Фокстрот відгуки з оцінкою Жахливо / страница 82

Не ведитесь на Екстра Сервис, сразу зовите директора!

Гость (Украина, Київ) 2 березня, 2017 год

Два года назад (24.02.15) я приобрела ноутбук. К сожалению мне отказали в продаже данного товара, если я не хочу приобретать Екстра Сервис (Первая точка кипения). Я даже вышла из магазина, но покупка приобреталась в подарок и я вернулась (жаль) . Я оплатила Екстра Сервис в сумме 999 грн. Продавец мне сообщил, что если не воспользоваться услугой в течении 1 ГОДА,... Читати відгук Два года назад (24.02.15) я приобрела ноутбук. К сожалению мне отказали в продаже данного товара, если я не хочу приобретать Екстра Сервис (Первая точка кипения). Я даже вышла из магазина, но покупка приобреталась в подарок и я вернулась (жаль) . Я оплатила Екстра Сервис в сумме 999 грн. Продавец мне сообщил, что если не воспользоваться услугой в течении 1 ГОДА, сумма возвращается Наличными. Вернувшись в магазин через год, мне сообщили, что уже не через год, а через 2 ГОДА сумму вернут, хотя в договоре написано черным по жёлтому в течении одного года (Вторая точка кипения). И вот прошло два года, решила сначала позвонить на горячую линию прежде чем идти в магазин. Звоню уточнить , как я могу вернуть свои деньги. Оператор мне сообщили что я могу обменять сумму на товар. Как? Зачем было заставлять покупать услугу?! Затем обещать вернуть деньги через год?! Затем через два?! И теперь могу забрать товар, потому что условия изменились! (Третья точка кипения) Успокоилась, решила пойду заберу сумму товаров, хотя два года назад 999 грн. были более существенной суммой, и можно было взять товар лучше качеством. Ну вот выбрала утюг за 999 грн. прихожу на кассу, и как Вы думаете? Для того чтоб обналичить мою "скидку" , нужно приобрести товар на 2000 (Четвёртая точка кипения).

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 3 березня, 2017 год

Добрый день!
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Нами зафиксирована описанная Вами ситуация и передана компетентным сотрудникам для проведения разбирательств.
В течении 8-ми рабочих часов Вам будет предоставлена обратная связь по указанным контактным данным.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Продали бракований телефон

Віталій (Украина, Дніпро́) 27 лютого, 2017 год

Купив в січні телефон, який вже два рази був в ремонті. Перший раз відремонтували, а другий раз повернули невідремонтований. На даний час користуюся таким телефоном. Керівництво магазину ігнорує мої законні вимоги.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 27 лютого, 2017 год

Добрий день!

Для того щоби ми могли розібратися у ситуації, що склалася, прохання перенаправити Ваше звернення на [email protected] із зазначенням Ваших контактних даних та більш докладним описом інциденту.

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Бракований телефон Lenovo K5 A6020a40

Віталій Будзин (Украина, Івано-Франківськ) 26 лютого, 2017 год

05.01.2017 р. придбав телефон Lenovo K5 (6020a40) в магазині Фокстрот в м. Івано-франківськ по вул. Мазепи.
20.01.2017 р. телефон передав в ремонт по причині низького рівня гучності сповіщення. Через 12 днів телефон повернули з ремонту та надали акт виконаних робіт, про те що було замінено материнську плату, тим самим підтвердився факт заводського браку.
05.02.2017р. телефон... Читати відгук

Фокстрот - Бракований телефон Lenovo K5 A6020a40

05.01.2017 р. придбав телефон Lenovo K5 (6020a40) в магазині Фокстрот в м. Івано-франківськ по вул. Мазепи.
20.01.2017 р. телефон передав в ремонт по причині низького рівня гучності сповіщення. Через 12 днів телефон повернули з ремонту та надали акт виконаних робіт, про те що було замінено материнську плату, тим самим підтвердився факт заводського браку.
05.02.2017р. телефон знову був переданий в ремонт по тій самій причині, про те через 10 днів телефон повернули з ремонту та надали акт що було відновлено заводські налаштування та телефон відповідає нормам та є справним.
16.02.2017р. мною була написана заява на проведення незалежної експертизи, яку повинні розглянути потягом 3-х днів та організувати проведення такої експертизи (ст. 17 закону з захисту з прав споживача).
21.02.2017 я вже звернувся в спілку із захисту з прав споживача та написав письмову заяву, щоб притягнули до відповідальності директора магазину Фокстрот у зв'язку із порушеннями моїх прав, а також продаж мені неякісного товару.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 27 лютого, 2017 год

Доброго дня!
Ваш запит направлено в юридичний відділ Компанії для розгляду, протягом встановленого законодавством терміну Вам буде надана відповідь.

З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Холодильник BEKO cn 335220 x

Любомир (Украина, Новий Розділ) 26 лютого, 2017 год

Привіт усім. Шановні не ведіться на улесливі слова щодо гарантійки і грошей:
1. Вимагають гроші за дорогу, щоби майстер приїхав;
2. Майстри-дилетанти, вони незнають що, де і яка причина поломки, все вказують, що експлуатація неправильна товару (у всьому винен власник);
3. Третій раз викликаю, щоби запрацював холодильник як пише в інструкції.
Одним словом їхня гарантія повне гімно

Відповідь представника Фокстрот 26 лютого, 2017 год

Доброго дня!
Приносимо вибачення від імені компанії за завдані Вам незручності.
Для того щоби ми могли розібратися у ситуації, що склалася, прохання перенаправити Ваше звернення на [email protected] та вказати номер Вашої заявки на сервісне обслуговування, а також Ваші контактні дані для зворотнього зв'язку..

З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Бракований телефон Lenovo K5 A6020a40

Бензин Віталій (Украина, Івано-Франківськ) 26 лютого, 2017 год

Добрий день. Купив телефон Lenovo k 5 в магазині Фокстрот в м. Івано-франківськ по вул. Мазепи та через 2 тижня звернувся на магазин з проблемою що в телефоні дуже низька гучність сповіщення (смс, вайбер, нагадування), запропонував щоб мені повернули кошти, про те директор магазину п. Ігор відмовив та сказав що можна лише здати в ремонт. Здав в ремонт та через... Читати відгук Добрий день. Купив телефон Lenovo k 5 в магазині Фокстрот в м. Івано-франківськ по вул. Мазепи та через 2 тижня звернувся на магазин з проблемою що в телефоні дуже низька гучність сповіщення (смс, вайбер, нагадування), запропонував щоб мені повернули кошти, про те директор магазину п. Ігор відмовив та сказав що можна лише здати в ремонт. Здав в ремонт та через два тижня отримав телефон з актом що в телефоні було замінено материнську плату, тим самим підтвердилася проблема заводського браку. Почав користуватися та через декілька днів проблема відновилася, знову здав в ремонт, про те на цей раз телефон не відремонтували, більше того в акті написали що телефон відповідає усім параметрам. Звичайно ч цим миритися я не буду, тому я написав заяву щоб провели незалежну експертизу згідно статті 17 закону про захист з прав споживача, яку повинні були розглянути протягом 3-х днів та організувати проведення експертизи. Відповіді також не отримав. Звернувся в спілку з захисту прав споживача із заявою про те що магазин не виконав мої законні вимоги- чекайте на перевірку (штраф за такі дії 10 кратний вартості телефону).

Відповідь представника Фокстрот 26 лютого, 2017 год

Доброго дня!
Приносимо щирі вибаченні від імені компанії за доставлені Вам незручності.
Згідно законодавства України «Закон щодо захисту прав споживачів» ст.9 Права споживача при придбанні товару належної якості, споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він:
· Не використовувався;
· Збережений товарний вигляд;
· Збережені споживчі властивості;
· Не порушені пломби, ярлики;
· Збережений розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Запевняємо Вас, що магазини "Фокстрот. Техніка для дому" діють виключно у рамках Закону України.
Оскільки техніка має дефект, то для повернення товару необхідно висновок про наявність даного дефекту і висновки про неремонтопридатності від авторизованого сервісного центру, так як повернення товару протягом 14-ти днів проводитися товару без будь-яких дефектів.
Оскільки згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі, якщо товар має технічні неполадки, клієнт звертається в сервісний центр, де буде отримано акт про наявність дефекту з подальшим безкоштовним його усуненням в терміни до 14 днів (якщо інші терміни не були узгоджені обома сторонами).
За умови, що ремонт техніки з яких-небудь причин неможливий, Вам нададуть акт на списання техніки, за фактом наявності якого можливий обмін / повернення товару.

З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Экстра сервис

Гость (Украина, Харків) 25 лютого, 2017 год

Народ услуга экстра сервис это полный лохотрон!!!Не верьте не одному продавцу фокстрота что это хорошая услуга,убедился на своем горьком опыте.
Купил телефон перед новым годом продавци настырно предлагали услугу экстра сервис говорили что это круто что любой ремонт апаратуры производится в течении 14 дней вплоть до замены продукта!я и повелся на это!получилось так что разбил заднее стекло на телефоне,пришол... Читати відгук Народ услуга экстра сервис это полный лохотрон!!!Не верьте не одному продавцу фокстрота что это хорошая услуга,убедился на своем горьком опыте.
Купил телефон перед новым годом продавци настырно предлагали услугу экстра сервис говорили что это круто что любой ремонт апаратуры производится в течении 14 дней вплоть до замены продукта!я и повелся на это!получилось так что разбил заднее стекло на телефоне,пришол в фокстрот к сотрудникам они сказали что оформляйте заявку на гарячей лини что я и сделал,оформил заявку и мне сказали что перезвонят с сервисного центра!Мне перезвонили и сказали что заявка действительна в течении 10 дней!И тут началось самое интересное,искал Лохотрон сервис 2 часа,телефоны там никто не берет на гарячей линии точно не могут сказать где он находится,спустя 2 часа нашел его прийдя туда расказал причину своего прихода,мне сказали давайте документы и телефон но перед тем как все оформить поинтересовался сколько это будет длиться и тут глаза полезли на лоб "минимум 2 месяца" я поинтересовался почему так долго и второй ответ меня убил на повал "15 дней будет ити диагностика телефона", а потом страховая компания будет решать на протяжении 5 дней производить ремонт или нет!Представте себе диагностика разбитого стекла 15 дней)))) но тут еще не все,спросил что астольные 40 дней будет происходить и тут ответ "или соглашайся на условия или выбрось свой телефон"
Я с лохотрон сервиса поехал в фокстрот к тем продовцам которые вешали мне лапшу на уши и говорю им как так ваших 14 обещянных дней и тут они мне отвечают что это вас разводят в сервисном сервисе!Так я нечего не добился!Все сделано так чтоб клиент сам за свои деньги чинил аппаратуру!А уходя с фокстрота просили не остовлять о них плохих отзывов сказав что они тут не причем!Короче развели на 1300 гривень!Люди не ведитесь на этот лохотрон и не верьте не одному продавцу!а вобще советую там не покупать там технику!

Бракованный товар

Гость (Украина) 25 лютого, 2017 год

Хочу поделится отзывом о магазине "Фокстрот". Купила мультиварку-скороварку, пришла домой, начала ознакамливаться с инструкцией, смотрела видео ролики с данной моделью мультиварки. Пришёл момент использовать свою покупку. Оказалось, что купила бракованную мультиварку. Не работал таймер подогрева...Утром, вернулась в магазин, рассказала всю проблему, оказывается по словам сотрудников, мультиварка рабочая и с ней все в порядке... Только вот таймер подогрева никак не работал!!!... Читати відгук Хочу поделится отзывом о магазине "Фокстрот". Купила мультиварку-скороварку, пришла домой, начала ознакамливаться с инструкцией, смотрела видео ролики с данной моделью мультиварки. Пришёл момент использовать свою покупку. Оказалось, что купила бракованную мультиварку. Не работал таймер подогрева...Утром, вернулась в магазин, рассказала всю проблему, оказывается по словам сотрудников, мультиварка рабочая и с ней все в порядке... Только вот таймер подогрева никак не работал!!! ( сколько была в магазине, столько она и не включался таймер, я там пробыла около двух часов!) Сказала, хочу вернуть деньги, такой товар меня не устраивает, и ждать пока его сделают я тоже не намерена, т.к изначально купила бракованный товар! На что посыпались оскорбления,со стороны продавца и к нему подключился ещё охранник!!!! Я вызвала полицию, и сказала, что пойду в местный отдел потребителя, спустя ещё час, с горем пополам, мне вернули все таки деньги! Пришлось написать заявление, о том, что хочу вернуть товар, на кассе попросили мои документы, сделали ксерокопию паспортных данных, и вернули деньги! После такого обслуживания и обращения, теперь точно, ни ногой в " Фокстрот " !!!

Переваги:

Не нашла

Недоліки:

Бракованный товар, хамское обслуживание!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 26 лютого, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номер чека на покупку/чека на возврат товара.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Зіпсоване свято! Оплатили за телевізор, а телевізора не отримали!!

Гость (Украина, Львів) 24 лютого, 2017 год

Доброго дня!
Я завжди купляла у мережі магазинів «Фокстрот» і цього разу при виборі інтернет магазину також вирішила надати перевагу їм. Та невдовзі про це пожаліла. Замовила телевізор, зробила оплату, консультант сказав, що протягом 4 робочих днів буде доставлено телевізор. Коли пройшло 4 дня ніхто зі мною не зв’язався і телевізора ніхто не привіз!
Я перетелефонувала на... Читати відгук Доброго дня!
Я завжди купляла у мережі магазинів «Фокстрот» і цього разу при виборі інтернет магазину також вирішила надати перевагу їм. Та невдовзі про це пожаліла. Замовила телевізор, зробила оплату, консультант сказав, що протягом 4 робочих днів буде доставлено телевізор. Коли пройшло 4 дня ніхто зі мною не зв’язався і телевізора ніхто не привіз!
Я перетелефонувала на гарячу лінію і мені сказали, що протягом 8 робочих годин зі мною зв’яжуться. Знову обдурили – ніхто не перетелефонував. На наступний день я знову перетелефонувала на гарячу лінію, і мені знову сказали чекати 3 робочі години протягом яких зі мною зв’яжуться.
Дуже жалію, що надала вибір магазину «Фокстрот» - сервіс поганий. Телевізор купляли на подарунок – свято зіпсоване.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 26 лютого, 2017 год

Доброго дня!
Приносимо вибачення від імені компанії за завдані Вам незручності.
Прохання вказати номер Вашого замовлення.

З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Плохой сервис

Плохо (Украина, Київ) 24 лютого, 2017 год

Здравствуйте купила стиральную машину ,дали гарантию купила дополнительную через две недели стиралку начала хандрить позвонила мастеру Фокстрот пришол, не чего не зделал не звонка от фирмы.Действий ноль .Что делать.г.Покров Днепропетровская область.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 26 лютого, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номер чека на покупку/чека на возврат товара.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Фокстрот на Французском бульваре. г. Харьков

Гость (Украина, Київ) 23 лютого, 2017 год

К сожалению, произошла очень неприятная ситуация в магазине Фокстрот. Купили чайник, когда приехали домой, то оказалось, что чайник нерабочий, бракованный. Когда вернулись в магазин (прошу заметить, что в тот же день), то получили ответ идти в ремонт.
Было очень неприятно, так как те же люди, что продали чайник не захотели менять свой брак.
Если вы все таки решите... Читати відгук К сожалению, произошла очень неприятная ситуация в магазине Фокстрот. Купили чайник, когда приехали домой, то оказалось, что чайник нерабочий, бракованный. Когда вернулись в магазин (прошу заметить, что в тот же день), то получили ответ идти в ремонт.
Было очень неприятно, так как те же люди, что продали чайник не захотели менять свой брак.
Если вы все таки решите исправить свою ошибку, то можете связаться с нами через комментарии, мы с радостью выслушаем, почему так могло произойти и в чем мы оказались не правы, что теперь нужно отдавать НОВЫЙ чайник в ремонт, платить деньги и ждать две недели.

Недоліки:

Несправедливое отношение к покупателю

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 26 лютого, 2017 год

Добрый день!
Очень жаль, что сложилось такая ситуация и Вы были вынуждены почувствовать неудобства во время сотрудничества с нами, примите наши искренние извинения.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием адреса магазина, номера чека на покупку и Ваших контактных данных для обратной связи.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Фокстрот, г. Рубежное

Гость (Украина) 22 лютого, 2017 год

Хочу поделится отзывом о магазине "Фокстрот", г. Рубежное. Вчера купила скороварку- мультиварку, пришла домой, начала ознакамливаться с инструкцией, смотрела видео ролики с данной моделью мультиварки. Пришёл момент использовать свою покупку. Оказалось, что купила бракованную мультиварку. Не работал таймер подогрева...На утро, вернулась в магазин, оказывается по словам сотрудников, мультиварка рабочая и с ней все в порядке... Только вот таймер подогрева никак... Читати відгук Хочу поделится отзывом о магазине "Фокстрот", г. Рубежное. Вчера купила скороварку- мультиварку, пришла домой, начала ознакамливаться с инструкцией, смотрела видео ролики с данной моделью мультиварки. Пришёл момент использовать свою покупку. Оказалось, что купила бракованную мультиварку. Не работал таймер подогрева...На утро, вернулась в магазин, оказывается по словам сотрудников, мультиварка рабочая и с ней все в порядке... Только вот таймер подогрева никак не работал!!! Сказала, хочу вернуть деньги, такой товар меня не устраивает, и ждать пока его сделают я тоже не намерена, на что посыпались оскорбления,со стороны продавца и к нему подключился ещё охранник!!!! Я вызвала полицию, и сказала, что пойду в местный отдел потребителя, спустя ещё час, с горем пополам, мне вернули все таки деньги! После этого, теперь точно, ни ногой в " Фокстрот "

Відповідь представника Фокстрот 23 лютого, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номер чека на покупку/чека на возврат товара.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Надо что то менять в работе!

Юлия (Украина, Київ) 22 лютого, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, пр-т Московский, 21 Хочу оставить отзыв о магазине в г. Киев, на проспекте С.Бандеры 21.
Покупали там телевизор и стиральную машину с сушкой ( в расстрочку), это очень удобно, погасить за 2-3 раза) Не бьет по карману в наше нелегкое время!
И так, заказали мы еще автохолодильник, но в интернет магазине. Товар пришел, но по габаритам не подошел, мы его захотели вернуть, предварительно... Читати відгук Хочу оставить отзыв о магазине в г. Киев, на проспекте С.Бандеры 21.
Покупали там телевизор и стиральную машину с сушкой ( в расстрочку), это очень удобно, погасить за 2-3 раза) Не бьет по карману в наше нелегкое время!
И так, заказали мы еще автохолодильник, но в интернет магазине. Товар пришел, но по габаритам не подошел, мы его захотели вернуть, предварительно позвонив на гарячую линию и согласовали, что мы можем подъехать в магазин, сделать возврат.
В магазин мы приехали в 18.08, обратились к охранникам, они ответили, что человек, который занимается возвратами уже ушел домой...и наступила минута тишины, видимо ждали, что мы скажем: " Ну ок, простите, придем завтра!" Ага... конечно, я же свое время экономлю) Сказала, магазин то работает до 21-22 вечера, и тут медленно, но начали шуршать. Бегали какие то консилиумы с моей накладной, но все таки позвали продавца-консультанта, мальчик пришел вежливый, посмотрел товар, мы оговорили возможно замену товара на менее габаритный, в общем пошли на 2-й этаж, на выбор товара. НО товар был бракован и соответственно нам только оставалось сделать возврат денег! К нам позвали сотрудника на имя Инна ( она даже не представилась), имя я услышала при разговоре сотрудников (кто ОНА - просто загадка), она мне дала бланк заявки на возврат, я написала, но надо было еще внести свои паспортные данные( я внесла не корректные, т.к. это мои персональные данные, я не обязана предоставлять их!) Мое право, паспорт изначально и не требовали! Особа-сотрудник-Инна забрала заявление и пошла в подсобное помещение, попросила нас с мужем подождать ( отсутствовала примерно минут 10), видимо искала по мне информацию, это я уже поняла позже. когда вышла, попросила пройти на кассу! Но и там меня ждал очередной квест!
Попросили меня заполнить заявление на возврат денег и указать номер своего счета, реквизиты банка. Вопрос к директорам и собственникам, а если у человека нет счета и карт, но по факту то может быть такая ситуация, как Вы работаете? Я за товар заплатила наличкой, и хочу получить возврат тоже наличкой! Вы же вынуждаете своего покупателя уточнять, звонить в банк, тратить время на непонятные манипуляции! Граждане, это не профессионализм! Я все таки позвонила в банк и написала реквизиты (а другого варианта у вас просто НЕТ, хочешь вернуть деньги, свои же, иди на поводу политики магазина). Но здесь меня еще ожидал один сюрприз, в заяве на возврат сотрудник-Инна в шапке указала мои паспортные данные (правдивые), адрес моей прописки ( это все было прописано печатными буквами) Зачем тогда спрашивать мои данные у меня? И где гарантия того, что мои данные потом не сольют кому то за деньги, как это делают очень часто многие компании, просто сливают базы? А еще у меня запросили копию моего паспорта, зачем? Да просто у них бухгалтерия требует! Классссс)))))) Уважаемые, это мои персональные данные, я в праве отказать в ксерокопиях, могу только показать паспорт и удостоверить свою личность! А еще видимо "компетентный" сотрудник-Инна на кассе девочке сказала, что у нее по моим заявам есть вопросы (видимо хотела на меня пальчиком помахать и сказать, ну-ну-ну, как не красиво свои данные не правдивые оставлять! Вот как то так проходят будни просто покупателя)))
И напоследок хочу сказать, что при входе тебя, как потенциального покупателя, все чуть ли не облизывают тебя) А если ты приходишь с проблемой, то сразу милые "мордочки" становятся гиенами)
Но милые сотрудники магазина Фокстрот на проспекте С. Бандеры 21, не все Вы такие, есть еще человечность ! Спасибо ребятам-продавцам с отдела холодильников и стиральных машин (пишу за вас, т.к с вами сталкивалась)))) Вы реально профессионалы, всегда приходите на помощь.

Переваги:

Есть еще сотрудники, которые приходят на помощь

Недоліки:

Повышайте профессионализм Ваших сотрудников ( я не говорю за обычных консультантов) берите выше!

Відповідь представника Фокстрот 23 лютого, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
При проведении возвратов денежных средств свыше 100грн, клиент должен предъявить сотруднику магазина оригинал паспорта.
Данное требование обусловлено согласно приказа Министерства сборов и налогов Украины от 28.08.2013г. №417.
В части 3, пункт 8 этого приказа указано:
8. Если сумма средств, выданных при возврате товара или рекомпенсации ранее оплаченной услуги, превышает 100 гривен, то материально ответственное лицо хозяйственной единицы или лицо, непосредственно осуществляющее расчеты, должно составить акт о выдаче средств.
В акте необходимо указать данные документа, устанавливающего личность покупателя, (соответственно, чтоб эти данные указать клиент должен их предъявить, то есть, показать оригинал паспорта), который возвращает товар (отказывается от услуги); сведения о товаре (услуге); сумму выданных средств; номер, дату и время выдачи расчетного документа, подтверждающего покупку товара (получение услуги).
Касательно работы сотрудников данного магазина, мы обязательно обратим на данный инцидент внимание дабы в будущем подобных ситуаций не возникало.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Копийчужка - чушь полнейшая.

Александр (Украина) 22 лютого, 2017 год

Зашел в магазин Фокстрот купить недорогие наушники остановил свой выбор на PANASONIC RP-HJE125E-K - их цена была 169.90 грн. на сайте фоксторота 219 грн. ,но у конкурентов Comfy,Rozetka их цена 159 грн. обратился к продавцу консультанту, после того как он сам увидел цену 159 грн на других сайтах долго пытался что-то сделать на ПК,но сказал что хоть на товаре есть... Читати відгук Зашел в магазин Фокстрот купить недорогие наушники остановил свой выбор на PANASONIC RP-HJE125E-K - их цена была 169.90 грн. на сайте фоксторота 219 грн. ,но у конкурентов Comfy,Rozetka их цена 159 грн. обратился к продавцу консультанту, после того как он сам увидел цену 159 грн на других сайтах долго пытался что-то сделать на ПК,но сказал что хоть на товаре есть значек "копійчужки" он ничего сделать не может.
Так как рядом есть магазин Comfy - купил наушники там за 159 грн :)
Уважаемая команда ФОКСТРОТ раз уж Вы по всем телеканалам пихаете рекламу "копійчужки",то делайте все что бы она работала. За последние 5 лет все покупки делал в Фокстроте,но теперь буду обходить его стороной. И дело не в 10 гривнах :)

Відповідь представника Фокстрот 23 лютого, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Александр, просьба направить Ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием адреса магазина, даты и приблизительного времени обращения в магазин, а так же Ваши контактные данные.
Заранее спасибо за обратную связь.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Экстра-сервис или экстра-дурилово?

Гость (Украина, Київ) 20 лютого, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, пр-т Московский, 21 Напарили нам при покупке телефона страховку "эстра-сервис", через полгода случилась беда с телефоном, отнесли в сервисный центр на гарантийный ремонт.
В итоге, 4-й месяц он там находится, истекает срок гарантии, а ремонт нам обещают после дождичка в четверг и отправляют нас в страховую, чтобы нам вернули часть денег за телефон ну или ждите дальше.
Ребят, ну вы серьезно? какие копейки... Читати відгук Напарили нам при покупке телефона страховку "эстра-сервис", через полгода случилась беда с телефоном, отнесли в сервисный центр на гарантийный ремонт.
В итоге, 4-й месяц он там находится, истекает срок гарантии, а ремонт нам обещают после дождичка в четверг и отправляют нас в страховую, чтобы нам вернули часть денег за телефон ну или ждите дальше.
Ребят, ну вы серьезно? какие копейки вернут, когда благодаря затянувшемуся ремонту, телефону уже скоро год. и куда уже дальше ждать?
зачем вы напариваете эти страховки, если никто по ним ремонт делать и не собирается?

Недоліки:

обман покупателя
экстра-сервис - один сплошной минус

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 23 лютого, 2017 год

Добрый день!

Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номера заявки на сервисное обслуживание или номера договора.
Заранее благодарим за обратную связь.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Розвод чи помилка складу

Гость (Украина, Львів) 17 лютого, 2017 год

Заказували в інтернет-магазині телефон за 5000 грн. з доставкою на Нову пошту. При отриманні і огляді товару замість телефону виявилась запакована якість фігня (типу засобу для миття вікон).

Відповідь представника Фокстрот 19 лютого, 2017 год

Добрий день!

Для того щоби ми могли розібратися у ситуації, що склалася, прохання перенаправити Ваше звернення на [email protected] із зазначенням Ваших контактних даних та більш докладним описом інциденту.

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Не пользуйтесь сервисом при покупке ноутбуков ASUS

Мищенко Елена Александровна (Украина, Київ) 17 лютого, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Кривий Ріг, ул. Революционная , 73 Не пользуйтесь сервисом при покупке ноутбуков ASUS- мороки не наберётесь. Красиво говорят - ничего не делают. Уже через 10 дней будет 3 месяца, как сдала на ремонт - залили клавиатуру (так сказали, хотя как открыли, при мне, был в одном месте маленький оттенок на плате). Ответ нет запчастей, подали заявку. Обращалась в главный центр - сказали разберутся и уже так... Читати відгук Не пользуйтесь сервисом при покупке ноутбуков ASUS- мороки не наберётесь. Красиво говорят - ничего не делают. Уже через 10 дней будет 3 месяца, как сдала на ремонт - залили клавиатуру (так сказали, хотя как открыли, при мне, был в одном месте маленький оттенок на плате). Ответ нет запчастей, подали заявку. Обращалась в главный центр - сказали разберутся и уже так же 2 нед. тишина. Бред. Короче обходите их стороной. Мороке не напасётесь, лучше уж за свои деньги сделать, кстати узнавала в других сервисах , не по направлению Фокстрот, стоит замена 500-700 грн.

Переваги:

Плюсов нет

Недоліки:

1. Сроки ужасные, 2. не лояльны и не дружелюбны сотрудники, 3. Информация о ходе выполнения работ не предоставляется, 4. Обратной связи нет, постоянно отключается в центре свет (так говорят сотрудники по тел) и не предоставляют информацию о продвижение ремонта. Центр находится у чёрта на куличках, приходится добираться на 2-х маршрутках...

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 19 лютого, 2017 год

Добрый день!

Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более подробным описанием Вашего запроса.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Разводилово.

Елена (Украина, Київ) 17 лютого, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Запоріжжя, пр. Ленина, 175 Покупая телефон в августе 2016 года, оплатила услугу "МастерСервис" (600 грн), которая включает в себя ремонт техники при поломке в результате негарантийных случаев, и вот такой случай произошёл в ноябре 2016, отдала телефон в сервисный центр, и вот уже конец февраля 2017 года, а не могу забрать телефон. Когда мне повезёт и я дозваниваюсь в сервисный центр, мне... Читати відгук Покупая телефон в августе 2016 года, оплатила услугу "МастерСервис" (600 грн), которая включает в себя ремонт техники при поломке в результате негарантийных случаев, и вот такой случай произошёл в ноябре 2016, отдала телефон в сервисный центр, и вот уже конец февраля 2017 года, а не могу забрать телефон. Когда мне повезёт и я дозваниваюсь в сервисный центр, мне говорят, что деталь не пришла, а в основном, они просто не берут трубки... я так понимаю, хотят, что бы я заплатила сама за деталь, но к чему тогда этот развод при покупке???

Відповідь представника Фокстрот 19 лютого, 2017 год

Добрый день!

Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более подробным описанием Вашего запроса.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Купи геморрой за свои деньги

Roman Romanov (Украина, Київ) 16 лютого, 2017 год

Нет ни гарантийных талонов - что бы сдать товар в сервис - трачу свое время и деньги. В магазине ни кто ни за что не отвечают - письменное объяснение ни кто не уполномочен давать - категорически не рекомендую. Мало того что отдадите свои деньги еще и будете возиться с не компетентным персоналом и прочее (страховки, которые ничего не покрывают -... Читати відгук Нет ни гарантийных талонов - что бы сдать товар в сервис - трачу свое время и деньги. В магазине ни кто ни за что не отвечают - письменное объяснение ни кто не уполномочен давать - категорически не рекомендую. Мало того что отдадите свои деньги еще и будете возиться с не компетентным персоналом и прочее (страховки, которые ничего не покрывают - ужас и мрак). Просто ужасно

Недоліки:

Персонал, товар без гарантийных талонов производителя. Ни кто ни за что ответственности не несет

Відповідь представника Фокстрот 16 лютого, 2017 год

Добрый день!

Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более подробным описанием Вашего запроса.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Все плохо.

Дмитрий (Украина, Дніпро́) 15 лютого, 2017 год

Персонал плохой, в этом вся проблема. Не советую этот магазин.

Переваги:

Рядом с домом

Недоліки:

Персонал , товар в пыли.

Відповідь представника Фокстрот 15 лютого, 2017 год

Добрый день!

Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более подробным описанием Вашего запроса.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Фокстрот львів

Гость (Украина, Київ) 13 лютого, 2017 год

Сьогодні 7 лютого 2017р. купувала у фокстроті (Львів, ашан) чайник і тостер. Пропунували додаткове страхування - відмовилася. Попри те у чеку зазначені дві страхівки по 150грн. Кожна. При поясненні навіщо, якщо я відмовилася довго пояснювали про ціну, яка не змінюється без страхівки. Показали договір про акцію чинний до 31 грудня 2016р. Загалом пояснення така політика магазину!

Відповідь представника Фокстрот 15 лютого, 2017 год

Добрий день!

Для того щоби ми могли розібратися у ситуації, що склалася, прохання перенаправити Ваше звернення на [email protected] із зазначенням Ваших контактних даних та більш докладним описом інциденту.

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Ужасное качество обслуживания!

Евгений (Украина, Херсон) 13 лютого, 2017 год

8 февраля 2017 года зашёл в магазин Фокстрот по адресу ул. Залаегерсег купить телефон родителям, долго крутился возле телефонов никто ко мне не подходил потом позвал продавца с просьбой помочь выбрать телефон.продавец нехотя подошёл ко мне и на мою просьбу ответил берите какой нравится. Я начал задавать вопросы по конкретным телефонам,продавец на все вопросы отвечал" не знаю"( на все... Читати відгук 8 февраля 2017 года зашёл в магазин Фокстрот по адресу ул. Залаегерсег купить телефон родителям, долго крутился возле телефонов никто ко мне не подходил потом позвал продавца с просьбой помочь выбрать телефон.продавец нехотя подошёл ко мне и на мою просьбу ответил берите какой нравится. Я начал задавать вопросы по конкретным телефонам,продавец на все вопросы отвечал" не знаю"( на все вопросы отвечал стоя ко мне спиной) ! Мне понравился на витрине один телефон ,но он был разряжен ,на мою просьбу можно ли включить этот телефон посмотреть звучание звонков, яркость екрана и т.д. и т. п. на что продавец грубо ответил " нет нельзя "!!!! и ушёл от меня. После такого отношения к покупателям, покупать что либо в этом магазине желание пропало.
Телефон купил в другом магазине на 30 грн дороже ,но зато мне там все объяснили и показали.

Переваги:

Не обнаружил

Недоліки:

Неквалифицированные продавцы, хамы

Відповідь представника Фокстрот 15 лютого, 2017 год

Добрый день!

Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более подробным описанием Вашего запроса.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужаснейший сервис!!!!!

Татьяна (Украина, Херсон) 13 лютого, 2017 год

Ребята не ведитесь на рассказы о том,что преобретая услугу "Экстра-Сервис" от Фокстрот вам по гарантии будут ремонтировать ваш товар.Все это ЧУШЬ, в сервис центре товар валяется неделю в итоге типа отправляют на Киев там диагностику делают еще две недели,найдя поломку они решают,что делать и так до бесконечности пока вы не откажитесь от бесплатного ремонта.Просто УРОДЫ,деньги уже получили и не... Читати відгук Ребята не ведитесь на рассказы о том,что преобретая услугу "Экстра-Сервис" от Фокстрот вам по гарантии будут ремонтировать ваш товар.Все это ЧУШЬ, в сервис центре товар валяется неделю в итоге типа отправляют на Киев там диагностику делают еще две недели,найдя поломку они решают,что делать и так до бесконечности пока вы не откажитесь от бесплатного ремонта.Просто УРОДЫ,деньги уже получили и не малые,а делать не хотят. ЛОХОТРОН.

Переваги:

Плюсов нет

Недоліки:

Сплошные минусы

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 13 лютого, 2017 год

Добрый день!

Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и заявки на проведения ремонта.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Разводят людей!!!

Гость (Украина, Хмельницький) 13 лютого, 2017 год

Купила телефон в кредит.Сказали берете или настройки платные или гарантию на 2 года.Я согласилась на настройки,без гарантии.Пришла домой,как открыла чек,а там без моего ведома посчитали еще и гарантию в 700 гр,представить,как разводят людей!!!Я им доверила

Переваги:

Нету

Недоліки:

Обманывают людей

Відповідь представника Фокстрот 13 лютого, 2017 год

Добрый день!

Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием номер или фото чека на покупку/Ваших контактных данных/номера карты "ФоксКлуба"

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Чистые говноеды!

Гость (Украина, Харків) 11 лютого, 2017 год

Порожаюсь, как до сих пор работает этот сранный магазин на протяжении ряда лет? Какая мотня их крышует? Продовать поломанную и быушную технику... Ничего, гнев народный долго себя ждать не заставит! Народ, обходите стороной этот бардель!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Мошенники

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 13 лютого, 2017 год

Добрый день!

Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более подробным описанием Вашего запроса.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Лохотрон чистой воды

Гость (Украина, Кропивницький) 11 лютого, 2017 год

Если вам дорого Ваше время, нервы и деньги никогда и не при каких обстоятельствах не обращайтесь в фокстрот. Покупали стиральную машинку так товар привезли аж через 3 недели, то на складе не было, то адрес перепутали. при покупке впарили какой то сервисник за 250 грн, а вот когда обратились по телефону указанному на сервис-карте в ответ сказали "Так это не... Читати відгук Если вам дорого Ваше время, нервы и деньги никогда и не при каких обстоятельствах не обращайтесь в фокстрот. Покупали стиральную машинку так товар привезли аж через 3 недели, то на складе не было, то адрес перепутали. при покупке впарили какой то сервисник за 250 грн, а вот когда обратились по телефону указанному на сервис-карте в ответ сказали "Так это не к нам, обращайтесь в сервисный центр производителя", офигеть, а какого спрашивается с меня взяли 250 грн??

Переваги:

Плюс в том, что теперь при поиске техники, одним магазином куда стоит заглядывать, стало меньше

Недоліки:

Парят услуги которые не стоят своих денег, а в последнее время и цены не самые дешевые

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 13 лютого, 2017 год

Добрый день!

Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных/номера карты "ФоксКлуба"

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Поддерживаю. Фокстрот испаганился

Максим (Украина, Запоріжжя) 11 лютого, 2017 год

Магазин просто теряет свою репутацию.. которую потом очень тяжело будет восстановить

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 13 лютого, 2017 год

Добрый день!

Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных.
Просьба описать ситуацию более детально.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Ребята не покупайте технику в Фокстроте!!!

Гость (Украина, Київ) 10 лютого, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Умань, ул. Большая Фонтанная, 31 Как я не знала и не читала раньше отзывы о этом магазине , наступила на грабли !!!!!!!!!!!!Не ногой в этот магазин !!!!!!!!!!

Недоліки:

Купила 19.01.2017 года в г. Умане улица Паризкой коммуны 31 телефон в кредит Waleyfox spark+ dual sim (white) телефон стоит 3400 навешали всякий бред страховки вируски , вышло 4600 . в итоге телефон в первый день перестал...

3 згодні

Відповідь представника Фокстрот 13 лютого, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Информируем Вас, что согласно ст. 8 Закона Украины , в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Мошейники

Гость (Украина, Харків) 10 лютого, 2017 год

Самый ужасный магазин бытовой техники.Советую всем потенциальным покупателям обходить этот магазин стороной,не ведитесь на то что некоторые товары дешевле.Не ценят постоянных клиентов,дают пустые обещания.

Переваги:

Цены

Недоліки:

Мошейники,торгуют не качественной техникой которую отказываются менять.

3 згодні

Відповідь представника Фокстрот 13 лютого, 2017 год

Добрый день!

Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более подробным описанием Вашего запроса.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ждите вестей из общества защиты прав портебителя,а помом из суда

Федор (Украина, Київ) 9 лютого, 2017 год

АФЕРИСТЫ!!!!!

Недоліки:

100%

1 згоден

ШАРЛАТАНЫ!

Федор (Украина, Київ) 9 лютого, 2017 год

Купили бравис 42 дюйма.Чрез 10 дней умер.Телек даже муха не сидела(наклейки упаковка целофанчики пенопластики -все как с магазина,и даже кулечек с пульта не снимали).Отвезли в магазин,обещали решить проблему в 14 дней.В итоге прислали ответ -"Везите в сервис"Отвезли посмотрели взялию Теперь через 4 дня звонят и говорят что матрица побита,ремонтировать не будут!!!ОНИ ЕГО ПРИНЯЛИ!!!!Ни царапинки НЕЧЕГО НЕ БЫЛО!!!!Говорят что даже за... Читати відгук Купили бравис 42 дюйма.Чрез 10 дней умер.Телек даже муха не сидела(наклейки упаковка целофанчики пенопластики -все как с магазина,и даже кулечек с пульта не снимали).Отвезли в магазин,обещали решить проблему в 14 дней.В итоге прислали ответ -"Везите в сервис"Отвезли посмотрели взялию Теперь через 4 дня звонят и говорят что матрица побита,ремонтировать не будут!!!ОНИ ЕГО ПРИНЯЛИ!!!!Ни царапинки НЕЧЕГО НЕ БЫЛО!!!!Говорят что даже за мои деньги отремонтировать не могут поскольку у них нет запчастей!!!"
Цитата "звоните каждые 2 недели -интересуйтесь"
Я уверен они сами ее побили (если она реально побита)-чтоб ничего не делать!
Люди давайте объединимся и попробуем наказать этих ШАРЛАТАНОВ !!!!
[email protected]
А рейтинг растет!!!!Совпадение?-не думаю!

Переваги:

НЕТ

Недоліки:

ШАРЛАТАНЫ!

3 згодні

Відповідь представника Фокстрот 13 лютого, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

На указанный Вами адрес электронной почты направлено письмо.
Ожидаем от Вас ответа.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153