Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки / страница 11
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 4108 відгуків
Інтернет-магазини
Отличный сервис!
Оформили оплату частями на 5 минут , я осталась очень довольна , а у мамы появился новый телефон
Круто, що ви залишилися задоволені якістю придбаного товару.
Приємних вам покупок разом із "Цитрус"!
Яскравого настрою!
Дуже поганий сервіс, нікому не раджу
В той же день зателефонували, щоб підтвердити замовлення(хоча вибирав опцію не телефонувати мені). Через кілька днів зателефонували ще раз, нібито відділення джастін на яке зробив замовлення не працює - ок, попросив відправити в магазин.
Як потім виявилося оператор перестворив замовлення, але... Читати відгук Перед Новим роком дали бонусні бали, вирішив зробити пару замовлень, виходячи з того що з балами виходила добра ціна.
В той же день зателефонували, щоб підтвердити замовлення(хоча вибирав опцію не телефонувати мені). Через кілька днів зателефонували ще раз, нібито відділення джастін на яке зробив замовлення не працює - ок, попросив відправити в магазин.
Як потім виявилося оператор перестворив замовлення, але без застосування балів, в результаті коли воно прийшло через тиждень, то заплатив на 150 грн більше ніж очікувалося. Друге замовлення ще не приїхало, подивимося як з тим буде, можливо не буду забирати.
- Довга доставка
- Якийсь обман з бонусними балами
- Навіть якщо ставиш опцію не телефонувати мені, все одно телефонують, це бісить
- Може зателефонувати оператор, який не володіє українською мовою, інколи вітаються українською потім зразу переходять на російську.
Приносимо вам свої вибачення за виниклу ситуацію.
Вами будо оформлене замовлення протягом 02.01.2022 року з урахуванням бонусів, обравши спосіб отримання: у відділенні Justin.
При переоформленні першого замовлення для отримання у магазині Цитрус, на жаль, з технічних причин бонуси були не враховані до замовлення.
Наразі, очікуємо на вас у магазині, де було виконано покупку для виконання часткового повернення коштів.
Разом з тим, дуже дякуємо вам за зворотній зв‘язок! Дуже цінуємо те, що ви знайшли час та поділились своєю історією. Ми проаналізували ваше звернення та сформували запит для вжиття заходів щодо попередження виникнення подібних ситуацій у майбутньому.
Сподіваємось, що у подальшому ви отримуватимете тільки позитивні емоції від покупок у Цитрус!
Гарного вам дня!
Шахрайство під виглядом бізнесу!!!
Тоді в мене ще була надія, що магазин обміняє мені неякісний товар на якісний шляхом переговорів. Але я помилився, і хочу застережити тих, хто планує там щось... Читати відгук Купив у цьому магазині iPhone 12 Pro, а він навіть не ввімкнувся при розпакувані вдома. Через день завітав до магазину в ТРЦ Ocean Plaza, де звернувся з цією проблемою до сервісного менеджера Олександра.
Тоді в мене ще була надія, що магазин обміняє мені неякісний товар на якісний шляхом переговорів. Але я помилився, і хочу застережити тих, хто планує там щось купляти.
Під час огляду телефона, він намагався його включити - один раз без підключеного зарядного пристрою і один раз із підключеним зарядним пристроєм. Під час саме другої спроби, він навмисно поцарапав металевий обід телефона, і заявив, що не може прийняти телефон на обмін, або повернення, бо він має ознаки експлуатації - і вказав саме на ту царапину, яку він сам же і зробив!!!!!!!
Я відмовився здавати телефон в їх сервісний центр. Якщо вони так поводяться у моїй присутності, то що вони можуть написати мені у висновку?
У моєму випадку, буде призначена судом незалежна експертиза. А вона все покаже дуже детально про якість товару, його стан і т.д.
Результати покупки у цьому магазині:
1) не придатний до користування товар
2) емоційне збентеження від отримання неякісного товару за великі гроші
3) емоційне збентеження від того, як магазин поводиться із покупцем у таких випадках
4) офіційна Претензія до магазину, офіційна Претензія до фірми, офіційна Скарга у Держспоживнагляд, офіційна Скарга у ДПІ, офіційна Скарга у Apple
Буду відстоювати своє право на належну якість товарів та послуг у судовому порядку.
У кожній партії товару, у кожного виробника може бути присутній певний відсоток браку. Нам дуже прикро, що ви зіштовхнулись з такою ситуацією.
У нашій мережі реалізуються тільки якісні товари та відсоток коректно працюючих пристроїв перевищує можливу кількість товару з браком.
У даному випадку, вам зможе допомогти гарантія від виробника. Потрібно лише передати пристрій на сервісне обслуговування. Після встановлення причини виникнення недоліку, вам будуть запропоновані можливі варіанти вирішення питання.
Будемо очікувати на вас для надання допомоги у вирішенні питання.
Гарного вам дня! Показати 1 відповідь
Вкрали мої навушники!
Нам дуже прикро, що ви залишились незадоволені якістю обслуговування у сервісному центрі"Цитрус".
Нам дуже важливо розібратись у деталях даної ситуації.
Зверніться, будь ласка, будь-яким зручним для вас способом до Служби підтримки клієнтів перейшовши за посиланням: www.citrus.ua/support та розкажіть свою історію.
Будемо очікувати на зворотній зв'язок.
Гарного вам дня!
жахливий сервіс та доставка!
Дуже прикро, що ви залишились не задоволені якістю обслуговування у Інтернет-магазині «Цитрус».
При підтвердженні замовлення менеджер проінформував вас щодо орієнтовних термінів доставлення.
Після отримання інформації про затримку, менеджер одразу зателефонував вам та попередив щодо цього.
На жаль, затримка виникла через дуже велику завантаженість у передсвяткові дні.
Разом з тим, через підвищений трафік менеджери не завжди встигають надати відповідь вчасно, але, під час діалогу ми завжди готові допомогти вам у вирішенні будь-якого питання.
За регламентом роботи банківської системи України, кошти повертаються на рахунок клієнта протягом 3-5 робочих банківських днів.
У якості вибачення та для збереження вашої лояльності, як клієнта вам були нараховані бонуси на наступну покупку у Цитрус.
Ми приносимо вам свої вибачення за завдані незручності.
Дуже сподіваємось, що дана ситуація не вплине на нашу подальшу співпрацю та ви зміните свою думку.
Будемо раді бачити вас знову!
Гарного вам дня!
Умная розетка gosund
Буду брать в дальнейшим под дорваться этим сервисом
Круто, що ви залишилися задоволені якістю придбаного товару.
Приємних вам покупок разом із "Цитрус"!
Яскравого настрою!
Продажа магазином б/у и поломанной вещью под видом новой
Речь идет про фитнес-трекер Xiaomi Mi Smart Band 4 (Black) Global NFC
Заказ № 15313245 ( 5259492)
После покупки товар... Читати відгук Очередной отзыв об отношении магазина к покупателю. Продали б/у товар с дефектом под видим нового. Как выяснилось, после покупки проблемы покупателя никого не интересуют и обмен/возврат такого товара вам не предложат, ссылаясь на то, что вы во всем выноваты.
Речь идет про фитнес-трекер Xiaomi Mi Smart Band 4 (Black) Global NFC
Заказ № 15313245 ( 5259492)
После покупки товар пришел распломбированный с надорванной упаковкой, а на дисплее присутствовали царапины/потёртости (о последнем я уже узнал позже со слов сотрудников СЦ, так как при осмотре они были насколько незаметны, что я их даже не увидел).
После покупки товара мы поняли, что часы также слишком маленькие и они не подходят по размеру, при этом не получилось настроить вибро, было подозрение, что оно вообще не работает. Не стали долго разбираться, и через 4 часа после покупки решили, что будем возвращать, так как внешнее состояние товара и упаковки сразу напоминало, что мне прислали либо б/у товар, либо возвратный/витринный.
Я поехал в магазин Цитрус на следующий день по адресу г. Запорожье, ул. Запорожская 1Б, объяснив ситуацию сотрудники без проблем согласовали возврат и дало добро, что я могу вернуть. Но в процессе заполнения заявления на месте выяснилось, что я забыл дома паспорт. Из-за сложных погодных условий в городе сотрудники магазина посоветовали позвонить в кол. центр и отправить товар по почте в Одессу из дому, с копией паспорта (чтоб мне не кататься туда-сюда).
Моим возвратом занялся сотрудник сервисного центра в г. Одесса Кристина Кочергина, которая сообщила, что в обмене или возврате товара мне отказано, так как не сохранен товарный вид, сообщив что коробка надорвана, а на дисплее есть царапина.
Все мои попытки довести до ведома всю ситуацию уважаемой Кристины были тщетны, много раз писал, что я вернул товар в магазин по факту такой же, как и получил, и что у меня уже был согласован возврат в магазине, но Кристина проявила полное не желание разобраться в ситуации. Начала цепляться, что в заявлении не верно указана причина, хотя она указана верно и этот же сотрудник проверял заявление перед отправкой. Не предложили мне никакой помощи.
В итоге я имею купленный товар в магазине Цитрус, состоянии б/у распломбированный с надорванной упаковкой, поцарапанных дисплеем, и не работающим выбро. В возврате, либо обмене на такой же НОВЫЙ и запечатанный товар мне тоже отказано, ссылаясь на состояние товара, который мне продали в таком виде сам магазин Цитрус.
Отсюда вывод - я настоятельно рекомендую всем перед покупкой очень внимательно осматривать вещь, и только после оплачивать. А не так как я, наоборот. Помощи вы не получите от магазина и вас ещё сделают виноватым!
Дійсно, ви звернулись до торговельної точки Цитрус у м.Запоріжжя, для виконання повернення товару. Враховуючи те, що ви не мали з собою документів для виконання процедури обміну/повернення товару - вам було запропоновано звернутись до магазину повторно, взявши з собою необхідні документи.
Ви вирішили звернутись на гарячу лінію служби підтримки клієнтів для надання допомоги у вирішенні вашого питання. За вашим зверненням був сформований запит на виконання повернення товару шляхом передачі його компанією-перевізником. При надходженні товару до сервісного центру було виконано перевірку пристрою на предмет відповідності усім умовам обміну/повернення. На жаль, пристрій мав не збережений товарний вигляд (пошкоджену упакову) через що саме ви і отримали відмову.
Разом з тим, службою підтримки було проаналізовано вашу ситуацію та погоджено виконання обміну/повернення даного пристрою по лояльності компанії.
Очікуйте, будь ласка, на повернення коштів на ваш особистий рахунок.
Гарного вам дня! Показати 1 відповідь
IPhone 11 64 Gb black
Пришёл, увидел, купил с максимальной скидкой и массой бонусов по итогу. При этом вкусный кофе и помощь персонала максимально способствуют отличном настроению блягодаря высокому уровню обслуживания!
Яскравого вам настрою!
Довго не відправляють товар
5 січня ніякої посилки так і немає
Ніхто так не відповів мені ,коли буде відправка
Нам дуже прикро, що ви залишились не задоволені якістю обслуговування. Ми дуже хочемо стати краще, аби у майбутньому ви отримували тільки позитивні емоції від покупок.
Дуже просимо вказати номер вашого замовлення, звернувшись до Служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.citrus.ua/support
Будемо очікувати від вас зворотнього зв'язку!
Гарного вам дня!
Чудовий магазин
Круто, що ви залишилися задоволені якістю нашого обслуговування. Приходьте до нас ще!
Яскравого настрою!
Забили на доставку
Нам дуже прикро, що така ситуація мала місце бути.
Ми б дуже хотіли розібратись та надати вам зворотній зв'язок щодо причин її виникнення.
Дуже просимо вас звернутись до Служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.citrus.ua/support
Будемо дуже очікувати на ваше повідомлення.
Гарного вам дня!
Накрутка цен на пустом месте
Далее начали приходить сообщения с условиями и ценами. Условия гласили что я должен был забрать в тот же день, хотя мне было жутко не удобно, я понимал что это мои проблемы и бросив все, я начал... Читати відгук Сделал предзаказ на Sony PlayStation 5, ожидал несколько месяцев и наконец то получил долгожданное сообщение, что моя очередь подошла и я могу приобрести PS5.
Далее начали приходить сообщения с условиями и ценами. Условия гласили что я должен был забрать в тот же день, хотя мне было жутко не удобно, я понимал что это мои проблемы и бросив все, я начал собираться. Но после получения цен и комплектаций, я был шокирован, во все комплектации входили: настройка аккаунта за 1000 грн.; дополнительная гарантия на год за 1700 грн.;
С другими параметрами комплектации, которые мне не были нужны (игры, аксессуары) я согласился, но с бесполезными и накрученными на ажиотаже услугами не мог.
Я написал что все меня устраивает, но мне не нужны эти услуги, так как я и сам могу все настроить и обычной гарантии мне хватит, на что мне ответили что это обязательные пункты. Тогда я написал что готов заплатить лишнюю 1000 грн. за одну услугу, ещё и 3000 - 4000 грн. за не нужные игры и аксессуары, но переплачивать больше не готов, на что мне ответили - «Если Вам дорого, можете пойти и купить у “Перекупов”, у них выйдет дороже». Простите за базар, но Цитрус - “Барыги”, накручивающие космические цены за товары и разводящие покупателей!
Нам прикро, що виникла така ситуація.
На жаль, вказаний вами товар являється дуже дефіцитним у всьому світі. При надходженні товару до продажу, вам було запропоноване його отримання у комплексі.
Вибір щодо придбання товару завжди залишається за клієнтом.
Гарного вам дня!
Всегда покупаю только здесь
Яскравого вам настрою!
Неактуальная цена.
Допоможіть нам вирішити вашу проблему, яка стала причиною вашого відгуку. Напишіть, будь ласка, вашу історію в службу підтримки https://www.citrus.ua/support/ або на електронну пошту [email protected] та ми обов'язково допоможемо у вирішенні вашого запитання.
Дякуємо та очікуємо.
Хорошее обслуживание
Круто, що ви залишилися задоволені якістю нашого обслуговування. Приходьте до нас ще!
Яскравого настрою!
Жахливе обслуговування
Ми завжди прислухаємось до своїх клієнтів для покращення якості обслуговування у мережі "Цитрус", тому, дуже просимо вас поділитись історією, що спричинила вибір вказаної оцінки.
Зверніться, будь ласка, будь-яким зручним для вас способом до Служби підтримки клієнтів перейшовши за посиланням: www.citrus.ua/support
Будемо очікувати на зворотній зв'язок.
Гарного вам дня!
Машинка для стрижки волос Philips MG3720
Круто, що ви залишилися задоволені якістю придбаного товару.
Приємних вам покупок разом із "Цитрус"!
Яскравого настрою!
Замечательный магазин
Нам дуже приємно отримувати зворотний зв'язок від клієнтів :) Приходьте до нас ще!
Гарного дня вам!
Обслуживание натянутое
Нам дуже прикро, що ви залишились не задоволені якістю обслуговування на торговельній точці "Цитрус". Ми дуже хочемо стати краще, аби у майбутньому ви отримували тільки позитивні емоції від покупок.
Дуже просимо розповісти деталі ситуації, звернувшись до Служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.citrus.ua/support
Будемо очікувати від вас зворотнього зв'язку!
Гарного вам дня!
Какой же все таки это обалденный магазин!
1. Когда нужен был ноутбук, то только в Цитрусе я смог купить себе Xiaomi mi gaming laptop 3 gen, а на тот момент он даже в китае был в дефиците:)
2. Их плюшки это тоже что-то с чем-то. Я купил себе новый геймпад Dualsense за 1300 грн вместо 2100:)
3. Магазины реально красивые.... Читати відгук Хочу от всего сердца написать этот отзыв.
1. Когда нужен был ноутбук, то только в Цитрусе я смог купить себе Xiaomi mi gaming laptop 3 gen, а на тот момент он даже в китае был в дефиците:)
2. Их плюшки это тоже что-то с чем-то. Я купил себе новый геймпад Dualsense за 1300 грн вместо 2100:)
3. Магазины реально красивые. В сравнении с любыми другими, цитрус рвет всех.
4. Консультанты реально хорошие люди, которые пытаются помочь, а не пытаются навязать купить что нужно им.
Круто, що ви залишилися задоволені якістю нашого обслуговування. Приходьте до нас ще!
Яскравого настрою!
Комфортное обслуживание
Нам дуже приємно отримувати зворотний зв'язок від клієнтів :) Приходьте до нас ще!
Гарного дня вам!
Жахливий магазин!
Наразі ми ознайомились з даною ситуацією, дякуємо вам за детальний опис. Також хочемо принести вам вибачення за довге очікування відповіді від служби підтримки. Через сезон продажу, нам поступила велика кількість звернень, тому, не встигли відповісти вам вчасно.
Щодо ситуації з купленим вами пристроєм, хочу вас запевнити, що пристрої які реалізуються у нашій мережі - якісні та справні, але, в кожній партії товару у кожного виробника може бути присутнім відсоток товару з недоліком. У даних випадках, ми намагаємося вирішити дану ситуацію шляхом проведення обміну чи повернення товару, ми працюємо згідно з законодавством, тому повернення або обмін буде можливим протягом 14-ти днів з моменту покупки, у випадку повністю збереженого товарного вигляду як пристрою, так і його комплектації.
Якщо на товарі є сліди незбереженого товарного вигляду ми приймаємо його для проведення обслуговування на гарантійній основі.
З нашого боку, ми хочемо вирішити дану неприємну ситуацію, тому, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки, прикріпляючи інформацію покупки вашого пристрою.
Очікуємо на ваше звернення.
Гарного вам дня.
Розумна зубна електрощітка Oclean X (White)
Доставка товару була здійсена магазинов вчасно без затримок.
Щодо щітки вона синхронизується з програмою Oclean, є можливість вибору мови. Ведення статистики кількості і якості очистки в програмі, можливість настінного кр іплення.
Круто, що ви залишилися задоволені якістю нашого обслуговування. Приходьте до нас ще!
Яскравого настрою!
Отличное качество обслуживания
Яскравого вам настрою!
Продають товари призначені для росії
В шоке от обслуживания
Приставка Xiaomi Mi box S (Mi Box 4)
Будемо раді бачити вас знову.
Яскравого настрою!
Портативная батарея Xiaomi 20 000mAh v3 Pro (Black)
Яскравого вам настрою!
Тв Приставка Xiaomi
приставка качественная, из качественного пластика. Удобный компактный пульт с голосовым поиском. Установка приложений очень простое. Youtube в максимальном качестве работает без проблем
Яскравого вам настрою!
Приставка Xiaomi Mi box S
Приємного користування і яскравих свят🧡