Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки з оцінкою Жахливо / страница 9

› ›

1.8 5

875 відгуків / 735542 перегляда

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

На касте плохо не только покупателям, но и продавцам.

Irina Didenko 24 липня, 2021 год

Команда касты топчется на месте.
Мы работаем с кастой не так давно. Работаем по новому договору в категории одежда детям. С клиентами общаемся самостоятельно. До этого отправляли товар на склад касты. Количество возвратов было огромное. Оплату за поставленный товар задерживали. Наша компания прервала сотрудничество с кастой. После чего нам перезвонил байер и предложил работать по новому договору на прямую... Читати відгук Команда касты топчется на месте.
Мы работаем с кастой не так давно. Работаем по новому договору в категории одежда детям. С клиентами общаемся самостоятельно. До этого отправляли товар на склад касты. Количество возвратов было огромное. Оплату за поставленный товар задерживали. Наша компания прервала сотрудничество с кастой. После чего нам перезвонил байер и предложил работать по новому договору на прямую с клиентом, решили попробовать. Сами списывались, уточняли размер, обговаривали нюансы. Если размер или материал не подходил, отменяли заказ. Вроде все было нормально. Но не долго. С марта 2021 года отменять заказ самостоятельно стало нельзя. За отмену налагается штраф.
Нужно писать или звонить клиенту и просить его отменить. Даже если человек в переписке сказал, что брать не будет просим, чтоб он сам отменил. Проверяем. Если не отменил опять пишем и просим отменить. Не помогает - звоним. И вот тут сюрприз!!!!! Клиенты со старым приложением не могут отменить заказ. Обновить приложение нет возможности, желания … Звоним на касту. Ответ такой: отмените сами. А как же штраф? Штраф будет. Да, и появилась еще одна фишка – не перезванивать! Теперь если клиент написал не перезванивать и у него нет вайбера, ватсапа ну или другого приложения для переписки, связаться с ним не получится. Списаться с клиентов в чате невозможно, только если клиент сам напишет и захочет задать вам вопрос. Доступа к электронной почте нет. Понимаю, что большого смысла писать отзыв нет и касту могила исправит, но так жаль потраченного времени на это бестолковое сотрудничество. Сплошная нервотрепка последние месяцы. Каста, сделайте чат с клиентами. Уберите штрафы. Решите вопрос со старыми приложениями. Не пудрите мозги производителям и поставщикам. Вы посредник между продавцом и покупателем. Так почему вы делаете работу первых не выгодной?

1 згоден Показати 1 відповідь

Ужасные условия для продавцов

Влад 24 липня, 2021 год

Раньше работали с кастой нормально, сейчас придумали кучу не справедливых для продавцов штрафов. Пример: ввод новой функции "не перезванивать".
Конечно, клиенту может быть не удобно брать трубку когда он целый день на работе, я бы так же нажимал кнопку "не перезванивать", но человек заказывает одежду, а не ручку или телефон, а связи с ним нету даже в мессенджере, а... Читати відгук Раньше работали с кастой нормально, сейчас придумали кучу не справедливых для продавцов штрафов. Пример: ввод новой функции "не перезванивать".

Конечно, клиенту может быть не удобно брать трубку когда он целый день на работе, я бы так же нажимал кнопку "не перезванивать", но человек заказывает одежду, а не ручку или телефон, а связи с ним нету даже в мессенджере, а на телефонные звонки он не отвечает.

Мне необходимо сбросить ему размерную сетку, уточнить точно ли размер ему подходит, что бы избежать возврата, однако каста считает что все и так в порядке, ведь ответственность за нажатие этой кнопки несет клиент.

" Шановні партнери,

маємо для вас гарну новину!

Відсьогодні на сайті Kasta

при оформленні замовлення у клієнтів є можливість проставити відмітку,

що клієнт сам несе відповідальність за заповнені дані в замовленні та не потребує додаткового підтвердження його замовлення в телефонному режимі.

Ви можете орієнтуватися на дану відмітку та без сумніву відправляти якнайшвидше замовлення своєму покупцеві! "

О какой ответственности здесь говорится? Клиент не несет никакой ответственности, потому что он ничего не теряет, если откажется от заказа на почте или же вообще не придет туда, а такое уже было и не один раз.

В итоге, продавец обязан оплачивать доставку в обе стороны. Если же ты отменишь заказ, из-за того, что связи с клиентом нету - тебе начисляют штраф.

Каста очень заботиться о клиентах, поэтому у продавцов нету ни чата что бы связаться с клиентом, ни возможности самостоятельно отменять заказы. Ты постоянно должен тревожить клиента звонками и просить отменить заказ, ведь если ты отменишь его самостоятельно тебя оштрафуют.

1 згоден

Не вернули деньги

Елена 23 липня, 2021 год

Здравствуйте, 17.07.2021 г. сделала заказ К404NVB, оплатив его с карты.
22.07.2021 г. сделала отмену заказа по причине того, что заказ долго формировался. Мне пришло письмо на электронную почту, что 22.07.2021 г. деньги перечислены. Но деньги на карту так и не поступили. Много лет сотрудничаю с Kasta, но такое впервые. Много раз читала, о таких безобразиях. Вот и я попала... Читати відгук Здравствуйте, 17.07.2021 г. сделала заказ К404NVB, оплатив его с карты.
22.07.2021 г. сделала отмену заказа по причине того, что заказ долго формировался. Мне пришло письмо на электронную почту, что 22.07.2021 г. деньги перечислены. Но деньги на карту так и не поступили. Много лет сотрудничаю с Kasta, но такое впервые. Много раз читала, о таких безобразиях. Вот и я попала в неприятную ситуацию. Так где же деньги?

Показати 1 відповідь

Платите за все!

Ирина 18 липня, 2021 год

Я не знаю кто придумал, штрафовать продавцов, но это дно.
Покупатель заказывает товар. Отказывается. Причин куча: Размер ему не подходит, предоплату не хочет делать, оформил 2 одинаковых товара у разных продавцов.... можно долго продолжать.
Ты должен умолять его отменить заказ, а то тебе Каста насчитает штраф. Вы рехнулись?
Чего я должна по несколько раз звонить клиенту и упрашивать... Читати відгук Я не знаю кто придумал, штрафовать продавцов, но это дно.

Покупатель заказывает товар. Отказывается. Причин куча: Размер ему не подходит, предоплату не хочет делать, оформил 2 одинаковых товара у разных продавцов.... можно долго продолжать.

Ты должен умолять его отменить заказ, а то тебе Каста насчитает штраф. Вы рехнулись?

Чего я должна по несколько раз звонить клиенту и упрашивать его.

Товар в наличии есть. Покупатель не посмотрел размерную сетку. Товар даже в максимальном размере будет мал.

Покупатель на даче, за границей, ему неудобно он в транспорте, просто лень или вообще в слух - то что вас штрафуют это ваши проблемы.

Штрафуйте продавцов у которых товаров нет. Причем здесь продавцы у которых одежда но товар не подошел.

Мне нужно заниматься закупками и торговать а не гоняться за покупателями и упрашивать отменять ззы.

2 згодні Показати 1 відповідь

Для продавцов ужасно

Дмитрий 18 липня, 2021 год

Количество возвратов зашкаливает. Такого нет не на Розетке, ни на Проме, ни даже на Шафе. Ребята я каждый день отдаю Новой почте больше 1 тыс. грн. В чем смысл работы с Вами.
Работали нормально 3 года. Но попытка разбаловать покупателей, что им все можно, привела к массовым отказам от посылок.
Покупатели заказывают несколько а забирают одну. При... Читати відгук Количество возвратов зашкаливает. Такого нет не на Розетке, ни на Проме, ни даже на Шафе. Ребята я каждый день отдаю Новой почте больше 1 тыс. грн. В чем смысл работы с Вами.

Работали нормально 3 года. Но попытка разбаловать покупателей, что им все можно, привела к массовым отказам от посылок.

Покупатели заказывают несколько а забирают одну. При заработке 100 грн, 200-300 потеряешь на возвратах.

Знаю что многие знакомые из-за этого отказались работать с Кастой.

Хоть немного научитесь, также уважать продавцов, которые на вас работают и генерят прибыль.

2 згодні

Шарашкина контора

Гость 30 червня, 2021 год

Жена заказала шорты на касте. Приехали с браком, без бирки. Позвонили на касту для возврата, скинули номер прямого поставщика и сказали что мы не пределах, все вопросы к поставщику.
АУ, КАСТА! Я У ВАС ПОКУПАЛ ТОВАР, А НЕ У ВАШЕГО ПОСТАВЩИКА! СО СВОИМИ ПОСТАВЩИКАМИ САМИ РАЗБИРАЙТЕСЬ!
Полная безответственность.
Горите огнем. Таких шарашкиных контор не должно существовать. Много лет заказываем, теперь... Читати відгук Жена заказала шорты на касте. Приехали с браком, без бирки. Позвонили на касту для возврата, скинули номер прямого поставщика и сказали что мы не пределах, все вопросы к поставщику.

АУ, КАСТА! Я У ВАС ПОКУПАЛ ТОВАР, А НЕ У ВАШЕГО ПОСТАВЩИКА! СО СВОИМИ ПОСТАВЩИКАМИ САМИ РАЗБИРАЙТЕСЬ!
Полная безответственность.

Горите огнем. Таких шарашкиных контор не должно существовать. Много лет заказываем, теперь хрен что куплю когда ни будь. Испортились...

Переваги:

Все свои плюсы растеряли

Недоліки:

Ужасный сервис
Отсутствие ответственности за товар

Показати 2 відповіді

Не оплачивайте беплатную доставку Kasta Black пока....

Юлия 21 червня, 2021 год

Не оплачивайте беплатную доставку Kasta Black пока....не убедитесь что вы моожете стать подходящим для них покупателем. Что у меня получилось. Мне было очень удобно выбрать через интеренет, заказать бесплатную достаку через Kasta Black, померять и забрать или нет в зависимости от того подходит ли вещь без предварительной оплаты. Я несколько месяцев попользовалась этой услугой (видать тогда не попала еще в... Читати відгук Не оплачивайте беплатную доставку Kasta Black пока....не убедитесь что вы моожете стать подходящим для них покупателем. Что у меня получилось. Мне было очень удобно выбрать через интеренет, заказать бесплатную достаку через Kasta Black, померять и забрать или нет в зависимости от того подходит ли вещь без предварительной оплаты. Я несколько месяцев попользовалась этой услугой (видать тогда не попала еще в их негативную статистику) и проплатила на год эту услугу. Оказалось через какое-то время что у меня возвратов больше, чем купленных заказов - 70% заказов было возвращено. Я так поняла, что они там считают по сумме.. Но об этом ньюансе я раньше не знала. И мне написали, что теперь товар будете получать только после оплаты банковской картой сразу. Я им позвонила и уточнила в чем смысл. Они сказали, что если и дальше будет много возвратов, то вообще меня заблокируют как клиента. Мне обидно только, что проплатила я на год услугу Kasta Black, поскольку не знала о таких условия. Мне тоже не подходят такие продавцы, поскольку не собираюсь брать то, что не нравится. Фото - это одно. А как сидит на тебе + угадать размер - это другое.

Я бы хотела, чтобы мне вернули деньги, за Kasta Black, проплаченные на год вперед, поскольку меня не предупредили о таких ньюансах. Сказали, что это не возможно. Чувствую, что меня немного поиспользовали

Переваги:

удобно, что можно выбрать по интернету и заказать на примерку без оплаты, если отделение рядом с домом.

Недоліки:

Фото на моделях красивые, но эти фото же не для всех размеров этой модели. И когда береш, если ты не стройняшка как модель, то возниют ньансы. Плюс с размером не угадываешь. Тебе не нравится. А это возврат. Заказал другой размер - не подошел. Или на фото не видна реальная длина...

Обманывают покупателей!

Виктория 18 червня, 2021 год

Заказ K3Z92SZ! Оформила заказ сапог (35 размер) по скидке за 2019 гнр., но магазин уведомил меня, что сапоги 35 размера с браком, и они не могут их отправить. Как же я удивилась, когда сапоги 35 размера снова появились на сайте через несколько дней, только уже стоимость их возраста до 2519 грн. Я, как покупатель, чувствую себя обманутой, видимо, продешевили, когда... Читати відгук Заказ K3Z92SZ! Оформила заказ сапог (35 размер) по скидке за 2019 гнр., но магазин уведомил меня, что сапоги 35 размера с браком, и они не могут их отправить. Как же я удивилась, когда сапоги 35 размера снова появились на сайте через несколько дней, только уже стоимость их возраста до 2519 грн. Я, как покупатель, чувствую себя обманутой, видимо, продешевили, когда скидку устанавливали и решили быстро это исправить.

Переваги:

Затрудняюсь ответить

Недоліки:

Обманывают покупателей

Не рекомендую

Гость 12 червня, 2021 год

Замовила взуття по акційній ціні, прийшов не той розмір на почту, мені пообіцяли повернути кошти, а не заміну товару, мов він є в наявності можете замовити ваш розмір, думала, що нічого але ціна змінилась, і ніхто не може мені замінити на те взуття яке я замовила, за їх помилку я маю заплатити вдруге на 50% більше. Дуже не приємні враження.... Читати відгук Замовила взуття по акційній ціні, прийшов не той розмір на почту, мені пообіцяли повернути кошти, а не заміну товару, мов він є в наявності можете замовити ваш розмір, думала, що нічого але ціна змінилась, і ніхто не може мені замінити на те взуття яке я замовила, за їх помилку я маю заплатити вдруге на 50% більше. Дуже не приємні враження. Не рекомендую.

Показати 1 відповідь

Для поставщиков

Гость 24 травня, 2021 год

Каста "производит" в разы больше возвратов, чем 2 любые другие площадки вместе взятые. Например, за 10 дней 2 площадки выдадут 3 возврата, в сумме. Каста за это же время точно порадует 10+. Сама. Сколько плюсов после 10 - как повезёт. Однозначно самая высокая себестоимость реализации единицы товара на рынке, за счёт аномального кол-ва возвратов. Это следствие политики дебилоориентированности. Им... Читати відгук Каста "производит" в разы больше возвратов, чем 2 любые другие площадки вместе взятые. Например, за 10 дней 2 площадки выдадут 3 возврата, в сумме. Каста за это же время точно порадует 10+. Сама. Сколько плюсов после 10 - как повезёт. Однозначно самая высокая себестоимость реализации единицы товара на рынке, за счёт аномального кол-ва возвратов. Это следствие политики дебилоориентированности. Им удалось приютить многих давно забаненных конкурентами "клиентов".

Більше ніколи Каста!

Надія (Ukraine, Lviv) 4 травня, 2021 год

Неповернення грошей за товар. Зворотного зв"язку немає, грошей немає. Колцентр висловлює жаль. Грошей не пвертають. Пішов третій місяць.

Недоліки:

тотальна неповага і недоброчесність

Продали брак, гроші повернути не захотіли, місяць не повертають товар

Иванна (Ukraine) 27 квітня, 2021 год

Більше як 1,5 місяця тому замовила кавоварку, спокусила акційна ціна...
Приїхала, візуально все добре, робимо перші кроки( все як описано в інструкції), пропускаємо воду через ключ і капучинатор! Як вдруг, вода починає текти по стінках( до зовсім не повинна бути вода)!
Звернулась з цією проблемою на гарячу лінію, відповіли (все зрозуміло, заповняйте заяву на повернення коштів, обміну в нас... Читати відгук Більше як 1,5 місяця тому замовила кавоварку, спокусила акційна ціна...
Приїхала, візуально все добре, робимо перші кроки( все як описано в інструкції), пропускаємо воду через ключ і капучинатор! Як вдруг, вода починає текти по стінках( до зовсім не повинна бути вода)!
Звернулась з цією проблемою на гарячу лінію, відповіли (все зрозуміло, заповняйте заяву на повернення коштів, обміну в нас Нажаль немає),що я і зробила.
Відправила товар за вказаною адресою, за декілька днів зателефонувала поцікавитись, коли ж мені повернуть кошти в сумі 4739 грн, на що мені кажуть, ( а ми передаємо на діагностику, за 9 днів мол буде вам зворотній зв’язок),ну Ок
Проходить днів 12, телефоную сама( а ми передаємо товар на сервісне обслуговування, на ремонт), та блін, оооок, а сказати про це не пробували?
Запитала про терміни -21 день, які все як всі зрозуміли давниииим давно пройшли!

Фу фу фу, каста дно.

