Prom.ua відгуки / страница 24
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 4100 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Площадка йде на дно......
І скажу на останок Вашими словами!!!
Не хвилюйтеся: якщо відгук одиничний, він не суттєво вплине на ваш % позитивних відгуків. Працювати з відгуками допоможуть наші поради.
P.S. У Вас вже 1.4 оцінка.... мабуть час закривати площадку. Червону зону вже перетнули
Ви можете оскаржити відгук, що не стосується замовлення або порушує Правила публікації https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238, служба підтримки розглядає такі запити в індивідуальному порядку.
Також, з середини жовтня, будуть доступні нові причини для оскарження відгуків.
Про це ми розповіли у дайджесті, а також у нашій спільноті у ФБ https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/posts/2855673087920064
Якщо ви ще не у групі, рекомендуємо долучитися. Адже тут ми публікуємо багато важливої та корисної інформації.
Зверніть Увагу скільки у Вас поганих відгуків
До конструктивних зауважень та пропозицій продавців ми прислухаємося та втілюємо їх у життя. Але це не стосується Правил Prom.ua. Стандарти та правила — це не тема для дискусії.
Правила роботи на Маркетплейсі однакові для всіх продавців. Переважна більшість продавців на Prom відповідає стандартам та якісно працює. Інші продавці або покращуються, щоб продовжувати продавати в Каталозі, чи ні.
На своєму сайті ви можете надавати той рівень сервісу, який вважаєте прийнятним.
Ситуация с prom.ua и недавняя передача доменов.
Начинали работать еще 10 лет назад с пром, тогда можно было при оплате сайта и дополнительно получать домен. Сейчас, а именно "18 вересня ми передамо вам управління доменом ********.com.ua, який прив’язаний до вашого магазину. Тепер ви самостійно маєте оплачувати та продовжувати його. Ваш... Читати відгук Добрый день! Хочу с вами поделиться о работе как самой площадки prom так и его тех. поддержки.
Начинали работать еще 10 лет назад с пром, тогда можно было при оплате сайта и дополнительно получать домен. Сейчас, а именно "18 вересня ми передамо вам управління доменом ********.com.ua, який прив’язаний до вашого магазину. Тепер ви самостійно маєте оплачувати та продовжувати його. Ваш домен діє до 09.10.2023."
Думаю, ну ладно, хер с ним, не так много то и домен стоит.
Загвоздка вот в чем, домен сгорает через месяц, проходит неделя, пишу звоню в тех. поддержку, ждите сейчас очень загружены.
Ладно, проходит так со звонками и письмами на почту ([email protected]) 2 недели и все время говорят ждите, вышлем сильно загружены!
И так дата 03.10.2023 е*учая контора, по-другому просто не назвать - prom.ua, после звонка говорит, разбирайтесь сами, звоните и пишите в domena.ua.
После звонка в domena.ua оказалось что они и вовсе не загружены и моим доменом никто не занимался, сам все восстановил и передал без участия prom за рекордные 30 мин.
Что могу в итоге сказать, каждый месяц цена растет, а услуг и фишек все меньше и меньше, прям как в масс-маркетах молоко 890 мл.
Сайт мог по итогу просто прекратить свою работу из-за бездействия и ди*ильных заскриптованных отговорок тех.поддержки prom.ua.
15-го серпня ми вперше сповістили продавців про передачу прав управління зовнішніми доменами. 31-го серпня була повторна комунікація продавцям (сповіщення в кабінет, банер в кабінет, лист на email).
Для передачі прав на домен потрібно було заповнити форму, де вказати ID і ваш актуальний email, на який 18-го вересня прийде логін та пароль від реєстратора доменів.
Продавцям, які не надали даних для передачі прав управління доменом, доступи надійшли на пошту, яку вони вказали при реєстрації домену.
Уточніть, будь ласка, ваш ID або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше розібратися, чому сталася описана вами ситуація. Показати 1 відповідь
Замовлення 256871547
На сайті вказано, що повернення коштів ДО 3 РОБОЧИХ ДНІВ, сьогодні вже 4, а ніякого повернення досі немає.
Чому мої кошти до сих пір не повернуті ?
Що це за відношення до клієнтів ?
Шкода, що вам не підійшов товар :(
Ваше замовлення було скасовано 2 жовтня.
Очікуйте, будь ласка, на повернення коштів протягом 3-х робочих днів з дня скасування.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання щодо повернення коштів, або потрібна буде допомога, звертайтесь, будь ласка, одразу на поштову скриньку служби підтримки Пром-оплати — [email protected]
Черти(пром) опять усложняют жизнь продавцам
Топ-продавець — це привілей для кращих, тому ми ввели ці зміни.
Однією з умов Топовості є підключена Пром-оплата, але ми не вимагаємо її на всіх товарах. Ви можете підключити Пром-оплату на одну або декілька груп товарів.
Олександре, уточніть, будь ласка, що саме вам не зручно в користуванні Пром-оплатою? Ми знаємо багато продавців, які працюють по дропшипінгу й успішно використовують Пром-оплату.
Сильно тормозить сайт prom
Деякий час були проблеми з відображенням картинок на сайті. Наразі ця помилка виправлена. Перепрошуємо за незручності.
Якщо зараз у вас присутня проблема з відображенням картинок, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], надавши приклади, щоб ми могли додатково перевірити. Показати 1 відповідь
Доброго дня
У нас є правила та стандарти роботи на Маркетплейсі. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила.
Зокрема в угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use прописані вимоги до якості обслуговування покупців. При недотриманні цих вимог ми будемо вимушені повністю або частково обмежити доступ до інформації про ваші товари.
Модерація відгуків також відбувається відповідно до правил публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Проблеми з поверненням коштів
На жаль, ваші показники якості обслуговування втретє знизились нижче допустимого рівня, тому ви більше не можете продавати на Prom. Товари стали неактивними у каталозі.
Наразі запущена процедура повернення коштів. Оскільки у вас було оплачено два різних рахунки, то і повернення відбувається окремо по кожному рахунку.
Бухгалтерія працює кожен день, але кореспонденція доставляється декілька разів на тиждень, тому для прискорення процесу обміну документами ми рекомендуємо користуватися “Вчасно”.
Наразі менеджери з вами на зв'язку і надали перелік усіх документів, які необхідні для повернення коштів. Якщо у вас залишилися питання стосовно повернення, будь ласка, напишіть менеджеру, вам допоможуть. Показати 1 відповідь
% ProSale требует корректировок и явно завышен
1 заказ Условно продала 2 ростовки велюра на 4200грн %составил 487грн,
2 заказ Условно продала 1 ростовку велюра и 5 комплектов постельного на сумму 3870грн %составил 438грн.
Оставила заявку перезвонить в итоге как всегда. Утром в 8 утра звонила сама... Читати відгук Торгую оптом одеждой, так вот последние 2а заказа просто отменила когда увидела процент ProSale.
1 заказ Условно продала 2 ростовки велюра на 4200грн %составил 487грн,
2 заказ Условно продала 1 ростовку велюра и 5 комплектов постельного на сумму 3870грн %составил 438грн.
Оставила заявку перезвонить в итоге как всегда. Утром в 8 утра звонила сама менеджеру но к сожалению он спал. Не реагировал на мои вопросы. Местами даже казалось что связь прервалась. Через час набрала еще раз как оказалось он тоже неквалифицированный специалист. Ответ у всех один не устраиваит либо терпите инновации, либо уходите с площадки.
Я написала в техническому специалисту тишина, написала в вайбер почему такой процент и т д. Посмотрите скриншот что о ответили
З 21.09. ми змінили умови для дорогих товарів та опту.
Опт чи дорогі товари тепер рахуються від 10 000 грн.
Якщо замовлення на меншу суму, комісія за нього списується за стандартною ставкою. Розмір комісії залежить від режиму, який налаштував продавець — Економ, Звичайний, Більше продажів або Турбо.
Детальніше про те, як визначаються оптові замовлення та списується комісія, описано у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360008893937
14.09. був допис у нашій спільноті у ФБ https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/posts/2840436376110402/
Якщо ви ще не у групі, рекомендуємо долучитися. Адже тут ми публікуємо багато важливої та корисної інформації.
Також була розсилка новини на продавців, які мають багато оптових замовлень.
В наступному дайджесті плануємо детально розповісти про це оновлення. Це буде відео, лист, сповіщення в особистий кабінет та допис у ФБ. Показати 1 відповідь
Prom падає в розлом
І сайт починає тупити, забагато нагрузили його непотрібними фічами.
За негативний відгук пропонують часто гроші, щоб тримати рівень магазину на висоті, і щоб покупець знімав відгук.
Підтримка це ігнорує
Нам шкода, що у вас склалося таке враження від користування Prom :(
Уточніть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
ПРОМ ЮА ПРОДАВЕЦ-ДОКАЖИ-ЧТО ТЫ НЕ ВЕРБЛЮД!
25 вер. 2023 р., 12:13 GMT+3
Олеже, ми не маємо зобов'язувати покупця підтверджувати правдивість відгуку, оскільки відгук — це його суб'єктивна думка.
Як ми вже написали раніше, ми не видаляємо негативні відгуки.
Ви маєте домовлятися саме з покупцем, не з нами. Навіть якщо, на вашу думку, відгук залишений несправедливо.
Покупець зможе видалити або відредагувати... Читати відгук Команда розгляду суперечок Prom.ua (prom.ua)
25 вер. 2023 р., 12:13 GMT+3
Олеже, ми не маємо зобов'язувати покупця підтверджувати правдивість відгуку, оскільки відгук — це його суб'єктивна думка.
Як ми вже написали раніше, ми не видаляємо негативні відгуки.
Ви маєте домовлятися саме з покупцем, не з нами. Навіть якщо, на вашу думку, відгук залишений несправедливо.
Покупець зможе видалити або відредагувати відгук в кабінеті, або за посиланням від вас, якщо вважатиме проблему вичерпаною.
вы хотели б написать врагу?человеку который вас обидел или обманул???Я дмаю нет-так почему я это должен делать???
Я писал в тексте, не нужно мне отвечать шаблонами вашими,Я свою часть сделки выполнил,и если человек пытается меня очернить, вы должны стать на сторону продавца и разобраться в ситуации, мне нужно строить бизнес принимать заказы, а не просить что то и унижаться перед ЛЖЕЦОМ!!!
Запускаю тему на форуме, вы бросили меня на произвол судьбы, получается у меня не интернет магазин, а кабинка прома ,где каждый может написать, что Чуть ли не верблюд, а вы бездействуете и просите меня, который выполнил сделку, бежать унижаться ,перед обманщиком, вы за кого нас держите?
и кто будет заниматься поточными делами (упаковкой ,приёмом и отправкой товаров и заказы.)
Ми видаляємо тільки ті відгуки, що порушують Правила публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238
Відносно інших відгуків. Покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося. В більшості, люди розуміють, що відгук — це суб'єктивна оцінка окремого покупця. Тому так важливо не ігнорувати негативні відгуки або відгуки де висвітлюється спірна ситуація. Рекомендуємо навпаки, коментувати їх. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Це обов'язково вплине на вашу репутацію в очах інших покупців. Показати 1 відповідь
Функціонал Прома -"треш" контент
Це зміна умов для дорогих товарів. Ми можемо переглядати умови, але не робимо це часто. Поточні умови працюють з червня 2022 року.
З 21.09 буде так:
- за 10 тис. грн спишеться стандартна комісія налаштованого режиму;
- все, що вище 10 тис. грн (залишок суми) — понижена комісія (розмір залежить від режиму).
Якщо ви Топ-продавець, ви можете налаштувати режим Економ. Тоді ваша комісія буде нижче на 50%.
Світлано, щодо інтерфейсу російською, будь ласка, перевірте ваші налаштування (в кабінеті, на сайті). Prom.ua за замовчуванням відкривається українською, тільки якщо ви самі не змінили мову в налаштуваннях. Показати 1 відповідь
З кожним днем все гірше працюють сайти на Промі
Наразі глобальних проблем з продуктивністю Prom не виявлено.
Якщо ви маєте конкретні приклади вказаних проблем, будь ласка, напишіть нам на пошту - [email protected], щоб наші фахівці змогли перевірити.
Розголошують персональні дані
Оплатив. Результат:
1. СМС та доставка Новою Поштою на мій фінансовий(!!!) номер телефону, який ніяким чином не фігурував на сайті, а міг бути отриманий тільки від банку. А не на її номер з акаунту.
2. Замовлення в історіїї замовлень в її акаунті не відображається.
Після цього сидів, багато думав. Це ж... Читати відгук Жінка попросила оплатити замовлення з прому через пром оплату.
Оплатив. Результат:
1. СМС та доставка Новою Поштою на мій фінансовий(!!!) номер телефону, який ніяким чином не фігурував на сайті, а міг бути отриманий тільки від банку. А не на її номер з акаунту.
2. Замовлення в історіїї замовлень в її акаунті не відображається.
Після цього сидів, багато думав. Це ж виходить що:
1. Пром використовує персональні дані без згоди, в тому числі ті які йому не були надані користувачем(фін. номер телефону з банку).
2. Пром ймовірно розголосив ці дані продавцю.
3. Враховуючи що форма була інтегрована у пром, виникає питання чи не була також якимось чином скомпроментована карта.
4. У випадку проблем з замовленням навіть спір/відгук відкрити проблематично, бо із трекінгу тільки номер ТТН, все інше невідомо де відкопувати.
5. Окреме питання до банку, але ті, як і продавець, отримають свою хвилину слави окремо.
Прому - ганьба!!! Промоплатою та іншими їх сервісами користуватись більше не буду і іншим не рекомендую, бо з таким розгільдяйством неможливо довірити їм будь-які дані.
Описана вами ситуація ніяк не пов'язана з Пром-оплатою. Замовлення створюється на той номер телефону, що був вказаний під час здійснення замовлення, також на нього прийдуть усі сповіщення, що стосуються замовлення.
Щоб переглянути інформацію про ваше замовлення авторизуйтеся, будь ласка, на Prom.ua за вашим номером телефону.
Проведення й обробка транзакцій на сайті Prom.ua відбувається за стандартами безпеки Payment Card Industry Data Security Standard і щорічно підтверджується сертифікатом PCI DSS.
Щоб детальніше розібратися в вашій ситуації, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], ми перевіримо на які дані було створено ваше замовлення. Показати 1 відповідь
Во всем виноват продавец!
Ответ службы поддержки прост - они не причем, решайте сами!
Скрины отправлены в службу поддержки что причина отмены - с него требуют Предоплату, так ЭТО само выбрало такой способ оплаты!!
Ответ службы поддержки опять брендовый!
У причині скасування замовлення покупець дійсно зазначив “Попросили передоплату”.
