Kasta.ua - інтернет-маркетплейс (Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla") відгуки / страница 15
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 2.4 з 5 на підставі 1728 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
Моя история...
Вам было отправлено сообщение с информированием ситуации на Ваш электронный адрес из профиля. Средства уже успешно возвращены на Вашу банковскую карту.
Вы можете добавить этот товар в "Избранное", у нас акции повторяются часто, этот товар Вы сможете заказать позже :)
Постараемся, чтобы Ваши следующие заказы были успешно доставлены.
Возврат денег
Когда вернут деньги за товар M2EB7FL?
Вы отменили заказ сегодня в 19:09. На протяжении суток платежная система автоматически вернет Вам деньги на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Продовження
Ми теж будемо чекати ... на Ваш відгук!
І пам'ятайте - Black Friday триває по п'ятницю включно!
У п'ятницю ми збираємося "запалити"!
оплата після примірки
Ми постійно пам'ятаємо про цю проблему. Саме тому запровадили можливість примірки половини пари взуття до оплати у відділеннях KastaPost.
І, Ви праві, повертаємо кошти на карту протягом 3 хвилин, якщо робити повернення взуття у нашому відділенні.
ЗАКАЗ K2DK5E1
Деньги возвращены. Нам искренне жаль, что товар не подошел.
Чтобы не ошибиться с размером, предлагаем внимательно изучать информацию в таблице размеров на странице товара, а также отзывы наших клиентов:) Показати 1 відповідь
ЗАКАЗ K2DK5E1 НЕТ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ ПОСЛЕ ОТКАЗА И ВОЗВРАТА В ОТДЕЛЕНИИ
Банк может их начислять на протяжении от 3 минут до 3 рабочих дней. Просим немного подождать.
Первый день "черной пятницы"
1. Разница в цене на товар в "черную пятницу" и остальные дни не всегда есть.
2. Программа Best price не работает - отсутствует возможность сообщить "нашли товар дешевле" - просто теперь нет такой функции.
3. Удивляет сам факт, что во время "черной пятницы" возможно найти товар дешевле.... Читати відгук Ну что ж, дождались "черную пятницу". Мои заметки по этому поводу.
1. Разница в цене на товар в "черную пятницу" и остальные дни не всегда есть.
2. Программа Best price не работает - отсутствует возможность сообщить "нашли товар дешевле" - просто теперь нет такой функции.
3. Удивляет сам факт, что во время "черной пятницы" возможно найти товар дешевле. Странная пятница.
4. Про промокоды уже было сообщение. Интересно, кто те счастливчики, что их получают? Мне, например, промокоды не приходят, соответственно я и не делаю покупку. Хотя "Каста", рассылая промокоды могла бы увеличить количество продаж.
Чтож, посмотрим, как будет дальше
В нынешний Black Friday у нас самые низкие цены за весь год:)
По поводу программы Best price - из-за большого количества акций и постоянных обновлений на сайте сейчас не видно закладок "Нашли дешевле?" на странице товара. Вы можете выслать нам то, что нашли, на адрес [email protected] - обязательно проверим, если информация подтвердится, начислим Вам бонусы.
Промокоды еще не рассылали. Планируем. Следите за новостями. Показати 1 відповідь
непонятная блокировка,о которой незаявлено на сайте или просто вымагат
Проверили. Ограничений по Вашему профилю нет.
Если ситуация повторится, просим обращаться по телефонам +38 044 355 55 55 и 3335 (callback), электронному адресу [email protected], в чате и месседжере. Постараемся решить проблему индивидуально.
Возврат возвращаемого товара возвращаемому
Сейчас статус ТТН на Мист Экспресс показывает "ОТПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАЩЕНО ОТПРАВИТЕЛЮ". Т.е. мне? Почему? Вещь обратно возвращают мне? Ее примерили, сразу положили в пакет, в котором она пришла, и передали курьеру, т.е. никаких повреждений на ней точно быть не может! Что не так? Или никакого возврата у Вас нет? Это мои... Читати відгук Заказ № K2DBTZS вернули через курьера, т.к. не подошел размер.
Сейчас статус ТТН на Мист Экспресс показывает "ОТПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАЩЕНО ОТПРАВИТЕЛЮ". Т.е. мне? Почему? Вещь обратно возвращают мне? Ее примерили, сразу положили в пакет, в котором она пришла, и передали курьеру, т.е. никаких повреждений на ней точно быть не может! Что не так? Или никакого возврата у Вас нет? Это мои первые заказы в вашем магазине, но надеюсь, что не последние или...
