Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки клієнтів / страница 81

когда вернете деньги?

Проблему вирішено

Татьяна (Украина, Київ) 2 вересня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Три года покупаю вещи в Модна каста. Никогда никаких проблем не возникало до последнего момента. По последнему заказу уже 18 дней не могу получить деньги (а заявлено 15). Твердят, что отправили, пишут в личном кабинете, но на почте перевода НЕТ!!! Когда я получу деньги по возврату MS6S3E?

2 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 3 вересня, 2015 год

Татьяна, добрый день. По Вашему вопросу мы подали запрос в бухгалтерию для того, чтобы нам предоставили базу перевода. Как только мы получим ответ, мы Вас проинформируем.

Липинская бренд

Проблему вирішено

Гость (Украина, Київ) 2 вересня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" це була найжахливіша посилка в моєму житті! Одне велике розчарування і викинуті на вітер гроші. На картинках виглядає гарно - а речі приходять дуже неякісні, без етикеток з складом ! :(

2 згодні 2 не згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 2 вересня, 2015 год

Доброго дня. Підкажіть, у яких саме замовленнях Вам приходили неякісні речі? Ми обов'язково зясуємо, чому виникали такі ситуації та докладемо всіх зусиль, щоб таких ситуацій більше не виникало.

Спасибо, что в МК могут решать проблемы с индивидуальным подходом к каждому человеку!

Проблему вирішено

Наталия (Украина, Київ) 2 вересня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Спасибо большое, что помогли мне в решении моего вопроса!!!! ))))))

1 згоден 3 не згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 2 вересня, 2015 год

Наталья, всегда рады помочь!

Верните доступ к оплате наличными, пожалуйста!

Проблему вирішено

Наталия (Украина, Київ) 1 вересня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Вижу, что МК всё-таки решает проблемы постоянных клиентов в положительную для них сторону! Очень надеюсь, что и мой вопрос будет решён! Не люблю скандалить, поэтому просто прошу вернуть мне, как постоянному клиенту МК доступ к оплате наличными при получении посылки. Я очень удивилась, когда узнала, что меня заблокировали, т.к. "сижу" на МК около 5 лет и за это время мной... Читати відгук Вижу, что МК всё-таки решает проблемы постоянных клиентов в положительную для них сторону! Очень надеюсь, что и мой вопрос будет решён! Не люблю скандалить, поэтому просто прошу вернуть мне, как постоянному клиенту МК доступ к оплате наличными при получении посылки. Я очень удивилась, когда узнала, что меня заблокировали, т.к. "сижу" на МК около 5 лет и за это время мной было куплено большое количество вещей на большую сумму денег. Даже, если посмотреть статистику, за последнее время мной было выкуплено много заказов на большие суммы. Возвращала только брак, правда писала, что не подошёл внешний вид, а теперь понимаю, что надо было писать брак, но меня это не очень волновало, т.к. мне не нужно возвращать стоимость доставки. т.к. у меня есть модна карта. Не понимаю, неужели не видно по статистике, что я отменяла заказы и тут же заказывала эти же вещи, но уже либо комбинируя их в одну посылку, чтоб использовать бонусы, либо просто добавляя ещё что-то в заказ. В телефонном режиме с операторами разговаривать сложно, т.к. они отвечают заученным текстом одно и то же. С момента блокировки у меня не было ни одной отмены заказа или возврата. Я очень надеюсь, что МК вернет мне оплату наличными, чтоб этот шоппинг-клуб продолжал оставаться моим любимым интернет-магазином!
Жду решения вопроса с позитивом для меня!
Да, и ещё добавлю, что если даже и были у меня возвраты, то только части заказа, т.к. у МК минимальная сумма заказа 99 грн. и если мне, например, нужен только один обруч для дочки за 55 грн., то, естественнно, мне приходится добирать что-то ненужное, чтоб потом сразу его вернуть.
Очень жду решения моего вопроса!!!

2 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 2 вересня, 2015 год

Наталья, добрый день. Мы обязательно рассмотрим Ваш вопрос относительно блокировки функции оплаты при получении. Как только статистика по Вашим заказам будет улучшена, Вам будет разблокирована данная функция оплаты. Показати 1 відповідь

Таки вернули деньги!

Проблему вирішено

Алёна (Украина, Дніпропетровськ) 31 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Мне вернули деньги за купальник ВС, точнее его подделку!
Не ожидала, честно, приготовилась к длинным перепискам и возвратам, но оказалось все быстрее! и все таки получила денежные средства обратно! Спасибо!

1 згоден 2 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 2 вересня, 2015 год

Алена, добрый день. Всегда будем рады помочь и видеть в числе наших постоянных клиентов.

А что по новым правилам МК должен перезванивать сотрудник и уточнять, точно ли заказ подтверждаете?

Проблему вирішено

Наталия (Украина, Київ) 30 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Мне никто никогда не звонит. Я просто делаю заказ на сайте и все. Я уже теперь переживаю, что могут без звонка отменить заказ....

1 згоден Показати 4 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 2 вересня, 2015 год

Наталья, добрый день. Компания прозванивает для подтверждения только некоторые заказы, которые были заказаны на большие суммы. Не волнуйтесь, мы не отменяем заказы без звонка.

Очень огорчила меня любимая Модна каста, очень!!!! (((((

Проблему вирішено

Наталия (Украина, Київ) 21 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Прям расстроили сегодня с утра, аж настроение испортили. ((((
Я постоянный клиент, есть Модна карта, и, конечно, благодаря её наличию, я делаю много заказов. Например, могу заказать одинаковые футболки, но разного цвета или разного размера. Чтоб выбрать то, что больше понравится, т.к. с модной картой бесплатная доставка и отправка. Много заказов я беру, но и многие возвращаю, если брак или... Читати відгук Прям расстроили сегодня с утра, аж настроение испортили. ((((
Я постоянный клиент, есть Модна карта, и, конечно, благодаря её наличию, я делаю много заказов. Например, могу заказать одинаковые футболки, но разного цвета или разного размера. Чтоб выбрать то, что больше понравится, т.к. с модной картой бесплатная доставка и отправка. Много заказов я беру, но и многие возвращаю, если брак или не подошёл цвет, размер и т.д.
А теперь мне оставили только оплату банковской картой. Типа, что много возвратов. Так если Вы сами установили лимит 99 грн.. а мне нужно что-то за 20 грн., вот и приходится добирать что-то не нужное, а потом его возвращать.
В общем, несправедливость страшная! Конечно, удобнее платить наличными на НП, а то расплатишься картой, а потом заказ отменят или откорректируют. И вообще, я деньги на карточке не храню.
Что-то все не хорошо. То курьерскую доставку сделали платной, теперь вот это... ((
И теперь неизвестно сколько нужно сделать заказов, чтоб вернули оплату наличными... Короче, огорчили очень...
Зачем так поступать с постоянными клиентами?

4 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 22 серпня, 2015 год

Наталья, добрый день. Блокировка оплаты при получении произведена для тех пользователей, в которых около 50% возвратов заказов или более 80% отмен. Если ситуация по статистике этих данных в компании изменится к лучшему, мы Вас разблокируем. Показати 1 відповідь

ТОРГУЮТ ПОДДЕЛКАМИ

Проблему вирішено

Анастасия (Украина, Київ) 20 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказ MRX5A9. Мне пришла дешевая подделка купальника Виктория Сикрет. Неоднократно я сбрасывала письма с фото, звонила, писала комментарии с фото здесь. Каждый день меня кормят завтраками как только на складе ответят, как толька отдел возвратов ответит, так сразу с вами свяжемся, но никто не связывается. Вы продали мне подделку под видом брендового товара. Вы были ОБЯЗАНЫ при расспродаже написать, что... Читати відгук Заказ MRX5A9. Мне пришла дешевая подделка купальника Виктория Сикрет. Неоднократно я сбрасывала письма с фото, звонила, писала комментарии с фото здесь. Каждый день меня кормят завтраками как только на складе ответят, как толька отдел возвратов ответит, так сразу с вами свяжемся, но никто не связывается. Вы продали мне подделку под видом брендового товара. Вы были ОБЯЗАНЫ при расспродаже написать, что товар является Копией, Подделкой, Имитацией. При расспродаже этого указано не было, значит это не ошибка, как вы пишите, а Мошенничество, обман покупателя и злоупотребление его доверием. Все товары, которые реализуются под видом зарегистрированных правообладателями товарных знаков являются нелегальными, их запрещено реализовывать в Украине. Вы должны ваш поддельный купальник принять как возврат и вернуть мне мои деньги.

4 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 21 серпня, 2015 год

Анастасия, добрый день. Примите извинения за сложившуюся ситуацию. Возможно, произошла ошибка. Ваш запрос, по которому Вы обращались к нам, был принят и передан ответственному менеджеру. Как только мы получим ответ от специалиста, мы Вас обязательно проинформируем.

