Проблема з пром оплатою: Відгуки про Prom.ua

› › ›

Светлана Відгук додано 19 вересня, 2023 год 66 переглядів

Зробила замовлення 18.09.2023, оплатила зразу пром оплатою, гроші з банку списали, але на промі вони не відобразилися, зв'язувалась з продавцем товару, вони теж грошей не бачать. Приват банк підтвердив оплату і те, що гроші пішли (надав роздруківку чеку). Пром на мої звернення не реагує, не надали ні одної відповіді, підтримка мовчить))) Куди звертатися не зрозуміло, ні грошей ні товару))) Якось так
Доречі, така ситуація в мене перший раз, до цього робила замовлення і сплату пром оплатою без проблем

Недоліки:

Ни товару ні грошей

1 згоден 1 не згоден

Коментарі до відгуку

Olga 21 листопада, 2023 год

Сьогодні зі мною сталася такаж сама ситуація. Замовила товар з пром-оплатою, гроші банк списав, а вони мабуть десь зависли у прома, бо в статусі товар чекає оплати. Продавець також не бачить оплати. Дуже сумно. Написала на мейл прому, поки що відповіді немає…

Ось так замовляй через Пром!

Відповісти

Юлія 21 листопада, 2023 год

Все, що вам скажуть в підтримці– це, що був збій підчас здійснення вашого платежу, гроші заморожені і повернуться протягом 12 робочих днів. Можете зателефонувати в банк, там це підтвердять. Мені підтримка відповіла тільки на другу добу і то з інтервалами в декілька годин, тож краще взагалі нерви собі не тріпати, а просто зачекати повернення грошей на карту

Відповісти

Відповідь представника Prom.ua 19 вересня, 2023 год

Добрий день, Світлано!

Перепрошуємо за затримку з оновленням статусу оплати замовлення.

Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки (приходить в автоматичній відповіді вам на пошту), щоб ми могли прискорити відповідь.

Відповісти

Юлія 2 жовтня, 2023 год

Зараз опинилася в такій самій ситуації, з обіду зі мною ніхто досі не зв'язався. В продавця обмежена кількість товару на складі і потрібно підтвердити замовлення, а як його підтвердити, якщо оплата не пройшла, зате гроші з карти списало

Відповісти

Светлана 2 жовтня, 2023 год

Домовляйтесь з продавцем на пряму) я дзвонила в банк, просила їх прислати копію квітанції, підтвердження, що гроші списані, і показувала продавцю товара з проханням зарезервувати товар до з'ясування

Тепер буду дуже гарно думати, перед тим як користуватися пром оплатою)))

Відповісти

Юлія 3 жовтня, 2023 год

Та продавець і без квитанції зрозумів ситуацію, а от пром досі ігнорує(

Відповісти

Светлана 3 жовтня, 2023 год

Мої звернення ігнорували більше суток, зверталася до них всіма можливими способами, потім я написала відгуки про їх сервіс, де тільки могла, і гроші з"явилися)))

Відповісти

Светлана 19 вересня, 2023 год

я розумію, що можуть бути технічні причини, але непотрібно ігнорувати запити про роз'яснення, майже сутки не було відповіді, якби ви своєчасно відповіли, то не було б негативного відгуку)

Відповісти

Светлана 19 вересня, 2023 год

Сталося "диво", гроші з"явилися в замовленні, але так ніхто зі мною на звязок і не вийшов. Наступного разу буду обачніша, і перед тим як платити пром оплатою гарно подумаю

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.4 5

4074 відгука / 825054 перегляда

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше