Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки / страница 25
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 4109 відгуків
Інтернет-магазини
Телеграмм чат
Как всегда в цитрусе много пафоса, а качество обслуживания - 0.
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації й виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами та допомогти у вирішенні даної ситуації.
Apple watch
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації й виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами та допомогти у вирішенні даної ситуації.
Не работает приложение
Цитрус стайл
И самое интересное это наличие пс5 у барыг с чеками из цитруса Атлант в Одессе. Куда смотрит Сони в лице импортёра ERC и сб цитруса? Может сб в доле?
Покупка видеорегистратора Xiaomi
На сайте магазина «Цитрус» отзывы удаляют, размещаю здесь!
06.08.20 – в магазине «Цитрус» в ТРЦ "Ocean plaza" приобрёл видеорегистратор Xiaomi 70mai Smart Dash Cam Pro.
19.10.20 – обратился в тот же магазин с поломкой (дисплей - выключался, зависала картинка, появлялись полосы. В остальном всё работает). В отделе гарантии (второй этаж шоу-рума) парень проверил устройство, ответил – «…да есть... Читати відгук
На сайте магазина «Цитрус» отзывы удаляют, размещаю здесь!
06.08.20 – в магазине «Цитрус» в ТРЦ "Ocean plaza" приобрёл видеорегистратор Xiaomi 70mai Smart Dash Cam Pro.
19.10.20 – обратился в тот же магазин с поломкой (дисплей - выключался, зависала картинка, появлялись полосы. В остальном всё работает). В отделе гарантии (второй этаж шоу-рума) парень проверил устройство, ответил – «…да есть проблема, гарантия. Если хотите сэкономит около 10 дней, завезите его сразу в наш «Цитрус Сервис», Киев, ул.Б.Васильковская 8». Везу туда. Менеджер «Цитрус Сервис» с удивлением озвучил - "зачем Вы его сюда везли? Мы это не чиним, нужно было сдавать в магазин где покупали". После того как я озвучил, что меня сюда и направили, он принял в ремонт- 19.10.20. Озвучил - "мы его ремонтировать не будем, отправляем в другой сервис, ждите".
Жду три недели (по их регламенту, срок диагностики/ремонта составляет 14 дней).
11-12.11.20 звоню в «Цитрус Сервис», Киев, ул.Б.Васильковская 8, информации о результатах диагностики/ремонта нет, обещают отзвониться. Никто не звонит!
16.11.20 пишу в поддержку ([email protected]). В тот же день получаю ответ – «заявка принята, переадресована ответственным, ждите звонка менеджера».
17.11.20 отзванивается менеджер Сергей «Цитрус Сервис» (спустя месяц с момента сдачи устройства). – «… мы получили заявку, прошу Вас привезти нам usb-кабель для проведения диагностики устройства». Я в шоке! Принимая устройство в ремонт месяц назад, не возникало вопросов, сейчас нужен стандартный usb-кабель. В результате, устройство пролежало месяц, им никто не занимался!!! Мои аргументы на то, что это видеорегистратор, что кабель проложен сотрудниками СТО под обшивку салона, стоимость его повторного извлечения в итоге равна половине стоимости устройства никого не волнуют. В вежливой форме, сотрудник сервиса мне озвучил что они не могут отправить устройство на диагностику в другой сервис без кабеля.
17.11.20 пишу об этом в поддержку ([email protected]).
18.11.20 получаю ответ с поддержки (Татьяна Павленко)– « Ваше устройство не подлежит ремонту, Вам могут произвести замену на новое рабочее устройство, но нужен кабель.
19.11.20 снимаю на СТО кабель, пишу в поддержку ([email protected]), что готов передать кабель. Прошу уточнить когда и куда обращаться для обмена устройства на новое.
19.11.20 получаю ответ с поддержки (Елена Бородецкая) – «По данному вопросу с Вами свяжется менеджер сервисного центра и детально проинформирует, как поступить дальше.»
Уже 4-й день тишина.
Результат:
- видеорегистратор перестал работать
- что бы сдать по гарантии нужно уговорить и побегать по городу.
- никто не звонит, не информирует о результате диагностики/ремонта
- уже более месяца без устройства.
- комментарии и отзывы с сайта «Цитрус» удаляются!
Номер приёма сервисом на диагностику: ПР000664053
Номер обращения в поддержку: 1288399
Враньё и обман
Самый ужасный магазин
Довольный магазином
Спасибо, что оценили качество нашего обслуживания и уделили нам своё время!
Нам важно получать любую обратную связь!
Всегда рады видеть Вас в нашей сети.
Ярких покупок Вам в сети "Цитрус"!
Позвонил СЦ. Перед покупкой моноколеса
Покупка телефона
Подошли к витрине и начали рассматривать телефоны, рядом стоял продавец у которого мы спрашивали характеристики, но тут появился он, продавец "Борис", неприятный человек который влез в разговор, перебил нас, и начал тупо предлагать телефоны, непонятно зачем, хотя нам помощь не нужна была, очень интересовался когда мы собираемся... Читати відгук Вчера 7.11.2020, пришел за покупкой нового телефона в г.Киеве в магазин "Ocean plaza".
Подошли к витрине и начали рассматривать телефоны, рядом стоял продавец у которого мы спрашивали характеристики, но тут появился он, продавец "Борис", неприятный человек который влез в разговор, перебил нас, и начал тупо предлагать телефоны, непонятно зачем, хотя нам помощь не нужна была, очень интересовался когда мы собираемся покупать телефон,сегодня или потом (я так понял если не сегодня то он бы и не тратил на нас время).Характеристик телефонов он не знает вообще,а самое главное что он очень навязчивый и наглый, стоял над душой, даже не дал нормально телефон посмотреть. Но тут меня поразил тот факт, когда продавец начал предлагать нам другие телефоны ,которые стояли на соседнем стелаже, второй продавец который стоял возле него, стал говорить второму продавцу "Борису",что не предлагай им другой телефон и начали шептаться за ихний план и говорит ему не трать на нас время. Это нормально? Очень было неприятно нам с моей девушкой. Хотели уйти, но данный телефон был только в этом магазине. В итоге выбрали телефон Oneplus 7t pro за 15999 грн., пошли его оплачивать, продавец "Борис" начал долго его оформлять,говорил что он в резерве, хотя я звонил ранее и спрашивал за этот телефон, я так понял делал продажу на себя, хотя я бы ему вообще денег не дал, и отправил его на курсы по техническим характеристикам и как нужно беседовать со своими клиентами, продавец это лицо компании. Начал напаривать свою страховку.
Итог. Купили телефон, радости никакой нет, больше никогда не прийду в Ваш магазин, не советую никому.
Полгода гарантийного ремонта
Высокая цена
Ремонт для галочки.
НЕ ходите туда никогда!
Не возвращают деньги.
Сегодня 24.09, денег нет, а наушники всё ещё на сайте отображаются и они якобы в наличии. Круто. Я уже купила их в другом месте, но мне очень... Читати відгук 15.09 оформила заказ на наушники, которые стоят не 3 копейки. Через 5 минут звонит оператор и "наушников нет, предлагаем другие, но дороже", я отказалась. Сказали, что вернут деньги в течение (!) 3-х дней.
Сегодня 24.09, денег нет, а наушники всё ещё на сайте отображаются и они якобы в наличии. Круто. Я уже купила их в другом месте, но мне очень хочется понять, когда мне вернут деньги?
Оператор в чате сказал, что через 12 дней с 15.09, но теперь вопрос, какого черта оператор, которая звонила в самом начале, сказала, что это будет В ТЕЧЕНИЕ 3х дней?
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое взаимодействие с нашей компанией.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотим Вам помочь, так как, каждый клиент очень важен для нас!
Напишите, пожалуйста, номер заказа.
Яркого настроения! Показати 3 відповіді
Сервиса ноль, когда касается гарантийных обязательств всё хорошее заканчивается и включается полный
Продається не якісний товар!!!!
Накипело, нет сил
Через день завоздушины опять появились. В Запорожье зашли в очередной Цитрус, объясняю ситуацию, прошу помочь. На что мне отвечают, что это стекла нового поколения, они стали шире, завоздушины будут появляться, смиритесь и живите или давайте подберем Вам новый чехол.
В общем впечатление такое, никому не нужны твои проблемы, решать их никто не собирается, только переводят друг на друга - сходи туда, позвони тому и и.д.
Вопрос остался открытым, я чувствую себя обманутой неоднократно и по поводу пакета стёкол и по поводу того, что я попросила поставить такое же стекло, но консультант не потрудился объяснить, что оно отличается и это чревато последствиями.
И ещё была одна ситуация в той же таки Одессе, когда мы решили посмотреть монопод под телефон. Продавец в открытую поржал с нас, что мы назвали это устройство по простому «селфипалка», а сам к конечном счете оказался совершенно некомпетентным в товарах - показываетна одну модель и говорит, что у неё нет ножек. А на торце изображение, что они есть. И он такой, а ну да, есть ножки. Распечатывать не захотел. Мы развернулись и ушли. С таким отношением и уровнем сервиса желание делать покупки пропадает навсегда.
Была лучшего мнения об этом Цитрусе, отныне туда ни ногой.
Приносим искренние извинения за произошедшую ситуацию.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось впечатление, будто Вам никто не захотел помочь. Понимаем, насколько Вам было неприятно. Пожалуйста, помогите нам разобраться, что же произошло.
Подскажите номер телефона, по которому Вы обращались к нам и по которому была оформлена покупка карты Гурмана. Если Вы не желаете указывать номер на данном ресурсе, Вы можете обратиться к нам в службу поддержки любым удобным для вас способом, чтобы мы смогли зафиксировать его, либо указать под данным постом номер любого из Ваших заказов, так мы тоже сможем найти информацию.
Мы приложим максимум усилий, чтобы Вы остались довольны решением, Лилия.
С нетерпением ждем на Ваш ответ. Хорошего дня!
Шизойдный персонал...
Не покупайте тут
Люди, вы понимаете, что Цитрус, Алло и другие они уже не те, что раньше. Бизнес сейчас выживает и наживается на таком биомусоре как вы, с горящими глазами. Впаривают вам некачественный товар и т.д. Очнитесь! Включите мозг, ведь он у... Читати відгук Давно я в Цитрусе ничего не покупал. Решил для интереса зайти и почитать отзывы. Выяснил, что точно не буду тут покупать.
Люди, вы понимаете, что Цитрус, Алло и другие они уже не те, что раньше. Бизнес сейчас выживает и наживается на таком биомусоре как вы, с горящими глазами. Впаривают вам некачественный товар и т.д. Очнитесь! Включите мозг, ведь он у вас есть, не забывайте об этом.
Ахах, мне самое смешное то, что они реально впаривают вам хлам, а потом тут в отзывах официальный представитель отвечает, что типа у них только официальная качественная продукция, извиняется за то, что так произошло и т.д. У них заготовлены шаблоны ответов на любое ваше возмущение, Ctrl+V. Для них вы никто. Просто мясо ,которое несет деньги.
Обман и нарушение закона
Покупал apple watch и iPhone SE 1st
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Мы продаём только новую и сертифицированную продукцию.
Мы понимаем, что данная ситуация Вас расстроила, хотим помочь разобраться с ней.
Напишите, пожалуйста, номер телефона, на который совершена покупка или номер акта приёма в ремонт.
Яркого настроения!
о том, как 349 гривен превращаются на ровном месте в 799
Когда нажимаешь "купить", к акустике в комплект принудительно прилепляют наушники за 199 гривен, а акустика пробивается за 600. В итоге 799 выходит, то есть обычная цена... Читати відгук Получила сегодня письмо на почту с уведомлением, мол, акция, скидки до 56%, естественно пошла посмотрела. Приглядела себе акустику divoom timoo розовую, она стоит сейчас 349 гривен вместо 799. И вот тут-то оп, и подвох!
Когда нажимаешь "купить", к акустике в комплект принудительно прилепляют наушники за 199 гривен, а акустика пробивается за 600. В итоге 799 выходит, то есть обычная цена акустики. Наушники убрать из корзины НЕЛЬЗЯ, вообще никак, пробивается как комплект. (скрины даю ниже)
Есть голубой значок с подарочком, на него если навести то видно про эту акцию с наушниками, она с ценовым промо не совместима. Окей, это все круто, но...почему нельзя сделать выбор для покупателя из двух блюд: скидка или комплект по несколько сниженной цене, тип оптом дешевле?? Не все ведь такие богатые, как вы себе думаете.
Я разочарована, уже не впервые Цитрус лажает вот так, по крупному.
Приносим извинения за неудобства!
У нас проводилась акция от производителя, что в подарок к акустике идут наушники, то есть за две единицы цена 799 гривен, вместо 1498 гривен. Можно считать, что подарок идет как скидка
К сожалению, во время акции товары по отдельности не продавались.
Стерли всю інформацію з телефона при діагностиці без дозволу!!!!!
Нам шкода, що сталася подібна ситуація з Вашим пристроєм і всі дані були видалені.
Ми на квитанції завжди пишемо інформацію, що просимо заздалегідь зберегти дані для цього необхідно просто періодично робити резервні копії та користуватися хмарними сервісами зберігання даних.
Для різних даних існують різні способи їх безпечного зберігання (наприклад, Google Фото прекрасно справляється із завданням створення резервних копій фотографій, а Google Docs - всіх електронних документів). Також є універсальні сховища типу Dropbox, які можуть зберігати абсолютно все.
Сервісний центр не несе відповідальності за збереження даних
Сервис Ад!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Напишите, пожалуйста, номер чека сдачи на ремонт устройства или его IMEI.
Нам необходимо знать подобные случаи, и получать обратную связь от клиентов.
Заранее спасибо! Яркого настроения!
Акция купи 5 стёкол на год
От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Напишите номер телефона, на который совершили покупку.
Нам необходимо знать подобные случаи, и получать обратную связь от клиентов.
Заранее спасибо! Яркого настроения!
Худший сервис
Через 10 минут позвонила менеджер и сказала, что переоформить сегодня не получится. Я говорю: "В каком смысле? Заказ нужен на сегодня", после чего мне ответили "Ладно, хорошо, я напишу письмо в торговую точку".
В итоге заказ забрали, но 100 грн за доставку забрать не удалось, т.к у себя они пробили заказ без ее учета, а с меня сняли вместе с доставкой, которой не было. Обещали прислать письмо с анкетой для возврата средств. Но даже и этого не сделали
Это самая проблемная компания, с которой довелось связаться
не рекомендую, минус 100 из 10
Несколько дней назад пыталась заказать с самовывозом из магазина divoom timebox за 469 гривен, на сайте висело, что он в наличии.
Оформила заказ, уже собралась ехать забирать, но тут личный кабинет на сайте "поломался", с телефона зайти не удавалось, пишет типа whoops something went wrong красным шрифтом на белом фоне, компа... Читати відгук Вот и мой черед написать отрицательный отзыв.об этом магазине.
Несколько дней назад пыталась заказать с самовывозом из магазина divoom timebox за 469 гривен, на сайте висело, что он в наличии.
Оформила заказ, уже собралась ехать забирать, но тут личный кабинет на сайте "поломался", с телефона зайти не удавалось, пишет типа whoops something went wrong красным шрифтом на белом фоне, компа под рукой не было, заказ отследить соответственно не могли.
Пришлось звонить в поддержку, узнавать что творится, ииии....оказалось, что этого таймбокса нет в Харькове, но могут уточнить, вдруг есть в другом городе.
Окей, согласны, вдруг повезет.
На следующий день мне перезвонили, сказали что его и в стране тоже нет, и даже резерв сделать не могут, поэтому заказ отменяют.
Честно говоря, я разочарована.
Такое не впервые уже, в прошлом году пыталась купить мышь, она тоже значилась в наличии, но в течении 15 минут после оформления заказа мне перезвонили и сказали, что мыши нет. Окей, в телефонном режиме пытались узнать, какие другие мыши (из подходящих мне) есть. Не нашлось НИ ОДНОЙ. Перепробовали, дабы не соврать, штук несколько, все из них на сайте значились как "в наличии".
Психанула, купила в другой сети.
Вопрос: Почему нужно проходить через 9 кругов ада ради того, чтобы просто узнать, что товара нет??
Почему напрямую на вашем сайте нельзя проверить наличие в конкретном городе? И почему, даже если товара нет, указана цена и кнопка "купить" все равно работает??
очень интересно, сколько еще людей попались так же, как и я.
Мы жалеем, что покупка у Вас вызвала столь негативные эмоции. На данный момент увеличилось число заказов он-лайн, потому возникают некоторые трудности так как мы можем видеть, что товар есть в наличии, а на самом деле витринный образец или товар в разере.
В качестве компенсации хотим начислить 100 бонусов на 14 дней.
Хорошего дня!
Прощай Цитрус
Благодарим Вас за отзыв, нам важно знать мнение клиентов.
Наш сотрудник попросил Вас надеть маску с целью безопасности как Вашего здоровья, так и остальных.
Как известно, что 27.06.2020, были ужесточены меры карантина, так как возросло число заболевших, поэтому в общественных местах просят надеть маску в целях безопасности.
Хорошего дня и берегите себя! Показати 1 відповідь
На сайте публикуют только положительные отзывы
Благодарим Вас за отзыв.
Должны Вам сообщить что ценообразование зависит от разных факторов.
Таких, как дата поставки, закупочная стоимости, размера партии и т.д.
Конечную стоимость формирует категорийный менеджер, и также мы не несем ответственность за стоимость товара в других магазинах.
Яркого настроения и хорошего дня!