Але у відгуку про це не йшлося. У відгуку покупець обрав критерій “Неввічливий продавець”.
Оскільки відгук не порушує Правила публікації, то не може бути видалений.
Детальніше про Правила публікації відгуків можна прочитати за посиланням
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004963238
ПРОМ забороняє передоплату
Мова йшла конкретно про вашу ситуацію, що виникла з покупцем.
Ви мотивували передоплату за товар тим, щоб покрити витрати на пакування та оплату доставки замовлення у дві сторони.
Покупець відмовилася від замовлення і просила повернути передоплату ще до того, як ви відправили їй замовлення. Але ви проігнорували прохання покупця і відправили товар.
Менеджер не зобов’язаний знати усі юридичні тонкощі законодавства і надавати стосовно цього консультації.
Якщо наразі у вас є питання юридичного характеру, будь ласка, напишіть їх в офіційному листі й направте нам на поштову адресу. Наші юристи нададуть вам відповідь. Показати 1 відповідь
ПРОМ пропонує опис товару російською
Менеджер в наглій формі нам сказала, що ми можемо і українською, але це звучало як приниження, бо є закон про російську мову! Ви тільки вдумайтеся, тобто захист російської мови на ПРОМ в менеджерів в авторитеті , ну як про захист, скажімо не про заборону, на питання, я не хочу писати російською, прєнебрєжітельно ну пишіть українською! Ви це серйозно?... Читати відгук
Менеджер в наглій формі нам сказала, що ми можемо і українською, але це звучало як приниження, бо є закон про російську мову! Ви тільки вдумайтеся, тобто захист російської мови на ПРОМ в менеджерів в авторитеті , ну як про захист, скажімо не про заборону, на питання, я не хочу писати російською, прєнебрєжітельно ну пишіть українською! Ви це серйозно? ПРОМ, ау! 2023 рік, може Ви щось спутали?
Примітка про російську — це тільки для тих продавців хто хоче додати товарну позицію обома мовами та використовувати функціонал перекладу. Якщо вас це дратує, ви можете зробити запит нам на пошту [email protected] і вам відключать функціонал перекладу. Буде можливість додавати товари тільки українською мовою.
Також наразі розробники працюють над змінами даного функціоналу, тому в майбутньому він буде мати інакший вигляд. Показати 1 відповідь
ПРОМ і менеджер Тетяна
Ви не мусите додавати позиції російською мовою, робіть це зразу українською.
Примітка про російську для продавців, які хочуть мати двомовний контент. Якщо ж контент тільки українською, то і додавати товарні позиції треба українською.
Площадка илосос денег и нервов.
Клиенты не адекваты
Очень много хитрож...х клиентов которые подменивают товары а ты разбирайся и сразу великая площадка падает на мороз.
Защищенная ихняя оплата для продавца не как не защищенна- какой то глюк и вы без товара и денег. Покупатель трубку не берет- площадка молчит.
Даже не хочу писать ихние название что бы поднять... Читати відгук Работа на этой площадке похожа на галерея.
Клиенты не адекваты
Очень много хитрож...х клиентов которые подменивают товары а ты разбирайся и сразу великая площадка падает на мороз.
Защищенная ихняя оплата для продавца не как не защищенна- какой то глюк и вы без товара и денег. Покупатель трубку не берет- площадка молчит.
Даже не хочу писать ихние название что бы поднять сео им будем называть их " Дном".
Дно не когда вас не защитит- вы последний в цепочке звена
- клиент поломал товар- принимай обратно иначе ай чй яй- хочешь доказывать правду делай диагностику( хочу всем продавцам рекомендовать не боятся общаться с администрацией- если вы знаете что вы правы доказывайте правду, отдавайте на диагностику товар- эти клоуны пож названием клиенты на площадке дно слишком обалдел они считают что безнаказаны и делают что хотят.
У вас есть на руках акт диагностики о поломки- смело можно клиента отправлять туда откуда он пришёл.
Писать так конечно не особо красиво но Дно это совсем не ценит продавцов- нас много считают они ещё придут.
Дно которое берет до 25% комиссию за продажу вкачивает эти деньги в рекламу становившись ещё большим клещем для продавцов.
Поэтому пока мы будем давать им деньги они будут жить.
Есть вариант всем сразу врубить эконом рекламу- но это как митинг нужна организация что бы они меньше зарабатывали.
Вообщем вывод как выше писали свой сайт - сео, аналитика, реклама. Дерзайте и все получится. Ранее мы боялись этого но всегда интересно сделать что то своими руками и развивать свой бренд.
Ми надаємо функціонал для створення особистого сайту, а також Каталог, куди приводимо велику кількість покупців і наша мета — якісне обслуговування з боку продавців, щоб покупці довіряли вам і прагнули повертатися знову і знову. Для цього і створені усі Правила на Маркетплейсі.
На жаль, ваш підхід до обслуговування покупців суперечив стандартам і правилам роботи на Prom.
