Kasta.ua - інтернет-маркетплейс (Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla") відгуки / страница 4
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 2.5 з 5 на підставі 1728 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Новый поставщик
- Посылка
- Отслеживание посылки
- Опять задержки отправки
- График работы
- Оплата Модной касты Ощадкартой
- Опять откладывают упаковку!!
- Почему не работает отделение КАSTA по адресу: Харьков Героев Сталинграда
- Покупка белья
- Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста на какой максимальный срок можно продлить хранение посылки в пункте выдачи Каста?
Возврат товара
Скорее всего, в заявлении на возврат ошибка, за что приносим извинение, так как данный товар возврату подлежит в течение 14 дней. Эта информация так же указана на сайте в карточке этого товара.
Вы можете возвращать заказ в течение 14 дней любым удобным способом.
Заявление на возврат можно скачать из сайта снизу в разделе "Возврат", вот ссылка https://kasta.ua/page/support/returnpolicy/
Не возвращают деньги
Банк начисляет деньги на банковскую карту на протяжении трех рабочих дней.
Не возвращают деньги
24.02.19 делала два возврата K2PE8SA и K2PBVTS. За K2PBVTS деньги перечислили сразу, а за K2PE8SA пришло смс что карта на которую перечисляют не активна. Деньги до сих пор не перечислили. А с картой у меня все в порядке.
Сегодня 03.03.19 по этому же заказу K2PE8SA делала возврат, и деньги за... Читати відгук С подобным столкнулась впервые, до этого все в Касте устраивало.
24.02.19 делала два возврата K2PE8SA и K2PBVTS. За K2PBVTS деньги перечислили сразу, а за K2PE8SA пришло смс что карта на которую перечисляют не активна. Деньги до сих пор не перечислили. А с картой у меня все в порядке.
Сегодня 03.03.19 по этому же заказу K2PE8SA делала возврат, и деньги за сегодняшний возврат сразу перечислили.
Вопрос: КУДА УШЛИ ДЕНЬГИ ЗА 24.02.19???????????
Банк может начислять их на Вашу банковскую карту на протяжении трех рабочих дней.
Несоответствие товара
Сейчас сделала Заказ № M2PV4D5 ( заказала сразу два(,опять таки,на фото сарафан). И снова пришло именно платье.(оба).
Откорректируйте товар на сайте, если нет сарафанов.
Ожидаешь одно-получаешь совсем другое.
Нам искренне жаль, что с данным товаром возникла такая ситуация. Жаль, что Вы не отправили нам фото товара на [email protected].
Мы подаем запрос на поставщика для уточнения информации о товаре и внесем необходимые изменения в его описание и фото.
Товар временно скроем на сайте.
Спасибо за помощь! Показати 1 відповідь
Дешево, модно
Маємо багато речей гарної якості для малюків та їхніх фєшн-просунутих мам.
Будемо раді доставити Вам нові замовлення!
Приглашение друга
Возможно, письмо попало в папку "Спам" или непрочитанное.
Вы так же можете скопировать ссылку самостоятельно и отправить другу. Далее при переходе по ссылке Вашему другу нужно дождаться пока появится специальная форма для регистрации, чтобы он получил бонус :) Показати 1 відповідь
В защиту ,,Модна Каста,,
Благодарим за поддержку и за то, что подчеркнули наши плюсы)
Всегда готовы разобраться в ситуации индивидуально, если сам клиент этому поспособствует. В данном случае, ожидаем уточнение от клиента по предыдущему обращению, чтобы более детально разобраться в ситуации :)
мнение о ,,Модна Касте,.
Дякуємо за Ваш коментар.
Хочемо нагадати про те, що на акційні товари у нас на сайті доступна функція "Нашли дешевле, чем на Кasta? Сообщите нам", натиснувши на яку, Ви заповнюєте заяву на контроль кращої ціни згідно з умовами цієї програми.
Ми залюбки перевіримо ціну на товар і нарахуємо Вам бонус :)
Возврат денег!
Заказ № K2PMNM2 был отменен мной на начальной стадии,еще до упаковки.
У вас при отмене всегда одна и та же схема.Сначала на почту приходит сообщение,что заказ отменен.
Потом приходит сообщение что деньги по заказу перечислены на карту и потом приходят деньги на карточку.
Я часто отменяю для корректировки и никогда не было проблем.
Но вот сейчас пришло только -"Заказ... Читати відгук Здравствуйте!
Заказ № K2PMNM2 был отменен мной на начальной стадии,еще до упаковки.
У вас при отмене всегда одна и та же схема.Сначала на почту приходит сообщение,что заказ отменен.
Потом приходит сообщение что деньги по заказу перечислены на карту и потом приходят деньги на карточку.
Я часто отменяю для корректировки и никогда не было проблем.
Но вот сейчас пришло только -"Заказ № K2PMNM2 был отменен по вашему запросу.". И все-больше сообщений не было.
Но при этом в личном кабинете висит,что деньги перечислены на карту 25 февраля.
Денег на карту не поступало и сообщения ,что "деньги перечислены"-так же нет.
Жду возврат денег по заказу!
По данному заказу по нашим данным средства были возвращены на карту, которая заканчивается цифрами 0517, 25.02.19. Срок зачисления - до 3 рабочих банковских дней.
Дополнительно подали запрос для предоставления подтверждения возврата средств. Как только получим, отправим Вам на Ваш электронный адрес.
Одесса.
Достаточно хороший и удобный интернет магазин всегда огромный выбор товара на любой вкус!
Мы тут весеннюю распродажу запланировали на 28 февраля:)
У Вас будет отличный повод посетить наше отделение!
Полученный товар не соответствует заказанному
Необходимость усиления контроля при упаковке осознаем, работу с сотрудниками провели.
Будем стараться соответствовать ожиданиям наших клиентов:)
Обращайтесь, если что.
Невозможность возврата
Забрала в отделении, на первый взгляд все нормально. После примерки дома решила вернуть, т.к не понравилось, как сидит. Взяла заполнять бланк возврата и увидела, что "товар возврату не подлежит". На странице сайта такой отметки нет. В отделении мне в голову не пришло посмотреть в эту графу. Это не белье, не косметика, не пищевой продукт. Почему блуза не... Читати відгук Заказала блузу https://kasta.ua/product/8426575:702/
Забрала в отделении, на первый взгляд все нормально. После примерки дома решила вернуть, т.к не понравилось, как сидит. Взяла заполнять бланк возврата и увидела, что "товар возврату не подлежит". На странице сайта такой отметки нет. В отделении мне в голову не пришло посмотреть в эту графу. Это не белье, не косметика, не пищевой продукт. Почему блуза не подлежит возврату?
По-видимому, произошла досадная ошибка при распечатке заявления на возврат. Просим подсказать номер заказа, чтобы мы проверили информацию.
Блуза, ссылку на которую Вы предоставили, подлежит возврату.
Вы можете ее вернуть на протяжении 14 календарных дней от даты получения заказа. Показати 1 відповідь
Когда придет заказ K2PB1A1
Сожалеем, что не смогли доставить Вам данный заказ. К сожалению, он был отменен так как его отбраковал отдел качества.
В качестве компенсации начислили Вам бонус 35 грн.
Данный товар Вы можете заказать повторно, так как се1час он есть в наличии, мы сделаем все возможное, что доставить его Вам.
Кошти повернули
та M2PBA3S повернуті на банківську картку. Дякую за швидку реакцію та вирішення проблеми.
Так, ми бачимо, що перерахування відбулося успішно.
Банк може зачисляти кошти на банківську карту протягом 3 робочих днів (цей термін залежить від банку).
Раді були допомогти:) Звертайтеся!
При чем тут %??
Да и в телефонном режим, на горячей линии, говорят... Читати відгук За какой период времени этот %?? За 4 года ниразу у меня не было таких приколов с вами. Но и столько брака тоже не было. Кстати, видать не все сотрудники отмечают причину не выкупа товара. Так как оказываясь от бракованой вещи получаю письмо на почту, что хранение моего заказа просрочено.
Да и в телефонном режим, на горячей линии, говорят о блокировке в том случае, если в течении года будет 20 отказов от получения или количество привыкает допустимое для касты. Но вернуть способ после оплаты можно совершив заказав 20 заказов БЕЗ возвратов и отказов. А как это сделать с вашими размерными сетка и, которые никто не проверяет? Как это сделать с вашим бракованым товаром? Жаль, что карта действует ещё 200 дней. Ну что ж, теперь семьёй(это видно по полученому) будем одеваться в другом месте. карта будет выкупать копеечный товар в котором и брак то не вощможен, например туалетную бумагу или салфетки
Выкупаемость заказов - важный показатель, поскольку некоторые товары представлены у нас в единственном экземпляре, и, если Вы его заказали, но не получили, то кто-то другой, кто хотел бы приобрести товар, остался без него. Кроме того, компания несет финансовые потери при упаковке и транспортировке заказов, которые клиент не выкупает.
Мы проверили повторно статистику заказов по Вашему аккаунту, причины их возвратов и не обнаружили ошибки в работе программы. Как-только выкупаемость товаров повысится, у Вас автоматически откроется доступ к оплате заказов наличными.
Обратите, пожалуйста, внимание, что при этом не учитываются возвраты по причине "брак" или "несоответствие". Показати 2 відповіді
Не повертаються кошти
M2PD0A0. Турбує те, що прийшло повідомлення, що до профілю не прив'язана банківська картка і кошти не можуть бути повернені. В особистому кабінеті картка є, сьогодні нею проводила оплату за товар. Дякую.
Банк може нараховувати кошти на банківську карту протягом 3 робочих днів.
Вопрос
И обьясните мне ЧТО это за чихарда такая: вчера вечером заказала курточку в час ночи ее отменили, а сегодня утром она опять в продаже? Заказала сегодня ТРЕТИЙ раз.
Мы получили ответ от склада: к сожалению, Ваш заказ был отменен из-за того, что поставщик не смог в оговоренные сроки доставить товар на наш склад для упаковки. В таких случаях мы отправляем сообщение об отмене на электронную почту клиента, а также начисляем бонус-компесацию 35 грн. для экономии при следующих покупках.
Нам искренне жаль, то мы не смогли доставить понравившийся Вам заказ.
Ожидание-действительность...
Мы расстроились, узнав, что Вы столкнулись с этой ситуацией.
Так как данный товар подлежит возврату, Вы можете вернуть его в течение 14 дней. Наши специалисты обязательно проверят как такое могло произойти и мы сделаем все, чтобы это не повторилось в будущем.
Хотим напомнить, что возврат можно производить через наши отделения KastaPost бесплатно.
Касательно компенсации средств за транспортные расходы - как только склад примет Ваш возврат и Вам вернут средства за товар, пожалуйста, обратитесь повторно в службу поддержки для возможности компенсации этих средств на Ваш бонусный счет при предоставлении фотографии, на которой будет видна сумма оплаченная за возврат заказа.
Пожалуйста, обязательно осматривайте заказы при получении, чтобы избежать подобных случаев в будущем.
Восстановите бонус
и еще
Касательно этого заказа - да, у нас указана информация об отмене заказа.
Проверили Вашу статистику - у Вас все в порядке, оплата не заблокирована.
Спасибо за отзыв.
о том же
Вы так же можете получить заказ и сразу же на отделении заполнить заявление на возврат по причине брака или несоответствия, так как они не входят в статистику.
За предложение касательно отображения причины отмены в личном кабинете спасибо, обдумаем.
Вопрос
Если при получении заказа Вы обнаружили, что он бракованный, причину отказа нужно сообщить на месте.
Система автоматически отключает оплату при получении только, если выкупаемость заказов меньше 90%, то есть система учитывает определенный процент невыкупаемости по причине брака или несоответствия.
Заблокировали возможность послеоплаты
Последний 2... Читати відгук Сделала 17 заказов вподрят, а забрала лишь 4 по причине не соответствия, брака, пятен и т д. До этого было пару отмен. Теперь мне заблокировали возможность после оплаты и оплата только картой. Для раз блокировки нужно 20 заказов оплаченных картой и без возврата. Это как сделать если ваша размерная сетка не соответствует указанной или приходит брак???
Последний 2 фото это типа джинсы и на фото касты были джинсы, а прислали брюки. Жаль не все фотографировала и не вынималась стелька с обуви дабы перемерить с фотоыиксацией
Очень расстроились, что Вы столкнулись с этой ситуацией (
Хотим уточнить, что возвраты по причине брака или несоответствия не входят в статистику выкупаемости заказов.
Дополнительно мы подали запрос на ответственного менеджера для проверки Вашей статистики. Как только получим ответ, сразу же свяжемся с Вами здесь или по Вашему электронному адресу из профиля.
Вопрос
Получили уточнение по поводу этого вопроса.
Над загрузкой данного бренда работаем.
Проводится работа по актуализации информации по бренду.
Как только поставщик сведет все данные и подготовит товар для нашего сайта – сразу все появится в наличии на сайте. Показати 1 відповідь
Откуда вы берете размеры?
Нам искренне жаль, что Вам пришлось вернуть товар. Просим одновременно высылать фото несоответствия на [email protected], чтобы мы могли вернуть стоимость доставки.
О проблеме различия размерных сеток разных брендов знаем не понаслышке, стараемся замерять всю продукцию, которую описываем для сайта. Но не всегда поставщики успевают предоставить товары заблаговременно, поэтому размещаем на сайте ту информацию, которую получаем от них. Надеемся, что Ваш отзыв увидят поставщики и начнут быстрее отвечать на вопросы наших клиентов, которые мы пересылаем им.
Кстати, к чести некоторых из них - они следят за тем, какие отзывы оставляют пользователи, и отвечают прямо на странице под товаром.
Невозможно добавить товар в корзину
Это произошло из-за некорректного отображения страниц во время обновления информации на сайте. Мы ее уже решили.
Товар можно заказать. Если Вы не успели это сделать до окончания акции, то советуем добавить этот парфюм в Избранное, чтобы быть в курсе, когда он появится по удобной для Вас цене.
Приносим извинения за кратковременные неудобства,
Один и тот же товар в посылке не соответствует заказу
Заказываю один и тот же товар уже не первый раз и все заказы отказ, т. к. в посылку выложена совершенно другая товар и... Читати відгук Добрый день! Хотела уточнить у Вас при приёме возвратов на складе сотрудники вообще реагируют на информацию полученную с отделения при отказе, т. к. на отделении в момент отказа я точно знаю, что сотрудник прописывал причину отказа.
Заказываю один и тот же товар уже не первый раз и все заказы отказ, т. к. в посылку выложена совершенно другая товар и модель изделия!!! Заказы M2NZMPD, N2N9NK4, M28V1MP по всем отказ из-за причины не соответствия одного и того же товара, на фото указана совсем другая модель #1, 2
Сегодня очередной раз был сделан заказ на эту позицию, ПРОШУ ВАС ПРОКОНТРОЛИРОВАТЬ ВЛОЖЕНЫЙ В ПОСЫЛКУ ТОВАР НА СООТВЕТСТВИЕ ТОВАРУ, КОТОРЫЙ ПРЕДСТАВЛЕН НА САЙТЕ KASTA. Не нужно мне в очередной раз отправлять товар, не соответствующий заказу, чтобы я от него отказывалась! Надеюсь на Ваш профессионализм!!!
Нам очень жаль, что так получилось, и мы не смогли доставить понравившийся Вам товар. Обычно проверяем товар перед упаковкой. Вашу информацию проверили, товар сняли с продажи. С сотрудниками отделения проведем работу, чтобы подобное не повторилось.
Мы предлагаем белье того типа, который Вам нравится, от разных брендов с хорошей репутацией. Надеемся, Вы найдете достойную замену на нашем сайте в разделе Женщины/Одежда/Белье, используя фильтры поиска.
Благодарим за то, что помогаете нам становиться лучше! Показати 1 відповідь
отмена
Удачных покупок!
Возврат денег
Вчера получила смс о
невозможности перечислить на карточку возврат по заказу номер K2NMM4S и 2- м другим. Карточка в профиле прикреплена.
Повторных сообщений о переводе на сегодня тоже не вижу.
Прошу проверить, что с моими возвратами и перечилить деньги
Средства за заказ K2NMM4S были успешно возвращены нами сегодня на карту, которая заканчивается цифрами 8088. Срок поступления - до 3 рабочих банковских дней.
TM Polin Line
Действительно, на данный момент этого бренда сейчас нет у нас в ассортименте, но он может появиться в будущем. Ваши пожелания передадим на ответственного менеджера.
Отслеживать предстоящие акции можно на стартовой странице в разделе "Скоро в продаже".
Благодарим за отзыв!