EVA магазин відгуки клієнтів / страница 2
EVA магазин відгуки клієнтів
EVA магазин
Лінія магазинів EVA – національна мережа магазинів формату drogerie. Асортимент EVA – косметика, парфумерія, засоби особистої гігієни, побутова хімія, товари для догляду за дітьми, біжутерія та аксесуари.
Компанія працює на ринку рітейлу з 2002 року. Наразі EVA входить до трійки лідерів національного ринку мереж такого формату. EVA – переможець Національної... детальніше
Компанія працює на ринку рітейлу з 2002 року. Наразі EVA входить до трійки лідерів національного ринку мереж такого формату. EVA – переможець Національної... детальніше
Рейтинг 1.5 з 5 на підставі 2946 відгуків
eva.ua
Перейти на сайт
Косметика та парфюмерія
Питання та відповіді
Крадуть подарунки мотиваційні
Надана Вами інформація є анонімною та не містить деталей, що дозволили б провести перевірку (ПІБ, номер телефону, дата/час події тощо, коли саме Ви зверталися до СВ).
Щоб ми мали можливість об’єктивно розглянути ситуацію та надати відповідь, просимо Вас написати нам у будь-якому з офіційних каналів комунікації та вказати деталі.
За посиланням https://eva.ua/ua/kontakty/ Ви можете обрати зручний спосіб зв’язку.
Неоригінальні, зіпсовані товари
В оффлайн магазинах там не дуже багато відливають, щоб не було помітно, а ось на онлайн замовленнях, в загальному хімічать з товарами, тому навіть якщо зателефонувати потім оператору, то він проблему не вирішить, у них вже заготовлені відповіді
Хочемо запевнити вас, що всі наші склади знаходяться під цілодобовим відеоспостереженням, а робота співробітників суворо контролюється. Тому ми можемо гарантувати, що першою людиною, яка відкриває будь-який товар, є саме покупець.
Просимо утримуватися від необґрунтованих звинувачень. Якщо у вас виникнуть конкретні ситуації чи питання щодо отриманого замовлення — будь ласка, звертайтесь на нашу гарячу лінію 0 800 303 700. Ми завжди відкриті до діалогу та готові допомогти.
Єва / Руш мага
Навіть з точки зору ціни, в Брокарді на ті самі позиції парфумерії ціни нижче.
Ми знаємо про цю ситуацію та наразі опрацьовуємо альтернативні варіанти стікерів з антикрадіжним захистом.
Приносимо вибачення за незручності.
Для зняття скотчу та липкого шару ви можете звернутися до продавця-консультанта — він із радістю допоможе.
Додатково, для перевірки інформації та можливості вирішити ситуацію, будь ласка, напишіть нам в соцмережах та надайте деталі покупки та номер вашої карти лояльності. Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації і обрати найзручніший. Чекаємо на повідомлення!
Отправляют полупустые товары
Наша компанія займається реалізацією виключно оригінальної продукції та не зацікавлена в продажу неякісного товару. Ми цінуємо свій імідж і довіру клієнтів, тому співпрацюємо лише з перевіреними постачальниками та офіційними представниками брендів.
Щодо наповненості тонального крему: об’єм завжди вказується у мілілітрах, тому зважування на вагах не є коректним способом перевірки.
Для більш детального розгляду вашої ситуації просимо написати нам у соціальні мережі, вказати номер замовлення та надати фото товарів.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший. Очікуємо на повідомлення.
Опасные товары!
Сделали заказ онлайн на товары, которые берём уже не в первый раз, но в других местах, к сожалению, там где берём закончилось и заказали в этом недомагазине первый раз! Заказ был на шампунь, тональный крем.
Так эти прислали шампунь бадяженный каким то ацетоном, что вызвало жжение, тональный полупустой (специально взвесили... Читати відгук Не заказывайте в этой конторе ничего!!! Можно навредить серьезно здоровью!
Сделали заказ онлайн на товары, которые берём уже не в первый раз, но в других местах, к сожалению, там где берём закончилось и заказали в этом недомагазине первый раз! Заказ был на шампунь, тональный крем.
Так эти прислали шампунь бадяженный каким то ацетоном, что вызвало жжение, тональный полупустой (специально взвесили на весах). Отзывы на своем сайте они не публикуют плохие, зато строчат положительные палевно. Товары были недешевые! Потратили деньги и не только. Как можно дойти до такого .. понятно сеть крупная и им наплевать на клиентов, так найдутся те кто там будут покупать не зная!
Наша компанія займається реалізацією виключно оригінальної продукції та не зацікавлена в продажу неякісного товару. Ми цінуємо свій імідж і довіру клієнтів, тому співпрацюємо лише з перевіреними постачальниками та офіційними представниками брендів.
Щодо наповненості тонального крему: об’єм завжди вказується у мілілітрах, тому зважування на вагах не є коректним способом перевірки.
Для більш детального розгляду вашої ситуації просимо написати нам у соціальні мережі, вказати номер замовлення та надати фото товарів.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший. Очікуємо на повідомлення.
Підробка товару
Хочемо запевнити вас, що мережа Лінії магазинів EVA багато років піклується про свою репутацію та довіру клієнтів. Ми постійно вдосконалюємось, адже для нас важливо, щоб кожна покупка дарувала лише позитивні враження.
Реалізація неякісної продукції для нас категорично виключена. Уся продукція, представлена на нашому сайті та у мережі, є оригінальною, адже ми співпрацюємо виключно з офіційними та перевіреними дистриб’юторами. Ми цінуємо вашу довіру та дбаємо про наш імідж, щоб ви завжди були впевнені у своїх покупках в EVA.
Зіпсовані кошти і настрій
Нам дуже прикро, що ви отримали негативні враження.
Для детальної перевірки просимо вказати орієнтовний час, коли сталася ситуація, та надати більше деталей покупки. Це допоможе нам провести внутрішню перевірку.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Очікуємо на повідомлення.
Товари агресора
Продаючи даний товар, Лінія магазинів EVA жодним чином не порушує вимог чинного законодавства України.
EVA допомагає у два способи. Перший – власним коштом: гуманітарний проєкт «Оперативний штаб» і підтримка наших колег-військових. Другий – це масштабні благодійні кампанії з фондами («KOLO», «Дігнітас», «Землячки», «Фонд Притули» тощо), де клієнти можуть долучитися внесками на касах. Це такі проєкти, як «На захисті краси України», «Розправ крила», «Від малого до великого», «Місія – життя» тощо. Кожен з таких проєктів має цільову мету. Всі зібрані кошти перераховуються фонду, який надає звіт про їх використання. Публічні звіти доступні на eva.ua. У підсумку за роки війни сума допомоги разом із партнерами та клієнтами перевищила 117 млн грн.
EVA м.Хмільник
Мені сьогодні, 21.08 зателефонували і повідомили,що "розглянули" звернення..Це, виявляється, я сам відмовився від чеку!!! А касир мені його пропонувала..А як же відео з камери?... Читати відгук 15.08.2025 придбав у магазині м.Хмільник миючий засіб Fairy. При розрахунку на касі картою відмовилися надати чек, мотивуючи тим,що чеки тільки електронні! Там же у магазині сказав,що передзвоню на гарячу лінію.У відповідь сміх...і я зрозумів чому!
Мені сьогодні, 21.08 зателефонували і повідомили,що "розглянули" звернення..Це, виявляється, я сам відмовився від чеку!!! А касир мені його пропонувала..А як же відео з камери? Таке "розслідування," це множення авторитету магазину на нуль..Ніякої клієнтоорієнтованості.Головне, прикрити своїх.. але від цього кількість покупців не збільшиться..
Нам дуже прикро, що ви отримали негативні враження. Приносимо вибачення за незручності.
Для детальної перевірки просимо вказати орієнтовний час, коли сталася ситуація, та надати більше деталей покупки. Це допоможе нам провести внутрішню перевірку.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Очікуємо на повідомлення.
Замовлення №054157392
Наступного дня в 11.20 зателефонував на гарячу лінію магазину з даного питання, де оператор мені повідомив товар вже зібраний та готовий до відправки... Читати відгук Під час оформлення замовлення помилився з адресою доставки (замовив до точки видачі в інше місто), того же дня написав електронне звернення №SR03437709 про зміну способу доставки на поштомат (вже було не робочий час для гарячої лінії).
Наступного дня в 11.20 зателефонував на гарячу лінію магазину з даного питання, де оператор мені повідомив товар вже зібраний та готовий до відправки (заміте замовлення ще не відправлено було!!!), тому змінити доставку вже не має можливості, якщо хочете відмініть замовлення. Аналогічну відповідь отримав в на електронне звернення.
Відношення до клієнтів погане, сервіс не який, - оператор гарячої лінії даже не захотів спробувати вирішити питання, а на прибуток магазину йому все рівно (вирішити питання з доставкою не захотів при тому, що замовлення ще не відправлено, а скасувати замовлення будь-ласка).
Онлайн замовлення в магазинах EVA не рекомендую, тому якщо зробите помилку із замовленням представники магазину Вам не допоможуть.
Нам дуже прикро, що у вас склалося негативне враження від замовлення.
Дійсно, після того, як замовлення отримує статус «зібрано», внести будь-які зміни до способу або адреси доставки вже неможливо. Оскільки доставка здійснюється до точки видачі EVA, переадресація також недоступна.
У подібних випадках ми рекомендуємо скасувати замовлення та оформити нове з правильними даними доставки.
Приносимо вибачення за незручності та сподіваємося, що ваші наступні покупки в EVA будуть лише приємними.
❌ Дуже неприємний досвід з Eva.ua
Одразу звернулася в магазин, написала листа, пояснила ситуацію, наголосила, що всі товари нові, у належному стані, я їх не відкривала. Але у відповідь отримала лише відмову... Читати відгук Зробила замовлення на сайті, одразу його оплатила онлайн. Забрала посилку, вдома відкриваю – а там зовсім не те, що мені потрібно. До того ж, товари з кокосом у складі, на який у мене алергія.
Одразу звернулася в магазин, написала листа, пояснила ситуацію, наголосила, що всі товари нові, у належному стані, я їх не відкривала. Але у відповідь отримала лише відмову та формальні відписки з посиланнями на закони.
Жодного бажання піти назустріч клієнту, жодного сервісу. Нормальні магазини у подібних ситуаціях завжди йдуть назустріч покупцеві. Тут же – абсолютно протилежний підхід.
👎 Роблю висновок: цей магазин не поважає своїх клієнтів. Радити його точно не можу.
Чесно, краще б я вже більше заплатила в іншому магазині і отримала б нормальне відношення чим такий «сервіс» як у ева.
Нам дуже прикро, що у вас залишились негативні враження від отримання замовлення.
Для детальної перевірки ситуації просимо написати нам у будь-яку зручну соціальну мережу та вказати номер замовлення.
Перейшовши за цим посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ — ви зможете ознайомитися з усіма доступними каналами комунікації та обрати найзручніший для себе.
Чекаємо на ваше повідомлення!
Обслуговування клієнтів
По перше обслуговування російською мовою в нас заборонено. Поясніть це своїм продавцям (ще й з бейджиком Новачок).
По друге на прохання роздрукувати чек, оскільки не маю додаток (а це особисто моя справа), мені сказали: "Ну так установи". Я маю повне... Читати відгук Такого відношення до клієнтів в магазині Єва в місті Києві вул. Шептицького, 24 я ще, мабуть, ніколи не бачила.
По перше обслуговування російською мовою в нас заборонено. Поясніть це своїм продавцям (ще й з бейджиком Новачок).
По друге на прохання роздрукувати чек, оскільки не маю додаток (а це особисто моя справа), мені сказали: "Ну так установи". Я маю повне право отримати фіскальний роздрукований чек, не дивлячись на те чи є в мене додаток, чи його немає.
Що це взагалі за рівень обслуговування. Чому я купуючи у вас товар, повинна ще витрачати свої нерви на таке обслуговування.
Я сама працюю у цій сфері, але якби я хоч слово не так сказала своїм клієнтам, то стояла б вже з речами на вулиці.
Якщо вашим продавцям не подобається розмовляти українською, або їм важко роздрукувати чек, то можливо це не їх робота?
Чекаємо на повідомлення!
Хамство консультанта
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації та обрати найзручніший. Чекаємо на повідомлення!
Не публікують негативні відгуки, присилають товар що не відповідає фото
Нам дуже прикро, що у вас залишились негативні враження від отримання замовлення.
Для детальної перевірки ситуації просимо написати нам у будь-яку зручну соціальну мережу та вказати номер замовлення.
Перейшовши за цим посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ — ви зможете ознайомитися з усіма доступними каналами комунікації та обрати найзручніший для себе.
Чекаємо на ваше повідомлення!
Не рекомендую користуватись онлайн магазином Eva
Також, цілий день нам зіпсували із-за доставки - сказали, що буде 30... Читати відгук Я такого безладу з доставкою ще не зустрічала. Користуватись онлайн магазином Ева не рекомендую та більше не збираюсь: у службу підтримки писала сто разів прохання - не враховувалось та мені просто збрехали у чаті у Вайбері, що кур'єру все передали! Ця брехня взагалі відштовхнула від цього "сервісу" ...
Також, цілий день нам зіпсували із-за доставки - сказали, що буде 30 липня, в ітозі, весь день були прив'язані до дому, але так ніхто і не приїхав, і навіть не подзвонив, щоб попередити!
Мою скаргу я детально описала у листі до служби підтримки (якщо її можна так назвати), також у чаті в Вайбері..
Не очікувала, що таке собі дозволяють у праці з клієнтами - ця неповага до часу людей і також ця брехня у чаті, що нібито все вирішено та кур'єр у курсі особливості доставки!
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації і обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!
Безвідповідальне ставлення до клієнта
Приносимо вибачення за ситуацію з ненарахуванням бонусів, а також за те, що вам довелося чекати на відповідь довше, ніж очікували. Також шкодуємо, що товар виявився несправним — це дійсно неприємно, і ми розуміємо ваше розчарування.
Для того, щоб прискорити розгляд вашого запиту та перевірити якість обслуговування оператором, просимо написати нам у приватні повідомлення в будь-якій з наших офіційних соцмереж номер телефону, з якого ви зверталися на гарячу лінію.
Ми зробимо все можливе, щоб вирішити ситуацію якомога швидше.
Дякуємо за ваш зворотний зв’язок і вибачаємося за завдані незручності.
Задоволена асортиментом та обслуговуванням
Товар невідомої якості
Термін придатності товару — до 02.2027, виготовлено 26.02.2024. Інформація надана постачальником із відповідною документацією, за яку ми несемо відповідальність. Товар введений в обіг після 01.10.2023, тому отримання Висновку ДСЕЕ не передбачено згідно з Законом України №2573-IX. Уся продукція відповідає вимогам якості, встановленим в Україні. Також зазначаємо, якщо товар не влаштовує, в якості виключення, його можна повернути через ТВ — магазин проінформовано. Маємо надію на розуміння. Показати 2 відповіді
Отменили заказ и не спешат возвращать деньги
Двое суток не обновляется статус заказа, что напрягает.
11 числа вместо своего заказа я получаю отказ. Без извинений, без объяснения причин. В приложении обе позиции по-прежнему в наличии.
Дальше - больше. В письме с отказом было указано, что возврат денег осуществляется в срок до трех... Читати відгук Делаю 9.07 первый свой заказ в приложении Евы. №052188164. Оплачиваю. Ориентировочная дата получения - 11.07.
Двое суток не обновляется статус заказа, что напрягает.
11 числа вместо своего заказа я получаю отказ. Без извинений, без объяснения причин. В приложении обе позиции по-прежнему в наличии.
Дальше - больше. В письме с отказом было указано, что возврат денег осуществляется в срок до трех БД. Они прошли - деньги не пришли.
Я вынужден сам писать в саппорт. Девушка первым делом уточняет, спрашивал ли я банк. Еще один гвоздь в гроб моего клиентского опыта. Осознавая то, как в Еве "ответственно" относятся к своим клиентам и то, как банки "любят" искать платежи непонятно от кого - запрашиваю квитанцию о переводе денег мне. Просьба, разумеется, проигнорирована. Создан тикет и я должен еще 1-6 БД ждать.
Такого дна, я, признаться, не ожидал. Но Ева смогла. Спасибо за впечатления. Спанч Бобу привет!
Кошти за скасоване замовлення №052188164 було повернуто на ваш рахунок 11.07.2025 о 20:16.
Квитанцію по поверненню надіслано на вашу електронну пошту.
Нам дуже прикро, що ситуація з першим замовленням залишила у вас негативне враження.
Ми завжди прагнемо покращувати якість обслуговування.
Якщо кошти ще не зараховані — рекомендуємо звернутись до банку для уточнення строків зарахування.
Обман и Хамство
Нам дуже прикро, що ви отримали негативні враження. Приносимо вибачення за незручності.
Для детальної перевірки просимо вказати орієнтовний час, коли сталася ситуація, та надати більше деталей. Це допоможе нам провести внутрішню перевірку.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Очікуємо на повідомлення.
Запорожье, Космическая 87
Должны учесть, что когда к вам приходят люди в возрасте за покупками, постоянные клиенты, и хотят списать бонусы, а вы предлагаете воспользоваться телеграм ботом, по ссылке.( Это касается новенькой молоденькой девушки продавщицы)
Что не у всех есть крутые дорогие телефоны с приложениями, есть и кнопочные, с которых невозможно зайти куда либо.
Учитывайте и... Читати відгук Магазин Ева, ул. Космическая 87,в торговом центре.
Должны учесть, что когда к вам приходят люди в возрасте за покупками, постоянные клиенты, и хотят списать бонусы, а вы предлагаете воспользоваться телеграм ботом, по ссылке.( Это касается новенькой молоденькой девушки продавщицы)
Что не у всех есть крутые дорогие телефоны с приложениями, есть и кнопочные, с которых невозможно зайти куда либо.
Учитывайте и это пожалуйста.
Дякуємо за ваш відгук та надану інформацію. Ваші зауваження прийняті до уваги, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому та зробити процес списання бонусів зручним для кожного.
Щиро дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими!
Задоволений візитом до EVA
Завжди раді бачити вас знову в EVA!
Жахлива робота
Чекаємо на повідомлення!
Надіслали інший товар
Для того, щоб ми могли детальніше перевірити обставини та вжити належних заходів, просимо звернутися до нас у приватні повідомлення в будь-якій зручній для вас канал в соцмережах: https://eva.ua/ua/kontakty/ та вказати номер замовлення й надати фото отриманого товару. Чекаємо на повідомлення!
Знову надіслали інший товар
Нам дуже прикро, що склалась така ситуація. Щоб ми могли детально перевірити обставини й вирішити питання, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення на будь-якій зручній платформі: https://eva.ua/ua/kontakty/
Вкажіть номер замовлення та канал, до якого вже звертались. Чекаємо на повідомлення!
Обман і ігнорування
Для того, щоб ми могли детальніше перевірити обставини та вжити належних заходів, просимо звернутися до нас у приватні повідомлення в будь-якій зручній для вас соцмережі: https://eva.ua/ua/kontakty/ та вказати номер замовлення й канал, куди ви звертались. Чекаємо на зворотний зв'язок.
Відгук за магазин
Нам дуже прикро, що ви отримали негативні враження.
Для детальної перевірки просимо вказати орієнтовний час, коли сталася ситуація, та надати більше деталей. Це допоможе нам провести внутрішню перевірку.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Очікуємо на повідомлення.
Замовлення з EVA надійшло зовсім не туди, куди я його оформлював
Я звернувся до служби підтримки, надавши скріншоти з підтвердженням зазначеної адреси під час оформлення, однак у відповідь отримав лише формальне повідомлення, в... Читати відгук Оформляв замовлення на сайті EVA 12.06. За інформацією від служби доставки, замовлення було передане для відправки 16.06. Проте доставка була здійснена не на ту адресу, яку я вказав при оформленні — товар надійшов у зовсім інший кінець міста.
Я звернувся до служби підтримки, надавши скріншоти з підтвердженням зазначеної адреси під час оформлення, однак у відповідь отримав лише формальне повідомлення, в якому зазначалося, що замовлення надіслано на вказану при оформленні адресу. Складається враження, що звернення по суті не розглядалося.
Такий підхід до клієнтів розчаровує. Сподіваюся, EVA перегляне якість обслуговування та реагування на звернення, особливо у випадках, коли клієнт надає чіткі докази технічної помилки.
На жаль, враження залишилося негативне, і наразі бажання повторно користуватися онлайн-магазином EVA відсутнє.
Приносимо вибачення за ситуацію, що склалася. Нам дуже прикро, що вам довелося зіткнутися з такою незручністю.
Ми уважно розглянули звернення та змінили адресу доставки на коректну — відправлення буде здійснене з оплатою доставки за рахунок продавця.
Цінуємо вашу довіру й завжди відкриті до зворотного зв’язку, адже саме завдяки вам стаємо кращими. Сподіваємося, що наступне замовлення залишить лише приємні враження.
Неадекватне ціноутворення
Нещодавно закінчився мій парфум та я попрямувала в Еву, дуже здивувалась ціні на Trussardi Donna 30мл ціна була 1799 грн і це-"акція", перечеркнутий цінник в 2200 грн!!!! Взимку я купляла їх десь за 1050 грн. Ціни ростут швидко, тому я довірилась новій ціні та... Читати відгук Завжди була покупцем і справді зручно не замовляти десь косметику, а купляти через магазин.
Нещодавно закінчився мій парфум та я попрямувала в Еву, дуже здивувалась ціні на Trussardi Donna 30мл ціна була 1799 грн і це-"акція", перечеркнутий цінник в 2200 грн!!!! Взимку я купляла їх десь за 1050 грн. Ціни ростут швидко, тому я довірилась новій ціні та придбала їх у Еві.
Дома все ж таки вирішила перевірити, і посюди на мій парфум дійсна стара ціна. І навіть на сайті ЕВА в онлайн магазині ціна 1076 грн!!! Дзвінки на гарячу лінію для мене нічого не змінили, кажуть що ціна може відрізнятись, але відрізнятись майже в 2 рази?? Серьйозно??!!Накрутка в 2 рази, це законно? Ще цей товар не можна повернути!
Для мене це привід не довіряти ціноутворенню в даному магазині, я більше не буду їх покупцем.
Дякуємо за звернення.
все чудово
Нам дуже приємно знати, що ви залишилися задоволені і асортиментом, і роботою наших консультантів.
Ми пишаємося нашою командою, адже такі щирі слова — найкраща нагорода за їхню працю.
Обов’язково передамо ваші слова подяки колегам — це точно додасть їм наснаги!
Дякуємо, що обираєте EVA🧡💚