Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 13
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2848 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Дзвонять покупці в стані алкогольного + наркотичного сп'яніння. Цю інформацію prom - видаляє !
- пром це все підтримує, підтримує неадекватних покупців, підтримує неадекватну поведінку покупців, і це все "скриває" на Prom.ua.
І сміх і гріх, і триндець.
590 = Це штрих код КИТАЮ. !.
Замовлення № 279468227 23.02.24 11:07
Дзвонить покупець, в п'ятницю пізно вечір, в стані сильного крайнього наркотичного сп'яніння (алкоголь+наркотики) - "язик заплітається... Читати відгук АЛКОГОЛІЗМ І НАРКОМАНІЯ ПОКУПЦІВ
- пром це все підтримує, підтримує неадекватних покупців, підтримує неадекватну поведінку покупців, і це все "скриває" на Prom.ua.
І сміх і гріх, і триндець.
590 = Це штрих код КИТАЮ. !.
Замовлення № 279468227 23.02.24 11:07
Дзвонить покупець, в п'ятницю пізно вечір, в стані сильного крайнього наркотичного сп'яніння (алкоголь+наркотики) - "язик заплітається середньо", но неадекватність "мови, слів, речень зашкалює".
(таке буває тільки після вживання алкоголю і наркотиків разом)
І каже - "мат-на-маті", що наша компанія *************** така погана, що продала йому "китай", а не "польща".
Запитуємся покупця, поперше без нецензурнів слів, по друге звідки Ви взяли що цей китай. Він і далі з нецензурними словами, відповідає, що на товару штрих код 590, і це код китаю.
Ми відповідаємо - 590 = ЦЕ ШТРИХ КОД ПОЛЬЩІ, але покупець і далі твердить, що 590 це штрих код китаю. Посміялись, ще мін 5-7 раз озвучили покупцю, якщо не вірить нам що штрих-код 590 це штрих код польщі, а не китаю, нехай зайде в Гугл і Вікіпедію, перепровірить. Там чітко пише штрих-коди всіх країн. Покупець все одно стверджує, доказує, кричить, горлає що код 590 - це код китаю, і це все і далі звісно з нецензурними словами. Немає що коментувати дальше.
https://uk.wikipedia.org/wiki/European_Article_Number
European Article Number
590 GS1 Польща
Навіть після 5-7 разу повтору пояснення покупцю, що покупець помилився, що штрихкод 590 - це код польщі, претензія його безпідставна і абсурдна, просто нехай перевірить в гугл і вікіпедії, і дальше не перестав, вживав не цензурні слова, вже почав нашого менеджера з продажу крити матом, нецензурними словами вживати і посилати - відповідно, був відісланий посланий дуже далеко і іще більше далеко, в напрямку - за російським кораблем, нецензурними словами.
ДАЛІ САМЕ ЦІКАВЕ. ПОВЕДІНКА PROM.UA.
Покупець пише негативний відгук про нашу компанію.
Ми коментуємо цей негативний відгук і пояснюємо, пишемо, все що написали вище тут.
- ТАК ПРОМ 2 РАЗИ ВИДАЛЯЄ/КОРЕКТУЄ З НАШИХ КОМЕНТАРІВ до цього відгуку, що це все покупець:
- ГОВОРИВ І РОБИВ В СТАНІ - АЛКОГОЛЬНОГО І НАРКОТИЧНОГО СПЯНІННЯ
Поведінка покупця, крайньо неадекватна, але ще хоч піддається логіці.
А ось поведінка і дії Prom.ua, те що видаляє просту інформацію в коментарі до негативного відгуку, що покупець дзвонить в стані алкогольного + наркотичного сп'яніння - не піддається логіці.
40 хв. ! Після замовлення - написано негативний відгук. Підстав на видалення відгуку немає пром пише
40 ХВИЛИН !!! Після замовлення - написано негативний відгук. Підстав на видалення відгуку
- НЕМАЄ, ПРОМ КАЖЕ ПИШЕ.
Ще б 1 секунду/1 хвилину/40 хвилин - написали б негативний відгук, так б точно "не було підстав для видалення відгуку".
Детально.
1. Замовлення зроблено на Prom.ua 287848653 20.04.2024 00:36
2. А вже за 40 хвилин часу, покупець... Читати відгук АБСУРД. МАРАЗМ.
40 ХВИЛИН !!! Після замовлення - написано негативний відгук. Підстав на видалення відгуку
- НЕМАЄ, ПРОМ КАЖЕ ПИШЕ.
Ще б 1 секунду/1 хвилину/40 хвилин - написали б негативний відгук, так б точно "не було підстав для видалення відгуку".
Детально.
1. Замовлення зроблено на Prom.ua 287848653 20.04.2024 00:36
2. А вже за 40 хвилин часу, покупець сам скасовує замовлення, і пише підставний негативний відгук 20.04.2024 01:16
- *Ціна вище за заявлену
- *Неввічливий продавець
АБСУРД. МАРАЗМ. 2.
НЕМАЄ ЩО КОМЕНТУВАТИ.
На оскарження даного відгуку пром відповідає нам: цитати
...
Оскарження говорить про наявність проблем у процесах роботи вашої компанії, з якими необхідно працювати комплексно, щоб припинити отримувати такі відгуки, і не оскаржувати їх після надходження.
...
Раніше ми вже вам повідомляли, що відгуки за такої причини ми не видаляємо.
Підсумок. ПРОМУ ТРЕБА ПЕРЕСТАТИ ПИСАТИ АБСУРДИ І МАРАЗМИ.
А що треба зробити.
- Прому треба доробити/допрацювати коректну систему відгуків, і не писати більше абсурди - що в тому, що продавці оскаржують фіктивні негативні відгуки - винні продавці, тільки не сам Пром і його недороблена система відгуків
Вказане замовлення було повністю оплачене покупцем за допомогою Пром-оплати.
Відгук покупця не порушує Правила публікації жодним чином.
Рейтинги продавців на Prom повинні формуватися чесно і без нашого втручання, тому вам необхідно вирішити проблему безпосередньо з покупцем.
Рекомендуємо зв'язатися з покупцем, щоб уточнити причину написання такого відгуку та спробувати домовитися про його видалення чи редагування.
Щодо оплати на prom.ua
Нам прикро, що ви стикнулися з затримкою повернення коштів :(
В момент оплати замовлення ваші кошти не було списано, а заблоковано на рахунку. В банкінгу ця операція може виглядати як списання, тому ми просимо перевірити саме банківську виписку в форматі xls. Там не повинно відображатися списання коштів.
В момент скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів. Служба підтримки надала вам скриншот про те, що з нашої сторони відміна блокування коштів успішна. Ця інформація є підтвердженням того, що коштів у нас вже немає і більше ніяких дій з ними ми не можемо провести.
Для уточнення інформації по виписці та коли будуть розблоковані кошти, будь ласка, зверніться у ваш банк.
Служба підтримки ДНО
ID запиту: 3829541
Від служби підтримки як і самої площадки тягне "совком"
Ваш запит адресовано менеджеру, менеджери працюють тільки в будні дні.
Наразі ваш запит в роботі. Після аналітики сайту менеджер надасть вам рекомендації.
Пром оплата
Нам прикро, що у вас склався негативний досвід користування Пром-оплатою :(
З цієї проблеми, напишіть, будь ласка, нам на пошту - [email protected], вказавши ваш номер замовлення, ми перевіримо інформацію.
Площадка нульова
Постійно звертають увагу користувачі на недоліки з якими стикаються у роботі. Всім наплювати. Просто пром заробляє гроші, на все інше вони хотіли чхати!
Продавці і покупці не захищені на платформі.
Навіть елементарний сервіс на платформі проходить дуже туго. Наприклад, зробили 3-и дні... Читати відгук Звертаю увагу покупців і продавців, площадка пром - це найжахливіша платформа для продажу і купівлі.
Постійно звертають увагу користувачі на недоліки з якими стикаються у роботі. Всім наплювати. Просто пром заробляє гроші, на все інше вони хотіли чхати!
Продавці і покупці не захищені на платформі.
Навіть елементарний сервіс на платформі проходить дуже туго. Наприклад, зробили 3-и дні назад запит, що товарів немає у видачі каталогу (елементарне ) і досі не отримали відповіді, яка причина.
Тако ж елементарно добавити колір в характеристики товару - Прозорий (для такої ого го платформи) - це не виникало б проблем. Але ж ні. Це ціла проблема, якщо не хочуть розвивати платформу на краще.
Пром скотився до площадки какахи.
Комунікація між продавцем і пром ; пром і покупцем - відсутня!
Служба підтримки вам повідомила, що на аналіз вашого питання з пошуковою видачею в каталозі потрібно більше часу. Очікуйте, будь ласка, на відповідь.
Колір “прозорий” присутній для вибору в характеристиках товару. Уточніть, будь ласка, яка саме проблема виникла у вас з цим функціоналом?
Работа на пром
Ми не пропонуємо користувачам ніяких видів заробітку.
Шахраї постійно вигадують нові схеми обману, використовуючи відомі бренди.
Рекомендуємо з обережністю ставитись до таких розсилок і не брати участь в сумнівних чатах, в месенджерах.
Якщо ви отримали подібні повідомлення, будь ласка, надішліть скриншоти нам на пошту — [email protected].
Ми розглядаємо можливість вжити заходів і зі свого боку.
Итоги затраченных усилий
Из показателей моей деятельности в личном кабинете:
1) Уровень успешных заказов - 100%
2) Уровень положительных отзывов - 96%
Казалось бы молодец! Клиенты довольны, товар в наличии. Пром пишет "Ваш показатель на самом высоком уровне. Так держать!"
Читати відгук Хочу поделиться информацией для тех, кто рассчитывает усердно трудиться развивая свой магазин на Проме, что бы зарабатывать.
Из показателей моей деятельности в личном кабинете:
1) Уровень успешных заказов - 100%
2) Уровень положительных отзывов - 96%
Казалось бы молодец! Клиенты довольны, товар в наличии. Пром пишет "Ваш показатель на самом высоком уровне. Так держать!"
Но заказов почти нет. Цены одни из самых низких. Продукция Промом не рекламируется и не выдается, хотя все кампании включены. Потому что вверху в личном кабинете Пром пишет: "Ваш уровень: зона риска".
Как такое может быть??? При таких высоких показателях быть в зоне риска??? А если я не хочу подключать Пром-оплату что б у людей были проблемы описанные здесь в отзывах и они не оплачивали при покупке дополнительный процент Прому? Это обязаловка? Пром совладелец моего бизнеса или торговая площадка?
Всем намеревающимся открыть свой магазин на Проме посвящается. Выводы делайте сами. Не зря у Прома рейтинг 1,2 из 5 по отзывам.
Окрім високого рейтингу за якість обслуговування на позиції товарів в каталозі значною мірою впливають показники, що формують рейтинг товару, докладніше за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/5311940961565.
Проаналізувати показники, які впливають на видачу товарів на Prom можна в кабінеті компанії, на сторінці Аналітика, детальніше у довідці
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360017889758.
Також рекомендуємо звернутися до менеджера, щоб він допоміг провести аналітику ваших товарів/категорій та розібратися у можливих причинах низької кількості замовлень.
Розміщення в каталозі відбувається на певних умовах. Однією з умов Топовості є підключена Пром-оплата, але ми не вимагаємо її на всіх товарах. Ви можете підключити Пром-оплату на одну групу товарів. Показати 1 відповідь
мошенники, не робить мою помилку
Нам прикро, що ви зіткнулися з такою проблемою :(
Відповідальність продавця надавати актуальну інформацію про наявність товару.
В каталозі Prom.ua Пром-оплата працює без комісій. Ми тільки попереджаємо про можливий відсоток комісії, в тому числі за використання кредитних коштів, який встановлює банк, карткою якого ви користуєтесь.
Комісія 1%+5 знімається тільки при покупці товару на сайті продавця. При скасуванні замовлення ми повертаємо цю комісію.
Prom - полный отстой!!!
Напишіть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки (приходить в автоматичній відповіді вам на пошту). Щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації.
Ніколи не замовляйте з цьою дурною пром оплатою!
Тех підримка ніяк не вирішує питання. Просто тикає пальцем на банк, типу ми нічого не знаєм, це все банк.
Ми такі молодці повернення зробили, а то що у вас ні замовлення, ні коштів немає. То ваші проблеми! Нічого з цим ніхто робити... Читати відгук Зробила замовлення, оплатила пром оплятою. Товар не підійшов і відмовилася одразу на пошті. Гроші не повернуті!
Тех підримка ніяк не вирішує питання. Просто тикає пальцем на банк, типу ми нічого не знаєм, це все банк.
Ми такі молодці повернення зробили, а то що у вас ні замовлення, ні коштів немає. То ваші проблеми! Нічого з цим ніхто робити не збирається!
Хоча ліпе свою рекламу, що гроші під захистом. Ніякого захисту немає! Таке ж шахрайство, як і всі інші
Нам прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією з поверненням коштів :(
В момент оплати замовлення ваші кошти не списуються, а блокуються на рахунку.
В банкінгу ця операція може виглядати, як списання, тому ми просимо перевіряти саме банківську виписку в форматі xls.
В момент скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів. Терміни розблокування коштів на вашій карті визначає саме ваш банк.
Напишіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер звернення до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
НЕДОЛУГІСТЬ 1
Коротко, якийсь ********* залишив замовлення, у нього багато не отриманих, ну то таке, буває, написали йому в вайбер. воно прочитало - не відповіло. залишило відгук "зі мню не звязались" і всі зірки на погано. Тут логічно, що я написав Прому, і колись вони видаляли такі тупі відгуки, але не цього... Читати відгук Шановні майбутні продавці Пром. ось приклад як Вас будуть "підтримувати"
Коротко, якийсь ********* залишив замовлення, у нього багато не отриманих, ну то таке, буває, написали йому в вайбер. воно прочитало - не відповіло. залишило відгук "зі мню не звязались" і всі зірки на погано. Тут логічно, що я написав Прому, і колись вони видаляли такі тупі відгуки, але не цього разу.
Я б забив на це, але сам портал зробив рейтинги. і пропускає ботів.
Пром, може тут нормально відреагуєте?
Ми видаляємо тільки ті відгуки, що порушують правила публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Рішення про видалення або редагування відгуку приймає лише покупець, якщо вважає ситуацію вичерпаною.
Вам треба спробувати домовитися з покупцем або, якщо він не йде на контакт, прокоментувати відгук.
Також зауважимо, оскільки рейтинг покупця менше ніж 80%, то негативні відгуки чи скасовані замовлення від такого клієнта не впливають на ваш рейтинг. Показати 3 відповіді
Никогда не переводите им денег
Уточніть, будь ласка, про які саме комісії йдеться.
Не витрачайте час на пром платформу
Але більше хочу звернути увагу, що зв'язок з продавцем і представниками пром - це Жах! Не телефону, не вайбер, не телеграм, а лише листування з організмами, які не надають і... Читати відгук Тех підтримка пром жахливо справляється з обов'язками, які на неї поклало керівництво (так саме "поклало", так як вони "кладуть" на продавців) .Робота з відгуками - це ще той квест.
Але більше хочу звернути увагу, що зв'язок з продавцем і представниками пром - це Жах! Не телефону, не вайбер, не телеграм, а лише листування з організмами, які не надають і не вникають у суть звернень.
Не рекомендую співпрацю. Для них окрім скосити грошей, на меті нічого немає! Точно, наших грошей. які ми сплачуємо за неякісний сервіс. Платформа змінюється у гіршу сторону. Не зв'язуйтесь!
Служба підтримки у своїй роботі керується правилами та стандартами розміщення на Маркетплейсі. Вони описані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004960217.
Реєструючись на Prom, ви погоджуєтесь й приймаєте ці правила.
На жаль, не всі питання можна вирішити телефоном, особливо коли потрібно надіслати інформацію у вигляді знімків екрана або відео, тому листування — оптимальний спосіб зв'язку.
Зв'язок зі службою підтримки також є у Viber/Telegram з кабінету компанії, кнопка “Поставити питання технічному фахівцю”.
Шахрайство ФОП Барчак І.З.
На фото одне з замовлень.
Нам прикро, що ви залишилися незадоволені своєю покупкою 🙁
Така ситуація виникла, оскільки продавцем була допущена помилка при імпорті товарів на сайт.
Продавець з вами на зв’язку, а також запропонував вам повернути товар та надав терміни повернення коштів.
Наразі з боку продавця ми не вбачаємо шахрайських дій.
Розчарована Prom
Всі продавці на Prom.ua в однакових умовах і з однаковими інструментами для продажів.
Жоден із них не може знати, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець), і це неможливо передбачити. Проте % успішних замовлень у продавців може значно різнитися: хтось скасовує більшість замовлень, а хтось виконує. Перш за все це залежить від процесів роботи продавця.
Встановлений правилами Prom рейтинг реальний і напрацювати його не складно, на що вказує велика кількість продавців з високим рейтингом.
Тому ми рекомендуємо детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути.
Вам допоможуть наші рекомендації щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
Подивіться також, як працюють ваші конкуренти: їхні способи
доставки та оплати, опис та фотографії товарів тощо.
Налагоджена робота з замовленнями принесе позитивні відгуки.
Беріть участь в розіграші «Активуй Meest ПОШТА!»
Умовою участі є "Підпишіться на Meest ПОШТА та Prom.ua у Facebook". Як тобі таке Марк Цукенберг?
Ніхто не думає що у Facebook це особисте? Пром, береги не переплутав?
Такі умови розіграшу, але ми не збираємо якоїсь додаткової інформації про вас.
Ставши учасником спільноти ви зможе слідкувати за оновленнями та ділитися зворотним зв'язком з нами та колегами-підприємцями.
В будь-якому випадку, ви самостійно вирішуєте, брати участь в розіграші або ні.
Обман двічі!
Оскільки було внесено зміни в умови списання комісії за замовлення, то це замовлення також потрапило під списання.
Перепрошуємо за тимчасові незручності.
Наразі спеціалісти вже працюють над виправленням цієї помилки.
Для перерахунку або повернення комісії за подібні замовлення, будь ласка, звертайтеся до нас на пошту - [email protected]. Показати 3 відповіді
Ужасно це комплімент
підтримка продавців = 0
система настільки непророблена і сумна, що не вистачає слів
нескінченні оновлення які топлять продавців
Відгуки та рейтинг це окрема тема і дуже важлива, пром зробив все що б якісь незадоволені люди могли топити твій магазин без причин на те, цікаво те що людина, яка випадково здійснила замовлення, може написати... Читати відгук не рекомендую до співпраці з даною платформою
підтримка продавців = 0
система настільки непророблена і сумна, що не вистачає слів
нескінченні оновлення які топлять продавців
Відгуки та рейтинг це окрема тема і дуже важлива, пром зробив все що б якісь незадоволені люди могли топити твій магазин без причин на те, цікаво те що людина, яка випадково здійснила замовлення, може написати про твою компанію що завгодно,пром відповідає що це вина продавця і я повинен вирішувати це питання, дуже дивне ставлення. як люди, які не купили в моєму магазині, можуть давати оцінку? абсурд.
на цьому пром саджає рейтинг а потім відключає, найцікавіше що в моєму випадку це сталося після купівлі чергового пакета на рік, вирішили вимкнути.
подав заявку на відключення магазину та повернення коштів, магазин видалили - посилання скинули недійсне (куди потрібно ввести номер картки для повернення коштів)- тепер пишуть що запит закрито )))
Є багато питань до даного майданчика, ті хто ще не почав працювати з пром юа, подумайте ще 100 разів.
У нас є стандарти та Правила за якими ми працюємо і це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям найкращий з можливих рівнів клієнтського сервісу.
Всі продавці на Prom в однакових умовах і з однаковими інструментами для продажів.
Жоден із них не може знати, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець), і це неможливо передбачити.
Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, не читають опис тощо. Проте один продавець має 10%, а хтось - 90% успішних замовлень.
Це залежить лише від того, як продавець налагодив свої процеси та змінює їх, враховуючи потреби покупців.
Наразі процедуру повернення коштів розпочато. Менеджер все детально розписав вам у запиті #3753431, а також надіслав на вашу пошту шаблон. Якщо наразі у вас виникли труднощі з заповненням шаблону, будь ласка, зв'яжіться з менеджером.
Пром це трохи союз 2.0 - це коли "ми вам совєтуєм, а ви робити по наших совєтах"
Ситуація така: відправляємо товар лише за умови оплати на рахунок ФОП, про що вказано в способах оплати, способу оплати "Наложка" просто немає там.
Читати відгук Незважаючи на жахливу комунікацію з підтримкою, яка просто ніяким чином не намагається вирішити проблеми в більшості випадків, а просто їх якось відсуває на майбутнє. Останньою краплею стало виключення мого магазину через " неуспішність" ))) тому я тут.
Ситуація така: відправляємо товар лише за умови оплати на рахунок ФОП, про що вказано в способах оплати, способу оплати "Наложка" просто немає там.
