Name: Шок і нерозуміння дій Нової Пошти
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Анна

› › ›

Анна Відгук додано 20 травня, 2025 год 24 перегляда

Потрібні були речі на святкування на 13 травня, я їх замовила і сплатила, дівчина вислала мені посилку на поштомат. І от 2 дні, я не могла її забрати, мені все розповідали, що це проблема в моїх руках, налаштуваннях мого телефону і т.д., хоча в іншому поштоматі щось і з руками і з телефоном у мене все було добре і все працювало) Мені довелось зробити незаплановані витрати, щоб купити нові речі, бо я просто не змогла забрати посилку з речами, які мені потрібні були, а свято вже настало! Потім мені пообіцяли, що посилка на наступний день буде перевезена на відділення і до 18:00 я її зможу отримати (для розуміння поштомат знаходиться в кілометрі від відділення). Посилку перевезли на наступний день на відділення, але о 8 вечора) Оформила скаргу 14 травня і що? 20 травня від Нової пошти ні слуху, ні духу! Оце я розумію рівень!!!!

Недоліки:

Намагання звалити вину на мене, замість вирішення питання. Не оперативність. Ігнор скарги

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 21 травня, 2025 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виник інцидент. Обов'язково розберемось.

Відповісти

Анна 21 травня, 2025 год

59001372519386. Дуже сподіваюся. Тільки питання, ще тиждень чи швидше?

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 21 травня, 2025 год

Добрий день! Бачимо, що вчора посилку ви отримали. Нам невимовно прикро, що цей інцидент мав місце у нашій співпраці. Чи можемо в якості вибачень надіслати подарунок від компанії? Якщо так, то відправимо за тими ж даними, що в накладній.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 21 травня, 2025 год

В накладній 59001372519386 відправник вказав оголошену вартість відправлення 300 грн, а в претензії - 1460 грн. Тому, якщо ви зробили передоплату, будь ласка, надайте фото чека. Також будемо вдячні, якщо надасте чек про оплату товарів, які були змушені придбати через неможливість отримання посилки в поштоматі.

Відповісти

Анна 21 травня, 2025 год

До скарги був прикріплений скріншот переказу з моєї карти

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 22 травня, 2025 год

Доброго ранку! Знайшли скріншот переказу коштів. При цьому також потрібен чек із підтвердженням покупки іншого товару, який ви придбали через неможливість забрати посилку.

Відповісти

Анна 22 травня, 2025 год

Його немає, це і є переказ, бо речі на заміну були куплені на ринку Барабашово, там не видають чеки

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 23 травня, 2025 год

Доброго ранку! Звертаємо вашу увагу на те, що компенсація виплачується в розмірі оголошеної вартості, та лише у випадках втрати або пошкодження. У вашому випадку були проблеми з видачею в поштоматі. При цьому товар цілий та неушкоджений. При цьому було прийнято рішення, одноразово та в якості лояльності виплатити вам компенсацію в розмірі 1460 грн. Для можливості проведення виплати, будь ласка, надішліть в приватних повідомленнях на офіційних сторінках компанії в соцмережах (фейсбук або інстаграм) фото ІПН та номер картки для зарахування коштів. З позначкою - для звернення 20250521/02220.

Відповісти

Анна 23 травня, 2025 год

Тобто ви тут пишете, що мені компенсують суму повністю, і через хвилину мені телефонує працівник Нової пошти з відділу компенсації і каже, що мені компенсують лише 110 грн поштових витрат. Я розумію це як те, що тут ви написали для того, щоб люди, які читають відгуки думали, що все чудово і проблема вирішена, а по факту зовсім інше. Правильно?

Відповісти

Анна 23 травня, 2025 год

Тільки що зарахували на карту повну суму, як сказали ви тут, а не хлопець з відділу компенсацій. Дякую за правильне вирішення моєї скарги і адекватну і швидку відповідь тут. На цьому сайті відповідають дійсно оперативно на відміну від додатку.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 23 травня, 2025 год

Ми докомпенсували вам суму за цим відправленням, однак хочемо зауважити, що це винятковий випадок — згідно з умовами, стандартна компенсація передбачає відшкодування лише вартості доставки.

Нагадуємо, що в разі пошкодження, втрати або часткового зникнення вмісту посилки, компенсація здійснюється відповідно до оголошеної вартості відправлення — повністю або частково, залежно від обставин.

Якщо виникнуть ще питання — ми завжди на зв’язку! ❤️

Відповісти

Анна 21 травня, 2025 год

Мені не потрібен подарунок, мені потрібна компенсація, яку я вказала у скарзі! Бо мені ПО ВАШІЙ ВИНІ довелось витратити кошти, які я не повинна була витрачати, через те, що ваш почтомат мав технічні несправності і працівники ніяк не вирішували це питання, а розповідали мені, що неправа я. Тому чекаю зв'язок зі мною по вирішенню питання!

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23671 відгук / 5187962 перегляда

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби