НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 14
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 16322 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Шахрайство з оплатою послуг
До розрахунку вартості послуг пересилання відправлення береться те значення фактичної чи об’ємної ваги, яке є більшим.
Фактична вага визначається в кілограмах шляхом зважування відправлення на вагах.
Об’ємна вага визначається вимірюванням габаритів відправлення за будь-якою з формул:
1) Об’ємна вага [кг, г] = Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000;
2) Об’ємна вага [кг, г] = Об’єм [м3] х 250.
Тобто вантаж за накладною 20451174533310 транспортувався саме за об'ємною вагою.
ніякого вирішення питання
Замовила посилку, десь близько двох неділь кажуть одну і ту ж інформацію, що моя посилка не була доставлена в якусь там партію 🤷🏼♀️🤷🏼♀️ кожен раз дзвоню і ніякого вирішення питання з приводу замовлення.
Зазначте номер експрес-накладної, будь ласка. Показати 1 відповідь
НОВА ПОШТА - КОМПАНІЯ ШАХРАЇВ ТА БРЕХУНІВ
28 травня дзвонив на гарячу лінію Нової Пошти, щоб дізнатися вартість доставки двох колонок (кожна 24 кг,... Читати відгук Люди, будьте обережні з цією "службою" доставки! Такого хамства та обману я ще не бачив. Працюю логістом вже багато років, добре знаю ринок перевезень в Україні та адекватні ціни на доставку. Вирішив поділитися своїм досвідом, щоб інші не потрапили в таку ж ситуацію.
28 травня дзвонив на гарячу лінію Нової Пошти, щоб дізнатися вартість доставки двох колонок (кожна 24 кг, розмір 30×470×450). Оператор сказала, що це коштуватиме приблизно 800 гривень. Все здавалося нормально.
29 травня викликав кур'єра. І тут почалося...
Перше - кур'єр взагалі відмовився забирати колонки, бо виявляється їх потрібно самому пакувати. Ніхто про це не попередив! А про те, що в нормальних клієнтоорієнтованих компаніях існують послуги пакування - Новій Пошті невідомо.
Але найбільший шок чекав попереду. Замість обіцяних 800 гривень мені нарахували 2600! Половина вартості самих колонок за доставку!
Коли передзвонив розбиратися, виявилось що:
1. Вагу чомусь порахували 146 кг замість реальних 48 кг
2. Автоматично накрутили послугу "ПАЛЕТИ" для звичайних колонок
3.Оператори почали м'ятися та перекладати відповідальність один на одного
Серйозно? Для колонок палети? Це ж не холодильники якісь!
В результаті - втрачений день, нерви та повна відмова від їхніх послуг в майбутньому.
Висновок: якщо не хочете неприємних сюрпризів з ціною та сервісом - обходьте Нову Пошту стороною. Є багато інших компаній, які працюють прозоро та чесно.
P.S. Особливо дивує різниця між тим, що говорять оператори, і тим, що виходить насправді. Схоже на свідомий обман клієнтів.Мабуть, це у них така бізнес-модель - заробляти на довірливості клієнтів.
Перевірили інформацію за накладною 59001386492452. Прорахунок вартості проводився за об'ємною вагою, яка є більшою. Також було враховано вартість за забір з адреси та доставку до дверей отримувача. На сайті ви самостійно можете прорахувати саме орієнтовну суму за транспортні послуги, оскільки остаточна може відрізнятись про що зазначається. Бачимо, що з відправником вже зв'язувались щодо цієї проблеми та повідомили деталі.
Хочу оставить отзыв о работниках новой почты Харьков 62 отделение
НЕНАЛЕЖНА ДОСТАВКА ТОВАРУ
Зникла посилка
Постійна затримка посилок
Знаємо, що відправлення вже отримали та колеги з контакт-центру надали промокод, аби перепросити за затримку. Сподіваємося, що подальша співпраця даруватиме лише позитивні враження.
Монополисты
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою отримували посилку. Перевіримо що саме вплинуло на вартість послуг.
Украли посылку из почтомата.
