Comfy відгуки з оцінкою Жахливо / страница 78

› ›

1.6 5

5182 відгука / 1247555 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Доставка

Владислав (Украина) 6 грудня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Житомир, вул.Київська, 77 Заказали доставку стиральной машины, в указанную дату товар не привезли , к тому же когда ее через несколько дней все таки привезли доставщик еще и хамит.
Спасибо за отличный сервис.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 6 грудня, 2018 год

Владислав, здравствуйте! Просим прощения за задержку и некорректное поведение сотрудника. Очевидно, что он неправ, мы не имеем цели причинить вам неудобства. Пожалуйста, сообщите нам код вашей доставки/номер заказа и что вам говорил сотрудник экипажа доставки. Мы подадим это обращение к руководству доставки и обязательно примем меры, чтобы такого больше не повторилось.

Продали бракованую PS4, деньги не вернули

Алексей (Украина) 5 грудня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Біла Церква, вул. Героїв Небесної Cотні, 2А (ТРЦ "Вега") Заказал в Комфи PS4 по скидке на черную пятницу. Доставка была возможна только на НП или курьером домой. Заказал на Нп. Принес домой, запускаю... И она выключается каждые 2 минуты.. Явно заводской брак. Я пришел в магазин для замены или возврата денег, на что мне сообщили что ее нужно отправить на диагностику в СЦ. Серьёзно? Товар даже не бувшый в... Читати відгук Заказал в Комфи PS4 по скидке на черную пятницу. Доставка была возможна только на НП или курьером домой. Заказал на Нп. Принес домой, запускаю... И она выключается каждые 2 минуты.. Явно заводской брак. Я пришел в магазин для замены или возврата денег, на что мне сообщили что ее нужно отправить на диагностику в СЦ. Серьёзно? Товар даже не бувшый в эксплуатации они предлагают отправить на СЦ и никаких других путей как бы нету. На тех поддержке, в магазине, даже с консультантом на оф сайте трубили одно и то же - отправка на СЦ. Понимая что это единственный способ вернуть потраченные средства я согласился. Оформили мне акт на передачу товара в АСЦ, и только дома я понял что произошло. Заявку оформили не от магазина в СЦ, а от меня в СЦ!!! Тоисть это означает что она поламалась в процессе эксплуатации, хотя я ее только включил и поломка обнаружилась через 2 минуты. Развели как лоха что уж тут сказать.. Обидно, что комфи оказался такой мерзкой командой, которой абсолютно все равно на клиента. Продали тупо бракованый товар и обманули второй раз, когда я хотел егл вернуть и имел на это полное право. ФУ и ещё раз фу. Очень жаль что таких клиентов как я наверняка много, но как то повлиять на такую халатность я никьо не может.. Самое обидное, что придётся ждать непонятное количество времени 14-20 дней минимум..

Переваги:

Нету

Недоліки:

Продают бракованый товар и не возвращают деньги / такой же товар

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 6 грудня, 2018 год

Здравствуйте, Алексей! Благодарим вас за отзыв и описание произошедшей ситуации. В первую очередь мы хотели бы попросить у вас прощения за доставленные неудобства и возникшее недоразумение. Мы ценим своих клиентов и в этой ситуации, как и в любой другой, не пытались вас сделать виновным или "развести". Дело в том, что согласно Законодательства вернуть или обменять можно исключительно новый товар в надлежащем состоянии. Так как товар в ненадлежащем состоянии - его можно только отремонтировать в сервисном центре. На момент вашего обращения в магазин причина выхода из строя вашего товара является загадкой, ведь ни вы, ни наш персонал не имеет квалификации сделать точное заключение. Это может сделать только персонал сервисного центра. Если же ваше предположение подтвердится и в товаре будет обнаружен заводской дефект, то консоль отремонтируют бесплатно и вы сможете продолжить ею пользоваться. Если же окажется что она вышла из строя по вине пользователя, то товар будет возвращен без ремонта и с комментарием об этом, но решение сервисного центра заранее знать мы не можем. Если же вы уверены, что некорректное поведение консоли вызвано браком при производстве, то переживать нет оснований, ремонт будет выполнен бесплатно. Также, хотим заметить, что ремонт выполняется не всегда. Может быть, что сервисный центр признает товар неремонтопригодным и вы сможете вернуть уплаченные за него средства по акту на списание.
Нам очень жаль, что вы испытали неудобства и надеемся на скорейшее решение от сервисного центра. Показати 2 відповіді

Холодильник

Борис (Украина) 5 грудня, 2018 год

Був придбаний холодильник в магизані у трц форум львів на вул під дубом м.Львів холодильник завантажили несправний ,забрати назад відмовляються гаряча лінія ідпрвляє на сервіс,сервіс у магазин і так по колу 5 день без холодильника через нехлюйство і недбалість працівників.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 6 грудня, 2018 год

Доброго дня! Борис, трохи раніше ми отримали ваш відгук про цю ситуацію та відповіли на нього. Просимо пробачення за це неподобство. Очікуємо вашу відповідь для врегулювання ситуації.

интернет заказ

Гость (Украина) 5 грудня, 2018 год

Решила в первые зделать заказ в данном магазине. До этого не чего не покупала. заказала обогреватель и сушилку. мало того что доставка 5 дней, так время 2 раза переносили....а в итоге обогреватель и не привезли- мне видешли нужна сушилка с доставкой 100 грн. перезвонила на доставку 0567364845. ну да на складе не выдали, могут привести только 09,12...и так буд-то для... Читати відгук Решила в первые зделать заказ в данном магазине. До этого не чего не покупала. заказала обогреватель и сушилку. мало того что доставка 5 дней, так время 2 раза переносили....а в итоге обогреватель и не привезли- мне видешли нужна сушилка с доставкой 100 грн. перезвонила на доставку 0567364845. ну да на складе не выдали, могут привести только 09,12...и так буд-то для них это нормально!!! я просто в шоке!!! Никогда не обращусь в данный магазин!!

Відповідь представника Comfy 5 грудня, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас за заказ в нашей сети и очень сожалеем, что первый опыт был таким неприятным. Поверьте, подобное исполнение заказов для нас абсолютно не является нормой и мы хотели бы все проверить и принять меры по исправлению. Пожалуйста, помогите нам в этом. Сообщите на нашу почту [email protected] номер вашего заказа и ссылку на этот пост. Мы свяжемся с вами и поможем в урегулировании неприятной ситуации.

Заказы через интернет магазин не действительны

Станислав (Украина, Dnepropetrovsk) 5 грудня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Богдана Хмельницького, 118 Д В чёрную пятницу сделал заказ через сайт. На сайте показывало наличие в нужном мне магазине, оформил заказ, через пару часов мне позвонила девушка из колл центра для уточнения деталей заказа, и озвучила что данной модели телевизора нет в наличии по тому адресу, который хотел я, а есть по другому адресу. Мне было не особо принципиально, поэтому я дал добро на... Читати відгук В чёрную пятницу сделал заказ через сайт. На сайте показывало наличие в нужном мне магазине, оформил заказ, через пару часов мне позвонила девушка из колл центра для уточнения деталей заказа, и озвучила что данной модели телевизора нет в наличии по тому адресу, который хотел я, а есть по другому адресу. Мне было не особо принципиально, поэтому я дал добро на оформление, мне прислали смс о том что мой товар готов к выдаче в течение 3-х дней. Когда же я пришёл забирать телевизор на следующий день, то мне сообщили что в наличии их нет, они все проданы, несмотря на мою бронь. Мною сразу же был осуществлен звонок на горячую линию, оператор принял мою жалобу, во время её оформления мною был задан вопрос о возможных исходах разрешения этой проблемы, на что мне ответили что мой заказ был закреплён за чёрной пятницей и при наличии этого телевизора в других магазинах, мне будет предоставлена возможность приобрести его именно по той цене, за которую я его и заказывал. Срок рассмотрения претензии был озвучен два дня. По истечению двух дней мне никто не перезвонил, на 3-й день я решил сам набрать и поинтересоваться о результатах, на что мне сообщили что да, проблема такая была, помочь вам ничем не можем, можем скинуть вам 100 бонусов на бонусную карту, которые, кстати, так никто и не зачислил. По итогу, в день когда я мог выбрать товар в любом другом магазине, по интересной для меня цене, я выбрал Комфи и остался ни с чем. Грубое невыполнение своих обязательств перед клиентами. Раньше совершал крупные покупки всегда в Комфи, но после этого инцидента желания с ними сотрудничать больше нет. Если вы ищете надёжный магазин с качественным сервисом и клиентоориентированностью, то вам точно стоит пройти мимо Комфи

Відповідь представника Comfy 5 грудня, 2018 год

Добрый день! Станислав, благодарим вас за отзыв и просим прощения за неудобства. Нам правда очень жаль, что мы подвели вас и хотим во всем разобраться. Мы создали обращение 122171, по которому свяжемся с вами и постараемся пересмотреть решение, ведь понимаем, что упущенная возможность совершить выгодные покупки очень неприятная для вас, как и недопустимая для нас. Очень надеемся на ваше понимание и терпение в разбирательстве с нашей стороны.

що робити

Гость (Украина) 5 грудня, 2018 год

Доброго дня як мені перевірити статус ремонту телефона,якщо в мене не має номера акту прийома-передачі товару..?

Відповідь представника Comfy 5 грудня, 2018 год

Доброго дня! Уточніть, будь ласка, у вас його немає взагалі чи тимчасово? Ми могли би перевірити по номеру мобільного, якщо заявку передавали через нашу мережу. Напишіть нам ваш номер на пошту [email protected] а ми все перевіримо і повідомимо вам результат. Дякуємо.

Купил стиральную машинку Ariston за .

Гость (Украина) 5 грудня, 2018 год

Купил стиральную машинку Ariston за 8199 гр. Написано вернём 820гр.на бонусы. От сижу жду бонусов что б купить со скидкой пылесос, а в итоге их осталось 70гр.почему.А потому что мне сказали к стиралки вам БЕСПЛАТНО будет хеппиСервис и защита от перепада напряжения. БЕСПЛАТНО. А в итоге они спёрли мои бонусы на эту хрень без моего ведома. Что делать?

Відповідь представника Comfy 5 грудня, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Давайте во всем разберемся. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека, а мы перепроверим эту ситуацию и предоставим вам обратную связь. За акционные бесплатные услуги вы не платили, в этом мы точно уверены. Ожидаем ваш ответ. Спасибо.

Стиральная Машина

Артур (Украина) 4 грудня, 2018 год

Купил 1.12.2018 Стиральную машинку забрал с Витрины так как последняя была на ветрине стояла на верху (полность осмотреть не было возможности ) оформили покупку менеджер отправил нас на другую сторону торгового центра чтоб забрать Машинку (грузчики упакуют и спустят)все сделали относительно быстро но по приезду домой и распаковке машинку обнаружился дефект (трещины ) сразу же набрал Менеджера он выслушал меня... Читати відгук Купил 1.12.2018 Стиральную машинку забрал с Витрины так как последняя была на ветрине стояла на верху (полность осмотреть не было возможности ) оформили покупку менеджер отправил нас на другую сторону торгового центра чтоб забрать Машинку (грузчики упакуют и спустят)все сделали относительно быстро но по приезду домой и распаковке машинку обнаружился дефект (трещины ) сразу же набрал Менеджера он выслушал меня сказал что ввиде компенсации отправят на карту бонус чтоб все были довольны и набратьна горячую линию сообщить об инциденте набрал на горячую линию дозвонился с горем пополам но да ладно Оператор сказал что перезвонят и решат эту ситуацию.
Но никто не перезвонил
Оценка 0 не рекомендую сеть Сomfy
Трещины не кретичные, но это новый товар который Я покупал в Comfy а не у дяди Васи на складе!

Відповідь представника Comfy 4 грудня, 2018 год

Добрый день! Артур, отправьте, пожалуйста, на почту [email protected] номер вашего мобильного и ссылку на этот пост. Мы перепроверим наличие обращения и почему с вами еще не связались. Обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь. Спасибо.

Безпридел

Гость (Украина) 3 грудня, 2018 год

Відповідь представника Comfy 4 грудня, 2018 год

Добрій день! Это не беспредел, а Comfy Assist – мобильное приложение, которое доступно пользователям мобильных устройств, работающих на операционной системе Android. В вашем чеке добавлен подарок в виде кода активации одного из меню в приложении. Это действительно подарок! Технически, так настроена система, что часть суммы которая присваивается приложению отнимается от стоимости товара. Связано это с тем, что подарок в чек за 0 гривен указать нельзя и кассовый аппарат выбирают произвольную сумму. Поэтому если вы сложите цену товара с ценой Comfy assist получится сумма которую вы оплатили и которую видели на ценнике. Если бы вы на кассе отказались от подарка, то на итоговую сумму к оплате это никак не повлияло бы. Обратите внимание, что активировав код вы ежемесячно принимаете участие в розыгрыше ценных призов и получаете возможность стать победителем. Приносим извинения за недоразумение. Показати 1 відповідь

продовження «Як купували холодильник в «comfi», ні холод. ні грошей"

Тетяна (Украина) 3 грудня, 2018 год

Кому цікаво: продовження історії «Як купували холодильник в «comfi», ні холодильника ні грошей»
Більше місяця, як ми придбали бракований холодильник SAMSUNG в магазині «comfi», що на Героїв Праці, 9(Дафі). Три тижні тому магазин забрав холодильник на обмін, але «передумали » міняти, і холодильник залишили в магазині. Магазин проігнорував заяву, про повернення грошової суми за товар,... Читати відгук Кому цікаво: продовження історії «Як купували холодильник в «comfi», ні холодильника ні грошей»
Більше місяця, як ми придбали бракований холодильник SAMSUNG в магазині «comfi», що на Героїв Праці, 9(Дафі). Три тижні тому магазин забрав холодильник на обмін, але «передумали » міняти, і холодильник залишили в магазині. Магазин проігнорував заяву, про повернення грошової суми за товар, відповідь на цю заяву не отримали, а , заказний лист – скаргу , яку відправили в головний офіс в Дніпро, лежить більше двох тижнів на почтовому відділені в Дніпрі, його не хочуть отримувати. Таким чином на сьогоднішній день, не маючи ні товару, ні грошей, ми вимушені звертатись з заявою про злочин в поліцію.
Цим листом хочу попередити майбутніх жертв неякісної продукції , яку пропонує одна з відомих мереж побутової техніки «comfy».
Будьте обережні при покупці товару в «comfy», за неякісну продукцію тут практично не можна повернути гроші. Ми давно збирались купити новий холодильник, і думали, що це буде радість для сім’ї, виявилось, що ця покупка в «comfi» принесла одні неприємності. В «comfi» покупець потрібен тільки, поки заплатить гроші; так в «comfi» при покупці холодильника , продавець Сергій переконував нас, що «comfi» не «Барабашово», що за неякісний товар повернуть гроші без проблем, насправді, маємо такі проблеми , які ще ніколи не мали, напевне тому, що не робили покупки в «comfi».
Пам’ятайте, купуючи товар в «comfi», ви можете попасти в такий капкан, в який потрапили ми.
Як буде далі повідомлю.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 4 грудня, 2018 год

Доброго дня! Тетяно, дякуємо за ваше звернення. Повідомте нам, будь ласка, на пошту [email protected] посилання на цей пост та номер вашого мобільного. Ми все перевіримо чому так сталось та допоможемо вам врегулювати спірну ситуацію. Дякуємо.

Холодильник

Гость (Украина) 3 грудня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Львів, вулиця Під Дубом, 7Б Придбав холодильник,хлопці з складу завантажили насправний ,вдома оглянувши його побачив пошкодження,на гарячій лінії відправили в магазин з поверненням ,там розвели руками сказали написати заяву яка буде розглянута від 14 до 30 днів ,холодильник назад не забрали порадили звернутись в сервісний центр,після чого в сервісному центрі сказали що товар мають обміняти в магазині де була здійснена покупка відповіли що сервісного обслуговування... Читати відгук Придбав холодильник,хлопці з складу завантажили насправний ,вдома оглянувши його побачив пошкодження,на гарячій лінії відправили в магазин з поверненням ,там розвели руками сказали написати заяву яка буде розглянута від 14 до 30 днів ,холодильник назад не забрали порадили звернутись в сервісний центр,після чого в сервісному центрі сказали що товар мають обміняти в магазині де була здійснена покупка відповіли що сервісного обслуговування не буде,і так по колу ,в підсумку витрати на пальне купу втраченого часу ,і впридачу зламаний холодильник.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 4 грудня, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук. Просимо пробачення за завдані незручності та неприємності від покупки. Ми впевнені, що в цій історії упущені важливі деталі і ми готові у всьому розібратись. Будь ласка, повідомте нам на пошту [email protected] номер вашого мобільного, ПІБ, чітке фото чека та посилання на цей пост. Ми все перевіримо та допоможемо вам.

Служба доставки "наилучшая"

Ольга (Украина) 3 грудня, 2018 год

Вечер добрый.Оплатили 23.11.2018 г. в г.Краматорск холодильник Samsung RT46K6340S8 и 2 микроволновки (их забрали сразу,т.к. они были в наличии),о доставке холодильника договорились на 26.11.2018г.с 9-00 до 22-00.Ждем целый день и тут звонок около 20-00 оператора с уточнением,что доставка будет в 23-00 и задан вопрос будет ли мне удобно,т.к. у меня двое маленьких детей,естественно меня это не устроило,на что она мило... Читати відгук Вечер добрый.Оплатили 23.11.2018 г. в г.Краматорск холодильник Samsung RT46K6340S8 и 2 микроволновки (их забрали сразу,т.к. они были в наличии),о доставке холодильника договорились на 26.11.2018г.с 9-00 до 22-00.Ждем целый день и тут звонок около 20-00 оператора с уточнением,что доставка будет в 23-00 и задан вопрос будет ли мне удобно,т.к. у меня двое маленьких детей,естественно меня это не устроило,на что она мило ответила хорошо,ожидайте с вами свяжутся.27.11.2018г.до обеда со мной никто не связывается и я звоню на горячую линию,там уже парень принес свои извинения и сказал,что мне перезвонят.И вот звонит мне девушка и сообщает,что холодильник мне привезут 02.12.2018 г. и что гарантия начинается с момента покупки.Звоню на горячую линия со своего номера и что удивительно не дозваниваюсь.С другого номера прекрасно дозвонилась и там уже оператор сообщает,что да доставка возможна только 02.12.2018г. и что гарантия начинается с момента доставки.Наступил этот долгожданный день и о чудо заносят мне на этаж мой долгожданный холодильник,пробуя занести в дверь,мне сообщают,что холодильник в коробке не входит,они распечатывают его в подьезде и я расписываюсь,а дальше они отвественности за доставку не несут,после долгих споров,я понимая,что другого выбора нет у меня, соглашаюсь,заносят мне его через порог,.Сразу возле порога дверь на кухню,на что грузчики заявляют,что холодильник не проходити дальше они не занесут,нужно снимать дверь,да и сообщают,что гарантия с момента оплаты!Вот объясните мне,как такое возможно,что холодильник шириной 70 см в одну дверь 80см прошел,а во вторую дверь 80 см не проходит и почему эти 9 дней потеряна гарантия?!

Переваги:

обслуживание консультанта в магазине отличное

Недоліки:

доставка через 9 дней после покупки
гарантия начинается с момента приобретения
грузчики просто добили своим непрофессионализмом

Відповідь представника Comfy 3 грудня, 2018 год

Добрый день! Приносим вам наши извинения за неудобства. Мы доставляем технику в течение всего дня, с 9 до 22.00. В том случае, если экипаж задерживается мы стараемся предупредить клиента о долгой доставке. Конечно, если для вас условия и время некомфортны, мы можем согласовать для новую дату для доставки. Отдельно приносим извинения за то, что с нами не было долгой связи на информационной линии. Да, действительно гарантия начинает действовать с момента покупки. У вас также была возможность самостоятельно забрать товар, но лучше, конечно, с нашей помощью. Для того, чтобы мы могли доставить технику - нам нужен свободный проход и отсутствие препятствий на нашем пути, так как сотрудники экипажа доставки также несут ответственность за товар. Мы можем попросить вас прислать фото расположения этого дверного проема для проверки информации с кодом доставки на [email protected] с номером отзыва 759840. Нам жаль, что все произошло так, но мы также стараемся выполнить свои обязательства насколько это возможно. Более точный ответ сможем предоставить только после подробных разбирательств.
Спасибо! Ждем фото!

Плохое качество обслуживания

Гость (Украина) 3 грудня, 2018 год

Добрый день. Ужасная работа консультантов вашего магазина. Научите их вовремя менять ценники товаров. У Вас ценники товаров стоят на 24.11.2018 а на дворе уже 03.12.2018.

Відповідь представника Comfy 3 грудня, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам! Напишите, пожалуйста, в каком из наших магазинов вы были? Совершили ли вы покупку? Если да, то пришлите фото чека. Мы открыты к конструктивной критике и будем рады исправить ошибки, если такие возникли. Спасибо! Ждем письмо на [email protected] c номером отзыва 759827.

лев

Лев (Украина, Mariupol) 3 грудня, 2018 год

номер заявки обращения в горячую линию 120928 , обращаю ваше внимание на то что за товар я оплатил в магазине г. Борисполь и получил по новой почте , как я мог увидеть чужие волосы под зубами ножа на машинке визуально этого не видно надо очень внимательно под ярким светом , я не мог даже представить что в Comfy... Читати відгук номер заявки обращения в горячую линию 120928 , обращаю ваше внимание на то что за товар я оплатил в магазине г. Борисполь и получил по новой почте , как я мог увидеть чужие волосы под зубами ножа на машинке визуально этого не видно надо очень внимательно под ярким светом , я не мог даже представить что в Comfy можно купить товар со следами пользования, до этого времени у меня было мнение о солидном магазине электроники ну а теперь поменял ...

Відповідь представника Comfy 3 грудня, 2018 год

Спасибо, Лев, за уточнение. В таком случае, зная детали ситуации, мы передаем информацию коллегам и просим чтобы они связались с вами в ближайшее время по решению вопроса. В нашей сети продается исключительно новая техника, поэтому вопрос требует серьезного разбирательства. Спасибо за понимание, ожидайте обратной связи.

Moser

Лев (Украина, Mariupol) 3 грудня, 2018 год

купил машинку для стрижки волос Moser оплату сделал в магазине а получил по новой почте , ну посмотрел включил все нормально забрал домой потом дома обнаружил чужие волосы под триммером (нож) обратился в comfy думал это они так проверяют перед отправкой сказали нет , и уже неделя жду ответа на обмен товара и что то нету наверное ждут чтоб 14... Читати відгук купил машинку для стрижки волос Moser оплату сделал в магазине а получил по новой почте , ну посмотрел включил все нормально забрал домой потом дома обнаружил чужие волосы под триммером (нож) обратился в comfy думал это они так проверяют перед отправкой сказали нет , и уже неделя жду ответа на обмен товара и что то нету наверное ждут чтоб 14 дней прошло ..... мнение про этот магазин поменял ..... моей вины не вижу а за машинку платил не мало 2100 грн.

Недоліки:

ответственности нету лишь бы продать ...

Відповідь представника Comfy 3 грудня, 2018 год

Добрый день, Лев! Благодарим вас за обращение к нам! Нам искренне жаль, что возникли трудности с вашим товаром. Вы, при получении товара, осматриваете технику и в отделении Новой почты есть такая возможность. Когда все в порядке, вы подписываете накладную, оплачиваете товар и забираете домой. После этого момента техника становится вашим личным предметом гигиены, который не подлежит возврату. Вы указываете, что даже проверяли работоспособность машинки, то в таком случае, вы могли заметить чужеродные частицы. При этом, хотим обратить ваше внимание, что все товары поставляются с нашего центрального склада, а до этого непосредственно от поставщика. При всем желании, мы не можем обменять технику которая была вами в использовании и является товаром личной гигиены. Просим вас указать ваши ФИО, номер телефона, или номер интернет-заказа для проверки информации с номером отзыва 759596. Наша почта [email protected]. Мы проверим какое именно разбирательство проходит и ускорим процесс решения вопроса. Заранее спасибо!

защитное стекло от комфи

Оксана (Украина) 2 грудня, 2018 год

История банальна как всегда. Купили смартфон в комфи и сразу наклеили защитное стекло. На следующий день на стекле пошла трещина, при этом телефон никто не ронял и не ударял. На стекле ни сколов ни отсколов, просто трещина. На него в магазине дали гарантию 2 недели. За стекло заплатили 400грн (при том что привезено с Китая за 37грн, ну... Читати відгук История банальна как всегда. Купили смартфон в комфи и сразу наклеили защитное стекло. На следующий день на стекле пошла трещина, при этом телефон никто не ронял и не ударял. На стекле ни сколов ни отсколов, просто трещина. На него в магазине дали гарантию 2 недели. За стекло заплатили 400грн (при том что привезено с Китая за 37грн, ну то такое). Так вот когда муж пошел в магазин с этой трещиной, ему дали отворот-поворот, со словами: "мы менять не будем, и свои деньги за стекло платить не будем". Хотя по самому экрану видно, что не падал! Самсунг падает и ни разу не треснуло....как-то не понятно. Обидно. что за 400грн получили ужасное стекло и еще более ужасный сервис!!! Комфи никогда не научится признавать своих ошибок!!!!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 2 грудня, 2018 год

Добрый день, Оксана! Мы действительно предоставляем гарантию на наши работы в течение двух недель после поклейки стекла. Нам невероятно жаль, что на вашем стекле появилась трещина. Увы, если это механическое повреждение - на него гарантия не может действовать также. Мы ручаемся только за работу, к примеру, если бы стекло отклеилось, то смогли бы его заменить. Но то, что на нем появилась трещина может свидетельствовать только о неправильном использовании техники.
В то же время, мы всегда идем навстречу нашим клиентам и стараемся решить любую проблему насколько это возможно. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] информацию о вашей покупке: фото чека, магазин и телефон - мы проверим было ли решение специалистов верным. Заранее спасибо!

Главное получить деньги от покупателя... Продолжение! Вторая часть!

Виктория (Украина, Dneprodzerzhinsk) 1 грудня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17Б ТРЦ «Караван» Ровно неделю назад я здесь опубликовала свой первый отзыв о покупке холодильника в COMFY. Для тех кто хочет понять суть истории до конца повторяю всё с начала, а для всех остальных после повтора читайте продолжение чуть ниже: "23.11.18г. я решила купить холодильник Hitachi R-H330PUC7PWH за 11899 грн. Несмотря на то, что это была "чёрная пятница", цена на него была обычной,... Читати відгук Ровно неделю назад я здесь опубликовала свой первый отзыв о покупке холодильника в COMFY. Для тех кто хочет понять суть истории до конца повторяю всё с начала, а для всех остальных после повтора читайте продолжение чуть ниже: "23.11.18г. я решила купить холодильник Hitachi R-H330PUC7PWH за 11899 грн. Несмотря на то, что это была "чёрная пятница", цена на него была обычной, но, правда, дешевле, чем в других магазинах на 1100 грн. Но не за этой скидкой я погналась. Дело в том, что я специально решила оплатить его кредитной картой от Альфа-банка, чтобы оформить покупку в рассрочку на 12 месяцев, т.к. Альфа-банк в эти дни тоже проводит "чёрную пятницу" для своих клиентов, снизив процент за пользование кредитом. Заказ я оформила без проблем, оплата прошла тоже успешно, о чём мне сразу же пришла квитанция на электронку. После этого пришла смска с номером заказа и приписочкой: Ждите звонка или смс. И вот тут началось самое интересное! Прождав полдня, я решила позвонить на горячую линию и уточнить всё ли в порядке с заказом. Дозвониться было нереально, поэтому я перешла в он-лайн чат. Там нарисовалась некая Линда и сказала, что сейчас со мной свяжется человек по телефону. Через несколько часов мне перезвонил Сергей и сказал, что заказ оформлен успешно, оплату он тоже видит, но есть некая проблема с доставкой, поэтому он составил какое-то письмо и мне либо перезвонят для уточнения либо не перезвонят и доставят товар. Естественно мне никто больше не перезвонил. Поздно вечером я снова обратилась со своим вопросом в он-лайн чат, где некий Влад ответил, что на сайте произошел технический сбой и в моем заказе не виден способ доставки, но исправить это никак нельзя. Я решила дождаться утра субботы и позвонить снова на гарячую линию. Девушка по имени Анна подтвердила слова Влада и попросила подождать до понедельника. Ждать в неведении я не собиралась и снова обратилась в он-лайн чат. Там я снова пообщалась с Владом, но с другим. Он сказал, чтобы я написала ему ближе к вечеру, т.к. пока исправить ошибку нет технической возможности. Я дождалась вечера, зашла в чат, попала на Екатерину, но она любезно переключила меня на Влада. Влад начал генерировать отмазки дальше. Итог нашей беседы свелся к тому, что мне нужно либо ждать, но он понятия не имеет сколько, либо идти ножками в магазин, писать заявление на возврат денежных средств и ждать 7 дней пока их вернут. А за это время Альфа-банк мне откроет кредитный договор и я буду вынуждена платить за то, что не получила! Я снова дозвонилась на горячую линию и попала на на редкость живого человека - девушку Машу! а не на человека, который отвечает заготовленные фразы как попугай! Девушка Маша нашла Сергея, который общался со мной в пятницу, Сергей мне перезвонил и пообещал дать точный ответ в понедельник по поводу того, смогут ли их программисты исправить эту ошибку или нет! Я конечно дождусь понедельника, но! Неужели в 21 веке в огромном интернет-магазине, известном на всю Украину, в их розничной всеукраинской сети нет другого решения этой проблемы?! Что сложного добавить комментарий к заказу с указанием адреса доставки?! Либо аннулировать этот заказ и подтянуть оплату под новый корректно созданный?! Настроение испорчено напрочь! Я в шоке от такого идиотизма! Уважаемые сотрудники он-лайн чата, колл-центра, а так же руководство COMFY, постарайтесь хотя бы ИНОГДА видеть в своих клиентах не только деньги, но и простых людей! Мало того, что я осталась без холодильника! Благо, что на улице зима и продукты можно хранить на балконе! Так я еще и должна ехать в магазин, писать заявление и ждать когда на карту вернуться кредитные деньги, а потом ехать в отделение Альфа-банка, писать заявление о закрытии кредита и платить проценты за те дни, за которые я якобы пользовалась кредитом!"

Продолжение:

Итак, наступило долгожданное завтра, друзья! Понедельник! Рабочий день! Я решила дождаться обеда, т.к. уверена, что к этому времени бухгалтерия уже 100% разнесла все оплаты за 23.11.18г. и написала снова в он-лайн чат! И что Вы думаете?! Некий Евгений сообщает мне, что моё обращение было зафиксировано не 23.11., а 24.11. в субботу в устной форме, а поскольку суббота является выходным днём, то такие обращения будут рассмотрены к среде!!! Смотрим выше в ответе от представителя COMFY: \"Уже сформировано обращение 120472 - завтра вопрос будет решен. Завтра, потому что - это первый рабочий день - понедельник, когда можно проверить информацию у бухгалтерии и после этого восстановить заказ.\" С Евгением продолжать общение дальше было бессмысленно. Этот человек не хочет услышать покупателя, поэтому я решила позвонить на горячую линию. На горячей линии мне ответили, что бухгалтерия до сих пор не дала подтверждение о том, что от меня поступила оплата!!! Вы можете себе это представить?! В 21 веке никто уже не ходит пешком за выписками банка! Для этого есть клиент-банк!!! Следующий мой звонок был уже утром во вторник! На горячей линии мне ответила некая Александра Волошко и сказала, что в 13-00 она меня лично наберет и даст точный ответ по моему заказу. Естественно, что в 13-00 меня никто не набрал. В очередной раз набираю горячую линию и прошу переключить меня на эту Александру. Мне отвечают, что это технически не возможно, но ей передадут. Не прошло и 10-15 минут как Александра мне всё-таки перезвонила и сказала, что техническим специалистам удалось исправить мой заказ и в субботу 1-го декабря я 100% получу свой холодильник! И что вы думаете?! Я ей поверила!!! и перестала звонить и писать. И это была моя ошибка! Наступило 1 декабря. Суббота. Ровно в 9 утра мне пришла смска, что сегодня будет доставка холодильника. В 12-20 мне позвонила некая Татьяна, чтобы уточнить дома ли я и еще раз адрес доставки. После этого она попросила приготовить 11899грн. по возможности без сдачи. И после этой фразы я просто охренела! Я сказала, что товар оплачен был карточкой на сайте магазина еще 23.11.18г. На что был ответ Татьяны: У нас в доставке указано, что товар к Вам едет за наличные, но я сейчас всё уточню и перезвоню. Вы думаете мне кто-то перезвонил?! Около двух часов дня я решила сама ей позвонить на тот номер, с которого она мне звонила и узнать, почему не везут холодильник, который должны были привезти в течении часа. На Татьяну я не попала. Мне ответила другая девушка, что доставку они осуществить не могут из-за того, что в заказе некорректно указан тип оплаты и порекомендовала мне позвонить на горячую линию. На горячей линии я попала на девушку Лену, которая сказала: Не волнуйтесь, я сейчас лично отправлю по Вам корректные данные в службу доставки и всё будет ок. Что там отправляла или не отправляла Лена я не знаю, но перезвонив снова в службу доставки, мне сказали, что никаких исправлений к ним не поступало. Тогда я снова перезвонила на горячую линию и опять попала на Лену, которая сказала, что приносит свои извинения и посоветовала поехать в ближайший магазин COMFY и написать заявление на возврат денежных средств, т.к. доставить товар они не могут. Поскольку я уже не хотела никакого холодильника, мы с мужем собрались и поехали в ближайший магазин писать заявление на возврат денег. Вы думаете у меня его сразу приняли?! Хрен там! С меня потребовали чек об оплате!!! Благо, что я работаю в бухгалтерской сфере почти 20 лет, поэтому мы с мужем поехали подготовленные - с выпиской по моей кредитной карте из Альфа банка и квитанцией LIQPAY об оплате! Видимо такого поворота событий сервис менеджер Анна не ожидала и начала шевелиться. Звонила всем и вся! Даже тем, кто сегодня был выходной. Через час внутренних переговоров между сотрудниками COMFY ей пришел ответ, что я всё-таки должна написать заявление на возврат денежных средств. Заявление было составлено, копия заявления у меня на руках, деньги должны вернуть в течении 5-7 рабочих банковских дней, т.е. до конца следующей недели. Ждемс! Такого скотского отношения я давно нигде не встречала! Посмотрим как быстро они вернут мне деньги на счет! Вообщем, продолжение следует!

Відповідь представника Comfy 1 грудня, 2018 год

Добрый день! Виктория, благодарим вас за продолжение истории о произошедшем недоразумении.Поверьте, ваш случай нам очень хорошо известен и им занимались ответственные лица для поиска самого оптимального и быстрого решения. Всему виной технический сбой, который позволил создать недопустимый тип оплаты и доставки одновременно. Так как это исключительная ситуация, то наши подразделения с таким ранее не сталкивались и искали специально для вас индивидуальное решение. Разумеется, что это требует дополнительных временных затрат и немного понимания с вашей стороны. К сожалению, по итогу мы были вынуждены констатировать невозможность возобновить заказ, потому мы пригласили вас в магазин для выполнения возврата средств. Озвученный срок в 7 дней является максимальным, а по факту денежные средства поступают на счет в первые 1-3 рабочих дней. Нам невероятно жаль, что мы допустили такое недоразумение и приносим вам самые искренние извинения за причиненные неудобства.
Эта ситуация не может отражать качество всего нашего обслуживания в целом, оно лишь характеризует конкретный случай. В дальнейшем мы не допустим подобных недоразумений, а с вашей стороны надеемся на понимание. Показати 1 відповідь

Плохо

Гость (Украина) 1 грудня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Запоріжжя, вул. Запорізька, 1Б Ужасное некомпетентное обслуживание.

Відповідь представника Comfy 1 грудня, 2018 год

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какой случай позволил сформировать такое мнение о нашей сети? Мы очень обеспокоены таким заявлением, ведь мы ценим своих покупателей и содержим в штате только квалифицированный персонал. Отправьте нам также фото вашего чека и ссылку на этот пост на почту [email protected] Заранее благодарны за обратную связь!

Не дозвониться по гор.линии, доставку задерживают 4ый день

Настя (Украина) 1 грудня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Суми, вул. Харківська, 2/2 Купили посудомойку, холодильник и стиральную машину, ладно парили страховки, так ещё и товар, который отдали со словами « подарок»( жидкий порошок и таблетки) ВБИЛИ В ЧЕК! Кидаете людей, оплатила товар, он ещё не пришёл, пойду завтра оформлять на все- что купила !! Возврат!!!!

Відповідь представника Comfy 1 грудня, 2018 год

Здравствуйте, Анастасия! Все наши акции честные и заплатить за обещанный подарок вы могли только ошибочно. Давайте перепроверим. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека, а мы поясним вас за что были списаны средства, правильная ли сумма и проверим почему обещанная доставка не была выполнена. Мы хотели бы сохранить ваше покупку в нашей сети, как и ваше расположение к нам, потому назначим доставку на ближайшую возможную дату и выполним ее. Просим прощения за неудобства, мы не планировали причинить их вам.

Жахливе обслуговування!

Гость (Украина) 29 листопада, 2018 год

Погано працює гаря лінія, сервіс також жахливий.... Замовлення не можу отримати 4 дні

Відповідь представника Comfy 30 листопада, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук. Нам дуже шкода, що ми затримали виконання вашого замовлення. Будь ласка, повідомте нам на пошту [email protected] номер вашого замовлення і ми проконтролюємо його доставку, щоб ви остаточно змогли отримати його. Пробачте за незручності.

Хуже магазина не встречала

Гость (Украина) 29 листопада, 2018 год

Добрый день! Более безответственной компании ещё не встречала. Сделала заказ 22 ноября вечером, доставка на 23.11 меня все устроило, оплатила заказ онлайн. 23 утром заказ подтвердили и сказали ожидайте в течении дня, спустя полчаса пришло смс, что по техническим причинам доставки сегодня не будет, ожидайте звонка. Спустя пару часов перезвонили, сказали, что доставка будет на 24.11 потому что я поздно... Читати відгук Добрый день! Более безответственной компании ещё не встречала. Сделала заказ 22 ноября вечером, доставка на 23.11 меня все устроило, оплатила заказ онлайн. 23 утром заказ подтвердили и сказали ожидайте в течении дня, спустя полчаса пришло смс, что по техническим причинам доставки сегодня не будет, ожидайте звонка. Спустя пару часов перезвонили, сказали, что доставка будет на 24.11 потому что я поздно оформила заказ)))) говорю, мне подходит только первая половина дня 24.11. В субботу 24.11 позвонили в обед и говорят доставка будет с 16 до 18, мне было неудобно и я спросила можно ли по другому адресу доставить, сказали что нельзя. Перенести доставку на воскресенье 25.11 тоже нельзя потому что это недоставочный день, договорились на понедельник, но по другому адресу. В понедельник меня просто проигнорировали и ничего не привезли и даже не перезвонили. Повторюсь, заказ был оплачен! Во вторник я снова перезвонила (при каждом звонке соединение с оператором около 10-15мин) сказали, что со мной должны были связаться и непонятно почему никто не перезвонил. Но доставка будет сегодня 27.11 100%. Думаю не стоит говорить, что 27.11 также никто ничего не привёз, хотя с оператором я созванивалась 3 раза за день и каждый раз мне говорили ждите! В среду утром мне перезвонил оператор и сказал, что доставку на среду они сделать не могут потому что все доставки переносятся на «через день» такие правила у них, о которых нигде не написано, а самое интересное, что временной промежуток не оговаривается, доставочное время с 9 утра до 22 вечера, сиди и жди))) сегодня 29.11 четверг, прошла неделя как я сделала заказ, звоню в 12 дня узнать как обстоят дела с доставкой, а мне говорят, что к сожалению доставки сегодня не будет, потому что товар находится на складе и доставка возможна в воскресенье. (Хотя ранее мне говорили, что это недоставочный день, что мой товар катается в машине у службы доставки и много других сказок). Я предложила забрать самовывозом из магазина, а оказалось, что в наличии нет.
Ребята, где же правда??? И это нормальная практика для Вас так издеваться над клиентами???
С момента оформления жалобы, на которую по словам оператора должны отреагировать в течении 1-2 дней, прошло 5 рабочих дней и никто даже не соизволил перезвонить. Это только меня Вы так игнорируете? Или всех покупателей?

Відповідь представника Comfy 30 листопада, 2018 год

Добрый день! Немного ранее получили ваше обращение в социальной сети и ответили на него. Просим прощения за доставленные неудобства.

гарантийный талон в COMFY? Не, не слышали

Вита (Украина, Kiev) 29 листопада, 2018 год

Заказ от 25/11/2018 № 3679144 - привезли товар без гарантийного талона. Товар уже оплачен картой, но мы написали отказ в связи с отсутствием талона. Представитель comfy в вайбере пообещал, что доставку перенесут на другой день, уже с гарантийным талоном. Сегодня при согласовании новой даты доставки представитель сказала, что гарантийный талон нам все-таки не привезут, потому что разная логистика и т.д.,... Читати відгук Заказ от 25/11/2018 № 3679144 - привезли товар без гарантийного талона. Товар уже оплачен картой, но мы написали отказ в связи с отсутствием талона. Представитель comfy в вайбере пообещал, что доставку перенесут на другой день, уже с гарантийным талоном. Сегодня при согласовании новой даты доставки представитель сказала, что гарантийный талон нам все-таки не привезут, потому что разная логистика и т.д., но мы самостоятельно сможем его оформить в любом магазине позже. А почему бы вам этого не сделать и отдельно доставить курьером? Comfy, WTF?? Поставьте себя на место клиента, как бы вы отнеслись к такому уровню сервиса? Читаю другие отзывы, и политика, увы, у вас явно направлена не на повышение качества сервисного обслуживания(((

COMFY - гарантийный талон в COMFY? Не, не слышали

Відповідь представника Comfy 30 листопада, 2018 год

Добрый день! Вита, спасибо, что поделились ситуацией из собственного обслуживания. Нам очень жаль, что ввиду индивидуальной особенности логистики нам не удалось выполнить повторную доставку в полном комплекте, что могло вызвать впечатление некорректной консультации от сотрудника. Стандартно, гарантийный талон обязательно должен быть в паре с товаром, однако если он потерялся в процессе доставки или отсутствует по каким-либо еще причинам - он без труда может быть восстановлен, вам необходимо лишь обратиться в любой ближайший магазин нашей сети. Мы поможем вам. В дальнейшем будем внимательнее и постараемся избежать таких ситуаций снова.

УЖАСНАЯ РАБОТА МАГАЗИНА на улица Вадима Гетьмана, 6, Киев!!!!!!!!!!!!!

Гость (Украина) 29 листопада, 2018 год

Не рекомендую покупать в этом магазине!!!!!! Купили 26.11.2018 телевизор Киви, приехали домой, а по экрану 10 см. белые полосы!!!!!!! Сразу же позвонили на гарячую линию, описала все, на следующий день мне перезвонили и сказали, что товар обмену не подлежит!!!!!!!!!!!!!!! Сейчас находится в сервисном центре!!!! Сказали заводской брак, поэтому, я больше чем уверена в магазине знали об этом!!!!! Не рекомендую этот... Читати відгук Не рекомендую покупать в этом магазине!!!!!! Купили 26.11.2018 телевизор Киви, приехали домой, а по экрану 10 см. белые полосы!!!!!!! Сразу же позвонили на гарячую линию, описала все, на следующий день мне перезвонили и сказали, что товар обмену не подлежит!!!!!!!!!!!!!!! Сейчас находится в сервисном центре!!!! Сказали заводской брак, поэтому, я больше чем уверена в магазине знали об этом!!!!! Не рекомендую этот магазин, хотя до этого весь товар брала именно там!!!!!!!!!!!!!!

Переваги:

Никаких

Недоліки:

ВСЕ

Відповідь представника Comfy 30 листопада, 2018 год

Добрый день! Спасибо за вашу историю покупки. Сожалеем, что возникла эта неприятная ситуация и акцентируем ваше внимание на обязательной необходимости проверять товар перед покупкой, тогда это позволит избежать множества недоразумений в дальнейшем. Мы не имеем цели продать клиенту ненужный товар или с дефектом, в этом нет нашего интереса. Мы хотим, чтобы клиент был доволен покупкой и вернулся к нам снова. Персонал сервисного центра выполнит диагностику и ремонтные работы, после чего вы сможете полноценно пользоваться желаемым телевизором.

шахраї

Гость (Украина) 29 листопада, 2018 год

Магазин Калуш повна фігня заказали морозильну камеру привезли холодильник Цілий тиждень шукають неможуть знайти це просто жах Я звертаюся до директора зустрінемось в суді...... с.Мислів

Відповідь представника Comfy 30 листопада, 2018 год

Доброго дня! Конкретизуйте, будь ласка, що сталось? На жаль, з вашого емоціонального листа нам мало що зрозуміло. Ми на вашій стороні і готові допомогти без суду, лише поясніть нам деталі випадку та відправте фото чека, будь ласка, на пошту [email protected]
Дякуємо!

Это похоже на пытку

Аlex (Украина) 28 листопада, 2018 год

Находится этот замечательный магазин возле м. Осокорки, ТЦ Аркадия, директор Александр. По сути все мои проблемы получились из-за продавца косультанта Владимира.
1. Нужный товар оказался в другом магазине. Владимир оперативно вызвался решить вопрос, договорился о доставке на следующий день ( с 9 до 22:00) прямо под дверь. В итоге заказ не был передан в магазин. Служба доставки, у которой... Читати відгук Находится этот замечательный магазин возле м. Осокорки, ТЦ Аркадия, директор Александр. По сути все мои проблемы получились из-за продавца косультанта Владимира.
1. Нужный товар оказался в другом магазине. Владимир оперативно вызвался решить вопрос, договорился о доставке на следующий день ( с 9 до 22:00) прямо под дверь. В итоге заказ не был передан в магазин. Служба доставки, у которой наш заказ был зарегестрирован, приехав в нужный магазин не получила товар, т.к. документы на него ни уважаемым косультантом ни другими представителями магазина переданы не были. В итоге несмотря на сутки ожидания товар получен не был. После разговора уже с директором, дата доставки была перенесена еще на 2 дня, т.к. заказ не оформили вовремя (главное же продать), а отгрузка товара уже закончена. В итоге оплатив товар (больше 17 000 грн) я 3! жду его комфортной доставки, которую так же благополучно включили в стоимость.

2. Вышеуказанным консультантом Владимиром была любезно предложена услуга подключения подписки на Мегого сроком на 6 месяцев за 600 грн. Владимир забыл уточнить, что для телевизоров Филипс действует акция, и при покупке выбраной мной модели телевизора (43PUS7303/12) до 31.01.2019 я автоматически получаю бонус ввиде 6 бесплатных месяцев просмотра мегого (https://promoandroid.tv/) .