Переваги:

Немає

Недоліки:

Обслуговування нуляче
Відтягують час
Не повертають кошти
Не повертають товар

Отказываться отдавать чек клиенту

Гость 21 квітня, 2021 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Ребят , вы, конечно извините, но толи у вас менеджера странные , толи у вас руководство с приколом! После оплаты заказа через ваш терминал в пункте выдачи, на Курбаса в ТРЦ Апрель мне ещё пришлось после менеджеру доказывать, что она не имеет права оставлять мой чек у себя и не отдавать его клиенту, на что мне менеджер заявила :... Читати відгук Ребят , вы, конечно извините, но толи у вас менеджера странные , толи у вас руководство с приколом! После оплаты заказа через ваш терминал в пункте выдачи, на Курбаса в ТРЦ Апрель мне ещё пришлось после менеджеру доказывать, что она не имеет права оставлять мой чек у себя и не отдавать его клиенту, на что мне менеджер заявила : "вы , что не понимаете, я вообще не имею права вам отдавать товар , к нам не дошла тысяча , а у вас сумма за два заказа больше пяти тысяч?!. Вышел новый закон по пяти тысячам. Я отдаю вам товар на свой страх и риск..." - это как вообще понимать, ребят, что за бред???!! Замечу, что именно , из-за этой тысячи за какую-то товарную позицию, которая у вас где-то зависла, это даже не сумма всего заказа, меня за десять минут до менеджер поставили перед фактом, что я не могу сейчас померять и сразу вернуть , если не подошло, мол возврат только завтра возможен, как зайдет сумма в базу. Ну ок, НО тогда , как я буду возвращать товар завтра, если менеджер сейчас не хочет отдавать мне мой чек за купленный товар?!!? у менеджера подкатились глаза...я ее спрашиваю, может она не знает каких-то нюансов внутри по системе в таком случае, ведь я оплачиваю товар в заявленный способ продавцом на сайте, в ТТ через ваш терминал ,даже не через банковский, а вам напрямую , мне даёт чек, что является уже документом, подтверждающим оплату и мне не могут отказать в получении товара, приняв мои деньги уже, как на кассе, а мне говорят, что мы не имеем права вам отдавать товар или берите товар , но чек за него не дадим. Я конечно , не могла понять мотивов того бреда , что они несут, попросила связаться с руководством и уточнить, ведь должна быть предусмотрена процедура в таком случае внутри компании, которая не нарушает прав защиты потребителей, возможно менеджеру достаточно сделать скан или фото такового чека для внутренней сверки в случае чего. Менеджера со вздохом , мол мы уже связывались , нам руководство сказало : "Хотите отдавайте на свой страх и риск., Так и сказали, что мы сделаем. ". фото чека делать не стали почему-то... Это как вообще понимать, у вас и руководство с головой не дружит? Какой на хер закон о суммах платежа более пяти тысяч гласит не отдавать клиенту товар или чек за него после оплаты?! К вам защита прав потребителя давно наведывалась?! А как понимать ответ руководства, что менеджера в таком случае должны отдавать товар "на свой страх и риск", это вообще как? У вас руководство прикол держит, так отморизится перед менеджерами и следовательно перед клиентом?! Если есть пробел в системе, то поменяйте систему, вы же айти компания в первую очередь. Два заказа клиента отдельно на 4 и 1 с чем-то тысячу, сумма общая пять , но в терминале к оплате выдало два платежа по две с чем-то тысячи +- пополам, чеки вообще на каждую позицию выдает отдельно. Менеджера не видят денег, но есть чек у клиента, пусть делают скан, в чем проблема? Какой у менеджера тут должен быть страх и риск, если терминал с вашей прогой в вашей точке съел деньги и выдал чек?! Менеджер проверила через терминал всё ли заказы оплачены мои, проверила чеки. Или укажите это в условиях оплаты клиенту на сайте, мол в один день можно через терминал в пункте выдачи сделать оплату товара на сумму не более пяти тысяч, мол так и так , или составьте разумный алгоритм внутри менеджмента компании для своих работников! Почему меня как клиента кошмарят, отказываясь выдавать мне толи товар, толи чек, мотивируя новым законом о пяти тысячах?? Кроме того дважды тягаться с пакетами с товаром туда сюда тоже никому не интересно... Не, ну , менеджер меня поразила больше всего, сначала пять раз подбегать подозрительно проверять чеки по пакетам, один забрать и оставить у себя, морозясь, а после я ещё должна была доказывать, что чек они обязаны мне отдать и смотреть на эти недовольные подкатанные глаза полные "страха и риска" вперемешку с бредом, но какую руководство дает обратную связь на такие ситуации менеджерам, меня вообще убило!

40 мин не могла забрать заказ.

Алевтина 17 квітня, 2021 год

Ужасное отношение ждёшь на улице 40 мин чтобы забрать 1 заказ.И также 8 клиентов на улице.
Хамское поведение персонала.
Ужасное отношение к клиентам.
Отделение 6 , Киев

Безвідповідальність

Валентина 12 квітня, 2021 год

Зробила повернення заказу K3TKV3D ще 20 березня.Майже місяць мене футболять завченими фразами.Ніхто ні за що не несе відповідальності!Гроші мабуть вже не вернути.Що робити?!Читаю відгуки-я не одна така !!!На ці відгуки працівники касти навіть не дають відповіді тут.

Переваги:

Нема

Недоліки:

Безвідповідальнісь 100% працівників касти

Показати 1 відповідь

Отправляют бракованные вещи

Гость 10 квітня, 2021 год

Мне прислали бракованную вещь, я позвонила на горячую линию, мне сказали чтобы я отправила кофту назад, они ее получат и посмотрят по камерам была ли она бракованная при упаковке, но когда я сказала чтобы они сейчас посмотрели по камерам, зачем мне ее отправлять к ним, платить 70грн за доставку к ним, а потом еще есть большая вероятность что мне отправят... Читати відгук Мне прислали бракованную вещь, я позвонила на горячую линию, мне сказали чтобы я отправила кофту назад, они ее получат и посмотрят по камерам была ли она бракованная при упаковке, но когда я сказала чтобы они сейчас посмотрели по камерам, зачем мне ее отправлять к ним, платить 70грн за доставку к ним, а потом еще есть большая вероятность что мне отправят ее назад, я уже осталась без денег и кофту носить не буду, да еще и заплачу 140грн за доставку и выкину ее. Я даже сделала фотки и сбросила им на почту, с просьбой посмотреть по камерам и написать точно ли мне вернут деньги, но в ответ получила одни отписки, мол возвращайте назад и никаких гарантий что мы вернем деньги.