Ваш возврат доставляется нам. Пока в нашей системе возврат не зарегистрирован, но это произойдет в ближайшее время.
При этом обновится статус заказа в Вашем профиле на "Возврат принят на складе". Показати 1 відповідь
Почему только карточка VISA
Оплата предусмотрена любой банковской картой.
Имеется ввиду дополнительная скидка тем, кто оплатил заказ картой VISA.
Это наш совместный проект с VISA. Мы предоставили лучшие цены для всех клиентов, а VISA со своей стороны сделала дополнительную скидку для своих клиентов, которые пользуются картой.
Об этом мы заранее информировали на сайте, в социальных сетях, в Viber и с помощью рассылки на электронную почту.
Best price не жива,и даже не здорова))
И где тут "Нашли дешевле" нажимать??
P.S.Я этой программой пользовалась и прекрасно знала,(до вчерашнего дня,) где переходить по вкладке,теперь же просто этой вкладки с надписью "Нашли дешевле"-НЕТ!!!, причем во всех акциях.
Сожалеем, что не получается донести информацию в привычной удобной форме.
На данный момент обновляется информация на сайте в связи с проведением BlackFriday.
Best Price действует, если Вы обратитесь на почту [email protected] с уточнением ссылки на товар из нашего сайта и сайта, с которым Вы сравниваете цену.
Мы обязательно проверим информацию :)
Контроль лучшей цены уже для вас не важен))??
Ваш лозунг -"Присоединяйтесь к проекту и помогите нам гарантировать самые низкие цены!".
-Каким образом?!?
Программа Best price жива-здорова. Ее действие распространяется на все товары, которые представлены в наших акциях. Ее условия не изменились. Если Вы нашли товар дешевле, чем у нас, заходите в закладку "Нашли дешевле?" на странице товара, заполняйте форму - и получайте бонус!
На товары из нашего постоянного каталога эта программа не действует. Но при этом товары из каталога могут появляться в акциях со значительными скидками:) Чтобы не пропустить такие акции, Вам достаточно добавить понравившийся товар в список "Избранное". Показати 2 відповіді
Вопрос об акциях
Планируются ли у вас в дальнейшем акции по одежде таких фирм как Ри Мари, Парада, Ruta-S, НатаЛюкс? Они в последнее время совсем перестали появляться( Да, и продукции фирмы Ароматика тоже давно не было...
Ароматика сейчас есть на сайте - и с хорошими скидками, а на Black Friday ждем еще более удачные цены!
По поводу остальных брендов - да, в данный момент они не представлены на сайте, так как поставщики готовят новые коллекции. Но в скором времени все они появятся как в нашем каталоге, так и в акциях.
И мы будем рады доставить эти товары Вам!
Что с произошло с оплатой в платёжном терминале???
P.S.мой вопрос про исследования нескольких бонусов одновременно в вашем мобильном приложении так и не решился, несмотря на мои неоднократные обращения.
Товары из сегодняшней акции Outlet доступны только при оплате банковской карты. Это одно из ее условий.
По поводу объединения бонусов в мобильном приложении: к сожалению, в приложении на Android пока не реализована возможность использования нескольких бонусов одновременно. Ответ по этому поводу предоставили на Ваш электронный адрес. Показати 1 відповідь
Промокоды как бы есть, но их нет
На хеллоуин была объявлена распродажа и были обещаны промокоды. Обещаны были, а по факту их не было.
Может тогда не стоит обнадеживать клиентов?
Размещение отзывов на этом ресурсе требует внимания. Если возникают вопросы, обращайтесь, пожалуйста, к администрации сайта. Форма обратной связи - внизу страницы.
Промокоды на Хэллоуин позиционировали в духе праздника - как привидения, которые появляются ненадолго в неожиданных местах: на наших страничках в соцмедиа, месседжерах, на радио, в рассылке на электронную почту.
Мы расстроены, что Вам не удалось получить промокод на Хэллоуин. Сделаем все, чтобы подобное не повторилось на BlackFriday 23 ноября. Для этого приглашаем подписаться на все каналы коммуникаций, в которых будем рассылать информацию о промокодах. Мы указали их в анонсе акции https://tinyurl.com/y7sfbqgk. Уверены, что благодаря этому, Вас ждет море приятных впечатлений от онлайн-шоппинга во время самой сумасшедшей распродажи года!
Почему ценна отличается
Например,на скриншоте разница в 57 грн. на один и тот же товар.
С чем это связано?
У меня установлено мобильное приложение-это очень удобно.
Я товары выбираю в нем,а на этапе проплаты перехожу в полную версию потому что несколько бонусов при оформлении заказа в мобильной версии использовать невозможно!
И в этот момент... Читати відгук Заметила,что цены на товар в мобильном приложении и ниже.
Например,на скриншоте разница в 57 грн. на один и тот же товар.
С чем это связано?
У меня установлено мобильное приложение-это очень удобно.
Я товары выбираю в нем,а на этапе проплаты перехожу в полную версию потому что несколько бонусов при оформлении заказа в мобильной версии использовать невозможно!
И в этот момент цена в корзине становится выше-это вообще нормально???
Доделайте нормально мобильную версию,что бы была возможность использовать несколько бонусов при оформлении заказа,а не один или сделайте одинаковые цены.
Мы расстроились , что не получилось сделать заказ. Проверили Ваш профиль: у Вас много бонусов, которые желательно использовать до окончания срока действия. Ограничений по их использованию только на компьютере или только в приложении нет. Бонусы должны были подтянуться на втором этапе оформления заказа.
Просим Вас обновить приложение, и оформить заказ в приложении повторно. Если ситуация не изменится, пришлите скрин ошибки на [email protected] - наши технические специалисты помогут решить вопрос индивидуально. В письме также укажите, пожалуйста, девайс, операционную систему и номер версии нашего приложения, которым пользуетесь.
По поводу цен в приложении: да, они могут быть ниже. Это наш подарок тем, кто пользуется мобильной версией:) Показати 1 відповідь
Возврат денег
Деньги по заказу K2BR0AL успешно вернули на Вашу карту 2018-11-06 17:12:17.
Банк может начислять деньги на банковскую карту на протяжении от 3 минут до трех банковских дней - зависит от политики банка.
відмінити замовлення
Розуміємо, що плани можуть мінятися:( А от наші плани незмінні - попереду Black Friday.
Чекатимемо на Вас 23 листопада с найкращими цінами на черевички для Вашої козачки! Показати 1 відповідь
Відмінити замовлення
Це замовлення оформлене на іншу людину.
Для максимально швидкого вирішення питання, будь ласка, зверніться в нашу службу підтримки на гарячу лінію ((3335 (callback) - передзвонимо Вам безкоштовно) або в чат. Показати 1 відповідь
Відміна замовлення
Ми змушені були відмінити замовлення M2D22MV через те, що постачальник не зміг вчасно доставити на наш склад товар.
Вам у якості компенсації нараховано бонус 35 грн. Ви можете зробити замовлення повторно і при цьому дещо зекономити:).
Про відміну замовлення й нарахування бонусу повідомили на Вашу електронну адресу, яка вказана у профілі, - відразу після відміни замовлення.
Вопрос
Предлагаем только оригинальную продукцию.
Понимаем, насколько сложно подобрать обувь онлайн, поэтому стараемся в описании товара на сайте предоставить всю информацию о нем, в частности, страну производства, что важно, когда речь идет о крупных международных брендах, которые располагают производственными мощностями по всему миру.
Советуем также внимательно знакомиться с таблицей размеров, где подаем длину стопы в сантиметрах для каждого размера и приводим соответствие брендовой размерной сетки украинской.
Если Вы будете получать заказ в одном из отделений KastaPost, то сможете примерять пол-пары до оплаты. Полная примерка - после оплаты.
Возврат обуви можно сделать на протяжении 14 календарных дней.
Высший балл
Иногда важно посмотреть на себя со стороны. Спасибо, что предоставили такую возможность.
То, что Вы написали, мотивирует нас держать планку!
Ждем нас на нашем Black Friday 23 ноября!
Что с этим делать.
Пару дней назад я получила заказ М2BD5FF. Я в отделении варежки визуально оглянула, но я даже не подозревала, что ваша фирма может такое "отмочить". Мало того, что они оказались разного размера: одна на возраст 3-4 года, а вторая 5-6 лет. ВНИМАНИЕ: ОБЕ ВАРЕЖКИ ОКАЗАЛИСЬ НА НА ЛЕВУЮ РУКУ. Как моя дочка... Читати відгук Неуважаемая Каста. Что делать теперь с вашим товаром?
