Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 21
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2848 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Не рекомендую открывать магазин! Ищите альтернативу.
1. У меня 3 магазина, 2 из них заблокированы по причине "клиент всегда прав". В моих условиях работы указаны 3 способа оплаты:
1)наложенный платеж с минимальной предоплатой 70 грн на ФОП.
2) оплата вей фор пей
Читати відгук Ну что сказать... Продаю товары на проме уже 6 лет, за всё время моей кропотливой работы всё скатилось на дно...я бы сказал днище..
1. У меня 3 магазина, 2 из них заблокированы по причине "клиент всегда прав". В моих условиях работы указаны 3 способа оплаты:
1)наложенный платеж с минимальной предоплатой 70 грн на ФОП.
2) оплата вей фор пей
3)расчетный счёт ФОП
Мне приходится работать так, потому что клиенты попросту товар с почты не забирают или вообще не приходит за товаром. Доставка стоит сейчас больших денег. Ситуация: предлагаю клиенту 3 условия оплаты, в итоге клиент отказывается платить наперёд деньги и пишет отзыв "Кидают на деньги". И вот скажите, в чём я виноват? Потому что не хочу отправлять товар за 76 грн наложенным платежём? На почту никто не прейдёт и я заплачу за доставку в 2 стороны. При том что все заказы до 100 грн полная оплата, так прописано у меня на сате.
2. Меняются правила каждый раз до максимального абсурда, какие-то рейтинги, оспорить отзывы нельзя, три попытки или твои товары перестанут существовать в каталоге. Бред полнейший.
3. Получают деньги обманным путём. Путём некомпетентности владельца магазина. Рассказываю подробно: мои товары давным-давно не показываются в каталоге. Чтобы продлить пакет Prom Микс на 6000 тыс. товаров мне нужно заплатить 7700 грн (из которых 4500 грн/год размещение товаров, а 3200 баланс Pro Sale* для продвижения товаров на Prom).Вопрос! Для чего мне платить 7700 грн, если мне запрещено продвигать товары? Решил уточнить у менеджера по телефону. Я пояснил что хочу заплатить 4500 грн/год за размещение товаров и ВСЁ. 3200 на баланс мне не нужен. Оказывается у них есть четвёртый пакет КОТОРОГО НЕТ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ. Стоит он дешевле, 6000 грн за размещение товаров и всего-то. Следовательно логики условий прома, можно купить пакет за 7700 грн, а суму с баланса Pro Sale* можно сделать возврат, но нужно заморочиться через их бухгалтерию, предоставить чеки и тд. Вывод: умалчивают о тарифах, обманным путём деньги продавцов у которых нет функции продвижения Pro Sale зависают в воздухе на балансе в личном кабинете.
4. Менеджеры бесполезные, на встречу не идут, вопросы не решают, отвечают заученными фразами по типу "напишите на почту skk и ждите ответ", а вы для чего? Камон, 2023 год, какая почта? Может быть голубями воспользуемся?
П.С: Я даже знаю их ответ на этот отзыв. "У нас є Правила та стандарти роботи. Реєструючись на пром юа, ви приймаєте ці правила. Угодою користувача (https: //бла бла бла точка юа) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
У нас дійсно є стандарти роботи й наразі вони такі:
- відгуки — мінімум 80%;
- успішні замовлення — мінімум 50%.
Якщо показники якості обслуговування падають, то продавець може бути виключений з каталогу. Всі ці умови прописані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use
Насамперед продавці мають бути зацікавлені у тому, щоб їхні продажі були успішними. Тому рекомендуємо обирати способи оплати, які не відлякують покупця. Передоплату можна замінити на Пром-оплату. Це безпечний спосіб оплати замовлень на Prom. Гроші за товар ви отримуєте через 24 години після того, як покупець забере товар з пошти. При не забиранні сплачених Пром-оплатою замовлень, ви отримаєте бонус на Баланс. Детальніше про Пром-оплату можна дізнатися у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360006781018
Наші тарифи знаходяться в публічному доступі. Але менеджери можуть допомогти вам підібрати індивідуальні рішення під ваші потреби, наприклад розбивку річного пакета тощо.
