Kasta.ua - інтернет-маркетплейс (Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla") відгуки / страница 30
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 2.4 з 5 на підставі 1728 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
верните деньги
Ваш возврат принят. Более подробная информация - в письме на Вашу электронную почту.
С уважением, команда modnaKasta.
нагла брехня представників модна каста
Розбираємося, що сталося. Відповідь надамо тут або на електронну пошту.
З повагою, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
Значок "Проблема решена"......
Сделаем все, чтобы решить Вашу проблему.
С уважением, команда modnaKasta.
О службе поддержки модной касты
Первым делом пишешь им электронное письмо с вопросом. Сидишь ждёшь ответа. Но вот незадача - робот сообщает тебе, что твоё обращение... Читати відгук Хочу рассказать о том, как работает служба поддержки. Знаете возникает ситуация - вещь нравится но что-то настраивает - хочется уверенности некой при оформлении заказа. На помощь приходит служба поддержки. Ну или в случае с модной кастой не приходит.
Первым делом пишешь им электронное письмо с вопросом. Сидишь ждёшь ответа. Но вот незадача - робот сообщает тебе, что твоё обращение попало в папку спама) ну это пока не страшно. Приходится писать на сайт и просить, чтоб твоё письмо вытащили из папки спама.
Вытаскивают. Говорят - мы уточним у поставщика поставленный вами вопрос. В течение суток. Пишешь на следующее утро - предупреждаешь - вот сутки скоро истекают, а ответа все нет.... И наконец довольный защитник и представитель моднойкасты ещё спустя несколько часов радостно сообщает - акция не действует уже и уточнить мы ничего уже не можем.... Но извините. Вопрос то был задан в момент действия акции. Вы ждёте специально окончания её, чтоб от..ться от своих клиентов? Плохо работаете. Не цените клиентов. Держите всех за дураков. Плохие неполные описания. Некорректные фото. Плохо. Некрасиво себя ведёте и не профессионально.
Приносим извинения от лица компании за возникшую неудобную ситуацию. Мы провели работу с консультантом, который предоставил Вам некорректный ответ. Ответ с номером модели и ссылками на ее описание направлен Вам на электронную почту.
С уважением, команда modnaKasta.
Есть три разновидности лжи: ложь, гнусная ложь и статистика.
Мы здесь получаем обратную связь от наших клиентов и оказываем помощь в случае, если у них возникнут проблемы.
Сама структура сайта построена так, чтобы пользователь мог получить ответ на свой отклик, а компания - могла участвовать в его решении. За что мы благодарны его создателям.
Сожалеем, что в Вашем данном отзыве нет ни номер заказа, ни формулировки проблемы, чтобы мы могли Вам помочь.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
Номер заказа М1ММЕ7К
Сожалеем, что произошла такая досадная ошибка. Мы обязательно разберемся, почему так случилось.
Если платье Вам не подходит - ждем от Вас возврат.
Обычно популярные бренды периодически повторяют свои акции на нашем сайте. Рекомендуем следить за анонсами акций в рассылке, на которую можно подписаться в Вашем личном кабинете.
С уважением, команда modnaKasta.
Обман или ошибка?
Просим вернуть товар, не соответствующий заказу. Чтобы мы могли провести расследование, подскажите, пожалуйста, номер заказа. Спасибо!
С уважением, команда modnaKasta.
верните деньги за возврат товара ненадлежащего качаства
Ваш возврат получен нашим складом вечером 27.07. Обычно к оформлению возвратов по причине "несоответствие заказу" подключен отдел качества, поэтому процедура несколько затягивается - до 5 рабочих (не-выходных) дней. О переводе денег сообщим здесь или на электронную почту.
С уважением, команда ModnaKasta. Показати 1 відповідь
Модна каста - мошенники!
Мне раньше попадались всякие нелестные отзывы об этой фирме, но там было в основном о том, что те цены, которые у них на сайте, особо не отличаются от тех, что в магазинах. а первоначальная зачеркнутая цена... Читати відгук Возможно мой отзыв поможет кому-то из прочитавших не влезть в сомнительное мероприятие по покупке товаров в модной касте и не потерять свои деньги.