Але є люди яким пофіг і все одно оформлюють замовлення, тому такі замовлення в результаті скасовуються по причині "оплата не надійшла" або "на прохання покупця". Через це впав % "успішних замовлень"))) І, звісно, пром вважає, що це вина продавця і блокує мені доступ до каталогу, за який я річним пакетом заплатив кошти + ще й 2 дні тому закинув на просейл 3000 грн =)))
Хлопці і дівчата з прому:
1) Де тут логіка у ваших діях? Ви втрачаєте кошти з просейлу, бо я не продаю нічого
2) Ви бачили свій рейтинг на Відгуки.юа?? У вас рейтинг 1,3 з 5. І ви ще щось вимагаєте від продавців? Може з себе почнете? =)
Показник успішних замовлень є одним з важливих критеріїв якості обслуговування. Нашими правилами встановлений абсолютно реальний відсоток, якого не важко дотримуватися.
Якщо це ваша перша деактивація, то через 7 днів ви зможете знову почати продавати на Prom. Після активації у вас буде час на те, щоб покращити показники й не допустити деактивації назавжди.
Насамперед продавці мають бути зацікавлені в успішних продажах. Тому, якщо ви бачите, що успішних замовлень надто мало, з цим треба щось робити. Перш за все — переглянути оформлення своїх товарів, умов оплати або доставки, процесів обробки замовлень тощо.
Зверніть увагу, що річним пакетом ви сплачуєте за сайт, який працює і буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки з каталогу. Більше про показники успішних замовлень можна прочитати за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941 Показати 2 відповіді
Чому я повинна платити своїм рейтингом за покупців які обирають не свої розміри???
Листувуння надаю з тех підтримкою. Замкнуте коло!
Замовлення може бути виключене з розрахунку тільки при наявності підтвердження ваших слів.
Покупці різні й ситуації також. Всім продавцям трапляються покупці, що не відповідають на дзвінки, або не хочуть чи не можуть самостійно скасувати замовлення. Ми розуміємо, що не всі замовлення можуть опрацюватися, тому показники рейтингу повинні бути середньо високі. Поодиноко скасовані замовлення особливим чином не можуть вплинути на ваш рейтинг.
Якщо ж ви стикаєтесь з частим скасуванням замовлень, то тут слід попрацювати з причинами, які впливають на це. Про те як зменшити кількість скасованих замовлень детальніше у довідці https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941. Показати 1 відповідь
Техпідтримка - дно
Майте на увазі коли будете заходити на цю площадку, що Ви їм потрібні тільки тоді коли оплачуєте річний або тримісячний пакет. Далі на цьому адекватна... Читати відгук Варто приділити кілька хвилин часу на мій великий пост, але він вартий уваги. Особливо це стосується тих, хто розраховує не тільки сам маркетплейс, а налаштування гугл шопінг чи іншої зовнішньої реклами для залучення клієнтів.
Майте на увазі коли будете заходити на цю площадку, що Ви їм потрібні тільки тоді коли оплачуєте річний або тримісячний пакет. Далі на цьому адекватна комунікація відсутня.
Понад тиждень як на сайті зникли всі фільтри по всіх групах товарів. Подав першу заявку в техпідтримку - відповіли, що "я олень" і не включив відповідні параметри в налаштуваннях магазину (хоча до цього все працювало так як потрібно і жодних змін я не вносив), а далі потрібно зачекати добу і все буде ок. Нехай...
Змінив за порадою працівника техпідтримки параметри в кабінеті покупця, зачекав добу .... і .... а далі нічого не змінилось, фільтрів як не було так і немає.
На наступний день переглядаю групу у фейсбук для підприємців пром так звану спільноту, читаю коментарі, можливо проблема не тільки в мене. І виявляється, що проблеми також є і в інших проддавців. Також промоніторив кілька магазинів, які мають сайти на платформі, чи є і вних проблеми з фільтрами. І як виявилось в багатьох магазинів проблема з фільтрами теж є.
Подаю повторно заявку в техпідтримку, щоб вирішити проблему. В результаті втрачаю половину робочого дня, тому що мій запит перенаправляють із одного відділу в інший, а потім мені повідомляють, що створено якусь там міфічну "задачу", потрібно її розглянути розробникам, і ніхто повідомити мені терміни її вирішення не може. ВДУМАЙТЕСЬ терміни по виправленню фільтрів на сайті не відомі, за що вони безпосередньо відповідають. Тобто це може бути день....два...три.... тижень...місяць...... рік.... В моєму випадку на момент написання відгуку пройшов вже тиждень.
Далі не отримавши повноцінної відповіді по вирішенню проблеми пишу в групу спільноти фейсбук. Там відповідає за комунікації пан Сергій Білик. Тегнув його, щоб пришвидшити вирішення проблеми, або хоч взнати приблизні терміни. Через кілька годин і кількох повідомлень в спільноті пан Сергій Білик дав відповідь, що взнає терміни по вірішенню проблеми і надасть відповідь. Але відповіді від нього також не отримав. 2 дні ще мені відписував, але на 3 день постійних звернень і він перестав відповідати. Тобто комунікація із нами як продавцями на платформі як їхніми клієнтами на рівні плінтусу, а може й нижче.
Саме основне чому так важливі фільтри - це зовнішня реклама. В моєму випадку налаштований гугл шопінг, кожного дня витрачається значна сума коштів. В мене сайт одягу та білизни. Я залучаю на сайт клієнтів, які не можуть зорієнтуватись на сайті, щоб обрати відповідну модель та розмір відповідно залишають його не оформивши покупки, а я несу збитки.
Ось така сумна історія...
Дійсно помилка присутня, але ми не можемо назвати точні строки вирішення задачі.
Ми розуміємо ваше невдоволення, але є черга і пріоритетність задач за якими працюють команди. На виправлення помилки потрібен час. Наразі задачею займаються наші розробники. Як тільки служба підтримки отримає відповідь від них, одразу вас повідомить. Будь ласка, дочекайтеся відповіді від служби підтримки.
Перепрошуємо за тимчасові незручності.
Prom.ua не виплачує промоплату за виконане замовлення
Напишіть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки або ваш ID, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
Продавцы мошенники на Prom.ua
Сбрасываю скрин этого сообщения а чат Прома продавцу с вопросом не ошибся ли он? Получаю неадекватный ответ что тумб у них нет и а я сам их подставил с заказом.
После такого хамского ответа от продавца отменяю заказ и пишу плохой отзыв. Мне звонит продавец обзывает "просто к*онченым" и бросает трубку, после в сообщении в вайбере обзывает п*идарасом и посылает на х*й.
Пром удаляет мой отзыв.
Я отправляю все скрины с оскорблениями от продавца в тех поддержку.
Далее в кратце: тех поддержка пром полное бездействие, мне продолжают писать и названивают с угрозами подельники несостоявшегося продавца, об этом всём так же написано в тех поддержку с их стороны бездействие и односложные ответы "продавца предупредили", "нам очень жаль".
По итогу у меня пытались украсть деньги, а когда не получилось решили оскорбить.
Вывод: Пром "прикрывает" мошенников продавцов и наплевательски относится к покупателям
Нам дуже прикро, що з вами трапилася така ситуація 🙁
Наразі продавцю було винесено попередження. При систематичних порушеннях, до продавця можуть бути застосовані більш жорсткі міри.
Ваш відгук про продавця зараз на модерації, він буде опублікований та вплине на рейтинг продавця. Ми слідкуємо за якістю обслуговування продавців та виключаємо з каталогу магазини з низькими показниками.
Павле, для безпечних угод на Prom, будь ласка, обирайте завжди Пром-оплату. Продавець отримає кошти лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти.
Служба поддержки на prom.ua отсутствует
О 12:07, 20.03.24 року, до запиту приєднався фахівець другої лінії підтримки й відповів вам, що наразі є затримка з відображенням груп у додатку “Перерахунок валют”.
Було створено задачу на дослідження і вирішення проблеми.
Ще раз перепрошуємо за тимчасові незручності. Показати 2 відповіді
К чему мне ещё оскорбления на этом гнилом маркетплейсе?
Проверяем основной сайт, откуда импортируются товары. Нет, цена 131,75 грн.
За пару дней до этого звонит "покупатель" не поверивший своему счастью, говорит... Читати відгук Субботний день. Одесса. Светит солнышко, шумит прибой. И тут, почти в конце рабочего дня, как гром с неба, заказ на проме. Смотрим, купили и оплатили Мультиметр DT-182 со скидкой 31% (89,75 грн.). Думаем, мы шо, спонсоры на проме?,,
Проверяем основной сайт, откуда импортируются товары. Нет, цена 131,75 грн.