Руслане, уточніть, будь ласка, якої саме допомоги від менеджера ви потребуєте? Задача менеджера допомогти вам розібратися з інструментами Кабінету компанії та проконсультувати, як краще просувати ваші товари в каталозі Prom.ua.
Стосовно інших питань, звертайтеся, будь ласка, до служби підтримки на пошту — [email protected]. Не всі питання можна вирішити телефоном, особливо коли потрібно надіслати інформацію у вигляді знімків екрана або відео, тому листування оптимальний спосіб зв'язку. Показати 1 відповідь
Блокуються негативні відгуки, погана служби підтримки.
2. Помітила, що сума замовлення не відповідає фактичній, надіслала у службу підтримки запит, чекаю вже кілька днів відповіді, мабуть її не буде. Може хоч тут мене почують?
3. Я не розумію... Читати відгук 1. Зробила кілька замовлень, усі позитивні відгуки пройшли відразу, на негативний вже кілька днів поспіль видає помилку. Тобто я не можу поскаржитись на погане обслуговування чи неякісний товар.
2. Помітила, що сума замовлення не відповідає фактичній, надіслала у службу підтримки запит, чекаю вже кілька днів відповіді, мабуть її не буде. Може хоч тут мене почують?
3. Я не розумію чому, щоб отримати підтримку, треба шукати боти по соцмережах? Я хочу отримати її відразу на сайті.
4. Дуже часто сайт перевантажений, висне, неможливо робити покупки, тож я кидаю і йду замовляти на інший.
Уточніть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки (приходить в автоматичній відповіді на пошту), щоб ми могли перевірити.
Окрім електронної пошти, написати в службу підтримки ви можете з кабінету покупця натиснувши “Пром-підтримка” або зі сторінки https://help.prom.ua/hc/uk
Ми не блокуємо публікацію відгуків. Якщо під час публікації відгуку трапилася помилка, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], надавши скріншот помилки, щоб ми могли перевірити й допомогти вам. Показати 1 відповідь
Как обычно выходные и кабинет продавца не работает.
Сидеть ждать до понедельника без заказов, пока криворукие "покращувачі" починят. А тех поддержка выдаст "Мы знаэмо о проблеми"...
Деякий час спостерігалися помилки в роботі Prom, але наразі функціонал працює коректно. Перепрошуємо за тимчасові незручності. Показати 1 відповідь
Интернет маназин на пром юа
У нас є Правила та стандарти роботи. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Ми нічого не приховуємо, усі наші тарифи, комісії, умови роботи розміщені публічно. Це дає можливість ще до покупки пакета розрахувати його рентабельність.
Також є змістовна довідка для продавців, в якій детально описано як працювати в каталозі та з функціоналом.
Зауважимо, що на показник успішних замовлень, замовлення, що були скасовані покупцями, не впливають. Детальніше про “Показник успішних замовлень” ви можете дізнатися у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573
Якщо ви розумієте, що дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить важко, ви можете використовувати для продажів тільки сайт, не розміщуючись у каталозі.
Також в нас є процедура повернення коштів. Якщо ви вирішили припинити розміщення, будь ласка, зверніться до менеджера для розірвання договору і повернення коштів.
Підкримка магазинів жахлива!
1 - дуже погана якість клієнтів. Великий відсоток неявки на пошту або немає зв'язку
2 - Клієнти залишають несправедливі відгуки і навіть з доказами модерація не може їх змінити. Наприклад, клієнт зробив замовлення і відмінив його після відправки. Замовлення забрав, я кошти отримав і він написав що з ним не звя'зались . ... Читати відгук Жахливе враження від продажі на промі.
1 - дуже погана якість клієнтів. Великий відсоток неявки на пошту або немає зв'язку
2 - Клієнти залишають несправедливі відгуки і навіть з доказами модерація не може їх змінити. Наприклад, клієнт зробив замовлення і відмінив його після відправки. Замовлення забрав, я кошти отримав і він написав що з ним не звя'зались . Дав підтримці ттн, дані, скріни з переписки і вони не можуть його змінити
Після йього я видалив свій магазин virtuoz-shop
Всі продавці на Prom в однакових умовах і з однаковими інструментами для продажів.
Жоден із них не може знати, чи буде успішним замовлення і це неможливо передбачити. Ми не розподіляємо покупців на “зручних” та “незручних” між продавцями. Проте % успішних замовлень у продавців може значно різнитися: хтось скасовує більшість замовлень, а хтось виконує. Перш за все це залежить від процесів роботи продавця.
Щодо вашої ситуації. Покупець скасував замовлення з оплаченою Пром-оплатою, оскільки на другу добу не дочекався опрацювання замовлення. Залишив негативний відгук. Після цього ви зв’язалися з покупцем, і судячи з листування, оформили продаж товару через вайбер.
В кабінеті замовлення лишилося скасованим й була повернута комісія за замовлення.
Тому оскаржувати відгук до цього замовлення через модерацію не коректно.
Якщо ви дійсно владнали ситуацію з покупцем за межами Prom, то ви можете особисто домовитися з покупцем про редагування відгуку й оцінки.
Замовлення 254427450
Нам прикро, що ви не отримали вчасно своє замовлення 🙁
В замовленні 254427450 був обраний спосіб оплати Пром-оплата, але, на жаль, оплата не відбулася. Очевидно, ви його сплатили напряму за реквізитами продавця. Тому статус замовлення не може автоматично змінитися на “Оплачений”.
Наразі служба підтримки вже відправила попередження продавцю і залишається з вами на зв'язку до вирішення проблеми.
Пром не защищает покупателей, удаляет негативные отзывы
1 вер. 2023 р., 15:01 GMT+3
При поданні скарги була відзначена наступна причина:
Проблема с полученным товаром
Здравствуйте, сделала заказ в приложении пром, по факту ткани Лоскут мерный жаккард в этом цвете не оказалось в наличии, продавец перезвонил мне, указал что цена на сайте увеличивается в... Читати відгук обратилась на пром, после неудачной сделки с продавцом, Продукция производства ООО "ФИМ" г. Желтые Воды
1 вер. 2023 р., 15:01 GMT+3
При поданні скарги була відзначена наступна причина:
Проблема с полученным товаром
Здравствуйте, сделала заказ в приложении пром, по факту ткани Лоскут мерный жаккард в этом цвете не оказалось в наличии, продавец перезвонил мне, указал что цена на сайте увеличивается в 1,5 раза, так как она указана за 1 метр квадратный, и предложил замену, на аналогичный мерный лоскут с оленями только другого цвета. Также продавец уточнил с какой целью я покупаю ткань, на что я ответила что хочу покрывало с оленями. Вся переписка после заказа и телефонного звонка продолжалась в вайбере, продавец прислал мне фото 1, и указал что есть в наличии несколько отрезов. Так как расцветка ткани мне понравилась, я взяла все кусочки, на сумму 843 грн. Продавец "забыл" предупредить меня что эти олени с браком, использовать их не возможно для пледа. Когда я обратилась к продавцу с претензией о браке, он заявляет что показал мне фото брака фото1 хотя на нем брака нет, по факту приехало вот это, фото 3 4 5. НИ РАЗУ ЗА ВЕСЬ ДИАЛОГ С ПРОДАВЦОМ, ДО МОМЕНТА ПРОПЛАТЫ, НЕ ЗАШЛА РЕЧЬ О БРАКЕ РИСУНКА, Прошу Вас принять меры, чтобы покупатели Прома могли и дальше спокойно делать покупки, не переживая что нас обманут. Заранее благодарна
и получила такой ответ
Тетяно, бачимо, що на фото продавця також присутні смуги на тканині.
Нам прикро, що сталася така ситуація, але цей товар входить до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню.
Тому ми не можемо зобов'язати продавця вирішити вашу скаргу.
Будь ласка, спробуйте звернутися до Держпродспоживслужби.
При наступних замовленнях:
- обирайте Пром-оплату — продавець отримає гроші, лише коли ви перевірите товар на пошті;
- обов’язково перевіряйте товар на пошті;
- заздалегідь домовляйтеся з продавцем про умови повернення
При этом промоплаты на сайте нет, продавец запретил осмотр посылки и еще мне предложено уговаривать продавца забрать свой брак если он сочтет возможным.
Мой отзыв с прома с предупреждением о браке за 900 грн удален, "не мешайте барыгам обманывать людей" - новый лозунг Прома
Пром прервратился в базар, без гарантий, такое же кидалово для покупателей)
Шкода, що з вами трапилася така ситуація 🙁
Наразі ваш відгук на модерації й буде опублікований найближчим часом.
Оскільки придбаний товар не підлягає обміну та поверненню, рекомендуємо заздалегідь обговорювати з продавцем усі нюанси покупки.
А для повернення товару, спробуйте, будь ласка, звернутися до Держпродспоживслужби.
Щодо Пром-оплати, під час пошуку в Каталозі можна встановити фільтр Пром-оплата і вам будуть показані товари тільки тих продавців, які налаштували цей спосіб оплати.
Робота з розеткою
Нам дуже прикро, що доставка замовлення затримується :(
Наразі служба підтримки уточнює інформацію по доставці у Rozetka. Очікуйте, будь ласка, відповідь у листі на вашу пошту.
Перепрошуємо за незручності.
Обман з посилками
Нам дуже прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
Уточніть, будь ласка, ви зверталися по цій проблемі до продавця товару? Ви можете залишити відгук продавцю, з кабінету покупця, натиснувши кнопку "Додати відгук".
А також напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номер вашого замовлення, ми спробуємо вам допомогти.
Пропоную думати.
ПРОМ ЮА и РОЗЕТКА - это одно и тоже
ПРОМО обман продавців.
Нас нагинають штрафують за рейтинг та відгуки. Змушують підіймати свої показники. Це можливо зробити лише одним способом - Більше та більше віддавати гроші прому. Пром подивіться на свої рейтинг та відгуки! Складається враження що Прому глибоко байдуже на це!! Основна мета зібрати по більше коштів з продавців. Терпіння скінчаться. Час прощатися з вами.
В умовах роботи з каталогом Prom.ua вказано — якщо покупець перейде на будь-який товар, що публікується у каталозі Prom, а потім оформить замовлення на сайті продавця, спишеться оплата послуг. Це відбудеться за умов, що:
- замовлений на сайті товар доданий до активної кампанії;
- з моменту переходу покупця на товар у каталозі Prom пройшло не більше 24 годин.
Процес списання оплати послуг за замовлення описаний в довідці за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004972778.
Будь ласка, враховуйте умови роботи в Каталозі при просуванні вашого сайту.
Щодо замовлень, будь ласка, зверніться до менеджера, щоб він допоміг вам зробити аналітику категорій, в яких розміщені ваші товари. Це дасть змогу побачити й проаналізувати, в яких категоріях наразі найвищі продажі.
Якщо ви розумієте, що дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить важко, ви можете використовувати для продажів тільки сайт, не розміщуючись у каталозі.
Як власник бізнесу, ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для продажів
Отрицательный отзыв от клиента
Некомпетентність відділу SSK PROM.UA у вирішення спірної ситуації з клієнтом
Клієнт відверто пише дурниці та обманює. Не подобається чи щось не підходить - не замовляйте товар. Який тут примус??? Ніхто нікого не заставляє робити замовлення - навіщо обманювати!?
