Comfy відгуки з оцінкою Нормально / страница 9

› ›

1.6 5

281 відгук / 1245990 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Никэ Аптерос 6 лютого, 2014 год

Купили посудомоечную машину в г.Краматорске Донецкой области. Оформили доставку в магазин со склада. В связи с плохими погодными условиями привоз товара постоянно откладывался. В течение недели от планируемой даты доставки ежедневно по 2 раза на день перезванивала, уточняла, пришла ли машина с товаром. Всякий раз я настаивала, чтобы проверили по номеру заказа, который я готова была продиктовать. Продавцы консультанты (всякий... Читати відгук Купили посудомоечную машину в г.Краматорске Донецкой области. Оформили доставку в магазин со склада. В связи с плохими погодными условиями привоз товара постоянно откладывался. В течение недели от планируемой даты доставки ежедневно по 2 раза на день перезванивала, уточняла, пришла ли машина с товаром. Всякий раз я настаивала, чтобы проверили по номеру заказа, который я готова была продиктовать. Продавцы консультанты (всякий раз разные, причем не идентифицирующие себя по телефону, видимо, чтобы спросить было не с кого) отвечали, что это необязательно, машина всё равно не приходила. Наконец, опять безымянный продавец по телефону уверил меня, что товар пришел, можно забирать. В итоге, приехав в магазин из другого города, нам отдали посудомойку с витрины, которую мы могли бы забрать в день покупки еще 2 недели назад. Печально. Уважаемое руководство, мой Вам совет, как начальника отдела по работе с покупателями: уделяйте больше времени обучению персонала. Довольный клиент, по статистике, рассказывает о положительном впечатлении в пять раз меньше, чем недовольный клиент об отрицательном впечатлении. Процветания Вам!

8 згодні

Відповідь представника Comfy 6 лютого, 2014 год

Добрый день! Мы хотели бы разобраться в этой ситуации и будем благодарны вам за детальное описание случившегося в письме на почту [email protected] с указанием адреса магазина, даты вашего заказа, модели техники, а также ваших Ф.И.О. и контактных данных для обратной связи. Мы проверим все данные и обязательно с вами свяжемся, чтобы сообщить результат. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Василий 6 січня, 2014 год

Есть вопрос к представителям Комфи.Летом покупал смартфон LG P715 L7,так же брал расширенный сервис.При покупке консультант заверяла,что расширенный сервис дает право на ремонт любых негарантийных(в том числе и МЕХАНИЧЕСКИХ) повреждений,например разобьете тачскрин-поставим новый(с ее слов).Так вот,сейчас появилась проблемка с зарядным устройством,оно стало выпадать из гнезда(причем явных погнутостей не наблюдается),можно ли сдать телефон по расширенному сервису с такой проблемой?

3 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Comfy 7 січня, 2014 год

Василий, программа расширенного сервиса действительно покрывает некоторые негарантийные поломки, но к ним не относятся поломки возникшие вследствие механических повреждений. К смартфонам у нас также предлагается отдельная услуга - страховка "Максимальная защита", которая покрывает случаи негарантийных поломок, возникших вследствие повреждений жидкостью, механических повреждений и падения с высоты, а также случаи кражи устройства. Возможно, возникло недоразумение. Для решения этого вопроса вам необходимо обратиться к сервис-менеджеру магазина, в котором совершалась покупка, с чеком, гарантийным талоном и сертификатом программы расширенного сервиса.

Наташа 6 січня, 2014 год

Спасибо за ответ. я купила s7272 Galaxy Ase в магазине Комфи в Севастополе на ул Пожарова 22 28/12/13. Документ ЧSEB1-0089

Відповідь представника Comfy 7 січня, 2014 год

Компания Samsung предоставляет гарантию производителя на смартфоны сроком 12 месяцев. Благодарим вас за предоставленные данные.

Наташа 5 січня, 2014 год

Я купила смартфон в магазине Комфи .На кассе сказали,что гарантия один год.Но нигде эта гарантия не указана.Гарантийная книга тоже не заполнена.Подскажите,пожалуйста,где должна быть указана гарантия.

2 згодні

Відповідь представника Comfy 5 січня, 2014 год

Наташа, гарантийный срок обслуживания и его условия описываются в гарантийном талоне. К сожалению, вы не указываете какая модель вашего смартфона, поэтому мы затрудняемся сказать точно какой срок действия гарантии. Заполнить гарантийный документ вы можете на протяжении всего срока действия заводской гарантии, обратившись в магазин с чеком на покупку и гарантийным документом. Будем благодарны, если вы сообщите нам на почту [email protected] в каком магазине вы совершали покупку и когда, чтобы мы могли повлиять на ситуацию и предотвратить подобные случаи в будущем. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Юрий Саламаха 4 січня, 2014 год

Здравствуйте!
3.01.14. приобрел в рассрочку в COMFY телевизор SAMSUNG UE46ES5530W ,Телевизор не обнаруживает ни одного цифрового канала в фрмате Т-2
Телевизор оснащен DVB-T тюнером.На данный момент это устаревшая технология и для приема телевизионных каналов в формате Т-2 нужен телевизор с тюнером DVB-T-2
О чем мне также сказали на горячей линии 0-800-303-505
В момент покупки данного телевизора об этом не... Читати відгук Здравствуйте!
3.01.14. приобрел в рассрочку в COMFY телевизор SAMSUNG UE46ES5530W ,Телевизор не обнаруживает ни одного цифрового канала в фрмате Т-2
Телевизор оснащен DVB-T тюнером.На данный момент это устаревшая технология и для приема телевизионных каналов в формате Т-2 нужен телевизор с тюнером DVB-T-2
О чем мне также сказали на горячей линии 0-800-303-505
В момент покупки данного телевизора об этом не было ни чего сказано консультантом,а я не спросил так как и предположить не мог что телевизор 2012 года выпуска может продаваться тюнером DVB-T который является технологически устаревшим и замещается вторым поколением стандарта DVB-T2.

Так же был приобретен CAM модуль STRONG который не может решит проблему
Покупать TV приставку я не хочу ,так как она занимает место ,это лишние провода ,управляется отдельным пультом ,требует питания .
К тому же это + 500грн. к стоимости телевизора и так не дешевого .
Еще хотел уточнить что телевизор был снят с демонстрационной полки и у пакован в момент оформления мной рассрочки, дома были обнаружены потертости на задней стороне телевизора ( на сколько я понимаю в процессе крепления или снятия демонстрационной полки )

Как мне решить эту проблему ?
Могу ли я вернуть, обменять телевизор и CAM модуль если он мне не понадобиться ?
С уважением,
Юрий Саламаха
[email protected]

6 згодні

Відповідь представника Comfy 5 січня, 2014 год

Добрый день!
Юрий, согласно действующему законодательству вы можете обменять товар в течение 14 дней с момента покупки (день покупки не учитывается) при условии, что техника исправна, не использовалась, сохранен ее товарный вид, упаковка, защитные пленки, ярлыки и т.д. Если все условия соблюдены, для решения этого вопроса вам нужно обратиться к сервис-менеджеру магазина с паспортом, чеком на покупку и товаром в полной комплектации. В магазине вам помогут составить соответствующее заявление. Предварительно рекомендуем перезвонить в магазин, чтобы уточнить график работы сервис-менеджера магазина. Номера телефонов магазинов можно найти здесь http://comfy.ua/shops.

Самутина Татьяна 2 січня, 2014 год

Купила 31-го декабря холодильник за 2699 и вытяжку за 519.2. на холодильник согласилась оформить ПРС (прошлый холодильник пострадал от пожара 26-го декабря и не был застрахован. Захотелось уверенности и спокойствия за свою технику). Представитель говорил, что эта услуга стоит 490 грн. На кассе пробили 501 грн- "дополнительная защита (вместе с планом 3 COMFY А3 8204)". Плюс пробили какие- то 118... Читати відгук Купила 31-го декабря холодильник за 2699 и вытяжку за 519.2. на холодильник согласилась оформить ПРС (прошлый холодильник пострадал от пожара 26-го декабря и не был застрахован. Захотелось уверенности и спокойствия за свою технику). Представитель говорил, что эта услуга стоит 490 грн. На кассе пробили 501 грн- "дополнительная защита (вместе с планом 3 COMFY А3 8204)". Плюс пробили какие- то 118 грн, о которых речь не шла- "План захисту КРБТ для дому та кухнi COMFY ПЗ КРБТ 7401" Если бы я знала, что вместо 490 грн заплачу 619, я бы, скорее всего, отказалась от ПРС. Что это за 118 грн? И по поводу доставки- в другом магазине ко мне домой доставка стоит 60- 100 грн, будь то техника, мебель или стройматериалы. В вашем магазине доставка обошлась бы мне в 250 грн! Но , слава Богу, мир не без добрых людей, своими силами доставили.

7 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 3 січня, 2014 год

Татьяна, нам бы очень хотелось разобраться в сложившейся ситуации и внести ясность со стоимостью дополнительных услуг. Напишите нам, пожалуйста, в письме на электронный адрес [email protected] адрес магазина, в котором совершалась покупка и номер вашего чека (находится в строке "Документ №...", содержит буквы и цифры), мы с радостью ответим на интересующие вас вопросы. Спасибо!

татьяна 2 січня, 2014 год

Папа купил моей дочке фотоапарат в комфи, не зная о том что у нас уже есть фотоапарат. Скажите можно ли обменять фотоапарат на другой товар? (мы хотим доложить и купить телевизор)PS товар куплен за наличку без никаких акций

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 3 січня, 2014 год

Татьяна, согласно действующему законодательству, товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, если товар не был использован, сохранен его товарный вид, все ярлыки, пломбы, комплектация, упаковка и чек. Если все эти условия у вас соблюдены, обратитесь, пожалуйста, к сервис-менеджеру магазина, в котором совершалась покупка, с чеком и паспортом.

Артем 21 грудня, 2013 год

Покупал пылесос и соковыжималку, телевизор. вроде все работает хорошо без нареканий! Думал на новый год прикупить мультиварку, но почитав отзывы меня как бы чуток отвернуло от этого магазина.

9 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Comfy 23 грудня, 2013 год

Артем, мы думаем, что вы на собственном опыте убедились в качестве продукции, которая продается в наших магазинах и радует вас своей работой. Да, недоразумения случаются, но мы всегда готовы прийти на помощь и если с нашей стороны будут допущены ошибки, вы можете быть уверены в том, что мы найдем решение!

Вадим 12 грудня, 2013 год

После долгих и упорных переговоров, удалось решить проблему к обоюдному удовольствию сторон.(проблему описывал ниже) Все должностные лица были предельно вежливы и доброжелательны, в принципе как и должно было быть с самого начала....
Жалко времени и нервов, хотя возможно этот опыт поможет кому то в будущем....

3 згодні 1 не згоден

Оксана 26 жовтня, 2013 год

Деньги за товар ненадлежащего качества вернули, за это спасибо! Но предстоит покупка такого же товара его доставка и установка. Ранее доставка и установка оплачены были (деньги немалые). Какое решение предложите по сложившийся ситуации, вы всегда шли навстречу своим клиентам, надеюсь на понимание и решение этой задачи. Спасибо.

1 згоден 3 не згодні

Відповідь представника Comfy 29 жовтня, 2013 год

Добрый день! Оксана, если при выдаче сервисным центром акта списания происходит обмен товара на аналогичный, наша компания берет на себя обязательства как по доставке неисправной техники в сервисный центр, так и новой техники по акту СЦ на дом. Но в случае, если договор купли-продажи расторгается и происходит возврат товара и денежных средств, и установку и доставку товара вам, к сожалению, придется оплачивать снова. Спасибо!

Катя 26 жовтня, 2013 год

В начале месяца взяли телефон в кредит и над дали эту страховку в случае утери либо чего то там еще, что обязательно вернут деньги, при чем эта страховка обязательна,иначе нам не в праве продавать телефон. Вот сегодня у меня украли телефон,и какие мне нужно документы ? И ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ С ВАШЕЙ СТРАХОВКОЙ? Что она страховать будет дальше? Можно сразу... Читати відгук В начале месяца взяли телефон в кредит и над дали эту страховку в случае утери либо чего то там еще, что обязательно вернут деньги, при чем эта страховка обязательна,иначе нам не в праве продавать телефон. Вот сегодня у меня украли телефон,и какие мне нужно документы ? И ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ С ВАШЕЙ СТРАХОВКОЙ? Что она страховать будет дальше? Можно сразу через суд к вам обращаться ,либо просто обратиться?

4 згодні

Відповідь представника Comfy 26 жовтня, 2013 год

Катя, существуют разные виды страхования. Так, при оформлении кредита предлагается оформление страховки "От несчастного случая", которая предусматривает компенсацию задолженности по кредиту страховой компанией в случае потери вами работы или трудоспособности. При оформлении некоторых видов кредита она действительно может быть обязательной. При покупке цифровых устройств, продавцом-консультантом может быть предложен страховой полис "Максимальная зашита". Он позволяет получить компенсацию в случае их кражи, механических повреждений, падений с высоты, повреждений жидкостью, а также предусматривает восстановление личных данных: контакты, SMS, фото, видео и т.д. (актуально для устройств с ОС Android) на дату последней синхронизации. Страхование предоставляется со стороны компании "Альфа Страхование" и при наступлении страхового случая вы можете обратиться на их горячую линию по бесплатному номеру 0-800-309-999, чтобы получить консультацию.
К сожалению, вы не указываете о какой именно страховке идет речь, поэтому однозначно ответить на ваш вопрос мы затрудняемся. Для получения более полной консультации вы можете обратиться на вышеуказанную горячую линию или напишите нам на почту [email protected] о какой страховке идет речь, чтобы мы могли вам помочь. Спасибо! Показати 1 відповідь

zlatka 22 жовтня, 2013 год

08.10.2013 приобрела ноут в Симферопольском отделении, по проспекту Кирова. Приехав домой обнаружила- 50% кнопок не работает и через специально разработанные для проверки клав проги- ноль активности(((а продавец при моей попытке распаковать о проверить на месте яростно убеждал, что Он все проверил- Хрюндель!!!Но как бы ни было хочется выразить большую благодарность менеджеру Эдему и ITспециалисту Павлу- все решили и во всем... Читати відгук 08.10.2013 приобрела ноут в Симферопольском отделении, по проспекту Кирова. Приехав домой обнаружила- 50% кнопок не работает и через специально разработанные для проверки клав проги- ноль активности(((а продавец при моей попытке распаковать о проверить на месте яростно убеждал, что Он все проверил- Хрюндель!!!Но как бы ни было хочется выразить большую благодарность менеджеру Эдему и ITспециалисту Павлу- все решили и во всем разобрались,побольше таких людей бы В Ваши магазины- возможно тогда они будут пользоваться доверием.Лично я больше ни ногой!!!

4 згодні

Відповідь представника Comfy 23 жовтня, 2013 год

Добрый день! При совершении покупки, весь товар должен быть проверен клиентом на столе для проверки товара, который оборудован возле касс. Если при проверке вам требуется помощь, следует обратиться к консультанту отдела. Информацию об этом случае мы передали руководителю магазина, и с персоналом будет проведена работа. Мы рады, что ситуация благополучно разрешилась, и приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим за ваш отзыв!

ДЯДЯ ЖОРА 21 жовтня, 2013 год

комфи техника нармальна, но есть но ани упаривают страховку ета гимарой ,я купил телефон за 4000шт заплатил страховку 700 ,у меня упал телефон лопнул екран ,я позвонил они мне сказали уплатите за римонт и собирите бумаги а потом ми решим вернуть ети деньги или нет,кто ето читает невититесь поберигиде деньги для себя а ни для етих сук,желаю удачи.

2 згодні

Відповідь представника Comfy 22 жовтня, 2013 год

Добрый день! Страховка максимальная защита, которая предлагается нами к мобильным устройствам позволяет вам обезопасить себя в случае кражи или негарантийной поломки. Если дисплей разбился вследствие падения смартфона с высоты, вам необходимо обратиться в компанию "Альфа страхование", номер горячей линии которой указан в договоре, и предоставить необходимый пакет документов для получения компенсации. Если страховая компания отказала вам в выплате компенсации, опишите, пожалуйста, ситуацию более подробно в письме на электронный адрес [email protected] , с указанием ваших контактных данных (ФИО и номер телефона), мы обязательно во всем разберемся. Спасибо!

