Comfy відгуки з оцінкою Жахливо / страница 79

› ›

1.6 5

5182 відгука / 1247558 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

COMFY ЛОХОТРОН

Андрій (Украина) 25 листопада, 2018 год

24 листопада купив холодильник sansung за 18999 грн. Купив в comfy тільки тому, що в інших мережах даної моделі в наявності не було і обіцяли привезти не швидше, як за два дні, а продавець comfy запевнив, що на 25 листопада 100% буде. Прийшло 25 листопада - ХОЛОДИЛЬНИКА НЕМА!!!
Подзвонив на "гарячу лінію" - сказали, що можливо буде на 26, а... Читати відгук 24 листопада купив холодильник sansung за 18999 грн. Купив в comfy тільки тому, що в інших мережах даної моделі в наявності не було і обіцяли привезти не швидше, як за два дні, а продавець comfy запевнив, що на 25 листопада 100% буде. Прийшло 25 листопада - ХОЛОДИЛЬНИКА НЕМА!!!
Подзвонив на "гарячу лінію" - сказали, що можливо буде на 26, а можливо ще пізніше. 26 числа - понеділок і я повинен був йти на роботу. Тепер бачу, що прийдеться брати відгул і крім того ВСІ ПРОДУКТИ ЗІПСУЮТЬСЯ!!!
Вважаю, що comfy - ЛОХОТРОН!!!
Їм головне взяти з клієнта гроші, а далі їм плювати!!!!!!! Вони вважають своїх клієнтів вівцями (мабуть тому вїхній рекламі постійно показують вівцю).
НІКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!

Відповідь представника Comfy 27 листопада, 2018 год

Доброго дня! Приносимо вам вибачення за незручності! Дякуємо за ваше звернення та довіру. Бажаємо перевірити в чому справа. Будь ласка, напишіть нам на [email protected] інформацію з приводу вашого замовлення: фото чеку, номер телефону та посилання на цей відгук. З радістю все перевіримо! Чекаємо!

Моя черная пятница.

Гулак Юрий (Украина) 25 листопада, 2018 год

Столкнулся с магазином впервые год назад. На протяжении этого времени, сделал три крупных покупки. Каждый раз меня убеждали оформить страховку на приобретенный товар.
В первом случае, консультант не краснея убеждал, что через год из 1500 гривен страховки, за каждый из планшетов, 1000 вернется на руки. Я брал два недешевых девайса и решил не рисковать. Условия нормальные, да и... Читати відгук Столкнулся с магазином впервые год назад. На протяжении этого времени, сделал три крупных покупки. Каждый раз меня убеждали оформить страховку на приобретенный товар.

В первом случае, консультант не краснея убеждал, что через год из 1500 гривен страховки, за каждый из планшетов, 1000 вернется на руки. Я брал два недешевых девайса и решил не рисковать. Условия нормальные, да и две тысячи возращенных денег, перед НГ, лишними не будут. Мне так убедительно рассказали заведомую ложь, что я не только поверил сам, но и убеждал в правильности своего решения других.

Первый звоночек прозвучал почти почти сразу. Мне понадобилась помощь в обслуживании. Элементарный совет. Но из этого создали проблему мирового масштаба. Мне пришлось тратить кучу времени и нервов (что немало важно) на споры с оператором горячей линии Комфи. Связываться самостоятельно с сервисным центром «samsung» и уже потом, руководствуясь указаниями, решать возникшую проблему. Как-бы там ни было - проблема довольно быстро разрешилась и была благополучно забыта.

Через четыре месяца пришла пора взять новый ноутбук. Разумеется я пришел опять в Комфи. В случае с ноутбуком бюджет был ограничен и вариант со страховкой не рассматривался. Слава Богу. Оформляя документы, поинтересовался предстоящей выплатой и получил какой-то невнятный ответ, из разряда - "подойдете к моменту окончания срока страховки и все проясните". Но я уперто не хотел видеть плохих сигналов и верил, что все будет нормально.

Буквально через месяц ноутбук согласно закону подлости поломался. В сервисном центре "Lenovo" меня несказанно удивили новостью об отсутствии необходимой документации. Что в двойне странно на почве того, что я отдельно заострял на этом моменте внимание в магазине при покупке.

Пытаясь дозвониться на горячую линию я лечу в магазин. Трубку поднимают через сорок минут прослушивания идиотских мелодий. После не длительного но насыщенного разговора, получаю необходимую информацию и оформляю недостающие документы. Почему мне не дали их сразу - для меня загадка за семью печатями.

Ладно. Я человек не злопамятный и это досадный инцидент тоже забываю довольно быстро, что предсказуемо приводит меня в магазин еще через пол года.

Я беру два дорогих телефона и понимая сколько будет стоить ремонт, в случае несчастного случая, соглашаюсь на тут же предложенную мне страховку. Между делом уточняю, как именно будет происходить возврат вложенных средств, и с удивлением слышу о том, что в предыдущий раз понял условия страховки неправильно. Денег никто не вернет - дадут бонусы, которые можно потратить исключительно в Комфи. Робкие попытки указать на несоответствие заявленным ранее параметрам не встретили понимания и были списаны на мою невнимательность.

Учитывая тот момент, что "незначительные" детали всплыли на последнем этапе полуторачасового оформления бумаг - я уже не мог и не хотел ничего переделывать. Так, в результате "недоразумения", которое в уголовном кодексе скромно и без претензий на гламур называется мошенничеством, я стал счастливым обладателем совершенно не нужной кучи бонусов на кругленькую сумму.

Прошло время, срок был все ближе. Наученный особенностями сотрудничества с Комфи, я дважды посетил магазин и уточнил все ли в порядке с возможностью будущих покупок за бонусы. Получив уверенное подтверждение, спокойно ушел ждать условленного срока и подбирать товар для покупки.

И вот этот день пришел. В воздухе витал запах будущего праздника, а переполненный магазин еле вмещал покупателей возбужденных скидками черной пятницы. Приложив серьезные усилия я смог поймать специалиста и уговорил уделить время моей проблеме.

Дело в том, что обычно не пугливые консультанты с мягкими влажными глазами лосихи матери, услышав про бонусы, скрывались в глубине торгового зала как косули при виде волка. Не знаю, чем объяснить эту аномалию - факт остается фактом.

И вот за шаг до победы, я с прискорбием узнаю. Внимание!!! Бонусы не начислены, надо что-то там активировать у профилированного менеджера и прийти через десять дней.

Всему есть свой предел, даже моему безграничному терпению. Сдержанно и кратко высказав, что я думаю по поводу магазина, компетентности работников и уровне предоставляемых услуг - получил ответ, что ничего страшного не произошло и компания своей вины не чувствует.

Могло быть на много грустнее. Если бы я пришел позднее чем, через тринадцать месяцев (в контексте черной пятницы звучит немного мистически) бонусы вообще меня бы не дождались. Они видите-ли списываются.

То есть возможностей активировать услугу за десять дней, без моего участия невозможно. Лучше изрядно подпортить мне настроение, в надежде, что терпения возвращаться в этот дурдом больше не найдется.

Так вот господа коммерсанты. Вы мошенники, обычные тривиальные мошенники. Надеюсь в этот раз память будет более продолжительной и на этом моменте наше не продуктивное общение будет завершено.

Ваш бывший клиент - Юрий Гулак.

Переваги:

Могли и просто ограбить.

Недоліки:

Абсолютная некомпетентность персонала.
Дикая, необъяснимая духота.

Відповідь представника Comfy 2 грудня, 2018 год

Добрый день, Юрий! Благодарим вас за столь подробный отзыв! Очень важно, что вы указываете на все аспекты этого дела. Мало информации о том, какая именно это услуга - вы ее не называете, но, скорее всего, что это All Inclusive. В ней есть ряд преимуществ и пользы для клиента во время использования девайса на протяжении года. После того, как услуга перестанет работать, вы сможете обратиться в магазин и в течение 10 дней на вашу бонусную карту будут возвращены денежные средства в сумме стоимости страховки. При этом, вы сможете совершать покупки новых товаров. Хотим обратить ваше внимание, что 1 бонусный бал равен 1 грн.
Отдельно хотим извиниться за ситуацию с незаполненным гарантийным талоном, он должен был быть заполнен и выдан вам сразу.
Наши действия нельзя назвать мошенничеством, так как мы ничего не скрываем от наших клиентов, во всем стараемся помочь и условия использования сервиса описаны на нашем официальном сайте: https://comfy.ua/services.html#3.
Конечно, нам очень жаль, что у вас возникло много вопросов и недопониманий по использованию программы, в связи с этим и недоверие к нам. В этом есть и наша вина. Для того, чтобы понять в чем задержка, восстановить картину событий, нам нужно знать номер вашей бонусной карты - вы можете указать ее, написав нам на [email protected] с номером вашего отзыва 753533. Также хотели бы получить комментарий от магазина.
Да, это правда - начисление бонусов происходит не автоматически, а после вашего посещения нашего магазина. Хотя мы работаем над тем, чтобы это происходило моментально, что комфортно для вас.
Как у любой программы у этой тоже есть свои правила и сроки действия - это нормальное явление. Уверены, что если бы вы знали обо всем изначально не возникло бы стольких неприятностей. Спасибо за ваше обращение, ждем обратную связь на почту!

Микроволновая печь LG

Гость 24 листопада, 2018 год

Купил микроволнову печь, обещали перезвонить за час до доставки. Пока я сам не набрал , никто не перезвонил. Брал ещё крышку для еды в микроволновку, ее забыли вообще привезти. Распечал микроволновку, оказалось что неоработают некоторые кнопки. Оказывается товар они вообще не проверяют. Завтра повезу на возврат, ТК других нет в наличии. Никогда брать там больше нечего не буду.

Відповідь представника Comfy 27 листопада, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваше обращение в нашу сеть. Мы приносим вам извинения, что вовремя не перезвонили, хотим проверить почему так случилось. Если заказ полностью не был подготовлен, то это одна из грубейших наших ошибок, извините. Относительно проверки товара, то техника проверяется лично получателем, так как только владелец товара может распаковывать новую технику и проводить первичный осмотр. Техника доставляется напрямую от производителя. Просим вас написать номер интернет-заказа на [email protected] с номером вашего отзыва 753317, чтобы мы все выяснили и исправили.
Заранее спасибо! Ждем письмо!

Главное получить деньги от покупателя, а потом кормить его завтраками!

Виктория (Украина, Dneprodzerzhinsk) 24 листопада, 2018 год

23.11.18г. я решила купить холодильник Hitachi R-H330PUC7PWH за 11899 грн. Несмотря на то, что это была "чёрная пятница", цена на него была обычной, но, правда, дешевле, чем в других магазинах на 1100 грн. Но не за этой скидкой я погналась. Дело в том, что я специально решила оплатить его кредитной картой от Альфа-банка, чтобы оформить покупку в рассрочку на 12... Читати відгук 23.11.18г. я решила купить холодильник Hitachi R-H330PUC7PWH за 11899 грн. Несмотря на то, что это была "чёрная пятница", цена на него была обычной, но, правда, дешевле, чем в других магазинах на 1100 грн. Но не за этой скидкой я погналась. Дело в том, что я специально решила оплатить его кредитной картой от Альфа-банка, чтобы оформить покупку в рассрочку на 12 месяцев, т.к. Альфа-банк в эти дни тоже проводит "чёрную пятницу" для своих клиентов, снизив процент за пользование кредитом. Заказ я оформила без проблем, оплата прошла тоже успешно, о чём мне сразу же пришла квитанция на электронку. После этого пришла смска с номером заказа и приписочкой: Ждите звонка или смс. И вот тут началось самое интересное! Прождав полдня, я решила позвонить на горячую линию и уточнить всё ли в порядке с заказом. Дозвониться было нереально, поэтому я перешла в он-лайн чат. Там нарисовалась некая Линда и сказала, что сейчас со мной свяжется человек по телефону. Через несколько часов мне перезвонил Сергей и сказал, что заказ оформлен успешно, оплату он тоже видит, но есть некая проблема с доставкой, поэтому он составил какое-то письмо и мне либо перезвонят для уточнения либо не перезвонят и доставят товар. Естественно мне никто больше не перезвонил. Поздно вечером я снова обратилась со своим вопросом в он-лайн чат, где некий Влад ответил, что на сайте произошел технический сбой и в моем заказе не виден способ доставки, но исправить это никак нельзя. Я решила дождаться утра субботы и позвонить снова на гарячую линию. Девушка по имени Анна подтвердила слова Влада и попросила подождать до понедельника. Ждать в неведении я не собиралась и снова обратилась в он-лайн чат. Там я снова пообщалась с Владом, но с другим. Он сказал, чтобы я написала ему ближе к вечеру, т.к. пока исправить ошибку нет технической возможности. Я дождалась вечера, зашла в чат, попала на Екатерину, но она любезно переключила меня на Влада. Влад начал генерировать отмазки дальше. Итог нашей беседы свелся к тому, что мне нужно либо ждать, но он понятия не имеет сколько, либо идти ножками в магазин, писать заявление на возврат денежных средств и ждать 7 дней пока их вернут. А за это время Альфа-банк мне откроет кредитный договор и я буду вынуждена платить за то, что не получила! Я снова дозвонилась на горячую линию и попала на на редкость живого человека - девушку Машу! а не на человека, который отвечает заготовленные фразы как попугай! Девушка Маша нашла Сергея, который общался со мной в пятницу, Сергей мне перезвонил и пообещал дать точный ответ в понедельник по поводу того, смогут ли их программисты исправить эту ошибку или нет! Я конечно дождусь понедельника, но! Неужели в 21 веке в огромном интернет-магазине, известном на всю Украину, в их розничной всеукраинской сети нет другого решения этой проблемы?! Что сложного добавить комментарий к заказу с указанием адреса доставки?! Либо аннулировать этот заказ и подтянуть оплату под новый корректно созданный?! Настроение испорчено напрочь! Я в шоке от такого идиотизма! Уважаемые сотрудники он-лайн чата, колл-центра, а так же руководство COMFY, постарайтесь хотя бы ИНОГДА видеть в своих клиентах не только деньги, но и простых людей! Мало того, что я осталась без холодильника! Благо, что на улице зима и продукты можно хранить на балконе! Так я еще и должна ехать в магазин, писать заявление и ждать когда на карту вернуться кредитные деньги, а потом ехать в отделение Альфа-банка, писать заявление о закрытии кредита и платить проценты за те дни, за которые я якобы пользовалась кредитом!

Переваги:

Цена, бесплатная доставка до дверей квартиры

Недоліки:

Нежелание услышать покупателя и решить его проблему в максимально короткие сроки!
Главная цель - получить деньги за товар и отчитаться перед руководством об объемах продаж в "чёрную пятницу"!
Деньги, деньги, деньги! А людей в COMFY не видят!

Відповідь представника Comfy 27 листопада, 2018 год

Добрый день! Виктория, мы приносим вам извинения за причиненные неудобства. Наш интернет-магазин все время усовершенствуется и становится лучше. Мы продумываем все условия для того, чтобы вам было комфортно оформить заказ, выбрать товар и оплатить его по выгодным условиям. Нам правда жаль, что эта ситуация имела место быть. Иногда, к сожалению, могут возникать технические проблемы, но вам совершенно не о чем волноваться, для того чтобы помочь вам у нас предусмотрено несколько способов коммуникации, которыми вы и воспользовались. Вот, к примеру, наш Онлайн чат и информационная линия. Уже сформировано обращение 120472. По решению вопроса с вами в ближайшее время свяжутся наши специалисты. Безусловно, мы желаем чтобы деньги были возвращены вам моментально, а адрес доставки можно было просто вписать в ваш заказ, но, на данный момент, это невозможно. Все процедуры, которые зафиксированы, созданы с целью обеспечить вам безопасность и правильность подтверждения заказа. Конечно, каждое из ваших замечаний будет принято нами во внимание и проработано отдельно. Еще раз просим у вас прощение и спасибо вам за отзыв!

Я подтверждаю, что и на черную пятницу 23.11.2018 г. сайт также не гру

Гость (Украина, Kiev) 24 листопада, 2018 год

Достало

Недоліки:

На черную пятницу 23.11.2018 г. сайт не загружается. Значит идем в Фокстрот!

1 згоден

Відповідь представника Comfy 27 листопада, 2018 год

Добрый день! Приносим вам извинения за неудобства. Наш сайт получил пиковую нагрузку в период выгодных предложений Черной пятницы, но мы сделали все возможное, чтобы в краткие сроки восстановить его работу. Будем трудиться над усовершенствованием работы сайта еще больше, но, а сейчас вы уже з легкостью можете оформить любой заказ. Спасибо!

Мошенничество и обман. Чёрная пятница 2018

Станислав (Украина) 24 листопада, 2018 год

Решил воспользоваться безумный предложением и купить повербанк Xipin M5 9000 mAh со скидной 50% за 149 грн и что вы думаете эти лживые подонки мне её продали? Нифига, тупо отменили заказ и свалили в закат.

Відповідь представника Comfy 27 листопада, 2018 год

Добрый день! Нам очень жаль, но количество акционного товара ограничено. Так как на этот товар была очень хорошая скидка, мобильная батарея пользовалась большим спросом и сейчас техники уже нет в наличии. Мы бы ни в коем случае не хотели, чтобы у вас сложилось такое мнение и нам очень неловко за эту ситуацию! Будем рады если вы обратитесь к нам снова, а мы сможем предложить вам большой ассортимент качественных товаров. Спасибо за понимание!

Бракованный конвектор!

Helen (Украина, Odessa) 23 листопада, 2018 год

Здравствуйте! Печальная история постигла и меня.. Приобрела через интернет магазин конвектор Saturn, заказ прибыл на новую почту. Пришли с мужем забирать, проверили, всё работает, греет.. Оплатили и довольные пошли домой, надеясь, что дети будут в тепле.. Принесли домой, муж прикрутил ножки, включили, работает.. Через минут 15 потух световой индикатор и конвектор перестал работать, подумали, может включилась защита от перегрева ... Читати відгук Здравствуйте! Печальная история постигла и меня.. Приобрела через интернет магазин конвектор Saturn, заказ прибыл на новую почту. Пришли с мужем забирать, проверили, всё работает, греет.. Оплатили и довольные пошли домой, надеясь, что дети будут в тепле.. Принесли домой, муж прикрутил ножки, включили, работает.. Через минут 15 потух световой индикатор и конвектор перестал работать, подумали, может включилась защита от перегрева и позже включится.. Но он так и не включился и не включается.. Дозвониться на горячую линию не реально, я уже почти 3 часа названиваю! Написала на сайте, пообещали помочь, сказали перезвонят. А вот теперь, после прочтённых мной отзывов других покупателей, понимаю, что ждать чего-то бессмысленно.. Обидно, что дети будут мёрзнуть.. Не приятно разочаровываться вроде бы как в приличном магазине..

Переваги:

Быстрая доставка

Недоліки:

Всё остальное, включая бракованный товар

Відповідь представника Comfy 27 листопада, 2018 год

Здравствуйте, Helen! Безусловно, это очень неприятно, когда с новой техникой происходят неполадки. Отдельно бы хотели извиниться за долгий ответ на информационной линии, благодарим что обратились в Чат. Если позволите, мы бы проконтролировали процесс решения вашего вопроса. Для этого нам нужно знать номер вашего интернет-заказа, номер вашего телефона. Эту информацию просим прислать к нам на [email protected] с номером отзыва 752771. Сейчас сложно судить о том, как именно можно разрешить эту проблему. Но если в товаре был обнаружен дефект и он уже был в использовании, то в этом случае его нужно ремотировать в авторизованном сервисном центре производителя. Спасибо вам за этот отзыв и надеемся, что вы останетесь довольны качеством нашего обслуживания.

Черная пятница - выходной день для магазина

Гость (Франция, Very) 23 листопада, 2018 год

Магазин Comfy в Одессе 23.11.2018 (черная пятница) реально не работал. Консультанты танцевали под песни Сердючки , так как"программа не работала" (нет интернета). Мы прождали 1 час - ничего не изменилось (ничего купить нельзя). Оставили свой номер телефона, чтобы сообщили, когда все заработает. Перезвонили через 2часа - работает. Через 30 минут мы перезвонили уточнить - уже опять ничего не работает и... Читати відгук Магазин Comfy в Одессе 23.11.2018 (черная пятница) реально не работал. Консультанты танцевали под песни Сердючки , так как"программа не работала" (нет интернета). Мы прождали 1 час - ничего не изменилось (ничего купить нельзя). Оставили свой номер телефона, чтобы сообщили, когда все заработает. Перезвонили через 2часа - работает. Через 30 минут мы перезвонили уточнить - уже опять ничего не работает и до конца рабочего дня никто больше не звонил с сообщением о работе магазина.И это не первый раз, когда в магазине не работает "программа". "Отличный магазин" , никому не советую.

Відповідь представника Comfy 27 листопада, 2018 год

Здравствуйте! Простите, что в нашем магазине возникли трудности с оформлением и подтверждением заказа. Конечно, мы хотим, чтобы все работало и было налажено на 100 процентов. К сожалению, произошли технические неполадки, они были быстро устранены. Большая вам благодарность за то, что вы дождались нашего первого звонка. Что касается последующей проблемы, то здесь необходимо все уточнить и проверить. Если наши сотрудники пообещали перезвонить, когда все будет в полном порядке, то должны были обязательно выполнить эту просьбу клиента. Мы стараемся в любой ситуации поддержать позитивное настроение в магазине, но если вам показалось это излишним, извините. Всегда рады помочь вам и так сделаем. Пожалуйста, напишите ваш номер телефона, имя и список покупок, которые желали совершить в нашем магазине, сможем проконтролировать правильность выполнения всех действий. Ждем письмо на [email protected] с номером вашего отзыва 752692. Спасибо вам за понимание. В нашей дальнейшей работе подобного больше не повторится.

В пятницу подорожал

Алекс (Украина) 23 листопада, 2018 год

Почему телевизор который я хотел приобрести, в черную пятницу подорожал на 3000?Я зашёл глянуть может скидка на него какая есть и офигел просто.Подождём пока Черная пятница закончится.Может быть ценник вернётся на место.
А вообще как один человек сказал: Настоящая чёрная пятница была только у Робинзона Крузо.

Переваги:

нет

Недоліки:

Чёрная пятница и есть минус.Жаль что это ещё не все поняли и ведутся на этот развод

Відповідь представника Comfy 27 листопада, 2018 год

Добрый день, Алекс! Очень странно, что в Черную пятницу вы заметили, что техника именно стала дороже, ведь в этот период мы предлагаем нашим клиентам совершить покупку по наиболее приятным и выгодным ценам. Хотели бы проверить почему так и уточнить стоимость товара. Будьте добры, напишите, пожалуйста, нам код товара или добавьте ссылку в письме к нам на [email protected] с номером отзыва 752488. С радостью проверим все изменения и поможем вам с выбором товара по хорошей цене и заявленным требованиям. Спасибо!

черная пятница

Геннадий (Украина) 23 листопада, 2018 год

специально приехал, цены со скидкой такие же как в Цитрусе без скидки, думаю ладно, выбрал телефон, стекло, карту памяти и чайник.... и тут оказывается, что у них не работают программы. 1,5 часа прождал, плюнул и уехал. Если бы у вас был сервис, то могли бы и без программы продавать, как везде, а не думать, что клиенты будут ждать и потом... Читати відгук специально приехал, цены со скидкой такие же как в Цитрусе без скидки, думаю ладно, выбрал телефон, стекло, карту памяти и чайник.... и тут оказывается, что у них не работают программы. 1,5 часа прождал, плюнул и уехал. Если бы у вас был сервис, то могли бы и без программы продавать, как везде, а не думать, что клиенты будут ждать и потом когда-нибудь возвращаться в этот магазин.

Відповідь представника Comfy 26 листопада, 2018 год

Здравствуйте, Геннадий! Мы благодарим вас за выбор именно нашей сети! Спасибо, что нашли время и приехали к нам. Конечно, нам жаль, что в магазине не смогли сразу быстро оформить покупку и показать вам качество нашего хорошего обслуживания в полной мере. Извините за неудобства. Эта правда - некоторое время наблюдалась нагрузка системы, но в очень краткие сроки проблема была решена. Сотрудниками же магазина правильным было бы взять ваш номер телефона, и как только все будет исправлено: перезвонить и пригласить в магазин, а заказ отложить. Пожалуйста, напишите нам дату и время вашего обращения в магазин, номер вашего телефона на [email protected] с номером отзыва 752342, будем рады изменить ваше мнение в лучшую сторону. Спасибо!

Лохотрон

Вадим (Украина) 21 листопада, 2018 год

Прислали мне на Вайбер сообщение мол телевизор Skyworth 43 e3 будет всего 9999 а раньше был 17.000 Вы на каких лохов рассчитываете?? Эта цена уже год держится на него, этот телевизор всегда был по цене 10.000 Я был вашим клиентом, теперь одного клиента Вы потеряете..... Люди не ведитесь хрень это все нету у нас черных пятниц, есть черные разводы для... Читати відгук Прислали мне на Вайбер сообщение мол телевизор Skyworth 43 e3 будет всего 9999 а раньше был 17.000 Вы на каких лохов рассчитываете?? Эта цена уже год держится на него, этот телевизор всегда был по цене 10.000 Я был вашим клиентом, теперь одного клиента Вы потеряете..... Люди не ведитесь хрень это все нету у нас черных пятниц, есть черные разводы для Лохов.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 26 листопада, 2018 год

Добрый день! В сети наших магазинов мы реализуем исключительно новую, сертифицированную и качественную технику. Наша техника действительно будет иметь поддержку от производителя. Наши скидки вполне реальны и цены оправданы, потому что рекомендованы и контролируются производителем. Хотим обратить ваше внимание, что модель, которую вы указываете, а именно - Телевизор Skyworth 43E3, на нашем сайте представлена с ценой 10 399 грн: https://comfy.ua/televizor-skyworth-43q3-ai.html. Ранее же телевизор имел стоимость 10 999 грн. Возможно, вы проверили информацию не о том товаре. В сообщении, которое мы отправляли, указывалась вот эта позиция: Телевизор Skyworth 43Q3 AI и цена вправду была очень занижена - это уникальное предложение в период "черной" пятницы.
Уверены, что с нами вы можете совершить выгодную и крутую покупку, ведь ассортимент товаров у нас большой, а сотрудники магазина всегда рады помочь. Ожидаем вас в одном из наших магазинов!

Проспект Богдана Хмельницкого 118Д

Кирилл (Украина) 21 листопада, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Богдана Хмельницького, 118 Д Пришёл в среду (21.11.2018) узнать, какие скидки будут в "черную пятницу" на тв технику. Консультант не знает о скидках и узнает только в момент акции, то есть в пятницу. Добавил то, что скидки будут только на малоизвестную технику, которая не продаётся, к тому же она будет с браком и дефектами. По моему бюджету в 11.000 тыс гривен сказал что нормальный... Читати відгук Пришёл в среду (21.11.2018) узнать, какие скидки будут в "черную пятницу" на тв технику. Консультант не знает о скидках и узнает только в момент акции, то есть в пятницу. Добавил то, что скидки будут только на малоизвестную технику, которая не продаётся, к тому же она будет с браком и дефектами. По моему бюджету в 11.000 тыс гривен сказал что нормальный только китайский телевизор можно купить. Дальше диалог не продолжал. Ассортимент маленький, на сайте выставлено больше техники. С дорогих телевизоров снимают плёнку что бы он казался более привлекательным по сравнению с бюджетными. Полный провал, абсолютно не доволен

Переваги:

Быстрая реакция консультанта

Недоліки:

Маленький ассортимент
Консультант не специалист
Не организованость персонала

Відповідь представника Comfy 21 листопада, 2018 год

Добрый день! Нам жаль, что действия нашего сотрудника доставили вам неудобства. Согласны с вами - он неправ. Конечно, сейчас нет полной информации о всех скидках, но есть возможность помочь подобрать хорошие варианты уже сегодня. Это является нашей прямой обязанностью. Нет, товары будут качественными и новыми. Да, может быть будет техника из остатков магазина, но тоже в хорошем качестве. Мы проведем работы и больше такого не повториться в нашей сети. Сейчас желаем вам приятных и выгодных покупок. Вся информация указана здесь: https://comfy.ua/ua/black-friday-2018.html
Еще раз извините за это недопонимание. Будем рады увидеть от вас письмо с номером вашего телефона и этого отзыва 750917, чтобы извиниться лично! Наша почта [email protected]. Заранее спасибо!

Яу купували холодильник в "комфі". Ні грошей,ні холодильника.

Тетяна (Украина) 20 листопада, 2018 год

Цим листом хочу попередити майбутніх жертв неякісної продукції , яку пропонує одна з відомих і шанованих мереж побутової техніки «comfy».
Повелась на акцію, яка діяла тільки на повну одноразову оплату товару в магазині «comfy» в м. Харків, Героїв Праці,9, купили холодильник SAMSUNG RB33J3000SA/UA .
Холодильник... Читати відгук Цим листом хочу попередити майбутніх жертв неякісної продукції , яку пропонує одна з відомих і шанованих мереж побутової техніки «comfy».
Повелась на акцію, яка діяла тільки на повну одноразову оплату товару в магазині «comfy» в м. Харків, Героїв Праці,9, купили холодильник SAMSUNG RB33J3000SA/UA .
Холодильник привезли нам на наступний день, через день прийшов майстер з «comfy», установив і підключив холодильник , а через 8 год роботи холодильника стало ясно, що він має заводський брак: відсутність регулювання температурного режиму. Ввесь цей час я по телефону спілкувалась з майстром, що підключив холодильник. Майстер дав команду виключити холодильник і завірив, що на наступний день він напише акт і холодильник замінять. Але на наступний день все змінилось. Мені рекомендували зателефонувати в контакт –центр «comfy», де направили телефонувати в «SAMSUNG», а в «SAMSUNG» сказали, що я їх можу викликати тільки для ремонту, за обміном, поверненням грошей та за актом обстеження звертатись в магазин. Звернулась в магазин, з заявою про повернення грошової суми за товар, запропонували обмін товару. Погодилась. Приїхали оглянули і забрали холодильник, підписали акт, де зазначено, що холодильник не має ушкоджень,подряпин, забруднень, а через дві год. знову все змінилось, зателефонували з магазину і сказали, що міняти не будуть, що він був в використанні, (чому не помітили це, коли забирали холодильник) і сказали в грубій формі «забирайте холодильник з магазину за свій рахунок і ремонтуйте». Такого хамства ми точно не чекали. Все це відбувалось в термін 14 днів після продажу товару. Навіщо забирали холодильник, якщо міняти не збирались?
На даний момент не маємо ні холодильника, ні грошей. Ми звернулись в Державне управління по захисту прав споживачів, чекаємо письмової відповіді з магазину на заяву, можливо доведеться звернутись до суду, консультуємось по цьому питанню.
Хочемо попередити всіх, будьте обережні при покупці товару в «comfy», не відпускайте майстра, поки не будете впевнені, що техніка працює надійно, категорично не купуйте в «comfy» товар, якість якого, не можна перевірити в магазині, повернути товар практично не можливо, бережіть здоров’я, не вірте акціям, це може бути капкан, в який потрапили ми.
Прошу репост.

Переваги:

плюсів немає

Недоліки:

продаж не якісної продукції і не можливість її замінити
хамське відношення до покупців

Відповідь представника Comfy 21 листопада, 2018 год

Доброго дня! Тетяно, раніше ми вже отримували від вас звернення в соціальних мережах. Була створена заявка для перевірки всіх даних, для того щоб ми змогли прийняти остаточне рішення з приводу заміни товару, її номер 119832. Наш співробітник вже все вирішив з вами в телефонній розмові. Нам дуже прикро, але замінити техніку, що була у використанні вами, ми не можемо. Ми намагалися зробити усе можливе, забирали техніку, перевіряли її, та, на жаль, все ж виявили сліди використання товару. Що просто не дає нам можливості щось змінити.
Майстер уповноважений під'єднати техніку, підтвердити її справність, але заміну товару можна здійснити лише за висновком сервісного центру про те, що в товарі є суттєвий недолік. За допомогою, та ремонтом товару потрібно звертатися або до нас, або до виробника техніки, в даному випадку - це компанія SAMSUNG. Ви звернулися до нас, ми здійснили забір техніки, але підтвердити обмін товару ми не можемо. Якщо з технікою виникає подібна неприємна ситуація, то потрібно її ремонтувати - для цього й передбачена гарантія виробника. Ми могли розглянути можливість обміну в якості лояльного відношення до клієнта, якщо б не факт того, що в холодильнику вже зберігалися продукти. Ви можете звернутися до нашого магазину та забрати техніку, щоб потім передати товар для ремонту в авторизований сервісний центр виробника.
Дякуємо за розуміння! Справді, дуже неприємно що все склалося саме таким чином. Пробачте!

Обращение к покупателям

Надежда (Украина) 19 листопада, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Кривий Ріг, проспект 200-я Кривого Рогу, 12А Два года назад при покупке ноутбука была не осторожность оплатить страховку в сумме 801гр.которую нам обещали вернуть если мы не будем обращаться в сервес. Но все это лохотрон, возвращать нам будут только по 40% от покупки товара. Не видитесь на лохотрон

Відповідь представника Comfy 20 листопада, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв, Надежда. Скорее всего, что просто возникло недоразумение, которое мы сможем исправить. Действительно у нас есть услуга послегарантийного обслуживания, при условии ее неиспользования вами в течение месяца вам нужно обратиться в магазин и вернуть деньги в виде начисления бонусов на карту S-present. На вашу карту будет начислена ровно вся сумма, которую вы затратили при покупке. Эти бонусные баллы вы сможете использовать на дальнейшие покупки в нашей сети. Одно условие - это невозможность использовать всю сумму сразу, а частично - до 40% от стоимости товара до того момента, пока не будут списаны все бонусы. Так вы сможете сделать еще большее количество покупок крутой техники.
Пожалуйста, напишите нам на [email protected] письмо, где укажите информацию о вашей покупке: фото чека, номер бонусной карты, адрес магазина в который вы обратились. Ждем ваше письмо! Заранее спасибо!

Не рекомендую цей магазин

Світлан (Украина) 19 листопада, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Полта́ва, вул. Ковпака, 26 02.07.2018 року в магазині COMFY було придбано смарт - часи, через 3 неділі вони перестали функціонувати: вхідні дзвінки не приймалися, при розмові голос іскажався. Часи були здані в сервісний центр, де вони пробули 4 неділі, в результаті чого після ремонту вони пропрацювали 2 дні, ми їх знову здали в магазин на сервіс вони ще раз пробули 4 неділі, після чого... Читати відгук 02.07.2018 року в магазині COMFY було придбано смарт - часи, через 3 неділі вони перестали функціонувати: вхідні дзвінки не приймалися, при розмові голос іскажався. Часи були здані в сервісний центр, де вони пробули 4 неділі, в результаті чого після ремонту вони пропрацювали 2 дні, ми їх знову здали в магазин на сервіс вони ще раз пробули 4 неділі, після чого нам їх знову повернули, але було все таке ж, як і минулого разу. Сервісний центр їх не хоче списувати, менеджера COMFY не несуть відповідальність за відповіді сервісного центру. І як сказано нам в магазині COMFY магазин не несе відповідальність за товар. Наші часи знову знаходяться в сервісному центрі...

Відповідь представника Comfy 19 листопада, 2018 год

Доброго дня! Ми вдячні вам за зворотній зв'язок по цій неприємній ситуації. Перепрошуємо за невірне інформування персоналом магазину, так як ми в обов'язковому порядку несемо відповідальність за якість продаваної продукції та можемо підтвердити її всіма необхідними сертифікатами. Не зважаючи на те, що вся техніка в нашій мережі оригінальна, сертифікована та якісна можуть траплятись випадки, коли товар виходить з ладу, бо техніка здатна ламатись, це для неї притаманно. Персонал сервісного центру виносить незалежне рішення по ситуації і ми не можемо вплинути на нього чи сприяти наданню акта на списання. Будемо вдячні, якщо ви відправите нам на пошту [email protected] фотографії отриманих вами актів виконаних робіт, де буде зазначено причину поломки та описані виконані роботи.
Будемо вдячні вам за зворотній зв'язок.

Скарга

Гость (Украина, Lviv) 18 листопада, 2018 год

Доброго вечора Рівно 3 місяці назад взяла в кредит холодильник Самсунг за 21000 , позавчора почало капати,розморозила , сьогодні спробувала включити,а він не працює.Де знаходиться Ваш сервісний центр в м.Рівному ?

Переваги:

Гарні продавці

Недоліки:

Неякісна техніка

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 19 листопада, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо вам за покупки в нашій мережі, та співчуваємо, що улюблений товар вийшов з ладу. Мережа наших магазинів не має власних сервісних центрів, однак ми допоможемо вам консультацією. Щоб не доставляти товар до сервісного центру виробника самостійно - зателефонуйте на гарячу лінію виробника 0 800-502-000, де консультант зареєструє від вас заявку на виїзд майстра та виконання ремонтних робіт. Сподіваємось на найшвидше урегулювання цієї ситуації і скоріше повернення холодильника до його нормального циклу роботи.

товар плохого качества

Гость (Украина, Lviv) 17 листопада, 2018 год

А как красиво все начиналось, 16 октября ,после того как мы отказались забирать самокат , постоянно нам вызванивали из с горячей линии и создавали иллюзию что рассматривается вопрос с самокатом.Даже назначили ответственного человека следящего за этим вопросом. Потом внезапно пропали.И сегодня 17.11.18 позвонили с номера +380567365656 и сказали ,что не могут повлиять на ситуацию , так как не могут повлиять... Читати відгук А как красиво все начиналось, 16 октября ,после того как мы отказались забирать самокат , постоянно нам вызванивали из с горячей линии и создавали иллюзию что рассматривается вопрос с самокатом.Даже назначили ответственного человека следящего за этим вопросом. Потом внезапно пропали.И сегодня 17.11.18 позвонили с номера +380567365656 и сказали ,что не могут повлиять на ситуацию , так как не могут повлиять на сервисный центр ( а то что магазин является сервисным центром)и причиной поломки было использование не оригинального зарядного устройства, а то что они разломали одометр , который сами же и меняли ( который поломался в первый день эксплуатации!!!)
И написать заявление в магазин с обращением в их юр.отдел, хотя заявление уже неоднократно оформлялось их сотрудниками и работниками горячей линии .Фото было сделано в магазине после гарантийного ремонта.И нам предложили обращаться в общество защиты прав потребителя суд потому что по другому они проблему решить не могут

Відповідь представника Comfy 17 листопада, 2018 год

Добрый день! Ответили на ваш пост ранее и просим предоставить данные для проверки всей информации. Нам правда жаль, что так произошло. Извините и заранее спасибо за ответ!

товар плохого качества

Гость (Украина) 17 листопада, 2018 год

Опять о товаре плохого качества, прошло всего полтора месяца как ваш сервисный центр поменял одометр ( компьютер который следит за параметрами самоката , в том числе и зарядкой) самокат перестал двигаться, одометр показывает полный заряд батареи, а после начала движения он просто выключается . После очередного обращения в ваш магазин, мы сдали его опять в ремонт. Спустя 40 дней...(наверное он... Читати відгук Опять о товаре плохого качества, прошло всего полтора месяца как ваш сервисный центр поменял одометр ( компьютер который следит за параметрами самоката , в том числе и зарядкой) самокат перестал двигаться, одометр показывает полный заряд батареи, а после начала движения он просто выключается . После очередного обращения в ваш магазин, мы сдали его опять в ремонт. Спустя 40 дней...(наверное он своим ходом двигался в Китай) и моих настойчивых звонков на горячую линию(не менее 4 раз) нам предложили прийти в магазин и забрать самокат, при этом отказав в гарантийном ремонте, указав причину - применение не оригинального зарядного устройства!!!! По приходу в магазин мы ознакомились с так называемым актом, а по факту отпиской, в котором не было указано какие виды тестов производились. Мы попросили открыть коробку что бы посмотреть что с самокатом, и увидели что центральный процессор(одометр) который контролирует процесс зарядки и другие параметры БЫЛ ВАРВАРСКИМ ОБРАЗОМ РАЗКУРОЧЕН!!!! и ПРИ ЭТОМ НАС ПЫТАЛИСЬ УБЕДИТЬ ЧТО ПРИЧИНА ПОЛОМКИ НЕ ОРИГИНАЛЬНОЕ ЗАРЯДНОЕ УСТРОЙСТВО!!!! Его вообще проверяли или просто разбили? В первый раз он поломался в первый день эксплуатации и его вернули разукомплектованным!!!Сейчас с разбитым процессором!!! В следующий раз что кучу металлолома вернете и обвините нас в том зачем мы его у вас покупали???
Мы требуем возврата денег

Відповідь представника Comfy 17 листопада, 2018 год

Добрый день! Нам искренне жаль, что с вашим самокатом случилась поломка. Хотим обратить ваше внимание, что мы самостоятельно ремонтных работ не проводим, вся техника передается в авторизованный сервисный центр производителя и уже там принимается решение о замене устройства. Наши товары не являются товарами плохого качества, напротив, они проходят сертификацию на территории Украины и поэтому вы можете пользоваться поддержкой производителя и нашей. Да, сроки ремонта не должны превышать 30 дней по согласованию с клиентом, а если это происходит мы готовы выплатить вам компенсацию в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки.
Если в акте приема-передачи указана информация и обоснование для отказа, то мы, к сожалению, следуем такому же решению. В данной ситуации, мы понимаем что этот вопрос был у нас на уточнении, но дополнительных данных у нас нет. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] с номером вашего отзыва 748173 - номер вашего телефона и ФИО для проверки информации, а также адрес магазина в котором это произошло.
Будем рады выяснить в чем дело.

Сервісне обслуговування в comfy

Володимир (Украина) 17 листопада, 2018 год

Доброго дня, хочу поділитись досвідом купівлі і обслуговування в магазині comfy. При здачі цифрого тюнера т2 на гарантійний ремонт( до речі пристрій був поломаний зразу) менеджер запевнила що протягом тижня чи двох поломку усунуть і пристрій можна забрати, попросила підписати акт. По своїй необчасті я його підписав не ознайомившись, в ньому вона вказала термін ремонту 31 робочий день. Через місяць... Читати відгук Доброго дня, хочу поділитись досвідом купівлі і обслуговування в магазині comfy. При здачі цифрого тюнера т2 на гарантійний ремонт( до речі пристрій був поломаний зразу) менеджер запевнила що протягом тижня чи двох поломку усунуть і пристрій можна забрати, попросила підписати акт. По своїй необчасті я його підписав не ознайомившись, в ньому вона вказала термін ремонту 31 робочий день. Через місяць звернувшись на магазин мене повідомили що пристрій ще на сервісі і потрібно чекати, чекати не відомо скільки, на мою апеляцію а як на рахунок закону України про захист прав споживачів в якому вказано що ремонт здійснюється протягом14 календарних днів мені відповіли що їх це не цікавить і вони працюють по свої законах де покупець ніщо. Отак придбавши пристрій користуватись ним так і немаю змоги

Переваги:

Ніякиз

Недоліки:

Хамська поведінка працівників в особі заступника директора Павла в м. Луцьк

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 17 листопада, 2018 год

Доброго дня, Володимир! Ми раніше отримували від вас відгук у соціальних мережах, тому вже є сформованим звернення 119671 та ми перевіряємо всю інформацію, що ви вказуєте до нас. Наші співробітники, на жаль, не можуть гарантувати точні терміни ремонту техніки, тому що кожний товар індивідуальний, ми не знаємо склад поломки, а рішення можуть приймати тільки відповідальні фахівці сервісного центру виробника до якого ми надсилаємо техніку. Як правило, термін ремонту не перевищує 14 днів, але по узгодженню з клієнтом він може бути продовжений до 31 дня. Ми впевнені, що спеціально від вас цю інформацію не приховували, а вам потрібно було самостійно детально перевірити дані про ремонтні роботи.
Прикро, але тюнер ще досі знаходиться в сервісному центрі, але період ремонту ще не вийшов та найближчим часом ми очікуємо на товар. Як тільки відремонтований тюнер буде в магазині, ми вас обов'язково повідомимо.
Ми дійсно працюємо згідно законів, але нашому клієнту завжди готові допомогти, саме тому й зробили звернення.
Пробачте що так сталося, будемо чекати на скоріше повернення техніки. Дякуємо за розуміння! З приводу звернення додатково зв'яжемося впродовж двох робочих днів.

Отвратительная организация

Татьяна (Украина) 17 листопада, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Січеславська Набережна, 31А Покупала много техники в этой торговой сети, но теперь придется отказаться. Было два неприятных случая. Первый, заказала внешний диск, позвонили подтвердили заказ, на следующий день надо было забирать, но тут смотрю, а мой заказ отменили, я перезваниваю на горячую линию, и мне отмечают, что этих дисков нет в наличии и рекомендуют выбрать другой, хорошо, выбирала, выбирала и совсем случайно заказала... Читати відгук Покупала много техники в этой торговой сети, но теперь придется отказаться. Было два неприятных случая. Первый, заказала внешний диск, позвонили подтвердили заказ, на следующий день надо было забирать, но тут смотрю, а мой заказ отменили, я перезваниваю на горячую линию, и мне отмечают, что этих дисков нет в наличии и рекомендуют выбрать другой, хорошо, выбирала, выбирала и совсем случайно заказала снова тот же диск, и о чудо, они оказались в наличии. Получается, что менеджеры с горячей линии совершенно ничего не знают о наличии товара или их это совершенно не интересует. Второй случай, заказала ноутбук, уже проверила наличие, все ок, снова подтвердили заказ, есть на складе, я собираюсь, еду в маршрутке, на пол пути, мне снова звонят из магазина и говорят, что видите ли у них получилась недостача, и именно этих ноутбуков нет, тем не менее на сайте они есть в наличии. Вы бы как-то бы определились они есть или их нет, зачем вводить покупателей в заблуждение. Теперь даже и скрепки у вас не куплю и как я вас хвалила и всем рекомендовала, теперь будет обратная реклама. Жаль, что нельзя выбрать оценку -1

Відповідь представника Comfy 17 листопада, 2018 год

Добрый день, Татьяна! Хотим, чтобы ваше мнение все так же осталось положительным, поэтому в этом отзыве постараемся вам все пояснить и во всем помочь.
Действительно, мы проверяем информацию о наличии товаров и после этого только мы можем подтвердить заказ клиента. Если происходят изменения в нашей системе - звоним. Очень сложно избежать ошибки, если товаров осталось несколько единиц. Что и произошло с вашим первым заказом. Возможно, в тот момент когда вы совершили второй заказ, один товар был снят с резерва магазина и вам повезло. Это баг самой системы над которым мы и работаем.
Мы не хотим вводить наших покупателей в заблуждение, этого мы никогда не желаем. Потому что для нас важно ваше доверие. Нужно проверить все данные на конкретном примере, поэтому мы просим вас прислать нам номер вашего телефона, или номера интернет-заказов вместе со ссылкой на этот отзыв на [email protected]. Будем вам очень признательны за помощь. Приносим вам наши извинения за все неудобства!

Ужасный магазин, в котором сбывают бракованные и товары!

Сергей. (Украина, Vinnitsa) 16 листопада, 2018 год

Здравствуйте. Я был клиентом 2 раза магазина Comfy что находится в Мегамоле в г Виннице по ул 600 лет. что могу сказать один развод. Купи товар проверить технику у них не проверяют не Кому, как мне сказал один работник это дополнительная услуга за неё надо платить при этом заранее заказав (бред какой-то).Ну некому так некому ладно в дома проверю гарантия... Читати відгук Здравствуйте. Я был клиентом 2 раза магазина Comfy что находится в Мегамоле в г Виннице по ул 600 лет. что могу сказать один развод. Купи товар проверить технику у них не проверяют не Кому, как мне сказал один работник это дополнительная услуга за неё надо платить при этом заранее заказав (бред какой-то).Ну некому так некому ладно в дома проверю гарантия есть. Не угадали можно вернуть товар если не подошёл но если вы ним не пользовались вопрос как проверить не включая??? ( бредятина)при
покупки красиво рассказывают но это уловка не верти разводят. При покупки принтера мне сказали что картриджи заправляются ибо 1 чёрный до 500 гр. оказалось развели это расходный материал и даже если он полон чернилами и вышел из строя через 20 дней(у комплектован вместе с принтером)вам не поменяют а предложат купить новый у них и ждать 1 месяц. много могу рассказать и про телефон который купил тамже на подарок в подарок стекло на Нево сами даже наклеят бесплатно приносишь дарить а оно отклеилось как было не удобно за подарок телефон за 6000гр.с отклеенным стеклом лучше бы не клеили если не умеют. Сами услышите когда там что не будь купите и возникнет проблема с товаром вам там скажут вы ним работали ?включали ? назад не подлежит так что купили и не пользуйтесь чтоб у вас приняли назад вашу покупку. Если поломается или не подойдёт в процессе эксплуатации (опять бред какой-то) ГАРАНТИЯ НА БУМАГЕ БЕГАЙТЕ САМИ ИЩИТЕ ГДЕ ОТРЕМОНТИРОВАТЬ.
Ровно 20 дней у меня проработал принтер почему продавец консультант не предложил другую модель дело не в цене а в качестве и удобной эксплуатации а настоял на той модели расписав её и не предупредив что эта модели вам хватит на 20 дней и перестаёт работать.
Другое дело в других магазинах к примеру ТехноЯрмарок.
скидку сделают И обменяют можно с доплатой на другую модель если она по цене дороже. И извинятся за не удобство.
Лично я в жизни не пойду что либо покупать в Comfy и вам не советую!!! (Разе что вам будет скучно купите что не будь а через 20 дней нервы потрепаете себе и заимеете геморрой).

Відповідь представника Comfy 17 листопада, 2018 год

Здравствуйте, Сергей! Хотим обратить ваше внимание, что мы очень уважительно относимся к каждому нашему клиенту и каждую ситуацию рассматриваем отдельно. Мы не обманываем наших покупателей. Да, может быть допущена ошибка во время консультации, причинен дискомфорт, в чем и хотим разобраться и если это так, исправить.
Первый момент на который мы обращаем ваше внимание, согласно закону Украины мы можем принять у вас для возврата только товар надлежащего качества, без каких либо дефектов, который не был введен в эксплуатацию. Для того, чтобы проверить работоспособность техники у нас в магазине предназначены специализированные столы - там вы можете проверить комплектацию устройства и его индикацию. Далее, уже по рекомендации производителя в инструкции указаны условия согласно которым нужно следовать при первичном использовании техники. Что касается дополнительной услуги, то, возможно, с консультантом в магазине у вас сложилось недопонимание. Такую услуги мы можем предоставить к телевизорам, к примеру, для проверки битых пикселей в устройстве.
К сожалению, если во время использования техники, на 20 день после покупки вы обнаружили дефект в устройстве, вам будет необходимо обратиться в сервисный центр производителя. Ремонт проходит в разумные сроки и регулируется с вами же. Один месяц - это максимальный возможный срок по договоренности с клиентом.
Пожалуйста, для передачи техники на ремонт вы можете обратиться как к нам, так и к производителя, мы никогда не откажем в помощи.
Что касается поклейки стекла, то на эту услугу мы предоставляем гарантийный срок - 14 дней. Если с товаром не было никаких механических повреждений, то вам нужно было обратиться в магазин в этот же день для проверки качества проведенных работ.
По поводу выбора товара и консультации продавцом, то, конечно же, во время разговора важно и нужно обсудить все подробности, но решение принимаете только вы. То, что с техникой произойдет такая неприятность предугадать невозможно.
Нам жаль, что у вас сложилось именно такое мнение о нашей работе. Будем вам признательны, если вы напишите нам письмо, где сможете указать информацию о вашей покупке: номер чека, номер бонусной карты, номер вашего мобильного и номер этого отзыв - 747706. Это позволит нам проверить как все было на самом деле и уточнить сроки ремонта вашего принтера. Мы приносим вам извинения, если доставили неудобства. Заранее спасибо за ваш ответ!

нереально дозвониться на гарячую линию

Оксана (Франция, Very) 15 листопада, 2018 год

нереально дозвониться на гарячую линию и это не временное неудобство,а постоянное и присуще ТОЛЬКО Вашему магазину.Такого не уважения к клиентам нет нигде!!!

Відповідь представника Comfy 16 листопада, 2018 год

Добрый день, Оксана. Мы работаем для удобства наших клиентов и хотим, чтобы вы всегда могли получить качественный и своевременный ответ на любой вопрос. Да, иногда наша информационная линия получает пиковую нагрузку, именно поэтому у нас предусмотрено использование Онлайн Чата на нашем сайте, где технический консультант так же сможет помочь вам. Мы приносим вам наши извинения за временные технические неудобства. Если ваша проблема еще не решена, просто напишите нам на [email protected]. Заранее спасибо за ответ!

Доставка ужасная, не рекомендую !