Через значну кількість не вирішених скарг від покупців ваші товари було виключено з каталогу, а сайт заблоковано. Показати 1 відповідь
Спасите свой бизнес от Пром.юа
Мы продаём с 2011 года и поддерживать имя на высоте не просто.
Когда-то лет 7-8 назад можно было работать с Пром.юа. Для примера, мы на Проме 11 лет, у нас 98% успешных заказов, 99% положительных отзывов и даже на таких продавцов Прому.... Ну, вы поняли...
Что Вас ждёт на Пром.юа? Вот скромный... Читати відгук Приветствую всех, кому близки продажи в интернете!
Мы продаём с 2011 года и поддерживать имя на высоте не просто.
Когда-то лет 7-8 назад можно было работать с Пром.юа. Для примера, мы на Проме 11 лет, у нас 98% успешных заказов, 99% положительных отзывов и даже на таких продавцов Прому.... Ну, вы поняли...
Что Вас ждёт на Пром.юа? Вот скромный анализ:
1) Вы заплатите вперед 5-7 тыс. грн. в зависимости от пакета, но тут всё только начинается...
2) Оплатите с каждого заказа 12-16%, но это же не все прелести...
3) Комиссия с заказа очень маленькая видимо, поэтому с Вас захотят ещё содрать комиссию за Пром.Оплату (2,2%)... но МАЛО!
4) Торгуете оптом, как мы? Теперь будете платить за все оптовые заказы с первых 10000 грн., как с розницы, 12-16 процентов. Плевать, что оптом таких рентабельностей нет у основной массы бизнесов. Да, да. То есть если у вас заказ на 12.000 грн., то с первых 10.000 вы заплатите 12-16%. Круто? Идём дальше...
5) Вы выполняете 7 из 10 заказов - до свидания статус "ТОП-продавец". Что это? Вас выкинут из каталога, оставят сайт, который никто в жизни не найдёт! То есть Вы можете купить хостинг за 200 грн. с установленным интернет магазином, а Вам тут впарят такой же магазин, но уже за 5000/12=417 грн. Тоже не плохо - двойной подъём, но не у вас... ;)
6) Вы мало написали про товар, не все поля заполнили - Ваши товары просто не найдут в каталоге. А больше заказов вам не откуда ждать... Ещё..? Давайте ещё...
7) Моё любимое... Если вы, ВНИМАНИЕ!!! Мало платите Прому, то Ваши товары понизят в рейтинге и их... ТОЖЕ НИКТО НЕ НАЙДЁТ! Класс? Знаете, как работает? Если средний чек у Вас ниже, чем у других продавцов в категории по отношению к показам в каталоге, то адьёс..! Ваши товары в конце списка. И всё равно, что другие продавцы торгуют в этой категории просто товары из более дорогого сегмента... Цветочки..? Вот ягодка...
8) Не угодите покупателю, какие бы бредни он не нес, вам понизят рейтинг, соответственно, у Вас станет меньше заказов. Ай молодцы...
Вы можете писать, звонить, предоставлять скрины, записи разговоров, всем будет "всё равно" на Вас.
Именно это подтолкнуло меня писать отзыв сегодня. Я не жалею пол часа убитого времени. Хочу, чтоб другие знали, что их ждет при работе с Промом. Это не партнёр вам, это факт...
Что сказать... Ну раз, уж такие даже продавцы в глазах Пром.юа не важны, не нужны, что ж. Маркетплейсов в стране достаточно, да и опыт показывает, что вложить эти же деньги с каждым днем выгоднее в рекламу своего магазина, если он у Вас есть, как у нас. Гугл и соц.сети дадут вам куда больший выхлоп.
Учитесь считать правильно. Если Вы купили товар за 800 грн. накинули 20% (потому что конкуренция и нужно дать цену), то продав на Пром.юа Вы получите после оплаты Просейл (16% к примеру) только 806,40 грн. То есть заработаете 6 грн. 40 коп. А если это была Пром.Оплата или Ликпей или ещё какая платежка... Добавьте пару процентов, а если "бесплатная доставка" не бесплатная для вас..?
Вот вы уже в минусе..!
Обдерут вас тут, как липку и будете не знать где взять деньги на логистику товаров к вам, оплату труда, налоги, аренду, коммуналку и т.д. А то Пром, когда комиссию просчитывает, думаете они не знают рентабельностей? Знают. И обдерут с вас ровно столько, чтоб вам на сухарик осталось, а то сдохнет ишак, что они потом делать будут..?
Нам проще, мы много лет работаем и никогда не пользовались только Промом. Поэтому нам не принципиально положение вещей на Проме.
Просто хочу, чтобы другие бизнесмены видели картину в полном объёме.
P.S. вместо "всё равно" должно быть очень эмоциональное слово, не литературное.. ;)
А если что не так, Прому на Вас "всё равно"! Имейте это ввиду.
Слава Укаїні!
Шкода, що у вас склалося саме таке враження про Prom, але ми вдячні вам за ту кількість років, що ви з нами.
У нас є правила розміщення й вимоги до якості обслуговування і ми цього не приховуємо. Встановлений рейтинг реальний і напрацювати його не складно. Ваш високий рейтинг є тому підтвердження.
Ми повністю відкриті до продавців і всі наші тарифи знаходяться у вільному доступі. Перед розміщенням кожен продавець може порахувати свою рентабельність.
Процентні ставки в категоріях товарів не вигадані нами, понад 50% продавців самі встановлювали таку ставку в категорії, тобто вона є конкурентоздатною. Тому ці ставки стали єдиними та незмінними для всіх продавців певної категорії.
Якщо для вас ці ставки зависокі, ви можете спробувати скористатися режимом "Економ", ставки будуть нижчими від єдиної на 50%, докладніше про налаштування режимів за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5051005140765
Щодо Пром-оплати, ви можете підключити її не на всі товари, а тільки для певних груп. Стосовно комісії, банк-емітент платіжної картки може стягувати комісію, розмір якої залежить від умов обслуговування вашої карти.
Наразі в нас діє акція для суб’єктів господарювання, з якими укладено Договори про надання фінансових послуг з переказу коштів суб’єктам господарювання-отримувачам переказу (з ФК "ЕВО"), згідно з умовами якої, розмір комісії становить 0,00001% від суми переказу.
Детальніше про Пром-оплату ви можете дізнатися у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360006781018
Романе, кожен продавець самостійно вирішує де розміщувати свій магазин і обирає найбільш вигідні та комфортні умови для ведення свого бізнесу. Показати 1 відповідь
Почему молчим Пром Юа
Не є секретом те, що усі наразі користуються месенджерами. Безумовно, ваша справа, як з ким зв'язуватися, але потрібно розуміти, що є інші продавці, для яких зв'язок з клієнтом у месенджерах — частина бізнес-процесу. І в цьому немає нічого особливого.
Спробувати інші способи зв'язку, крім дзвінка, набагато швидше, ніж потім витрачати час і нерви на розбирання з негативним відгуком.
Щодо відгуку, то це особисте враження покупця від продукту або спілкування з продавцем, яке він має право висловити. У відгуках покупці вказують причину, з якої угода не відбулася. Ці причини треба аналізувати. Так ви зможете виявити зони розвитку свого магазину.
Ігорю, в інтересах продавця надати покупцю таке обслуговування, щоб він прагнув повернутися до вас знову. Показати 2 відповіді
Проблема з пром оплатою
Доречі, така ситуація в мене перший раз, до цього робила замовлення і сплату пром оплатою без проблем
Перепрошуємо за затримку з оновленням статусу оплати замовлення.
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки (приходить в автоматичній відповіді вам на пошту), щоб ми могли прискорити відповідь. Показати 2 відповіді
Удаляют комментарии к отзывам.
"Для того, чтобы от неё отказались на почте и заказ автоматически отменился и рейтинг "важного" для нас клиента упал.
Время написать "правдивый" отзыв нашлось. 100грн на предоплату пересылки не нашлось... В сутках 13часов. Трубка кинута на 32й секунде разговора.
Отзывы у нас опубликованы все. За 4 года у нас 4 отзыва от, мягко говоря, не... Читати відгук Чем не угодил этот комментарий:
"Для того, чтобы от неё отказались на почте и заказ автоматически отменился и рейтинг "важного" для нас клиента упал.
Время написать "правдивый" отзыв нашлось. 100грн на предоплату пересылки не нашлось... В сутках 13часов. Трубка кинута на 32й секунде разговора.
Отзывы у нас опубликованы все. За 4 года у нас 4 отзыва от, мягко говоря, не очень адекватных людей. Угадайте, кто финалист 2023?
Всего Вам хорошего и мирного неба над головой!
PS: Посылки нужно осматривать на почте, это аксиома. При не комплекте, повреждении и т.д. составлять акт прямо в отделении. После выдачи посылки перевозчиком он снимает с себя ответственность за целостность ее содержимого."
Prom ещё и из-под тишка пожаловались на отзывюа чтоб удалили неугодные им комментарии. Молодцы продолжайте в том же духе.
Не зрозуміли вашого невдоволення, оскільки ваш коментар до відгуку опублікований.
Зауважимо, що ми не підтримуємо грубого та зневажливого ставлення до покупців. Тим паче ваші коментарі бачать потенційні покупці, вони можуть відлякати їх і через це ви втратите клієнтів і майбутні замовлення.
Несправедливость по отношению к продавцам
Один негативний відгук значною мірою не може вплинути на ваш рейтинг.
Відгуки, в тому числі й негативні — це частина роботи продавця. Не потрібно боятися їх. Завжди знайдеться невдоволений покупець. Головне, як ви на них реагуєте, саме це побачать ваші потенційні покупці.
Наші рекомендації допоможуть вам у роботі з відгуками https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257
замовили товар.Продавець скасував замовлення, гроші промюа списали.Як повернути кошти?
Після скасування замовлення з Пром-оплатою кошти будуть повернуті вам протягом 3-х робочих днів.
