Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки з оцінкою Добре / страница 4

Восстановление бонусов по заказу M333RAF

Проблему вирішено

Наталья 25 серпня, 2019 год

Добрый день!
Прошу восстановить бонусы, использованные при оформлении заказа M333RAF, который был отменен не по моей инициативе.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 25 серпня, 2019 год

Наталья, спасибо за обращение!
Бонус восстановлен.

Отмена заказа K333RAK?

Проблему вирішено

Наталья 23 серпня, 2019 год

Добрый день! По какой причине был отменён мой заказ K333RAK? Причем без начисления бонусов 35 грн.? Не говоря о том, что при оформлении тоже были использованы бонусы, хоть и совсем небольшая сумма, но все равно неприятно.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 23 серпня, 2019 год

Наталья, спасибо за вопрос.
Проверили в программе. Заказ K333RAK отменен по Вашей просьбе. Вот статус: 2019-08-23 14:57:40 - Заказ отменен - Передумал(а) по другим причинам.
В таких случаях бонус-компенсация не начисляется и использованные в заказе бонусы не восстанавливаются.

Дуже довго останнім часом обробляються звернення

Проблему вирішено

Муха Цокотуха 21 серпня, 2019 год

Написала два звернення на [email protected] на рахунок відновлення бонусів, використаних у замовленнях від яких відмовилась через невідповідність: M32BXNF - не правильно описана розмірна сітка, M32PP0X - товар прийшов не у повній комплектації. [Ticket#2019081129012097]-оброблене ще 15 серпня, але ні бонусів, ні відповіді ніякої ще досі немає. [Ticket#2019081829012404]-оброблене 20 серпня і вказано, що відповідь буде протягом доби, але результату також нема.

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 23 серпня, 2019 год

Світлано, дякуємо за очікування.
Бонуси по замовленню M32PP0X відновили.
Вдалих покупок і гарного настрою!

поиск и заказ вещей онлайн

Проблему вирішено

Любовь Шеина 20 серпня, 2019 год

В целом сам сайт оставил позитивные впечатления, очень удобный при отсутствие времени посетить магазины с детьми и наличии всё же на это срочной необходимости. Помог также сэкономить средства, но нужно было несколько дней мониторить, так как даже от времени суток одна и та же позиция могла значительно отличаться.

Переваги:

Понравился фильтр поиска, имеет широкие критерии, что оптимизировало поиск вещей и возможность примерить вещи с бесплатным отказом, в случае каких-то недочетов в отделах kasta

Недоліки:

Не понравилась служба курьерской доставки

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 серпня, 2019 год

Любовь, благодарим за Ваш отзыв:)
Цена на товар регулируется поставщиком. Для удобного акции на товар, рекомендуем добавить его в избранное и получать уведомления о его наличии на сайте.
Так же для максимально удобного получения заказа Вы можете оформлять его на наше отделение KastaPost. До оплаты Вы можете осмотреть заказ, после - примерить на отделении и вернуть на месте, если что-то не подойдет :)

Невыполнение заказа

Проблему вирішено

Галина 13 серпня, 2019 год

Здравствуйте. 4 августа мной был сделан заказ № M329ZVB, джинсы By Malene Birger, W31L32, фиолетового цвета. В присланном заказе находился другой товар - джинсы серого цвета, о чем сделала отметку оператор нашего отделения Каста. Фирма, может быть та же, но мне нужны были, и я заказала джинсы фиолетового цвета. Я позвонила в службу поддержки по-поводу начисления бонуса, ответ оператора... Читати відгук Здравствуйте. 4 августа мной был сделан заказ № M329ZVB, джинсы By Malene Birger, W31L32, фиолетового цвета. В присланном заказе находился другой товар - джинсы серого цвета, о чем сделала отметку оператор нашего отделения Каста. Фирма, может быть та же, но мне нужны были, и я заказала джинсы фиолетового цвета. Я позвонила в службу поддержки по-поводу начисления бонуса, ответ оператора просто шокировал: мне ответили, что бонус начисляется, если поставщик не предоставил товар, а в данном случае товар был предоставлен. Получается, что если заказана одна вещь, а прислана совсем другая, то заказ считается выполненным?! Много лет делаю покупки в вашем интернет-магазине, и нередко общаюсь с операторами, но такого абсурда я еще не слышала. Прошу разобраться в ситуации и, в связи с неисполнением моего заказа прошу начислить полагающийся компенсационный бонус.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 14 серпня, 2019 год

Добрый день, Галина!
Расстроились, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией!
Мы обязательно разберемся как такое могло произойти.
В данном случае, бонусная компенсация была бы возможной, если бы в заказе был использованный бонус.
Приносим извинение за этот случай. Вы можете добавить этот товар в избранное и как только появится Ваш размер, снова совершить покупку. Сделаем все возможное, чтобы успешно доставить Вам данный заказ!

Прогресс налицо, но не во всем

Проблему вирішено

Оксана 3 серпня, 2019 год

После возвратов деньги возвращаются на карту, как правило, в течение часа. Это плюс. Сайт совершенствуется, это тоже прогресс.
НО!
В связи с тем, что сотрудники пунктов доставки получили указание минимизировать прием возвратов, приходится 100000 раз подумать, прежде чем оплачивать посылку.
Пример: получаю рубашку с грязным воротником. Показываю девушке, спрашиваю: если бы оплатила сразу в момент... Читати відгук После возвратов деньги возвращаются на карту, как правило, в течение часа. Это плюс. Сайт совершенствуется, это тоже прогресс.
НО!
В связи с тем, что сотрудники пунктов доставки получили указание минимизировать прием возвратов, приходится 100000 раз подумать, прежде чем оплачивать посылку.
Пример: получаю рубашку с грязным воротником. Показываю девушке, спрашиваю: если бы оплатила сразу в момент заказа, потом могла бы вернуть? Ответ: нет, она грязная.
Вопрос: почему сотрудники Kasta в Киеве могут позволить себе упаковывать товары в некондиционном состоянии, а ваши сотрудники на местах получают указание такие вещи не принимать к возврату? Где логика?
Это для меня пожалуй, единственный минус

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 5 серпня, 2019 год

Оксана, спасибо за отклик.
Приносим извинения за неверную консультацию сотрудника. Возврат по причине Брак/Загрязнение принимаем на протяжении 14 календарных дней, желательно до этого выслать фото несоответствия на [email protected]. Если клиент делает возврат в нашем отделении сразу при получении, его принимают (если, конечно, сотрудник не был свидетелем того, что клиент прямо в отделении специально испортил или запачкал товар). Деньги в обоих случаях возвращаем на протяжении 5 рабочих дней после поступления на наш склад.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому возникла проблема, а также - в каком именно отделении Вы получили такой ответ? Проведем работу с продавцом по повышению квалификации.

Возврат денег по заказу № K31NMLL

Проблему вирішено

Наталья 1 серпня, 2019 год

Добрый день! Вчера оформила возврат заказа № K31NMLL в отделении Каста. Опять пришло сообщение о невозможности перечислить деньги на карту, опять карту прикрепила заново, сообщение о возврате позже пришло - денег на счете нет.
Прошу проверить статус возврата денег.
И все-таки, что у вас происходит в последнее время с возвратами?
Все ваши эксперименты с новыми-старыми платежными системами уже... Читати відгук Добрый день! Вчера оформила возврат заказа № K31NMLL в отделении Каста. Опять пришло сообщение о невозможности перечислить деньги на карту, опять карту прикрепила заново, сообщение о возврате позже пришло - денег на счете нет.
Прошу проверить статус возврата денег.

И все-таки, что у вас происходит в последнее время с возвратами?
Все ваши эксперименты с новыми-старыми платежными системами уже стали напрягать((

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 серпня, 2019 год

Наталья, спасибо за отзыв!
Нам искренне жаль, готовы помочь, но, как оказалось, Вы указали несуществующий номер заказа.
Пытались найти этот заказ через Ваш электронный адрес, но такого адреса нет в нашей системе тоже.
Просим проверить и написать нам актуальный номер.
Разберемся и решим проблему быстро!

Звернення до не вихованих покупців.