Мінімальна сума замовлення обумовлена логістикою та цінами на доставку перевізників. У всіх наших конкурентів мінімальна сума замовлення 250 грн. Це не є порушенням з... Читати відгук Маємо неприємну ситуацію з клієнтом:
Клієнт відверто пише дурниці та обманює. Не подобається чи щось не підходить - не замовляйте товар. Який тут примус??? Ніхто нікого не заставляє робити замовлення - навіщо обманювати!?
Мінімальна сума замовлення обумовлена логістикою та цінами на доставку перевізників. У всіх наших конкурентів мінімальна сума замовлення 250 грн. Це не є порушенням з нашої сторони. А якщо є порушенням - ми обов'язково зменшимо її..?
А щодо клієнта, тут є ознаки наклепу та брехні в нашу сторону:
1. Клієнт пише що його змусили щось робити - тут обман, він зробив це замовлення через портал, оплатив його добровільно.
2. Сума мінімального замовлення на сайті 250 грн - клієнт написав 350 грн, що є також обманом!
3. Сума замовлення клієнта 258 грн - клієнт написав поверх 350 грн, що є також обманом!
Я навів Вам три аргументи, які свідчать про те, що відгук є відвертою брехнею.
Особисто мав з цим клієнтом телефонну розмову тривалістю понад 30 хв. Це старша людина, якій скучно і вона пакостить. Пропонувалися різні шляхи вирішення даної ситуації (безкоштовна доставка, знижки і т.д.) Я поцікавився в клієнта яким він бачить вирішення даної ситуації - натомість Тетяна почала розповідати про глибоку філософію життя і про те, що ми винні в тому, що всім погано живеться і у війні винні і т.д. На жаль, достукатися до клієнта не вдалося ((
Тепер я наведу Вам аргументи, які свідчать про те, що з нашої сторони робота була виконана на відмінно і ми точно не заслуговуємо на погану оцінку через поганий настрій людини чи філософське бачення, що не відповідає оцінці нашої роботи:
1. Замовлення клієнт залишив на сайті 31.07.2023 11:53 год
2. З клієнтом зв'язалися та підтвердили замовлення через 1.5 години в 13:19 год
3. Наш працівник доставив замовлення в точку видачі Rozetka 31.07 вечером
4. Ціна товару відповідала описі
5. Товар був в наявності
6. Доступне до видачі замовлення було 03.08 (згідно заявленого часу по доставці від Розетка)
Тепер скажіть, при якісно виконаній роботі чому я отримав оцінку магазину 1 ?
І ще одне запитання: чому ви відмовляєте у виправленні відгуку?
Ми розуміємо, що отримувати негативні відгуки неприємно. Тим паче коли ми вважаємо, що залишені вони безпідставно. Але ситуації трапляються різні.
У відгуку покупець виклав своє бачення ситуації, на що має повне право.
Ми бачимо, що ви вже прокоментували цей відгук, ваш коментар допоможе скласти враження у покупців про ваш магазин та дасть змогу оцінити ситуацію з обох боків.
У вас високий рейтинг обслуговування й один негативний відгук суттєво на нього не вплине. Головне — це якісне обслуговування, яке ви надаєте. Показати 1 відповідь
Відгук про сайт Пром.юа, та компанію Maxgoods
Така поведінка продавця неприпустима.
По цій ситуації, напишіть, будь ласка, нам на пошту - [email protected], наші фахівці розглянуть ваш запит і застосують відповідні міри до продавця.
Наразі ваш відгук знаходиться на модерації й найближчим часом буде опублікований.
Стосовно незаконного використання Торгової марки. Ми розглядаємо скарги від правовласника або особи, уповноваженої надавати інтереси правовласника Торгової марки/знака/патенту.
Подати скаргу можна нам на електронну адресу [email protected], детально виклавши її суть та прикріпивши відповідні документи. Показати 1 відповідь
Відгук про сайт Пром, та компанію Maxgoods
Продавець з сайту Maxgoods, ФОП Король М.О. продає китайські аналоги замість оригінальних. Це не Лего, це справжня китайська підробка. Зверніть увагу на це. Сайт на це не звертає уваги.
Нам дуже шкода, що ви не отримали бажаний товар 🙁
Згідно з нашими Правилами, публікуючи товари із зазначенням торгових марок, продавці гарантують, що ці товари реалізуються ними на законних підставах.
При цьому ми розглядаємо скарги від правовласника або особи, уповноваженої надавати інтереси правовласника Торгової марки/знака/патенту.
Подати скаргу можна нам на електронну адресу [email protected], детально виклавши її суть та прикріпивши відповідні документи. Показати 1 відповідь
Через раз попадаються аферисти продавці
Шкода, що у вас склалося саме таке враження про продавців на Prom. Згідно з нашими даними, навпаки, більшість покупців відмічають якісні товари за конкурентними цінами.
Якщо ви часто стикаєтесь з неякісним товаром, рекомендуємо вам більше уваги звертати на фото, опис, та характеристики товару, чи відповідають вони дійсності. Ознайомитись з відгуками про магазин, а також перед покупкою дізнатися у продавця про гарантію на товар та умови повернення.
Усі покупки, що здійснюються в каталозі Prom.ua, ми захищаємо і допомагаємо покупцям, якщо продавець порушує його права згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" та у нас є факти, що це підтверджують.
Для безпечних угод на Prom, будь ласка, обирайте завжди Пром-оплату. Продавець отримає гроші лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти.
бесплатная доставка на проме, миф и реальность
жалуется, что заказ с бесплатной
доставкой невозможно оформить !
На наданому вами скріншоті замовлення оформлене з безкоштовною доставкою, але не оплачене.
Покупець може оплатити замовлення з особистого кабінету.
Якщо виникають проблеми з Пром-оплатою, покупцю потрібно звернутися до служби підтримки на пошту - [email protected]. Показати 2 відповіді
Не рекомендую продавцям продавати на prom, нуль підтримки продавця на
Не рекомендую цей закінчений майданчик, від слова зовсім !!!!!
У нас є правила та стандарти роботи на Prom і вони однакові для всіх продавців у каталозі. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Ви маєте можливість оскаржувати відгуки, що не стосуються замовлення або порушують Правила публікації https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238, служба підтримки розглядає такі запити в індивідуальному порядку.
Але ми не видаляємо відгуки, бо продавці з ними не згодні, або вони їм не подобаються. Відгук — це особисте враження покупця від продукту або спілкування з продавцем, яке він має право висловити. У відгуках покупці вказують причину, з якої угода не відбулася. Ці причини потрібно аналізувати.
Як реагувати на негативні й покращити показник позитивних відгуків вам допоможуть наші поради https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257.
Сергію, ми просимо вирішувати спірні ситуації з покупцями, тому що насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших продажах.
Відсутність допомоги технічної підтримки, абсурдність дій Пром стосовно продавців
Коротко.Звернувшись в техн.підтримку стосовно необгрунтованого падіння рейтингу продавця, відповідають шаблонами, ніхто розбиратися не буде у вашій ситуації. Клієнт може робити необдумані замовлення, і продавцю потрібно буде поплатитися або не малим відсотком списання коштів або падінням рейтингу. Як мені пояснили з тех.підтримки "Треба домовлятися з клієнтом самостійно". І якщо... Читати відгук Літературної мови вже не вистачає пояснити усі дії з боку Пром.
