Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки з оцінкою Жахливо / страница 10

Каста - лохотрон

Анна 11 лютого, 2021 год

Больше года назад я 3 месяца ждала возврат денег от касты, тратила свое время и нервы на пустые разговоры и слушала обман операторов и продавцов в отделении. С тех пор я не пользуюсь услугами этого магазина. Очень сочувствую всем пострадавшим и желаю вам не связываться с таким сервисом. Касте глубоко безразлично, что вы им здесь пишите.

Переваги:

нет

Недоліки:

деньги не возвращают

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 11 лютого, 2021 год

Анно, нам прикро, що раніше ви зіткнулися з негативним досвідом, котрий виник при поверненні коштів. Попри усі нестандартні ситуації, які можуть виникнути при співпраці, ми завжди намагаємося якомога найшвидше усунути їх, та не зупиняємося на досягнутому і удосконалюємо усі процеси, щоб Покупцям було зручно здійснювати покупки на бажані товари. Цінуємо кожного Покупця та надіємося, на ваше повернення, щоб ми могли змінити враження про співпрацю з нами на краще) Дякуємо за ваш відгук.

Ждём 2 месяца возврата денег

Дмитрий 9 лютого, 2021 год

Обращаюсь уже публично к представителю касты, когда будет возврат денежных средств по заказу K3R9R9B?
Уже прошли все мыслимые сроки.... 2 месяца жду своих же денег...

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 лютого, 2021 год

Дмитрий, добрый день. Мы приносим извинения за то, что возникла заминка в возврате денежных средств. Это произошло по причине того, что служба доставки с задержкой перечислила денежные средства на счет нашего интернет-магазина, в результате чего, возникли технические трудности с переводом. Мы понимаем ваше волнение и насколько для вас важно получить денежные средства в рамках установленного периода. Решение этого вопроса мы контролируем, и приложим максимум усилий для того, чтобы решить его в кротчайшее время, ведь нам также очень важно вернуть для вас денежные средства. В ближайшее время с вами свяжется менеджер, который занимается решением данного вопроса и обо все проинформирует.

мошенники .кидают на деньги

зоряна 18 січня, 2021 год

магазин kasta и их карта Black -тупо развод на деньги.купила карту так как там было условие что возврат с курьером бесплатно.специально оформила новый заказ (который мне особо не нужен был и который безвозвратный -полотенца)чтоб вернуть два заказа с одеждой которая не подошла по размеру. при получении нового заказа вернула курьеру 2 посылки с одеждой. через несколько дней мне позвонил курьер... Читати відгук магазин kasta и их карта Black -тупо развод на деньги.купила карту так как там было условие что возврат с курьером бесплатно.специально оформила новый заказ (который мне особо не нужен был и который безвозвратный -полотенца)чтоб вернуть два заказа с одеждой которая не подошла по размеру. при получении нового заказа вернула курьеру 2 посылки с одеждой. через несколько дней мне позвонил курьер и сказал что мои посылки не отправлены потому что каста отменила бесплатный возврат.я позвонила в службу которой каста доставляет посылки и мне сказали что мои посылки тупо вернут мне обратно (второй раз отправить не успеваю так так истечет 14 дней на возврат.) я считаю что каста специально не предупредила о изменении правил чтоб тупо кинуть людей на деньги (чтоб они не успели вернуть свои посылки)о мошенничестве с тем что продали блек с условием бесплатного возврата курьером который отменили я вообще молчу.заказ K3RPS3F ,K3RPS34 .

Переваги:

шахраї

Недоліки:

мошенники

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 січня, 2021 год

Зоряна, действительно с 1 января все возвраты товара курьером оплачиваются согласно тарифам курьерской службы. Это связано с изменением стоимости услуг логистических операторов, и соответственно мы также вынуждены были изменить условия. Мы ценим сотрудничество с вами и, ни в коем, случае не желали вас дезинформировать, поэтому предварительно разместили информацию на нашем сайте. Также активуруя услугу Black, есть возможность узнать о всех изменениях и ее привилегиях. При этом осталась возможность вернуть бесплатно товар в отделении KastaPost и наших партнёрских отделениях с KastaPost +МостЭкспрес, KastaPost+Укрпочта. Мы понимаем ситуацию, поэтому планируем увеличивать количество партнёрских отделений для доступности и удобства получения и возврата товара. Показати 1 відповідь

Не довольна заказом

Регина 15 січня, 2021 год

Прислали тестер. Без коробки, без колпачка. Как оформить возврат. На почте сначало требует оплатить, потом только смотреть

Недоліки:

Прислали начатый тестер, без коробки и колпачка

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 січня, 2021 год

Регина, нас огорчает, что полученный товар не оправдал ваши ожидания. Известно, что тестеры предназначены для демонстрации аромата и его упаковка может отличаться от оригинального аромата, часто тестеры можно встретить в простой коробке, без целлофана и без колпачка. На отделении вы врправе осмотреть товар, после чего решать забирать посылку или отказаться от получения. В случае, если заказ уже оплатили, то сразу же возможно вернуть товар. В случае, если заказ на аромат уже получен - товар возврату не подлежит.

Связался на свою голову

Дмитрий 13 січня, 2021 год

У кого нет желания терять свои деньги и нервы, лучше не связываться с этой конторой. Надеюсь с таким подходам к клиентам, скоро их станет меньше и тогда останутся без заказов......

Переваги:

нет

Недоліки:

Не возвращают деньги

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 21 січня, 2021 год

Дмитрий, спасибо за обратную связь. Нас огорчает, то, что при сотрудничестве с нами у вас возникли неприятные впечатления о работе нашего маркетплейса. Уверены, что безвыходных ситуаций не бывает. Мы всегда готовы помочь в решении возникших вопросов и будем благодарны за детальное описание ситуации, что возникла в вашем случае.

Ужасная организация

Дмитрий 1 січня, 2021 год

Вернул заказы, а деньги уже 2 недели не возвращают, кормят завтраками. Крайне не рекомендую с ними связываться. На Укрпочте мерять не дают, а потом попробуй верни свои деньги.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 січня, 2021 год

Дмитрий, примите, пожалуйста, извинения за то, что воникла заминка в принятии товара на возврат. Мы понимаем насколько для вас важно получить денежные средства как можно быстрее. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, по которому ожидаете возврат денежных средств, для того, чтоб мы могли проанаизировать причины возникновения подобной заминки в доставке товара к нам и принятии его на возврат, чтобы решить данный вопрос.

Возврат денег

Наталья 29 грудня, 2020 год

Два заказа K3P9XF6, K3P4MZA один оплачен.K3P4MZA вернули сразу не оплачивали , тк был велик. К3P9XF6 был оплачен, но вернули позже, т.к получили другие ботинки, которые больше понравились. Как всегда не можете разгрести свои косяки, ведь вернули обе пары ботинок одинаковых. Не включайте дурака.Надоедают разборки с кастой. 1129 грн на дороге не валяются, чтоб вам подарки делать. Каждый... Читати відгук Два заказа K3P9XF6, K3P4MZA один оплачен.K3P4MZA вернули сразу не оплачивали , тк был велик. К3P9XF6 был оплачен, но вернули позже, т.к получили другие ботинки, которые больше понравились. Как всегда не можете разгрести свои косяки, ведь вернули обе пары ботинок одинаковых. Не включайте дурака.Надоедают разборки с кастой. 1129 грн на дороге не валяются, чтоб вам подарки делать. Каждый день завтраками кормите. Месяц прошел, а я выпрашиваю свои деньги.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Возврат денег постоянно в разборках

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 30 грудня, 2020 год

Наталья, добрый день. Мы приносим извинения за то, что возникла заминка при возврате денежных средств. Мы понимаем ваши пережывания относительно получения денежных средств, ведь нам также очень важно для вас вернуть их как можно быстрее. Денежные средства уже успешно перечслены и в течение 3-х рабочих банковских дней должны быть на вашей карте. Благодарим за ваш отзыв. Мы очень ценим сотрудничество с вами и надеемся, что сможем изменить впечатления о нашем интернет-магазине к лучшему.

Отмена заказов

Гость 26 грудня, 2020 год

Сделала три заказа на шубы, доставка переносилась с 18го каждый день в итоге 25го отменили, по якобы причина в некачемтвенном товаре, как все три не качественные???