Переваги:

нет

Недоліки:

врут, присылают бракованные вещи

Доставка в отделение

Катерина 9 квітня, 2021 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Хотела заказать маску для волосс через вашего посредника к сожалению не сделала заказ так как мне выбило что нужно доплатить за доставку 30 гривен. Каста вы честно говоря зажрались маска которая стоит 50 гривен, по факту оплаты выходит 80

Верните деньги !

Оксана 2 квітня, 2021 год

Каста, имейте совесть,верните деньги за заказ К3ТМS2F! Уже 9 дней прошло с момента возврата, у вас в правилах указан срок 1-3 дня. Взяли на себя обязательства,значит,выполняйте их. Звонить в call-центр бессмысленно, каждый раз рассказывают новую сказку: то у укрпочты технические проблемы с перечислением денег,то склад никак возврат не оформит, то обещают решить вопрос в течение дня и перезвонить,но никто не... Читати відгук Каста, имейте совесть,верните деньги за заказ К3ТМS2F! Уже 9 дней прошло с момента возврата, у вас в правилах указан срок 1-3 дня. Взяли на себя обязательства,значит,выполняйте их. Звонить в call-центр бессмысленно, каждый раз рассказывают новую сказку: то у укрпочты технические проблемы с перечислением денег,то склад никак возврат не оформит, то обещают решить вопрос в течение дня и перезвонить,но никто не перезванивает.Я уже поняла, что на укрпочту лучше не заказывать (кто-то писал ниже про 40 минут на оформление возврата, в моем случае понадобилось ПОЛТОРА часа, чтобы оформить получение посылки и частичный возврат товара). Но и у самой Касты покупать в последнее время желания всё меньше, всё чаще смотрю в сторону других интернет-магазинов. Знала бы, что такие будут трудности с возвратом денег, вообще бы посылку не выкупала!

Доставка укрпочта

Владимир 21 березня, 2021 год

Заказ № K3TS668 . Мало того что прислали в другой город и другое отделение так еще и кто-то забрал этот заказ. Просто ужас какой-то а не доставка .Звонил на укрпочту , там один ответ - пишите заявление и они будут разбираться , может пол года ,год . Каста выбрала "хорошего" партнера по исчезновению заказов.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 24 березня, 2021 год

Володимире, прийміть, буль ласка, наші вибачення за те, що замовлення не було доставлено. Ми розуміємо наскільки для вас важливим було отримати бажаний товар. Зі своєї сторони ми виясняємо деталі обставин, що виникли у цій ситуації задля того, щоб уникнути такі випадки у майбутньому. Примінений кешбек для вас уже повернули, тож ви можете повторно оформити замовлення на товар. Бажаємо лише вдалих та приємних покупок)

Прислали не тот размер

Марина 18 березня, 2021 год

Заказала детское платье в размере 128 см, пришло 122 см. Хорошо заметила сразу, при курьере, а то с новыми условиями Блэк мне пришлось бы или ехать за 40 км в Мариуполь в отд. Каста пост, либо отправлять за свои деньги. Ну что ж, спасибо Каста... за вашу «безупречную работу», «заботу о клиентах» , « контроль при отправке»... Заказ номер К3ТКVN2... Читати відгук Заказала детское платье в размере 128 см, пришло 122 см. Хорошо заметила сразу, при курьере, а то с новыми условиями Блэк мне пришлось бы или ехать за 40 км в Мариуполь в отд. Каста пост, либо отправлять за свои деньги. Ну что ж, спасибо Каста... за вашу «безупречную работу», «заботу о клиентах» , « контроль при отправке»... Заказ номер К3ТКVN2

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 24 березня, 2021 год

Марино, приносимо вибачення за те, що при отриманні замовлення мала місце ситуація, коли товар надійшов із невірним розміром. Це не припустимо та ми будемо іще пильніше проводити контроль якості товарів на етапі формування замовлень. Ми дякуємо вам за те, що звернули нашу увагу на даний випадок та обов’язково проаналізуємо ситуацію, що виникла. Цінуємо співпрацю з вами і сподіваємося, що у нас буде шанс змінити ваше враження на краще. З повагою, Kasta.

Не возвращают деньги за возврат

Екатерина 10 березня, 2021 год

Раньше проблем с Кастой не было. Но сейчас столкнулась с ситуацией-оформила возврат 23.02.Сегодня 10.03. Сколько мне еще ждать возврата моих денег?? 4 раза писала операторам-ссылаются на технические причины и обещают со мной связаться. В итоге никто не решает мой вопрос. Не каста, а лохотрон.Верните мне пожалуйста потраченные мною деньги. Это дикое неуважение к клиенту с Вашей стороны.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 12 березня, 2021 год

Катерино, приносимо вибачення за затримку у поверненні коштів за товар, що повернули. Причина подібної ситуації технічна та ми розуміємо ваше обурення і наскільки для вас важливо отримати кошти якомога найшвидше. Для вирішення цієї ситуації задіяли усіх відповідальних співробітників, та менеджер контролює дане запитання. Додатково він з вами зв’яжеться та повідомить, коли кошти будуть перераховані на ваш картковий рахунок. Показати 1 відповідь

Каста - больше здесь покупать не буду

Гость 5 березня, 2021 год

большая часть товаров теперь с платной доставкой, Black не распространяется. Заказала с платной доставкой на НП спортивный костюм - общалась с поставщиком. Так вот оказывается, что Каста очень хорошо дурит поставщиков. Поэтому они и переходят на такие условия.
Да и подборка акций на сайте не интересная.

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 5 березня, 2021 год

Вітаємо) Kasta є модним маркетплейсом. Це означає, що на нашій платформі є також товари від інших інтернет-магазинів, що істотно розширює асортимент і дозволяє нашим Покупцям з легкістю знайти потрібний товар. Послуга Black як і раніше надає привілегії безкоштовної доставки замовлень від Kasta кур'єром і на відділення KastaPost, а на відділення Justin - доставка здійснюється лише за 19,00 грн. Також ми реалізували можливість відфільтрувати товари, щоб переглянути лише ті, котрі можуть бути доставлені з Black. Прагнемо тільки до покращення сервісу обслуговування наших Покупців, то ж просимо уточнити номер замовлення, що оформлювали на нашій платформі. Дякуємо за ваш відгук.

Заказ № S3T4SBN и Заказ № S3T4SBE

Татьяна 26 лютого, 2021 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, ул. Лятошинского, д. 14 Давно на Касте и всегда советую этот магазин всем знакомым.
Сегодня была мягко говоря шокирована.
Заказала 8 футболок. Каста дала мой номер телефона (привет сохранность личных данных и передача их третим лицам) какому-то неадеквату.
Мне перезвонил от имени Касты какой-то хамовитый дядя (который видимо до этого работал в коллекторской компании), сказал, что в Касте работает 99 процентов неадекватных сотрудников, которые... Читати відгук Давно на Касте и всегда советую этот магазин всем знакомым.
Сегодня была мягко говоря шокирована.

Заказала 8 футболок. Каста дала мой номер телефона (привет сохранность личных данных и передача их третим лицам) какому-то неадеквату.

Мне перезвонил от имени Касты какой-то хамовитый дядя (который видимо до этого работал в коллекторской компании), сказал, что в Касте работает 99 процентов неадекватных сотрудников, которые неправильно указывают замеры на сайте и заведомо неправильное количество товара.

На мое предложение выслать другие размеры или прислать осмотреть товар звонивший ответил, что высылать "посмотреть товар" он не собирается и других размеров у него нет, (хотя на сайте они отображаются), практически меня послав звонивший бросил трубку.

Уважаемые сотрудники Касты:
1) передача личной информации третим лицам карается законом,
2) в случае уточнения размеров или наличия должен перезванивать сотрудник Касты (а не поставщик) и по возможности вежливо разговаривать.
Спасибо за понимание.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 лютого, 2021 год

Тетяно, на платформі модного маркетплейсу Kasta можливо придбати товари від інших продавців, інформація про що заздалегідь представлена на нашому сайті та у картці товару, а контакти продавця відобразяться у особистому кабінеті, у деталях по замовленню. Подібна форма співпраці істотно збільшує різноманіття потрібних товарів для наших Покупців. Прийміть, будь ласка, наші вибачення за те, що продавець очікуваного товару розмовляв некоректно. Подібна ситуація недопустима та ми обов’язково приймемо міри для того, щоб більше такого не повторилося. Ми вдячні вам за те, що повідомили нам про даний випадок та бажаємо лише приємних покупок. З повагою, Kasta.

Не повертають кошти за повернення

Гость 22 лютого, 2021 год

Замовила товар на Касті ( продавець- Каста) і оплатила карткою у службі доставки Джастін при отриманні. Товар( замовлення K3SMDK3. ) повернула, і Каста отримала його 13.02. До цього часу (22.02) гроші за товар мені не повернені. Причина - нібито оплата не надійшла до них з вини перевізника. Я сама звернулася до перевізника, де запевнили, що оплата надійшла. У... Читати відгук Замовила товар на Касті ( продавець- Каста) і оплатила карткою у службі доставки Джастін при отриманні. Товар( замовлення K3SMDK3. ) повернула, і Каста отримала його 13.02. До цього часу (22.02) гроші за товар мені не повернені. Причина - нібито оплата не надійшла до них з вини перевізника. Я сама звернулася до перевізника, де запевнили, що оплата надійшла. У мене є усі чеки( і про оплату товару, і про зняття коштів, і про отримання та відправлення його назад до Касти). Навіть якщо оплата не надійшла, то це проблеми Касти, а не покупця, який чесно оплатив товар і доставку в обидві сторони !!! Уже 4!! рази зверталася до кол-центру, але враження таке, що просто тягнуть час (то моє перше звернення не зареєстрували; то зареєстрували, але міг бути збій програми; то звернуться до перевізника і зателефонують, але дзвінка в оголошений термін так я і не дочекалася..).
Більше того, в інтернеті на сайтах з відгуками натрапила на кілька таких самих історій, і це лише тільки за останній місяць ( неповернення коштів через ненадходження їх на Касту з вини перевізника, при цьому перевізники різні ;). То, можливо, проблеми не з перевізниками, а з самою Кастою?!
Все це дуже схоже на шахрайство.
Каста, поверніть гроші!!!

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 23 лютого, 2021 год

Доброго дня. Прийміть, будь ласка, наші вибачення за тривалу затримку в поверненні коштів. Дана ситуація виникла з технічних причин зі сторони перевізника. Даним запитанням займаються відповідальні співробітники, ми контролюємо його вирішення, адже нам не менш важливо повернути для вас сплачені кошти якомога найшвидше. Найближчим часом запитання буде вирішено, про що ми вас обов’язково проінформуємо.

Брехуни в продажу

Гость 21 лютого, 2021 год

Неділю назад замовила за 196 грн, кросівки, як завжди вони скасували моє замовлення, бо зараз можна продати за 400 грн, це свинство, і не раз так, якщо ще раз повториться удалю модну касту з телефону.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 22 лютого, 2021 год

Приносимо вибачення за те, що замовлення на котре ви очікували не було доставлено. Справді, бувають ситуації, коли замовлення може бути скасовано через те, що отриманий товар не відповідає вимогам якості або його не змогли нам поставити. Але зазвичай це невеликий % товарів. Якщо він відсутній, або ж бажаєте придбати товар за акційною вартістю, можна товар додати до Обраного, щоб при його наявності, була можливість його придбати. Також, кожен день асортимент товарів поповнюється, можуть з'явитися інші речі, які вас зацікавлять. Ми цінуємо співпрацю з вами і сподіваємося, що у нас буде шанс змінити ваше враження на краще.

Жах!!!!! Шахраї!Не повертають кошти

Анна 18 лютого, 2021 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Моє питання не розглядаеться довгий час. Працівники Контакт-центру не вирішують питання, ігнорують, лише пишуть відписки, намагаючись якнайшвидше закрити діалог чату! Вимагаю повернути кошти за замовлення K3SB566. Повернене мною замовлення надійшло до Каста 07.02.2021р., згідно Правил, розміщених на ресурсах КАСТА, повернення коштів гарантується Кастою напротязі 3х днів. Зі звернення до Контакт-центру, я отримала інформацію, про те, що партнер Укрпошта не надіслав... Читати відгук Моє питання не розглядаеться довгий час. Працівники Контакт-центру не вирішують питання, ігнорують, лише пишуть відписки, намагаючись якнайшвидше закрити діалог чату! Вимагаю повернути кошти за замовлення K3SB566. Повернене мною замовлення надійшло до Каста 07.02.2021р., згідно Правил, розміщених на ресурсах КАСТА, повернення коштів гарантується Кастою напротязі 3х днів. Зі звернення до Контакт-центру, я отримала інформацію, про те, що партнер Укрпошта не надіслав оплачені мною кошти за замовлення на рахунок Каста. Це не мої проблеми, якщо у Каста не надійні парнери?????
Детальний опис ситуації:
01.02.2021 р. у віддіденні KastaPost (Укрпошта) м. Кривий Ріг Дніпр.обл. отримала два замовлення K3SB566 та K3S8F4K. Розрахувалася за обома замовленнями карткою (одна операція на загальну сумму 3924,00 грн.).
03.02.2021 р. звернулася цього ж відділення для повернення замовлень.
07.02.2021 р. обидва повернення доставлені до Каста, повернули кошти лише за замовлення K3S8F4K.
По ситуації 09.02.2021 р. був створений запит № 2021020929001074, який досі нібито на розгляді ( у чому я дуже сумніваюсь). І ще на жодну із вказаних на сайті e-mail неможливо направити листа зі скаргою. Споживачі не захищені!!!

Переваги:

Відсутні

Недоліки:

Шахраї

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 19 лютого, 2021 год

Ганно, прийміть, будь ласка, наші вибачення за тривалу затримку в поверненні коштів. Дана ситуація виникла з технічних причин зі сторони перевізника. Кошти вже перераховані на ваш рахунок за рекізитами та протягом 3-х/5-ти робочих банківських днів повинні бути на вашій картці. Дякуємо за ваш відгук. Ми дуже цінуємо співпрацю з вами і сподіваємося, що зможемо змінити враження про наш модний маркеплейс Kasta на краще.

Перевод на предоплату

Гость 18 лютого, 2021 год

Кто будет делать вам предоплату после прочитанных отзывов? Чтоб потом месяц выпрашивать у вас свои же деньги оплаченные за какой нибудь товар из секонда? Или две недели ждать заказов, чтоб потом их отменили? Как заказы K3SR4Z2, K3SR4SP, K3SK9Z3, частично заказ K3SF1VX. А потом ждать месяц ещё возврата денег, если по предоплате. Сначала меняйте политику возврата средств, а потом переводите... Читати відгук Кто будет делать вам предоплату после прочитанных отзывов? Чтоб потом месяц выпрашивать у вас свои же деньги оплаченные за какой нибудь товар из секонда? Или две недели ждать заказов, чтоб потом их отменили? Как заказы K3SR4Z2, K3SR4SP, K3SK9Z3, частично заказ K3SF1VX. А потом ждать месяц ещё возврата денег, если по предоплате. Сначала меняйте политику возврата средств, а потом переводите на предоплату. Пересмотрите блокировку моего аккаунта вы необоснованно мне его перевели на предоплату! Достаточно того, на какую сумму были мной выкуплены заказы!

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 18 лютого, 2021 год

Нам прикро, що при співраці з нашим модним маркетплейсом Kasta мали місце ситуації, коли товар був доставлений із невідповідністю якості. На етапі формування замовлень вироби проходять контроль якості, то ж ми аналізуємо кожну ситуцію, щоб не допускати подібні випадки. У разі повернення чи відмови від отримання товару по причині невідповідності якості, повернення коштів здійснюється протягом 5-ти днів з моменту надходження товару на наш склад. Дійсно, бувають ситуації, коли замовлення може бути скасоване через те, що отриманий товар не відповідає вимогам якості або його не змогли нам доставити. Якщо товар є в наявності, його можна замовити повторно. Якщо він відсутній - додати в "Обране", щоб коли він з'явится, була можливість його придбати. Також щодня асортимент товарів поповнюється, можуть з'явитися інші речі, які вас зацікавлять. У вашому особистому кабінеті є обмеження по оплаті при отриманні через велику кількість скасованих замовлень. Система автоматично відновить можливість оплати при отриманні після того як збільшиться кількість отриманих замовлень.

Отделение KastaPost

Гость 15 лютого, 2021 год

Ответ на Ваш ответ.) Меня занесло на Отделение KastaPost в Житомире только по той простой причине, что Вы отменили бесплатный возврат владельцам Black (карта Blасk у меня оформлена 2 года). И теперь неподошедший товар я могу вернуть только через Отделение KastaPost. А отменили бесплатный возврат без предупреждения. Хотя раньше своим бесплатным возвратом и бесплатной доставкой Вы... Читати відгук Ответ на Ваш ответ.) Меня занесло на Отделение KastaPost в Житомире только по той простой причине, что Вы отменили бесплатный возврат владельцам Black (карта Blасk у меня оформлена 2 года). И теперь неподошедший товар я могу вернуть только через Отделение KastaPost. А отменили бесплатный возврат без предупреждения. Хотя раньше своим бесплатным возвратом и бесплатной доставкой Вы очень гордились. И я очень сомневаюсь, что Вы работаете над сервисом и улучшением качества обслуживания. Так как укрпочта - это дно. Дно в обслуживании, дно в материальных и человеческих ресурсах.

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 лютого, 2021 год

Дякуємо за ваш відгук. Ми розуміємо, що економія на послугах доставки та повернення замовлень являється однією із переваг при співпраці з Покупцем. У зв’язку із змінами тарифів логістичний операторів, ми також були змушені приходити до змін, та інформацію щодо цього розмістили у правилах, на нашому сайті. Докладаємо максимум зусиль для того, щоб ви змогли знайти для себе найзручніший спосіб повернення товарів, якщо виникатиме необхідність. При цьому залишилася можливість повернути безкоштовно товар не тільки у відділенні KastaPost, а і в наших партнерських відділеннях з KastaPost + МистЕкспрес, KastaPost + Укрпошта. Ми розуміємо ситуацію, тому плануємо збільшувати кількість партнерських відділень для доступності та зручності отримання і повернення товару. Бажаємо приємних покупок.

обманывают поставщиков и покупателей

Олег 14 лютого, 2021 год

Последнее время Каста превратилась в низкосортный интернет-магазин. Сейчас в основном ассортимент H&M ,Cotton и тому подобное приходит ношеное, с пятнами, вонючее. Ассортимент сузился, мало украинских производителей.
Многие поставщики продают только с прямой доставкой Новой почтой, так что моя карта Блєк не дает право на бесплатную доставку.
Поставщики говорят - Каста должна им большие суммы, не расплачивается уже 2... Читати відгук Последнее время Каста превратилась в низкосортный интернет-магазин. Сейчас в основном ассортимент H&M ,Cotton и тому подобное приходит ношеное, с пятнами, вонючее. Ассортимент сузился, мало украинских производителей.
Многие поставщики продают только с прямой доставкой Новой почтой, так что моя карта Блєк не дает право на бесплатную доставку.
Поставщики говорят - Каста должна им большие суммы, не расплачивается уже 2 года.
Думаю, что уже недолго осталось им с таким подходом.

2 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 лютого, 2021 год

Олеже, приносимо вибачення за те, що при отриманні замовлень мали місце ситуації, коли товар надходив із невідповідністю якості. Це не припустимо та ми будемо іще пильніше проводити контроль якості товарів на етапі формування замовлень. Будемо вдячні за номери замовлень, у котрих виникли подібні питання, щоб ми проаналізували як така ситуація могла виникнути. Асортимент товарів часто оновлюємо, та надіємося, що серед представлених брендів ви знайдете улублені. Kasta не тільки є інтернет-магазином, а й модним маркетлплейсом. Це означає, що на нашій платформі є також товари інших інтернет-магазинів, що істотно розширює асортимент і дозволяє нашим покупцям з легкістю знайти потрібний товар) Послуга Black як і раніше надає привілегії безкоштовної доставки замовлень від Kasta кур'єром і на відділення KastaPost, а на відділення Justin - доставка здійснюється лише за 19,00 грн. Також, на нашому сайті можливо відфільтрувати товари, щоб переглянути лише ті, котрі можуть бути доставленими з Black

Заказ пришел не весь( решать проблему отказываются

Оксана 14 лютого, 2021 год

Kasta - Заказ пришел не весь( решать проблему отказываются

Такого со мной на Касте ещё не было! Заказывала детям пижамы (номер заказаK3SPF6R): одна пришла норм, а вторая пришла только с шортами без футболки! (Код товара 151364420). Я понимаю, что категория невозвратная, но я и не собираюсь возвращать - где футболка??? Поддержка говорит, что они не будут решать этот вопрос, т.к. надо было осмотреть при курьере. Да, надо было, но когда идёт много заказов, как-то не очень удобно в тамбуре осматривать каждую посылку, да и кто мог такое ожидать??? Короче говоря, получила шорты по цене пижамы и ещё никто и не собирается как-то эту ситуацию разруливать. И ещё нюанс: оказывается, что возврат через курьера теперь платный! А кто об этом знает? Почту только акциями можно спамить, а существенные изменения в работе - секрет. Полное разочарование и никогда больше не буду сотрудничать с такой "доброчестной" компанией

2 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 лютого, 2021 год

Оксано, прийміть, будь ласка, наші вибачення за те, що ви зіткнулися із неприємним досвідом при покупці у нашому інтернет-магазині. Нам дуже прикро, що так трапилося, адже товари на етапі формування замовлення проходять контроль якості та ми обов’язково перевіримо як така ситуація була допущена. У дійсності, при отриманні замовлення потрібно детально оглянути посилку, особливо якщо товар крихкий, або ж не підлягає поверненню. Та ми, ні в якому разі, не залишаємо вас наодинці із даною ситуацією і перевіримо на якому саме етапі сталася помилка. Щодо послуги повернення товарів, зміни відбулися з 01.01.2021 року, інформація про що заздалегідь була розміщена у правилах, на нашому сайті. При цьому залишилася можливість повернути безкоштовно товар у відділенні KastaPost, а також в партнерських відділеннях з KastaPost + МистЕкспрес, KastaPost + Укрпошта. Будь ласка, повертайте, товар, що надійшов із неповною комплектацією на розгляд для повернення. Як тільки повернення надійде до нас, посилка буде опрацьована, інформація про що відобразиться у вашому особистому кабінеті, або ж наш менеджер зателефонує вам. Ми цінуємо кожного покупця та надіємося на подальшу співпрацю з вами, щоб змінити враження на краще.

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше

Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 875 відгуків

Інтернет-магазини