Проблему вирішено

Igor Novak 31 липня, 2019 год

Дякую Вам за оперативність. Шановні покупці,які Ви грубіяни тут (деякі) Навіть,якщо щось є не поладки в системі ,або не порозуміння між магазином і вами ,то залишайтесь перш за все ,,Ви,, вічливими .(( Всі питання вирішуються цивілізовавно і культурно.. Я вже 2-3 роки на Касті,жодного разу не було грубих порушень з боку магазину. ((Так,приходили інколи речі не ті,що... Читати відгук Дякую Вам за оперативність. Шановні покупці,які Ви грубіяни тут (деякі) Навіть,якщо щось є не поладки в системі ,або не порозуміння між магазином і вами ,то залишайтесь перш за все ,,Ви,, вічливими .(( Всі питання вирішуються цивілізовавно і культурно.. Я вже 2-3 роки на Касті,жодного разу не було грубих порушень з боку магазину. ((Так,приходили інколи речі не ті,що я очікувала ,але з іншого боку наприклад;який може бути Франгель за 280гр ,якщо собі вартіст від 70 євро. ((Який товар,така ціна.... ! Так,можна купити майже дармову фірмрву річ (минулих років) ,але це буває на везіння. Тут ,як гра в Лото ,,,якщо хтось цього не розуміє. Це стоковий класний ,зручний магазин. (((Все починається з себе. Як Ви будете ставитись,так і до вас! Який народ,така держава. Велике Магазину спасибі ++++++

Переваги:

++++++++

Недоліки:

майже не має

2 згодні 3 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 31 липня, 2019 год

Світлано, дякуємо за підтримку!
Маємо надію, що Ви вже активно берете участь у нашому Дні народженні, використовуєте промокоди й берете учать у розіграшах? Якщо ще ні, то поспішайте! Ще завтра наше святкування триватиме.
Про всяк випадок посилання на сторінку, де зібрана уся інформація https://kasta.ua/l/happy-kasta-day/

По новому відновила.

Проблему вирішено

Igor Novak 31 липня, 2019 год

Добрий день!" Я додала номер банківської картки по новому. Будь ласка перечисліть вже. Заказ № M318VMR . Дякую З повагою Світлана.

Переваги:

++++++++++++++++

Недоліки:

Майже не було. Тільки маленькі

4 не згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 31 липня, 2019 год

Світлано, дякуємо!
Бачимо у програмі, що відбулося оновлення данних Вашого профілю. Протягом доби кошти автоматично зайдуть на карту.
Ми тримаємо Ваше звернення на контролі.

+++++++++++++=====

Проблему вирішено

Igor Novak 31 липня, 2019 год

Добрий день! Відправила замовлення Заказ № M318VMR 30.07. Прийшло на телефон повідомлення,що не можуть перерахувати кошти ,щоб я перевірила наявність активної банківської картки ,хоча раніше з цим проблем не було. (((Картка в мене все ок ! Прошу повернути кошти на банківську картку ,на яку я подавала . З повагою Світлана.

Переваги:

++++++++++++

Недоліки:

++++++++++++++

2 не згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 31 липня, 2019 год

Світлано, дякуємо за відгук.
Кошти за повернення M318VMR відразу зарахуються, як тільки Ви ще раз додасте свою банківску карту до профілю.
З нетерпіння чекаємо цього моменту.
Програма автоматично робить три спроби на добу, щоби повернути кошти.
Просимо оновити данні у профілі вже зараз, щоби оплата пройшла за наступною спробою.

Возврат денег по заказу № M31P4T5

Проблему вирішено

Наталья 29 липня, 2019 год

Добрый день!
27.07.19 я сделала в отделении Каста возврат 2-х заказов: M31P4T5 и K31N830. Деньги за заказ K31N830 пришли на карточку сразу. По заказу M31P4T5 пришло сообщение о невозможности перечислить деньги (хотя они оплачивались с одной карточки). Я заново прикрепила карточку в личном кабинете и через некоторое время пришло СМС о перечислении денег за возврат (415 грн.).... Читати відгук Добрый день!
27.07.19 я сделала в отделении Каста возврат 2-х заказов: M31P4T5 и K31N830. Деньги за заказ K31N830 пришли на карточку сразу. По заказу M31P4T5 пришло сообщение о невозможности перечислить деньги (хотя они оплачивались с одной карточки). Я заново прикрепила карточку в личном кабинете и через некоторое время пришло СМС о перечислении денег за возврат (415 грн.). Но на карточку деньги до сих пор не поступили.
Прошу уточнить статус перечисление денег за возврат данного заказа.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 29 липня, 2019 год

Наталья , благодарим за отзыв.
Проверили оба заказа. У нас видно, что обе транзакции по возврату денег успешные:
M31P4T5 - 2019-07-27 13:41:09 Возврат успешен
K31N830 - 2019-07-27 13:46:49 Возврат успешен.
Банк может начислять деньги на карту на протяжении 3 рабочих дней. Если есть необходимость, можем предоставить отчет о транзакции на Вашу электронную почту для обращения в банк. Показати 1 відповідь

Бест прайс

Проблему вирішено

Али 27 липня, 2019 год

Доброе утро, хотела бы уточнить по бонусам. Один из имейлов со ссылками по бест прайс был уже месяц назад как брошен, но никем не рассматривается, такая функция вообще еще актуальна или потихоньку..?))

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 29 липня, 2019 год

Али, спасибо за ожидание.
Просим повторить Ваши письма на [email protected]. Программа работает.
Решим вопрос быстро. Показати 1 відповідь

Контроль лучшей цены

Проблему вирішено

Светлана 26 липня, 2019 год

Проинформируйте по актуальности функции "контроль лучшей цены" и начислению по ней бонусов. Отправляла ссылки на [email protected] - ни ответа, ни привета.

Переваги:

Возможность поиска подходящей вещи, удобная сортировка

Недоліки:

Проблемное "попадание в размер"

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 липня, 2019 год

Светлана, благодарим за желание быть в курсе.
Мы готовы разобраться, почему произошла задержка в ответах.
Просим уточнить, Вы нам отправляете письма с того же адреса, с которого написали сюда?
Если нет, то напишите, пожалуйста, тогда свой адрес. Показати 1 відповідь

Заблоковано два акаунти

Проблему вирішено

Дмитро 23 липня, 2019 год

Доброго дня!
Наша сім'я вже багато років користується сервісом онлайн-покупок у Касті. Маємо два акаунти. Один з них з доставкою Black.
Донедавна все було чудово і ми були цілком задоволені.
На жаль, після того, як скористалися опцією "Відмінити" по замовленню № K313V53 - обида наші акаунти було заблоковано на здійснення покупок.
Замовлення було оплачене і після того вже... Читати відгук Доброго дня!
Наша сім'я вже багато років користується сервісом онлайн-покупок у Касті. Маємо два акаунти. Один з них з доставкою Black.
Донедавна все було чудово і ми були цілком задоволені.
На жаль, після того, як скористалися опцією "Відмінити" по замовленню № K313V53 - обида наші акаунти було заблоковано на здійснення покупок.
Замовлення було оплачене і після того вже відмінене.

Ніякого попередження про те, що ці чи інші дії, чи комбінація дій призведе до блокування опції здійснення покупок у подальшому ні на якому кроці оформлення чи відміни замовлення не отримали.

Кошти нам повернули, але здійснення опції покупки у обидвох акаунтах заблокували, аргументуючи це пунктом 14.6. Угоди користувача:
Адміністратор залишає за собою право блокувати Покупця (позбавити його можливості замовляти і купувати товари), звертатися з відповідними заявами в правоохоронні органи і передавати їм дані такого Покупця в разі, якщо будь-які дії Покупця, на думку Адміністратора носять ознаки зловживання, шахрайства та/або можуть завдати шкоди інтересам інших покупців і/або третіх осіб.

Яким чином довести, що ми не мали наміру зловживання, шахрайства і шкоди?
Ми скористалися опцією відміни замовлення, яка для цього і передбачена на сайті.

Це була не перша і не єдина наша покупка.
Впродовж декількох років успішно купляли через Касту речі і хотіли б залишитися вашими клієнтами надалі.

Просимо розглянути можливість відновлення опції здійснення покупок з акаунтів, що зареєстровані на мейли:

1. [email protected]
2. [email protected]

Будемо вдячні за допомогу.

Переваги:

Зручне замовлення онлайн.
Оперативна доставка.
Розгалужена мережа відділень для доставки.
Ввічливі працівники у пунктах видачі.
24/7 онлайн-підтримка.

Недоліки:

Акаунти заблокували без попередження і без пояснення причин.
Ніякого алгоритму відновлення працездатності акаунту немає.

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 25 липня, 2019 год

Дмитре, дякуємо за довіру!
Програма автоматично блокує акаунти клієнтів, коли відсоток викупу замовлень доходить до 90%. Щиро співчуваємо, що таке сталося.
Ми проаналізували обидва Ваші акаунти - Ви у 90% відмовлялися від замовлення на сайті - і в ручному режимі відновили Вам доступ до можливості робити закупи.
Проте звертаємо Вашу увагу, що, якщо статистика за Вашими акаунтами не зміниться, вони будуть вимкнені автоматично.

мнение о ,,Модна Касте,.

Проблему вирішено

Igor Novak 10 липня, 2019 год

Знаєте,мені прийшло плаття перший раз за весь час , дуже пом.яте,я ще раніше писала . Але я не панікую,бо це всього лише тряпки (шопінг) і не має чого собі, і комусь нерви псувати ,це не війна, і не кінець світу. (((В нашому місті є відділення. Прийшла,подивилась,відмовилась ,не заплативши ні копійочки . Потрібно розуміти,що це... Читати відгук Знаєте,мені прийшло плаття перший раз за весь час , дуже пом.яте,я ще раніше писала . Але я не панікую,бо це всього лише тряпки (шопінг) і не має чого собі, і комусь нерви псувати ,це не війна, і не кінець світу. (((В нашому місті є відділення. Прийшла,подивилась,відмовилась ,не заплативши ні копійочки . Потрібно розуміти,що це стоковий магазин. Тут можна не лише залишити відгук,але й порадитись ,поскаржитись . Працівнки реагують моментально і проблеми всі вирішуються.за що щиро дякую. Гроші мені до 3 діб віддавали на картку без проблем. Обслуговуванням я задоволена ,більше хорошого 95% ,ніж 5% поганого. ,, Ми прості покупці теж не без гріха ,а може ще й більші свині .

2 згодні 3 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 13 липня, 2019 год

Анастасіє, дякуємо за відгук і за розуміння! Ви, як завжди, нас надихаєте!
Для нас важлива Ваша думка. Намагаємося вдосконалити нашу роботу так, щоби клієнти були задоволені.
Якщо будуть пропозиції, чого саме ще бракує у нашій роботі, просимо писати нам.

Возврат товара с точки выдачи

Проблему вирішено

Мия 9 липня, 2019 год

Добрый вечер, вчера 8.07 получили на точке выдачи заказ № K30T9F5, в нем было две позиции - джемпер и свитшот. Осмотрели месте, не примеряя и не забирая домой(!). Одна з вещей не подошла, но подошла вторая. Оплатили, само собой, весь заказ, а по второй вещи сделали возврат тут же, не отходя от кассы)) зная что деньги в этом случае зачисляются... Читати відгук Добрый вечер, вчера 8.07 получили на точке выдачи заказ № K30T9F5, в нем было две позиции - джемпер и свитшот. Осмотрели месте, не примеряя и не забирая домой(!). Одна з вещей не подошла, но подошла вторая. Оплатили, само собой, весь заказ, а по второй вещи сделали возврат тут же, не отходя от кассы)) зная что деньги в этом случае зачисляются сразу. Все как обычно, оператор сказала что деньги поступят на карту уже завтра т.к.сегодня уже поздно, выдала чек, но такой чек выдается по возврату товара по браку (без указанной стоимости товара в нем) Соответсвенно в кабинете, переходя на свой заказ одна из позиций даже не отмечена как: "принята к возврату", просто товар в статутсе доставлен. А в моем случае зачисление денег по возврату на точке должно было быть в течении получаса. Теперь менеджер говорит нужно ждать пока товар вернется на склад и деньги будут перечислены через неделю. Мы вера только получили, товар уезжает на 5й день)) Тоесть я оплатила заведомо не подошедшую мне вещь уважая правила Касты)) чтобы забрать вторую вещь и неделю ждать свои средства без причины? Может девочка оператор чего напутала? Разберитесь, пожалуйста, информацию о получении товара и возврате же можно как-то проверить? Одна из позиций не забиралась домой, просто не подошел размер.
Фото чека прилагаю:

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 14 липня, 2019 год

Мия, благодарим за ожидание и понимание.
Деньги за возвращенный товар переведены. Банк может их насчитывать на банковскую карту на протяжении 3 рабочих дней.
Бонус, который был применен к этому товару, восстановлен.

Трохи розчарована виглядом плаття.

Igor Novak 9 липня, 2019 год

Добрий день! Заказ № M30ZN32 прийшло в жахливому стані ,дуже помяте ,ніби,як с кучі ,,Секонд Хенда,,. Прохання,будь ласка ,нехай працівники перевіряють перед відправкою товар. Все ж таки 600гр,це не малі гроші. Це перший раз в мене така не приємність. З повагою до Вас ,люблю Вас .

Переваги:

Класно ,швидко.

Недоліки:

Деколи бувають,але більше хорошого,ніж поганого.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 9 липня, 2019 год

Анастасіє, щиро перепрошуємо.
Нам дуже шкода, що сталася така прикрість. Зазвичай перевіряємо товар перед пакуванням.
Ми обов'язково розберемося, щоби подібне не повторилося. Показати 1 відповідь

Просьба отменить заказ

Проблему вирішено

Марина 27 червня, 2019 год

Прошу отменить заказ K30EDVR, не успела это сделать до упаковки. Можно его сразу отправить назад? Или мне нужно самой отказаться от получения?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 червня, 2019 год

Марина, получили ответ от курьерской службы.
Отмена заказа принята.
Если будут приходить автоматические уведомления, просьба игнорировать. Показати 1 відповідь

Почему не начисляются бонусы?

Проблему вирішено

Оксана 26 червня, 2019 год

Так как функция "Нашли дешевле, сообщите?" в карточке товара на данный момент отсутствует, 23 июня обратилась в Касту по вопросу контроля цены в письме на [email protected]. Ни ответа, ни привета. Бонусы не начисляются, хотя, как заверяют представители магазина на Otzyvy.ua, все подобные обращения обязательно рассматриваются. Каста, вы решили лишить покупателя возможности контролировать цену?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 червня, 2019 год

Оксана, благодарим за вопрос.
Все письма получаем и обрабатываем. Приносим извинения за задержку в начислении бонусов. Это связано с переформатированием данной программы, что повлекло за собой изменения в процессе начисления бонусов.
Просим немного подождать. Все обращения зафиксированы, а бонусы будут начислены. Бонусы будут действовать со дня их начисления.
Электронный адрес для обращения, если Вы нашли где-то цены ниже, чем на нашем сайте, актуален - [email protected].

Бест Прайс

Проблему вирішено

Alice 24 червня, 2019 год

Добрый день, я хотела бы уточнить по бонусам. Уже где-то дней 10 назад я бросала ссылки, но так и ничего. Их уже и не рассмотрят (за давностью)) в связи с изменениями в магазине? Или еще возможно? Спасибо
Здравствуйте, хотела бы уточнить про бонусы. Где-то дней десять назад я бросала ссылки по бест прайс, но так и ничего. Их уже и... Читати відгук Добрый день, я хотела бы уточнить по бонусам. Уже где-то дней 10 назад я бросала ссылки, но так и ничего. Их уже и не рассмотрят (за давностью)) в связи с изменениями в магазине? Или еще возможно? Спасибо

Здравствуйте, хотела бы уточнить про бонусы. Где-то дней десять назад я бросала ссылки по бест прайс, но так и ничего. Их уже и не рассмотрят (за давностью)) в связи с изменениями в магазине? Или еще возможно? Спасибо

2 не згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 24 червня, 2019 год

Алиса,
для проверки информации подскажите, пожалуйста, с какой именно почты Вы отправляли письмо - с этой же, на которой зарегистрированы здесь (himail.online)? Показати 2 відповіді

Про законы и права потребителей

Alice 23 червня, 2019 год

А я вот, как покупатель, против того чтобы каждый примерял нижнее белье, такое как бюстики и трусы. Это как раз дикость цивилизации :)) середина июня знаете ли, потные кхм спины (лично у нас на точке кондиционера нет))..извините, а может и еще что..

)) может я мнительная :)) так зачем мне потом этот товар? Одна померяла, вторая, третья..потом растянутые резинки, кружево и... Читати відгук А я вот, как покупатель, против того чтобы каждый примерял нижнее белье, такое как бюстики и трусы. Это как раз дикость цивилизации :)) середина июня знаете ли, потные кхм спины (лично у нас на точке кондиционера нет))..извините, а может и еще что..

)) может я мнительная :)) так зачем мне потом этот товар? Одна померяла, вторая, третья..потом растянутые резинки, кружево и тд. Знаете свои параметры? Покупаете товар, все просто. По-моему абсолютно правильно что нижнее белье не подлежит ни возврату ни примерке.

4 згодні 8 не згодні Показати 5 відповідей

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 23 червня, 2019 год

Алиса, спасибо за Ваш отзыв.
Согласны касательно примерки подобной категории товаров. В карточке каждого товара указана таблица размеров с замерами, по которым клиент может ориентироваться при выборе своего размера. При получении всегда можно осмотреть заказ, если нужно, обмерить сантиметровой лентой и решить получать заказ или отказаться от него. Показати 1 відповідь

Восстановление бонусов по заказу K3070L5

Наталья 22 червня, 2019 год

Добрый день! 19.06 я оформила заказ K3070L5 с использованием бонусов в размере 73 грн. 22.06.19 этот заказ был по какой-то причине отменён. Прошу восстановить бонусы, использованные при оформлении заказа

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 22 червня, 2019 год

Наталия,
сожалеем, что не смогли доставить Вам заказ. Он был отменен с нашей стороны, так как поставщик, к сожалению, не смог доставить этот товар. Мы начислили Вам бонус 35 грн. Информация об отмене заказа и начислении бонуса была отправлена Вам на почту из профиля.
Запрос на восстановление бонуса из заказа отпарвлен и будет обработан в течение нескольких рабочих дней.

Вопрос по доставке

Проблему вирішено

Елена 19 червня, 2019 год

Добрый вечер. Что с моими заказами № K300K2F и № K300FMK? Завтра шестой день, как переносят дату упаковки. Спасибо.

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 червня, 2019 год

Елена, спасибо за отзыв.
Нам очень жаль, что произошла такая неудобная ситуация.
Товары из Ваших заказов получены на складе 19 июня. В ближайшее время ожидайте доставку.

Повернення

Проблему вирішено

Муха Цокотуха 16 червня, 2019 год

Добрий день, прочитала відгуки нижче про платне повернення і не можу зрозуміти в який випадках воно платне, а в яких безплатне. В мене Блек активна ще 266 днів, тобто я її купила до 31 березня, в Правилах Блек, пункт 4.1 написано, що для тих хто купив Блек до 31 березня 2019 року можливе безкоштовне повернення у відділеннях Нової пошти. Так... Читати відгук Добрий день, прочитала відгуки нижче про платне повернення і не можу зрозуміти в який випадках воно платне, а в яких безплатне. В мене Блек активна ще 266 днів, тобто я її купила до 31 березня, в Правилах Блек, пункт 4.1 написано, що для тих хто купив Блек до 31 березня 2019 року можливе безкоштовне повернення у відділеннях Нової пошти. Так що тепер правила змінилися? І якщо я захочу повернути, наприклад, замовлення M30190B у відділенні Нової пошти, то потрібно буде оплачувати за тарифами Нової пошти?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 червня, 2019 год

Муха Цокотуха, дякуємо за запитання.
Якщо Ви активували картку до зміни її умов, тоді умови будуть тими ж самими, що і на момент оформлення, до кінця її дії (це також вказано і в нових правилах Black).

Приємно здивована

Проблему вирішено

Богдана 15 червня, 2019 год

Щойно телефонувала в центр підтримки, оскільки виникла проблема з поверненням коштів. Оператор Катерина надала мені детальну консультацію, більш того - чудовою українською мовою, чим дуже приємно вразила.
Дуже напружує, що сайт і додаток мають лише російськомовний інтерфейс. Це величезний мінус. За таких умов не можу писати цілковито хороший відгук про компанію. Але кол-центр, якщо це загальна політика, чи ж... Читати відгук Щойно телефонувала в центр підтримки, оскільки виникла проблема з поверненням коштів. Оператор Катерина надала мені детальну консультацію, більш того - чудовою українською мовою, чим дуже приємно вразила.
Дуже напружує, що сайт і додаток мають лише російськомовний інтерфейс. Це величезний мінус. За таких умов не можу писати цілковито хороший відгук про компанію. Але кол-центр, якщо це загальна політика, чи ж Катерина особисто дуже підняла мені настрій своєю компетентністю у вирішенні питання та навичках надання послуг державною мовою)

5 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 червня, 2019 год

Богдано, дякуємо за відгук! Він надихає!
Передали Катерині.
У нас усі консультанти знають и добре володіють рідною мовою. Якщо виникають питання стосовно наших послуг, можна звертатися не тільки до кол-центру, а й писати на електронну пошту, у чат або меседжери.
Будемо раді швидко проконсультувати!

Вопрос по доставке

Проблему вирішено

Елена 12 червня, 2019 год

Добрый день. Что с моим Заказом № K2ZP44K ? Уже 4 дня в статусе "оформлен", товар не акционный (есть в наличии). Спасибо.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 червня, 2019 год

Елена, благодарим за Ваш вопрос.
Заказ доставлен, и Вы его получили.

Просьба продлить сроки

Проблему вирішено

Елена 10 червня, 2019 год

Добрый вечер. Большая просьба, если можно, продлить срок хранения по трем заказам до 16 числа:№ K2ZP437, № M2ZL6KT и № M2ZFZ1A. Спасибо заранее.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 11 червня, 2019 год

Добрый день, Елена!
Срок хранения продлен до 16.06.19 включительно до 21:00 :)

возврат средств и бонуса

Татьяна 5 червня, 2019 год

Здравствуйте.
По заказу № M2ZB3LK не возвращаются деньги на карту. Со вчерашнего дня пришло уже 5 смс о том ,что невозможно перевести деньги на мою карту. Звонила на горячую линию, посоветовали удалить карту и добавить заново, я так и сделала. Но снова пришла смс, что невозможно перевести деньги.
Если система не может провести платеж, сделайте это вручную.
Также прошу вернуть... Читати відгук Здравствуйте.
По заказу № M2ZB3LK не возвращаются деньги на карту. Со вчерашнего дня пришло уже 5 смс о том ,что невозможно перевести деньги на мою карту. Звонила на горячую линию, посоветовали удалить карту и добавить заново, я так и сделала. Но снова пришла смс, что невозможно перевести деньги.
Если система не может провести платеж, сделайте это вручную.

Также прошу вернуть бонус 35 грн по заказу № M2Z61XM. Вместо размера S, пришел размер М. На отделении об этом сообщила и фото прикрепляю

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 6 червня, 2019 год

Доброе утро, Татьяна!
По заказу M2ZB3LK средства успешно возвращены на Вашу банковскую карту и поступят на нее в течение 3 рабочих банковских дней.
По заказу M2Z61XM - сожалеем, что Вы с этим столкнулись. Спасибо, что осматриваете заказы при получении. Как только в личном кабинете будет отображаться информация о том, что возврат принят на складе, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки за восстановлением бонуса (3335 (callback) – мы перезвоним Вам бесплатно или в чат).

Стали лучше работать

Проблему вирішено

Людмила 30 травня, 2019 год

Являюсь клиентом уже не один год, и чаще всего писала негативные отзывы, поэтому справедливости ради, хочу отметить, что магазин стал лучше работать. Заказы стали отменять реже, деньги возвращают в тот же день ( пользуюсь отделениями касты), была проблема с активность карты,позвонила- ответили сразу, проблему решили... Не все идеально, но прогресс есть.

Переваги:

Дешевле , чем в других магазинах, но надо сравнивать....

Недоліки:

Не всегда дешевле чем в магазинах,не смотря на то, что акция.Иногда разница в 1 грн...

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 30 травня, 2019 год

Доброе утро, Людмила!
Очень приятно получить Ваш отзыв!
Желаем Вам только удачных покупок, а при возникновении вопросов, всегда рады помочь :)

Каждый заказ оформляется отдельно

Проблему вирішено

Елена 24 травня, 2019 год

Почему нельзя оформить все заказы сразу? У меня три заказа и я что должна оформлять каждый отдельно? Раньше все сразу одним платежом оформлялось

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 24 травня, 2019 год

Добрый день, Елена!
Если товары из разных акций или от разных поставщиков, то они будут оформляться разными заказами, так как могут прийти в разные дни.
Для экономии на доставке у нас на сайте можно активировать Black. Сегодня последний день, когда можно купить ее по скидке 50% при оплате картой VISA. Показати 1 відповідь