Елена 2 жовтня, 2013 год

Здравствуйте, я отправила на ремонт по гарантии через магазин кофеварку сейко експрелиа стелесс стил. Магазин находиться по адресу: г. Киев, проспект генерала Ватутина 2Т. Дата оформления заявки 22.09.13. Скажите можно ли как-то еще, кроме как через магазин, узнавать о судьбе моей кофеварки. Я обращалась в магазин, но то неполучалось дозвониться, то менеджера нет на месте, или на работе. Я... Читати відгук Здравствуйте, я отправила на ремонт по гарантии через магазин кофеварку сейко експрелиа стелесс стил. Магазин находиться по адресу: г. Киев, проспект генерала Ватутина 2Т. Дата оформления заявки 22.09.13. Скажите можно ли как-то еще, кроме как через магазин, узнавать о судьбе моей кофеварки. Я обращалась в магазин, но то неполучалось дозвониться, то менеджера нет на месте, или на работе. Я понимаю, что не раньше двух недель будут какие-то результаты, но товар дорогостоящий и быть в неведении как-то не приятно. Может есть какие-то еще телефоны, того-же сервисного центра, это же не секретная информация...

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 2 жовтня, 2013 год

Добрый день! Елена, к сожалению, уточнить информацию о состоянии ремонта вашей кофеварки можно только у сервис-менеджера магазина. Рекомендуем связаться с ним по телефону. Как только ваша кофеварка будет доставлена в магазин из сервисного центра, с вами сразу же свяжутся сотрудники магазина и пригласят ее забрать.

Евг 8 вересня, 2013 год

Комфи идёт по пути Эльдорадо. Товары дешевле всех, привлекают. Быдло-продавцы - отвращают. Ничего нового.

12 згодні

Відповідь представника Comfy 9 вересня, 2013 год

Для нас очень важно предоставлять вежливое, качественное обслуживание в магазинах сети и компетентную консультацию. Мы будем вам очень благодарны, если вы подробно опишите ситуацию, из-за которой у вас сложилось негативное впечатление, в письме на электронный адрес [email protected] , с указанием адреса магазина, даты, когда это произошло, и ваших контактных данных (ФИО и номер телефона). Спасибо!

серый 31 серпня, 2013 год

Сложылся с такой ситуацией купил телевизор LG 32LA615V.После покупки подключил его дома работает ура!!!!(перед етим проверял в магазине тоже работает!)Но после 20 мин работы он стал выключатся и вкл сам по себе потом через некоторое время заработал!Ну теперь непонятно как так можна терпеть то вкл нормально работает а потом через некоторое время выключается.Могу ли я обменять товар или вернуть в... Читати відгук Сложылся с такой ситуацией купил телевизор LG 32LA615V.После покупки подключил его дома работает ура!!!!(перед етим проверял в магазине тоже работает!)Но после 20 мин работы он стал выключатся и вкл сам по себе потом через некоторое время заработал!Ну теперь непонятно как так можна терпеть то вкл нормально работает а потом через некоторое время выключается.Могу ли я обменять товар или вернуть в течение 14 дней? Уже прошло 7 дней просто небыло времини поменять на следущий день.Товарный вид сохранен пленки не снимал чек и гарантия есть печати есть!

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 1 вересня, 2013 год

Серый, согласно действующему законодательству, товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, если товар не был использован, сохранен его товарный вид, все ярлыки, пломбы, комплектация, упаковка и чек. Если в процессе эксплуатации техника начинает работать некорректно, она подлежит диагностике в авторизированном сервисном центре. Вам следует обратиться к сервис-менеджеру магазина, в котором совершалась покупка, с чеком и гарантийным талоном - будет подана заявка в сервисный центр, и к вам приедет мастер.

Евгений 20 серпня, 2013 год

купил телефон нокия 105 в comfy в новомосковске для бабушки я для проверки говорил по нему мин 15 не подошел изза маленького шрифта есть возможность его вернуть обратно

Відповідь представника Comfy 21 серпня, 2013 год

Евгений, согласно действующему законодательству, товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, если товар не был использован, сохранен его товарный вид, все ярлыки, пломбы, комплектация, упаковка и чек. В случае с мобильными телефонами, для проверки требуется совершить пробный звонок, и, учитывая это, при наговоре до 5 минут еще можно осуществить обмен. При наговоре 15 минут, в обмене техники вам вероятнее всего откажут. Для решения этого вопроса, вам следует обратиться к сервис-менеджеру магазина, в котором совершалась покупка, с паспортом и чеком.

Елена 16 серпня, 2013 год

Здравствуйте. Приобретённый в магазине "Комфи" холодильник "Либхер" сломался и ремонту не подлежит (есть акт от сервисного центра). Мы обратились в магазин с просьбой вернуть деньги. В понедельник должны приехать забрать поломанный холодильник. Подскажите, какие документы представители магазина должны оставить?
( Чтоб мы имели доказательство, что холодильник у нас забрали и не возникло в дальнейшем вопросов с возвратом денег).

2 згодні

Відповідь представника Comfy 16 серпня, 2013 год

Добрый день! Елена, согласно действующему законодательству, наша компания должна обеспечить транспортировку списанной техники на склад. После вашего обращения к сервис-менеджеру магазина, он создает заказ-наряд на доставку техники. Акт приема передачи требуется при доставке для того, чтобы клиент подтвердил своей подписью, что получил технику не поврежденной и в полной комплектации. В случае с доставкой списанной техники на склад, в этом нет необходимости. Вы можете попросить сотрудников службы доставки назвать номер заказ наряда и посмотреть в их путевом листе адреса, с которого и на какой осуществляется доставка. После этого вам просто нужно будет обратиться к сервис-менеджеру магазина с паспортом для дальнейшего решения вопроса. Никаких затруднений, уверяем, не возникнет.

Елена 12 липня, 2013 год

Здравствуйте. Мы приобрели в Вашем магазине 21.04.2011г. холодильник Liebherr CN4013. Пару дней назад я обнаружила, что в холодильной камере высокая температура( выше 20° ). Гарантийный срок ещё действует. Все документы имеются в наличии. На моём гарантийном талоне указаны: модель холодильника, его номер и серия. А так же присутствует мокрая печать Вашего магазина. При покупке товара, продавец не расписался на гарантийном... Читати відгук Здравствуйте. Мы приобрели в Вашем магазине 21.04.2011г. холодильник Liebherr CN4013. Пару дней назад я обнаружила, что в холодильной камере высокая температура( выше 20° ). Гарантийный срок ещё действует. Все документы имеются в наличии. На моём гарантийном талоне указаны: модель холодильника, его номер и серия. А так же присутствует мокрая печать Вашего магазина. При покупке товара, продавец не расписался на гарантийном талоне и не поставил дату, уверяя, что в случае обращения в сервисный центр, будет достаточно предоставить чек и гарантийный талон. Прошу разьяснить.Я могу обращаться в понедельник в сервисный центр, или же мне нужно приехать к Вам в магазин, для проставления даты и подписи.

3 згодні

Відповідь представника Comfy 13 липня, 2013 год

Елена, как правило, при обращении в сервисный центр печати магазина и чека, который может подтвердить дату покупки достаточно, но чтобы избежать каких-либо трудностей с приемом техники на ремонт, мы рекомендуем предварительно обратиться к сервис-менеджеру магазина с паспортом, чеком на покупку и гарантийным талоном, чтобы заполнить недостающие поля на нем.Сервис-менеджер проставит дату и проверит правильность заполнения гарантийного талона в целом, после этого вы сможете подать заявку на выезд мастера в рамках официальной гарантии производителя (адреса и номера телефонов авторизированных сервисных центров компании Liebherr можно найти на этой странице http://www.liebherr.com.ua/service/). Советуем уточнить график работы сервис-менеджера в телефонном режиме, перед посещением магазина, так как график его работы может отличаться от режима работы магазина, телефоны магазинов можно посмотреть здесь http://comfy.ua/shops.

Руслан (юрист) 8 липня, 2013 год

Три года назад в магазине Технополис купили с женой теще телевизор LG. Продавец попытался продать нам страховку, но мы отказались. Оказался достаточным вопрос: «У Вас настолько плохая техника, что ее нужно страховать?» Продавец оказался понятливый. Покупкой оказались довольны. Нареканий на телевизор нет. В пример Комфи, где сплошь и рядом пытаются продать Программу Расширенного Сервиса. Правда есть два исключения. Первое –... Читати відгук Три года назад в магазине Технополис купили с женой теще телевизор LG. Продавец попытался продать нам страховку, но мы отказались. Оказался достаточным вопрос: «У Вас настолько плохая техника, что ее нужно страховать?» Продавец оказался понятливый. Покупкой оказались довольны. Нареканий на телевизор нет. В пример Комфи, где сплошь и рядом пытаются продать Программу Расширенного Сервиса. Правда есть два исключения. Первое – указание «центрального руководства». Так, например, мы купили в Комфи фотокамеру Fuji Film Finepix Z90 по акционной цене 377 грн. Сотрудник Комфи сообщил, что фотокамеры не были поставлены производителем. (см. мой отзыв от 07.01.2013 года) После моего запроса к производителю, Комфи прислало гарантийное письмо о доставке мне указанной фотокамеры в количестве 1 единицы в любой магазин города Севастополя. Второе исключение – осведомленность потребителя о своих правах. Так мы с женой покупали за 1799 грн. в кредит 0,01% на 10 мес. смартфон Смартфон Prestigio PAP 4500 DUO Black. Получив отказ в приобретении дополнительно Программы Расширенного Сервиса, продавец оформил нам смартфон по указанной цене. Следует отметить, что продавцы любой торговой сети бытовой техники (в том числе Комфи) являются не плохими психологами. Их специально этому обучают. Поэтому они, как правило, безошибочно определяют, стоит ли навязывать покупателю Программу Расширенного Сервиса.

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 8 липня, 2013 год

Руслан, вы абсолютно правы, мы предлагаем купить "Программу расширенного сервиса", но не настаиваем, если вы не желаете совершать такую покупку. Иногда бывают случаи, когда такие предложения воспринимаются как навязывание, но для этого мы здесь и всегда рады помочь, если возникли недоразумения!

Анастасия 6 червня, 2013 год

Впечатление о сотрудниках, мягко говоря, не очень! Покупали неделю назад планшет Samsung Galaxy Note 10.1 N8000. Стоимость данной покупки 6000грн (что не сильно дешево для меня в частности). Парень-консультант, желая искренне заработать свои кровные начал вешание лапши мне на уши: мол комплектующие берите только у нас и только для самса. Я отвечаю, что сумку за 600грн и пленку за... Читати відгук Впечатление о сотрудниках, мягко говоря, не очень! Покупали неделю назад планшет Samsung Galaxy Note 10.1 N8000. Стоимость данной покупки 6000грн (что не сильно дешево для меня в частности). Парень-консультант, желая искренне заработать свои кровные начал вешание лапши мне на уши: мол комплектующие берите только у нас и только для самса. Я отвечаю, что сумку за 600грн и пленку за 200 грн - дороговато мне покупать, давайте подберем что-то попроще и подешевле. И вот ВНИМАНИЕ, его реакция: "..в этом магазине только такие комплектующие.."...???? Как так, я ж на витрине вижу еще множество аксессуаров)))))В общем ушла с магазина злая, без чехла и пленки ( в соседней "Мобилочке" наклеила пленку за 79 грн и купила чехол за 299)))
Т.е. исходя из всего можно сделать вывод, что продавцы заинтересованы "впарить" то что по-дороже и что принесет им больше денег на карман, совсем не учитывая мнение и потребности своего покупателя...печально

3 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Comfy 6 червня, 2013 год

Анастасия, мы всегда стараемся предложить наиболее подходящие аксессуары к основному товару и в первую обращаем внимание на фирменные аксессуары, рекомендованные производителем. Они идеально подходят к технике, но, к сожалению, часто они достаточно дорогостоящие. Конечно, в этом случае продавец должен предложить вам аналоги, которые подошли бы вам по качеству и цене. Нам очень жаль, что этого не произошло и вам пришлось обратиться в другую сеть, чтобы завершить начатую покупку. Будем благодарны, если вы сообщите нам в каком магазине вы совершали покупку и когда, чтобы могли на будущие предотвратить подобные недоразумения. Прислать ваши данные вы можете на почту [email protected], если требуется обратная связь с нашей стороны, укажите, пожалуйста, ваш контактный номер телефона. Надеемся, что этот случай не повлияет на ваше отношение к нашей сети и мы сможем увидеть вас в наших магазинах. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Arishok 25 травня, 2013 год

- Продавцы-консультанты ну не очень хорошо разбирающийся, я как-бы пришел присмотреть ноутбук, мне так показалось что я знаю намного больше чем они.
- Техника ну не очень нового и чистого состояния на витринах, хочется осмотреть но видно отпечатки пальцев, потертости.. это не очень приятно.

4 згодні

Відповідь представника Comfy 25 травня, 2013 год

Добрый день!
Для нас очень важно предоставлять высокий уровень обслуживания в магазинах и качественный сервис. Опишите нам, пожалуйста, в письме на почту [email protected] эту ситуацию с указанием адреса магазина, в который вы обращались, ваши Ф.И.О. и контактный номер телефона для обратной связи. Мы передадим данные на проверку и свяжемся с вами, чтобы сообщить результат. Спасибо.

Богдан 19 травня, 2013 год

доставка организована просто ужасно!!!! в магазине нахамили и сказали что время доставки редактировать нельзя, в справочной по доставке нахамили со словами что это ваши проблемы!!! так что если делать самовывоз то может и ничего плохого в магазине нет, но доставка явно не комфортная!!!

3 згодні

Відповідь представника Comfy 20 травня, 2013 год

Добрый день! Богдан, уточните, пожалуйста, в письме на наш электронный адрес [email protected] дату и адрес магазина, в котором совершалась покупка, какую именно технику вы приобретали, адрес, на который осуществлялась доставка, и ваши контактные данные (ФИО и номер телефона). Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Для нас очень важно предоставлять качественное обслуживание, и хамство ни в коем случае недопустимо! Будем вам очень благодарны за предоставленную информацию. Приносим извинения за этот неприятный случай, и надеемся, что он не повлияет на ваше мнение о компании в целом.

Виктория 28 березня, 2013 год

Сделав всего лишь одну покупку техники в магазине Комфи, мы убедились в правдивости большинства негативных отзывов покупателей относительно ПРС.
26.03.2013 мы покупали пылесос. Продавец-консультант, предлагая нам пылесос, а он нас устроил и по техническим характеристикам и по цене, ничего не упомянула о ПРС. Об этом не сказал и кассир, когда мы делали оплату. Напечатала несколько чеков, сколола их все вместе,... Читати відгук Сделав всего лишь одну покупку техники в магазине Комфи, мы убедились в правдивости большинства негативных отзывов покупателей относительно ПРС.
26.03.2013 мы покупали пылесос. Продавец-консультант, предлагая нам пылесос, а он нас устроил и по техническим характеристикам и по цене, ничего не упомянула о ПРС. Об этом не сказал и кассир, когда мы делали оплату. Напечатала несколько чеков, сколола их все вместе, попросив, правда, в одном написать ФИО, дату рождения, подпись и приколов к буклету отдала. Нас это не насторожило. Многие магазины при покупке дают свои буклеты и рекламные проспекты. Только дома, рассматривая документы, в чеке об оплате мы обнаружили, что цена пылесоса одна, а ниже идут еще две суммы 95,00 грн, и 24,00 грн. (итого 119,00 грн). Позвонив на телефон горячей линии Комфи, мы и узнали, что ПРС нам просто навязали (участие в ней носит добровольный характер). Буклет был дан не просто так - это информация и реклама о ПРС, а подпись в чеке - согласие на заключение договра об участии в ПРС. Отсюда совет будущим покупателям - очень внимательно изучайте, выдаваемые вам документы, рассказать Вам могут одно, а предоставить - другое.
Вопрос мы решили, деньги (119,00 грн) нам вернули. Но для этого пришлось дополнительно потерять 1,5 часа времени, да и настроение, как говорится, уже не то.
Так, что руководство сети магазинов Комфи, ведите честную и порядочную торговую политику во всех отношениях. Раз уж ваша программа расширенного сервиса носит рекомендательный и добровольный характер, не навязывайте ее таким образом - по сути дела обманом. Покупатель сам решит необходима она ему или нет. Ведь даже такая незначительная ситуация, как в нашем случае, не сделает рейтинг Вашей сети выше и не увеличит количество Ваших покупателей.

6 згодні 2 не згодні

Відповідь представника Comfy 29 березня, 2013 год

Добрый день! Виктория, ситуация действительно сложилась неприятная, и нам бы очень хотелось в ней разобраться. Будем вам очень благодарны, если вы сообщите нам в письме на электронный адрес [email protected] адрес магазина и дату покупки, ваши контактные данные (ФИО и номер телефона). Мы передадим информацию руководителю магазина, и с персоналом будет проведена работа, по результатам которой мы обязательно с вами свяжемся. Мы сделаем все возможное, чтобы не допускать подобных случаев в будущем.

Валерий 10 лютого, 2013 год

11 января 2013 г. имел неосторожность купить в магазине КОМФИ г.Краматорск телевизор Филлипс Смарт ТВ за 12000 грн. Хотел купить LG, но продавец меня так убедил в преимуществах Филлипса, что я согласился. В итоге ровно на 14 день мой телевизор вышел из строя. На 15 день упаковав я привез его в магазин, откуда меня направили в сервисный центр. В сервисном... Читати відгук 11 января 2013 г. имел неосторожность купить в магазине КОМФИ г.Краматорск телевизор Филлипс Смарт ТВ за 12000 грн. Хотел купить LG, но продавец меня так убедил в преимуществах Филлипса, что я согласился. В итоге ровно на 14 день мой телевизор вышел из строя. На 15 день упаковав я привез его в магазин, откуда меня направили в сервисный центр. В сервисном центре признали, что это заводской брак и заказали деталь в Киеве. Идет третья неделя, а мне заявляют, что такой детали в наличии нет и неизвестно когда будет. Делайте выводы при покупке в Комфи.
Вам рады до тех пор пока Вы не вышли за пределы магазина с покупкой. потом Вы остаетесь со своими проблемами один на один.

4 згодні

Відповідь представника Comfy 10 лютого, 2013 год

Валерий, давайте попробуем разобраться в этой ситуации. В телевизоре, который вы купили проявился заводской брак, такое официальное заключение было выдано сервисным центром. Как мы понимаем поломку можно исправить и телевизор был принят на ремонт. Согласно законодательству максимальный срок ремонта составляет 14 дней, но этот срок может быть увеличен по согласованию сторон до 45 дней или до поступления необходимых деталей, если их нет в наличии. В данной ситуации нарушений со стороны магазина мы не видим. Все действия выполнены согласно действующему законодательству. Мы всегда рады посодействовать в решении вопросов, связанных с обслуживанием техники и рады видеть вас в наших магазинах не только когда вы что-нибудь покупаете. Если сроки ремонта затянуты и сервисный центр не озвучивает сроков, мы постараемся вам помочь в решении этого вопроса. Напишите нам, пожалуйста, детальное описание ситуации на почту [email protected]. В письме обязательно укажите ваши контактные данные, а также адрес и название сервисного центра в котором находится ваш телевизор. Мы передадим всю информацию нашим ответственным сотрудникам и обязательно свяжемся с вами как только будет результат. Спасибо за понимание!

Дончанка 2 січня, 2013 год

Наверное,у нас в стране уже не осталось НИ ОДНОЙ добросовестной и честной торговой фирмы.Купила сегодня тюнерТВ2. Комплектность недопроверила. В пульте должны быть две батарейки(в инструкции написано и продавец уверял),дома увидела,что нет их.Тот же продавец посоветовал купить батарейки посильнее- вот пригодились.Гарантийный талон не заполнили-"У Вас же чек есть!"Настояла,чтобы штамп хотя бы шлепнули(а то ведь потом ничего не докажешь!).Мелочи,конечно,но ведь осадок... Читати відгук Наверное,у нас в стране уже не осталось НИ ОДНОЙ добросовестной и честной торговой фирмы.Купила сегодня тюнерТВ2. Комплектность недопроверила. В пульте должны быть две батарейки(в инструкции написано и продавец уверял),дома увидела,что нет их.Тот же продавец посоветовал купить батарейки посильнее- вот пригодились.Гарантийный талон не заполнили-"У Вас же чек есть!"Настояла,чтобы штамп хотя бы шлепнули(а то ведь потом ничего не докажешь!).Мелочи,конечно,но ведь осадок остается(.

10 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 4 січня, 2013 год

Добрый день! Мы настоятельно советуем всем нашим покупателям проверять товар в магазине на столе для проверки товара, который расположен сразу возле касс. Очень жаль, что отсутствие батареек не удалось обнаружить сразу в магазине и обменять тюнер. Напишите нам, пожалуйста, в письме на электронный адрес [email protected] адрес магазина, в котором совершалась покупка, мы передадим информацию насчет заполнения гарантийного талона руководителю магазина, с персоналом будет проведена работа. Приносим свои извинения за эту ситуацию. Надеемся, она не повлияет на ваше отношение к нашей компании в целом.

Игорь 11 листопада, 2012 год

Ну как я понимаю как-либо обосновывать позицию komfy вы и не собираетесь,просто вы так решили и все - единственный вариант...
Так-же не противоречит условиям договора вариант когда стоимость ПРС в стоимости товара составит 99 -1%,но почему-то выбрано было именно 50% и почему-то решать каким будет этот процент положено вам ).
Я не читал условий перечисления средств на подарочную карту... Читати відгук Ну как я понимаю как-либо обосновывать позицию komfy вы и не собираетесь,просто вы так решили и все - единственный вариант...
Так-же не противоречит условиям договора вариант когда стоимость ПРС в стоимости товара составит 99 -1%,но почему-то выбрано было именно 50% и почему-то решать каким будет этот процент положено вам ).
Я не читал условий перечисления средств на подарочную карту и их использования,мне не была предоставлена такая возможность с вашей стороны ни во время заключения договора,ни во время выдачи подарочной карты все устно,но под всеми условиями,я уверен,должна стоять моя подпись !
Да,ответ ваш здесь гораздо оперативнее писменного ответа, который мне должен был дать ваш магазин на мое заявление о несоответствии условий подписанного мною договора и реального его исполнения, положительного или отрицательного, но в течении установленного законодательством времени вы были обязаны отреагировать,что вы не сделали. Посмотрим что сможет ОЗПП...

3 згодні

Відповідь представника Comfy 12 листопада, 2012 год

Игорь, действительно, предложенный вами вариант также не противоречит условиям договора, но такие условия приняты как единые для всех владельцев ПРС, и приобретая эту услугу вы соглашаетесь с ними. Вы можете ознакомиться с правовой аргументацией заключения этого договора в пункте 6, скачав его на нашем сайте http://service.comfy.ua/serv-prs.html/ (в самом низу страницы). К сожалению, в вашем конкретно договоре этой информации нет, но она полностью соответствует. Мы начали печатать ее немного позже из-за большого количества вопросов на эту тему. Мы стараемся предоставлять ответы на форумах и в социальных сетях как можно скорее. Официальный ответ по почте занимает намного больше времени, так как рассматривается и составляется юристами компании. Мы просим вас уточнить в письме на электронный адрес [email protected] ваши данные (ФИО и номер телефона), а также адрес магазина, в котором было оформлено письменное обращение. Для нас очень важно разобраться почему вы не получили вовремя официальный ответ, и обещаем, что после получения данных мы сможем значительно ускорить этот процесс. Сожалеем, что при покупке сертификата вам не предоставили полной информации о его условиях. Уверяем вас, что за прошедшие два года с момента покупки вами ПРС, мы провели очень большую работу по оптимизации услуг в рамках сертификата, добавили информации в сам договор, в чем вы сможете убедиться, провели работу с персоналом, с целью предоставления более полной информации об условиях договора, и продолжаем совершенствовать наш сервис. Благодарим за ваш отзыв.

Игорь 10 листопада, 2012 год

А как вы это прокомментируете: по условию договора ПРС п.6.1,если я не воспользовался данным сервисом,дословно "замовник мае право на знижку в розмipi вартостi робiт за цим договором при придбаннi будь якого товару в komfi вартiсть якого перевищуе вартiсть робiт за цим договором",а при выдаче подарочной карты предупреждают (да и на кассе тоже ),что эта "знижка" может покрывать стоимость товара приобретаемого... Читати відгук А как вы это прокомментируете: по условию договора ПРС п.6.1,если я не воспользовался данным сервисом,дословно "замовник мае право на знижку в розмipi вартостi робiт за цим договором при придбаннi будь якого товару в komfi вартiсть якого перевищуе вартiсть робiт за цим договором",а при выдаче подарочной карты предупреждают (да и на кассе тоже ),что эта "знижка" может покрывать стоимость товара приобретаемого по этой карте не более чем на 50%,иными словами что-бы вернуть стоимость ПРС-а я должен выложить из кармана такую же сумму,об этом в договоре ни слова,и является прямым его нарушением !?

2 згодні

Відповідь представника Comfy 11 листопада, 2012 год

Игорь, Добрый день! Условия перечисления средств на подарочную карту, и использование этих средств в качестве скидки, при совершении покупок в магазинах нашей сети, не противоречат условиям договора и являются единственным возможным вариантом компенсации средств за неиспользованный сертификат программы расширенного сервиса.

я 22 серпня, 2012 год

с каждым днем все хуже хуже!!!

10 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Comfy 22 серпня, 2012 год

Нам интересно, по какой причине у вас сложись такое мнение о нашей компании. Пожалуйста, сообщите полное описание произошедшей с вами ситуации на почту [email protected]. Мы выясним все подробности и свяжемся с вами.

Аноним Кировоград 20 серпня, 2012 год

При директоре В.В. поуходили хорошие специалисты. Сейчас понабрали студентов, работают за еду. Ничего не знают. Может с приходом нового директора ситуация изменится.

7 згодні 2 не згодні

Відповідь представника Comfy 22 серпня, 2012 год

Добрый день! Благодарим за ваш отзыв. Если вы являетесь или являлись ранее сотрудником нашего магазина в Кировограде, и желаете поделиться информацией о работе магазина, мы будем вам очень благодарны за предоставленную информацию. Изложите ее, пожалуйста, в письме на наш электронный адрес [email protected]. Вы можете даже не уточнять ваши данные и остаться анонимом. Эта информация очень важна для нас!