Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 13
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 785 відгуків
Інтернет-магазини
Сервиса ноль, когда касается гарантийных обязательств всё хорошее заканчивается и включается полный
Продається не якісний товар!!!!
Накипело, нет сил
Через день завоздушины опять появились. В Запорожье зашли в очередной Цитрус, объясняю ситуацию, прошу помочь. На что мне отвечают, что это стекла нового поколения, они стали шире, завоздушины будут появляться, смиритесь и живите или давайте подберем Вам новый чехол.
В общем впечатление такое, никому не нужны твои проблемы, решать их никто не собирается, только переводят друг на друга - сходи туда, позвони тому и и.д.
Вопрос остался открытым, я чувствую себя обманутой неоднократно и по поводу пакета стёкол и по поводу того, что я попросила поставить такое же стекло, но консультант не потрудился объяснить, что оно отличается и это чревато последствиями.
И ещё была одна ситуация в той же таки Одессе, когда мы решили посмотреть монопод под телефон. Продавец в открытую поржал с нас, что мы назвали это устройство по простому «селфипалка», а сам к конечном счете оказался совершенно некомпетентным в товарах - показываетна одну модель и говорит, что у неё нет ножек. А на торце изображение, что они есть. И он такой, а ну да, есть ножки. Распечатывать не захотел. Мы развернулись и ушли. С таким отношением и уровнем сервиса желание делать покупки пропадает навсегда.
Была лучшего мнения об этом Цитрусе, отныне туда ни ногой.
Приносим искренние извинения за произошедшую ситуацию.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось впечатление, будто Вам никто не захотел помочь. Понимаем, насколько Вам было неприятно. Пожалуйста, помогите нам разобраться, что же произошло.
Подскажите номер телефона, по которому Вы обращались к нам и по которому была оформлена покупка карты Гурмана. Если Вы не желаете указывать номер на данном ресурсе, Вы можете обратиться к нам в службу поддержки любым удобным для вас способом, чтобы мы смогли зафиксировать его, либо указать под данным постом номер любого из Ваших заказов, так мы тоже сможем найти информацию.
Мы приложим максимум усилий, чтобы Вы остались довольны решением, Лилия.
С нетерпением ждем на Ваш ответ. Хорошего дня!
Не покупайте тут
Люди, вы понимаете, что Цитрус, Алло и другие они уже не те, что раньше. Бизнес сейчас выживает и наживается на таком биомусоре как вы, с горящими глазами. Впаривают вам некачественный товар и т.д. Очнитесь! Включите мозг, ведь он у... Читати відгук Давно я в Цитрусе ничего не покупал. Решил для интереса зайти и почитать отзывы. Выяснил, что точно не буду тут покупать.
Люди, вы понимаете, что Цитрус, Алло и другие они уже не те, что раньше. Бизнес сейчас выживает и наживается на таком биомусоре как вы, с горящими глазами. Впаривают вам некачественный товар и т.д. Очнитесь! Включите мозг, ведь он у вас есть, не забывайте об этом.
Ахах, мне самое смешное то, что они реально впаривают вам хлам, а потом тут в отзывах официальный представитель отвечает, что типа у них только официальная качественная продукция, извиняется за то, что так произошло и т.д. У них заготовлены шаблоны ответов на любое ваше возмущение, Ctrl+V. Для них вы никто. Просто мясо ,которое несет деньги.
Обман и нарушение закона
о том, как 349 гривен превращаются на ровном месте в 799
Когда нажимаешь "купить", к акустике в комплект принудительно прилепляют наушники за 199 гривен, а акустика пробивается за 600. В итоге 799 выходит, то есть обычная цена... Читати відгук Получила сегодня письмо на почту с уведомлением, мол, акция, скидки до 56%, естественно пошла посмотрела. Приглядела себе акустику divoom timoo розовую, она стоит сейчас 349 гривен вместо 799. И вот тут-то оп, и подвох!
Когда нажимаешь "купить", к акустике в комплект принудительно прилепляют наушники за 199 гривен, а акустика пробивается за 600. В итоге 799 выходит, то есть обычная цена акустики. Наушники убрать из корзины НЕЛЬЗЯ, вообще никак, пробивается как комплект. (скрины даю ниже)
Есть голубой значок с подарочком, на него если навести то видно про эту акцию с наушниками, она с ценовым промо не совместима. Окей, это все круто, но...почему нельзя сделать выбор для покупателя из двух блюд: скидка или комплект по несколько сниженной цене, тип оптом дешевле?? Не все ведь такие богатые, как вы себе думаете.
Я разочарована, уже не впервые Цитрус лажает вот так, по крупному.
Приносим извинения за неудобства!
У нас проводилась акция от производителя, что в подарок к акустике идут наушники, то есть за две единицы цена 799 гривен, вместо 1498 гривен. Можно считать, что подарок идет как скидка
К сожалению, во время акции товары по отдельности не продавались.
Стерли всю інформацію з телефона при діагностиці без дозволу!!!!!
Нам шкода, що сталася подібна ситуація з Вашим пристроєм і всі дані були видалені.
Ми на квитанції завжди пишемо інформацію, що просимо заздалегідь зберегти дані для цього необхідно просто періодично робити резервні копії та користуватися хмарними сервісами зберігання даних.
Для різних даних існують різні способи їх безпечного зберігання (наприклад, Google Фото прекрасно справляється із завданням створення резервних копій фотографій, а Google Docs - всіх електронних документів). Також є універсальні сховища типу Dropbox, які можуть зберігати абсолютно все.
Сервісний центр не несе відповідальності за збереження даних
Сервис Ад!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Напишите, пожалуйста, номер чека сдачи на ремонт устройства или его IMEI.
Нам необходимо знать подобные случаи, и получать обратную связь от клиентов.
Заранее спасибо! Яркого настроения!
Акция купи 5 стёкол на год
От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Напишите номер телефона, на который совершили покупку.
Нам необходимо знать подобные случаи, и получать обратную связь от клиентов.
Заранее спасибо! Яркого настроения!
Худший сервис
Через 10 минут позвонила менеджер и сказала, что переоформить сегодня не получится. Я говорю: "В каком смысле? Заказ нужен на сегодня", после чего мне ответили "Ладно, хорошо, я напишу письмо в торговую точку".
В итоге заказ забрали, но 100 грн за доставку забрать не удалось, т.к у себя они пробили заказ без ее учета, а с меня сняли вместе с доставкой, которой не было. Обещали прислать письмо с анкетой для возврата средств. Но даже и этого не сделали
Это самая проблемная компания, с которой довелось связаться
не рекомендую, минус 100 из 10
Несколько дней назад пыталась заказать с самовывозом из магазина divoom timebox за 469 гривен, на сайте висело, что он в наличии.
Оформила заказ, уже собралась ехать забирать, но тут личный кабинет на сайте "поломался", с телефона зайти не удавалось, пишет типа whoops something went wrong красным шрифтом на белом фоне, компа... Читати відгук Вот и мой черед написать отрицательный отзыв.об этом магазине.
Несколько дней назад пыталась заказать с самовывозом из магазина divoom timebox за 469 гривен, на сайте висело, что он в наличии.
Оформила заказ, уже собралась ехать забирать, но тут личный кабинет на сайте "поломался", с телефона зайти не удавалось, пишет типа whoops something went wrong красным шрифтом на белом фоне, компа под рукой не было, заказ отследить соответственно не могли.
Пришлось звонить в поддержку, узнавать что творится, ииии....оказалось, что этого таймбокса нет в Харькове, но могут уточнить, вдруг есть в другом городе.
Окей, согласны, вдруг повезет.
На следующий день мне перезвонили, сказали что его и в стране тоже нет, и даже резерв сделать не могут, поэтому заказ отменяют.
Честно говоря, я разочарована.
Такое не впервые уже, в прошлом году пыталась купить мышь, она тоже значилась в наличии, но в течении 15 минут после оформления заказа мне перезвонили и сказали, что мыши нет. Окей, в телефонном режиме пытались узнать, какие другие мыши (из подходящих мне) есть. Не нашлось НИ ОДНОЙ. Перепробовали, дабы не соврать, штук несколько, все из них на сайте значились как "в наличии".
Психанула, купила в другой сети.
Вопрос: Почему нужно проходить через 9 кругов ада ради того, чтобы просто узнать, что товара нет??
Почему напрямую на вашем сайте нельзя проверить наличие в конкретном городе? И почему, даже если товара нет, указана цена и кнопка "купить" все равно работает??
очень интересно, сколько еще людей попались так же, как и я.
Мы жалеем, что покупка у Вас вызвала столь негативные эмоции. На данный момент увеличилось число заказов он-лайн, потому возникают некоторые трудности так как мы можем видеть, что товар есть в наличии, а на самом деле витринный образец или товар в разере.
В качестве компенсации хотим начислить 100 бонусов на 14 дней.
Хорошего дня!
Прощай Цитрус
Благодарим Вас за отзыв, нам важно знать мнение клиентов.
Наш сотрудник попросил Вас надеть маску с целью безопасности как Вашего здоровья, так и остальных.
Как известно, что 27.06.2020, были ужесточены меры карантина, так как возросло число заболевших, поэтому в общественных местах просят надеть маску в целях безопасности.
Хорошего дня и берегите себя! Показати 1 відповідь
На сайте публикуют только положительные отзывы
Благодарим Вас за отзыв.
Должны Вам сообщить что ценообразование зависит от разных факторов.
Таких, как дата поставки, закупочная стоимости, размера партии и т.д.
Конечную стоимость формирует категорийный менеджер, и также мы не несем ответственность за стоимость товара в других магазинах.
Яркого настроения и хорошего дня!
Ужасное обслуживание
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Напишите, пожалуйста, номер телефона, на который совершили покупки или номер чека сдачи на ремонт устройства.
Нам необходимо знать подобные случаи, и получать обратную связь от клиентов.
Заранее спасибо! Яркого настроения!
Нарушение прав потребителя
" начальство в курсе, вопрос решается". Советую обходить этот магазин стороной.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение и впечатление о нас. Мы приносим Вам извинения за задержку ответа.
Нам нужно было время, чтобы разобраться в Вашем вопросе.
Кабель для Вашего устройства был получен от поставщика вчера на склад, и уже в понедельник будет отправлен Вам.
Мы просим Вас еще немного ожидать.
Спасибо за Ваше понимание!
Хорошего дня!
Ложь в описании товара, нарушение прав потребителя
На что мне... Читати відгук Сделала заказ в интернет-магазине Цитрус - Портативная УФ-лампа/стерилизатор с бактерицидным стержнем. На фото в магазине лампа выглядит такой какой и должна быть с лампочкой-колбой. На почте забирала много товара, и да, сглупила не стала распаковывать посылку. Дома обнаружила что лампа китайщина со светодиодами. В этот же день обратилась в службу поддержи с вопросом как вернуть собственно заказ.
На что мне ответили, что послали запрос в магазин с фотографией, чтобы они прислали ответ как именно должна выглядеть лампа.Тут я зависла, что, простите, вы сделали?)
Я хочу вернуть товар в течении 14 дней, а не ждать фото из китайского магазина. Зачем и что происходит?!)
Номер заказа: № 11439748 ( 3801791 )
Ссылка на товар: https://www.citrus.ua/lifestyle/portativnaya-uf-lampasterilizator-s-bakteritsidnym-sterzhnem-664531.html
Фотографии: скрин с сайта, как должна выглядеть бактерицидная лампа, что пришло)
На сайте указано
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Мы исправим информацию на сайте о наличии товара в магазине.
Денежные средства будут возвращены, в течение от 3 до 5 банковских дней, если не оформили заявку на возврат напишите в Службу Поддержки Клиентов: www.citrus.ua/support.
Нам необходимо знать подобные случаи, и получать обратную связь от клиентов.
Заранее спасибо!
Неделю "кормят" обещаниями!
На данный момент товар даже не комплектуется и ОРИЕНТИРОВОЧНАЯ дата доставки 19.04 при условии что его отправят в пятницу 17.04.
Посмотрим что с этого выйдет.
Безответственность. служба статистов, которые не в состоянии оперативно решать свои же недочёты
Итог: использовать устройство Вы сможете через равный промежуток... Читати відгук Имел неосторожность купить в цитрусе (Украина. Киев. ул.Большая Васильковская 68) электросамокат like.bake off road, в качестве транспортного средства в условиях отсутствия общественного транспорта, в период карантина. Пишу только итог, без всех предварительных косяков продавца. Новый самокат, после покупки в цитрусе, уходит в сервисную службу (КК000000072) и теряется во времени на неопределенный период!
Итог: использовать устройство Вы сможете через равный промежуток времени, то ли Вы покупаете в цитрусе, то ли в Китае. Только ожидая покупку с Китая у Вас нервы будут целее и цена гораздо меньше.
К моменту получения самоката, в рабочем состоянии, возможно карантин уже и закончится...
Приносим извинения за возможные неудобства! Мы хотели Вам помочь, и по лояльности компании, согласовали обмен или возврат денежных средств. Так как Вы решили отправить самокат на сервисное обслуживание, необходимо дождаться окончания диагностики. Как только инженеры сделают заключение - с Вами свяжутся. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.
Заранее спасибо!
OTmopo3kи!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Напишите, пожалуйста, номер телефона, на который совершили покупку или номер заказа, чтобы мы смогли разобраться в ситуации.
Нам необходимо знать подобные случаи, и получать обратную связь от клиентов.
Заранее спасибо! Яркого настроения!
НИКОГДА повторяю НИКОГДА не связывайтесь с цитрусом!!!
Если вы захотите вернуть товар который вам не подошел или не надлежащего качества и он в идеальном товарном виде без единой царапины у вас ничего не получится так как "добросовестные" работники цитруса сделают эти царапины за Вас и откажут Вам в возврате средств или обмене!!!
Буду отговаривать всех своих родных и знакомых даже... Читати відгук НИКОГДА повторяю НИКОГДА не связывайтесь с цитрусом!!!
Если вы захотите вернуть товар который вам не подошел или не надлежащего качества и он в идеальном товарном виде без единой царапины у вас ничего не получится так как "добросовестные" работники цитруса сделают эти царапины за Вас и откажут Вам в возврате средств или обмене!!!
Буду отговаривать всех своих родных и знакомых даже о мысли купить что-то у этих аферистов!!!
Спасибо за Вашу обратную связь.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о процедуре возврата в нашем магазине.
Если устройство относится к категории товаров, которые подлежат возврату, Вы можете совершить его в первые 14 дней со дня покупки.
Пожалуйста, помогите нам разобраться в ситуации и изменить Ваше мнение о нас к лучшему.
Для этого укажите данные о покупке. Мы во всем разберемся и постараемся проинформировать Вас как можно оперативнее.
Заранее спасибо!
Хорошего дня!
Последняя покупка в цитрусе
У вас был ремонт Вашего устройства путем замены на аналогичное устройство. Ваши наушники AirPods Pro были переданы в магазин. Со своей стороны мы заботимся о клиентах и сделаем все возможное, чтоб в ближайшее время вы могли получить Ваше устройство!
Ужасное обсуживание
Приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с таким поведением работников. Со своей стороны мы обязательно проведём работу, чтобы подобные случаи не повторялись.
Также благодарим Вас за отзыв! Нам очень важно знать мнение клиента, это поможет нам улучшить качество обслуживания в будущем.
Напишите, пожалуйста, Ваш номер телефона, чтобы мы смогли разобраться в ситуации. Заранее спасибо!
Хорошего дня! Показати 1 відповідь
Очень завышенные цены
Китайское барахло по европейским ценам.
Такая жесть - филиал Алиэкспресса), только там качество лучше.
Нам жаль, что у Вас сложилось такое мнение про нашу компанию.
Цена товара складывается из множества факторов, на которые зачастую мы не можем повлиять, так как большей частью зависит от производителя и поставщика.
Однако, у Вас всегда есть выбор - Вы можете приобрести товар в том месте, ценовая политика которого вас устраивает больше.
Мы всегда рады видеть Вас вновь!
Яркого настроения!
Торгуют дешевым Китаем по европейским ценам!
Торгуют дешевым... Читати відгук Заказал наушники Jabees BT Firefly Earbuds (Crystal Clear) 1039 грн. - 15.01. Пришли только 21.01. Обещали новые не распечатанные, а выслали витринный экземпляр. Проверил. Качество звука отвратительное, в правом наушнике постоянно пропадает звук. На следующее утро 22.01 обратился в Цитрус с просьбой вернуть деньги за некачественный товар. Морозятся до сих пор. Писал письма на почту, звонил, все бесполезно.
Торгуют дешевым Китаем по европейским ценам!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Пожалуйста, помогите нам разобраться в данной ситуации, напишите номер заказа или номер телефона
Нам необходимо знать подобные случаи, и получать обратную связь от клиентов.
Заранее спасибо! Яркого настроения! Показати 1 відповідь
Цитрус - это дно!!
В прошлую субботу мне вручили подарочные сертификаты магазина Цитрус, и началось веселье. Оформить заказ я не могу, мне надо вручную диктовать коды товаров, чтоб отдел продаж мог организовать их нахождение в магазине.
Дальше лучше: на сайте товары есть – а в реальности нету.
Дата доставки – не отвечает действительности. Никакой обратной связи!. Пока... Читати відгук Цитрус – вы дно!
В прошлую субботу мне вручили подарочные сертификаты магазина Цитрус, и началось веселье. Оформить заказ я не могу, мне надо вручную диктовать коды товаров, чтоб отдел продаж мог организовать их нахождение в магазине.
Дальше лучше: на сайте товары есть – а в реальности нету.
Дата доставки – не отвечает действительности. Никакой обратной связи!. Пока я сама не позвонила к вам, мне никто не сообщил, что одного из заказанных товаров нет и не будет и нужно ждать еще!
Окей, отменяю тот товар, которого нет. Мне обещают, что на оставшуюся сумму можно выбрать товары в магазине. Прихожу в магазин – а нет, оказывается нельзя. И на сумму меньше суммы сертификата взять тоже нельзя. Ладно, решила, как расплатиться по-другому.
И тут выясняется, что мой заказ! (Который в субботу было нельзя оформить), не укомплектован. Вчера в магазине была ревизия, и они не знают, куда положили одно наименование. А дальше я провожу в магазине 2 ЧАСА, пока мой товар ищут, аргументируя это тем: «что шанс есть все и подождите еще».
21:30 – выхожу из магазина без товаров, потому что никто ничего найти не смог. Мне предлагают прийти в другой день! И обещают, что мой заказ будет активен. Хотя он, как оказалось, действует только три дня, ну ладно так уж и быть.
Итог: 9 звонков на горячую линию в процессе оформления, визит в магазин, и ничего. С субботы до четверга не нашлось ни одного компетентного сотрудника, который мог бы организовать покупку товаров и оплату их подарочным сертификатом.
А самое смешное, что слоган у Цитруса: «Мы выслушаем вашу проблему, проанализируем и решим ее, или мы не Цитрус».
Вы, конечно, Цитрус – спору нет, только вы еще и ДНО!. Вот такое комбо.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Нам очень жаль, что Вы попали в такую ситуацию.
Мы уже проинформировали Вас о том, что мы решили Ваш вопрос.
Ваш товар уже ждёт Вас на торговой точке.
Яркого настроения!
Спроба працевлаштування.
Не варто витрачати свій час навіть на поїздку на співбесіду.
Благодарим за обратную связь!
Замечания будут обязательно приняты во внимание и переданы в соответствующий отдел.
Касательно размера заработной платы, он зависит от должности и выполняемых обязанностей.
Успехов Вам в поисках и яркого настроения!) Показати 1 відповідь
Развод Новогодний
Пришла смс что мне на день рождение начислено 500 бонусов .
Не жди покупай подарок уже.
Заказал товар , бонусы списались.
Перезвонили сказали доставить не можем ,заберите товар с магазина ,
Спрашиваю бонусы в силе , Да говорят на кассе скажите за бонусы.
Прихожу в магазин на Васильковской возле м.Льва Т.... Читати відгук Новогодний развод от Цитруса.
Пришла смс что мне на день рождение начислено 500 бонусов .
Не жди покупай подарок уже.
Заказал товар , бонусы списались.
Перезвонили сказали доставить не можем ,заберите товар с магазина ,
Спрашиваю бонусы в силе , Да говорят на кассе скажите за бонусы.
Прихожу в магазин на Васильковской возле м.Льва Т.
А на кассе мне говорят у Вас нет бонусов .Идите и не начинайте.У нас сбой произошел .
Не извинились даже . Я то тут причем от ваших сбоев.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
К сожалению, бонусы ко Дню Рождения были начислены ошибочно, в связи с массовым техническим сбоем, позже они автоматически были удалены.
Мы хотим разобраться в ситуации и помочь Вам, обратитесь, пожалуйста, в Службу Поддержки Клиентов, удобным для Вас способом: www.citrus.ua/support.
Яркого настроения!
Крайне не советую
Не могу получить ни заказ, ни обратную связь
Вы узнаете, что приложение работает неправильно, что горячая линия не оперативная, а менеджеры в магазине не будут искать ваш заказ, так как у них нет уже в этом заинтересованности. Это... Читати відгук Вы нужны цитрусу ровно до той поры, пока ваши деньги ещё у вас, а товар у них. Предоплатив, вы будете бегать за своим заказом и звонить безрезультатно на горячую линию.
Вы узнаете, что приложение работает неправильно, что горячая линия не оперативная, а менеджеры в магазине не будут искать ваш заказ, так как у них нет уже в этом заинтересованности. Это моя последняя покупка с цитрус. Цены, как везде, а сервис помогает вам нервы и убьёт ваше время.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Нам очень жаль, что с Вами произошла такая ситуация.
Мы хотим помочь Вам, поэтому обратитесь, пожалуйста, в Службу Поддержки Клиентов, удобным для Вас способом: www.citrus.ua/support.
Яркого настроения!