проблем нет

Проблему вирішено

Евгения (Украина, Запоріжжя) 17 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Не связывалась с возвратами, до сих пор все было хорошо, товар соответствует.
У сайта крайне странный сёрфинг, я вот на планшете, например, пусть разработчики сайта посидят на нём с планшета час другой. Психуешь и идёшь на лебутик.
Зачем так долго подгружать картинки? Пока посмотришь акцию уже ничего покупать не хочется. В верхнем меню скудный выбор опций. Категории -... Читати відгук Не связывалась с возвратами, до сих пор все было хорошо, товар соответствует.
У сайта крайне странный сёрфинг, я вот на планшете, например, пусть разработчики сайта посидят на нём с планшета час другой. Психуешь и идёшь на лебутик.
Зачем так долго подгружать картинки? Пока посмотришь акцию уже ничего покупать не хочется. В верхнем меню скудный выбор опций. Категории - женская одежда, аксессуары. Какая одежда, какие аксессуары... Листаешь много ненужного, все это тупит и тормозит.

5 не згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 17 серпня, 2015 год

Евгения, добрый день. При работе с планшетов и телефонов могут происходить небольшие сбои в работе сайта. Мы всегда рекомендуем оформлять наши заказы с персонального компьютера, используя браузер Google Chrome. В дальнейшем мы обязательно исправим ситуацию при работе на нашем сайте.

Подделки вместо брендовых вещей

Проблему вирішено

Анастасия (Украина, Львів) 16 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Номер заказа MRX5A9. Мне прислали подделку купальника Виктория Сикрет без каких либо бирок, этикеток, гигиенической налепки на трусах с 7 августа переписываюсь со службой поддержки Модна Каста. Но это не приносит никаких результатов. Скидывала фото того что прислали мне и того как выглядят мои купальники Виктория Сикрет купленные на официальном сайте, разницу видно сразу. Ответ один несоответствие не установлено. Уже... Читати відгук Номер заказа MRX5A9. Мне прислали подделку купальника Виктория Сикрет без каких либо бирок, этикеток, гигиенической налепки на трусах с 7 августа переписываюсь со службой поддержки Модна Каста. Но это не приносит никаких результатов. Скидывала фото того что прислали мне и того как выглядят мои купальники Виктория Сикрет купленные на официальном сайте, разницу видно сразу. Ответ один несоответствие не установлено. Уже потратила кучу денег на телефонные звонки им, но все впустую. Оставила отзыв и фото здесь 15 числа, но его просто пропустили и никаких комментариев мне не дали. Вы обманываете своих покупателей выдаете дешевые китайские подделки за бренды, а потом прикрываясь тем что купальник нельзя вернуть. Прошу либо прислать мне оригинал купальника Виктория сикрет либо оформить возврат. Прикрепляют фото того что мне прислали.

4 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 17 серпня, 2015 год

Анастасия, добрый день. По вопросам факта несоответствия или бракованного товара рекомендуем направлять все письма на наш электронный адрес [email protected]. Наши менеджеры детально рассматривают все обращения. Если факт брака подтверждается, то мы вызываем курьера для забора бракованного товара. В данном случае факт брака не был подтвержден. К сожалению, товар возврату не подлежит. Показати 2 відповіді

***

Проблему вирішено

Инга (Украина, Харків) 15 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" По заказам 2344209264207 и MRVXN9 и деньги с опозданием, но вернули. Ура! Пообещала себе, что буду заказывать только то, в чем уверена, чтобы избежать подобной нервотрепки в дальнейшем. Но!
Заказ MSA8B0 - вместо синей рубашки (как изображено на сайте), прислали белую. Буду возвращать. Мне нужна именно синяя, а не белая. Можно делать ставки, венут ли деньги в положенный срок в... Читати відгук По заказам 2344209264207 и MRVXN9 и деньги с опозданием, но вернули. Ура! Пообещала себе, что буду заказывать только то, в чем уверена, чтобы избежать подобной нервотрепки в дальнейшем. Но!
Заказ MSA8B0 - вместо синей рубашки (как изображено на сайте), прислали белую. Буду возвращать. Мне нужна именно синяя, а не белая. Можно делать ставки, венут ли деньги в положенный срок в этот раз.
modnaKasta, когда же у вас будет "все гаразд"?!
Из хорошего: акции часто интересные, приятная цена, очень быстрая отправка заказов.

2 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 серпня, 2015 год

Добрый день, Инга. Приносим Вам извинения! Мы прилагаем максимум усилий, чтобы клиенты были довольны качеством товара и обслуживанием. Однако иногда случаются ошибки. Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа. Заполнив, бланк на возврат, который есть в Вашей посылке и вместе с товаром упакуйте в коробку от нашей компании (обязательно наличие штрих-кода и всех ярлыков и бирок).
Будем признательны за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Мы приложим все усилия, чтоб следующие Ваши покупки были успешными!

Продают подделки выдач их за брендовые вещи

Проблему вирішено

Анастасия (Украина, Львів) 15 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказывала вещи на модной касте достаточно часто 1-2 раза в неделю, если вещь не подходила деньги возвращались на персональный счет, все было без проблем до заказа купальника. Купальник я заказала на распродаже Виктория сикрет номер заказа MRX5A9, когда я его получила то было мягко говоря в шоке. Купальник не имеет не одной этикетки и бирки, даже гигиеническая полоска на трусах... Читати відгук Заказывала вещи на модной касте достаточно часто 1-2 раза в неделю, если вещь не подходила деньги возвращались на персональный счет, все было без проблем до заказа купальника. Купальник я заказала на распродаже Виктория сикрет номер заказа MRX5A9, когда я его получила то было мягко говоря в шоке. Купальник не имеет не одной этикетки и бирки, даже гигиеническая полоска на трусах отсутствует, швы кривые, ткань дешевая и очень неприятная на ощупь. Я неоднократно заказывала купальники на американском сайте Виктории сикрет и могу отличить подделку от оригинала. Позвонила горячую линию модной касты мне сказали скинуть фото на почту. Фото я прислала вместе с фотографиями своих купальников что бы было видно разницу. Но мне пришел ответ что несоответствие не обнаружено и возврат купальника невозможен. Прикрепила фото здесь первые три это то чем торгует модная каста, выдавая это за оригинал на распродажах под названием Виктория сикрет, остальные фото это мои оригинальные купальники Виктория сикрет заказанные на официальном сайте. Несоответствие наглядно видно. Меня развели на 625грн. Все заказы которые у меня были на модной касте я отменила, так ка вы абсолютно дискредитировали себя как интернет магазин. Вы не заслуживаете доверия и покупать на вашем сайте никому не советую.

8 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 17 серпня, 2015 год

Анастасия, добрый день. Примите извинения за сложившуюся ситуацию, возможно, произошла ошибка. Сделайте, пожалуйста, фотографии товара и отправьте их нам на электронный адрес [email protected]. Наши менеджеры обязательно рассмотрят Ваше письмо и если факт брака будет подтвержден, мы вызовем бесплатно Вам курьера для забора товара. Показати 1 відповідь

Честно.

Проблему вирішено

Руслан (Украина, Красноармійськ) 14 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Могу сказать так .Претензий ноль .Покупаю на данном ресурсе все - начиная от туалетной бумаги и заканчивая пуховиками .Всегда все приходит в срок всегда коробочки без вмятин и так далее( куда девать эти коробки уже просто не знаю .они просто идеальны что жалко их кидать в мусорник ). В данный момент у меня примерно 50 заказов все идет... Читати відгук Могу сказать так .Претензий ноль .Покупаю на данном ресурсе все - начиная от туалетной бумаги и заканчивая пуховиками .Всегда все приходит в срок всегда коробочки без вмятин и так далее( куда девать эти коробки уже просто не знаю .они просто идеальны что жалко их кидать в мусорник ). В данный момент у меня примерно 50 заказов все идет просто офигенно . рекомендую всем .Хотя все мои друзья . знакомые . или просто товарищи по моей практике тарятся на касте . Счастлив просто тем что есть вы . МОДНА КАСТА .Просто процветания вам .

1 згоден 6 не згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 14 серпня, 2015 год

Руслан, добрый день. Мы искренне рады слышать, что Вы довольны нашим сервисом. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.

Розчарована.

Проблему вирішено

Гость (Украина, Київ) 13 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Раніше купувала речі й побутову хімію без проблем. Проте останнє замовлення дуже розчарувало: робила його задовго до закінчення акції, замовлення прийняли, однак згодом прийшов лист про деякі корективи. У доставці було не те, що замовляла! Коли зателефонувала, оператор перевірила замовлення, сказала, що, напевно, переплутали на складі, порадила написати лист із прикріпленими фото. У відповідь написали, що прийняти замовлення назад не... Читати відгук Раніше купувала речі й побутову хімію без проблем. Проте останнє замовлення дуже розчарувало: робила його задовго до закінчення акції, замовлення прийняли, однак згодом прийшов лист про деякі корективи. У доставці було не те, що замовляла! Коли зателефонувала, оператор перевірила замовлення, сказала, що, напевно, переплутали на складі, порадила написати лист із прикріпленими фото. У відповідь написали, що прийняти замовлення назад не можуть і як компенсацію скинули на бонусний рахунок кошти, заплачені за доставку і що більше нічого для мене зробити не можуть. На форумах теж часто зустрічаються відгуки про недобросовісність останнім часом. Бажання робити замовлення зникло, думаю, надовго... :((

4 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 13 серпня, 2015 год

Доброго дня. Прийміть вибачення за дану ситуацію, яка виникла по Вашому замовленню. На жаль, іноді можуть виникати коректування у замовленні по причині того, що нам постачальник не надає деякі одиниці товару. Ми завжди нараховуємо компенсацію за корективи у Вашому замовленні у вигляді бонусних коштів. Але про те, що у замовленні було проведено коректування, ми завжди повідомляємо у вигляді листа на електронну адресу. Таким чином, Ви можете відмовитися від замовлення ще до отримання, якщо Ви не бажаєте отримувати його не у повному обсязі.

КАК С ВАМИ СВЯЗАТЬСЯ?

Проблему вирішено

Гость (Украина, Київ) 11 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" СДЕЛАЛА ВОЗВРАТ НИ ОТВЕТА НИ ПРИВЕТА. ГДЕ ВЫ?

3 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 11 серпня, 2015 год

Добрый день. Вы можете связаться с нами следующим удобным для Вас способом:
Call-center:
+38 (044) 355 55 55 (круглосуточно и без выходных)

E-mail:
[email protected]

Также Вы можете обратится в On-line помощь.

Покупка косметики

Проблему вирішено

Мирая (Украина, Київ) 10 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" По заказу #MRLA84 уже вот вторую неделю не могу дождаться когда приедет курьер и заберет товар который вообще не отвечает заказанному мной (500 мл тюбик косметики был заказан, привезли 50 мл) потом неделю выясняли несоответсвует ли заказ или соответствует.
Наконец то за 7 дней с этим разобрались но теперь я не могу дождаться курьера который бы взял возврат. Это... Читати відгук По заказу #MRLA84 уже вот вторую неделю не могу дождаться когда приедет курьер и заберет товар который вообще не отвечает заказанному мной (500 мл тюбик косметики был заказан, привезли 50 мл) потом неделю выясняли несоответсвует ли заказ или соответствует.
Наконец то за 7 дней с этим разобрались но теперь я не могу дождаться курьера который бы взял возврат. Это специальная тактика?? когда пройдет 14 дней уже не брать назад товар?? и брать в два три раза больше денег??
И курьера я видите ли должна ждать с 9 до 18. Мне может кто то внятно ответить когда товар будет забран и деньги возвращены. Почему то когда курье должен доставить товар там можно и на интервал в два часа договориться, и вечером может привезти, а тут вдруг возникла острая нехватка курьеров в Киеве.

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 серпня, 2015 год

Добрый день. Примите извинения за задержку. Мы обязательно Вам вызовем курьера и проинформируем о времени приезда. Показати 1 відповідь

Решение вопроса продолжается!

Проблему вирішено

Алена (Украина, Київ) 10 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" После моего отзыва от 08.07.2015 представители Модна Каста связались со мной по почте, я им указала еще раз свою проблему с купальником номер заказа №8973965,после чего курьер 21.07.2015 приехал, забрал купальник, выдал мне возвратную накладную № 001-0319858, на что я вот на днях им пишу что мол как обстоят дела с купальником, когда будет перевод денег, на что мне отвечают... Читати відгук После моего отзыва от 08.07.2015 представители Модна Каста связались со мной по почте, я им указала еще раз свою проблему с купальником номер заказа №8973965,после чего курьер 21.07.2015 приехал, забрал купальник, выдал мне возвратную накладную № 001-0319858, на что я вот на днях им пишу что мол как обстоят дела с купальником, когда будет перевод денег, на что мне отвечают что возврат данного заказа еще не зарегистрирован на складе, и это спустя почти три недели, курьеры наверное везут до сих пор!!!!Вообщем, я под впечатлением, я надеялась что все таки еще не все потеряно в этой конторе, наверное ошиблась...
Такое впечатление что деньги "возвращают" своим сотрудникам, которые здесь это пишут!

4 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 серпня, 2015 год

Алена, добрый день. Ваш возврат был принят и зарегистрирован на складе 08.08. В ближайшее время мы вернем Вам денежные средства почтовым переводом. Показати 1 відповідь

телефон

Проблему вирішено

Катя (Украина, Одеса) 10 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" вот номер с которого мне звонили и извинялись может поможет 0443905555

1 згоден

Облом!

Проблему вирішено

Володя (Украина, Харків) 8 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Никогда не попадал на начало акций, которые стартуют в 6 утра. Но сегодня встал пораньше, решил оторвать себе что-то дешевое, типа ботинок Pull&Bear. Так вот: в течение 30 секунд (!!!) все позиции(!!!) и все размеры (!!!) были зарезервированы. Не только ботинки, но и футболки, пиджаки и т.д. Такое ощущение, что все товары на сайт выставляются уже зарезервированными. Что характерно, то... Читати відгук Никогда не попадал на начало акций, которые стартуют в 6 утра. Но сегодня встал пораньше, решил оторвать себе что-то дешевое, типа ботинок Pull&Bear. Так вот: в течение 30 секунд (!!!) все позиции(!!!) и все размеры (!!!) были зарезервированы. Не только ботинки, но и футболки, пиджаки и т.д. Такое ощущение, что все товары на сайт выставляются уже зарезервированными. Что характерно, то же самое происходит и на дневных, и на вечерних акциях. По ходу, админы modnaKasta или какие-то "пришитые" барыги скупают дешевые качественные вещи и потом "толкают" их в инете в две-три цены. Что, кстати, запрещено пользовательским соглашением (или я один его читаю? или хозяевам сайта на это наср...ть?) Очень обломно.
А к качеству товаров и возврату денег претензий нет - как говорится, очень молодцы!

3 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 8 серпня, 2015 год

Добрый день, Владимир.
Следите, пожалуйста, за анонсами акций, так как товары часто повторяются и снова появляются в продаже.

Мы искренне благодарны Вам за выбор нашей компании. Будем признательны за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество Показати 1 відповідь

Верните деньги!

Проблему вирішено

Инга (Украина, Харків) 7 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказ № 2344209264207. Прошло 15 дней, деньги не перечислены.
Заказ № MRVXN9. Был оплачен с карты откорректирован 2 августа. Пообещали вернуть деньги в течение 3-5 дней. Деньги не перечислены.
Пропадает всякое желание иметь дело с этим магазином.

2 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 8 серпня, 2015 год

Добрый день, Инга. Приносим извинения за столь длительную задержку. В бухгалтерию подан запрос на ускорение процесса перечисления денежных средств по заказах 2344209264207 и MRVXN9. Как только поступит ответ - мы Вас проинформируем.
Будем признательны за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Все отлично

Проблему вирішено

Наталья (Украина, Запоріжжя) 7 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказывала товар не один раз. Всегда покупкой была довольна. Все точно как на фото. Большое спасибо. Буду заказывать еще.

1 згоден 3 не згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 8 серпня, 2015 год

Добрый день, Наталья.
Спасибо Вам, что выбрали нашу компанию.

обман продовжується

Проблему вирішено

Соломія (Украина, Київ) 7 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Замовлення 2367209353797.
Минуло два тижні.
крім того що мені підсунули товар, який я не замовляла.
вже два тижні морочать голову і не віддають кошти.
я його повернула і досі не отрисала нічого крім обіцянок.
на листи ніхто не відповідає і гроші не віддають.

2 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 9 серпня, 2015 год

Соломія, доброго дня. Вибачте за затримку обробки Вашого повернення. Ми отримали Ваше повернення і найближчим часом його приймуть у роботу.

Помада-разочарование

Проблему вирішено

Анастасия (Украина, Київ) 6 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день,по крайне мере добрее чем у меня вчера был вечер! Не передать уровень моего разочарования вчера вечером,когда забрав коробочку и придя домой, я обнаружила, что вместо Помады заказанной мной (24071002404618), мне прислали под ее видом Тестер!!! ну это знаете ли хамство высшей категории!! на картинке чехол помады даже отделан по другому,помады продаются в коробочке и что самое главное с... Читати відгук Добрый день,по крайне мере добрее чем у меня вчера был вечер! Не передать уровень моего разочарования вчера вечером,когда забрав коробочку и придя домой, я обнаружила, что вместо Помады заказанной мной (24071002404618), мне прислали под ее видом Тестер!!! ну это знаете ли хамство высшей категории!! на картинке чехол помады даже отделан по другому,помады продаются в коробочке и что самое главное с оттиском фирмы Лореаль на самой помаде!!Ничего из выше перечисленного на полученном мной экземпляре не было, кроме не понятной наклеечки что мол "помада открывается впервые"!!! Параллельно со мной получала заказ моя мама,которой пришла вискозная кофта с просто вырванным куском ткани на плече,вроде кто-то бежал и зацепился за ветку!! И это работа,это обслуживание, уважаемая модная каста?!

4 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 6 серпня, 2015 год

Анастасия, добрый день. Примите извинения за сложившуюся ситуацию. Возможно, произошла ошибка. Вы можете отправить нам фотографии товара на электронный адрес [email protected]. Наши менеджеры рассмотрят эти фотографии и, если факт брака будет подтвержден, мы вызовем Вам курьера для забора товара.

Деньги не перечислены

Проблему вирішено

Инга (Украина, Харків) 6 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" На мой отзыв о заказе № 2301209005597 (см. ниже) представитель modnaKasta ответил, что деньги будут перечислены в течение 15 дней. Время прошло. Обратилась в службу поддержки на сайте. Как обычно, подан запрос в бухгалтерию.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 6 серпня, 2015 год

Инга, Ваша заявка на возврат по заказу 2301209005597 была обработана 26.07. С этой даты денежные средства поступят на Ваш персональный счет в течение 3-х рабочих дней.

Желаю modnaKasta выжить в это сложное время

Проблему вирішено

Ирина (Украина, Донецьк) 3 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Уже писала жалобу о невозврате денег. Одну заявку обработали 22,07. Деньги вернули в течение 7 дней, как и пообещали. Но до сих пор нет возврата денег за джинсы из заказа 2186708321861 (339грн.). Возврат был оформлен еще в первых числах ИЮНЯ! Помогите разобраться. Да, хочу заметить, что в последнее время все возвраты оплачиваются вовремя, сказать нечего. Много интересных акций... Читати відгук Уже писала жалобу о невозврате денег. Одну заявку обработали 22,07. Деньги вернули в течение 7 дней, как и пообещали. Но до сих пор нет возврата денег за джинсы из заказа 2186708321861 (339грн.). Возврат был оформлен еще в первых числах ИЮНЯ! Помогите разобраться. Да, хочу заметить, что в последнее время все возвраты оплачиваются вовремя, сказать нечего. Много интересных акций и предложений. Конечно, хотелось бы поточнее получать данные по размерным сеткам. Много возвратов из-за того, что "пролетаешь" с размером. Но в последнее время сайт обновляется, становится проще отслеживать размеры, свои заказы, возвращенные товары и движение денег. Хочется надеяться, что трудности для интернет-магазина преодолимы. .

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 3 серпня, 2015 год

Добрый день, Ирина. Приносим извинения за столь длительную задержку. Чтоб ускорить процесс возврата денежных средств по заказу 2186708321861 почтовым переводом, уточните, пожалуйста, Ваши фамилию, имя, отчество, адрес и почтовый индекс, поскольку адрес в бланке на возврат был указан неверно

шахрайство і обман

Проблему вирішено

соломія (Украина, Львів) 3 серпня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" У відповідь на замовлення сумки жовто чорної прийшла коричнева в порваному пакеті. В цей же день я її повернула з вказанням причини: товар не відповідає замовленню.
два тижні мені брешуть товару то не має то не можуть знайти то не оформили.
Сьогодні дзвінок ми знайшли ваше повернення але там не та сумка що ви замовляли.
Ясно що не та, це... Читати відгук У відповідь на замовлення сумки жовто чорної прийшла коричнева в порваному пакеті. В цей же день я її повернула з вказанням причини: товар не відповідає замовленню.
два тижні мені брешуть товару то не має то не можуть знайти то не оформили.
Сьогодні дзвінок ми знайшли ваше повернення але там не та сумка що ви замовляли.
Ясно що не та, це ж і є причина замовлення. Видно що ніхто не читає звернень і не розбирає телефонеих дзвінків.
завтра 2 тижні з моменту повернення. Відповідно час отримання коштів. Якщо ні - єдина стежка суд. Оскільки компанія свої проблеми на складі і з логістикою вирішує коштом клієнтів.
замовлення 2367209353797.

1 не згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 3 серпня, 2015 год

Добрый день, Соломия. Приносим Вам извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы клиенты были довольны качеством товара и обслуживанием. Однако иногда случаются ошибки. Понимаю насколько Важен для Вас данный вопрос, примем все возможные меры чтобы решить ситуацию в кратчайшие сроки

некомпетентне обслуговування, брак відповідей та неповернення коштів

Проблему вирішено

соломія (Украина, Київ) 31 липня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Замість жовто-чорної італійської шкіряної сумки прийшла коричнева іншої фірми пошкоджена річ, яку я повернула в цей же день розраховуючи на порядність компанії, що дбає за своє ренома.
але не так на справді є.
товар я повернула, коштів назад не отримала досі.
колл-центр не компетентно інформує, що склад то за 2 то за 3 дні оформить повернення, а сьогодні ще краще... Читати відгук Замість жовто-чорної італійської шкіряної сумки прийшла коричнева іншої фірми пошкоджена річ, яку я повернула в цей же день розраховуючи на порядність компанії, що дбає за своє ренома.
але не так на справді є.
товар я повернула, коштів назад не отримала досі.
колл-центр не компетентно інформує, що склад то за 2 то за 3 дні оформить повернення, а сьогодні ще краще ваша посилка загубилась її шукають а на складі черги.
якщо компанія не вміє управляти логістикою замовленб то потрібно змінювати сферу діяльності а працівники колл-центру повинні володіти інформацією стосовно тривалості опрацювання замовлень.
замовлення # 2367209353797 повернуто накладною 59000121255445.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 серпня, 2015 год

Соломія, доброго дня. По Вашому поверненню була подана інформація на наш склад. Найближчим часом це питання буде розглянуто та ми Вас проінформуємо про статус Вашого повернення.

Задерживается оформление возврата

Проблему вирішено

Инга (Украина, Харків) 30 липня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Снова здравствуйте!
Во-первых, хочу заметить, что по заказу № 2301209005597, о котором я упоминала в отзыве ранее, деньги перечислены. Было еще несколько возвратов, которые были оформлены, и средства по ним возвращены очень быстро (3-5 дней). Спасибо.
Но возникла новая проблема. Заказ № 2344209264207. На сайте была заказана подушка (изображение № 1). Пришла подушка иной формы, кроме того, в грязной разорванной... Читати відгук Снова здравствуйте!
Во-первых, хочу заметить, что по заказу № 2301209005597, о котором я упоминала в отзыве ранее, деньги перечислены. Было еще несколько возвратов, которые были оформлены, и средства по ним возвращены очень быстро (3-5 дней). Спасибо.
Но возникла новая проблема. Заказ № 2344209264207. На сайте была заказана подушка (изображение № 1). Пришла подушка иной формы, кроме того, в грязной разорванной упаковке, и сама подушка тоже грязная (изображения 2, 3, 4). Данная категория товаров не подлежит возврату за исключением по причине несоответствия заказу или ненадлежащего качества. Я написала письмо с прикрепленными фото, и мне подтвердили, что я могу сделать возврат. Возврат был оформлен на складе 21.07.15, но до сих пор не оформлен бланк возврата, хотя обычно на эту процедуру уходит 1-2 дня. Меня очень настораживает это обстоятельство, еще и наряду с тем, что возвраты, отправленные позже, уже оформлены и средства по ним перечислены.
На мой вопрос, с чем связана задержка, вразуметильного ответа консультанта, кроме как "на данный момент находится на этапе оформления", получить не удается.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 серпня, 2015 год

Инга, добрый день. Ваш возврат был принят 21.07. С этой даты мы вернем Вам денежные средства в течение 15 дней. Показати 1 відповідь

Боюсь перехвалить, но у меня все нормализовалось.

Проблему вирішено

Наталия (Украина, Київ) 30 липня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Хочу написать положительный отзыв, хотя писала и не очень хорошие, когда мне долго не возвращали деньги за майский возврат. Именно в мае-июне были проблемы в МК, я даже думала, что она обанкротится, но к счастью, все вошло в норму. Хочу сказать отдельное спасибо за быстроту возврата денег! Например, возврат оформлен 27 числа, а деньги перечислены уже 29!

Сейчас практически все... Читати відгук Хочу написать положительный отзыв, хотя писала и не очень хорошие, когда мне долго не возвращали деньги за майский возврат. Именно в мае-июне были проблемы в МК, я даже думала, что она обанкротится, но к счастью, все вошло в норму. Хочу сказать отдельное спасибо за быстроту возврата денег! Например, возврат оформлен 27 числа, а деньги перечислены уже 29!

Сейчас практически все возвраты денег делаются более оперативно. Надеюсь, так будет и в дальнейшем!

3 не згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 серпня, 2015 год

Наталья, добрый день. Мы всегда рады стараться и работать только для того, чтобы все клиенты были довольны.

Я разочарована!

Юлия (Украина, Київ) 26 липня, 2015 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Долгое время МоднаКаста был моим любимым магазином. Я покупала там Очень!!! много удачных вещей для всей семьи и никогда не было претензий ни к обслуживанию, ни к возврату. Но вот уже четыре раза мне отменяют заказ без объяснения причин. Очень обидно, когда ждешь распродажу, стараешься успеть купить понравившуюся вещь,радуешься, что успела "выхватить" свой размер,надеешься скорее получить свой заказ.... и БАЦ,... Читати відгук Долгое время МоднаКаста был моим любимым магазином. Я покупала там Очень!!! много удачных вещей для всей семьи и никогда не было претензий ни к обслуживанию, ни к возврату. Но вот уже четыре раза мне отменяют заказ без объяснения причин. Очень обидно, когда ждешь распродажу, стараешься успеть купить понравившуюся вещь,радуешься, что успела "выхватить" свой размер,надеешься скорее получить свой заказ.... и БАЦ, через несколько дней твой заказ просто отменяют. Ладно раз, ну два... но четыре раза подряд-это уже слишком! Больше я связываться с этим магазином не хочу. Вы потеряли клиента!!!

2 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 28 липня, 2015 год

Юлия, добрый день. К сожалению, товар, который входил в Ваш заказ, не был отгружен нам поставщиком, соответственно, мы не смогли отправить его Вам и Ваш заказ был закрыт. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Также в качестве компенсации за доставленные неудобства Вам был отправлен бонус на бонусный счет, которым Вы сможете воспользоваться при последующих покупках. Будем признательны за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Мы приложим все усилия, чтоб следующие Ваши покупки были успешными!