Фокстрот відгуки

Брак телефона

Автор 10 липня, 2021 год

Купил телефон 28.06.2021 в фокстроте,консультант снял пленку защитную, не дал возможности проверить звонит он или нет!сказал сам дома буду сим карту вставлять и проверять, просто показал, видите царапин нету, все в порядке. Кстати, думал если покупаю у вас"новый телефон" то можно и стекло клеить сразу,(клеил в другом магазине)В алло я проверял связь, камеру, и телефон в... Читати відгук Купил телефон 28.06.2021 в фокстроте,консультант снял пленку защитную, не дал возможности проверить звонит он или нет!сказал сам дома буду сим карту вставлять и проверять, просто показал, видите царапин нету, все в порядке. Кстати, думал если покупаю у вас"новый телефон" то можно и стекло клеить сразу,(клеил в другом магазине)В алло я проверял связь, камеру, и телефон в целом!!!. Потом заметил, что садится быстро батарея, через 3 дня поехал в магазин, консультант сказал, что может я скачал приложения с вирусами, я сбрасывал настройки,ничего не качал, результат тот же! Как садилась быстро за ночь на 15, 20% так и садится! Я снова поехал в магазин, написал заявление с описанием проблемы, так же добавил, что не хочу отдавать в сервисный центр, т.к. уезжаю за границу! А в моем городе нету таких сервисов! Мне отказали на заявку, сказали что никто не будет возвращать денег!Ездить уже надоело! Трачу кучу времени, денег и нервов! Я всегда у вас покупал товар:стиралку, телефоны, бритвы, и т.д., это уже же второй конфликт с вашей конторой! Вам что *** нравится ссориться с клиентами? Я этот отзыв буду распространять на всех порталах,всем буду говорить что-бы у вас ничего не покупали!!!Контора МОШЕНИКОВ. 0974018545
[email protected]
Обращаться "мой господин"

Відповідь представника Фокстрот 10 липня, 2021 год

Добрий вечір!
Приносимо щирі вибачення за непорозуміння, яке склалося. На жаль, якщо техніка вийшла з ладу або є претензії до працездатності техніки, потрібно звернутися до Авторизованого сервісного центру задля діагностики та гарантійного ремонту. Умовами для обміну товару належної якості у термін 14 календарних днів є не використання товару, збереження його товарного вигляду та споживчих властивостей.
За Вашою ситуацією складена скарга від 02.07.2021 р. та за розглядом надано офіційну відповідь з рекомендаціє передати товар на гарантійне обслуговування з метою встановлення причин втрати якості за Вашим власним вибором на підставі ч. 3 ст. 8 Закону України " Про захист прав споживачів» звернувшись на адресу виробника, продавця або безпосередньо до Авторизованого виробником сервісного центру за Вашим місцезнаходженням. Наразі Ваше повторне звернення зафіксовано, очікуйте, будь ласка на зворотний зв’язок від нашого фахівця.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

обманывают потребителя

Гость 9 липня, 2021 год

Заказал электрокосу Алко 1200 Е номер интернет заказа 129 365 43 заказ был сделан на телефон супруги 098 416 6.000 мой телефон 098 847 00 77 Перед заказом уточнил Будет ли выдан официальный гарантийный талон от алко меня заверили что будет. при получении гарантийного талона не было Етоній в перший раз пройшли раз заказував електро дисковую пилу Бош тоже не... Читати відгук Заказал электрокосу Алко 1200 Е номер интернет заказа 129 365 43 заказ был сделан на телефон супруги 098 416 6.000 мой телефон 098 847 00 77 Перед заказом уточнил Будет ли выдан официальный гарантийный талон от алко меня заверили что будет. при получении гарантийного талона не было Етоній в перший раз пройшли раз заказував електро дисковую пилу Бош тоже не було гарантійного талона после жалоб мне його вислали хотілось би більше от администрации магазина почему не предоставляется гарантійний талон значить товар с серой идеальной женой если нет гарантийного талона и почему перед покупкой обмануть покупателей потребителей если б знал что нибудь гарантийного талона Я б не согласился на покупку Я хочу чтоб вислали мне гарантійний талон в противном случае я буду стараться чтоб как можна больше покупателей узнало, что вы їх обманываете и воздержались от покупок в вашем магазине.

Переваги:

Привлекательные цены и скидки

Недоліки:

Обман в плане гарантийных обязательств неоднократный.

Відповідь представника Фокстрот 10 липня, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо щирі вибачення за дану ситуацію та складені незручності. Ваш відгук вже взяли в роботу, і найближчим часом вже буде зроблено все необхідне, щоб Ви змінили свою думку про нас в кращу сторону.
З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасний магазин

Галина 9 липня, 2021 год

Нікому не рекомендую мати справу з магазином-уже 2 тижні не установлюють кондиціонер, до мастера не дозвонитись,розводять по повній бережіть свої нерви,а магазини є кращі

Недоліки:

Водять по кругу

Відповідь представника Фокстрот 9 липня, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо щирі вибачення за дану ситуацію та складені незручності. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Перша і остання покупка

Таня 9 липня, 2021 год

На початку місяця купили кондиціонер разом з установкою. Мало того, що він прибув із запізненням в три дні , так нам ще заявили, що установлять не раніше серпня!!! Карл, серпня! Навіщо тоді мені цей кондиціонер ???? Подали заявку на повернення, хай самі взимку сидять під кондиціонером!!!!

Переваги:

Нема

Недоліки:

Розвод!!!

Відповідь представника Фокстрот 9 липня, 2021 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння, яке склалося.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Установка кондиціонера

Гость 8 липня, 2021 год

Купувала у Фокстрот кондиціонер разом із установкою. Фокстрот не надає якісні послуги по установці кондиціонерів. Гроші на вітер.
Після 10 дзвінка на гарячу лінію до мене зателефонували з фірми яка кладе кондиціонери. Поставили на чергу, приїхали, встановили, включили і поїхали, через 15 хв з внутрішнього блока на голову тече вода. Фірма відговорюється і нічого толком не говорить. Тепер знов... Читати відгук Купувала у Фокстрот кондиціонер разом із установкою. Фокстрот не надає якісні послуги по установці кондиціонерів. Гроші на вітер.
Після 10 дзвінка на гарячу лінію до мене зателефонували з фірми яка кладе кондиціонери. Поставили на чергу, приїхали, встановили, включили і поїхали, через 15 хв з внутрішнього блока на голову тече вода. Фірма відговорюється і нічого толком не говорить. Тепер знов черга в знову не зрозуміло скільки чекати…

Відповідь представника Фокстрот 8 липня, 2021 год

Доброго вечора! Приносимо щирі вибачення за ситуацію, що склалася.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

обман с Windows

гость 7 липня, 2021 год

Купила в Фокстроте ноутбук за 17 тыс, как было написано на ценнике. Дома в чеке я увидела, что ноутбук стоит 14.5тыс, а гарантия 2.5. Мне даже не предложили опцию - купить без гарантии.
Но самое интересное - я заплатила за лицензионную виндоус, которую мне так же в течение часа установили. Спросила - есть ли конверт с данными, сказали, что он... Читати відгук Купила в Фокстроте ноутбук за 17 тыс, как было написано на ценнике. Дома в чеке я увидела, что ноутбук стоит 14.5тыс, а гарантия 2.5. Мне даже не предложили опцию - купить без гарантии.
Но самое интересное - я заплатила за лицензионную виндоус, которую мне так же в течение часа установили. Спросила - есть ли конверт с данными, сказали, что он вам не нужен - у вас все в электронном чеке. Только в электронном чеке НЕТ виндоус, а есть еще одна какая-то гарантия за 1900!
Вот такая "лицензия".

Переваги:

быстро продали и установили

Недоліки:

заплатила за воздух - мошенники!

Відповідь представника Фокстрот 7 липня, 2021 год

Доброго вечора! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння, яке склалося.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Кондіціонер

Гость 6 липня, 2021 год

Купив кондіціонер з установкою,говорили от 3 до 10 днів установлять,через 2дні дзвонять говорять через місяць,брав бо в дочки 16 день народження, щоб гостям комфортно було ,так і продавцю говорив,той в свою чергу божився що поставлять щей ранше ,дзвонив на гарячу лінію там тільки й кажуть вибачти,установка по записі,питання де ви бирите таких удотів в... Читати відгук Купив кондіціонер з установкою,говорили от 3 до 10 днів установлять,через 2дні дзвонять говорять через місяць,брав бо в дочки 16 день народження, щоб гостям комфортно було ,так і продавцю говорив,той в свою чергу божився що поставлять щей ранше ,дзвонив на гарячу лінію там тільки й кажуть вибачти,установка по записі,питання де ви бирите таких удотів в свій магазин ,на щот повирнути техніку говорять що гроші віддадуть через 10 банківських днів.....тепер прийдеться сидіть в жарі на празник бо нема возможности в ресторані гулять Тай конд.брав половину в кридит.люди добрі не купляти техніку в фокстроті ....

Переваги:

Нема

Недоліки:

мінус сплошний

Відповідь представника Фокстрот 6 липня, 2021 год

Доброго вечора! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння, яке склалося.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Установка кондиционера

Игорь 6 липня, 2021 год

есть такая услуга у фокстрота, установка кондиционера за 1грн, на самом деле это почти 3к грн.. но не об этом крик души.
ждать этой установки нужно, внимание, 1мес, Карл! 1месяц. это че прикол? вы бы хоть предупреждали.
народ, не попадитесь, заказывайте установку на стороне!

Відповідь представника Фокстрот 6 липня, 2021 год

Добрий вечір!
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Якби можна постави ,,0,, то я б поставила ,,0"Продали б/у ноутбук з вітрини як новий.

Наталия 5 липня, 2021 год

Вчора в Фокстроті ТЦ,,Лавина,, Бековці хотіла придбати ноутбук на ДР сину. Консультант все розповів,порекомендував,гарантував,

що я купую новий товар не з вітрини.
Ми внесли передоплату 5 тис.грн. решта частинами. Коли все було зроблено ,виявилось що нам запаковують ноут бук вартосттю 20000 грн. з вітрини б/у ,а видають за новий. На вітрині вже стояв інший товар. Я в шоці!!!!
Менеджер... Читати відгук Вчора в Фокстроті ТЦ,,Лавина,, Бековці хотіла придбати ноутбук на ДР сину. Консультант все розповів,порекомендував,гарантував,

що я купую новий товар не з вітрини.
Ми внесли передоплату 5 тис.грн. решта частинами. Коли все було зроблено ,виявилось що нам запаковують ноут бук вартосттю 20000 грн. з вітрини б/у ,а видають за новий. На вітрині вже стояв інший товар. Я в шоці!!!!
Менеджер намагалась примусити консультанта пояснити як так сталось,на що він сказав ,,Ну то хай не купують...(((" Ні про вибачення,ні про якусь етику з його боку не йшлось. Ми втратили 4 год. часу. Щоб вдосконалитись , що кредит анульовано,нам потрібно звернутись у банк. Копії документів із підписами нам не повернули.

Недоліки:

Обманюють людей.
Не працюють з банками, які вказані на сайті та в самому магазині. Про цю інформацію взнаєш після години часу проведену для оформлення.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 5 липня, 2021 год

Дякуємо, що повідомили про проблему. Ми не ідеальні, але докладаємо всіх зусиль) Якщо лишились питання, з якими можемо допомогти, пиши: [email protected]. Дякуємо! Твій Фокстрот.

Продавці в Фокстроті обманюють клієнтів

Оксана 4 липня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Львів, просп. Красной Калины, 62 Купили в Фокстроті у Львові за адресою вул. Кульпарківська 226-А телевізор LG OLE 13, щоб дивитись Євро 2020 на великому екрані. Продавець Назар запропонував річний пакет MEGOGO за 2364 гривні запевнивши, що там є канали футбол 1 і 2, і пакет можна встановити на 5 телевізорів. Вдома ми зрозуміли, що жодного Євро 2020 немає. Сьогодні ми прийшли в магазин і... Читати відгук Купили в Фокстроті у Львові за адресою вул. Кульпарківська 226-А телевізор LG OLE 13, щоб дивитись Євро 2020 на великому екрані. Продавець Назар запропонував річний пакет MEGOGO за 2364 гривні запевнивши, що там є канали футбол 1 і 2, і пакет можна встановити на 5 телевізорів. Вдома ми зрозуміли, що жодного Євро 2020 немає. Сьогодні ми прийшли в магазин і цей же продавець Назар сказав, що канали футболу в цьому пакеті заблоковані, а на інші телевізори можна встановити тільки при умові, що вони куплені в Україні, Росії або Білорусії, а ми техніку до тепер купували в Німеччині. Не вірте, що Вам розказують продавці коли втюхують товар, не викидайте гроші на вітер.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 5 липня, 2021 год

Вітаємо Вас! Нам дуже шкода, що така ситуація сталася в нашому магазині, прийміть, будь ласка, вибачення за всі доставлені неприємні емоції і незручності. Ми щиро шкодуємо, що Ви залишили магазин в неприємних відчуттях, і, звичайно ж, ми зацікавлені детально розібратися в події, але для цього нам потрібна додаткова інформація. Напишіть нам, будь ласка, на [email protected], щоб ми могли зв’язатися з Вами для уточнення всіх деталей. Наші фахівці зв’яжуться та обов’язково спробують допомогти. Ваш Фокстрот. Показати 1 відповідь

Установка кондиционера

Екатеиина 2 липня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Генерала Ватутина, 2т Покупкой кондиционера , ой сколько нервов стоит это все , началось с того что приобретение самой дорогой установки , не даёт гарантию что вам установят за 3 рд , только разве что как я наяривать и задалбывать каждый день
Но сюрпризы только начались , приехал мастер :
1. Мастера не проверили ( прозвонили ) стену на... Читати відгук Покупкой кондиционера , ой сколько нервов стоит это все , началось с того что приобретение самой дорогой установки , не даёт гарантию что вам установят за 3 рд , только разве что как я наяривать и задалбывать каждый день
Но сюрпризы только начались , приехал мастер :
1. Мастера не проверили ( прозвонили ) стену на наличие метала , в связи с чем дырка до половины стены , а дальше метал . Если бы вы видели фото , вы бы поняли .
2. Установка наружного блока ….
Наружный блок как следует не закрутили на 4 болта , как это должно быть , а всего на два . И как сказал мастер нормально и так
3. После полной установки , выйдя на улицу спустя 2 часа , обнаружили сильно кривую установку . Прям очень сильно . Звоним мастеру завтраками кормит 3 день . Наружный блок гудит как старый холодильник , конденсат течёт как с крана
Ребят у меня есть официальное обращение к мастеру , и если что то произойдёт с кондиционером , я добьюсь что бы был новый , уж поверьте …
3. При установке сорвали розетку специально выведенную , сильно очень запачкали обои белые , какой-то мазутой . Прям под внутренним блоком вся стена грязная . Это жесть …. Просто угробили все на всем пути
4. Инструктаж ….хаххаха
Нам включили кондер и ушли
5. Я в шоке это нечего не сказать ….
Ребят 4500грн за криворукость мастеров , которые бегают у вас по квартире и кричат за час 10 мин установили это рекорд .
Вы серьезно они рукожопы , испортили ремонт . Настроение . Звоню в горячую линию каждый день , мне не кто не перезванивает . Окей завтра пойду писать заяву что вы не выполняете свои обязанности согласно договора купли продажи . Посмотрим

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 5 липня, 2021 год

Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та складені незручності. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

неделю ожидаем доставку

Артем 2 липня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, вулиця Пантелеймонівська, 88/1 С 2006 года являемся активными покупателями и пользователями продукции сети Фокстрот. За это время заказали через интернет и купили большое количество техники. В Одессе чаще имели дело с филиалом на пос Котовского, который примерно года назад к сожалению закрылся. В этот раз речь шла о заказе через интернет-магазин кондиционера Самсунг не самой дешевой модели, продукцию доставили через день после заказа,... Читати відгук С 2006 года являемся активными покупателями и пользователями продукции сети Фокстрот. За это время заказали через интернет и купили большое количество техники. В Одессе чаще имели дело с филиалом на пос Котовского, который примерно года назад к сожалению закрылся. В этот раз речь шла о заказе через интернет-магазин кондиционера Самсунг не самой дешевой модели, продукцию доставили через день после заказа, т.е. мы считаем вовремя. Затребовали установку, т.к., мол, если устанавливаете сами - снимается гарантия, ну ок, согласились. Оператор запросил оплатить установку заранее, установка очень недешевая, гораздо дороже, чем в среднем по Одессе (3700 гривен!!!), которые мы с некоторым недоумением оплатили, а дальше началось самое интересное. Вот уже неделю ожидаем установку и при этом постоянно, по нескольку раз в день (в среднем 4-6 раз) продолжаем вести переговоры с колцентром. Приезд бригады установщиков гарантируют в течение 3 календарных дней, но установщики не приезжают. При этом оператор из колцентра самым примитивным и незатейливым образом говорит нам неправду, что мы заказали установку не ранее двух дней назад, а мы заказали ее 7 дней назад. Так и говорит. Ну не страшно, такая у человека работа, наверное ее заставляют))) При этом это не просто взаимное недопонимание, это какой-то треш: каждый день в течение недели несколько человек по нескольку раз в день звонят им, задавая один и тот же наипростейший вопрос: "когда приедет бригада установщиков?", и каждый раз разговор начинается с чистого листа, как в "нашараша": "А?" "Да?" "Насальника!" и т.д. Управы нет никакой. Тут может быть два варианта: либо таким образом сразу скидывают с гарантии, либо персонал просто тупо саботирует внутреннюю деловую этику (из-за отношения к ним руководства к примеру). Не связывайтесь с установщиками. Покупку привезли вовремя (на третий день), а вот установщики - это какой-то их внутренний развод.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 5 липня, 2021 год

Вітаємо Вас! Нам дуже шкода, що така ситуація сталася в нашому магазині, прийміть, будь ласка, вибачення за всі доставлені неприємні емоції і незручності. Ми щиро шкодуємо, що Ви залишили магазин в неприємних відчуттях, і, звичайно ж, ми зацікавлені детально розібратися в події, але для цього нам потрібна додаткова інформація. Напишіть нам, будь ласка, на [email protected], щоб ми могли зв’язатися з Вами для уточнення всіх деталей. Наші фахівці зв’яжуться та обов’язково спробують допомогти. Ваш Фокстрот.

Отлично и професионально

Сергій Кушнір 1 липня, 2021 год

Покупали печку маленькую, (Днепр, центр) - оказалась не совсем такая, как надо. Консультант не просто рассказал про ту, что есть но и посоветовал если уж приспичило именно ту, пойти в соседний Комфи, там типа есть " с такими пуговицами". Купил в Фокстроте только по єтой причине - все как в том фильме про Санта Клауса. Умнички.
В Комфи тож зайдем)... Читати відгук Покупали печку маленькую, (Днепр, центр) - оказалась не совсем такая, как надо. Консультант не просто рассказал про ту, что есть но и посоветовал если уж приспичило именно ту, пойти в соседний Комфи, там типа есть " с такими пуговицами". Купил в Фокстроте только по єтой причине - все как в том фильме про Санта Клауса. Умнички.
В Комфи тож зайдем) И Фокстроту респект

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 5 липня, 2021 год

Дякую за відгук. Так приємно) Приходь до нас частіше - завжди чекаємо! Твій Фокстрот

Обман! Не выполнение условий договора, полный игнор по отношению к клиенту

Гость 1 липня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, пр-т Московский, 21 Купили кондиционер 25.06.2021, заплатили за срочную установку на 1000грн больше, обещали поставить в течение 3 дней, потом с ними связался мастер и сказал что будет 28.06 с 17 до 18, взяла выходной, подготовилась но никто так и не пришел, далее следует 2 дня постоянных звонков на горячую линию, постоянно говорят " вам перезвонят мы зафиксировали" но результата 0! Номер телефона... Читати відгук Купили кондиционер 25.06.2021, заплатили за срочную установку на 1000грн больше, обещали поставить в течение 3 дней, потом с ними связался мастер и сказал что будет 28.06 с 17 до 18, взяла выходной, подготовилась но никто так и не пришел, далее следует 2 дня постоянных звонков на горячую линию, постоянно говорят " вам перезвонят мы зафиксировали" но результата 0! Номер телефона Монтажника или службы что устанавливает не дают, причин по чему не пришли не говорят, кормят завтраками, на данный момент ничего не установили и опять не перезвонили как обещали! В итоге 1.07.2021 еду в данный магазин, разговаривала с заместителем управляющего Вадимом ( наверное единственный человек на всю сеть который реально попытался помочь), благодаря ему все все же перезвонили с сервисного центра по установке" Наш сервис" и предложили установку на !!!6.07.2021!!!! И сказали что я должна ожидать в очереди в не зависимости от того что я переплатили! Конечно что же данное решение мне мне подошло! Я выдвинула условия что приму установку 6.07 только в том случае если мне компенсируют полную стоимость установки ( в связи с 4 дневным игнором, обманом и не выполнением своих обязательств), с решением мне пообещали перезвонить но как и думала никто не позвонил. Оформлен возврат техники, всем плевать на потерю постоянного клиента! Если вы не хотите пройти подобные круги ада не рекомендую покупать здесь что либо!

Переваги:

Когда в гневе я пришла в магазин, заместитель управляющего уделил время всецело мне, предложил кофе, и ожидал вместе со мной всех " перезвонов"

Недоліки:

Обманывают своих клиентов
Не выполняют условий договора
Игнорируют обращения

Відповідь представника Фокстрот 5 липня, 2021 год

Вітаємо Вас! Нам дуже шкода, що така ситуація сталася в нашому магазині, прийміть, будь ласка, вибачення за всі доставлені неприємні емоції і незручності. Ми щиро шкодуємо, що Ви залишили магазин в неприємних відчуттях, і, звичайно ж, ми зацікавлені детально розібратися в події, але для цього нам потрібна додаткова інформація. Напишіть нам, будь ласка, на [email protected], щоб ми могли зв’язатися з Вами для уточнення всіх деталей. Наші фахівці зв’яжуться та обов’язково спробують допомогти. Ваш Фокстрот.

Информация на сайте не отвечает действительности

Татьяна 1 липня, 2021 год

При заказе холодильника в мраморном цвете, сразу предупредили, что остался только на витрине (об этом указано на сайте) и территориально он находится в Киеве (до Чернигова не далеко, но ждать желания нет, и с витрины я забирать не захотела). Решила заказать эту модель LG GA-B509SLKM в цвете металлик, тем более указано что есть в наличии (без каких либо "последняя единица").... Читати відгук При заказе холодильника в мраморном цвете, сразу предупредили, что остался только на витрине (об этом указано на сайте) и территориально он находится в Киеве (до Чернигова не далеко, но ждать желания нет, и с витрины я забирать не захотела). Решила заказать эту модель LG GA-B509SLKM в цвете металлик, тем более указано что есть в наличии (без каких либо "последняя единица"). Товар был оплачен, как и стоимость доставки. Мне перезвонили, уточнили правильность модели и адрес доставки, сказали день доставки, а через 5 или 10 минут, опять перезвонила таже девушка, что и перед этим, и сказала, что товар закончился, но есть на витрине, а как "бонус", на нем сильные потертости!!!! Вот зачем мне теперь другой цвет с витрины, с потертостями? Но остался еще "приятный" момент, мои 14998 грн, которые я оплатила, будут возвращены через 1-7 рабочих дня. Да вы их сняли с карты за 3 секунды, а мне ждать 1-7 рабочих дня? Я в вашем магазине 5 лет ничего не покупала, а теперь просто исключу вас из поиска, при выборе любого товара. Не рекомендую из-за обслуживания, тем более что цены на все товары с другими магазинами не отличаются вообще.

Відповідь представника Фокстрот 1 липня, 2021 год

Добрий день!

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Світлана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жахливий сервіс, дурять клієнтів

Михайло 30 червня, 2021 год

Сервіс у фокстрота просто жах!
Зробили замовлення на телевізор, при цьому скориставшись пропозицією від сайту Летішопс (була повишена ставка кеш-беку 9%).
При переході з Летішопс на фокстрот було чітко написано, що кеш-бек з'явиться у власному кабінеті через 1 день після покупки. Але він не з'явився. Зробив контрольне замовлення з іншого аккаунту і о чудо!!! кеш-бек з'явився протягом 3 хвилин (очікування... Читати відгук Сервіс у фокстрота просто жах!
Зробили замовлення на телевізор, при цьому скориставшись пропозицією від сайту Летішопс (була повишена ставка кеш-беку 9%).
При переході з Летішопс на фокстрот було чітко написано, що кеш-бек з'явиться у власному кабінеті через 1 день після покупки. Але він не з'явився. Зробив контрольне замовлення з іншого аккаунту і о чудо!!! кеш-бек з'явився протягом 3 хвилин (очікування на зарахування кеш-беку), при цьому обрав оплату при отриманні. Перше замовлення сплатив карткою на сайті, видно розрахунок на те, що людина вже оплатила, забере телевізор з пошти з високою вирогідністю і фокстрот зіл'ється.
Вирішив, що треба вирішувати з "менеджерами" фокстроту дане питання.
"Ой, вибачте, менеджер на обіді", "ой вибачте, він зайнятий" і так по колу. Обіцяли через годину набрати, ніхто не набрав, потім ще через годину, потім через 20 хвилин. Коротше, менеджер набрав аж ввечері!!! Розмовляла дружина з ним, наголосила, що якщо очікування на нарахування кеш-беку не з'явиться у кабінеті користувача, то відправляти тв не потрібно! Менеджер сказав, що набере завтра і уточнить інформацію (чи відправляти тв, чи з'явилося очікування кешбеку у кабінеті користувача). Але ж наступного дня фокстрот спочатку відправив замовлення, а потім вони подзвонили уточнити питання!
Звичайно, що очікування нарахування на кеш-бек не з'явилося і менеджери почали розповідати, що воно появиться після того, як ми заберемо посилку на пошті, потім казали, що воно з'явиться протягом 60 днім. Так, зарахування повинно пройти протягом 60 днів, але те, що була зроблена покупка і статус "очікування нарахування кеш-беку" повинен з'явитися протягом 1 дня!
Цю інформацію фокстрот повинен передати Летішопс, підтвердити, що замовлення було створено, але вони цього не зробили.
Тепер для того, щоб повернути кошти треба відмовитись від посилки і ще очікувати кілька днів на повернення коштів! Такого нахабства в житті не бачили! Просто на рівному місці так дурити своїх же клієнтів. І ціна питання всього лише 800 грн.
Принципово не будемо забирати телевізор і будемо оформлювати повернення!!!! Просто витратили 2 дні, провесівши на телефоні!
Всім знайомим будемо радити купувати у конкурентів, ніж в фокстроті, це просто жах, такого не повинно бути! При такій великій конкуренції так поводити себе з клієнтами...далеко підете!
Номер замовлення 12943283

Переваги:

немає

Недоліки:

витрачений час
обманюють клієнтів
непрофесійність менеджерів

Відповідь представника Фокстрот 6 липня, 2021 год

Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та складені незручності. За Вашим зверненням cтворено запит на повернення товару. Докладемо максимум зусиль, щоб в майбутньому цього не повторилося.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасная служба доставки. Ну по крайней мере бригада 28.06.21

Наталья 28 червня, 2021 год

Добрый вечер. Прошу разобраться с вашей службой доставки.
Заказали холодильник, двухдверный, морозильная камера расположена сбоку, взяли в рассрочку оформили доставку, вот 28.06.21 привозят наш холодильник, предварительно нам сказали что доставка и подъем до 5 этажа без платно, у нас как раз 5 этаж, последний. Привозят холодильник поднимается парень и говорит что он габаритный и даже если пройдёт в двери в... Читати відгук Добрый вечер. Прошу разобраться с вашей службой доставки.
Заказали холодильник, двухдверный, морозильная камера расположена сбоку, взяли в рассрочку оформили доставку, вот 28.06.21 привозят наш холодильник, предварительно нам сказали что доставка и подъем до 5 этажа без платно, у нас как раз 5 этаж, последний. Привозят холодильник поднимается парень и говорит что он габаритный и даже если пройдёт в двери в парадном то в пролете между почтовыми ящиками и пирилами не пройдет, мы предложили снять упаковку под свою ответственность, на что получили категорический отказ, ну ладно тут понять можно бояться, ну ок если вы боитесь предложите выход из ситуации, но нет этого они не стали делать сказали обратиться в магазин для выбора другого холодильника, развернулись и уехали, холодильник был обратно доставлен на склад магазина. Мы с мужем поехали в магазин в котором брали холодильник г. Киев, Вадима Гетьма 6 ТЦ космополит разбираться, предварительно замеряв все пролеты в парадном и по нашим замерам все должно пройти нормально, в магазине никаких вариантов решения проблемы не смогли предложить, предложила я чтоб наняли отдельную машину и привезли этот холодильник в итоге мы ещё заплатили 300 гривен за эту машину, и вот когда его привезли мы прекрасно подняли этот холодильник на 5 этаж подняли в упаковке, фото предоставляю холодильника в упаковке в квартире. Я понимаю что ребята из доставки тупо обломались его поднимать хотя им были предложены деньги чтоб подняли, они отказались даже за деньги, ну конечно это ж 114 кг весу поднять нужно, зачем напрягаться, пусть покупатель сам париться. И только один продавец Сергей светлый лучик в этой ситуации который хоть как-то пытался помочь решить ситуацию, за что ему спасибо, и товар помог подобрать и в общении очень вежливый и первый кто перезвонил чтоб узнать что за проблема случилась с доставкой. Вот он реально молодец, админ как бы тоже не виноват я понимаю но я думала от него участия будет больше. Разберитесь с вашей службой доставки с которой вы сотрудничаете, меняйте организаю но эта бригада которая приехала 28.06.2021, доставка г. Киев, ул.Донца, это не работники это ленивые с позволения сказать "люди" которые не хотят лишний раз себя утруждать. Всегда, всю технику только через ваш магазин покупали, стиральную машинку купили в этом же магазине все идеально было, и вот этот один момент который так испортил мнение о вас. Я понимаю если бы реально он не проходил в пролетах но он даже не коснулся ни перил ни почтовых ящиков, коробка 78 см, а расстояние между почтовыми ящиком и 87 см. У нас все получилось без проблем, а ребята просто отказались даже пробовать, складывается впечатление что они уже ехали с готовым отказом так как знали что в доме нет лифта и поднимать нужно на 5 этаж.

Переваги:

Хорошая техника, приветливые

Недоліки:

Отвратительная служба доставки.

Відповідь представника Фокстрот 29 червня, 2021 год

Добрий день!

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Єлизавета
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ганьба такому сервісу

Наталя 28 червня, 2021 год

Купила я у фокстроті безпровідні навушники вони не дешеві.Сказали є рік гарантії в ітозі вони через місяць перестали працювати.Я прийшла щоб мені їх по гарантії обміняли на нормальні не браковані.їх в мене забрали сказали що перезвонять протягом 5 днів.ніхто не перезвонив.поки я сама не прийшла через 1.5 тижні.сказали я їх не побачу місяць бо відправили на ремонт.а гарантія була на... Читати відгук Купила я у фокстроті безпровідні навушники вони не дешеві.Сказали є рік гарантії в ітозі вони через місяць перестали працювати.Я прийшла щоб мені їх по гарантії обміняли на нормальні не браковані.їх в мене забрали сказали що перезвонять протягом 5 днів.ніхто не перезвонив.поки я сама не прийшла через 1.5 тижні.сказали я їх не побачу місяць бо відправили на ремонт.а гарантія була на обмін.Тому люди не ходіть у фокстрот будете обмануті также.

Недоліки:

Один жирний мінус

Відповідь представника Фокстрот 29 червня, 2021 год

Добрий день!

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Єлизавета
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

обдурюють людей

Баранецька Тетяна 27 червня, 2021 год

Мені навішали страховку в 2 400 сказали що я можу прийти через 2 роки і купити на них товар якщо я в цих 2 роки не звернуся в сервіс на суму любу +2400 спишуть я сьогодні прийшла до магазину і розчарувалася мене обдурили на 2400 я в шоці мині сказали що я тільки можу оплатити 50відсотків... Читати відгук Мені навішали страховку в 2 400 сказали що я можу прийти через 2 роки і купити на них товар якщо я в цих 2 роки не звернуся в сервіс на суму любу +2400 спишуть я сьогодні прийшла до магазину і розчарувалася мене обдурили на 2400 я в шоці мині сказали що я тільки можу оплатити 50відсотків страховки я хотіла взяти пелесос за 2799 без акції враховуючи я думала списати своїх 2400 грн доплатити 400 грн і бути довольна але мене розчарували нема такого я вам не раджу брати страховки у цьому магазині мені обідно що мене розвели як лоха одним словом шахраї

Недоліки:

Дурят

Ложь и на..алово

Гость 26 червня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Бориспіль, ул. Киевский шлях, 67 Поогода назад пыталась купить ноутбук, мне навешивали какого-то бреда - программ мне не нужных в придачу, на пару тысяч гривен, когда я говорила, что мне не нужны эти программы, консультанты тупо отвечали, что без этого нельзя купить. Что за бред?? В итоге без подобного дебилами купила в Эльдорадо такой же ноутбук без впариванич ненужных програм.
В этом году заинтересовалась... Читати відгук Поогода назад пыталась купить ноутбук, мне навешивали какого-то бреда - программ мне не нужных в придачу, на пару тысяч гривен, когда я говорила, что мне не нужны эти программы, консультанты тупо отвечали, что без этого нельзя купить. Что за бред?? В итоге без подобного дебилами купила в Эльдорадо такой же ноутбук без впариванич ненужных програм.
В этом году заинтересовалась кондиционером одной фирмы, которые были в наличии только в фокстроте.цена на ценнике была условно 10 000. Купила на свою голову. И лишь потом увидела в чеке, что цена кондиционера 9000. А ещё одна тысяча это я оказывается купила какуюто семейную программу для отслеживания местонахождения детей. Ау бля, это что вообще?
Я не покупала эту программу! Она мне нах..не нужна. Что за схемы у вас. Что за коррупция, откаты берете за продажу левых программок? А сфера ли у вас стоимость по ценнику и в чеке отличается? Может заявить в соответствующие службы??
Ни в одном магазине такого нет ни в эльдорадо, нив комфи, ни в эпицентре. Везде прозрачно, чётко. А здесь какие то шулера

Відповідь представника Фокстрот 7 липня, 2021 год

Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння, що сталося. Ми зробимо все можливе що б Вам було комфортніше здійснювати покупки в нашій мережі. Для того щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Лживые консультанты

Гость 26 червня, 2021 год

Ваши работники обманывают покупателей. Я пришла присматриваться к кондиционеру, планировала выбрать модель, далее узнать у своих знакомых установщиков когда они смогут мне его установить, т.к. хотелось как можно скорее (это было в пятницу перед тремя выходными, и я хотела иметь установленный кондиционер за эти три выходных дня) . Заказывать услугу монтажа в фокстроте, я не... Читати відгук Ваши работники обманывают покупателей. Я пришла присматриваться к кондиционеру, планировала выбрать модель, далее узнать у своих знакомых установщиков когда они смогут мне его установить, т.к. хотелось как можно скорее (это было в пятницу перед тремя выходными, и я хотела иметь установленный кондиционер за эти три выходных дня) . Заказывать услугу монтажа в фокстроте, я не планировала. Но Ваш работник прогарантировал мне, что в случае покупки услуги премиального монтажа, которая стоит 5000 вместо стандартного монтажа за 3600, даётся гарантия, что кондиционер установят в течение 72 часов от покупки. Услышав эту гарантию я переспросила, считаются ли выходные? Мне был чёткий ответ да, 72часа внезависимости выходные или нет. И пообещал , что за субботу-воскресенье-понедельник этот кондиционер будет мне установлен. Я согласилась.поскольку обрадовалась возможности такого быстрого монтажа. Перед непосредственной оплатой на кассе, я ещё раз уточнила у консультанта, как оформляется монтаж, с кем связаться, чтоб точную дату монтажа получить, и задать все интересующие вопросы. консультант успокоил меня - идите оплачивайте, а уже с чеком мы свяжемся с фирмой по установке.
В итоге связавшись с фирмой по установке, я получаю чётко информацию от них, что мне перезвонят через один рабочий день от сегодняшнего дня, а рабочий день будет аж во вторник (т.к. сб,вс, пн- выходные и праздничные ), я уточняю , то есть вы в выходные не работаете, но мне в фокстроте говорили , что работаете. Представитель сервисной фирмы отвечает, что конечно не работают, и никогда не работали. У меня шок.
Я уже оплатила. Оплатила за монтаж в течение ближайших трех выходных дней. Что устраивало меня т.к. в будние я нахожусь на работе в Киеве до 19 часов и домой в ирпень приезжаю только к 20 часам. В выходные сервисная фирма и их монтажники не работают. То есть я вообще непонятно когда смогу получить свою вдвое более дорогую услугу монтажа. И мне не было никакого смысла её оплачивать . Только из-за убеждения вашего консультанта , который сказал совершенную неправду я потеряла на пустом месте 5000 гривен. Спасибо вам, фокстрот за такой подход, за ложь ваших консультантов.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 7 липня, 2021 год

Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння, яке склалося.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Отзыв о работе Фокстрота

Гость 26 червня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Вознесенськ, ул. Октябрьской Революции, 16 В магазине Фокстрот работают одни мошенники и обманщики. Если вы планируете там что-то купить то будьте готовы к тому , что цена выставленного товара будет отличаться от той какую вы заплатите. В теперешнее время должно быть стыдно.

Відповідь представника Фокстрот 7 липня, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення від імені компанії за непорозуміння, яке склалося. Дуже хочемо розібратися та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасно сервис, обслуживание, товар!

Valentyna 24 червня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, пр-т Московский, 21 Привезли нерабочий холодильник. Теперь вернуть его невозможно. Нужен выезд мастера от сервисного центра с заключительным актом. Но! Если возможен ремонт, то холодильник отремонтируют, а не вернут деньги или заменят на новый. Итак прошло 2,5 часа с момента заноса и установки холодильника в квартиру, а по итогу ни денег, ни работающего устройства и куча геморроя. Не покупайте в магазине «Фокстрот», не... Читати відгук Привезли нерабочий холодильник. Теперь вернуть его невозможно. Нужен выезд мастера от сервисного центра с заключительным актом. Но! Если возможен ремонт, то холодильник отремонтируют, а не вернут деньги или заменят на новый. Итак прошло 2,5 часа с момента заноса и установки холодильника в квартиру, а по итогу ни денег, ни работающего устройства и куча геморроя. Не покупайте в магазине «Фокстрот», не выбирайте технику «Gorenje», иначе в случае некачественного и неработающего товара Вы получите кучу проблем и лишите себя времени

Відповідь представника Фокстрот 24 червня, 2021 год

Добрий день!

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Єлизавета
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасное обслуживание!!! Бракованный товар! Никакой ответственности!

Гость 24 червня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, 68, проспект Голосіївський Испортились до чертиков. Более полугода пытаюсь добиться справедливости - продали б/ушный товар по цене нового, телефон сломался! В колл-центр понабирали по объявлению, на точках в магазинах одни практиканты, постоянно пересказываешь по кругу операторам одну и ту же жалобу, и то, если вам соизволят перезвонить(!), на своем же сайте негативные отзывы удаляют, служба поддержки ничего не решает! В жизни у вас... Читати відгук Испортились до чертиков. Более полугода пытаюсь добиться справедливости - продали б/ушный товар по цене нового, телефон сломался! В колл-центр понабирали по объявлению, на точках в магазинах одни практиканты, постоянно пересказываешь по кругу операторам одну и ту же жалобу, и то, если вам соизволят перезвонить(!), на своем же сайте негативные отзывы удаляют, служба поддержки ничего не решает! В жизни у вас больше ничего не куплю и друзья всем своим расскажу о "шикарном обслуживании" вашей конторы.

Відповідь представника Фокстрот 24 червня, 2021 год

Добрий день!

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Єлизавета
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Цена не отвечает действительности.

Гость 24 червня, 2021 год

Хотел купить кондиционер в Фокстрот. На сайте есть перечень кондиционеров с бесплатной установкой. Позвонил, поговорил с консультантом, действительно все как написано на сайте. Поехал в магазин, пообщался с консультантом тоже все ок. Прихожу на кассу, оказывается есть 2 цены: верхняя и нижняя. С бесплатной установкой верхняя + 2500 грн. Вот так разводят покупателей. Принципиально в этом магазине покупать больше ничего... Читати відгук Хотел купить кондиционер в Фокстрот. На сайте есть перечень кондиционеров с бесплатной установкой. Позвонил, поговорил с консультантом, действительно все как написано на сайте. Поехал в магазин, пообщался с консультантом тоже все ок. Прихожу на кассу, оказывается есть 2 цены: верхняя и нижняя. С бесплатной установкой верхняя + 2500 грн. Вот так разводят покупателей. Принципиально в этом магазине покупать больше ничего не буду.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 24 червня, 2021 год

Добрий день!

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Єлизавета
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Хотели купить кондиционер

Кери 23 червня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, ул. Пантелеймоновская, 88/1 Приехал муж покупать кондиционер в фокстрот. На сайте цена указана 10150, а в чеке ему указывают на 1500 где-то больше. Естественно он говорит уберите это из чека, ему сказали что нельзя. После второго раза как сказал убрать -убрали. Пошёл платить, прибежала менеджер или кто там у них… главный по разводам, и сказала что надо оплатить антивирус на айфон -1,5иысячи. Как... Читати відгук Приехал муж покупать кондиционер в фокстрот. На сайте цена указана 10150, а в чеке ему указывают на 1500 где-то больше. Естественно он говорит уберите это из чека, ему сказали что нельзя. После второго раза как сказал убрать -убрали. Пошёл платить, прибежала менеджер или кто там у них… главный по разводам, и сказала что надо оплатить антивирус на айфон -1,5иысячи. Как вам вообще такой поворот? Человеку на..й вообще не нужен этот антивирус, потому что у него другой телефон, а они говорят, оплатите, это подарок! Цыганский табор ! И не стыдно так позорится? Магазин на лоха.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 24 червня, 2021 год

Добрий день!

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Єлизавета
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жаль, Фокстрот превратился в очередного тупого продажника...

Елена 22 червня, 2021 год

19.06.21 заказала в интернет-магазине морозильную камеру и робот-пылесос SAMSUNG VR20R7260WC/EV. Доставили все двумя посылками курьерами новой почты. С морозилкой было все отлично, доставили даже раньше, документы, гарантийный талон, чек на месте, комплектация в порядке. А вот с пылесосом все наоборот - упаковано «на отвали» - два слоя пленки и то только с одной стороны. Справедливости ради нужно сказать, что... Читати відгук 19.06.21 заказала в интернет-магазине морозильную камеру и робот-пылесос SAMSUNG VR20R7260WC/EV. Доставили все двумя посылками курьерами новой почты. С морозилкой было все отлично, доставили даже раньше, документы, гарантийный талон, чек на месте, комплектация в порядке. А вот с пылесосом все наоборот - упаковано «на отвали» - два слоя пленки и то только с одной стороны. Справедливости ради нужно сказать, что во время доставки товара моя новорожденная дочь плакала, и я не до конца была внимательной, не углубилась в процесс как нужно, поверхностный осмотр не показал всех недостатков, но сути это не меняет. Защитная наклейка была разрезана и сверху залеплена кусочком скотча - коробку явно вскрывали. Не предоставили ни чека, ни гарантийного талона, ни товарной накладной (торгуете вчерную?) Далее, при распаковке обнаружилась недостача шнура питания, сам корпус робота-пылесоса весь залапан, весь в следах и отпечатках пальцев, даже колеса, сбоку микро скол. Возврат денег затруднён, хотя их политика возврата, заявленная на сайте - деньги за ненадлежащий товар должны вернуть в тот же день. Ну как-то настроение испортили и за мои же деньги подкинули головной боли. Вот так я хотела облегчить свою жизнь, но у Фокстрота другие планы)))) Общение с колл-центром оставляет желать лучшего, пока не начала скандалить, хоть я этого и не люблю, разговор проходил в вялотекущие режиме с общими фразами-отговорками.

Переваги:

Плюс один - после скандала зашевелилось дело. Чем закончится - время покажет)

Недоліки:

Оператор колл-центра жалобу приняла неохотно, даже не принесли извинений за неудобства, пока я не сделала замечание. Вопрос решают на «отвали», пришлось дожимать этот вопрос, чтобы вопрос с возвратом денег за товар решался быстрее, а не как удобно фокстроту.

Відповідь представника Фокстрот 7 липня, 2021 год

Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасный сервис

Юлия 22 червня, 2021 год

В магазине Фокстрот по адресу г. Харьков, по. Тракторостроителей 59/56 был приобретен кондиционер. Продавец посоветовал сервис Старт -Мастер и оплатить товар по верхней цене, куда
входила стоимость установки кондиционера.

Недоліки:

1.Внешний блок кондиционера установили не в том месте, где было указано.
2. Дыру в стене не задули пеной.
3. По каким критериям происходит подбор кадров?
4. Администратор сервиса не даёт четких ответов.
Не рекомендую пользоваться услугами сервиса Старт -Мастер в Харькове

Відповідь представника Фокстрот 7 липня, 2021 год

Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за складені незручності. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Б\У техника продается под видом новой

Гость 21 червня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Бровари, ул. Киевская, 316, Жалоба на фокстрот магазин в городе Бровары Киевская обл трц Терминал вчера я заказала
Вентилятор ARCTIC ARA-8/308
Когда я туда приехала то ждала долго пока мне принесли этот товар, при осмотре я увидела что вентиллятор Б/У у него была сломана ножка и расплавлена пластмасса на моторе с черножелтым цветом что ясно понятно что это б\у да еще и какое пользованное,все... Читати відгук Жалоба на фокстрот магазин в городе Бровары Киевская обл трц Терминал вчера я заказала
Вентилятор ARCTIC ARA-8/308
Когда я туда приехала то ждала долго пока мне принесли этот товар, при осмотре я увидела что вентиллятор Б/У у него была сломана ножка и расплавлена пластмасса на моторе с черножелтым цветом что ясно понятно что это б\у да еще и какое пользованное,все что мне могли предложить это другой модели мелкий вентиллятор по цене большого,при этом сказали что тот что я заказала он у них один и записан на складе КАК НОВЫЙ,значит в магазинах фокстрот продают иногда б\у технику,а еще фокстрот по этому адресу внес меня в черный список после этого что я не захотела покупать этот б\у вентиллятор

Відповідь представника Фокстрот 22 червня, 2021 год

Добрий день!

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Яків
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасный сервис

Веретельникова Виктория 18 червня, 2021 год

Никогда ничего там не покупайте! Отношение к клиентам ужасное! Операторы некомпетентные! Холодильник, который я там заказала 7ого июня , 17 ого так и не доехал. Сначала его забыли отгрузить со склада, потом 3 дня уточняли время доставки , каждый день звонили и спрашивали, когда удобно принять? Мы говорили , когда удобно , они говорили, что перезвонят) и так 3 дня!... Читати відгук Никогда ничего там не покупайте! Отношение к клиентам ужасное! Операторы некомпетентные! Холодильник, который я там заказала 7ого июня , 17 ого так и не доехал. Сначала его забыли отгрузить со склада, потом 3 дня уточняли время доставки , каждый день звонили и спрашивали, когда удобно принять? Мы говорили , когда удобно , они говорили, что перезвонят) и так 3 дня! Потом вообще отменили заказ, так как типа не дозвонились???? Потом, договорилиь о доставке, Машина приехала, но холодильника в ней не было!!!! Опять забыли! Это ужас! В итоге , холодильника в наличии нет, приносим свои извинения, начислим 400 грн !!!! Бонусов и поможем подобрать другой! Никогда больше с ними не свяжусь!

Відповідь представника Фокстрот 18 червня, 2021 год

Добрий день.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Станіслав
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353