За пару дней до этого звонит "покупатель" не поверивший своему счастью, говорит - заказал у вас мешок мультиметров по 4 грн. Проверяем, да. На некоторые позиции на сайте цена от 1000, на остальные 400-500 грн.
Запускаем экстренно повторный импорт - тишина, ошибка 500, 503, 404. Пром в ауте.
Об этом представитель пром оправдывается ниже, типа их какой-то дидос атакует.
Ну ладно. Правим импорт, заказ отменяем, деньги покупателю возвращаются. Пишем - глюк на проме при импорте товаров.
И тут полилось га**о с покупателя, "глюкавый продавец", "товара нема", "цена не та", особенно понравилось "я не брешу", "треба опубликовать срочно мой отзыв", "видминылы замовлення без согласования"....
А вот по правилам прома - отзыв шо надо, оскорбления норма и допустимы, правила на проме соблюдены.
Ви зверталися по цій проблемі до служби підтримки?
Ви можете оскаржити відгук, що не стосується замовлення або порушує Правила публікації https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238, служба підтримки розглядає такі запити в індивідуальному порядку.
Щоб детальніше розібратися в ситуації й оскаржити відгук, напишіть, будь ласка, нам на пошту - [email protected].
некомпетентність тех підтримки не має границь!!!
Уточніть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки, де ви залишилися не задоволені відповіддю, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ним.
Prom ua, это дно для продавцов!
После обновления в личном кабинете, пропал перерасчёт валют со всеми группами товаров. После обращения в службу поддержки с просьбой вернуть перерасчёт валюты, служба поддержки сделали Так что пропали все цены на сайте! Ответ можете увидеть на фото, написали что информация не сбереглась! Что дальше делать не... Читати відгук Тех поддержки нет вообще! Проблемы не решают вообще, на сообщения нормально не отвечают!
После обновления в личном кабинете, пропал перерасчёт валют со всеми группами товаров. После обращения в службу поддержки с просьбой вернуть перерасчёт валюты, служба поддержки сделали Так что пропали все цены на сайте! Ответ можете увидеть на фото, написали что информация не сбереглась! Что дальше делать не понятно! С такой службой поддержки, недолго вам осталось!
На жаль, є затримка з відображенням груп у додатку “Перерахунок валют”. Наразі створено задачу на дослідження і вирішення проблеми.
Перепрошуємо за тимчасові незручності.
Викинь гроші - продавай через Prom
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Якщо показники якості обслуговування падають або продавець має не вирішені скарги покупців, то магазин може бути виключений з каталогу Prom.
Про всі ці ситуації ми попереджаємо завчасно і даємо час на підвищення свого рейтингу або вирішення скарг.
Детальніше про правила роботи на Prom ви можете дізнатися в довідці https://support.prom.ua/hc/uk/categories/360000787417
Не раджу працю з пром
, без відповідальності зі сторони пром.таке враження що там іскуствіний інтелект Не рекомендую, плюсів для відкриття магазину все менше і менше. Мінуси значні і їх не вирішують, не покращують роботу для продавця,а тільки відключають на 10 днів й включають... Читати відгук Працювали 5 років по разу були задоволені були кваліфіковані менеджери зараз у них нові правила .Техпідтримка нульова, не компетентні менеджери аналогічно
, без відповідальності зі сторони пром.таке враження що там іскуствіний інтелект Не рекомендую, плюсів для відкриття магазину все менше і менше. Мінуси значні і їх не вирішують, не покращують роботу для продавця,а тільки відключають на 10 днів й включають на два тижні та знов те саме ,в останній раз включили аж на 9 днів й почались технічні не гаразди за ці дні вони пишуть що рейтинг повинен піднятись відключили при великому залишку коштів оплаченим на пром , політикою платформи не стійка для співпраці (умови оплаченого пакета на рік, змінюються не в кращу сторону) Робота з Відгуками зі сторони пром - дно!
Перелік для оскарження, які надаються не діють. Ілюзія. Мильна булька. У них відсутня повага до співпраці за довгі роки .
У нас є Правила та стандарти роботи. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Якщо показники якості обслуговування падають, то продавець може бути виключений з каталогу.
Система оскарження відгуків діє, але відгук видаляється лише тоді, коли оскарження обґрунтоване.
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки де вам не надали допомоги або відповідь була некоректна, щоб ми могли перевірити. Показати 1 відповідь