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 28 грудня, 2020 год

Добрый день! Нас очень расстраивает, что все заказы на желаемый товар были отменены и мы благодарим вас за то, что сообщили об этом случае. Приносим извинения, что мы не смогли успешно обработать данные заказы. Бывают ситуации когда заказ может быть отменен по причине того, что полученный товар не соответствует требованиям качества или его не смогли нам поставить. Но это обычно небольшой % товаров. Возможно совпадение, что отменили несколько заказов подряд. При этом мы обязательно примем меры для устранения подобных ситуаций и актуализируем количество данного товара на сайте. Желаем только приятных и успешных покупок с Kasta.

Присылают не тот товар и не реагируют на обращения

Гость 14 грудня, 2020 год

Заказ S3PXNP7 от 05.12.2020.
В заказе пальто , фото прилагается. Перезвонила девушка, чтобы уточнить мой размер, и попросила перевести предоплату 150 грн., прислала реквизиты. Я перевела деньги и ожидала посылку. При получении на почте я решила осмотреть груз, и оказалось, что мне прислали совсем другое изделие (фото прилагаю).
Я написала об этой ситуации на вайбер, с которого пришли реквизиты,... Читати відгук Заказ S3PXNP7 от 05.12.2020.
В заказе пальто , фото прилагается. Перезвонила девушка, чтобы уточнить мой размер, и попросила перевести предоплату 150 грн., прислала реквизиты. Я перевела деньги и ожидала посылку. При получении на почте я решила осмотреть груз, и оказалось, что мне прислали совсем другое изделие (фото прилагаю).
Я написала об этой ситуации на вайбер, с которого пришли реквизиты, девушка пообещала уточнить насчет заказа, ииии... больше не отвечает на сообщения. Внимание, вопрос! Как вам кажется, уважаемая Каста, я действительно должна заплатить 150 грн. за возможность взглянуть на товар, который я не заказывала?

Kasta - Присылают не тот товар и не реагируют на обращения

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 14 грудня, 2020 год

Добрый день. Приносим извинения за эту ситуацию. Действительно, когда вы выбираете у нас на платформе при оформлении заказа у другого продавца тип оплаты «наличными», то оплачивать безусловно вправе только тогда, когда товар фактически осмотрите при получении. Мы разберемся в возникшей ситуации. Благодарим вам за то, что сообщили об этом нам.

КАСТА ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ

Дяченко Сергій 10 грудня, 2020 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" kasta.ua - ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ
К большому сожалению - этот магазин часто просто кидает своих клиентов. Мой заказ в черную пятницу K3PN826 был вчера отменен с отметкой оплачено. Хотя я накануне созванивался с контакт-центром (оператор Антонина не назвала свой номер) и просил проверить дату доставки и ни в коем случае не отменять заказ, как они это часто делают. В тоже время... Читати відгук kasta.ua - ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ
К большому сожалению - этот магазин часто просто кидает своих клиентов. Мой заказ в черную пятницу K3PN826 был вчера отменен с отметкой оплачено. Хотя я накануне созванивался с контакт-центром (оператор Антонина не назвала свой номер) и просил проверить дату доставки и ни в коем случае не отменять заказ, как они это часто делают. В тоже время этот же товар находится на страничке в продаже но уже по цене в полтора раза выше. Перезвонив с оператором Светланой № 2047 - услышал только "мне жаль" и "я не знаю" и "я не могу". После дополнительных консультаций с кем-то Светлана предложила мне заказать товар снова уже по новой цене. Самое интересное, что это не поставщик - продавцом выступал сам магазин! Подло. И не в первый раз. Подумайте - стоит ли иметь с этим магазином дело.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 грудня, 2020 год

Сергей, добрый день! Приносим извинения за то, что мы не смогли доставить для вас желаемый товар( Установленная акционная стоимость на товар никоем образом не влияет на успешность обработки заказа. Процесс продажи организован таким образом, что по низкой стоимости, поставщик поставляет определённое количество товаров, которые были куплены и если уже на нашем складе товар не проходит проверку по качеству, мы вынуждены отменить такой заказ и, к сожалению, не можем сделать замену товара на другой. Мы понимаем насколько для вас важно было получить товар и благодарны за то, что рассказали нам о такой ситуации. Мы уже принимаем меры для того, чтобы устранить такие случаи в будущем.

Товар не соответствует заказу

Оксана 9 грудня, 2020 год

На 1-ом фото то,что заказала
На 2-ом то,сто пришло!!!
Когда будите проверять соответствие товара,это уже не первый раз?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 грудня, 2020 год

Оксана, добрый день. Примите, пожалуйста, наши извинения за то, что товар на который вы расчитывали оказался с несоответствием внешнего вида и описанию его на нашем сайте. Согласны, что это не допустимо и мы обязательно проанализируем, как такая ситуация могла возникнуть, ведь товары проходят контроль качества на этапе формирования заказов. Мы благодарны вам за отзыв и примем меры для того, чтобы такие случаи не повторялись в будущем.

Мало красиво рассказывать, надо ещё красиво делать

Покупатель 8 грудня, 2020 год

К сожалению, опыт пребывания на данном ресурсе у меня небольшой, но насыщен впечатлениями. Сегодня аккаунт был ограничен в способах оплаты в связи с большим количеством возвратов. Просмотреть свою историю заказов было просто, так как она невелика. Вывод: по замыслу организаторов, у вас нет права отказываться от ношеных вещей, от вещей с дырками, и просто вещей, которые вам не подходят (об... Читати відгук К сожалению, опыт пребывания на данном ресурсе у меня небольшой, но насыщен впечатлениями. Сегодня аккаунт был ограничен в способах оплаты в связи с большим количеством возвратов. Просмотреть свою историю заказов было просто, так как она невелика. Вывод: по замыслу организаторов, у вас нет права отказываться от ношеных вещей, от вещей с дырками, и просто вещей, которые вам не подходят (об интерпретации размерной сетки сайта можно слагать легенды). Два откровенно ношеных свитера марки H&M, о чём было указано операторам Каста Пост, в итоге один из свитеров уже был благополучно опять в продаже, и был куплен очередным "счастливым покупателем", второй, я думаю, тоже будет переходить из рук в руки. Трикотажная майка с дыркой тоже, очевидно, не должна была меня смутить, в конце концов нитка с иголкой найдётся в любом доме. Один заказ, отменённый самой Кастой ввиду невозможности его поставить, один заказ отменён мной самой сразу, тем самым не успел никуда уехать со склада. Всё это, судя по всему, было посчитано как неправомерные отказы. Может быть мой печальный опыт связан с моей любовью к марке H&M, которая славится тем, что, собирая вещи на переработку, благополучно перепродаёт их, и потом это попадает в продажу интернет-магазинов, в чём можно убедиться, прочитав отзывы на многие изделия H&M на сайте, которые кочуют из рук в рук, и тем не менее упорно в продаже. Если вы не можете контролировать качество отправляемых вами товаров, тогда может стоит ослабить вожжи и проявить лояльность к клиентам, если клиенты прощают вам подобные недоразумения?

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 9 грудня, 2020 год

Добрый день. Приносим извинения за то, что товар был доставлен с несоответствием качества и за то, что вы столкнулись с негативным опытом при сотрудничестве с нашим интернет-магазином. Эта ситуация крайне недопустима и мы работаем над тем, чтобы такие ситуации не повторялись. Товар, что поступает к нам на возврат по причине несоответствия качества больше в продажу не потупает. Спасибо вам за то, что сообщили нам об этом случае. Когда процент отмены заказов и возврата товара превышает 70%, личный кабинет на определенный период ограничивается в возможности выбора типа оплаты «наличными при получении», и тип оплаты возобновляется, когда выкупаемость товаров повышается. При этом товары, которые были возвращены по причинам несоответствия качества либо описания не влияют на статистику в личном кабинете. Надеемся, что все совершенные покупки у нас будут только приятными и удачными. А для того, чтобы мы перепроверили ваш профиль на причину подобного ограничения по номеру телефона, просим обратиться к нам удобным для вас способом.

Не возвращают деньги, обманывают

Наталья 6 грудня, 2020 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" 21.11 оформлен заказ K3NVOLT на 2-е единицы товара. 27.11 оформлен возврат на обе единицы, не подошло по размеру. Магазин принял возврат и за 1-ну единицу вернул деньги, за вторую не возвращают, аргументируя что товар пришёл в грязном виде и без бирок. Это обман, вещи были отправлены в том виде, в котором и пришли со всеми бирками. Теперь деньги не возвращают,... Читати відгук 21.11 оформлен заказ K3NVOLT на 2-е единицы товара. 27.11 оформлен возврат на обе единицы, не подошло по размеру. Магазин принял возврат и за 1-ну единицу вернул деньги, за вторую не возвращают, аргументируя что товар пришёл в грязном виде и без бирок. Это обман, вещи были отправлены в том виде, в котором и пришли со всеми бирками. Теперь деньги не возвращают, предлагают обратно выслать товар, только зачем мне вещь которая не подошла по размеру, да к тому же в ненадлежащем виде, как они уверяют

Переваги:

Разнообразие выбора

Недоліки:

Обманывают

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 грудня, 2020 год

Наталья, нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Товар подлежит возврату при условии, если сохранены не только упаковки и этикетки, а и внешний товарный вид изделия. В данном случае товар был доставлен к нам с загрязнением, в результате чего, принять его на возврат не предоставлялось возможным. Повторная проверка упаковки заказа подтвердила информацию о том, что товар был упакован с соответствием качества и внешнего вида, согласно его описанию на нашем сайте. Показати 1 відповідь

Не возвращают денег

Гость 6 грудня, 2020 год

Отменила заказ ещё 27.11, сегодня 06.12, а деньги так и не перечислили, в личном кабинете указана карта, когда ждать возврат денег??!

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 грудня, 2020 год

Добрый день. Этот заказ вы оформили у другого продавца PARFUMS на платформе нашего интернет-магазина. Формированием, упаковкой, доставкой и при необходимости возвратом заказов занимается продавец. Обратитесь, пожалуйста, к магазину PARFUMS и вам помогут в решении вашего вопроса. Контактные данные продавца представлены в вашем личном кабинете, в деталях по заказу. Желаем приятных покупок.

Возврат денег

Ekaterina Reka 4 грудня, 2020 год

Когда я делаю отказ от заказа на сайте, Каста сообщает, что деньги на карту банка перечислены. Однако, неоднократно связывался с операторами Приватбанка после "возвратов" от Касты, те сообщали совершенно обратное: "Операцію інтернет-магазином скасовано, але кошти на ваш рахунок ними ще не повернуті". Заказ отменялся 29.11 , сегодня 4.12. Денег нет.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 грудня, 2020 год

Екатерина, добрый день. Выписка о перечислении денежных средств за возврат товара по этому заказу отправлена вам по адресу электронной почты. Спасибо, что вы с Kasta. Показати 1 відповідь

Возврат денег

Ekaterina Reka 4 грудня, 2020 год

Прошу предоставить ответ на электронную почту или сдесь по возврату заказа. Деньги по другим возврат ам оформленным позже уже возвращены на карточку. С карточкой все нормально. В банке подтаердили Ч то деньги не возвращались. Сегодня 4 декабря. Когда будут ВВС озвращенны деньги!!!!

Отмена заказа

Гость 2 грудня, 2020 год

[img]5fc7eb3579bad_thumb.jpg[
/img]
Заказала товар,отменил ,сегодня опять товар в наличии,только цена другая, Вы клиентов за лохов держите?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 3 грудня, 2020 год

Добрый день. Приносим извинения за то, что заказ мы не сумели выполнить. Нам тоже жаль, что заказ за 117 грн был отменён. И может сложится впечатление, что это сделано специально. При этом процесс продажи организован таким образом, что по низкой стоимости, поставщик поставляет определённое количество товаров, которые были куплены и если уже на нашем складе товар не проходит проверку по качеству, мы вынуждены отменить такой заказ и к сожалению не можем сделать замену товара на другой. В таком случае, мы рекомендуем добавить товар в избранное и ожидать когда товар снова будет принимать участие в акции по такой же низкой цене. Или посмотреть другие товары, ассортимент пополняется каждый день.

Відмова від отримання

Ekaterina Reka 1 грудня, 2020 год

Делала возврат товаров через Новую Почту. Адрес возврата указала вса как всегда отслеживание через приложение. В итоге вечером приходит уаедомление: відмова від отримання.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 2 грудня, 2020 год

Екатерина, благодарим за ваш отзыв. По вашему обращению мы уже выясняем причины возврата посылки службой доставки Новой Почты. В данный момент причины возникшей ситуации еще не известны. Этот вопрос сейчас находится на котроле у нашего менеджера, который с вами свяжется в ближайшее время для того, чтобы сообщить результаты его решения. Спасибо что вы с Kasta. Показати 4 відповіді

Отменен заказ

Станислав 27 листопада, 2020 год

Первый раз заказал в Вашем интернет-магазине и тут же после подтверждения заказа, через 3 часа его отменили. Заказ № K3PF38D. Не магазин, а фуфло какое-то.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 листопада, 2020 год

Станислав, приносим извинения, что не смогли доставить ваш заказ. Понимаем насколько для вас было важно получить желаемые товары. Бывают ситуации когда заказ может быть отменен по причине того, что полученный товар не соответствует требованиям качества или его не смогли нам поставить. Если товар есть в наличии, его можно перезаказать. Если он отсутствует, можно товар добавить в "Избранное", чтобы при поступлении в продажу, была возможность его приобрести. Также каждый день ассортимент товаров пополняется, могут появится другие вещи, которые вас заинтересуют. Показати 1 відповідь

Товар не надлежащего качества

Дарья 26 листопада, 2020 год

Очень очень розачарована в вашей компании. Мой вопрос не решился. Я оплатила не малые деньги и взамен получила очень некачественный товар. Мне даже не предложили обмен либо ремонт. А предложили возврат вещи да ещё и с оплатой посылки с моей стороны. Больше никогда не буду заказывать товар через ваше приложение. И не кому не посоветую приобретение чего либо через ваше... Читати відгук Очень очень розачарована в вашей компании. Мой вопрос не решился. Я оплатила не малые деньги и взамен получила очень некачественный товар. Мне даже не предложили обмен либо ремонт. А предложили возврат вещи да ещё и с оплатой посылки с моей стороны. Больше никогда не буду заказывать товар через ваше приложение. И не кому не посоветую приобретение чего либо через ваше приложение.

Недоліки:

Если вы приобрели товар и он не надлежащего качества, то деньги вам не вернут, не обменяют и не проведут ремонт изделия

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 листопада, 2020 год

Дарья, приносим извинения, за сложившуюся ситуацию и за негативный опыт покупки. В данном случае, если вы получили товар ненадлежащего качества, вы можете отказаться от него и сделать заказ повторно, если товар есть в наличии, либо заказать другой товар . Понимаем, что вы рассчитывали на данный заказ, поэтому предлагаем такой вариант замены, через повторный заказ. При этом, если при отказе вы указали на несоответствие качеству, мы можем компенсировать стоимость доставки, для этого обратитесь в нашу службу поддержки, когда будет осуществлён возврат денег за основной товар.

отмена заказа

Покупатель 26 листопада, 2020 год

После вчерашнего сообщения сюда, заказ K3P41SP отменили . Ещё и деньги сразу не вернулись. Обидно.
Также завис ещё один заказ . Его тоже отменят ?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 листопада, 2020 год

Приносим извинения, что не смогли доставить ваш заказ. Бывают ситуации когда заказ может быть отменен по причине того, что полученный товар не соответствует требованиям качества или его не смогли нам поставить. Если товар есть в наличии, его можно перезаказать. Если он отсутствует, можно товар добавить в "Избранное", чтобы при поступлении в продажу, была возможность его приобрести. Также каждый день ассортимент товаров пополняется, могут появится другие вещи, которые вас заинтересуют. Денежные средства успешно были перечислены и на протяжении 3-х рабочик дней фактически будут зачислены на счет карты. По заказу K3P4155 мы уже проверяем информацию. В течение суток с вами свяжется наш менеджер и проинформирует о деталях по формированию вашего заказа.

Перенос даты упаковки заказа

Покупатель 25 листопада, 2020 год

Заказ оформила и оплатила ещё 20.11. Теперь каждый день дата упаковки и доставки переносится. Если товара нет в наличии и не можете его доставить, отмените заказ!
Я не хочу его отменять, так как я не передумала покупать этот товар, и к тому же в случае отмены мной деньги вернутся только через 3 дня. Если заказ отменяет каста, то деньги... Читати відгук Заказ оформила и оплатила ещё 20.11. Теперь каждый день дата упаковки и доставки переносится. Если товара нет в наличии и не можете его доставить, отмените заказ!
Я не хочу его отменять, так как я не передумала покупать этот товар, и к тому же в случае отмены мной деньги вернутся только через 3 дня. Если заказ отменяет каста, то деньги заходят сразу. Я бы на эту 1000 грн уже что-то другое бы заказала .

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 25 листопада, 2020 год

Добрый день. Приносим извинение за задержку в формировании вашего заказа. Понимаем, что вам было важно получить заказ в сроки, которые были изначально указаны при его оформлении. Обычно заказы обрабатываются намного быстрее. В данном случае возникла заминка по техническим причинам в формировании товара в заказе и мы уже решаем этот вопрос, о результатах дополнительно вас проинформируем. Постараемся как можно быстрее для вас доставить желаемый заказ. Благодарим за то, что сообщили нам об этой ситуации.

Я все еще жду свой заказ K3P4ATT

Говорю,что думаю. 24 листопада, 2020 год

Добрый день!
Заказала 20.11 сумку жду ее очень.
цена на сайте поменялась. и дата упаковки обновилась.
Была плановая дата упаковки 23.11 теперь 26.11.
Я думала, буду постоянно заказывать. Но меня расстраивает, то что меняется цена.

Переваги:

Удобно заказать и отслеживать.

Недоліки:

Заказала по одной цене, цену поменяли и не присылают. Ждут, что сама откажусь.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 25 листопада, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Ваш заказ уже сформирован и отправлен до отделения. Приносим извинения за задержку в доставке заказа, это произошло по техническим причинам. Когда посылка фактически будет находится в отделении, мы отправим для вас уведомление о его прибытии. Действительно, стоимость товаров может меняться в зависимости от акционных предложений. Нас очень огорчило, что это вас расстраивает. Мы ценим сотрудничество с вами и надеемся на ваше возвращение. Акции на товары мы стараемся часто повторять и добавив понравившиеся позиции в раздел Избранное вы можете отслеживать когда стоимость на товары будет наиболее привлекательной.

Давно не купую нічого

Ната 21 листопада, 2020 год

Чому неможливо скасувати розсилку? Зразу переходить на сайт! Як видалити свій профіль??? Давно нічого тут не купую!!!

Переваги:

Нема

Недоліки:

Товар приходить брудний, м'ятий. В деякий постачальників ціна доставки 85 грн!!! Треба оплачувати наперед! Описи товарів не відповідають дійсності! Найгірший інтернет магазин!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 23 листопада, 2020 год

Доброго дня. Скасувати підписку на отримання листів за адресою електронної пошти можливо в особистому кабінеті, у меню «Управління розсилкою» з повної версії сайту, а також звернувшись до нас за безкоштовним номером 3335 та наш менеджер допоможе вам у вирішенні виникшого запитання щодо корегування профілю.

ЧОРНА П'ЯТНИЦЯ В ДІЇ

Гость 21 листопада, 2020 год

Зробила замовлення 18.11, отримала повідомлення 21.11 про скасування замовлення (начебто виявилося, що постачальник відправив товар у неналежному стані), хоча 20.11 телефонувала і мене запевнили, що товар переданий на доставку. Замовляла останню (с), після скасування мого замовлення товар відразу ж з'являється в наявності (у неналежному стані?),але вже за значно більшою ціною.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 23 листопада, 2020 год

Доброго дня) Приносимо вибачення за те, що замовлення було неуспішним, нам дуже прикро за таку ситуацію, адже розуміємо наскільки для вас було важливо отримати бажаний товар. Підскажіть, будь ласка, номер замовлення, щоб ми проаналізували, чому так трапилося.

КАСТА ЛОХОТРОН

ЧЕЛОВЕК 19 листопада, 2020 год

Каста ,вы совсем ВСЕХ людей за идиотов считаете , какой BLACK FRIDAY у вас ? Цены завышены на 200-700 гр. на весь товар , товар меньше стоил до вашего BLACK FRIDAY. А зачеркнутые цены вообще космические , завышены в 4-5 раз. Ни в одном дорогом бутике таких цен никогда не выставляли . КАК БЫЛИ вы ЛОХОТРОНЩИКИ ТАК И ОСТАЛИСЬ ИМИ.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 листопада, 2020 год

Оптимальные скидки смотрите, пожалуйста, в актуальных акциях на сайте. Также сейчас у нас продается очень много новых товаров, которых раньше не было в продаже. Добавив понравившиеся товары в «Избранное» вы не пропустите, когда их стоимость будет наиболее привлекательной и выгодной для вас. Показати 1 відповідь

подписка на Black закончится и с вашей карты не будут списаны деньги.

Марина 18 листопада, 2020 год

подписка на Black закончится и с вашей карты не будут списаны деньги-так указано на сайте,но сегодня я обнаружила,что 17.11.2020 с моей карты автоматом были списаны деньги на каста black ,а я ничего не запрашивала.Так можно,какие угодно списывать средства на что угодно,а это уже подсудное дело!!!!!

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 18 листопада, 2020 год

Марина, добрый день. Согласны, что автоматическое продление услуги Black в личном кабинете может быть немного неожиданным. Ни в коем случае не желали вас расстроить, ведь это должно было быть одним из приятных сюрпризов к самому предвкушаемому периоду Black Friday, чтобы вы могли приобретать понравившиеся товары с бесплатной доставкой. Информацию об этом заранее разместили в деталях правил Black. В случае, если услуга пока вам не нужна, вы по-прежнему можете отказаться от нее и денежные средства автоматически будут возвращены на банковскую карту. Желаем приятных покупок.

Отказ принимать возврат

Наталия 27 вересня, 2020 год

Заказывала одежду. Забирал с отделения муж, естественно, без распаковки. Куртка не подошла по размеру. Отвезли на возврат. Спустя какое-то время "отдел качества" сообщил, что на куртке обнаружены пятна, поэтому возвращать деньги они не будут - и отсылают куртку назад.
На аргументы, о том, что вещь не подошла и не использовалась, пытаются убедить, что я их обманываю!
Не рекомендую.
K3LF9XR

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 28 вересня, 2020 год

Наталия, нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Товар подлежит возврату при условии, если сохранены не только упаковки и этикетки, а и внешний товарный вид изделия. В данном случае товар был доставлен к нам с загрязнением в области карманов и с затяжками на рукавах, в результате чего, принять его на возврат не предоставлялось возможным. Повторная проверка упаковки заказа подтвердила информацию о том, что товар был упакован и отправлен с соответствием качества и внешнего вида, согласно его описанию на нашем сайте.

Нет слов, что опять с возвратами?

Гость 23 вересня, 2020 год

Уже не первый раз складывается такая ситуация. Каста делает возврат, потом, как мне поясняют, из-за технического «сбоя», за который приносят извинения, деньги не зачисляются. И пропадают в неизвестности в течение нескольких дней. НО! В приложении статус меняется на «ДЕНЬГИ ПЕРЕЧИСЛЕНЫ». Интересно, сколько дней нервотрепки понадобится на этот раз.. Особенно мне нравится, когда операторы отвечают в чате «средства успешно перечислены на... Читати відгук Уже не первый раз складывается такая ситуация. Каста делает возврат, потом, как мне поясняют, из-за технического «сбоя», за который приносят извинения, деньги не зачисляются. И пропадают в неизвестности в течение нескольких дней. НО! В приложении статус меняется на «ДЕНЬГИ ПЕРЕЧИСЛЕНЫ». Интересно, сколько дней нервотрепки понадобится на этот раз.. Особенно мне нравится, когда операторы отвечают в чате «средства успешно перечислены на карту..». А их там нет и близко, а банк видит только безуспешную попытку возврата средств. И больше НИЧЕГО. После постановки вопроса ребром, а именно, в чем успешность операции, ссылаются на системы VISA и MasterCard, мол, все они.. медлят.
А как же эти системы молниеносно перечисляют оплату по заказу, если деньги направляются в вашу сторону.

Кому удалось выбить деньги за возврат товара? Поделитесь опытом

Гость 9 червня, 2020 год

Просто нет слов, звоню и пишу
Уже три недели!

Показати 5 відповідей

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 12 червня, 2020 год

Елена, приносим свои искрении извинения за ситуацию которая произошла. Прекрасно понимаем как для наших клиентов мега важно получить свои денежные средства в полном объеме и как можно в кротчайшие сроки. К сожалению, из за технических моментов, мы не смогли решить вопрос оперативно, за что сожалеем.
Взяли Ваш вопрос на контроль, и уже эскалировали на наше руководство. С Вами же свяжется наш менеджер, который будет поддерживать регулярно с Вами связь и держать Вас в курсе дела.
Надеемся на понимание, и на дальнейшее сотрудничество ♥ Показати 1 відповідь