Возврат товара с точки выдачи (3 фото): Відгуки про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

› › ›

Проблему вирішено

Мия Відгук додано 9 липня, 2019 год 202 перегляда

Добрый вечер, вчера 8.07 получили на точке выдачи заказ № K30T9F5, в нем было две позиции - джемпер и свитшот. Осмотрели месте, не примеряя и не забирая домой(!). Одна з вещей не подошла, но подошла вторая. Оплатили, само собой, весь заказ, а по второй вещи сделали возврат тут же, не отходя от кассы)) зная что деньги в этом случае зачисляются сразу. Все как обычно, оператор сказала что деньги поступят на карту уже завтра т.к.сегодня уже поздно, выдала чек, но такой чек выдается по возврату товара по браку (без указанной стоимости товара в нем) Соответсвенно в кабинете, переходя на свой заказ одна из позиций даже не отмечена как: "принята к возврату", просто товар в статутсе доставлен. А в моем случае зачисление денег по возврату на точке должно было быть в течении получаса. Теперь менеджер говорит нужно ждать пока товар вернется на склад и деньги будут перечислены через неделю. Мы вера только получили, товар уезжает на 5й день)) Тоесть я оплатила заведомо не подошедшую мне вещь уважая правила Касты)) чтобы забрать вторую вещь и неделю ждать свои средства без причины? Может девочка оператор чего напутала? Разберитесь, пожалуйста, информацию о получении товара и возврате же можно как-то проверить? Одна из позиций не забиралась домой, просто не подошел размер.
Фото чека прилагаю:

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 14 липня, 2019 год

Мия, благодарим за ожидание и понимание.

Деньги за возвращенный товар переведены. Банк может их насчитывать на банковскую карту на протяжении 3 рабочих дней.

Бонус, который был применен к этому товару, восстановлен.

Відповісти

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 9 липня, 2019 год

Мия, спасибо за вопрос.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось сделать возврат. Понимаем Вашу обеспокоенность по поводу возврата денег, но в данном случае нет поводов для этого. Вам предоставили верную информацию в отделении.

Вы сделали возврат по причине Брак/Несоответствие. В таких случаях деньги возвращаем только после того, как отдел качества примет возврат на нашем складе в Киеве. Обычно это занимает до 5 рабочих дней (а то и меньше).

Просим немного подождать. После того, как возврат будет принят, деньги сразу поступят на банковскую карту. Просим проследить, чтобы Ваша карта была привязана к профилю на нашем сайте.

Відповісти

Мия 9 липня, 2019 год

Может она в следующий раз отправит на луну мой товар, а это будет стоить еще дороже. Почему я должна зависеть от настроения или бзиков операторов, на это что никак нельзя повлиять? Поекупатели всегда ждут, платят и ждут..

Відповісти

Мия 9 липня, 2019 год

Да нет у меня никакой обеспокоенности))) я просто не понимаю почему я должна ждать неделю по браку если по браку не отправляла? Как может вообще идти речь о браке если товар не подошел совершенно по другой причине. Предоставили верную информацию в отделении?)) информация может и верная (я вкурсе) только я товар по браку не отправляла. Я даже получив брак не стала бы отправлять по браку чтобы не ждать неделю. Тоесть оператор просто отправила как захотела? Я сказала про размер, а она отправила по браку. Решила мне свинью подсунуть или как? Была занята чем-то другим? Вы похоже набираете неквалифицированных девочек.

Відповісти

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Всі відгуки

1.9 5

2634 відгука / 734070 переглядів

Всі відгуки

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше

Інтернет-магазини