Підтримка клієнтів платформи то просто жах!: Відгуки про Prom.ua

› › ›

Валерія Відгук додано 1 березня, 2023 год 22 перегляда

Чому немає модерації відгуків, особливо якщо приходить запит від користувачів, перевірити правдивість відгуку. Написати можна все що завгодно. Наприклад в моїй ситуації (за декілька років користування сервісом як покупець) вперше продавець поставив відгук "неприємне спілкування". Я вкрай здивована,оскільки з жодним з продавців не мала конфлікту. Всі замовлення були сплачені і отримані мною, мало того були продавці які вказували помилково накладений платіж 2 грн замість 300 і я сплачувала їм гроші на карту без питань. Так само і коли продавці просили передплату 100 грн,сплачувала і не обурювалась, і ніц не виговорювала продавцю. А тут таке! До того ж я не спілкуюсь з продавцями телефоном принципово, тільки переписки. І у доказ того, що я не мала ні з ким конфлікту я можу надати скріни переписок. Я написала в тех.підтримку прому з проханням перевірити відгук, бо якщо це продавець з яким я не мала конфлікту залишив такий відгук то варіанти 2, на мою думку. Або через потік замовлень продавець помилився і залишив негативний відгук не на те замовлення, або людина просто неадекватна і в такому разі я хочу знати що це за продавець, елементарно,щоб ніколи більше у нього не замовляти і не приносити йому який би то не було прибуток, бо це не добросовісно з його сторони! На що тех.підтримка мене м'яко кажучи послала написавши шаблонні фрази, такі як:
Команда розгляду суперечок Prom.ua (Довідка покупця prom.ua)
28 лют. 2023 р., 13:01 GMT+2
Добрий день.
Продавці дійсно можуть оцінювати взаємодію з покупцями, які оформили замовлення через кошик.
На рейтинг впливають лише угоди через каталог Prom за останній рік;
Критерії оцінки стандартизовані. Вони обираються продавцем згідно із враженням, яке склалося від взаємодії з покупцем;
Негативні критерії часто пов'язані з неотриманням посилок на пошті, відсутністю зворотного зв'язку, скасуванням замовлень тощо. Ми не видаляємо погані оцінки за проханням покупців.
Команда розгляду суперечок Prom.ua (Довідка покупця prom.ua)
28 лют. 2023 р., 14:18 GMT+2
Ми не озвучуємо продавців, які ставлять оцінки.
З повагою,
Команда розгляду суперечок Prom.ua.
Це по вашому професіонально? Це турбота про користувача? Я не вважаю що попросила про щось надзвичайне. Будь ласка, розберіться з цим,я дуже чекаю на вирішення мого писання, та на результати перевірки відгуку!

Переваги:

немає(

Недоліки:

вище написала

4 згодні

Коментарі до відгуку

Сергій 8 березня, 2023 год

Повністю погоджуюсь з автором відгуку.

Відповісти

Андрей 2 березня, 2023 год

Что бы заниматься анализом отзывов нужно нанимать человека и желательно с юридическим образованием. И я скажу так, что каждый негативный отзыв от покупателя или продавца будет в итоге обжалован. С учётом объёмов заказов прома нужна будет целая команда. Аренда офиса + заплати за каждого работника налог + зарплата это минимум 15К Потому что не каждый ещё захочет работать, нужно быть еще психологом по совместительству, что бы выслушать проблему и вникнуть. Позиция прома экономически выгодна для получения максимальной прибыли. Всё пустили на самотёк. А Вам совет: "Не можете повлиять на проблему то измените отношение к ней" Удалив аккаунт то накажите себя и только, конечно если при этом не создадите новый на другой номер телефона.

Відповісти

Валерія 2 березня, 2023 год

Пром не хоче витрачати гроші на якісну тех підтримку, зате витрачає на замовні відгуки) Рада що ви копійочку заробили)

Відповісти

Валерія 2 березня, 2023 год

Шановний, себе я "накажу" тільки якщо продовжу з ними співпрацювати! А купити те що мені потрібно я можу і на інших майданчиках! Дай боже, вам не зустрічатись ні з яким негативним досвідом, подібних платформ, щоб не "менять к ситуации отношение".

Відповісти

Андрей 2 березня, 2023 год

В мене великий магазин супутникового обладнення на промі я продавець. Негативні відгуки пишуть люди, які не можуть осмислити роботу тюнера, підлючити до антенни . Пром нічого не видаляє, але заказів багато і я на промі заробляю грощі. Коли буде економічно не вигідно то покину платформу. Не тре спимати відгуки як щось особисте

Відповісти

Валерія 2 березня, 2023 год

Ну як ви вважаєте, коли я ні з ким не конфліктувала, навпаки завжди максимально йду на зустріч продавцям, бо сама працюю з людьмі, а тут таке. І все що я прошу,це сказати який магазин залишив такий відгук,просто тому що не хочу більше на нього наткнутись, я часто замовляю одні і ті ж самі товари практично. Чому продавці бачать хто залишив конкретно негативний відгук,а покупці ні. Якась гра в одні ворота.

Відповісти

Андрей 3 березня, 2023 год

Тому що продавець коментує відгуки. Або дякує за відгук або як що негативний пише свою думку стосовно сітуаціі, як в залі суда. Хто прочітає нехай верішує сам з ким погодитись.

Відповісти

Відповідь представника Prom.ua 1 березня, 2023 год

Добрий день, Валеріє!

Відгуки модеруються тоді, коли потребує ситуація, наприклад якщо вони порушують правила публікації.

Стосовно вашої ситуації, служба підтримки вам вже надала відповідь у листі й, на жаль, ми тут не надамо якоїсь іншої інформації.

Як покупці залишають свої відгуки про продавців, так кожен продавець також може поділитися враженнями від роботи з покупцем. Ми не видаляємо ні відгуки про продавців, ні відгуки про покупців. Зауважимо, що відгуки про покупців не є публічними їх бачить тільки продавець, у якого ви робите замовлення.

Відповісти

Валерія 1 березня, 2023 год

Ну в цілому,я іншого і не очікувала. Більше користуватись не буду. Видаліть акаутн.

Відповісти

Анна 3 березня, 2023 год

А звідки ви дізнались що про вас залишили негативний відгук7

Відповісти

Андрей 3 березня, 2023 год

Видно в кабинете покупателя Ссылка https://my.prom.ua/cabinet/user/opinions

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4049 відгуків / 823425 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше