Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 16
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 875 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
Замовлення не отримане та фейкові дати отримання
Дата доставки на склад просто... Читати відгук Замовлення зроблене 25.11.2018, на сьогоднішній день 19.12.2018 воно ще навіть не на складі!!!!!!! 2 дзвінки в call-center де обіцяють з дня на день та чітких дат не називаю, лист на support 13.12.2018, на який досі відповіді не має!!!!!! Всі вище описані дії безрезультативні. До речі, замовлення оплачене, виходить Ви користуєтесь моїми коштами майже місяць!!!!!!!
Дата доставки на склад просто автоматично пролонговується на один день!!!! ЖАХЛИВІШОГО сервісу я просто не бачила!!!!!! Обурена ДУЖЕ!!!!!!
Приносимо вибачення за затримку доставки замовлення.
Ваше звернення в службу підтримки ми знайшли і передали запит на уточнення інформації щодо доставки Вашого замовлення.
Щойно отримаємо відповідь, відразу ж Вас проінформуємо на електронну адресу. Показати 1 відповідь
Ужасный магазин
Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление. Готовы его исправить. У нас нет доставки 15-60 дней. Уточните,пожалуйста, по какому именно заказу возникла проблема. Постараемся быстро решить.
О том, что терминал не выдает сдачи, предупредили на сайте. Вот здесь https://kasta.ua/page/support/payments/.
Также просим обратить внимание, что запросы по проекту OneDollarClub не обслуживаются на этой странице
Очередной мой заказ отменили, да и еще и с бонусом в 100 грн
В заказе остался товар "Bakhur Костюм (джемпер, юбка)".
В качестве компенсации был начислен бонус 35 грн.
Заказ сейчас находится в процессе доставки и будет на отделении в ближайшие несколько дней. Вы получите уведомление на телефон.
Касательно уже использованного бонуса в этом заказе - часть бонусов, потраченных на отмененные товары, мы обязательно восстановим - уже был подан запрос предыдущим оператором и ответственный менеджер обязательно его обработаем в ближайшее время и бонус снова будет доступен в личном кабинете.
Не расстраивайтесь, так как акции повторяются часто и эти товары можно будет оформить позже, добавив их в избранное для удобства отслеживания.
Что с доставкой
Приносим извинение за длительное ожидание. Действительно, мы не были готовы к такому количеству заказов. Ваши заказы в очереди на упаковку. Ожидаемая доставка с 15 по 23 декабря.
Задействовали все ресурсы для того, чтобы ускорить процесс доставки.
Не тот товар
Фото 1 - то что я заказала фото сайта
Фото 2, 3 - то что я получила!(2 фото с их сайта!)
Прям рубрика ожидание - реальность!!!(((
Нам очень жаль, что Вы оказались в такой неудобной ситуации.
Просим Вас выслать товар нам на рассмотрение.
Обязательно разберемся, что с этим товаром пошло не так.
Проследим, чтобы информация на сайте была актуализирована.
не присилають оплачені закази
Шкодуємо, що не зможемо доставити Ваше замовлення через дефект у товарі, який виявили на стадії упаковки.
Вам нараховано бонус 35 грн. у якості компенсації.
Якщо Вас зацікавив саме цей товар, Ви можете додати його до Вибраного, щоби не пропустити, коли він знову з'явиться у продажу за акційними цінами. Показати 1 відповідь
Уровень порядочности фирмы - ноль
Полистав каталог, я, конечно, поняла причину: часы по акции стоили 656 грн, в каталоге будьте любезны, 3280. Т.е. по 656 грн продавец их не смог доставить,... Читати відгук 19 ноября заказала, пользуясь "акцией", часы Le chic. Понятно, что инфы по заказам, сделанным с тех пор (А у меня их "висит" 6), нет. И вот сегодня часы отменили.
Полистав каталог, я, конечно, поняла причину: часы по акции стоили 656 грн, в каталоге будьте любезны, 3280. Т.е. по 656 грн продавец их не смог доставить, а по 3280 - первая степень готовности.
Вопрос: зачем такие дешевые акции?? Авторитет??? Не, не слышали! Доверие??? Не, не знаем...А что это? Пунктуальность, честность, порядочность??? Что вы, что Вы, для нас это - пустой звук!
ФУ ТАКИМИ БЫТЬ
Мы тоже расстроились, когда это узнали:(. Вам начислили бонус 35 грн. в качестве моральной компенсации.
Вы можете добавить эти часы в свой список Избранного, чтобы быть в курсе, когда они появятся в акции по удобной для Вас цене.
Где заказ?
Ваш заказ актуален, просим не переживать. Из-за возросшей нагрузки на все наши подразделения и наших партнеров мы вынуждены были откорректировать время доставки - 10-16 декабря. Нам искренне жаль, что так произошло. Мы прикладываем все усилия, чтобы как можно скорее упаковать Ваш товар и доставить его. Показати 1 відповідь
Задержка с доставкой
Мы понимаем Ваши чувства, сами очень расстроены, но при этом не прекращаем упаковывать заказы.
Благодарим Вас за то, что Вы приняли участие в самой грандиозной распродаже 2018 года. Мы смогли предложить настолько низкие цены, что наплыв заказов оказался намного больше, чем мы рассчитывали. Наш склад работает в усиленном режиме, чтобы ускорить доставку.
Ожидаемые сроки доставки по Вашим заказа - 10-16 декабря. Будем рады его доставить Вам!
Обман!!!!
Товар из заказа M2FKPA7 был, действительно, отменен, поскольку поставщик не смог предоставить его в срок на наш склад. Ваш начислен бонус 35 грн. для того, чтобы Вы могли экономить при следующей покупке. К сожалению, по техническим причинам мы не можем добавить товар в неупакованный заказ.
Вы можете заказать товар снова. Срок ожидаемой доставки отобразится при этом в профиле. Если Вас не устраивает нынешняя цена товара, то рекомендуем добавить его в Избранное, чтобы быть в курсе, когда он появится в акции (со значительной скидкой).
Прислали откровенный брак
ВЫ можете вернуть данный заказ в течение 14 дней, так как он подлежит возврату. Наши специалисты из отдела контроля качества проверят как такое могло произойти.
Пожалуйста, при получении обязательно осматривайте заказы.
Так же просьба уточнить каким способом будете возвращать данный заказ.
Ах эта черная пятница...((
Ничего не предвещало беды. Заказы должны были быть доставлены на отделение 29.11.18. Ждала смс о доставке товара, а его все не было. В личном кабинете оформление заказа дальше пункта "Заказ оформлен" не продвинулось. Ну думаю, возможно, какой-то технический сбой в кабинете, если б что-то было не... Читати відгук Сделала 2 заказа в этот черный день в году - в черную пятницу 23.11.18.
Ничего не предвещало беды. Заказы должны были быть доставлены на отделение 29.11.18. Ждала смс о доставке товара, а его все не было. В личном кабинете оформление заказа дальше пункта "Заказ оформлен" не продвинулось. Ну думаю, возможно, какой-то технический сбой в кабинете, если б что-то было не так, меня бы предупредили уже. И вот 03.12.18!!! было прислано сообщение в вайбер о том, что "ваше замовлення затримується на декілька днів". И вот сегодня в личном кабинете изменился срок доставки на 04.12.18, и все, заказ как был в статусе "оформлен" так и остался. Считаю это не уважением к клиенту, ни каких предупреждений, ни конкретных сроков доставки, НИ-ЧЕ-ГО! Тоесть, организовать "черную пятницу" возможностей и сил хватило, а вот на ее последствиях энтузиазм видно закончился. И не надо отговорок в стиле " ну это же черная пятница итд." - вы ее делали, планировали и что не ожидали, что будет такой спрос - не поверю. Как по мне, просто решили забить на клиентов, ведь даже уведомление о том, что заказ задерживается пришло только через 3 дня после того, как заказ должен быть выполнен. Возможно, мое возмущение было бы гораздо меньше, если бы меня заранее предупредили о задержках с доставкой, или хотя бы за сутки до получения, а не вот так вот. Теперь вообще не известно когда придет товар, потому что в кабинете стоит дата 04.12 (а это уже СЕГОДНЯ!), а здесь читаю ответы саппорта, что с 05.12-09.12 . По факту - 2 недели ждать товар, а если кто-то на подарок заказывал или под конкретную дату...просто свинство со стороны "Касты", именно в такие акции и проявляется отношение к клиенту, и "Каста" его просто завалила. Товар конечно уже дождусь, так как оплатила картой, но посмотрим какой он придет. Но желания пользоваться дальше услугами "Касты" пропало!
Ни в коем случае не хотели, чтобы у Вас сложилось подобное впечатление о нас и очень расстроились, прочитав Ваше обращение.
Действительно, доставка заказов была сдвинута в связи с очень большой загрузкой после проведения BlackFriday.
С Вашими заказами все в порядке, они обязательно будут доставлены. Ожидаемая доставка с 6 по 10 декабря.
Со своей стороны делаем все возможное, чтобы ускорить процесс доставки заказов наших клиентов.
Еще раз благодарим за отзыв и надеемся на понимание. Показати 1 відповідь
Видимо моих отзывов таки недостаточно ...
Неоднократно ТРЕБОВАЛА ужесточения мер к сотрудникам склада упаковки, неоднократно... Читати відгук 29.11 за час до закрытия пункта выдачи забрала заказы. Просматривала быстро и бегло. Конец дня, полно народа. Заказ M2F7FL0 - фееричен! Ни добавить, ни отнять (фото прилагаю). И там чётко видно, что в целом виде изделие днём с огнём не влезло бы в коробку. Возврат отдам лично в руки представителя клиента.
Неоднократно ТРЕБОВАЛА ужесточения мер к сотрудникам склада упаковки, неоднократно предлагала ввести систему штрафов.
По данному заказу. Снять запись с камеры на складе упаковки. Сотрудника на увольнение! Устала повторять, что человек, который не хочет или не умеет работать - ищет другую работу. Точка.
Бонус. Заказами M2E6X4X и M2E2X4S очень довольна. Спасибо, что оставляете, пусть и в плохом состоянии, но оригинальные коробки.
Приносим извинение за данный случай.
Вы можете вернуть заказ в течение 14 дней, наши специалисты с контроля качества обязательно проведут анализ причин - как такое могло произойти.
Если возврат будете совершать через отделение KastaPost, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Так же при получении заказов Вы можете их осмотреть и отказаться от получения, чтобы избежать подобного случая.
Будем рады продолжить с Вами сотрудничество и благодарим за Ваш отзыв!
Отвратительное качество и обслуживание
Он нас очень расстроил. Как мы Вам сообщили в комментариях ниже на этой странице, праздничный промокод в момент заказа действовал. При оформлении заказа Вы не подтвердили, что Вы хотите применить его. Нам очень жаль. У всех клиентов, которые сделали заказы 22 ноября, промокод применился к заказам успешно.
Максим, Ваш заказ M2ETPL7 находится в отделении. Если Вы хотите его отменить, просим подтвердить здесь или обратиться в нашу службу поддержки. Показати 1 відповідь
Рецензия на отзывы!
Более того, в самом начале мне несколько раз прислали mail о том, что мой отзыв удалён по причине:
Мы скрыли Ваш отзыв под товаром https://kasta.ua/product/3627579:674/ так как он не относится непосредственно к описанию товара.
Так я его... Читати відгук С недавних пор в касте появился сервис "отзывы", но он работает как во времена совка ... негативные отзывы просто исчезают!
Более того, в самом начале мне несколько раз прислали mail о том, что мой отзыв удалён по причине:
Мы скрыли Ваш отзыв под товаром https://kasta.ua/product/3627579:674/ так как он не относится непосредственно к описанию товара.
Так я его и не описываю! Это должны делать вы в строке описание товара.
А вот мой ответ:
Добрый вечер.
Ставлю недалёких сотрудников МК в известность о том, что такое отзыв.
Отзыв - это ЛИЧНОЕ мнение покупателя о товаре или услуге. И в данном случае я не давала качественных характеристик самому товару а лишь оценку ситуации, которая имеет место быть.
Кроме этого! Напомню о том, что был удалён ЧЕСТНЫЙ И ПРАВДИВЫЙ отзыв о ржаво-гнилых ложках за которые я заплатила свои деньги. И после этого на все свои отзывы я делаю селфи.
Т.ч. на этот и все последующие отзывы которые сотрудники МК, с нарушением моих прав потребителя и покупателя, будут удалять ... они будут получать ОБРАТКУ! Все фото с отзывами и товарами будут выставлены на сайтах отзывов с пометкой о том как эти самые отзывы удаляются с сайта.
Вот и вся феерия))) думайте!
И после данного текста мои отзывы удаляются "по тихому".
Далі буде)))
Мы насчитали 59 отзывов от Вашего имени на нашем сайте. Благодаря Вашей кропотливой работе мы подали 14 запросов на поставщиков, по 9-ти из них мы провели проверку на стадии упаковки и проверки качества товара, 6 передали отделу описания для усовершенствования описания на нашем сайте. В тех 7 случаях, когда Ваши обращения касались не описания товара (его количественных и качественных характеристик), а наших внутренних процессов, мы их удалили, сообщив Вам об этом на электронный адрес. При этом мы решали проблемы, о которых Вы написали.
Также обращаем Ваше внимание, что в отзывах недопустимы нарушения норм литературного языка и оскорбления. Такие отзывы скрываются по умолчанию. Это мировая практика. Сожалеем, но администрация данного сайта может счесть Ваши оценки в отзыве выше оскорбительными и удалить его. Показати 1 відповідь
Не ведитесь на низкие цены, качество еще ниже
Проработав несколько лет в компании "Адидас" я могу отличить оригинал от подделки, поэтому в случае этими футболками не было даже сомнений что это НЕ ОРИГИНАЛЬНЫЕ вещи:
1. Отсутствует заводская бумажная бирка
2. Второе- это вообще ХАМСТВО - на одной... Читати відгук Заказа две футболки "Адидас", да, цена небольшая, но даже за такую цену не ожидала получить такого плохого качества вещей.
Проработав несколько лет в компании "Адидас" я могу отличить оригинал от подделки, поэтому в случае этими футболками не было даже сомнений что это НЕ ОРИГИНАЛЬНЫЕ вещи:
1. Отсутствует заводская бумажная бирка
2. Второе- это вообще ХАМСТВО - на одной из футболок был зарисован размер, а потом написан нужный, который абсолютно не соответствует размерной сетке, которая представлена для данного товара (т.е. был размер намного больше, его зарисовали, для того, чтобы продать как более ходовой)
3. Внутренняя маленькая бирка, которая должна содержать информацию о модели, артикул, была срезана. Также внутренняя бирка не соответствует оригинальной.
4. Качество пошива не соответствует оригинальному бренду: строчки кривые, внутри плохо обработаны края, торчат нитки, внутренняя бирка криво сделана, Адидас не пришивает их таким образом.
5. Даже внешний вид футболки с полосками не соответствует оригиналу- рисунок расположен неверно относительно полосок.
ДА, Я ЗНАЮ, что можно было осмотреть заказ в пункте выдачи, но это не представилось возможным - в тесном помещении, где стоит толпа людей, с ними еле справляются девочки-сотрудницы, не хотелось никого задерживать.
ВЫВОД: только зря потратила время в ожидании заказа (и время на то чтобы забрать, а потом обратно вернуть) и деньги на доставку.
Очень расстроились, прочитав Ваше обращение, но благодарим что обратили наше внимание.
Касательно бирок, как отвечали немного ранее здесь - они могут быть повреждены во время транспортировки поставщиком.
Вы можете вернуть заказ M2EKFXR в течение 14 дней, а после того, как Вам вернут деньги за сам товар, обратитесь, пожалуйста, повторно для возможности компенсации транспортных расходов.
Наши специалисты из контроля качества обязательно проверят как такое могло произойти.
Так же напоминаем, что Вы можете отказаться от получения заказа при его осмотре во время доставки.
Еще раз благодарим, что подробно описали ситуацию и предоставили фотографии.
Будем стараться, чтобы следующие Ваши покупки были только удачными и будем рады сохранить с Вами сотрудничество :)
Поганий магазин
Дійсно, воно було відмінене по тій причині, що постачальник не зміг нам вчасно доставити цей товар. Повідомлення про це було надіслано на Вашу елекронну адресу з профілю.
Наразі цього товару в наявності немає (саме акційного, а не з постійного асортименту), але акції у нас повторюються часто і Ви можете додати товар до обраного і замовити його пізніше.
Ми постараємося, щоб Ваші наступні замовлення були доставлені успішно!
угрозы от магазина Каста
Мы обязательно проведем работу над этим.
Как видим, по данному заказу бонус восстановлен от сегодняшнего дня, Вы можете его использовать на другие заказы.
Бонус 61 грн и сумма корзины от 62 грн :)
зовсім офігіли
Постачальник не встиг вчасно привезти його на наш склад. Вам нараховано компенсацію у розмірі 35 грн. Кошти за товар повернули на Вашу банківську картку.
очень плохо, не тратьте свои деньги и время.
Заказал. Получаю товар порванный в хлам, пишу касте - получаю ответ - нужно смотреть на перевозчике. ладно, обидно, но справедливо. Вещь копеечная, просто выкинул.
Получаю смс, купон на 50грн. ладно, приму как компенсацию. делаю заказ, купон не активен. Ну ладно с кем не бывает, программная ошибка. Все равно делаю заказ и... Читати відгук Каста очень опустилась в плане качества услуг.
Заказал. Получаю товар порванный в хлам, пишу касте - получаю ответ - нужно смотреть на перевозчике. ладно, обидно, но справедливо. Вещь копеечная, просто выкинул.
Получаю смс, купон на 50грн. ладно, приму как компенсацию. делаю заказ, купон не активен. Ну ладно с кем не бывает, программная ошибка. Все равно делаю заказ и пишу чтобы активировали купон. Результат - отказываются и в процессе переписки отменяют заказ. Народ - не связывайтесь с этим магазином, ну раз зашли на этот сайт почитать отзывы - усвойте чужой опыт. Каста зажралась.
Проверили, промокод в момент заказа действовал. Надо было при оформлении подтвердить, что Вы хотите применить промокод.
У всех клиентов, которые сделали заказы 22 ноября, промокод применился к заказам успешно.
ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНО!!!
Приносим извинение за некорректно предоставленную консультацию, проведем расследование по ней.
Пожалуйста, уточните более подробно Ваш вопрос, чтобы мы помогли разобраться в ситуации с заказом.
Промокод не для всех ,2
Именно поэтому во время проведения BlackFriday есть возможность сделать заказ со скидкой 5% или даже 20% при оплате картой VISA.
Так же у нас предусмотрены конкурсы, приняв участие в которых, мы начисляем бонус и наша программа BestPrice.
Всегда будем рады начислить дополнительную скидку Вам :) Показати 1 відповідь
Капец какой-то
Итого -1158.00 на карте, ни заказа в ЛК, ни резерва. Просто ужас. И что теперь?
Не волнуйтесь, Ваш заказ обязательно появится в профиле.
Так же мы проверим информацию по его оплате. Показати 2 відповіді
Что за беспредел,где деньги где заказы?
Первый раз думала,то что пошел Сбой.
Второй раз поняла что это вообще прикол...
Оказалось что деньги сняли 2 раза,а заказов в моем кабинете нет!!!!
Что мне делать?
Мы обязательно проверим информацию по Вашему профилю и сообщим Вам ответ. Показати 1 відповідь
Шок или успешная корректировка заказа!!!Ужас!!!
Сожалеем, что Вы столкнулись с этой ситуацией.
В качестве компенсации начислили Вам бонус 35 грн.
Этот товар Вы можете добавить в "Избранное" и оформить позже, как толь ко акция повторится :)
Надеемся, что дальнейшие покупки будут только удачными!
привласнили 600 гривень
Постачальник не встиг вчасно привезти його на наш склад. Вам нараховано компенсацію у розмірі 35 грн. Кошти за товар повернули на Вашу банківську картку.
Вы супержадные или суперхитрые???
Вместо товара- Рулонная раскраска "Места обитания животных", 45,7 см х 12,2 м Melissa & Doug в коробке лежал
Набор для творчества Melissa & Doug Создай бумажные снежинки (MD4230).
Эти,присланные вами,снежинки стоят почти в три раза дешевле рулонной расскрски,и по условиям акции возврату товар не подлежит и отправляется по предоплате!!!
И зачем мне их положили????
Неужели хотели... Читати відгук Заказ M2DV490 от 18.11.18.
Вместо товара- Рулонная раскраска "Места обитания животных", 45,7 см х 12,2 м Melissa & Doug в коробке лежал
Набор для творчества Melissa & Doug Создай бумажные снежинки (MD4230).
Эти,присланные вами,снежинки стоят почти в три раза дешевле рулонной расскрски,и по условиям акции возврату товар не подлежит и отправляется по предоплате!!!
И зачем мне их положили????
Неужели хотели сэкономить 35 грн. бонус за отсутствие товара и бросили то что первое под руку попалось???
Если рулонной расскрски не было в наличии-отредактируйте заказ,верните деньги,начислите 35 грн. бонус.
В чем проблема???
А так удобно вам получается.
По этой акции заказ нужно было сразу обязательно оплатить картой,товар возврату не подлежит(по условиям этой же акции).
В пункте самовывоза оформлен возврат с указанием данной причины.
Также в этом заказе были использованы бонусы,полученные ранее по программе "best price".
Когда вы их вернёте?
Подвожу итог:
1)возврат оформлен-деньги не вернулись на карту.
2)бонус на этот заказ,который был по программе "best price"-не возвращён.
3)35 грн.бонусов в качестве вашего извинения за то ,что не можете доставить тот товар который я заказала отсутствует
Средства за возвращенный товар из заказа M2DV490 вернули на Вашу банковскую карту.
Так же восстановили часть бонуса, использованного в заказе на этот товар.
Приносим извинение за неудобство. Надеемся, что следующие заказы будут только в радость и желаем Вам приятных покупок :)
Прислали нет тот товар
Действительно, неприятная ситуация. Сожалеем, что Вы с ней столкнулись!
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа. Показати 1 відповідь
Первое знакомство...непонятки
Как-то не очень приятно покупать кота в мешке...
Информацию уточнили - оба парфюма идентичны и мы откорректировали информацию в карточке товара на сайте.
Еще раз спасибо, что обратили наше внимание на эти товары :)
Промокод не для всех!!!
Получить дополнительную скидку Вы можете, оплатив заказ картой VISA, так же есть возможность принять участие в конкурсе #kasta_look в Instagram или отправить нам ссылку на товар, если Вы нашли такой же дешевле, на почту [email protected]
Будем рады Вам начислить дополнительный бонус! Показати 1 відповідь