашого порталу і він не оформив у вас покупку, а наступного дня найшов цей товар на моєму сайті завдяки моєму СЕО та моїй рекламі у гуглі, за яку я сплатив, я маю вам платити гроші? Колеги, чи я не прав? Це просто грабіж та абсолютно не чесна поведінка зі сторони порталу. Я більше 7 років працюю тут, я топ продавець у своїй категорії, в мене тількі позитивні відгуки, я був дуже лояльним клієнтом і всім рекомендував пром, але це було останньої каплею. Ви з кожним роком вигадуєте нові правила як грабувати продавців, тобто своїх клієнтів. Клієнтоорієнтованості - 0. Я втрачу дещо в грошах, але тепер принципово не буду поповнювати prosale, буду усе тратити у гуглі, доки на промі не зявиться пакет, у якому буде варіант, коли ти не винен комісію порталу у випадку замовлення на твоєму сайті. Якщо так і не з'явиться - піду з порталу взагалі, бо мене та мою думку тут ніхто не цінує, а ціль порталу одна - пограбувати своїх продавців.
5 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 29 березня, 2023 год

Добрий день, Олександре!

Як вже неодноразово відповідала вам служба підтримки, в умовах роботи з каталогом Prom.ua вказано — якщо покупець перейде на будь-який товар, що публікується у каталозі Prom, а потім оформить замовлення на сайті продавця, спишеться оплата послуг.

Це відбудеться за умов, що:

- замовлений на сайті товар доданий до активної кампанії;

- з моменту переходу покупця на товар у каталозі Prom пройшло не більше 24 годин.

Наприклад, у вашому зверненні на сапорт #2442902, мова йде про три замовлення, одне зроблене через додаток Prom.ua і ви бачите джерело замовлення в кабінеті, ще два були зроблені на вашому сайті 26-03-2023 о 14:42 і 14:44, а перед цим 26-03-2023 о 9:18 на ці товари покупець переходив в каталозі Prom.

Також служба підтримки надала вам скріншот логів, що підтверджують переходи покупця в каталог.

Процес списання оплати послуг за замовлення описаний в довідці за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004972778. Він повністю автоматизований, помилка не можлива.

Відповісти

Александр Чирва 30 березня, 2023 год

З цим питанням я з підтримкою розібрався, а в пості були інші питання, на які ви не відповіли. Вони не зручні, я розумію, відповіли, що змогли.

Відповісти

Відповідь представника Prom.ua 30 березня, 2023 год

Олександре, у вашому відгуку два речення зі знаком запитання і ми на них надали відповідь. Є умови роботи в каталозі, вони прописані у довідці. Будь ласка, враховуйте їх при просуванні вашого сайту.

Відповісти

Александр Чирва 30 березня, 2023 год

Перше питання було чому у випадку, коли у покупця не виникло довіри до вашого порталу і він не оформив у вас покупку, а наступного дня найшов цей товар на моєму сайті завдяки моєму СЕО та моїй рекламі у гуглі, за яку я сплатив, я маю вам платити гроші? Я не бачу відповіді, окрім того, як це працює і що такі правила. Друге питання було до колег і ви взагалі на нього не відповідали.

Ви зараз тільки в котрий раз наглядно демонструєте низький рівень вашої підтримки - у кількох місцях написали однакову відписку, яка не відповідає на поставленні питання, і навіть не спромоглись якось згладити ситуацію, чи пояснити свою позицію. Добре, що виніс це все у публічний доступ, сподіваюсь це стане у нагоді тим, хто у майбутньому захоче з вами співпрацювати.

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4051 відгук / 823426 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги