Name: Не возвращают деньги
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 2
Author: Валерия

› › ›

Проблему вирішено

Валерия Відгук додано 3 березня, 2019 год 208 переглядів

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" С подобным столкнулась впервые, до этого все в Касте устраивало.
24.02.19 делала два возврата K2PE8SA и K2PBVTS. За K2PBVTS деньги перечислили сразу, а за K2PE8SA пришло смс что карта на которую перечисляют не активна. Деньги до сих пор не перечислили. А с картой у меня все в порядке.
Сегодня 03.03.19 по этому же заказу K2PE8SA делала возврат, и деньги за сегодняшний возврат сразу перечислили.
Вопрос: КУДА УШЛИ ДЕНЬГИ ЗА 24.02.19???????????

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 4 березня, 2019 год

Валерия, деньги вернули.

Банк может начислять их на Вашу банковскую карту на протяжении трех рабочих дней.

Відповісти

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 3 березня, 2019 год

Валерия, спасибо, что обратились к нам.

Нам искренне жаль, что произошла задержка при возврате денег. Обычно деньги при возврате во время получения приходят на карту на протяжении нескольких минут. Постараемся разобраться как можно быстрее.

Видим в программе, что Вы сделали возврат двух товаров по заказу K2PE8SA - гольфа и футболки. Транзакция по возврату денег за футболку прошла успешно ( 100 грн. 2019-03-03 10:57:46 Возврат успешен). По гольфу, который Вы вернули 24 февраля, транзакция была неуспешной.

Подаем запрос на бухгалтерию для повтора транзакции по возврату 161 грн. за гольф. Відповідь ожидаем после выходных. Деньги обязательно вернем.

Держим ситуацию под контролем. Відповідь предоставим здесь или на Ваш электронный адрес.

Відповісти

Валерия 3 березня, 2019 год

Сегодня возвращала один товар(футболку), а не два. Гольф возвращался 24.02 (фото прилагаются). Сумма за гольф 165грн.

А при чем здесь гольф который вы не прислали, который я даже не оплачивала за 135грн? Не путайте!

Відповісти

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 3 березня, 2019 год

Валерия, спасибо за уточнение.

Проверили. Да, гольф стоил 165 грн., к нему был применен бонус 4 грн. из общего бонуса по заказу 35 грн., поэтому мы должны вернуть Вам 161 грн. Запрос в бухгалтерию подали. Деньги обязательно вернем.

Відповідь по транзакции ожидаем после выходных. Сообщим о возврате денег здесь или на Ваш электронный адрес.

Відповісти

Валерия 3 березня, 2019 год

Сегодня я возвращала один товар по заказу K2PE8SA, не два (и только футболку). Гольф я возвращала 24.02.19 (фото квитанций на возврат). И речь идёт не о сумме 135грн(который вы отменили, который я и не оплачивала), а о 165грн за гольф который вернула 24.02.

Відповісти

Валерия 4 березня, 2019 год

Деньги вернули 04.03

Відповісти

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 4 березня, 2019 год

Валерия, подтвердили выше. Банк начисляет деньги на банковскую карту на протяжении 3 рабочих дней.

Если возникнут какие-то вопросы по нашим услугам, будем рады помочь.

Відповісти

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Всі відгуки

2.4 5

2740 відгуків / 738452 перегляда

Всі відгуки

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше

Інтернет-магазини