Напишіть, будь ласка, номер накладної повністю, аби ми мали змогу все перевірити. Показати 1 відповідь
Не доставляють вчасно посилки
ТТН 59001382845734
І вкотре обман
Якщо ваше відправлення було відправлено в невірному напрямку або видано третій особі, будь ласка, надайте номер експрес-накладної - будемо розбиратися.
Уточніть, дату, орієнтовний час, місто та номер відділення де вам відмовили у прийомі відправлення.
Тарифи компанії розміщені на офіційному сайті, у вільному доступі, кожен має можливість з ними ознайомитися. Для документів та речей різні тарифи.
Зазначте, будь ласка, номер експрес-накладної при видачі якої вас попросили прийти наступного дня або пізніше. Показати 1 відповідь
Монополисты
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою отримували посилку. Перевіримо що саме вплинуло на вартість послуг.
Відсутність сервісу, відсутність логістики
Черговий приклад: звичайне пересилання по Києву. Відправлення прибуває в адресне депо о 17:35 — і лежить там 13 годин(!), перш ніж просто виїхати в поштомат. Це взагалі як? Це ваша «доставка майбутнього»?
Схоже, ваша концепція інновацій —... Читати відгук Враховуючи попередній інцидент з повною відсутністю сервісу та симуляцією роботи з боку служби підтримки «Нової пошти», я буду фіксувати кожну провальну ситуацію публічно.
Черговий приклад: звичайне пересилання по Києву. Відправлення прибуває в адресне депо о 17:35 — і лежить там 13 годин(!), перш ніж просто виїхати в поштомат. Це взагалі як? Це ваша «доставка майбутнього»?
Схоже, ваша концепція інновацій — це багатогодинне валяння посилок без руху та повна відсутність логіки в маршрутах. Як і сервісу, якого ви навіть не намагаєтесь імітувати вже.
дають промокоди , які не діють!!!
Испортились позорище
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли детальніше все перевірити.
Жахливий сервіс!
З самого ранку я залишила звернення з проханням якнайшвидше доставити посилку, адже в ній були важливі для мене препарати. На 14:23 зі мною досі ніхто навіть не зв’язався. Служба підтримки – відсутня!
Часовий проміжок доставки було вказано з 12:30 до 14:30. Кур'єр зателефонував, запитав, чи я на місці і куди доставити, але з’явився лише... Читати відгук Жахливий сервіс. Як завжди, все погано.
З самого ранку я залишила звернення з проханням якнайшвидше доставити посилку, адже в ній були важливі для мене препарати. На 14:23 зі мною досі ніхто навіть не зв’язався. Служба підтримки – відсутня!
Часовий проміжок доставки було вказано з 12:30 до 14:30. Кур'єр зателефонував, запитав, чи я на місці і куди доставити, але з’явився лише через 40 хвилин після дзвінка.
Більше того, ще близько 12:00 я сама дзвонила кур’єру з проханням, по можливості, пришвидшити доставку. Але навпаки – мою посилку привезли в саму останню чергу.
Не знаю навіть, як це коментувати.
Нам дуже прикро, що вам довелося самостійно телефонувати й чекати довше, ніж очікувалося. Сподіваємось, що наступного разу ви отримаєте саме той рівень сервісу, якого заслуговуєте. Дякуємо, що поділилися ситуацією. Показати 1 відповідь
Некомпетентні брокери
Читати відгук Доброго дня! Я раніше вже залишав відгук про некомпетентного брокера (https://www.vidhuk.ua/novaya-pochta-nova-poshta/review-2185353). Брокер інший, а теж спецаільно затримує розмитнення. Міжнародний вантаж AENM0023224519. Товар попав на митницю 14 травня. Мені брокер написав про розмитнення тільки 19 травня! Ну думаю, хай вже з затримкою, але написав. Але ні, спеціально затримує процес розмитнення. Це ви можете подивитись по часу відповідодей на скриншоті:
Но це не гловне. Сьогодні дзвонью в міжнародний відділ, щоб вияснити, в чому затримка. А мені кажуть, що брокер отримав документи 21 травня,коли я подав їх 20 травня! Я питаю, чому затримка, а мені оператор каже, що вони может розмитнювати до 10 рабочих днів! Я питаю, де це вказано, но мені не змогли відповісти де. А ще ж фізичний оглід, теж до 10 робочих днів..
Я кажу, хочу подати скаргу на брокера. Мені відповіли, що це неможливо! Скарги на брокера не можно подавати. Як це не можно? Вона ж не компетентна!
Повторюсь, як і в прошлому відгуку, це товар для військових і спеціальне затримання його, із-за того, що я хочу безкоштовно розмитнити - це показує ставленн простих людей-брокерів до ситуації в державі і до війни в цілом!
Ви можете провести бесіду зі всіма брокерами, що так не можна робити, сосбливо під час війни і з товаром для військових!
Незадовільний сервіс.
Незадовільний сервіс
Шок і нерозуміння дій Нової Пошти
Як дурять з доставкою
Знайшов на олх керамічний обігрівач за 750 грн. та вирішив придбати олх доставкою нова пошта. Перейшов до оплати! Доставка вийшла трохи більше 220 грн. Оплатив, та повідомив продавця. Продавець зрадів, та запакувавши товар в упаковку відніс на відділення. Після огляду товару працівник нової пошти сказав, що товар... Читати відгук Добрий день! Хочу поділитись відгуком про те як дурять в компанії Нова пошта!
Знайшов на олх керамічний обігрівач за 750 грн. та вирішив придбати олх доставкою нова пошта. Перейшов до оплати! Доставка вийшла трохи більше 220 грн. Оплатив, та повідомив продавця. Продавець зрадів, та запакувавши товар в упаковку відніс на відділення. Після огляду товару працівник нової пошти сказав, що товар так не поїде, потрібно орендувати в них бокс, який коштує 200 грн., на що продавець розвіявши руками все ж таки оплатив їхні послуги!!! Підсумок: обігрівач 750 грн. - доставка 220+200= 440 грн - більша половина ціни товару, хоча такий самий обігрівач купив тиждень назад наложкним платежем за 178 грн! Вага відправлення менше 9 кг.
Дякуємо, що поділились ситуацією — нам дуже прикро, що у вас залишилось таке враження 😞 При оформленні доставки важливо враховувати особливості пакування: якщо товар крихкий або має габарити, що потребують додаткового захисту, може бути використаний фірмовий захисний бокс. Це робиться виключно для безпеки посилки під час транспортування, щоб уникнути пошкоджень. Ми не впливаємо на вартість товару чи рішення продавця щодо пакування, однак завжди готові пояснити всі нюанси до моменту відправлення. Щоб уникнути неприємних сюрпризів, рекомендуємо попередньо проконсультуватися з оператором щодо умов пересилання саме вашого типу відправлення.Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми все з'ясували. Показати 1 відповідь
Працівники Нової пошти надурюють з ціною пакування
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.
Враження від працівника
Дуже попрошу провести роботу з працівником щодо шановливого ставлення до клієнтів, в іншому разі буду визивати поліцію та ТЦК для провірки документів, нашій країні потрібні такі сміливі хлопці, хай послужать нашій ненькі Україні.
Під час оформлення відправки працівник запитав дозвіл на огляд відправлення та під час перевірки виявилося, що у посилці були продукти харчування, що потребують температурного режиму зберігання.
Працівник вас повідомив про те, що це заборонено до відправки, після чого ви покинули відділення. Ознайомитися з переліком заборонених товарів до перевезення можна тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Np_Mark_post.pdf Показати 1 відповідь
Замовила посилку з Китаю. При оформленні замовлення вказала и свою домашню адресу, і адресу Нової по
Інструкція користувача сервісу з обрання адреси доставки знаходиться тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/web-service.pdf
За якою накладною виникла описана ситуація?
Жахливе відношення працівників Нової пошти до клієнта
Відношення працівників відверто хамське. Останнього разу вже вирішила не мовчати, зателефонувала на їх гарячу лінію, поскаржилася. Відправили мені на Вайбер номер звернення.....і все. Поскаржилася повторно....і знов номер звернення і все.
Все. Більше я НЕ клієнт НП. Слава Богу є й інші... Читати відгук Я постійний клієнт Нової пошти. Дуже часто відправляю й отримую відправлення. Точніше була постійним клієнтом до недавнього часу.
Відношення працівників відверто хамське. Останнього разу вже вирішила не мовчати, зателефонувала на їх гарячу лінію, поскаржилася. Відправили мені на Вайбер номер звернення.....і все. Поскаржилася повторно....і знов номер звернення і все.
Все. Більше я НЕ клієнт НП. Слава Богу є й інші перевізники.
Нам прикро читати, що у вас склалося таке враження про нашу компанію. Напишіть, будь ласка, номер експрес-накладної, за якою зверталися до відділення.
Працівник не знає правила пакування
Відправляла окуляри. Були упаковані в твердий футляр, обгорнутий плівкою і 2 картонні коробки, одна з яких Нової пошти. Наверх зіп-пакет.
Працівник прийняв посилку лише коли у вартість доставки включив ТРЕТЮ КОРОБКУ, хоча у ваших же правилах прописано, що крихкі речі пакуються у плівку і коробку. Дрібниця, але дуже неприємно!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою зверталися до відділення. Обов’язково передамо вашу скаргу керівництву для детального розгляду ситуації.
Жахливе обслуговування
Не зміг забрати посилку
Надають неправдиву інформацію та ігнорують клієнтів — зворотного зв’язку немає
Оператор спочатку підтвердив, що митне пройдено, а потім раптово “змінив показання” і почав казати, що митне не пройдено. Тобто або у вас повний бардак і ніхто нічого не знає, або ви навмисне вводите людей... Читати відгук Сервіс нижче плінтуса. Посилка 20710139619588 висить на статусі "митне оформлення" з 14 квітня, хоча за даними офіційного сайту Держмитслужби України митне оформлення завершено ще 24 квітня.
Оператор спочатку підтвердив, що митне пройдено, а потім раптово “змінив показання” і почав казати, що митне не пройдено. Тобто або у вас повний бардак і ніхто нічого не знає, або ви навмисне вводите людей в оману.
Кожному, хто звертається в телеграм чат — стандартна фраза: “передамо відповідальним, з вами зв’яжуться”. І що? Зв’язку немає ні вчора, ні сьогодні. Одні відмазки, жодної конкретики. Ви повністю безвідповідальні, а ваші працівники нічого не контролюють.
Вимагаю розслідування, пояснень і оновлення статусу.
Ваше відправлення наразі перебуває на митниці. Найближчими днями рух відновиться. Просимо трошки терпіння 🙏 Показати 3 відповіді
Доставка посилки з Аліекспрес. Найгірше обслуговування брокера!
"На жаль, наразі такої можливості немає.
Надайте, будь ласка, повний пакет документів, щоб ми могли задекларувати Ваш вантаж."
Скільки б я не питав, скількі буде коштувати мені митне оформлення, вона казала, що не може сказати. Я попросив у неї посилання на вартість послуг, на що зразу же отримав дзвінок, вона сказала "Я не можу сказати скільки буде вартість послуг, тому що якщо посилка буде меньше 150 евро, то послуги брокера будуть коштувати 0 грн, а якщо більше, то 1 грн. Подайте дані по посилкам ваші, вашої дружини і других людей" (особливо здивувала фраза " других людей" яка буле сказана зназабливим тоном).
Документи я подав і попросив після оформлення МЕВ, скинути мені витяг з реєстру, щоб я міг перевіти розрахунки(так як були випадки, коли не правильно нараховували мито, коли післяплату на посилку неправильно ставили). На що отримав відповідь:
"Щодо витягу з реєстру зверніться, будь ласка, на гарячу лінію: 0800500609."
Я зпитав, яким чином горяча лінія мені передасть витяг, якщо ви займаєтесь мною. На що отримав знову дзвінок, де вона знахабливим тоном сказала, що вона не брокер, давати контакти брокера не буде, давати документи не буде і дзвоніть на гарячу лінію.
Ну я подзвонив, мені сказали, що після оформлення МЕВ, вони предоставлять дані.
Питання до Нової пошти, чому ви берете на работу знахабливих працівників?
Якщо вона не брокер, чому вона мені пише за документи? Причому вона тоді до оформлення моїх посилок?
Якщо взялись оформляти мої посилки, то будь-ласка оформлюйте їх повністю і те що я прошу документи, по митному оформленню, так мені їх не можна подивитись на мою посилку? Ви зовсім з ума вийшли?