Коротко.Звернувшись в техн.підтримку стосовно необгрунтованого падіння рейтингу продавця, відповідають шаблонами, ніхто розбиратися не буде у вашій ситуації. Клієнт може робити необдумані замовлення, і продавцю потрібно буде поплатитися або не малим відсотком списання коштів або падінням рейтингу. Як мені пояснили з тех.підтримки "Треба домовлятися з клієнтом самостійно". І якщо ваш рейтинг падає, зростає % списання коштів за замовлення це 12,6-це є дуже велий %. Зараз ми в топі, але якщо не підключимо Пром оплату, теж рейтинг впаде. Але це наш вибір, не підключати цю послугу, чому ми не можемо зробити те що вигідно нам. Тип паче Пром оплата вигідна лише Пром. В кожного продавця є своя специфіка робити і різна група товарів.Я бачу по відгукам, що прохання продавців не враховують.
Що ж це таке коїться, як нам -продавцям, згуртуватися,щоб мати якісь права на власні сторінки на сайті Пром (які до речі проплачуються також раз на рік) ???
У нас є Правила та стандарти роботи. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці.
Наразі стандарти Prom такі:
- відгуки — мінімум 80%;
- успішні замовлення — мінімум 50%.
Всі продавці на Prom працюють в однакових умовах та з однаковими інструментами.
Жоден із них не знає наперед, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець).
Якщо ви бачите, що у вас збільшується відсоток скасованих замовлень, ви маєте з цим щось робити. Перш за все — переглянути оформлення своїх товарів, умов оплати або доставки, процесів обробки замовлень тощо. Тільки ви знаєте всі внутрішні процеси та можете змінити їх, враховуючи потреби покупців.
Тому ми рекомендуємо детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші поради https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021
Тех підтримка відсутня
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки (приходить в автоматичній відповіді вам на пошту), щоб ми могли прискорити відповідь.
Як можна загубити гроші і час при покупці на промі
Тел. 0965601015
Нам дуже прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom :(
Розгляд вашої скарги не було завершено. Ми компенсуємо вам оплачені кошти. Деталі процедури відшкодування ви отримали у листі від служби підтримки.
Також ми обмежили доступ до товарів продавця "MenStore" через порушення правил добросовісної роботи на Prom.ua. Показати 2 відповіді
Не компонуют кошти за незабрані посылки
Менеджеру байдуже на ваші проблеми - пишіть техпідтримку.
Жахливе відношення!
За рік праці з даною компанією лише погані враження.
Продаж немає, Хоч став економ - хоч турбо продаж.
Читати відгук Посилки які були відправленні новою поштою не компенсуються, хоча кошти за доступ до каталогу беруть завжди. Шановні продавці раджу Вам перевіряти грошові кошти на балансі, якщо вашу посилку не забрав клієнт.
Менеджеру байдуже на ваші проблеми - пишіть техпідтримку.
Жахливе відношення!
За рік праці з даною компанією лише погані враження.
Продаж немає, Хоч став економ - хоч турбо продаж.
Складається враження що Пром живе користуючись моїми постійними клієнтами яких за своєю дурістю привів туди. Всі клієнти яки якимось чудом потрапили із ВНЕ не адекватні.
Мені шкода: сил, часу, НЕРВІВ, грошей яких я вклав в цей магазин.
Складається враження в правилах компанії що треба платити тільки своєчасно кошти та не турбувати Техпідтримку.
Ми компенсуємо вартість доставки, якщо посилку не забрали у двох випадках:
1. Замовлення з Пром-оплатою. Для всіх продавців.
2. Замовлення з будь-яким способом оплати. Для топ-продавців.
Детальніше у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/7285872565149
Подивитись всі компенсації за не забрані посилки можна в Кабінеті компанії на сторінці «Доступний бюджет».
Менеджери не займаються компенсацією вартості доставки. З цього питання, будь ласка, звертайтеся на пошту служби підтримки - [email protected]
Якщо наразі у вас спостерігається сильний спад замовлень, будь ласка, зверніться до менеджера, щоб він допоміг вам зробити аналітику категорій, в яких розміщені ваші товари. Це дасть змогу побачити й проаналізувати, в яких категоріях наразі найвищі продажі.
Тупая служба поддержки
На любой вопрос не получаешь вразумительного ответа.