3. Владимир настоятельно советовал мне отказаться от данной марки телевизора, мотивируя это тем, что Филипс не выпускает новые модели телевизоров и магазины распродают остатки моделей 2016/2017. Каково же было мое удивление, когда я увидел, что компания продолжает активно выпускать телевизоры. Выбрання мною модель (43PUS7303/12), которая как ни странно продается в сети магазинов Комфи, была как раз 2018 года.

У меня возникает вопрос, то ли данный консультант Владимир не компетентный сотрудник и я, простой покупатель, больше осведомлен о акциях компании Филипс, а так же о модельном ряде компании, то ли данный продавец является аферистом, который таким образом обманывает покупателей на определенные суммы денег.
Хотелось бы услышать мнение и реакцию представителей компании Комфи на этот отзыв.

Недоліки:

Консультанты (в моем случае вполне конкретный человек)
Доставка (время ожидания может расстянуться на недели)
Гарячая линия (время ожидания ответа достигало 30 минут)

Відповідь представника Comfy 30 листопада, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв о произошедшем неприятном обслуживании. Безусловно, сотрудник был неправ и руководство обратит внимание на его работу. Чтобы мы могли программно все проверить, зафиксировать обращение, связаться с вами с извинениями и принять ряд мер, чтобы в дальнейшем подобного не повторилось, просьба сообщить нам номер вашего чека (фото на почту [email protected]), и ссылку на этот пост. Мы разберемся во всем и предоставим обратную связь. Просим прощения за доставленные неудобства.

Ужасный сервис (COMFY Днепр Караван)

Илья (Украина) 28 листопада, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17Б ТРЦ «Караван» 25 ноября 2018 мы решили приобрести холодильник BOSH. Решили воспользоваться рассрочкой. Цена холодильника 15400 грн. Внесли платеж 2000. Оформили и вроде все было хорошо. Доставку нам пообещали на вторник (27.11.2018). Все оформляла девушка (зам. директора магазина - инфо не точная, возможно это был просто консультант), по базе можно поднять. Нам перезвонили - сказали, что произошла накладка, извинились и перенесли доставку... Читати відгук 25 ноября 2018 мы решили приобрести холодильник BOSH. Решили воспользоваться рассрочкой. Цена холодильника 15400 грн. Внесли платеж 2000. Оформили и вроде все было хорошо. Доставку нам пообещали на вторник (27.11.2018). Все оформляла девушка (зам. директора магазина - инфо не точная, возможно это был просто консультант), по базе можно поднять. Нам перезвонили - сказали, что произошла накладка, извинились и перенесли доставку на среду. Это первое неудобство, т.к. пришлось уйти с работы раньше. Ну ок, бывает. Утром 28.11.2018 - с нами связались и уточнили на счет возможности принять товар в промежутке с 12 до 13.00. Я дал согласие, снова ушел с работы в начале дня и поехал ждать холодильник. Проехал через весь город. в 12 39 пришла смс от Pakline с извинениями, что товар задерживается на 40 минут. Ну окей... бывает. Жду. Прошли все сроки и я начал звонить в поддержку. Дозвониться - практически не реально, операторы отвечают не с 1го раза и с большой задержкой. В итоге 3 раза я дозвонился. Мне все время обещали, что в течении 2-3 минут перезвонят и сообщат где находится экспедиция. Так продолжалось чуть больше часа. В итоге после очередного игнора, я снова начал звонить в поддержку. И мне сказали, что мол извините, а вашего товара вообще нет и его сегодня не привезут!!! И тут мое терпение лопнуло! Первое решение - нажаловаться и понять причину этого беспредела! Зачем было меня срывать с рабочего места, говорить о том, что товар приедет. Я снова долго пытался дозвониться в поддержку. После 6-8 минут прослушивания всевозможных мелодий, удалось начать беседу с оператором. И тут начался вообще полнейший дурдом. Мне предложили поехать в магазин и подписать акт осмотра товара. Удивительный сервис. Спрашиваю, что это за новости? Оказывается мне предлагают забрать витринный товар. Извините - это перебор. Мы брали товар не уцененный, не было условий, что он будет с витрины. На все мои вопросы, ответ был прост - товар закончился и надо ехать и брать тот что есть. Откровенно говоря это абсурд. Меня не устраивает такой подход. Мне не нужен товар, который стоял на витрине по понятным причинам. Это не новый товар. Я весьма разочарован таким сервисом и наплевательским отношением к времени ваших клиентов. Неудобства которые вы мне доставили несут материальные потери. Я 2 дня уходил с работы, я ездил с одной части города в другой, жег бензин и тратил кучу времени. Теперь мне снова надо ехать в Караван, растрогать договор с кредитным отделом, ездить в банк, что несет за собой массу временных и материальных трат, по простой причине халатности сотрудников, не отлаженной системе логистики и несогласованности действий. Есть номер жалобы (121068), которую приняла оператор Анастасия С.
Жду реакции руководства сети магазинов. Это самый худший сервис, с которым я сталкивался.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 30 листопада, 2018 год

Здравствуйте, Илья. Мы просим прощения у вас за столь ужасное обслуживание, за которое стыдно, и за все причиненные неудобства! К сожалению, действительно, вынуждены констатировать ряд нарушений с нашей стороны и существенную задержку, вместо своевременной доставки. Мы обязательно разберем этот случай в подробностях и выполним всесторонний анализ по обращению 121068 которое еще на рассмотрении. Сегодня мы свяжемся с вами и сообщим наше окончательное решение. Мы постараемся максимально лояльно отнестись к ситуации и учесть все испытанные вами неудобства. Простите, что вместо положительных эмоций были получены противоположные. Показати 1 відповідь

Установка Бойлера

Богдан (Украина, Dneprodzerzhinsk) 28 листопада, 2018 год

Добрый день.Хочу поделится своим опытом от пользованием долю услуг от комфи.
Прежде всего скажу - не монтеры, а сплошное жулье.
Приобретал бойлер в городе Днепр, магазин на проспекте Героев.
Оплатил доставку и установку, при этом как-то только приезжают мастера вопрос с порога - вас предупреждали что демонтаж старого бойлера стоит дополнительно?
В магазине при покупке и оформлении об этом не... Читати відгук Добрый день.Хочу поделится своим опытом от пользованием долю услуг от комфи.
Прежде всего скажу - не монтеры, а сплошное жулье.
Приобретал бойлер в городе Днепр, магазин на проспекте Героев.
Оплатил доставку и установку, при этом как-то только приезжают мастера вопрос с порога - вас предупреждали что демонтаж старого бойлера стоит дополнительно?
В магазине при покупке и оформлении об этом не было ни слова.
Дальше лучше, зашли в обуви как к себе домой, без бахил, не разуваясь, и загадили весь коридор и ванну!
Также дополнительно взяли деньги за новые шлангочки, ну тут Бог с ним, это уже вопрос индивидуальный.
В итоге задается вопрос - ваш старый бойлер вынести выбросить, мол он вам все равно не нужен.
Забрали бойлер но выбросили ли, конечно же нет, забрали и сдадут еще за дополнительную копейку.
Комфи - решайте что-то с вашими сотрудниками или подрядчиками, просто стыд и позор.

Відповідь представника Comfy 29 листопада, 2018 год

Добрый день, Богдан! Спасибо за ваш отзыв о нашей работе! Мы предлагаем нашим клиентам широкий спектр услуг для того, чтобы вам было комфортно приобрести технику и получить квалифицированную поддержку при ее установке. Тщательно относимся к подбору персонала и это один из важнейших критериев, который мы развиваем и отслеживаем. Действительно, если выполняется установка, то в состав услуги не входит демонтаж старой техники. Предполагается, что место подготовлено, а мастера сразу могут приступить к работе. Согласны с вами, что все индивидуально, именно поэтому на месте можно приобрести дополнительный спектр услуг. Хотим заметить, что этот момент в магазине нужно было обсудить. Мы отдельно проверим информирование и консультацию в магазине. Для наших сотрудников нет дополнительной прибыли, если старую технику забрать у вас. При этом это только ваше решение, а наша задача предложить вам помощь для удобства.
Богдан давайте все проверим. Ждем ваше письмо на [email protected] с номером сертификата на установку, номером телефона и номером отзыва - 755778. Заранее благодарны вам за ответ!

Мой негативный опыт покупки в Комфи

Андрей (Украина) 27 листопада, 2018 год

Никогда не думал, что совершать покупки насколько не приятно! За это большое спасибо менеджерам, поддержке, логистике магазина Комфи!
Никогда не платил на перед, но здесь решил оплатить сразу и получить заказ с доставкой. Магазин, то серьезный!!!
При заказе выбрал адрес и время, которое удобно мне с предложенного. Я работаю, и , соответственно, выбрал удобное мне время доставки с 19:00... Читати відгук Никогда не думал, что совершать покупки насколько не приятно! За это большое спасибо менеджерам, поддержке, логистике магазина Комфи!
Никогда не платил на перед, но здесь решил оплатить сразу и получить заказ с доставкой. Магазин, то серьезный!!!
При заказе выбрал адрес и время, которое удобно мне с предложенного. Я работаю, и , соответственно, выбрал удобное мне время доставки с 19:00 до 22:00. После чего и менеджер в телефонном режиме все подтвердил, все отлично.
Но, в день доставки приходит СМС с текстом: "Сьогодні плануємо виконати доставку товару з 9:00 до 22:00. Чекайте дзвінка..."
Целый день дома сидеть - не вариант!!!! После длительных телефонных разговоров, в одном из которых девушка откровенно нагрубила и со словами не ее проблемы и не ее вопрос сказала, что они сделают попытку доставки, если вас не будет, ваши проблемы.
ИТОГО: Я на целый день на нервах, с роботы хоть увольняйся потому что КОМФИ приехало!!!
Пришлось экстренно срывать брата с работы и ехать ему принимать стиралку.
Целый день на телефонных разговорах и доказывать что ты заслуживаешь свой заказ!!!! Это очень очень не приятно! Я еще не в одном магазине такого не встречал.
Возможно, зайти в магазин и купить что то это и удобно, но если вы задумались на счет покупки с доставкой, да еще оплатить наперед - задумайтесь!!!
Все кто ценит свое время и нервы и кто хочет получить удовольствие от покупок - прислушайтесь к моему опыту.
Надеюсь, мой "День доставки КОМФИ" будет кому то полезным. И само Комфи что то сделает с этим.

Відповідь представника Comfy 29 листопада, 2018 год

Добрый день, Андрей! Мы просим у вас прощение за неудобства. Нашими коллегами на информационной линии уже сформировано обращение 120785 и мы свяжемся с вами дополнительно. Мы отвечаем за каждого нашего клиента и любые вопросы, которые возникают по поводу доставки или самого товара мы будем решать и помогать вам. Прослушаем звонки и проверим качество ответов наших сотрудников. Но хотим сразу обратить ваше внимание на то, что техника доставляется в течение дня, за час до доставки товара мы перезваниваем. Не можем обещать и гарантировать вам определенные интервалы, это не предусмотрено в данном виде доставки техники. Да, мы понимаем, что это не всегда удобно, поэтому просим выбрать комфортный день для того, чтобы получить технику.
Наша ошибка заключается скорее всего в том, что мы не обсудили этот важный аспект, что и послужило причиной недопонимания. В полном объеме проработаем эту ситуацию и свяжемся с вами. Простите, что не выполнили ваше пожелание. Надеемся, что все исправим

правда, то что COMFY в Буче переезджает?

Игорь (Украина, German) 27 листопада, 2018 год

не квалифицырованые продавцы

Недоліки:

не квалифицырованые продавцы

Відповідь представника Comfy 29 листопада, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос и отзыв. Магазин в городе Буча временно закрывается на реформат. Очень жаль, что вы сделали такой вывод о наших сотрудниках. С чем это связано? Ждем подробную информацию на [email protected]. Заранее спасибо!

Крайне не адекватный магазин

Анна (Украина, Zhytomyr) 26 листопада, 2018 год

Мало того что что 5 месяцов назад доставили бракованый водонагреватель (гарантийное обслуживание подтвердило что он именно бракованый а не поломан), посмотрим как они денежку за него буду возвращать, так еще и со следующим бойлером который мы вынуждены преобрести за свой счет произошол не иначе как цырк с клоунами шаппито. Приехала я вообщем покупать бойлер, выбрала модель которая меня не очень... Читати відгук Мало того что что 5 месяцов назад доставили бракованый водонагреватель (гарантийное обслуживание подтвердило что он именно бракованый а не поломан), посмотрим как они денежку за него буду возвращать, так еще и со следующим бойлером который мы вынуждены преобрести за свой счет произошол не иначе как цырк с клоунами шаппито. Приехала я вообщем покупать бойлер, выбрала модель которая меня не очень устраивала, но так как нигде не нашла то что хотела, все таки преобрела то что было доступно. К вечеру выяснилось что интересующая меня модель все же есть на розетке.Рано утром я отправидась в комфи что бы отказаться от покупки. Первым дело с утра я розорвала договор с банко,так как водонагреватель брался мной в кредит,это не составило труда, зделка еще не была профинансирована банком и они просто розторгли договор. С этим добром и чеком я отправилась в комфи, обьяснив что товар я еще не получила (доставку), с банком договор о кредите розторгнут и я отказываюсь от покупки.На что мне было отказано, не аргументировано и безосновательно. Девушка несда бред по поводу того что магазин мне все равно уже выдал кредит (но магазн не является кредетором, кредитором является банк, с которым доглвор разторгнут), ну вообщем не суть. Я поехала домой, так и не добившись от них права написать заявление на отказ от товара.На следующий день, мне позвонила доставка и огласила что они везут бойлер, от которого я ранее отказалась и банк оплату не провьол по причине розторжения кредитно договора.Я естественно отказалась от доставки, но чем эта история закончиться не ясно. Хочу сказато гляда на выше изложенное, что магазин комфи прямо и грубо нарушают законы Украины, а именно закон о защите прав потребителя, я бы сказала даже что это косвенно смахивает на машенничество ( так как они не взерая на то что товар не оплачен, все равно навязывают его отгрузку) тобешь отдают по видимому даром))))) Они отказади мне в млем законном праве написать заявление об отказе от товара который я еще не получила (а про 14 дней мы все отлично знаем). Вообщем мое мнение, магазин аферистов, грубо нарушающий закон и права человека! Никого ни к чему не призываю, просто росказала свой личный опыт с этим магазином, и написала исключительно свою точку зрения по поводу магазина Комфи.

Переваги:

Их тупо нет

Недоліки:

Нарушение Украинского законодательства и наплевательское отношение по поводу прав человека

Відповідь представника Comfy 29 листопада, 2018 год

Здравствуйте, Анна! Спасибо вам за написание столь подробного отзыва. Уверены, что возврат денежных средств за технику, которая была списана сервисным центром, будет происходить согласно процедуре: вовремя и правильно. Очень жаль, что вы решили изменить свой выбор и вернуть товар. Но мы уважаем вашу позицию и с радостью поможем вам в процессе возврата денежных средств. Так как вы сразу обратились непосредственно в банк, у нас еще не было информации о том, что сам заказ отменен. Полностью коммуникация еще не налажена, а передача данных не проходит моментально. По правилам, вам нужно отменить доставку, обратиться в магазин и написать соответствующие заявление. Поэтому довольно странно, что в магазине, с ваших слов, отказали. Не видим никакого препятствия для того, чтобы не выполнить вашу просьбу. Поверьте, что мы не нарушаем закон, а работаем исключительно в правовом поле. То что техника была доставлена вам на следующий было связано с тем, что заказ не был отменен.
Анна, пожалуйста, напишите нам на [email protected] информацию о вашей покупке: фото чека, номер телефона, адрес магазина, номер отзыва 754186. Постараемся посодействовать в скорейшем возврате вам денег. Приносим извинения за все обстоятельства этого дела и хотим все выяснить. Спасибо!