НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Погано» / страница 34
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 2350 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
скрытое навязывание платных услуг, упаковок и завышенных тарифов
Указав Полякову на данное не соответствие, он заявил, что у него программа... Читати відгук 30.10.2020г. Я привез груз в отд.№1 г. Покровск, Донецкой обл., попросил Полякова отправить груз палетным прайсом на 204 палете. Он запалетировал груз и сказал - "к оплате 1135грн." Я зашел на сайт новой почты и в разделе" стоимость доставки" ввел данные; сумма доставки с услугой палетирования была 682грн.
Указав Полякову на данное не соответствие, он заявил, что у него программа показывает 1135грн. и он ни чего сделать не может.
Я позвонил на горячую линию и оператор подтвердила мои расчеты стоимости (695грн). Я попросил позвонить на отделение и указать Полякову на его ошибки.
Оператор позвонила ему, я слышал их разговор, Поляков говорил ей что все сделал правильно и другой стоимости у него программа не показывает. После окончания разговора он сказал мне ( цитата; - "Мне по хер, что говорит оператор, я здесь главный, а если кому то не нравится стоимость отправки, то нужно забирать свой груз и уходить").
Я еще раз позвонил на горячую линию, другой оператор, посчитав стоимость сказал, что Поляков не прав, я и его попросил позвонить Полякову.
После звонка, Поляков уменьшил стоимость отправки до 1015грн. и в еще более агрессивной и хамской форме заявил, что это окончательная цена -" или отправляйте или уходите отсюда".
Пребывая в шоке от такого хамского поведения и не профессионализма я еще раз позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию, на что мне ответили, что ни чего с Поляковым сделать не могут кроме как зафиксировать обращение.
Вся эта ситуация затянулась более чем на 2 часа, что бы не терять больше времени я решил отправить груз по цене Полякова, а при получении написать претензию.
31.10.20г. я зашел в личный кабинет и увидел, что стоимость доставки была изменена до 745грн.
Мое обращение в претензионный отдел "новой почты" остался без ответа.
ВЫВОДЫ
В отделениях новой почты на протяжении последних двух месяцев стали нормой случаи СКРЫТОГО НАВЯЗЫВАНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПЛАТНЫХ УСЛУГ, ТАРИФОВ и УПАКОВОК (похоже на то, что указания пришли сверху). СКРЫТО НАВЯЗЫВАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ, ТАРИФЫ и УПАКОВКИ, если клиенты молчат, значит прошло. После устных претензий операторы ссылаясь на "ой, ошиблась", исправляли недочеты, а некоторые, типа Полякова из- за своей тупости, хамства, непрофессионализма, превзосходят все рамки адекватного поведения.
Конфуз з грошима
Можете, будь ласка, написати номер накладної, аби ми могли все перевірити?
Не платят компенсацию за потерю товара!
Перепрошуємо, що довго не відповідали :( Можете, будь ласка, написати нам номер накладної, аби ми могли розібратися у всьому?
Потерялась посылка
Бачимо, що питання за цією накладною було в роботі у колег із контакт-центру та вантаж вже отримано. Щиро перепрошуємо за завдані незручності. Надалі будем викладатися на всі 120%, щоб таких ситуацій не виникало. Гарного дня!
Перший раз таке, завжди все було оперативно
Маємо інформацію, що вантаж Вам відправили за іншою накладною 20400203172454 та Ви вже його отримали. Якщо надалі знадобиться допомога - звертайтесь.
Бьют хрупкий товар
На жалобу ответили, что такое принесли.
Это просто бред. Мы теряем деньги, а им не доказать что виноваты они.
Ми прагнемо, щоб всі питання клієнтів вирішувалися найоптимальніше. Якщо у Вас є приклади ситуацій, що не були вирішені, то просимо конкретизувати та надати деталі, аби ми мали змогу предметно перевірити інформацію та долучитися до вирішення питання.
Потерянный двигатель!!!
Мое имя: Виталий Лагерь.
Ситуация такая: 17.11.2020 был отправлен двигатель из г.Харьков в г.Днепр, время доставки 18.11.2020 к 15:00. Захожу проверить местоположение посылки в 15:00 18-го, а двигатель катается по Харькову, после звонка в службу поддержки, вечером выехал в Днепр и прибыл на терминал среди ночи, в 15:00 19.11.2020 двигатель все еще находился на Маршала Малиновского, в 18:10 после... Читати відгук
Мое имя: Виталий Лагерь.
Ситуация такая: 17.11.2020 был отправлен двигатель из г.Харьков в г.Днепр, время доставки 18.11.2020 к 15:00. Захожу проверить местоположение посылки в 15:00 18-го, а двигатель катается по Харькову, после звонка в службу поддержки, вечером выехал в Днепр и прибыл на терминал среди ночи, в 15:00 19.11.2020 двигатель все еще находился на Маршала Малиновского, в 18:10 после очередного звонка в службу поддержки, мне сообщают, что утеряна посылка. Скриншот прилагаю.
20450302608597
ТТН - 20450302608597
Відправлення справді прибуло з затримкою - на один день пізніше. Щиро перепрошуємо за цю неприємність. Докладемо максимум зусиль, аби подібного більше не трапилось.
Неправильний адрес
Отправили посылку в другой конец страны
Підкажіть, будь ласка, за якою накладною трапилась описана ситуація? Допоможемо розібратися.
Не на тот почтомат приехала посылка - это ваши проблемы
После нескольких попыток обращаю внимание, что адрес доставки оказывается другой. Ах вот почему не активирует открытие.
Еду на другой адрес, есть. Оказывается, в моем почтомате не было свободных ячеек и посылку перенаправили на ближайший почтомат. Ближайший не ближайший, а ехать пришлось, потому что... Читати відгук Заказала доставку на почтомат, пришла забирать, оплатила, но не получается, не активирует кнопку открыть ячейку.
После нескольких попыток обращаю внимание, что адрес доставки оказывается другой. Ах вот почему не активирует открытие.
Еду на другой адрес, есть. Оказывается, в моем почтомате не было свободных ячеек и посылку перенаправили на ближайший почтомат. Ближайший не ближайший, а ехать пришлось, потому что идти долго.
А сообщить об этом мне, как клиенту?! Хоть как-то уведомить?! А нафига, это уже не их забота. Побегаешь, заберëшь, тебе ж нужна посылка....
Это хорошо, что в этот раз свободная ячейка была, в относительно близкорасположеном почтомате, а как в другой раз неизвестно. И куда ехать, на другой конец города....
Пришла домой, сняла наклейку с упаковки, две наклейки, таки да, сначала посылка оформлялась на мой почтомат, а уже в процессе переоформилась на другой.
Но потрудиться и сообщить об этом клиенту, на это сервиса не хватает, да и собственно зачем, это же уже моя забота, где и как я заберу свою посылку... их это уже не колышит....
Щиро перепрошуємо за завдані незручності. Докладемо максимум зусиль, аби більше не допустити подібних ситуацій надалі.
Є махінації
Чи могли б уточнити, за якою накладною виникла описана ситуація? Допоможемо розібратися.
Плохая доставка
Там был диплом компьютерной школы в рамочке под стеклом.
Упаковка была хорошей с виду, с пометкой о бьющихся предметах.
Открываю посылку дома, а стекло разбито на кусочки (((
Написала жалобу, зафиксировали. Но будет ли какая-то компенсация - неизвестно ещё.
Лучше бы изначально аккуратнее к посылкам относились(( ... Читати відгук Только что забрала посылку с отделения номер 19 в Чернигове.
Там был диплом компьютерной школы в рамочке под стеклом.
Упаковка была хорошей с виду, с пометкой о бьющихся предметах.
Открываю посылку дома, а стекло разбито на кусочки (((
Написала жалобу, зафиксировали. Но будет ли какая-то компенсация - неизвестно ещё.
Лучше бы изначально аккуратнее к посылкам относились((
Уточніть, будь ласка, номер накладної, аби була змога все перевірити.
Не привозят в указанные сроки
Указывают один день и время , в итоге приходит намного позже , либо на следующий день .
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою трапилась ця ситуація, аби мали змогу все перевірити.
Хамство процвітає
Нам прикро читати такі рядки. Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою Вас некоректно обслуговували, чи дату та час Вашого перебування у відділенні. Обов'язково все перевіримо.
Место куда не хочется возвращаться
В отделении новой почты оператор посмотрел на мою посылку и унесла ее в подсобку, потом вышла и оформила. Получив квитанцию, я был шоке. Объем посылки и цена были увеличены почти в 2 раза от расчетной. Аргументировано объяснить как она не сделав ни... Читати відгук 12.12.20 мною была оформлена посылка в бизнес кабинете Новой почты , все взвешено, измерено и тщательно упаковано.
В отделении новой почты оператор посмотрел на мою посылку и унесла ее в подсобку, потом вышла и оформила. Получив квитанцию, я был шоке. Объем посылки и цена были увеличены почти в 2 раза от расчетной. Аргументировано объяснить как она не сделав ни одного измерения это оформила она не смогла и позвала ещё одного сотрудника. На мой вопрос , что происходит, получил ответ , что ему все равно что там на официальном сайте и жалуйтесь куда хотите.
Он оказался прав....на горячей линии ответили, что это все не потому, чтоб поднять в 2 раза стоимость перевозки посылки весом 1 кг (96 грн), а их глубокой озабоченности, что пластиковое ведро, упакованное в 3 слоя пупырчатой пленки может пострадать и для этого они собираются упаковать его в коробку превышающий объем в 2 раза...
P.S. ВСЕГДА берите квитанцию и проверяйте, что там пишут...удвоение стоимости перевозки за счёт воздуха - это нормальное явление для Новой почты.
Напишіть, будь ласка, номер накладної аби ми змогли розібратися ц цьому.
не хватает отделений!!!
Передамо цю пропозицію до територіального менеджера. Якщо така можливість з'явиться це неодмінно відбудеться. Гарного дня!
Посилка вже 4 дні на транзиті
Можете сказати коли її нарешті відправлять.NPI0000018390180001
Испоганились
И как так получается что та что вечером мне пришла ещё вчера . А утрешнюю я так и жду до сих пор .срок доставки стоит Вчерашний день . Сотрудники как обычно говорят ждите ..
и рассказывают что вечером в машину в Киеве были загружены обе посылки... Читати відгук Отправлена утром с Киева одна посылка . Вторая вечером .
И как так получается что та что вечером мне пришла ещё вчера . А утрешнюю я так и жду до сих пор .срок доставки стоит Вчерашний день . Сотрудники как обычно говорят ждите ..
и рассказывают что вечером в машину в Киеве были загружены обе посылки , но это то не так ) я же по карте вижу что первая посылка только утром выехала с Киева . Про неё продето забыли .
Так вопрос - зачем врать ? За что мы переплачиваем новой почте если нет никаких гарантий по сроку доставки .
И это уже не первый случай за месяц
Завчасно дякуємо!
Андрушевка
p.s. заранее отвечу на Ваш ответ "так пользуйтесь Укр Почтой" отвечу, я и стараюсь ей пользоваться уже,... Читати відгук Добрый день. Очень ужасные сроки доставки в г Андрушевка. Измените, пожалуйста, маршрут доставки на Андрушевку. Укр почта работает быстрее. На пример с Киева доставка на слеующий день в 11 утра на укр почте ожидает, а у Вас можно 2 дня ждать. Несерьезно.
p.s. заранее отвечу на Ваш ответ "так пользуйтесь Укр Почтой" отвечу, я и стараюсь ей пользоваться уже, но Вы же "Новая Почта" и должны соответствовать имени.
Очень сильно подвели
Нам дуже прикро, що така неприємність трапилася у нашій співпраці. Бачимо, що посилку вже було отримано. Перепрошуємо ще раз за цю ситуацію. Маємо надію, що надалі наша співпраця буде виключно позитивною.
Необоснованно дорогая доствка
Бачимо, що доставка товару відбувалася з відділення м. Славута до адреси в м. Львів. Кур'єрська доставка відбувається з доплатою, у цьому випадку це склало 75 грн. Саме транспортування Україною коштувало 186 грн, оскільки вага відправлення не 15 кг, як Ви вказали вище, а 53 кг. Також у суму врахована комісія з оголошеної вартості (0.5% від суми) у розмірі 7 грн. За пакування доплата складає 202 грн.
Разом ця сума і становить 470 грн, тож все правильно.
Раніше нарікань не було, все було чудово.
Зорієнтуйте, будь ласка, за яким саме номером накладної була доставка посилки, аби ми мали можливість уточнити всі деталі.
Дерут деньги на всем!!!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, ми обов'язково розберемося у цій ситуації та повернемося до Вас із відповіддю.
Ужасно дорогая
Напишіть, будь ласка, номер накладної, ми обов'язково розберемося у цій ситуації та повернемося до Вас із відповіддю.
вопрос логистам новой почты
Зорієнтуйте, будь ласка, за яким саме номером накладної була доставка посилки, аби ми мали можливість розібратися у ситуації. Показати 1 відповідь
Сервіс не вартий таких цін
Й в загалі,якщо платиш більше.то й хочеш щоб те що отримуєш відповідало. Зверну увагу на курьєрів- відправляла сину посилку курьєрскою доставкоюу військову частину,зазвичай в пятницю відправила,а в суботу в обід все на місці.а це на 4 день знайшлась посилка. Й то!- мені зателефонували з кпп ,що вона там стоїть, курьєр її просто там кинув й все,ніякого вручення!!!й вказано ж було .що продукти,й за щось я ж на 40 грн більше платила!!!
ЗВЕРТАЙТЕ УВАГУ ТРОХИ ХОЧ НА РОБОТУ СВОЇХ ПРАЦІВНИКІВ.бо всьому є межа,з таким сервісом будуть люди вже скоро чуратись як укрпочти в свій час.
Щиро перепрошуємо, що така ситуація мала місце у нашій співпраці. Зробимо все залежне, аби подібного більше не трапилось. Зі свого боку, можемо порадити переглядати всю необхідну та актуальну інформацію перед відправкою на офіційному сайті компанії.
Посылка в смятку
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли все перевірити.
Вартість пакування перевищила вартість товару
.
Таким чином вартість пакування товару в 200грн перевищує його вартість (180грн).
.
За повідомленням менеджерів інтернет магазину неоднократно в даному відділенні ( м. Харків)... Читати відгук Моє відправлення - замовлення в інтернет магазині, складалось із 2-х місць: коробки та алюмінієвого профілю довжиною 2м. Співробітниками Нової почти (м.Харків) було проведено додаткове пакування профілю без узгодження із відправником, вартість пакування становила близько 200грн!!!
.
Таким чином вартість пакування товару в 200грн перевищує його вартість (180грн).
.
За повідомленням менеджерів інтернет магазину неоднократно в даному відділенні ( м. Харків) аналогічні товари псували (ламали), якщо відправник був категорично проти додаткового пакування. При цьому багатократні скарги не дали ЖОДНИХ РЕЗУЛЬТАТІВ - адміністрація не реагує на скарги або обмежується стандартними відписками і цитатами із власних правил.
Напишіть, будь ласка, номер накладної аби ми змогли у всьому розібратися.
Равнодушие и безответственность
Перепрошуємо за тривалу відповідь. Чи маєте змогу написати номер накладної аби ми все з'ясували?