Новая тенденция пишите запрос в тех поддержку.
Ответа не дождатся не возможно!!!
Решения проблемы ( 0 )
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, на який ви не отримали відповіді, щоб ми могли перевірити.
Когда уже нажретесь prom.ua - сколько можно повышать ставки ??? А
Это было 5%, стало 10%, стало уже 15%, и вершина воровства прома целых 20%
Да сразу пишите - 100% с продавца, и все проблемы сняты !
Наведіть, будь ласка, приклад категорії, а також вкажіть проміжок часу, коли на ваш погляд було підвищення ставок.
Ми підвищили ставки тільки на початку цього року — врахували ПДВ. Але, навіть при цьому, у нас вони залишаються одними з найнижчих на ринку.
aфeриcты пром – верните мне мои деньги ! ! !! !!! !! ! !! ! ! !!!!! ! ! !! !!!!!
Номер заказа: 274610065
Заказал товар, за 10 минут отменил так как нашлось более дешевая... Читати відгук Не возвращают деньги оплаченные пром оплатой за товар бойлер 9995 ГРИВЕН ! ! !! !!! !! !! ! !!!! ! ! !! !!!!!
Номер заказа: 274610065
Заказал товар, за 10 минут отменил так как нашлось более дешевая цена, так уже 26 день идет как мне пром не возвращает деньги
- то ждите 3 дня
- то со дня на день будет
- то вернут двумя частями, так как ограничение нбу до 5000 грн
- то у них бухгалтер в отпуске
- то паспорт нужно и ик
и тому подобное
Нам прикро, що виникла затримка з поверненням коштів :(
Якщо проблема наразі актуальна, будь ласка, уточніть номер запиту до служби підтримки (приходить в автоматичній відповіді на пошту) і номер вашого замовлення, на жаль, вказаний вами номер некоректний.
Службі контролю якості пром - ПОРА НА ПРИЙОМ ДО ПСИХІАТРІВ І НАРКОЛІВ
Постійно не відповідають по 3 5 днів, а коли відповість то - "тільки стандартні фрази"
Будь яке звернення треба чекати на відповідь дуже багато часу
Складається враження, що в цій службі підтримки пром працюють одні недорозвинені відсталі психічно хворі люди, про тому ще на робочу місці вживають різні накркотики алкоголь героїн кокаїн курять траву... Читати відгук Постійні проблеми з цією службою прому
Постійно не відповідають по 3 5 днів, а коли відповість то - "тільки стандартні фрази"
Будь яке звернення треба чекати на відповідь дуже багато часу
Складається враження, що в цій службі підтримки пром працюють одні недорозвинені відсталі психічно хворі люди, про тому ще на робочу місці вживають різні накркотики алкоголь героїн кокаїн курять траву коляться і т.д
Таких тупих відповідей як вони пишуть, ще треба пошукати
Продаж почти нет на проме. Лучше олх
Первые полгода продажи мало шли, а сейчас продажи упали почти до нуля, 1 продажа на 3-5 дней. А иногда и на неделю 7 дней 1 продажа.
Перешел на олх, продажи по сравнению с промом в 10-20 раз больше, сумма чека также выше.
Это не реклама олх. !! Просто мой... Читати відгук Размещался на проми 2 года. Уже не размещаюсь на этой помойке.
Первые полгода продажи мало шли, а сейчас продажи упали почти до нуля, 1 продажа на 3-5 дней. А иногда и на неделю 7 дней 1 продажа.
Перешел на олх, продажи по сравнению с промом в 10-20 раз больше, сумма чека также выше.
Это не реклама олх. !! Просто мой опыт.
Продавец кинул на 5000 грн смартфон
Служба поддержки прома уже 11 день молчит
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки (приходить в автоматичній відповіді вам на пошту), щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
чем заменить пром
обратился на несколько других сервисов (прошу не считать рекламой)
хорошоп, укрсторе, закупка, розетка (даже на ней будет дешевле)