Про це може не прийти смс, тому, будь ласка, перевіряйте ваш банкінг.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання, щодо повернення коштів, або потрібна буде допомога, звертайтесь, будь ласка, одразу на поштову скриньку служби підтримки Пром-оплати — [email protected]
доповнюю відгук нижче
Модерация отзывов
З вашого листування зі службою підтримки ми бачимо, що телефон у покупця робочий і у Viber він відповів вам через 17 хвилин.
Ми просимо вирішувати спірні ситуації з покупцями, тому що насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших продажах. Показати 2 відповіді
Деякі компаніі допомагають, а ПРОМ своїх же обкрадає
1. Ви заплатили 7700 грн за середній пакет, все здається добре, але тут є один нюанс, за кожне замовлення з Вас будуть брати комісію у розмірі 100-200 грн залежності від ціни товару, якщо враховувати, що з 5 замовлень в середньому... Читати відгук Якщо Ви зараз думаєте починати Бізнес , то Вам точно не сюди, є з чим порівнювати з 2011 року.
1. Ви заплатили 7700 грн за середній пакет, все здається добре, але тут є один нюанс, за кожне замовлення з Вас будуть брати комісію у розмірі 100-200 грн залежності від ціни товару, якщо враховувати, що з 5 замовлень в середньому у Вас буде 1-2 оплачених, а відміна замовлення це пониження рейтингу, і якщо у Вас буде менше 50% виконаних замовлень, то у Вас буде блокування. Воно може бути від 7 і далі днів, тобто Ви вже не працюєте.
2. У будь -який момент Пром може по оферті блокувати сайт. В нашому випадку клієнтка оформила замовлення на 1400 грн, внесла передоплату, прийшла на відділення, їй не підійшов розмір, вона подала скаргу і наш сайт повністю заблокували. Тобто команда суперечок вимагає від нас повернути передоплату! З замовлення, де Ви заробляєте 200/300 грн, а по факту оплачуєте ПРОМ 150 грн комісії, вертаєте передоплату 200 грн, і самі оплачуєте 150 грн за доставку в 2 сторони. Тобто з 5 замовлень-500 грн. Далі ще цікавіше, робота менеджерів в тапках таких як Тетяна, Юлія, спочатку Таня розказувала, що брати передоплату ми взагалі по закону не маємо право( дивно, що в умовах є такий пункт на самому ж сайті), далі нам нахамили і просто кинули трубку. Рівень менеджерів дно, навіть писати не буду, бо є з ким порівнювати, раніше це був і рівень, і професіоналізм. Ну що ж, оплативши передоплату нам вернули сайт, але є один нюанс, сайт уже без оплаченого річного пакету, так як виявилось менеджер його анулювала. З Вами ніхто не буде виходити на звʼязок, якщо ми з 10 літнім стажем і значними затратами готові до різного, то для починаючих ЦЕ ПРОСТО ЗАБОРОНЕНО СЮДИ ВЗАГАЛІ ВКЛАДУВАТИ, за 3 місяці нас 3 рази блокували з повним блокуванням, замовлень дуже мало, -7700 . Підтримка нуль. Робіть ВИСНОВКИ, як бачу нас таких вже багато
Ми вдячні вам, що ви з нами багато років, але за цей час ви певне знаєте, що в нас є Правила та стандарти роботи. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Ми нічого не приховуємо, усі наші тарифи, комісії, умови роботи розміщені публічно. Це дає можливість ще до покупки пакета розрахувати його рентабельність.
Стосовно описаної вами ситуації з покупцем. Покупець відмовилася від замовлення ще до його відправки через порушені терміни виконання замовлення. Проте ви проігнорували прохання покупця і відправили товар. Скасувавши замовлення, вам не потрібно було б компенсувати витрати на логістику.
Оскільки скаргу не було вирішено вчасно, доступ до інформації на вашому сайті було обмежено.
В цей період ми бачимо листування з менеджером і службою підтримки, а також неодноразово з вами намагалися зв'язатися телефоном, але, на жаль, безрезультатно.
Не рекомендую открывать магазин! Ищите альтернативу.
1. У меня 3 магазина, 2 из них заблокированы по причине "клиент всегда прав". В моих условиях работы указаны 3 способа оплаты:
1)наложенный платеж с минимальной предоплатой 70 грн на ФОП.
2) оплата вей фор пей
Читати відгук Ну что сказать... Продаю товары на проме уже 6 лет, за всё время моей кропотливой работы всё скатилось на дно...я бы сказал днище..
1. У меня 3 магазина, 2 из них заблокированы по причине "клиент всегда прав". В моих условиях работы указаны 3 способа оплаты:
1)наложенный платеж с минимальной предоплатой 70 грн на ФОП.
2) оплата вей фор пей
3)расчетный счёт ФОП
Мне приходится работать так, потому что клиенты попросту товар с почты не забирают или вообще не приходит за товаром. Доставка стоит сейчас больших денег. Ситуация: предлагаю клиенту 3 условия оплаты, в итоге клиент отказывается платить наперёд деньги и пишет отзыв "Кидают на деньги". И вот скажите, в чём я виноват? Потому что не хочу отправлять товар за 76 грн наложенным платежём? На почту никто не прейдёт и я заплачу за доставку в 2 стороны. При том что все заказы до 100 грн полная оплата, так прописано у меня на сате.
2. Меняются правила каждый раз до максимального абсурда, какие-то рейтинги, оспорить отзывы нельзя, три попытки или твои товары перестанут существовать в каталоге. Бред полнейший.
3. Получают деньги обманным путём. Путём некомпетентности владельца магазина. Рассказываю подробно: мои товары давным-давно не показываются в каталоге. Чтобы продлить пакет Prom Микс на 6000 тыс. товаров мне нужно заплатить 7700 грн (из которых 4500 грн/год размещение товаров, а 3200 баланс Pro Sale* для продвижения товаров на Prom).Вопрос! Для чего мне платить 7700 грн, если мне запрещено продвигать товары? Решил уточнить у менеджера по телефону. Я пояснил что хочу заплатить 4500 грн/год за размещение товаров и ВСЁ. 3200 на баланс мне не нужен. Оказывается у них есть четвёртый пакет КОТОРОГО НЕТ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ. Стоит он дешевле, 6000 грн за размещение товаров и всего-то. Следовательно логики условий прома, можно купить пакет за 7700 грн, а суму с баланса Pro Sale* можно сделать возврат, но нужно заморочиться через их бухгалтерию, предоставить чеки и тд. Вывод: умалчивают о тарифах, обманным путём деньги продавцов у которых нет функции продвижения Pro Sale зависают в воздухе на балансе в личном кабинете.
4. Менеджеры бесполезные, на встречу не идут, вопросы не решают, отвечают заученными фразами по типу "напишите на почту skk и ждите ответ", а вы для чего? Камон, 2023 год, какая почта? Может быть голубями воспользуемся?
П.С: Я даже знаю их ответ на этот отзыв. "У нас є Правила та стандарти роботи. Реєструючись на пром юа, ви приймаєте ці правила. Угодою користувача (https: //бла бла бла точка юа) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
У нас дійсно є стандарти роботи й наразі вони такі:
- відгуки — мінімум 80%;
- успішні замовлення — мінімум 50%.
Якщо показники якості обслуговування падають, то продавець може бути виключений з каталогу. Всі ці умови прописані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use
Насамперед продавці мають бути зацікавлені у тому, щоб їхні продажі були успішними. Тому рекомендуємо обирати способи оплати, які не відлякують покупця. Передоплату можна замінити на Пром-оплату. Це безпечний спосіб оплати замовлень на Prom. Гроші за товар ви отримуєте через 24 години після того, як покупець забере товар з пошти. При не забиранні сплачених Пром-оплатою замовлень, ви отримаєте бонус на Баланс. Детальніше про Пром-оплату можна дізнатися у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360006781018
Наші тарифи знаходяться в публічному доступі. Але менеджери можуть допомогти вам підібрати індивідуальні рішення під ваші потреби, наприклад розбивку річного пакета тощо.
Руслане, уточніть, будь ласка, якої саме допомоги від менеджера ви потребуєте? Задача менеджера допомогти вам розібратися з інструментами Кабінету компанії та проконсультувати, як краще просувати ваші товари в каталозі Prom.ua.
Стосовно інших питань, звертайтеся, будь ласка, до служби підтримки на пошту — [email protected]. Не всі питання можна вирішити телефоном, особливо коли потрібно надіслати інформацію у вигляді знімків екрана або відео, тому листування оптимальний спосіб зв'язку. Показати 1 відповідь
Блокуються негативні відгуки, погана служби підтримки.
2. Помітила, що сума замовлення не відповідає фактичній, надіслала у службу підтримки запит, чекаю вже кілька днів відповіді, мабуть її не буде. Може хоч тут мене почують?
3. Я не розумію... Читати відгук 1. Зробила кілька замовлень, усі позитивні відгуки пройшли відразу, на негативний вже кілька днів поспіль видає помилку. Тобто я не можу поскаржитись на погане обслуговування чи неякісний товар.
2. Помітила, що сума замовлення не відповідає фактичній, надіслала у службу підтримки запит, чекаю вже кілька днів відповіді, мабуть її не буде. Може хоч тут мене почують?
3. Я не розумію чому, щоб отримати підтримку, треба шукати боти по соцмережах? Я хочу отримати її відразу на сайті.
4. Дуже часто сайт перевантажений, висне, неможливо робити покупки, тож я кидаю і йду замовляти на інший.
Уточніть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки (приходить в автоматичній відповіді на пошту), щоб ми могли перевірити.
Окрім електронної пошти, написати в службу підтримки ви можете з кабінету покупця натиснувши “Пром-підтримка” або зі сторінки https://help.prom.ua/hc/uk
Ми не блокуємо публікацію відгуків. Якщо під час публікації відгуку трапилася помилка, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], надавши скріншот помилки, щоб ми могли перевірити й допомогти вам. Показати 1 відповідь