Чому я повинна платити своїм рейтингом за покупців які обирають не свої розміри??? (3 фото): Відгуки про Prom.ua

› › ›

Светлана Відгук додано 28 березня, 2024 год 40 переглядів

Відгук про Prom.ua за адресою Київ, ул.Большая Васильковская 80 Дуже цікаве листування з тех. підтримкою. Замовлення від клієнта на 36р взуття. Вайберу немає. Дзвонимо: ой нєєєє мені нада 41р . 41 звісно немає, тому що його і не дало обрати при замовленні. Покупець із тої категорії який думає що пром то все ми, тому на прохання скасувати замовлення було отримано відмову, бо людина взагалі не розуміє як і де вона робила замовлення. Такі замовлення впливають на рейтинг негативно нам. (теж круто, чи не так ? без вини мене винили). Написали в підтримку і відповідь отримали дуже круту : підтвердження переписки надайте. Пром, а ви думаєет що у всіх є месенеджери ? Замовлення погоджувалось в телефонному режимі. Беріть продзвонюйте клієнтів, уточнйте! А якщо ні, то прийдеться вірити на слово ! Я і так вже по таких замовленнях пишу через раз, бо тріпати свої нерви не хочеться, але рейтинг скотився вже нижче немає куди, замовлень 1-2 на пару днів . То пропрацюйте нормально свою систему. Це несправделиво!

Листувуння надаю з тех підтримкою. Замкнуте коло!

5 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 29 березня, 2024 год

Добрий день, Світлано!

Замовлення може бути виключене з розрахунку тільки при наявності підтвердження ваших слів.

Покупці різні й ситуації також. Всім продавцям трапляються покупці, що не відповідають на дзвінки, або не хочуть чи не можуть самостійно скасувати замовлення. Ми розуміємо, що не всі замовлення можуть опрацюватися, тому показники рейтингу повинні бути середньо високі. Поодиноко скасовані замовлення особливим чином не можуть вплинути на ваш рейтинг.

Якщо ж ви стикаєтесь з частим скасуванням замовлень, то тут слід попрацювати з причинами, які впливають на це. Про те як зменшити кількість скасованих замовлень детальніше у довідці https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941.

Відповісти

Алексей 10 квітня, 2024 год

Сразу видно что вы далеки от реалий торговли обувью! Эта самая сложная категория товара! Просто не реально всем угодить! Есть люди которые даже не знают свою ногу и её размеры! Возврат примерно 30% а модельной 50% посмотрите статистику в интернете 90% считают что вся обувь на каблуке неудобная и когда заказывают узкий нос и каблук высотой более 10 см считают что нога должна отдыхать как в тапочках:) что не реально!!!

Відповісти

Светлана 23 квітня, 2024 год

не совсем понятен Ваш комментарий. Какое отношение он имеет к тому, что пром несправделиво ведет учет отмененных заказов ? Я в сфере обуви более 7 лет и прекрасно знаю все нюансы. В этом и беда, что здесь не учтены разновидности бизнесов и сотрудники твердолобые, которые не понимаю этого.

Відповісти

Олександр 28 березня, 2024 год

Так читайте отзыв клиента и рейтинг по нему. Чего жаловаться нормальным людям?

Відповісти

Светлана 23 квітня, 2024 год

это к чему написано? Вы дали какой-то мудрый совет? Здесь место, куда люди приходят решать свои вопросы и писать отзывы по ситуациям, которые невозможно решить через переписки с операторами.

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4049 відгуків / 823418 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше