Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.3

жахлива робота поштомату 5600

Оксана 29 березня, 2025 год

Поштомат 5600 м. Одеса
Останні два-три тижня робота Поштомата 5600 викликає злість і обурення!!!
Посилки, завантажені в середині дня 13-14-15 годин забираються кур'єром тільки наступного дня після 10-11 годин!!! В цей час посилки повинні вже прибути в місто призначення!!! Раніше поштомат працював краще, кур'єр був і ввечері 18-19 годин і рано вранці 7-8 годин. Ці затримки є причиною скарг... Читати відгук Поштомат 5600 м. Одеса
Останні два-три тижня робота Поштомата 5600 викликає злість і обурення!!!
Посилки, завантажені в середині дня 13-14-15 годин забираються кур'єром тільки наступного дня після 10-11 годин!!! В цей час посилки повинні вже прибути в місто призначення!!! Раніше поштомат працював краще, кур'єр був і ввечері 18-19 годин і рано вранці 7-8 годин. Ці затримки є причиною скарг і непорозумінь від отримувачів посилок!! В такій ситуації вимушені втрачати час і ходити до відділення, щоб посилки були відправлені в той же день!
Навіщо встановлювати Поштомати, якщо їх не обслуговують вчасно і посилки лежать добу в Поштоматі в різних погодних умовах?
Це жахливе затримання посилок і ганьба Новій Пошті працювати в такому режимі в мільйонному місті! Замість розвитку та поліпшення якості послуг Нова Пошта працює все гірше і гірше і втрачає довіру!

3 згодні 1 не згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 31 березня, 2025 год

Добрий день, Оксано! Надайте, будь ласка, приклади накладних, які були відправлені з поштомата набагато пізніше, аніж завантажені. Ми розберемося у ситуації. Показати 1 відповідь

Якість обслуговування- ніяка

Анна 26 березня, 2025 год

Зробила замовлення з Києва 24.03.25. у Харків.Було повідомлення від нової пошти, що 25.03 о 18.00 я його отримаю. 25.03 - я отримую повідомлення про затримку на один день, у деталях маршруту моє замовлення у Чернівці поїхало. При отриманні замовлення у відділенні #107на моє питання:чому так відбулося? Співробітник мені повідомив, що доставка з Києва змінила свій маршрут. Якість обслуговування бажає кращого((((

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 27 березня, 2025 год

Доброго ранку, Анно! Перепрошуємо за завдані незручності. Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію. Показати 1 відповідь

Нова пошта

Оксана 26 березня, 2025 год

Замовила доставку Нової пошти на поштомат Берковецька 6в. Для отримання потрібно скачати додаток. Щоб скачати додаток потрібно отримати повідомлення з кодом. Повідомлення приходить виключно через СМС. Хоча в меню є пункт "Здійсити дзвінок" , але він не працює. Змінити налаштування на дзвінок не можливо (так сказав оператор). На питання : "Чому повідомлення про доставку приходять на Viber, а код... Читати відгук Замовила доставку Нової пошти на поштомат Берковецька 6в. Для отримання потрібно скачати додаток. Щоб скачати додаток потрібно отримати повідомлення з кодом. Повідомлення приходить виключно через СМС. Хоча в меню є пункт "Здійсити дзвінок" , але він не працює. Змінити налаштування на дзвінок не можливо (так сказав оператор). На питання : "Чому повідомлення про доставку приходять на Viber, а код про реєстрацію ні. Відповіли що це такі налаштування. Плюс до всього в Chrome потрібно змінити налаштування і дозволити додатку зберігати дані. Словом скачати додаток не вдалося. Тепер щоб отримати свою посилку мені потрібно перенаправити її у відділення Нової пошти і доплатити 66грн за пересилку з Берковецької 6в Епіцентр, на Берковецьку в Ашан.

Переваги:

Немає

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 27 березня, 2025 год

Доброго ранку! Для вирішення питання, будь ласка, надішліть в приватних повідомленнях на офіційних сторінках компанії в соцмережах (фейсбук або інстаграм) свої дані (ПІБ, телефон, дата народження), скріншот помилки та резервні дані для відновлення акаунту (додатковий телефон або електронну адресу). З позначкою - для звернення 20250327/02819.

Нова пошта 30,Київ

Виктория 25 березня, 2025 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, ул. Привокзальная 14, отделение №30 Був прецедентпрецидент, бо моїй вині, не оглянула посилку, двух позицій не виявилось, звернулась на гарячу лінію, не вимагала нічого, абсолютно, факт крадіжки по камерам, не виявили, добре, мій товар був не дорогим, сказала правду, нова предложила одну безплатну посилку, дякую на цьому, і тут все почалось, три раза промовчала, перевірку моїх посилок з супроводом, люди дивляться, так нікого не перевіряють,... Читати відгук Був прецедентпрецидент, бо моїй вині, не оглянула посилку, двух позицій не виявилось, звернулась на гарячу лінію, не вимагала нічого, абсолютно, факт крадіжки по камерам, не виявили, добре, мій товар був не дорогим, сказала правду, нова предложила одну безплатну посилку, дякую на цьому, і тут все почалось, три раза промовчала, перевірку моїх посилок з супроводом, люди дивляться, так нікого не перевіряють, добре, сьогодні ужас, раз перевірили, друге пішли за мною, стоять, обступили, ладно, питаю, шо за рристрастіє до мене, оказується, я можу шось покласти в карман з посилки, жесть обвіненіе, я сказала, дякую, такого своевілля ще не бачила, питаю за керівника, оператор відповідає, в смисле? Сміється, я в цирк прийшла? А вообще, служба небезпеки дала команду мене перевіряти, як? Оператори сьогодні показали, мене обступить, всі люди дивляться, бандітку зловили, вони в 5раз посилку мою перевіряють, шок, ужас, обслуговування -0, жаль, шо не ма можливості донести до хазяїна такій випадки, гаряча лінія проведе бесіду, а далі буде также

Переваги:

Немає

Недоліки:

Тільки мінуси, я за гроши забираю посилку, не бесплатно, обслуговування, наче я вор, і він мене зловив,і даже уже звинуватив,а коли
поняв,шо не то сказав,то ніби ч його не так зрозуміла, ужасно

2 не згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 26 березня, 2025 год

Доброго ранку, Вікторіє! Напишіть, будь ласка, дату й час візиту та номер накладної. Ретельно розберемося у ситуації.

Порване пакування

Орест 25 березня, 2025 год

Добрий день,вкотре стикаюсь з проблемою пошкодженого пакування,складається враження, що працівники нп грають футбол посилками,реально дістали

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 26 березня, 2025 год

Доброго ранку!
Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою отримували посилку. Показати 1 відповідь

НП Розводять на гроші

ПЕТРО 25 березня, 2025 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Тернопіль, Медова вулиця, 6 Мені відправляли посилку в Тернопіль, я просив щоб надіслали у поштамт , але на НП запакували так що в поштамт видно не вміщалось, тому вирішили відправити мені в село (на дачу))). Відправка у село коштує дорожче, але мені в селі, зовсім незручно її забирати і справа не в грошах. Тому я до години часу зробив переадресацію у Тернопіль, "Посилку... Читати відгук Мені відправляли посилку в Тернопіль, я просив щоб надіслали у поштамт , але на НП запакували так що в поштамт видно не вміщалось, тому вирішили відправити мені в село (на дачу))). Відправка у село коштує дорожче, але мені в селі, зовсім незручно її забирати і справа не в грошах. Тому я до години часу зробив переадресацію у Тернопіль, "Посилку до цього часу ще навіть не почали готувати до відправки.
Відповідно маршрут змінився із села на місто а ціна не змінилась🤣🤣🤣. Ось так НП і розводить людей. Ось маршрут посилки

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - НП Розводять на гроші

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 25 березня, 2025 год

Доброго ранку! Ймовірно, що на момент звернення відправника в поштоматі не було вільних комірок. Тому працівники запропонували інші пункти отримання. Ви заплатили фактично лише вартість доставки за накладною 59001341832213. Переадресація була безплатною. Радимо звертатися до відправника та уточнювати, чому він обрав саме цей пункт для отримання посилки. Показати 1 відповідь

Психлікарня

YuriyAk 23 березня, 2025 год

Якось... так...
Складається враження, що в НП без довідки з "дурдома " не беруть.
НП - Збіговисько божевільних.
Докази на фото.

Переваги:

Хотів би бачити...

Недоліки:

Все що пов'язане з НП.

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 24 березня, 2025 год

Добрий день, Юрію!
Щиро перепрошуємо за затримку. Документи вже доставлені у місце призначення та їх можна отримати. Зі свого боку, аби вибачитися за клопіт, пропонуємо подарунок від нас. Якщо не проти, надішлемо його за реквізитами відправника, що в накладній. Показати 1 відповідь

Знову дурять на вагу.

Vitali 23 березня, 2025 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Ізюм, пер. Восточный, д. 2 У котрий раз нова пошта мене дурить на вагу посилки, відправлення з міста Одесси 4кг, дивним чином у іншому місці на базі вага була змінена на 1.5 гк та вага склала вже 5.5кг, підтримка пояснює що було повторне зваження та прорахунок об'єму посилки, тоді питання при відправці також зваження було та прорахунок яке показало 4кг посилки та вийшло 4кг 1... Читати відгук У котрий раз нова пошта мене дурить на вагу посилки, відправлення з міста Одесси 4кг, дивним чином у іншому місці на базі вага була змінена на 1.5 гк та вага склала вже 5.5кг, підтримка пояснює що було повторне зваження та прорахунок об'єму посилки, тоді питання при відправці також зваження було та прорахунок яке показало 4кг посилки та вийшло 4кг 1 місце, яким таким методом та чином посилка звідкись взяла цілих 1.5 кг добавилось ваги, це півтора кг ваги звідки вони взялись ? нова пошта гори у пеклі !

Переваги:

Немає взагалі.

Недоліки:

Постійно дурять та обманюють своїх клієнтів це доказаний факт.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 24 березня, 2025 год

Добрий день!
Будь ласка, надайте номер експрес-накладної. Показати 1 відповідь

Скарга на працівника відділення 329 в м.Київ

Катерина 23 березня, 2025 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, вул. Мишуги, 9А Мала досвід жахливого обслуговування на відділенні 329 в м. Київ. В суботу 22.03.2025 біля 14:30 зайшла відправити міні-бандерольку до 0,5 кг, в коробці 24×17×4см. На відділенні працювало 2 працівника: 1 оператор, він же начальник відділення зв'язку Кузнецов Ілля Ігорович, та ще 1 співробітник, який тинявся по відділенню.
Черга була невелика, за мною стояло 2 людини. Працівник Кузнєцов Ілля оформив моє... Читати відгук Мала досвід жахливого обслуговування на відділенні 329 в м. Київ. В суботу 22.03.2025 біля 14:30 зайшла відправити міні-бандерольку до 0,5 кг, в коробці 24×17×4см. На відділенні працювало 2 працівника: 1 оператор, він же начальник відділення зв'язку Кузнецов Ілля Ігорович, та ще 1 співробітник, який тинявся по відділенню.
Черга була невелика, за мною стояло 2 людини. Працівник Кузнєцов Ілля оформив моє відправлення 59001342674540, але запакувати його одразу та в моїй присутності категорично відмовився. Відклав його та сказав мені відійти в сторону, дочекатися, поки він обслужить усіх людей в черзі, і тільки тоді запакує мій пакунок.
Нова Пошта, це що за обслуговування таке? Що за відношення до клієнтів? Поведінка даного працівника неприпустима: зверхній, нахабний, категоричний, принциповий, ну дуже неприємний. Ще й демонстративно швирнув мені свій бейджик, прямо натякаючи на скаргу.
В шоці від такого "сервісу", та все ж дочекалася, допоки цей "робітник місяця" відпустить інших людей й нарешті візьметься завершувати моє відправлення.
Керівництву Нової Пошти наполегливо рекомендую звернути увагу на даного працівника. Такі "начальники відділення", як мінімум, на рівному місці спричиняють конфліктні ситуації та псують настрій вашим клієнтам, а загалом ганблять репутацію усієї компанії Нова Пошта та показують поганий приклад іншим працівникам. До речі, якщо почитати відгуки, на Кузнєцова Іллю ще є скарги від користувачів, що свідчить про те, що цей нахаба не на своєму місці.
В той же час хочу подякувати кур'єрській службі Нова Пошта за завжди швидку та безпечну доставку. Залучайте до роботи професіоналів і ставайте кращими!

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 24 березня, 2025 год

Добрий день.
Просимо вибачення за ситуацію. Оператор дійсно може запакувати відправлення після обслуговування клієнтів, аби забезпечити швидке обслуговування та уникнути черги. Нам важливо, щоб ваше перебування у відділенні було комфортним та швидким.
Спродіваємось, ситуація не повториться. Зі співробітниками буде проведено бесіду.

Логистический маршрут

Александр 22 березня, 2025 год

Отправил сегодня посылку с Полтавы в Кременчук .И уехала она туда через Киев. Странно. Может лучше вообще через Львов. Такое ощущение что в логистике работают узбеки

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 24 березня, 2025 год

Добрий день.
Напишіть нам номер накладної, щоб ми перевірили деталі.

Нав"язування послуги або развод на гроші ( опція від нової пошти )

Ольга 22 березня, 2025 год

Відправляла посуд, гарно запакувала дома сама підручними матеріалами - ящик, пінопласт, бумага ( тисячу разів так пакувала, відправляла різними перевізниками в тому числі і новою поштою, ніразу нічого не билося ).Сьогодні оператор доколупалася - неправильно упаковано, потрібно все в пупиришкі, двойний гофрокартон, хоча в надійності свого пакування я впевнена і впершу чергу зацікавлена але оператор нічого чути не хоче... Читати відгук Відправляла посуд, гарно запакувала дома сама підручними матеріалами - ящик, пінопласт, бумага ( тисячу разів так пакувала, відправляла різними перевізниками в тому числі і новою поштою, ніразу нічого не билося ).Сьогодні оператор доколупалася - неправильно упаковано, потрібно все в пупиришкі, двойний гофрокартон, хоча в надійності свого пакування я впевнена і впершу чергу зацікавлена але оператор нічого чути не хоче або пупиришки або не приймає посилку. ( Ще й розпочалася тривога - взагалі не до розмов - відділення закривається ). Вобщем при вартості посилки 450 грн вартість доставки нарахували 245 грн.
Складається враження, що перед компанією в першу чергу стоїть завдання максимально розвести клієнта на гроші а не надати якісну послугу.

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 25 березня, 2025 год

Віримо, що подальша співпраця даруватиме виключно позитивні враження 😉 Обов'язково передамо вашу скаргу керівництву. Будемо працювати над помилками та вдосконалюватись. Сподіваємось, що у майбутньому це не повториться та будемо зажди раді вас бачити 💜 Показати 1 відповідь

Загублена посилка з особистими речами

Яніна 22 березня, 2025 год

Пошта загубила коробку 70х40х42 з моїми речами.
Чоловік віддав кур'єру 11 коробок з речами, по двох накладних 10+1.
перша накладна 20 4510 4835 8098
0000(без порядкового номера) неформат.розмір
0001 60х35х28
0002 47х40х42
0003 70х40х42
0004 70х40х42
0005 70х40х42
0006 70х40х42
0007 100х40х30
0008 100х40х30
0009 ЗНИКЛА НАЛІПКА! див.пояснення далі
Ітого, мало бути 10 коробок по цій накладній.
Друга накладна 59... Читати відгук Пошта загубила коробку 70х40х42 з моїми речами.

Чоловік віддав кур'єру 11 коробок з речами, по двох накладних 10+1.
перша накладна 20 4510 4835 8098
0000(без порядкового номера) неформат.розмір
0001 60х35х28
0002 47х40х42
0003 70х40х42
0004 70х40х42
0005 70х40х42
0006 70х40х42
0007 100х40х30
0008 100х40х30
0009 ЗНИКЛА НАЛІПКА! див.пояснення далі
Ітого, мало бути 10 коробок по цій накладній.

Друга накладна 59 0012 6785 8163, по якій була зареєстрована коробка що ДІЙСНО ЗНИКЛА, 70х40х42.

Нюанс в тому, що з наліпкою 59 0012 6785 8163 прийшла коробка 100х40х30. Але при детальному огляді під наліпкою з цим номером я знайшов наліпку першої накладної з порядковим 0009 (ДИВ.ФОТО).

Як я розумію станом на зараз, в якийсь момент коробка 0009 була перереєстрована на *8163, а коробка 70х40х42 яка мала приїхати по цій накладній була ЗАГУБЛЕНА НА ПОШТІ.

В ній лежали персональні речі що не підлягають відтворенню та не можуть бути замінені ні за які кошти.

Вимагаю доставити мені мою посилку.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Загублена посилка з особистими речами

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 24 березня, 2025 год

Добрий день! Вибачте за ситуацію, що склалася.
Потрібно оформити претензію за накладною 59001267858163.
Це можна зробити у відділенні, в мобільному застосунку, через контакт-центр або ми можемо все оформити. Підкажіть, будь ласка, яка має бути сума компенсації? Показати 1 відповідь

Не доставляють вчасно

Вероніка 22 березня, 2025 год

ТТН 59001341110156, спеціально замовляла новою поштою, бо продавцю сказали що доставка буде 20.03, а в мене потяг пізно ввечері, тому замовила. 20.03 посилка так і не була доставлена до поштомату, хоча у додатку було написано до 18:00. Телефонують весь день після скарги, я не маю часу та бажання у дорозі слухати ці пусті вибачення та виправдання. Просто не довіряйте цій... Читати відгук ТТН 59001341110156, спеціально замовляла новою поштою, бо продавцю сказали що доставка буде 20.03, а в мене потяг пізно ввечері, тому замовила. 20.03 посилка так і не була доставлена до поштомату, хоча у додатку було написано до 18:00. Телефонують весь день після скарги, я не маю часу та бажання у дорозі слухати ці пусті вибачення та виправдання. Просто не довіряйте цій пошті, можете залишитись без товару у розраховані строки

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 24 березня, 2025 год

Добрий день, Вероніко! Серце болить, що ми вас підвели 💔 Дуже соромно через цю ситуацію 🥺 На ваш номер телефону відправили промокод на наступну посилку до 30 кг. Докладемо максимум зусиль, аби надалі тільки радувати сервісом.

Міжнародна експрес-накладна NP40000003899969NPG • Трек номер 1Z1WR3326858076006

Олександр 21 березня, 2025 год

Доставлено на старий склад (не знав що він вже старий) в Польщі накладна NP40000003899969NPG • Трек номер 1Z1WR3326858076006, ще 18 березня в 10.35 2025р, але статус не змінююється на "прийнятий на складі". Мені повідомили, що старий склад працює і з інформацією проблем не буде. Підтримка не може відповісти на елементерне питання, чи фізично прийнято на склад товар? Вже четвертий день... Читати відгук Доставлено на старий склад (не знав що він вже старий) в Польщі накладна NP40000003899969NPG • Трек номер 1Z1WR3326858076006, ще 18 березня в 10.35 2025р, але статус не змінююється на "прийнятий на складі". Мені повідомили, що старий склад працює і з інформацією проблем не буде. Підтримка не може відповісти на елементерне питання, чи фізично прийнято на склад товар? Вже четвертий день загальні відмазки типу - чекайте, а що чекати і коли не зрозуміло, чому не можуть підтвердити наявність? Якась дурня з цією "доставкою майбутнього"(

Відповідь представника Новая Почта 24 березня, 2025 год

Доброго ранку, Олександре! Ваше замовлення прибуло у відділення та готове до видачі. Щиро перепрошуємо, що змусили хвилюватися.
Перед оформленням наступної покупки, будь ласка, обов'язково перевірте актуальну адресу складу в обліковому записі НП Шопінг. Для цього авторизуйтеся та оберіть "Кабінет" - "Мої адреси для шопінгу". Показати 1 відповідь

Незрозумілі логістичні маршрути

Антон 21 березня, 2025 год

Посилка Харків - Суми через Дніпро, чому вже не через Одесу або Львів. Плюс загубили великогабаритний вантаж на терміналі, після звернення на гарячу лінію начебто знайшли і вона поїхала далі. У висновку майже 200 кілометрів нова пошта везе 3 дні

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 21 березня, 2025 год

Доброго ранку! Будемо вдячні за номер накладної, аби все перевірити.
Є затверджені логістичні маршрути, аби швидше доставити посилочку. Якщо вантаж прибуває до термінала раніше запланованого часу, він може пропустити наступний пункт, проте ви бачите план оригінального маршруту, без змін. Якщо товар прибуває пізніше запланованого - маршрутний лист не має відхилень. Намагаємось робити так, аби не було жодних затримок. Показати 1 відповідь

Пропадають посилки

Андрій 20 березня, 2025 год

За місяць три посилки пропали!
Представники Нової пошти, зверніть увагу на Логістичний центр у м.Кельменці (Чернівецька обл.), постійно пропадають посилки.
Маю свій інтернет магазин і торгую через Пром та Розетка і кожного дня по пару посилок відношу, но це жах із вашою поштою. За місяць третя посилка пропала!(
То оператор зробить в Логістичному центрі помилку і посилка не туди поїде,... Читати відгук За місяць три посилки пропали!
Представники Нової пошти, зверніть увагу на Логістичний центр у м.Кельменці (Чернівецька обл.), постійно пропадають посилки.
Маю свій інтернет магазин і торгую через Пром та Розетка і кожного дня по пару посилок відношу, но це жах із вашою поштою. За місяць третя посилка пропала!(
То оператор зробить в Логістичному центрі помилку і посилка не туди поїде, то оператори не встигають опрацювати (ось остання накладна 20451125785864 , вже скоро як дві сутки як посилка знаходиться в Логістичному центрі, а в базу так і не заносять, постійно кажуть через годинку буде, не встигаємо, і так 2 сутки).
В Укр пошті тарифи дешевші в три рази і там порядок, а у вас повний бардак!

Переваги:

Тільки ввічливі оператори

Недоліки:

Дорого
Бардак
Постійно пропадають посилкм

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 21 березня, 2025 год

Доброго ранку! Маємо інформацію. що проблему було вирішено та в якості вибачень за цей прикрий інцидент вам було надіслано промокод. Докладемо зусиль, аби такі ситуації більше не повторювались.

Паперу більше, ніж самої посилки

Дар'я 19 березня, 2025 год

Шановна Нова Пошта, ваш рейтинг вже впав нижче дна. Невже вам взагалі наплювати на репутацію? Продовжуєте пакувати невеликі посилки у великі коробки. 90 грн. за папір. Просто немає совісті у вас🤦🏻‍♀️

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 20 березня, 2025 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, накладну, за якою ви отримували відправлення 🙏 З'ясуємо причини вибору такого пакування.

Порушують конституційні права людей і закони, підтримують тоталітарний режим

username000 19 березня, 2025 год

Нова пошта бере на себе і своїх працівників повноваження законотворчого, судового і виконавчого органу. Дозволяє співробітникам відділення ВИБІРКОВО, НА ВЛАСНИЙ РОЗСУД вимагати розпакувати до огляду запаковане відправлення або відмовляють у послугах. В законах немає норми прямої дії яка б дозволяла так вчиняти і вимагати, у той же час це порушує декілька статей Конституції України, завдає моральної і матеріальної шкоди людям... Читати відгук Нова пошта бере на себе і своїх працівників повноваження законотворчого, судового і виконавчого органу. Дозволяє співробітникам відділення ВИБІРКОВО, НА ВЛАСНИЙ РОЗСУД вимагати розпакувати до огляду запаковане відправлення або відмовляють у послугах. В законах немає норми прямої дії яка б дозволяла так вчиняти і вимагати, у той же час це порушує декілька статей Конституції України, завдає моральної і матеріальної шкоди людям і є кримінальним злочином. Служба підтримки ігнорує посилання до Конституції і вибірково трактує і доповнює (вигадує) закони у своє виправдання. Також Нова пошта звільнила водія, на якого поліцейський безпідставно направив зброю і погрожував розправою. Тобто вони підтримують насильницьку зміну конституційного ладу, що також є злочином.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Порушують конституційні права людей і закони, підтримують тоталітарний режим

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 20 березня, 2025 год

Доброго ранку! Згідно з правилами компанії у разі виникнення сумніву, що відправлення містить вкладення з категорії заборонених, оператор має право вимагати надання відправлення для огляду і перевірки вмісту. При цьому, якщо відправник відмовляється надавати посилку на огляд, оператор відмовляє в її прийнятті та подальшому транспортуванні. Оператори не оглядають вміст примусово, виключно за згоди відправника. Вся необхідна інформація щодо цієї процедури є на нашому сайті: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Rules_for_providing_postal_services.pdf (пункт 18). Показати 1 відповідь

упаковка от новой почты - как всегда на высоте.

kremin 18 березня, 2025 год

Заводская упаковка, абсолютно нормальная. Внутри нет ничего хрупкого, гибкого. Все ровное, не кривое. Обычная, новая коробка. Неееееет, а давайте на почте запихнем в еще одну коробку, и навалим туда кило бумаги. Зачем, как всегда не понятно.

Переваги:

нет

Недоліки:

масса

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 19 березня, 2025 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, накладну, за якою прямувала посилка. Ми перевіримо доцільність обраного пакування та розберемося у ситуації.

Гаряча лінія дякую за допомогу

Дарія 17 березня, 2025 год

вказала не правильно номер телефону(не змогла забрати посилку з поштомату), хотіла змінити, але вже оплатила, звернулась до відправника не може, нова пошта також, сказали дзвонити на гарячу лінію. Подзвонила і отримала відповідь що відправник може змінити іншого одержувача(хоча ми це пробували) не змогли(
тому відправник відправив на відділення оплата вийшла 175 гривень, ГАРЯЧА ЛІНІЯ НІЧОГО НЕ ЗРОБИЛА, дякую велике!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 18 березня, 2025 год

Дякуємо за уточнення! Даріє, відправник не може замовити послугу зміни даних у накладній, якщо відправлення оплачене одержувачем онлайн та знаходиться у поштоматі до моменту безплатного переміщення цього відправлення у найближче відділення (після 5 днів зберігання): https://novaposhta.ua/zmina_danykh_v_ekspres_nakladnii
На ваш номер телефону відправили промокод, який можна використати на наступне замовлення до 30 кг. Сподіваємося, що він трішечки покращить настрій 💕

фінансові махінації !!!

Сергій 16 березня, 2025 год

Просто якийсь ТРЕШ... при відправці оцінили послиги з доставки посилки у 185 грн, а коли прийшло, то вже оцінили у 341 грн !!! різниця +156 грн. Чому при відправці була одна сума , а за добу її майже удвічі збільшили??? це взвгалі як???

Переваги:

не виявлено

Недоліки:

недоброчесність та фінансові махінації

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 17 березня, 2025 год

Сергію, перевірити інформацію також можна за номером телефону. Нам шкода, що така ситуація мала місце в нашій співпраці. Неодмінно працюватимемо над покращенням сервісу, аби не допустити подібного в майбутньому 💗

Повне розчарування доставкою НП

Людмила 16 березня, 2025 год

Замовила кур'єрську доставку НП додому. Повинні були доставити 15.03.2025 року. Вчора цілий день просиділа вдома чекаючи на кур'єра. Але до вечора так і не приїхав. Коли почала шукати свою посилку то оператор мене "обрадувала", що посилка навіть не відвантажувалась. 16.03.2025 року о13.10 кур'єр нарешті привіз посилку! Але незважаючи на те, що на посилці були наліпки "скло", яйця, які були... Читати відгук Замовила кур'єрську доставку НП додому. Повинні були доставити 15.03.2025 року. Вчора цілий день просиділа вдома чекаючи на кур'єра. Але до вечора так і не приїхав. Коли почала шукати свою посилку то оператор мене "обрадувала", що посилка навіть не відвантажувалась. 16.03.2025 року о13.10 кур'єр нарешті привіз посилку! Але незважаючи на те, що на посилці були наліпки "скло", яйця, які були надійно запаковані перетворились на яєшню. Півтора десятки були розчавлені! Банка з огірками тріснула!Мало того що доставляли два дні, так ще і побили. А за мої зіпсовані нерви та побиту посилку мені надали один код на безкоштовну доставку. Сказати, що я розчарована це нічого не сказати!

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 17 березня, 2025 год

Доброго ранку! Бачимо, що відправник самостійно пакував вантаж. При цьому пакування не відповідало стандартам компанії, що і спричинило пошкодження в процесі транспортування. Також зауважимо, що такий продукт, як яйця, дуже тендітний, тому ми взагалі не рекомендуємо їх відправляти. Розуміємо ваше обурення цією ситуацію, тому хотіли б дещо підняти вам настрій та надіслати подарунок від компанії. Вкажіть, будь ласка, де вам було б зручно його отримати. Показати 1 відповідь

Подвійно списання коштів!

Янина Козаченко 14 березня, 2025 год

Сьогодні при отриманні посилки на НП,два рази списали кошти за доставку з картки?!
Приклала картку, сказали термінал не працює,направили до іншого,там списалось.
При виході з НП,побачила двойне списання! Повернулась,перевірили і сказали що у них одне списання і нечим не можуть допомогти,це як??
Написала в свій МОНО банк,вони перевірили і подали заявку на повернення коштів від НП! Термін 10 днів.
Читати відгук Сьогодні при отриманні посилки на НП,два рази списали кошти за доставку з картки?!
Приклала картку, сказали термінал не працює,направили до іншого,там списалось.
При виході з НП,побачила двойне списання! Повернулась,перевірили і сказали що у них одне списання і нечим не можуть допомогти,це як??
Написала в свій МОНО банк,вони перевірили і подали заявку на повернення коштів від НП! Термін 10 днів.
НП що це за вирішення ситуації? Сподіваюсь на повернення коштів в встановлений термін!!
Вінниця,НП 16. Номер посилки 20451122124246

Недоліки:

Взагалі не намагались вирішити проблему подвійного списання!

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 15 березня, 2025 год

Добрий день.
Рекомендуємо звернутись до NovaPay у чаті: https://t.me/NovaPayChatBot Показати 2 відповіді

Загубили посилку

Андрій 14 березня, 2025 год

Торгую на пром, відправив замовлення, номер накладної: 20451120869329 , так посилку Нова пошта умудрилася загубити, три дня шукали, нарешті знайшли, виявилося, що в Логістичному центрі оператор зробив помилку і посилка поїхала не туди. Клієнт вже від покупки відмовився, щей сильно матюкався, мало того що явтратив заробіток, так щей повинен сплатити доставку і повернення, хоча оператор запевняла мене по телефону, що... Читати відгук Торгую на пром, відправив замовлення, номер накладної: 20451120869329 , так посилку Нова пошта умудрилася загубити, три дня шукали, нарешті знайшли, виявилося, що в Логістичному центрі оператор зробив помилку і посилка поїхала не туди. Клієнт вже від покупки відмовився, щей сильно матюкався, мало того що явтратив заробіток, так щей повинен сплатити доставку і повернення, хоча оператор запевняла мене по телефону, що вони все компенсують, тому що це було по їх вині (але це все лише слова), ніхто нічого не компенсував.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 15 березня, 2025 год

Добрий день!
Вартість доставки анулювали. Наразі сума до сплати становить 1 грн, посилка в дорозі. За потреби ви можете замовити повернення. Щиро перепрошуємо за завдані незручності.

Создают проблемы из воздуха .

Иван 14 березня, 2025 год

Олх доставкой заказал две пары обуви принимать отказались. Сотрудник сказал (только отдельными посылками) общий габарит указан верно. 20400446195640
«Нормально работать очень сложно»

Переваги:

Быстро

Недоліки:

Тупят на ровном месте .

4 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 14 березня, 2025 год

Добрий день! Згідно зі стандартами пакування кожна пара має бути запакована у пакет або коробку (якщо фірмова коробка для взуття має цінність для клієнта), взуття без пакування - в коробку з наповнювачем.
Заборонено поєднувати коробки між собою (скотчем, стрейчем, стрічкою і т.д.). Ось правила: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf Показати 1 відповідь

Жахливо, зіпсували документи

Анна 13 березня, 2025 год

Зіпсували документи! Документи надійшли в звичайному курьерському пакеті, зім'яті. Звернення було залишено 12.03, але зі мною ніхто так і не зв'язався. Зв'язались 13.03, потрапили на менеджера, а не на мене і порахували можливим вирішувати це питання з ним. Також просили фото документів, як доказ що вони зіпсовані(хоча це видно і через пакет!), і це взагалі незаконно, бо в документах міститься... Читати відгук Зіпсували документи! Документи надійшли в звичайному курьерському пакеті, зім'яті. Звернення було залишено 12.03, але зі мною ніхто так і не зв'язався. Зв'язались 13.03, потрапили на менеджера, а не на мене і порахували можливим вирішувати це питання з ним. Також просили фото документів, як доказ що вони зіпсовані(хоча це видно і через пакет!), і це взагалі незаконно, бо в документах міститься приватна інформація. Ви маєте вирішувати такі питання безпосередньо з відправником/одержувачем, а не з третіми особами. Питання компенсації наразі не вирішено. Ттн 20451119303098.

Переваги:

Немає

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 березня, 2025 год

Добрий день, Анно.
Бачимо, що у якості компенсації вам надали два промокоди. Нам щиро прикро за ситуацію. Показати 3 відповіді

Акція Нової пошти в діїї... або Стандарти Компанії про які неможливо мовчати...)))

Гость 13 березня, 2025 год

12.03 завітав до НП 9 у Харкові по вул Роганській 101. Знайомі попросили відправити посилку і створили самостійно ТТН.
Лиха нічого не звіщало, т.я. посилки були запечатані в стандартні коробки й важили разом до 30кг.
З порогу помітив чергу 8-10чоловік, до дівчини оператора Штанько Ганни Валеріївни. Вона неквапливо бесідувала з одним клієнтом, і "розпікала" за щось іншого...
Інший... Читати відгук 12.03 завітав до НП 9 у Харкові по вул Роганській 101. Знайомі попросили відправити посилку і створили самостійно ТТН.
Лиха нічого не звіщало, т.я. посилки були запечатані в стандартні коробки й важили разом до 30кг.
З порогу помітив чергу 8-10чоловік, до дівчини оператора Штанько Ганни Валеріївни. Вона неквапливо бесідувала з одним клієнтом, і "розпікала" за щось іншого...
Інший співробітник, почав приймати клієнтів і черга зрушила з "мертвої точки". На мій превеликий жаль , в той момент коли я майже дійшов до нього, звіл нилась Ганна Валерійовна...
Вона подивилась мої коробки, й одразу відповіла, що я не по адресу заїхав... то тре везти на грузове відділення... та як я вистояв чергу, я їй повідомив, що тут все згідно з інформацією про їхнє відділення(вага до 30кг). Потім вона поцікавилась що внутрі... і чи є там маркування... я запропонував роздивитись й спакувати, так як і було... що викликало в неї невдоволення....
Вона сказало , що все рівно не прийме і щоб я їхав на грузове, тому що габарити не ті.... коли я зазначив габарити з сайта 70х70х120, вона знов сумнула... і сказала "ну тоді я вам перепакую по стандартам в нашу тару... знаєте скільки це коштуватиме? ", "Перепаковуйте"- відповів я....
Почався цирк, який продовжувався більше 20хв, черга частково розійшлась в інші відділенння...
Але жага Ганни довести мою неправоту, була вище клієнтоорієнтованості, й обов'язку виконати роботу, за яку вона отримує зарплатню... про що я їй теж зазначив, але без толку...
Всі мої 2 посилки завернули в товстий шар плівки пузирчастої, хоча в супермаркети, це (баклажки 10л з водою)доставляють на палетах в багато ярусів і воно не бьється...т.я. пластик+ рідина не сиискаєтьсЯ... про це теж їй розповів, але марно, тому що " вона все зробить мені згідно Стандартів" , навіть якщо це за рамками здорового глузду....
Нова Пошта проводить акцію, чим більше посилок відправляєш, тим більше шансів виграти призи... так от... співробітник НП зробив з 2х посилок 1...))) скоротивши самостійно мої шанси на виграш.... про нерви й 40хв спілкування на підвищених, я вже мовчу....
Прохання до керівництва, нагадати Вашим співробітникам, про роботу в команді, небажаність конфліктів з клієнтами(я прийшов до неї на роботу-не додому!), й стандарти відділень де вони працюють( вага, габарити, прозорість роботи)
П.с. зняв відео на згадку, якщо потрібно- поділюсь...)

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 14 березня, 2025 год

Доброго ранку! Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою відправляли вантаж. Обов'язково розберемось.

Це просто жах

Alin 12 березня, 2025 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Ізмаїл, вулиця Некрасова, 3а Моя недавня співпраця з Новою Поштою залишила суцільно негативне враження. Почну з того, що терміни доставки не дотримуються — пакунок мав бути доставлений через 2 дні, але його вручили лише через 5 днів. До того ж, коли я звернувся до служби підтримки, отримав лише формальні відписки й обіцянки без жодної конкретики.
Обслуговування на відділеннях залишає бажати кращого. Касири працюють з... Читати відгук Моя недавня співпраця з Новою Поштою залишила суцільно негативне враження. Почну з того, що терміни доставки не дотримуються — пакунок мав бути доставлений через 2 дні, але його вручили лише через 5 днів. До того ж, коли я звернувся до служби підтримки, отримав лише формальні відписки й обіцянки без жодної конкретики.
Обслуговування на відділеннях залишає бажати кращого. Касири працюють з виразно вираженою неприязню, і враження таке, що їм не подобається власна робота. До того ж, відсутність належної комунікації між кур'єрською службою та відділеннями спричиняє постійні плутанини з адресами і неясності щодо місцезнаходження посилки.
Найгірше — це пошкодження товару. Пакунок, який я отримав, мав явні сліди пошкоджень, а всередині деякі предмети були зіпсовані. Замість того, щоб вжити необхідних заходів і виправити ситуацію, компанія лише відписала, що вони не можуть нічого зробити.
Не рекомендую використовувати послуги Нової Пошти — вони абсолютно не відповідають заявленим стандартам обслуговування.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 13 березня, 2025 год

Доброго ранку!
Прохаємо надати номер накладної та фото пошкодження. Також, будь ласка, напишіть дату й час візиту, місто та номер відділення, де ви спостерігали неналежний рівень обслуговування.

Ужасное обслуживание по международным заказам

Анна 12 березня, 2025 год

Общение с менеджерами НП это просто аттракцион на выживание, все вежливо отвечают, но добиться ничего не представляется возможным. Совпало что в один день пришло две посылки с Али, одну отправили на почтомат, вторую на отделение. Чтоб не мотаться, в процессе благополучно переадресовала вторую посылку тоже на почтомат. Когда пришла получать, первую посылку получила без проблем, вторая же автоматически посчиталась полученной.... Читати відгук Общение с менеджерами НП это просто аттракцион на выживание, все вежливо отвечают, но добиться ничего не представляется возможным. Совпало что в один день пришло две посылки с Али, одну отправили на почтомат, вторую на отделение. Чтоб не мотаться, в процессе благополучно переадресовала вторую посылку тоже на почтомат. Когда пришла получать, первую посылку получила без проблем, вторая же автоматически посчиталась полученной. Тут же связалась с менеджерами НП. Ответили что все проверят и перезвонят. Не перезвонили. Звоню на следующий день, говорят посылка осталась в отделении, завтра отправим. Пропали. Опять звоню, предлагаю самой подъехать в отделение и получить, говорят, нет в отделении посылки. Приедет работник, проверит почтомат и исходя из этого примем решение. Жду, не перезвонили. Опять звоню, говорят утеряли вашу посылку, готовы возместить. Оформили претензию, ожидайте возврата средств. Ждем-с. Через день или два звонит менеджер и говорит, нет, не будем возмещать, не имеем такого права. Возвращайте сами. При этом посылка в системе числится как полученная. В статус не полученной или утерянной фирма ее не переводит. Предложили составить для продавца письмо на английском. От письма я отказалась, могу составить сама. Это все длится около недели. Проходит несколько дней после отказа, жду чтоб изменили статус посылки в системе. Перезваниваю опять менеджерам, с удивлением узнаю что я САМА отказалась от возмещения и претензия закрыта. Прошу разобраться, обещают перезвонить. Не перезванивают. Опять звоню, опять составляю претензию, опять получаю отказ. Деньги уже площадка перевела продавцу, с продавцом уже связаться невозможно, программа не позволяет. Почему я должна проходить все круги ада из-за того что вы потеряли посылку? Чего проще, перевели бы вовремя статус посылки в не полученный и я бы сама решила этот вопрос. Теперь же по вине новой почты замкнутый круг, там уже нет связи, тут не хотят возмещать. Похоже на то, что стоимость моего заказа, около 800грн, ушла на «развитие» почты будущего)) Любая уважающая себя фирма, которая дорожит своей репутацией, решила бы этот вопрос не устраивая вырванные годы своим клиентам, учитывая что сама же в этом виновата. По всей видимости, Новая почта не особо заинтересована в клиентах. (номер отправления 20710116042675)

1 згоден Показати 1 відповідь

Нова Пошта Глобал 14 днів тримає посилку, потім відмовляє в доставці і погрожує утілем

Андрій 12 березня, 2025 год

Нп Глобал - дуже непрофесійна, неклієнтоорієнтована, бюрократична фірма з дибільними правилами, яких я не зустрічав в 10 ти інших перевізників з Китаю, з якими працює біля 5 років.
До 24.02.22 користувався послугами швидко доставляли, правда без ніяких перевірок посилки, що в середині.
Недавно вони відновили доставку з Китаю, дали промокод, купився, вирішив спробувати і тепер... Читати відгук

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Нова Пошта Глобал 14 днів тримає посилку, потім відмовляє в доставці і погрожує утілем

Нп Глобал - дуже непрофесійна, неклієнтоорієнтована, бюрократична фірма з дибільними правилами, яких я не зустрічав в 10 ти інших перевізників з Китаю, з якими працює біля 5 років.

До 24.02.22 користувався послугами швидко доставляли, правда без ніяких перевірок посилки, що в середині.
Недавно вони відновили доставку з Китаю, дали промокод, купився, вирішив спробувати і тепер жалкую.

20.02.25 посилка прибула на їх склад в Китаї, я зареєстрував її , ввів назву товару - акумулятори .
Ніякого сповіщення не отримав що вантаж заборонний для доставки, як це є в Міст чайна.

Через 2 тижні ! 04.03 приходить емейл, що доставити не можуть, бо заборонений вантаж. Перепршую, не додивився, хоча інші доставляють тому якось і не думав що такі дрібні батарейки стануть проблемою.

І за їх правилами, якщо я не надам оплаченої етикетки в форматі pdf з адресою повернення на інтернет-магазин , вони відправлять в утіль посилку.

Я відправив їм адресу іншого нормального перевізника в Китаї - Міст чайна щоб не вертали на магазин, щоб зекономити 7-10 днів на повернення, на що підтримка категорично відмовила, повертають лише в інтернет магазин!

Тепер маю пройти сім кругів ада, бо купував на сайті 1688 де є тільки китайська мова, 30 днів на повернення вже пройшло, і пояснити китайцю на англійській мові, що він має оплатити доставку повернення, за яке я потім йому оплачу і надати етикетку в pdf це займе кучу часу.

Доречі статус в кабінеті досі - відправлено в Україну, хоча посилка в Китаї!
Якщо не підуть на поступки - замовляти більше не буду і нікому не рекомендую!

Звертаюсь до керівництва - прошу дозволити не повертати, а перенаправляти посилки в Китаї на інші адреси.
І прошу посприяти повернути посилку NP60000003850749NPG на вказану мною адресу в емейлі,

Переваги:

Поки не знайшов

Недоліки:

1. Бюрократія - якщо не можуть доставити , не дозволяють перенаправити на іншого перевізника, тільки назад продавцю.
2. 14 днів вводили в оману клієнта невірним статусом, що товар відправлено в Україну, а насправді посилка не виїжджала.
3. Вимагають оплачений лейбл з адресою повернення, що важко пояснити продавцю китайцю.

2 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 13 березня, 2025 год

Доброго ранку! Дуже прикро, що виникла така ситуація. Дійсно, деякі акумулятори заборонені до транспортування. Бачимо, що колеги вам надали відповідь стосовно вашого питання. Вам потрібно надати оплачений лейбл для повернення вантажу відправнику. Лейбл ви можете отримати, звернувшись до інтернет-магазину чи будь-якої кур'єрської служби. Показати 1 відповідь