Пару дней назад я получила заказ М2BD5FF. Я в отделении варежки визуально оглянула, но я даже не подозревала, что ваша фирма может такое "отмочить". Мало того, что они оказались разного размера: одна на возраст 3-4 года, а вторая 5-6 лет. ВНИМАНИЕ: ОБЕ ВАРЕЖКИ ОКАЗАЛИСЬ НА НА ЛЕВУЮ РУКУ. Как моя дочка должна эти варежки носить?
Проблема заключается в том, что я поздно это обнаружила. Пакет и накладную выкинула ещё до обнаружения такого деффекта. Представитель Касты, объясните мне, как моему ребёнку носить ваши варежки. Чем занимается ваш контроль качества? И что у вас за поставщик, который шлёт то пиджаки с вырваными заклёпками , то варежки -разпаровку. Получается, что вы унижаете таким образом моего ребёнка откравенным браком. Я хочу знать, что мне с этим делать?
Нам искренне жаль, что так получилось. Обязательно разберемся в причине.
Просим выслать варежки нам на рассмотрение нашим отделом качества. Коллеги из отделения KastaPost, где Вы получили товар, предупреждены об этом.
Вместо джемпера - майка.
Сожалеем, что Вы оказались в такой неудобной ситуации. Ждем фото товара, который Вы получили, на [email protected]. В теме письма просим указать номер заказа + кратко описать ситуацию. Проверим процесс упаковки и выясним, почему так получилось.
Если Ваша информация подтвердится, деньги вернем быстро.
отделение
В Одесской области у нас действует 11 отделений KastaPost, из них - девять в Одессе, по одному - в Измаиле и Черноморске. Мы готовы и дальше вкладывать в развитие региональной сети. Многое зависит от спроса на наши услуги.
Ваше предложение приняли во внимание. Следите за новостями:)
возврат
Нам очень жаль, что такое произошло. Когда получим Ваш возрат, обязательно разберемся.
По поводу автоматической возможности отмены оплаты наличными: проверили Ваш профиль. Не видим повода для беспокойства.
Чтобы сделать выбор более точным, предлагаем перед заказом знакомиться с отзывами наших клиентов на странице товара и, если возникает вопрос по той или иной его характеристике, задавать его нашей службе поддержки.
Также Вам должна помочь Таблица размеров, которая есть на каждой странице. В ней приводим замеры в сантиметрах.
Верните оплату наличными!
Мы сожалеем, но у нас действительно система автоматически блокирует возможность оплачивать наличными тем клиентам, по чьим профилям наблюдается негативная статистика.
Оформляя заказы и не выкупая их, Вы делаете недоступными товары для других клиентов Каsta. При этом компания несет затраты на формирование, упаковку и доставку заказов.
Просим Вас в дальнейшем тщательнее подбирать товары на сайте, и если у Вас при этом возникнут какие-то вопросы по характеристикам и описанию товаров, обращайтесь к нам в службу поддержки. Обязательно поможем.
Верните бонус ,3
Моя коллекция пополняется
Ваш возврат еще не поступил на склад. Деньги вернем автоматически на банковскую карту в профиле после того, как отдел качества подтвердит причину возврата. Согласно нашим условиям это может занять до 5 рабочих дней после получения заказа складом.
К сожалению, технических возможностей для автоматического возврата бонуса у нас нет, поэтому будем признательны за письмо на [email protected] с номером заказа в теме. Вы сможете это сделать сразу, как только в статусе заказа появится "Возврат принят".
Очень странный подход к клиентам!
Деньги вернули Вам на банковскую карту в профиле. Срок зачисления занимает от 1 минуты до 3 банковских дней. Как правило, очень быстро.
Дополнительно, Вы оплачивали услуги доставки этого заказа 39 грн. Мы вернули Вам данные средства на Ваш бонусный счет. Данный бонус будет действовать год и не имеет ограничений. Вы сможете его применить к любому удобному заказу на втором шаге его оформления.
возврат денег
Мы видим, что система пытается вернуть деньги на банковскую карту трижды на день, но все операции безуспешны.
Мы отправляем письмо на Ваш адрес с запросом на реквизиты. Просим ответить на него, чтобы как можно скорее решить вопрос.
Благодарим за помощь.