Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки з оцінкою Жахливо / страница 9

Верните деньги !

Оксана 2 квітня, 2021 год

Каста, имейте совесть,верните деньги за заказ К3ТМS2F! Уже 9 дней прошло с момента возврата, у вас в правилах указан срок 1-3 дня. Взяли на себя обязательства,значит,выполняйте их. Звонить в call-центр бессмысленно, каждый раз рассказывают новую сказку: то у укрпочты технические проблемы с перечислением денег,то склад никак возврат не оформит, то обещают решить вопрос в течение дня и перезвонить,но никто не... Читати відгук Каста, имейте совесть,верните деньги за заказ К3ТМS2F! Уже 9 дней прошло с момента возврата, у вас в правилах указан срок 1-3 дня. Взяли на себя обязательства,значит,выполняйте их. Звонить в call-центр бессмысленно, каждый раз рассказывают новую сказку: то у укрпочты технические проблемы с перечислением денег,то склад никак возврат не оформит, то обещают решить вопрос в течение дня и перезвонить,но никто не перезванивает.Я уже поняла, что на укрпочту лучше не заказывать (кто-то писал ниже про 40 минут на оформление возврата, в моем случае понадобилось ПОЛТОРА часа, чтобы оформить получение посылки и частичный возврат товара). Но и у самой Касты покупать в последнее время желания всё меньше, всё чаще смотрю в сторону других интернет-магазинов. Знала бы, что такие будут трудности с возвратом денег, вообще бы посылку не выкупала!

Доставка укрпочта

Владимир 21 березня, 2021 год

Заказ № K3TS668 . Мало того что прислали в другой город и другое отделение так еще и кто-то забрал этот заказ. Просто ужас какой-то а не доставка .Звонил на укрпочту , там один ответ - пишите заявление и они будут разбираться , может пол года ,год . Каста выбрала "хорошего" партнера по исчезновению заказов.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 24 березня, 2021 год

Володимире, прийміть, буль ласка, наші вибачення за те, що замовлення не було доставлено. Ми розуміємо наскільки для вас важливим було отримати бажаний товар. Зі своєї сторони ми виясняємо деталі обставин, що виникли у цій ситуації задля того, щоб уникнути такі випадки у майбутньому. Примінений кешбек для вас уже повернули, тож ви можете повторно оформити замовлення на товар. Бажаємо лише вдалих та приємних покупок)

Прислали не тот размер

Марина 18 березня, 2021 год

Заказала детское платье в размере 128 см, пришло 122 см. Хорошо заметила сразу, при курьере, а то с новыми условиями Блэк мне пришлось бы или ехать за 40 км в Мариуполь в отд. Каста пост, либо отправлять за свои деньги. Ну что ж, спасибо Каста... за вашу «безупречную работу», «заботу о клиентах» , « контроль при отправке»... Заказ номер К3ТКVN2... Читати відгук Заказала детское платье в размере 128 см, пришло 122 см. Хорошо заметила сразу, при курьере, а то с новыми условиями Блэк мне пришлось бы или ехать за 40 км в Мариуполь в отд. Каста пост, либо отправлять за свои деньги. Ну что ж, спасибо Каста... за вашу «безупречную работу», «заботу о клиентах» , « контроль при отправке»... Заказ номер К3ТКVN2

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 24 березня, 2021 год

Марино, приносимо вибачення за те, що при отриманні замовлення мала місце ситуація, коли товар надійшов із невірним розміром. Це не припустимо та ми будемо іще пильніше проводити контроль якості товарів на етапі формування замовлень. Ми дякуємо вам за те, що звернули нашу увагу на даний випадок та обов’язково проаналізуємо ситуацію, що виникла. Цінуємо співпрацю з вами і сподіваємося, що у нас буде шанс змінити ваше враження на краще. З повагою, Kasta.

Не возвращают деньги за возврат

Екатерина 10 березня, 2021 год

Раньше проблем с Кастой не было. Но сейчас столкнулась с ситуацией-оформила возврат 23.02.Сегодня 10.03. Сколько мне еще ждать возврата моих денег?? 4 раза писала операторам-ссылаются на технические причины и обещают со мной связаться. В итоге никто не решает мой вопрос. Не каста, а лохотрон.Верните мне пожалуйста потраченные мною деньги. Это дикое неуважение к клиенту с Вашей стороны.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 12 березня, 2021 год

Катерино, приносимо вибачення за затримку у поверненні коштів за товар, що повернули. Причина подібної ситуації технічна та ми розуміємо ваше обурення і наскільки для вас важливо отримати кошти якомога найшвидше. Для вирішення цієї ситуації задіяли усіх відповідальних співробітників, та менеджер контролює дане запитання. Додатково він з вами зв’яжеться та повідомить, коли кошти будуть перераховані на ваш картковий рахунок. Показати 1 відповідь

Каста - больше здесь покупать не буду

Гость 5 березня, 2021 год

большая часть товаров теперь с платной доставкой, Black не распространяется. Заказала с платной доставкой на НП спортивный костюм - общалась с поставщиком. Так вот оказывается, что Каста очень хорошо дурит поставщиков. Поэтому они и переходят на такие условия.
Да и подборка акций на сайте не интересная.

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 5 березня, 2021 год

Вітаємо) Kasta є модним маркетплейсом. Це означає, що на нашій платформі є також товари від інших інтернет-магазинів, що істотно розширює асортимент і дозволяє нашим Покупцям з легкістю знайти потрібний товар. Послуга Black як і раніше надає привілегії безкоштовної доставки замовлень від Kasta кур'єром і на відділення KastaPost, а на відділення Justin - доставка здійснюється лише за 19,00 грн. Також ми реалізували можливість відфільтрувати товари, щоб переглянути лише ті, котрі можуть бути доставлені з Black. Прагнемо тільки до покращення сервісу обслуговування наших Покупців, то ж просимо уточнити номер замовлення, що оформлювали на нашій платформі. Дякуємо за ваш відгук.

Заказ № S3T4SBN и Заказ № S3T4SBE

Татьяна 26 лютого, 2021 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, ул. Лятошинского, д. 14 Давно на Касте и всегда советую этот магазин всем знакомым.
Сегодня была мягко говоря шокирована.
Заказала 8 футболок. Каста дала мой номер телефона (привет сохранность личных данных и передача их третим лицам) какому-то неадеквату.
Мне перезвонил от имени Касты какой-то хамовитый дядя (который видимо до этого работал в коллекторской компании), сказал, что в Касте работает 99 процентов неадекватных сотрудников, которые... Читати відгук Давно на Касте и всегда советую этот магазин всем знакомым.
Сегодня была мягко говоря шокирована.

Заказала 8 футболок. Каста дала мой номер телефона (привет сохранность личных данных и передача их третим лицам) какому-то неадеквату.

Мне перезвонил от имени Касты какой-то хамовитый дядя (который видимо до этого работал в коллекторской компании), сказал, что в Касте работает 99 процентов неадекватных сотрудников, которые неправильно указывают замеры на сайте и заведомо неправильное количество товара.

На мое предложение выслать другие размеры или прислать осмотреть товар звонивший ответил, что высылать "посмотреть товар" он не собирается и других размеров у него нет, (хотя на сайте они отображаются), практически меня послав звонивший бросил трубку.

Уважаемые сотрудники Касты:
1) передача личной информации третим лицам карается законом,
2) в случае уточнения размеров или наличия должен перезванивать сотрудник Касты (а не поставщик) и по возможности вежливо разговаривать.
Спасибо за понимание.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 лютого, 2021 год

Тетяно, на платформі модного маркетплейсу Kasta можливо придбати товари від інших продавців, інформація про що заздалегідь представлена на нашому сайті та у картці товару, а контакти продавця відобразяться у особистому кабінеті, у деталях по замовленню. Подібна форма співпраці істотно збільшує різноманіття потрібних товарів для наших Покупців. Прийміть, будь ласка, наші вибачення за те, що продавець очікуваного товару розмовляв некоректно. Подібна ситуація недопустима та ми обов’язково приймемо міри для того, щоб більше такого не повторилося. Ми вдячні вам за те, що повідомили нам про даний випадок та бажаємо лише приємних покупок. З повагою, Kasta.

Не повертають кошти за повернення

Гость 22 лютого, 2021 год

Замовила товар на Касті ( продавець- Каста) і оплатила карткою у службі доставки Джастін при отриманні. Товар( замовлення K3SMDK3. ) повернула, і Каста отримала його 13.02. До цього часу (22.02) гроші за товар мені не повернені. Причина - нібито оплата не надійшла до них з вини перевізника. Я сама звернулася до перевізника, де запевнили, що оплата надійшла. У... Читати відгук Замовила товар на Касті ( продавець- Каста) і оплатила карткою у службі доставки Джастін при отриманні. Товар( замовлення K3SMDK3. ) повернула, і Каста отримала його 13.02. До цього часу (22.02) гроші за товар мені не повернені. Причина - нібито оплата не надійшла до них з вини перевізника. Я сама звернулася до перевізника, де запевнили, що оплата надійшла. У мене є усі чеки( і про оплату товару, і про зняття коштів, і про отримання та відправлення його назад до Касти). Навіть якщо оплата не надійшла, то це проблеми Касти, а не покупця, який чесно оплатив товар і доставку в обидві сторони !!! Уже 4!! рази зверталася до кол-центру, але враження таке, що просто тягнуть час (то моє перше звернення не зареєстрували; то зареєстрували, але міг бути збій програми; то звернуться до перевізника і зателефонують, але дзвінка в оголошений термін так я і не дочекалася..).
Більше того, в інтернеті на сайтах з відгуками натрапила на кілька таких самих історій, і це лише тільки за останній місяць ( неповернення коштів через ненадходження їх на Касту з вини перевізника, при цьому перевізники різні ;). То, можливо, проблеми не з перевізниками, а з самою Кастою?!
Все це дуже схоже на шахрайство.
Каста, поверніть гроші!!!

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 23 лютого, 2021 год

Доброго дня. Прийміть, будь ласка, наші вибачення за тривалу затримку в поверненні коштів. Дана ситуація виникла з технічних причин зі сторони перевізника. Даним запитанням займаються відповідальні співробітники, ми контролюємо його вирішення, адже нам не менш важливо повернути для вас сплачені кошти якомога найшвидше. Найближчим часом запитання буде вирішено, про що ми вас обов’язково проінформуємо.

Брехуни в продажу

Гость 21 лютого, 2021 год

Неділю назад замовила за 196 грн, кросівки, як завжди вони скасували моє замовлення, бо зараз можна продати за 400 грн, це свинство, і не раз так, якщо ще раз повториться удалю модну касту з телефону.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 22 лютого, 2021 год

Приносимо вибачення за те, що замовлення на котре ви очікували не було доставлено. Справді, бувають ситуації, коли замовлення може бути скасовано через те, що отриманий товар не відповідає вимогам якості або його не змогли нам поставити. Але зазвичай це невеликий % товарів. Якщо він відсутній, або ж бажаєте придбати товар за акційною вартістю, можна товар додати до Обраного, щоб при його наявності, була можливість його придбати. Також, кожен день асортимент товарів поповнюється, можуть з'явитися інші речі, які вас зацікавлять. Ми цінуємо співпрацю з вами і сподіваємося, що у нас буде шанс змінити ваше враження на краще.

Жах!!!!! Шахраї!Не повертають кошти

Анна 18 лютого, 2021 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Моє питання не розглядаеться довгий час. Працівники Контакт-центру не вирішують питання, ігнорують, лише пишуть відписки, намагаючись якнайшвидше закрити діалог чату! Вимагаю повернути кошти за замовлення K3SB566. Повернене мною замовлення надійшло до Каста 07.02.2021р., згідно Правил, розміщених на ресурсах КАСТА, повернення коштів гарантується Кастою напротязі 3х днів. Зі звернення до Контакт-центру, я отримала інформацію, про те, що партнер Укрпошта не надіслав... Читати відгук Моє питання не розглядаеться довгий час. Працівники Контакт-центру не вирішують питання, ігнорують, лише пишуть відписки, намагаючись якнайшвидше закрити діалог чату! Вимагаю повернути кошти за замовлення K3SB566. Повернене мною замовлення надійшло до Каста 07.02.2021р., згідно Правил, розміщених на ресурсах КАСТА, повернення коштів гарантується Кастою напротязі 3х днів. Зі звернення до Контакт-центру, я отримала інформацію, про те, що партнер Укрпошта не надіслав оплачені мною кошти за замовлення на рахунок Каста. Це не мої проблеми, якщо у Каста не надійні парнери?????
Детальний опис ситуації:
01.02.2021 р. у віддіденні KastaPost (Укрпошта) м. Кривий Ріг Дніпр.обл. отримала два замовлення K3SB566 та K3S8F4K. Розрахувалася за обома замовленнями карткою (одна операція на загальну сумму 3924,00 грн.).
03.02.2021 р. звернулася цього ж відділення для повернення замовлень.
07.02.2021 р. обидва повернення доставлені до Каста, повернули кошти лише за замовлення K3S8F4K.
По ситуації 09.02.2021 р. був створений запит № 2021020929001074, який досі нібито на розгляді ( у чому я дуже сумніваюсь). І ще на жодну із вказаних на сайті e-mail неможливо направити листа зі скаргою. Споживачі не захищені!!!

Переваги:

Відсутні

Недоліки:

Шахраї

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 19 лютого, 2021 год

Ганно, прийміть, будь ласка, наші вибачення за тривалу затримку в поверненні коштів. Дана ситуація виникла з технічних причин зі сторони перевізника. Кошти вже перераховані на ваш рахунок за рекізитами та протягом 3-х/5-ти робочих банківських днів повинні бути на вашій картці. Дякуємо за ваш відгук. Ми дуже цінуємо співпрацю з вами і сподіваємося, що зможемо змінити враження про наш модний маркеплейс Kasta на краще.

Перевод на предоплату

Гость 18 лютого, 2021 год

Кто будет делать вам предоплату после прочитанных отзывов? Чтоб потом месяц выпрашивать у вас свои же деньги оплаченные за какой нибудь товар из секонда? Или две недели ждать заказов, чтоб потом их отменили? Как заказы K3SR4Z2, K3SR4SP, K3SK9Z3, частично заказ K3SF1VX. А потом ждать месяц ещё возврата денег, если по предоплате. Сначала меняйте политику возврата средств, а потом переводите... Читати відгук Кто будет делать вам предоплату после прочитанных отзывов? Чтоб потом месяц выпрашивать у вас свои же деньги оплаченные за какой нибудь товар из секонда? Или две недели ждать заказов, чтоб потом их отменили? Как заказы K3SR4Z2, K3SR4SP, K3SK9Z3, частично заказ K3SF1VX. А потом ждать месяц ещё возврата денег, если по предоплате. Сначала меняйте политику возврата средств, а потом переводите на предоплату. Пересмотрите блокировку моего аккаунта вы необоснованно мне его перевели на предоплату! Достаточно того, на какую сумму были мной выкуплены заказы!

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 18 лютого, 2021 год

Нам прикро, що при співраці з нашим модним маркетплейсом Kasta мали місце ситуації, коли товар був доставлений із невідповідністю якості. На етапі формування замовлень вироби проходять контроль якості, то ж ми аналізуємо кожну ситуцію, щоб не допускати подібні випадки. У разі повернення чи відмови від отримання товару по причині невідповідності якості, повернення коштів здійснюється протягом 5-ти днів з моменту надходження товару на наш склад. Дійсно, бувають ситуації, коли замовлення може бути скасоване через те, що отриманий товар не відповідає вимогам якості або його не змогли нам доставити. Якщо товар є в наявності, його можна замовити повторно. Якщо він відсутній - додати в "Обране", щоб коли він з'явится, була можливість його придбати. Також щодня асортимент товарів поповнюється, можуть з'явитися інші речі, які вас зацікавлять. У вашому особистому кабінеті є обмеження по оплаті при отриманні через велику кількість скасованих замовлень. Система автоматично відновить можливість оплати при отриманні після того як збільшиться кількість отриманих замовлень.

Отделение KastaPost

Гость 15 лютого, 2021 год

Ответ на Ваш ответ.) Меня занесло на Отделение KastaPost в Житомире только по той простой причине, что Вы отменили бесплатный возврат владельцам Black (карта Blасk у меня оформлена 2 года). И теперь неподошедший товар я могу вернуть только через Отделение KastaPost. А отменили бесплатный возврат без предупреждения. Хотя раньше своим бесплатным возвратом и бесплатной доставкой Вы... Читати відгук Ответ на Ваш ответ.) Меня занесло на Отделение KastaPost в Житомире только по той простой причине, что Вы отменили бесплатный возврат владельцам Black (карта Blасk у меня оформлена 2 года). И теперь неподошедший товар я могу вернуть только через Отделение KastaPost. А отменили бесплатный возврат без предупреждения. Хотя раньше своим бесплатным возвратом и бесплатной доставкой Вы очень гордились. И я очень сомневаюсь, что Вы работаете над сервисом и улучшением качества обслуживания. Так как укрпочта - это дно. Дно в обслуживании, дно в материальных и человеческих ресурсах.

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 лютого, 2021 год

Дякуємо за ваш відгук. Ми розуміємо, що економія на послугах доставки та повернення замовлень являється однією із переваг при співпраці з Покупцем. У зв’язку із змінами тарифів логістичний операторів, ми також були змушені приходити до змін, та інформацію щодо цього розмістили у правилах, на нашому сайті. Докладаємо максимум зусиль для того, щоб ви змогли знайти для себе найзручніший спосіб повернення товарів, якщо виникатиме необхідність. При цьому залишилася можливість повернути безкоштовно товар не тільки у відділенні KastaPost, а і в наших партнерських відділеннях з KastaPost + МистЕкспрес, KastaPost + Укрпошта. Ми розуміємо ситуацію, тому плануємо збільшувати кількість партнерських відділень для доступності та зручності отримання і повернення товару. Бажаємо приємних покупок.

обманывают поставщиков и покупателей

Олег 14 лютого, 2021 год

Последнее время Каста превратилась в низкосортный интернет-магазин. Сейчас в основном ассортимент H&M ,Cotton и тому подобное приходит ношеное, с пятнами, вонючее. Ассортимент сузился, мало украинских производителей.
Многие поставщики продают только с прямой доставкой Новой почтой, так что моя карта Блєк не дает право на бесплатную доставку.
Поставщики говорят - Каста должна им большие суммы, не расплачивается уже 2... Читати відгук Последнее время Каста превратилась в низкосортный интернет-магазин. Сейчас в основном ассортимент H&M ,Cotton и тому подобное приходит ношеное, с пятнами, вонючее. Ассортимент сузился, мало украинских производителей.
Многие поставщики продают только с прямой доставкой Новой почтой, так что моя карта Блєк не дает право на бесплатную доставку.
Поставщики говорят - Каста должна им большие суммы, не расплачивается уже 2 года.
Думаю, что уже недолго осталось им с таким подходом.

2 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 лютого, 2021 год

Олеже, приносимо вибачення за те, що при отриманні замовлень мали місце ситуації, коли товар надходив із невідповідністю якості. Це не припустимо та ми будемо іще пильніше проводити контроль якості товарів на етапі формування замовлень. Будемо вдячні за номери замовлень, у котрих виникли подібні питання, щоб ми проаналізували як така ситуація могла виникнути. Асортимент товарів часто оновлюємо, та надіємося, що серед представлених брендів ви знайдете улублені. Kasta не тільки є інтернет-магазином, а й модним маркетлплейсом. Це означає, що на нашій платформі є також товари інших інтернет-магазинів, що істотно розширює асортимент і дозволяє нашим покупцям з легкістю знайти потрібний товар) Послуга Black як і раніше надає привілегії безкоштовної доставки замовлень від Kasta кур'єром і на відділення KastaPost, а на відділення Justin - доставка здійснюється лише за 19,00 грн. Також, на нашому сайті можливо відфільтрувати товари, щоб переглянути лише ті, котрі можуть бути доставленими з Black

Заказ пришел не весь( решать проблему отказываются

Оксана 14 лютого, 2021 год

Такого со мной на Касте ещё не было! Заказывала детям пижамы (номер заказаK3SPF6R): одна пришла норм, а вторая пришла только с шортами без футболки! (Код товара 151364420). Я понимаю, что категория невозвратная, но я и не собираюсь возвращать - где футболка??? Поддержка говорит, что они не будут решать этот вопрос, т.к. надо было осмотреть при курьере. Да,... Читати відгук

Kasta - Заказ пришел не весь( решать проблему отказываются

Такого со мной на Касте ещё не было! Заказывала детям пижамы (номер заказаK3SPF6R): одна пришла норм, а вторая пришла только с шортами без футболки! (Код товара 151364420). Я понимаю, что категория невозвратная, но я и не собираюсь возвращать - где футболка??? Поддержка говорит, что они не будут решать этот вопрос, т.к. надо было осмотреть при курьере. Да, надо было, но когда идёт много заказов, как-то не очень удобно в тамбуре осматривать каждую посылку, да и кто мог такое ожидать??? Короче говоря, получила шорты по цене пижамы и ещё никто и не собирается как-то эту ситуацию разруливать. И ещё нюанс: оказывается, что возврат через курьера теперь платный! А кто об этом знает? Почту только акциями можно спамить, а существенные изменения в работе - секрет. Полное разочарование и никогда больше не буду сотрудничать с такой "доброчестной" компанией

2 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 лютого, 2021 год

Оксано, прийміть, будь ласка, наші вибачення за те, що ви зіткнулися із неприємним досвідом при покупці у нашому інтернет-магазині. Нам дуже прикро, що так трапилося, адже товари на етапі формування замовлення проходять контроль якості та ми обов’язково перевіримо як така ситуація була допущена. У дійсності, при отриманні замовлення потрібно детально оглянути посилку, особливо якщо товар крихкий, або ж не підлягає поверненню. Та ми, ні в якому разі, не залишаємо вас наодинці із даною ситуацією і перевіримо на якому саме етапі сталася помилка. Щодо послуги повернення товарів, зміни відбулися з 01.01.2021 року, інформація про що заздалегідь була розміщена у правилах, на нашому сайті. При цьому залишилася можливість повернути безкоштовно товар у відділенні KastaPost, а також в партнерських відділеннях з KastaPost + МистЕкспрес, KastaPost + Укрпошта. Будь ласка, повертайте, товар, що надійшов із неповною комплектацією на розгляд для повернення. Як тільки повернення надійде до нас, посилка буде опрацьована, інформація про що відобразиться у вашому особистому кабінеті, або ж наш менеджер зателефонує вам. Ми цінуємо кожного покупця та надіємося на подальшу співпрацю з вами, щоб змінити враження на краще.

Каста - лохотрон

Анна 11 лютого, 2021 год

Больше года назад я 3 месяца ждала возврат денег от касты, тратила свое время и нервы на пустые разговоры и слушала обман операторов и продавцов в отделении. С тех пор я не пользуюсь услугами этого магазина. Очень сочувствую всем пострадавшим и желаю вам не связываться с таким сервисом. Касте глубоко безразлично, что вы им здесь пишите.

Переваги:

нет

Недоліки:

деньги не возвращают

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 11 лютого, 2021 год

Анно, нам прикро, що раніше ви зіткнулися з негативним досвідом, котрий виник при поверненні коштів. Попри усі нестандартні ситуації, які можуть виникнути при співпраці, ми завжди намагаємося якомога найшвидше усунути їх, та не зупиняємося на досягнутому і удосконалюємо усі процеси, щоб Покупцям було зручно здійснювати покупки на бажані товари. Цінуємо кожного Покупця та надіємося, на ваше повернення, щоб ми могли змінити враження про співпрацю з нами на краще) Дякуємо за ваш відгук.

Ждём 2 месяца возврата денег

Дмитрий 9 лютого, 2021 год

Обращаюсь уже публично к представителю касты, когда будет возврат денежных средств по заказу K3R9R9B?
Уже прошли все мыслимые сроки.... 2 месяца жду своих же денег...

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 лютого, 2021 год

Дмитрий, добрый день. Мы приносим извинения за то, что возникла заминка в возврате денежных средств. Это произошло по причине того, что служба доставки с задержкой перечислила денежные средства на счет нашего интернет-магазина, в результате чего, возникли технические трудности с переводом. Мы понимаем ваше волнение и насколько для вас важно получить денежные средства в рамках установленного периода. Решение этого вопроса мы контролируем, и приложим максимум усилий для того, чтобы решить его в кротчайшее время, ведь нам также очень важно вернуть для вас денежные средства. В ближайшее время с вами свяжется менеджер, который занимается решением данного вопроса и обо все проинформирует.

мошенники .кидают на деньги

зоряна 18 січня, 2021 год

магазин kasta и их карта Black -тупо развод на деньги.купила карту так как там было условие что возврат с курьером бесплатно.специально оформила новый заказ (который мне особо не нужен был и который безвозвратный -полотенца)чтоб вернуть два заказа с одеждой которая не подошла по размеру. при получении нового заказа вернула курьеру 2 посылки с одеждой. через несколько дней мне позвонил курьер... Читати відгук магазин kasta и их карта Black -тупо развод на деньги.купила карту так как там было условие что возврат с курьером бесплатно.специально оформила новый заказ (который мне особо не нужен был и который безвозвратный -полотенца)чтоб вернуть два заказа с одеждой которая не подошла по размеру. при получении нового заказа вернула курьеру 2 посылки с одеждой. через несколько дней мне позвонил курьер и сказал что мои посылки не отправлены потому что каста отменила бесплатный возврат.я позвонила в службу которой каста доставляет посылки и мне сказали что мои посылки тупо вернут мне обратно (второй раз отправить не успеваю так так истечет 14 дней на возврат.) я считаю что каста специально не предупредила о изменении правил чтоб тупо кинуть людей на деньги (чтоб они не успели вернуть свои посылки)о мошенничестве с тем что продали блек с условием бесплатного возврата курьером который отменили я вообще молчу.заказ K3RPS3F ,K3RPS34 .

Переваги:

шахраї

Недоліки:

мошенники

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 січня, 2021 год

Зоряна, действительно с 1 января все возвраты товара курьером оплачиваются согласно тарифам курьерской службы. Это связано с изменением стоимости услуг логистических операторов, и соответственно мы также вынуждены были изменить условия. Мы ценим сотрудничество с вами и, ни в коем, случае не желали вас дезинформировать, поэтому предварительно разместили информацию на нашем сайте. Также активуруя услугу Black, есть возможность узнать о всех изменениях и ее привилегиях. При этом осталась возможность вернуть бесплатно товар в отделении KastaPost и наших партнёрских отделениях с KastaPost +МостЭкспрес, KastaPost+Укрпочта. Мы понимаем ситуацию, поэтому планируем увеличивать количество партнёрских отделений для доступности и удобства получения и возврата товара. Показати 1 відповідь

Не довольна заказом

Регина 15 січня, 2021 год

Прислали тестер. Без коробки, без колпачка. Как оформить возврат. На почте сначало требует оплатить, потом только смотреть

Недоліки:

Прислали начатый тестер, без коробки и колпачка

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 січня, 2021 год

Регина, нас огорчает, что полученный товар не оправдал ваши ожидания. Известно, что тестеры предназначены для демонстрации аромата и его упаковка может отличаться от оригинального аромата, часто тестеры можно встретить в простой коробке, без целлофана и без колпачка. На отделении вы врправе осмотреть товар, после чего решать забирать посылку или отказаться от получения. В случае, если заказ уже оплатили, то сразу же возможно вернуть товар. В случае, если заказ на аромат уже получен - товар возврату не подлежит.

Связался на свою голову

Дмитрий 13 січня, 2021 год

У кого нет желания терять свои деньги и нервы, лучше не связываться с этой конторой. Надеюсь с таким подходам к клиентам, скоро их станет меньше и тогда останутся без заказов......

Переваги:

нет

Недоліки:

Не возвращают деньги

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 21 січня, 2021 год

Дмитрий, спасибо за обратную связь. Нас огорчает, то, что при сотрудничестве с нами у вас возникли неприятные впечатления о работе нашего маркетплейса. Уверены, что безвыходных ситуаций не бывает. Мы всегда готовы помочь в решении возникших вопросов и будем благодарны за детальное описание ситуации, что возникла в вашем случае.

Ужасная организация

Дмитрий 1 січня, 2021 год

Вернул заказы, а деньги уже 2 недели не возвращают, кормят завтраками. Крайне не рекомендую с ними связываться. На Укрпочте мерять не дают, а потом попробуй верни свои деньги.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 січня, 2021 год

Дмитрий, примите, пожалуйста, извинения за то, что воникла заминка в принятии товара на возврат. Мы понимаем насколько для вас важно получить денежные средства как можно быстрее. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, по которому ожидаете возврат денежных средств, для того, чтоб мы могли проанаизировать причины возникновения подобной заминки в доставке товара к нам и принятии его на возврат, чтобы решить данный вопрос.

Возврат денег

Наталья 29 грудня, 2020 год

Два заказа K3P9XF6, K3P4MZA один оплачен.K3P4MZA вернули сразу не оплачивали , тк был велик. К3P9XF6 был оплачен, но вернули позже, т.к получили другие ботинки, которые больше понравились. Как всегда не можете разгрести свои косяки, ведь вернули обе пары ботинок одинаковых. Не включайте дурака.Надоедают разборки с кастой. 1129 грн на дороге не валяются, чтоб вам подарки делать. Каждый... Читати відгук Два заказа K3P9XF6, K3P4MZA один оплачен.K3P4MZA вернули сразу не оплачивали , тк был велик. К3P9XF6 был оплачен, но вернули позже, т.к получили другие ботинки, которые больше понравились. Как всегда не можете разгрести свои косяки, ведь вернули обе пары ботинок одинаковых. Не включайте дурака.Надоедают разборки с кастой. 1129 грн на дороге не валяются, чтоб вам подарки делать. Каждый день завтраками кормите. Месяц прошел, а я выпрашиваю свои деньги.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Возврат денег постоянно в разборках

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 30 грудня, 2020 год

Наталья, добрый день. Мы приносим извинения за то, что возникла заминка при возврате денежных средств. Мы понимаем ваши пережывания относительно получения денежных средств, ведь нам также очень важно для вас вернуть их как можно быстрее. Денежные средства уже успешно перечслены и в течение 3-х рабочих банковских дней должны быть на вашей карте. Благодарим за ваш отзыв. Мы очень ценим сотрудничество с вами и надеемся, что сможем изменить впечатления о нашем интернет-магазине к лучшему.

Отмена заказов

Гость 26 грудня, 2020 год

Сделала три заказа на шубы, доставка переносилась с 18го каждый день в итоге 25го отменили, по якобы причина в некачемтвенном товаре, как все три не качественные???

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 28 грудня, 2020 год

Добрый день! Нас очень расстраивает, что все заказы на желаемый товар были отменены и мы благодарим вас за то, что сообщили об этом случае. Приносим извинения, что мы не смогли успешно обработать данные заказы. Бывают ситуации когда заказ может быть отменен по причине того, что полученный товар не соответствует требованиям качества или его не смогли нам поставить. Но это обычно небольшой % товаров. Возможно совпадение, что отменили несколько заказов подряд. При этом мы обязательно примем меры для устранения подобных ситуаций и актуализируем количество данного товара на сайте. Желаем только приятных и успешных покупок с Kasta.

Присылают не тот товар и не реагируют на обращения

Гость 14 грудня, 2020 год

Заказ S3PXNP7 от 05.12.2020.
В заказе пальто , фото прилагается. Перезвонила девушка, чтобы уточнить мой размер, и попросила перевести предоплату 150 грн., прислала реквизиты. Я перевела деньги и ожидала посылку. При получении на почте я решила осмотреть груз, и оказалось, что мне прислали совсем другое изделие (фото прилагаю).
Я написала об этой ситуации на вайбер, с которого пришли реквизиты,... Читати відгук Заказ S3PXNP7 от 05.12.2020.
В заказе пальто , фото прилагается. Перезвонила девушка, чтобы уточнить мой размер, и попросила перевести предоплату 150 грн., прислала реквизиты. Я перевела деньги и ожидала посылку. При получении на почте я решила осмотреть груз, и оказалось, что мне прислали совсем другое изделие (фото прилагаю).
Я написала об этой ситуации на вайбер, с которого пришли реквизиты, девушка пообещала уточнить насчет заказа, ииии... больше не отвечает на сообщения. Внимание, вопрос! Как вам кажется, уважаемая Каста, я действительно должна заплатить 150 грн. за возможность взглянуть на товар, который я не заказывала?

Kasta - Присылают не тот товар и не реагируют на обращения

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 14 грудня, 2020 год

Добрый день. Приносим извинения за эту ситуацию. Действительно, когда вы выбираете у нас на платформе при оформлении заказа у другого продавца тип оплаты «наличными», то оплачивать безусловно вправе только тогда, когда товар фактически осмотрите при получении. Мы разберемся в возникшей ситуации. Благодарим вам за то, что сообщили об этом нам.

КАСТА ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ

Дяченко Сергій 10 грудня, 2020 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" kasta.ua - ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ
К большому сожалению - этот магазин часто просто кидает своих клиентов. Мой заказ в черную пятницу K3PN826 был вчера отменен с отметкой оплачено. Хотя я накануне созванивался с контакт-центром (оператор Антонина не назвала свой номер) и просил проверить дату доставки и ни в коем случае не отменять заказ, как они это часто делают. В тоже время... Читати відгук kasta.ua - ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ
К большому сожалению - этот магазин часто просто кидает своих клиентов. Мой заказ в черную пятницу K3PN826 был вчера отменен с отметкой оплачено. Хотя я накануне созванивался с контакт-центром (оператор Антонина не назвала свой номер) и просил проверить дату доставки и ни в коем случае не отменять заказ, как они это часто делают. В тоже время этот же товар находится на страничке в продаже но уже по цене в полтора раза выше. Перезвонив с оператором Светланой № 2047 - услышал только "мне жаль" и "я не знаю" и "я не могу". После дополнительных консультаций с кем-то Светлана предложила мне заказать товар снова уже по новой цене. Самое интересное, что это не поставщик - продавцом выступал сам магазин! Подло. И не в первый раз. Подумайте - стоит ли иметь с этим магазином дело.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 грудня, 2020 год

Сергей, добрый день! Приносим извинения за то, что мы не смогли доставить для вас желаемый товар( Установленная акционная стоимость на товар никоем образом не влияет на успешность обработки заказа. Процесс продажи организован таким образом, что по низкой стоимости, поставщик поставляет определённое количество товаров, которые были куплены и если уже на нашем складе товар не проходит проверку по качеству, мы вынуждены отменить такой заказ и, к сожалению, не можем сделать замену товара на другой. Мы понимаем насколько для вас важно было получить товар и благодарны за то, что рассказали нам о такой ситуации. Мы уже принимаем меры для того, чтобы устранить такие случаи в будущем.

Товар не соответствует заказу

Оксана 9 грудня, 2020 год

На 1-ом фото то,что заказала
На 2-ом то,сто пришло!!!
Когда будите проверять соответствие товара,это уже не первый раз?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 грудня, 2020 год

Оксана, добрый день. Примите, пожалуйста, наши извинения за то, что товар на который вы расчитывали оказался с несоответствием внешнего вида и описанию его на нашем сайте. Согласны, что это не допустимо и мы обязательно проанализируем, как такая ситуация могла возникнуть, ведь товары проходят контроль качества на этапе формирования заказов. Мы благодарны вам за отзыв и примем меры для того, чтобы такие случаи не повторялись в будущем.

Мало красиво рассказывать, надо ещё красиво делать

Покупатель 8 грудня, 2020 год

К сожалению, опыт пребывания на данном ресурсе у меня небольшой, но насыщен впечатлениями. Сегодня аккаунт был ограничен в способах оплаты в связи с большим количеством возвратов. Просмотреть свою историю заказов было просто, так как она невелика. Вывод: по замыслу организаторов, у вас нет права отказываться от ношеных вещей, от вещей с дырками, и просто вещей, которые вам не подходят (об... Читати відгук К сожалению, опыт пребывания на данном ресурсе у меня небольшой, но насыщен впечатлениями. Сегодня аккаунт был ограничен в способах оплаты в связи с большим количеством возвратов. Просмотреть свою историю заказов было просто, так как она невелика. Вывод: по замыслу организаторов, у вас нет права отказываться от ношеных вещей, от вещей с дырками, и просто вещей, которые вам не подходят (об интерпретации размерной сетки сайта можно слагать легенды). Два откровенно ношеных свитера марки H&M, о чём было указано операторам Каста Пост, в итоге один из свитеров уже был благополучно опять в продаже, и был куплен очередным "счастливым покупателем", второй, я думаю, тоже будет переходить из рук в руки. Трикотажная майка с дыркой тоже, очевидно, не должна была меня смутить, в конце концов нитка с иголкой найдётся в любом доме. Один заказ, отменённый самой Кастой ввиду невозможности его поставить, один заказ отменён мной самой сразу, тем самым не успел никуда уехать со склада. Всё это, судя по всему, было посчитано как неправомерные отказы. Может быть мой печальный опыт связан с моей любовью к марке H&M, которая славится тем, что, собирая вещи на переработку, благополучно перепродаёт их, и потом это попадает в продажу интернет-магазинов, в чём можно убедиться, прочитав отзывы на многие изделия H&M на сайте, которые кочуют из рук в рук, и тем не менее упорно в продаже. Если вы не можете контролировать качество отправляемых вами товаров, тогда может стоит ослабить вожжи и проявить лояльность к клиентам, если клиенты прощают вам подобные недоразумения?

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 9 грудня, 2020 год

Добрый день. Приносим извинения за то, что товар был доставлен с несоответствием качества и за то, что вы столкнулись с негативным опытом при сотрудничестве с нашим интернет-магазином. Эта ситуация крайне недопустима и мы работаем над тем, чтобы такие ситуации не повторялись. Товар, что поступает к нам на возврат по причине несоответствия качества больше в продажу не потупает. Спасибо вам за то, что сообщили нам об этом случае. Когда процент отмены заказов и возврата товара превышает 70%, личный кабинет на определенный период ограничивается в возможности выбора типа оплаты «наличными при получении», и тип оплаты возобновляется, когда выкупаемость товаров повышается. При этом товары, которые были возвращены по причинам несоответствия качества либо описания не влияют на статистику в личном кабинете. Надеемся, что все совершенные покупки у нас будут только приятными и удачными. А для того, чтобы мы перепроверили ваш профиль на причину подобного ограничения по номеру телефона, просим обратиться к нам удобным для вас способом.

Не возвращают деньги, обманывают

Наталья 6 грудня, 2020 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" 21.11 оформлен заказ K3NVOLT на 2-е единицы товара. 27.11 оформлен возврат на обе единицы, не подошло по размеру. Магазин принял возврат и за 1-ну единицу вернул деньги, за вторую не возвращают, аргументируя что товар пришёл в грязном виде и без бирок. Это обман, вещи были отправлены в том виде, в котором и пришли со всеми бирками. Теперь деньги не возвращают,... Читати відгук 21.11 оформлен заказ K3NVOLT на 2-е единицы товара. 27.11 оформлен возврат на обе единицы, не подошло по размеру. Магазин принял возврат и за 1-ну единицу вернул деньги, за вторую не возвращают, аргументируя что товар пришёл в грязном виде и без бирок. Это обман, вещи были отправлены в том виде, в котором и пришли со всеми бирками. Теперь деньги не возвращают, предлагают обратно выслать товар, только зачем мне вещь которая не подошла по размеру, да к тому же в ненадлежащем виде, как они уверяют

Переваги:

Разнообразие выбора

Недоліки:

Обманывают

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 грудня, 2020 год

Наталья, нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Товар подлежит возврату при условии, если сохранены не только упаковки и этикетки, а и внешний товарный вид изделия. В данном случае товар был доставлен к нам с загрязнением, в результате чего, принять его на возврат не предоставлялось возможным. Повторная проверка упаковки заказа подтвердила информацию о том, что товар был упакован с соответствием качества и внешнего вида, согласно его описанию на нашем сайте. Показати 1 відповідь

Не возвращают денег

Гость 6 грудня, 2020 год

Отменила заказ ещё 27.11, сегодня 06.12, а деньги так и не перечислили, в личном кабинете указана карта, когда ждать возврат денег??!

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 грудня, 2020 год

Добрый день. Этот заказ вы оформили у другого продавца PARFUMS на платформе нашего интернет-магазина. Формированием, упаковкой, доставкой и при необходимости возвратом заказов занимается продавец. Обратитесь, пожалуйста, к магазину PARFUMS и вам помогут в решении вашего вопроса. Контактные данные продавца представлены в вашем личном кабинете, в деталях по заказу. Желаем приятных покупок.

Возврат денег

Ekaterina Reka 4 грудня, 2020 год

Когда я делаю отказ от заказа на сайте, Каста сообщает, что деньги на карту банка перечислены. Однако, неоднократно связывался с операторами Приватбанка после "возвратов" от Касты, те сообщали совершенно обратное: "Операцію інтернет-магазином скасовано, але кошти на ваш рахунок ними ще не повернуті". Заказ отменялся 29.11 , сегодня 4.12. Денег нет.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 грудня, 2020 год

Екатерина, добрый день. Выписка о перечислении денежных средств за возврат товара по этому заказу отправлена вам по адресу электронной почты. Спасибо, что вы с Kasta. Показати 1 відповідь

Возврат денег

Ekaterina Reka 4 грудня, 2020 год

Прошу предоставить ответ на электронную почту или сдесь по возврату заказа. Деньги по другим возврат ам оформленным позже уже возвращены на карточку. С карточкой все нормально. В банке подтаердили Ч то деньги не возвращались. Сегодня 4 декабря. Когда будут ВВС озвращенны деньги!!!!

Отмена заказа

Гость 2 грудня, 2020 год

[img]5fc7eb3579bad_thumb.jpg[
/img]
Заказала товар,отменил ,сегодня опять товар в наличии,только цена другая, Вы клиентов за лохов держите?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 3 грудня, 2020 год

Добрый день. Приносим извинения за то, что заказ мы не сумели выполнить. Нам тоже жаль, что заказ за 117 грн был отменён. И может сложится впечатление, что это сделано специально. При этом процесс продажи организован таким образом, что по низкой стоимости, поставщик поставляет определённое количество товаров, которые были куплены и если уже на нашем складе товар не проходит проверку по качеству, мы вынуждены отменить такой заказ и к сожалению не можем сделать замену товара на другой. В таком случае, мы рекомендуем добавить товар в избранное и ожидать когда товар снова будет принимать участие в акции по такой же низкой цене. Или посмотреть другие товары, ассортимент пополняется каждый день.