Мне раньше попадались всякие нелестные отзывы об этой фирме, но там было в основном о том, что те цены, которые у них на сайте, особо не отличаются от тех, что в магазинах. а первоначальная зачеркнутая цена взята с потолка. но для меня это было и так очевидно. а вот отзывы о том, что там подсовывают брак и воруют деньги у клиентов я почему-то не заметила. (надо было изучать этот вопрос более внимательно, потому что таких отзывов в интернете полно).
А теперь моя история. Заказываю я, значит, там джинсы. Оплачиваю картой сразу. Кстати, там так сделано, что ты по-любому платишь деньги, а потом уже видишь, что тебе привезли. И деньги, наверно чтоб была отмазка, что отдать их не могут сразу, даже в отделении ты платишь через терминал. Так что возврата денег придется ждать. И как показала практика - неизвестно сколько. И не факт, что вы их получите. Так вот, получаю я заказ в отделении, девушка там мне его распечатывает и я такая смотрю на это такими вот глазами О_О и думаю - что это? На картинке были красивенькие синие джинсы, а передо мной было нечто странного цвета, почти черного и выглядело так, как будто по складам валяется уже лет пять. Венчала все это безобразие криво пришитая и потертая бирка. Ну ладно думаю, пойду померяю, может еще сядут нормально и все хорошо будет. Но))) не все так просто... Эти джинсы, в которых по размерной сетке должно было быть еще 5 сантиметров в запасе, не налезли даже на ноги. Супер. Пошла к администраторше, говорю - "девушка, джинсы мы будем возвращать. " "Ну возвращайте," - говорит мне девушка с отмороженным выражением лица, какбэ говорящим "что я вообще тут делаю?"
Десять минут ожидания и наблюдения за ленивыми движениями администраторши и таки она мне отдает бумажку об оформленном возврате. Деньги должны были прийти на карту в течение 3 дней. И тут началось...
Первую неделю денег никто не перевел. Звонок на горячую линию - сказали, что "мы отправим запрос на склад и сразу вам сообщим" и тишина... Пошла снова в отделение. Администраторша ничего не сделала, сказала подождать новой рабочей недели и приходить, типа будем писать им какое-то письмо. Спрашиваю в фейсбуке у модной касты в чем дело. В личке полный мороз. Прихожу на след. неделе в отделение, пишем письмо. вроде как. не знаю. или просто администраторша делает вид, что пишет. Без понятия, потому что опять ни ответа ни привета.
И вот я написала им в фейсбук в публикации посетителей. Там они, как ни странно, отвечают. и пишут ответ на почту. прислали письмо о том, что извиняются, склад у них так прям нереально занят, что они, бедняжки, уже вторую неделю все никак не найдут времени мне деньги вернуть ("модна каста - моментальный возврат денег" - это так написано на их рекламном баннере)). Короче поизвинялись, сказали, что типа возможно уже завтра разберутся с моим вопросом и снова исчезли на непонятный срок. Спрашиваю снова в фейсбуке, сколько это издевательство будет еще продолжаться и тут они мне отвечают на почту:
"В связи с тем, что поставщик отказался принимать товар по возврату M1LT4A8 из-за его некондиционности (перешита бирка), мы вынуждены вернуть Вам этот товар - на центр самовывоза или на Ваш адрес. Оплата доставки в таком случае осуществляется Вами."
То есть вы понимаете, да? Они мне присылают фуфло, от которого я отказываюсь, потому что зачем мне фуфло,( которое еще и маленького размера), а они, которые какбэ обязаны вернуть деньги по закону о защите прав потребителей, мне говорят - не, мы не будем его принимать, потому что это фуфло (которое мы сами тебе втюхали). И при этом еще ссылаются на поставщика, хотя товар покупался у них (ну надо ж какую-то отмазку придумать).
ИТОГ. Люди, миллиард раз подумайте, прежде чем связываться с этой стремной конторой. Почитайте отзывы в интернете и публикации посетителей в фб. Оказывается куча людей, которых эти мошенники пытаются обмануть таким образом. А сейчас у них день рождения и типа "скидки 90%", которых на самом деле нет (но то такое), и поэтому еще больше людей может повестись на рекламу и стать облапошенными.
ЗЫ - если это читают пострадавшие от махинаций модной касты, пишите. Есть идея о коллективном судебном иске.
Ваш возврат оформлен к оплате. Подробности - в письме на электронную почту.
С уважением, команда modnaKasta.
не беріть посилок якщо вам не дозволяють оглянути перед покупкою
я так і не дочекалася.вибачте але мої підозри що мені хотіли втюкати невідомо що замість дорогого костюма мабуть не безпідставні (коли заборонили оглянути посилку перед покупкою,а сказали брати запакованою незважаючи на куплену карту блек).Тому що після того як сказали що посилку я зможу оглянути вона дивним чином випарувалася
Вибачаємося від імені компанії. Наш партнер зараз проводить розслідування, що саме сталося, чому замовлення не було доставлене. Сьогодні очікуйте на дзвінок від кур'єра.
Звертаємо також увагу відвідувачів цього сайту, що оглянути посилки перед придбанням можуть лише власники modnakarta або карти black. Ця примітка - стосовно назви данного відгуку.
З повагою, команда modnaKasta. Показати 3 відповіді
МОИ ДЕНЬГИ, которые на счету, магазин посчитал своими.
Согласно наших правил денежные средства по возврату заказа начисляются на бонусный счет. Мы сообщили на Вашу электронную почту, что нужно сделать, чтобы эти деньги были переведены на Ваш банковскую карту (об этом Вы просили в отзыве ниже на этой странице), также Вам было выслано заявление, которое следовало заполнить для проведения этой транзакции. Вы не воспользовались этим предложением. К сожалению, перевести деньги с бонусного счета на персональный уже невозможно по техническим причинам. При этом на протяжении года Вы можете использовать их при любом заказе: на втором этапе оформления заказа у вас высветится эта возможность автоматически - Вам надо будет лишь подтвердить свое согласие на эту операцию.
С уважением, команда modnaKasta.
Маленькая но победа.
Наша служба и опасна и трудна .
Мы используем это интернет-ресурс для помощи нашим клиентам. Благодаря обратной связи, которую мы здесь получаем, мы совершенствуем нашу работу и можем предложить нашим клиентам более комфортные условия для онлайн-шопинга.
С уважением, команда ModnaKasta. Показати 1 відповідь
не вернули бонус
С уважением, команда ModnaKasta.
??бонус
Ваше письмо получили. Ваш запрос под контролем. Бонус обязательно вернем. Из-за сезона отпусков его оформление немного задерживается. Вам придет сообщение на электронную почту о начислении.
С уважением, команда ModnaKasta.
бонус
О бонусах ответили в комментариях на предыдущий Ваш отзыв.
С уважением, команда ModnaKasta.
Что на сей раз???!!!
На протяжении суток бонусы вернутся на Ваш бонусный счет (отмена была сегодня вечером), а также будет начислен бонус за отмену по вине поставщика - 35 грн., которые можно будет использовать на протяжении месяца при заказе на сумму не менее 250 грн.
С уважением, команда ModnaKasta.
Закала один товар , пришел другой
Приносим извинения за некомфортную ситуацию. Просим сделать возврат по причине "несоответствие заказу". Детально о возвратах - тут https://modnakasta.ua/page/support/returnpolicy/.
С уважением, команда ModnaKasta.
опять просрочка
Приносим извинения за неудобную для Вас ситуацию. Благодарим, что воспользовались преимуществом карты при получении заказа и проверили его содержимое. Обязательно проведем экспертизу, когда товар вернется к нам на склад, и подадим рекламацию на поставщика. По поводу возврата бонусов сообщим Вам дополнительно на Вашу электронную почту на протяжении 7 дней.
С уважением, команда ModnaKasta.
НЕ возвращают деньги...
мне не подошли, оформила возврат (08.07.2017). С Новой почты отправка была получена 10.07.2017. Всегда возврат денег зачислялся, как и обещают на сайте, в течении 3-5 дней, но не в... Читати відгук Будучи постоянным клиентом МК на протяжении нескольких лет, (никогда не случалось подобной ситуации) я и в этот раз без опасения совершила покупку, но так как большинство позиций заказа (Заказ № M1LM4AP)
мне не подошли, оформила возврат (08.07.2017). С Новой почты отправка была получена 10.07.2017. Всегда возврат денег зачислялся, как и обещают на сайте, в течении 3-5 дней, но не в этот раз! Звонки на горячую линию не дали никакого результата, в очередной раз (звонила и писала уже раз 6) сотрудники меня заверили, что решение вопроса будет в течении 3-5 раб. дней. Но по сей день я не получила никакого ответа... Цена вопроса не маленькая, так просто я это не оставлю. А ведь так не хотелось розачаров в modnaKasta, ведь действительно там можно приобрести любимые бренды по очень привлекательной цене...
Желаем отличного настроения и новых покупок! Приглашаем Вас на праздничный сейл Happy Kasta Day 1 августа!
С уважением, команда ModnaKasta. Показати 1 відповідь
УЖАС!!!Мошенники!!!
Обратите, пожалуйста, внимание, что этот сайт создан для решения проблем. Чтобы мы могли Вам помочь, просим уточнить номер заказа, а также время обращения в нашу службу поддержки. Спасибо!
С уважением, команда ModnaKasta.
Ужасное отношение к клиентам, некомпетентность сотрудников
Приносим извинения за досадную ошибку в системе, из-за которой заказ поступил на Новую почту. Для владельцев карты black доставка на отделение Новой почты составляет 10 грн., в Вашем случае она не была насчитана.
С уважением, команда ModnaKasta.
одноразове г... від модної касти
Лист з приводу ситуації, що склалася із замовленням M1ME680, надіслали Вам на електронну пошту.
З повагою, команда ModnaKasta.
Да что вам так мешает .
Насколько мне помнится все было корректно, без каких либо нарушений с моей стороны .Зачем снова подымать волну и выводить на гнев ?Жду вразумительных ответов и объяснений... Читати відгук Не могу понять кому выгодно удалять мои отзывы и блокировать мой аккаунт уже в который раз .Уважаемый представитель модной касты - что не так было написано мною в прошлом отзыве ?( давайте жить дружно)
Насколько мне помнится все было корректно, без каких либо нарушений с моей стороны .Зачем снова подымать волну и выводить на гнев ?Жду вразумительных ответов и объяснений по данному поводу .(на счет расследования по моему заказу -я все помню -жду )
Команда ModnaKasta. Показати 1 відповідь
modnaKasta отзыв - НЕ доверяйте!!!
С прошлого года сказали подождать по этому вопросу... с 2016 -на секундочку!!!! Сегодня 26.07.2017 на дворе... И мне сказали:... Читати відгук Один раз не доложили платье - это оказалось даже ерундой. Второй раз в описании на сайте в украшении был указан НАТУРАЛЬНЫЙ камень, в итоге... пришел ЦИРКОНИЙ!!! Циркон по такой же цене я могла купить и в другом месте - более приятном.
С прошлого года сказали подождать по этому вопросу... с 2016 -на секундочку!!!! Сегодня 26.07.2017 на дворе... И мне сказали: "Извините! Уже прошли все сроки для возврата товара!". Естественно 8 месяцев прошло! Это нормально?? Если хотите там что-то вернуть/поменять - откровенно забудьте. Еще, сравнивайте цены, т.к. там изначальные цены слишком завышены и будто бы снижены в последствии. Хотела так купить сумку, хорошо, что нашла её на оригинальном сайте (магазине-производителе) - в разы дешевле и изначальной цены, которая была заявлена на modnaKasta, там не было - изначальная цена там была на 150 грн дешевле.
Приносим извинения за некомфортную для Вас ситуацию с возвратом. Подскажите, пожалуйста, номер заказа - обязательно проведем работу над ошибками. Также обращаем Ваше внимание на программу BestPrice, благодаря которой наши клиенты помогают нам проверять цены на товары. Участвуя в ней, Вы можете заработать бонусы и существенно экономить на покупках у нас.
С уважением, команда ModnaKasta. Показати 2 відповіді
не возвращают деньги за несоответствия товара заявленному на сайте.
Читати відгук Заказ № M1MA19Z. Прошу вернуть мне деньги за доставку и возврат товара, который не соответствует размерной сетке. Я отправила письмо на почту модной касты, где сотрудница не вникнув в курс дела отказала мне в просьбе. Те параметры жакета, которые вы указали на сайте не соответствуют параметрам жакеты, который мне прислали. Прошу разобраться и удовлетворить мою просьбу. Привожу нашу переписку.
25.07.2017 15:06 - Виктория написал(а):
Заказ № M1MA19Z не соответствует заявленному на сайте, ошибка в размерной сетке, размер евр. 44 (ОГ-100; ОТ -79;ОБ -106) не соответствует укр. 50. Ваш жакет Oodji идет на 46-48 размер, объем груди не соответствует 100 см. Прошу вернуть мне деньги за доставку 35 грн. и возврат 16 грн. О несоответствии я написала в бланке возврата. Товарно-транспортную накладную о возврате товара прилагаю. Деньги прошу вернуть на банковскую карту!!! Деньги за сам товар мне вернули!!!
25 июля 2017, 15:22:40, от "Support Modnakasta" :
Добрый день!
Виктория, в данной ситуации, мы не можем компенсировать Вам стоимость доставки и возврата, так как данный товар был принят на склад по причине "не подошел по размеру" и Вы получили товар именно тот, который Вы заказывали, размер соответствовал заказанному.
Спасибо за Ваше обращение!
С уважением, служба поддержки ModnaKasta!
тел. 044-355-55-55
В ситуации обязательно разберемся. Для этого нам понадобится провести экспертизу.
О результатах расследования сообщим Вам на электронную почту.
С уважением, команда ModnaKasta.
описание товаров не соответствует действительности.
Обязательно разберемся, как так получилось. Накладную по возврату, пожалуйста, сохраните. Когда в персональном кабинете появится статус "Возврат оформлен", просим отправить ее скрин или фото на [email protected].
С уважением, команда ModnaKasta.
Это что за "лохотрон"???
Бонусы начисляются на протяжении суток. Отмена заказа была сделана вчера в 19:33. Проверьте, пожалуйста, бонусный счет Вашего персонального кабинета.
С уважением, команда ModnaKasta.
Для тех кто в бронепоезде .
Я и есть Егор (Нидерланды, Maasdijk) вторник, 11 июля И ЧИТАЕМ ЕГО ДО КОНЦА .
Повторяю еще раз -когда то я был ваш покупатель... Читати відгук Ход ваших мыслей мне понятен - запутать читателя и выглядит при этом белыми и пушистыми .Идентифицирую себя ЕЩЕ РАЗ, ДЛЯ ОСОБО НЕ ГРАМОТНЫХ, КОТОРЫЕ ДАЛЬШЕ ДВУХ СТРОК ПЕРЕПИСКУ НЕ ЧИТАЮТ .Смотрим отзыв -Всякое которое .
Я и есть Егор (Нидерланды, Maasdijk) вторник, 11 июля И ЧИТАЕМ ЕГО ДО КОНЦА .
Повторяю еще раз -когда то я был ваш покупатель -делал в неделю заказов 4 - 5 .Но последние месяцы заказы не делаю, я сыт тем что вы за эти годы меня накормили .И теперь я просто подчеркиваю то что вы продаете ,дабы сам проходил тоже и просрочку и брак и половые тряпки .Дальше просто просмотрите другие отзывы об горе магазине .
C уважением, команда ModnaKasta. Показати 1 відповідь
Ни товара ни денег ...
Ответ Вам предоставлен на электронную почту.
С уважением, команда ModnaKasta. Показати 1 відповідь
не полностью возвращены деньги
После того, как в Вашем персональном кабинете появится статус "Возврат оформлен", просим отправить на адрес [email protected] скрин/фото накладной по возврату, которую Вам выдали в курьерской службе, - для возмещения средств по возврату и доставке заказа.
С уважением, команда ModnaKasta.