Людмила (EU) 15 листопада, 2018 год

Дозвониться на горячую линию не возможно ! Доставки день обсудили , сказали за 2 часа наберут . Просидела с 9 утра прождала долгожданного звонка и вот он в 13.53 сообщают что достатка с 17-19.00. Уже 19.30, моё терпения закончилось ! Набираю и узнаю - Ждите !
Никто даже не набрал сказать что опаздывают ! В 20.17 приезжает доставка и... Читати відгук Дозвониться на горячую линию не возможно ! Доставки день обсудили , сказали за 2 часа наберут . Просидела с 9 утра прождала долгожданного звонка и вот он в 13.53 сообщают что достатка с 17-19.00. Уже 19.30, моё терпения закончилось ! Набираю и узнаю - Ждите !
Никто даже не набрал сказать что опаздывают ! В 20.17 приезжает доставка и за того что гололёд они не могут занести холодильник мне ! Послушала шутки о том что вынесите еду на балкон и что давайте оставим холодильник вам на улице может кто то и поможет вам его занести !!!!я перенесла доставку на следующий день !
Утро начинается с того что сам звонишь на горячую линию что бы уточнить будет ли проводиться доставка !!! Сейчас сижу и жду очередного звонка !!!!Никто не позвонит к тебе если сам не наберёшь !!!!Сеазали с 13-14 доставка будет . Уже 15.00 товара нет! На гарячей линии сказали опаздываю .
С опозданием , но приехали . Установили но сказали в течение 4-х часов не включать ! Если берёте товар с доставкой то Не советую comfy

Відповідь представника Comfy 15 листопада, 2018 год

Здравствуйте, Людмила. Просим прощения за все неудобства, которые вы испытали. Описанная вами работа службы доставки не является стандартной и приемлемой для нашей сети. Мы хотим, чтобы таких случае больше не повторялось, а наши клиенты оставались довольны обслуживанием. Мы уже готовы зафиксировать обращение на разбирательство, просим вас лишь сообщить нам, пожалуйста, на почту [email protected] номер вашего заказа или код доставки и ссылку на этот пост.
Руководство доставки будет оповещено о случившемся, а мы свяжемся с вами и урегулируем эту ситуацию. Надеемся нам удастся сделать все возможное, чтобы заполучить вашу рекомендацию.

Купила чайник. Радовалась два дня.

Гость (Украина) 15 листопада, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Набережна Заводська, 97Д Купила чайник Сатурн. Два дня поработал. Только что включаю-бах и потух.
Читаю как вернуть, а оказывается все не так просто. Магазин. Сервисный центр. Магазин. Куча головной боли. И где взять время??? 0506997192

Переваги:

Радость на два дня.

Недоліки:

Выброшенные деньги. Куча нервотрепки впереди.

Відповідь представника Comfy 15 листопада, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Не будет никакой головной боли, если к ситуации отнестись с правильным подходом. Вы приобретали новую, рабочую технику, потому и вернуть ее можно только в таком же состоянии. Если товар вышел из строя, то он должен быть отправлен в сервисный центр производителя. После ремонтных работ он будет возвращен к вам и все это в пределах срока согласованного с менеджером по приему товаров в магазине.
С другой стороны, некоторые товары изначально имеют возможность быть обменными, в случае выхода из строя и ваш товар находится в этом списке, потому вам необходимо обратиться в магазин с чеком о покупке и товаром в полной комплектации, где сотрудник сможет заменить его на аналогичный.
Вам не нужно будет тратить ни нервы, ни время. Приходите, будем ждать вас.

Жахливий магазин, у якому збувають браковані і невідповідні товари!

Костя (Соединенное Королевство, London) 14 листопада, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Львів, вулиця Під Дубом, 7Б Купив у комфі два комп'ютера: один трансформер acer aspire switch 10, на віндовсі 8.1, другий lenovo ideapad 510 15ikb. Два для роботи. На першому, був брак з сенсорним екраном, який проявився через місяць користування: одна зі сторін, без жодних з нею взаємодій, сама активно відкривала папки, файли, і закривала їх, тим самим унеможливлюючи роботу з комп'ютером. При цьому, демонструючи характерну... Читати відгук Купив у комфі два комп'ютера: один трансформер acer aspire switch 10, на віндовсі 8.1, другий lenovo ideapad 510 15ikb. Два для роботи. На першому, був брак з сенсорним екраном, який проявився через місяць користування: одна зі сторін, без жодних з нею взаємодій, сама активно відкривала папки, файли, і закривала їх, тим самим унеможливлюючи роботу з комп'ютером. При цьому, демонструючи характерну від взаємодії з сенсорним екраном, анімацію. Жодного додаткового, окрім базового софту, я не встановлював. Мені дуже потрібен був microsoft office 2013, який мусів йти безкоштовно назавжди. Це один з обіцяних розробником софтів. Коли я віддав по гарантії по вулиці Академіка Андрія Сахарова, 58, Львів, Львівська область, Україна, 79000, мене попросили пароль, який "необхідно" надавати, якщо техніка йде по гарантії. Я й надав його. Через декілька днів мене повідомили про те що жодних проблем не виявлено. Я здивувався, а коли взяв від них комп'ютер, то побачив що вони знесли і перестановили віндовс, заклеїли корпус характерними наклейками про виконану "внутрішню" роботу по гарантії. А очевидно, я вже не зміг би довести що я не відкривав корпусу комп'ютера до того як це зробили вони. Після повернення додому і запуску комп'ютера, я зразу ж зауважив ту проблему, через яку я віддав комп'ютер по гарантії. Надіслав емейлом відео у якому продемонстрував той брак, який вони "не виявили". Відповіді не отримав. Через рік, після того як я придбав комп'ютер, виявилось що microsoft office 2013, був проплачений на рік, а це означає що після того як ці комп'ютери привозять до України, їх софт крадуть, а потім продають "вічні версії", замість них, встановлюють дешевші, річні. Головне те, що у всіх описах товару пише зовсім не те. Коли я здав перший комп'ютер на ремонт вже у інший сервісний центр, то мені сказали що проблема у нерівномірному нанесенні гумової стрічки між сенсором і захисним екраном, а також додали що кожна фірма яка думає про власну репутацію, не поставляє під реалізацію такий товар, бо він бракований ще з етапу виробництва, але якщо якимось чудом цього браку не зауважать, то у сервісному центрі, його просто неможливо не зауважити... Потрібно бути останнім "дилетантом". Але проблеми виникли, також і з другим ноутбуком. Через декілька місяців, одна з клавіш відпала, мене направили у той самісінький сервісний центр, де у мене знову попросили мій пароль. Я сказав що паролю не дам, по поломка виключно механісна і що при перестановленні віндовсу, вона назад не "приросте", через декілька днів, мене проінформували, що розробник не надає безкоштовних послуг на такий ремонт, так як ця клавіша вважається виламаною. Я сказав що готовий заплатити за ремонт. Мені запропонували заміну усієї клавіатури якимось неофіційним аналогом за 1.500 грн., а коли я попросив про заміну на аналогічну офіційну клавіатуру, то мені сказали що "розробка ще надто нова і розробник ще не дає дозволу на її використання при платних ремонтах". Тут вже очевидно яка "офіційна" співпра сервісних центрів Comfy з офіційними розробниками продукції, яку Comfy продає. В іншому офіційному центрі, мені замінили клавішу за 30 грн. Через рік користування, мені злетів adguard, який теж мусів йти у комплекті з комп'ютером назавжди, але виявилось що це версія на 1 рік, замість пожиттєвої. Причина проста - у три рази дешевше. Багато часу втратив даремно, багато нервів, а також немалі гроші. Так як два комп'ютери потрібні мені для роботи і коштують немало. Моя думка є така, що чесних магазинів техніки в Україна або неменє, або мені ще не траплялись. Знайомий порадив мені польські і інші, європейські аналоги, мовляв, там дешевше на декілька тисяч, справна гарантія і відповідний до опису софт, проблема лише у логістиці і виключно лтинській розкладці клавіатури. Допоки ми платимо величезні гроші за жахливий товар, доти процвітатиме шахрайський бізнес в Україні, який не дає відповідного опису товару, не надає послуг які обіцяє. Не рекомендую нікому користуватись даною мережею. Нехай вас не спокушають "акційні пропозиції" чи переконування що "в нас дешевше".

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 15 листопада, 2018 год

Доброго дня! Костянтин, щиро дякуємо вам за відгук! Ми дуже шоковані отриманими вами незручностями і запевняємо, що продаємо виключно нові та сертифіковані товари. Ціни в нашій мережі на одному рівні із іншими торговими мережами, а покупець заохочується акціями, при цьому товар однаково якісний, без залежності акційний він був чи ні.
Бажаємо зауважити, що у магазинів нашої мережі немає власних сервісних центрів, а вся техніка надана клієнтами передається нами до офіційних сервісних центрів виробника. Ми не маємо можливості впливати на рішення від сервісного центру, так само як і не маємо зацікавленості у негативномі рішенні для вас. Персонал сервісного центру фіксує стан пристрою, а рішення по діагностиці переносить до акту виконаних робіт. Можливо відображення поломки залежить від фактичного місцезнаходження техніки, тому у сервісному центрі дефект не підтвердився.
Вам правильно сказали в сервісному центрі, щодо репутації. Якщо виробником буде помічено підвищений відсоток браку у готовій продукції, то вся партія товару буде вийнята із продажу і повернена до виробника. Ми продаємо товар маючи на підставі сертифікати якості, а від браку продукції, на жаль, ніхто не застрахований. Якщо ми помітимо збільшення випадків звернень із необхідністю ремонту чи отримаємо запит від виробника на відкликання партії, то негайно приймемо міри.
Із повною впевненістю можемо повідомити вам, що у нашій мережі не використовуються будь-які махінації, наприклад як ви описали про терміни дії додаткового софту. Ми впевнені, що зможемо пояснити вам чому ви отримали менший період дії софту, від очікуваного. Будь ласка, відправте нам на пошту [email protected] чітке фото вашого чека та посилання на цей пост, а ми все перевіримо.
Окремо бажали б прокоментувати щодо покупки товару закордоном - ми не прихильники такого способу торгівлі. Наша продукція офіційна, вироблена для нашого регіону, офіційно завезена, сертифікована, всі податки сплачені до казни держави, для вас збережено можливість звернення до підтримки офіційного виробника.
Дуже сподіваємось на ваше розуміння та зворотній зв'язок.

Не рекомендую нікому!!!

Незадоволений клієнт (Украина) 13 листопада, 2018 год

Шановний Качуренко К.І.,представник ТОВ "КОМФІ ТРЕЙД" по роботі зі скаргами споживачів! По перше, питання:чому вказаний Вами телефон (+380563754744)не працює, на нього не реально додзвонитися?Чому Ви боітеся спілкуватися з клієнтами вживу, а не листами, грамотно складеними юристами?
В мене вже немає сил і терпіння щось вам доводити, для вас люди,ваші клієнти, це ніхто!
Коли куплений у вашому горе-магазині НОВИЙ телефон... Читати відгук Шановний Качуренко К.І.,представник ТОВ "КОМФІ ТРЕЙД" по роботі зі скаргами споживачів! По перше, питання:чому вказаний Вами телефон (+380563754744)не працює, на нього не реально додзвонитися?Чому Ви боітеся спілкуватися з клієнтами вживу, а не листами, грамотно складеними юристами?
В мене вже немає сил і терпіння щось вам доводити, для вас люди,ваші клієнти, це ніхто!
Коли куплений у вашому горе-магазині НОВИЙ телефон не працює, після чотирьох гарантійних ремонтів проблема не зникла(бо його ніхто не ремонтував!!!), а Ви, шановний, на моі неодноразові заяви відповідаєте, що ІСТОТНИХ НЕДОЛІКІВ У МОЄМУ ТОВАРІ НЕ ВИЯВЛЕНО, і немає підстав для розірвання угоди купівлі-продажу???Коли телефон не ловить сигнал сотового зв'язку і його неможливо використовувати за цільовим призначенням,тому що ПРОСТО НІКОГО НЕ ЧУТИ НОРМАЛЬНО, то Ви вважаєте, що це не істотний недолік????
Ви запропонували мені експертизу в Києві, за яку я повинна заплатити майже вартість телефону?Шановний Качуренко К.І. ,я щиро бажаю Вам, щоб кожна одиниця придбаноі Вами будь де техніки працювала точно так, як мій,куплений у вашій компанії,НОВИЙ телефон!
Це була не перша, але ТОЧНО ОСТАННЯ покупка в магазині компаніі Комфі. НІКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ, краще десять раз подумайте, адже потім нічого не доведете. А судячи з відгуків,товари там дійсно сумнівноі якості.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Во всём

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 13 листопада, 2018 год

Доброго дня, шановний клієнт! Ми залюбки допомагаємо вам у вирішенні будь-яких питань. Ви отримали офіційну відповідь від нашої компанії, вона була підготовлена для вас нашим юридичним відділом. Номер телефону, що вказаний в цьому зверненні є довідковим - 380563754744. Та якщо ви зателефонуєте за ним, то зможете отримати відповідь на ваше питання. Основним номером для зв'язку є наша інформаційна лінія - 0800303505. Ви правильно вказуєте, що наші листи готують фахівці в галузі права - вони проводять розслідування та враховують у своїй відповіді чинне законодавство країни. Тобто відповідь є аргументованою.
Нам прикро, що з вами сталася жахлива ситуація - ваш новий смартфон не працює відповідно вимогам. Звичайно, що правильне рішення - це звернення до авторизованого сервісного центру виробника. Спеціалісти оглядають техніку та роблять висновок про її працездатність. На жаль, якщо в товарі не буде виявлено суттєвого недоліку та не буде наданий акт, ми не зможемо замінити товар. Рішення приймаємо не ми, а сервісний центр виробника. Ми допомагаємо вам та відповідаємо за пересування техніки, контролюємо роботу сервісного центру.
Ми запропонували вам альтернативу, якщо ви впевнені в тому, що в товарі є саме суттєвий недолік, то можете скористатися послугами незалежної експертизи, або звернутися до сервісного центру знову.
Вище ми надали пояснення з приводу ваших питань, та бажаємо тепер дізнатися ваше ПІБ, щоб ми змогли зрозуміти всі процеси та те, що сталося з вашою технікою, якими були висновки експертів, після того як техніка була у ремонті чотири рази.
Напишіть нам, будь ласка, інформацію на [email protected] з номером відгуку 744915. Якщо ви детально вивчили наші відгуки, то помітили, що ми завжди намагаємося знайти комфортний спосіб для помочі клієнту. Пробачте за незручності! Заздалегідь дякуємо!

Не рекомендую магазин Комфи в г.Днепродзержинск!

Инна (Украина) 11 листопада, 2018 год

Суббота 10.11.2018 был приобретён товар Телевизор за сумму около 30 000грн. Консультанты пока телевизор не куплен красиво стелят рассказ. И полку организуем и телевиденье подключим по скидкам. Как только дело доходит до кассы, то оказывается, что полочки нет. А телевиденье совсем с другой скидкой, а точнее вобще без неё. А на вопросы где полочка, после оплаты продавцы уже далеко... Читати відгук Суббота 10.11.2018 был приобретён товар Телевизор за сумму около 30 000грн. Консультанты пока телевизор не куплен красиво стелят рассказ. И полку организуем и телевиденье подключим по скидкам. Как только дело доходит до кассы, то оказывается, что полочки нет. А телевиденье совсем с другой скидкой, а точнее вобще без неё. А на вопросы где полочка, после оплаты продавцы уже далеко не приветливые и раздражённо обвиняют, что "мы не так поняли их". Но и это не самое печальное. Доставку телевизора обещали на следующий день. После второй половины дня, уже понимая, что с доставкой нет никакой ответсвенности, было совершено два звонка на гарячую линию в 15.00 и в 19.00, на что уверяли, что телевизор будет доставлен до 21.00. В 20.30 нам позвонил человек и сообщил, как он сожалеет, но телевизора сегодня не будет. Причину он так и не обьяснил, сказал, что его проинформировали, что задержка с машиной. В любой другой день доставка нам не интересна, потому что мы планировали на сегодня доставку. Как выйти из ситуации, ещё не знаем. Никому ничего не интересно. Скорее всего мы будем возвращать товар на сколько получится это возможным. Возможно наш товар разбили, а возможно он просто на холоде в машине гдето ночует, возможно просто рабочий день закончился у водителя. Никто правду не расскажет. Мы понимаем, что нам врут, но, к сожалению на данный момент сделать ничего не можем. Клиент в магазине Комфи - это НИЧТО. Всё, что хочется донести, уважаемые жители нашего г.Каменское: выбор Вашего товара осуществляйте в другом множестве магазинов, но не в Комфи. Таким образом вы останетесь спокойными и довольными покупкой.

Переваги:

Плюсов нет.

Недоліки:

Читать коментарий.

Відповідь представника Comfy 12 листопада, 2018 год

Здравствуйте, Инна! Хотим заверить вас, что на всех этапах покупки вашего товара, его выбора, консультации, доставки - рады вам помочь и будем это делать. Нам неприятно понимать, что у вас сложилось настолько негативное впечатление о работе наших сотрудников и, видимо, на это были серьезные причины. В любом случае, мы рады разобраться в этой ситуации и исправить все наши недочеты. Возможно, во время консультации возникло недопонимание, но наша основная задача - всецело удовлетворить ваши требования и желания.
Что касается доставки товара, то мы всегда информируем вас о любых изменениях и в данной ситуации так и произошло. Не знаем точно, с чем связана задержка отгрузки товара, но обязательно это выясним и сообщим вам корректные данные, чтобы вы четко могли понимать с чем связан этот сбой.
Пожалуйста, дайте нам возможность связаться с вами и обсудить все детали: на наш адрес [email protected] ждем от вас письмо с номером отзыва 743724, номером вашего мобильного и кодом доставки.
Предоставим все ответы на интересующие вас вопросы и найдем компромиссное решение. Если нами были допущены ошибки, мы выясним это и устраним их причины. Извините за все причиненные вам неудобства. Заранее спасибо за ваш ответ!

ужасная доставка

Артур (Украина) 11 листопада, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, пр. Московский, 11А Заказали холодильник + стиральную машину с доставкой.
В магазине сказали, что лифта нет, нужно по ступенькам на 4 этаж, и потом 1 этаж спуститься, продавцы ответили, якобы все ок, доставят без проблем.
Доставщики приехали на следующий день согласно договора, на улице их уведомил путь доставки товара, показал помещение, после чего сказали, что они не будут его подымать, спустились в низ... Читати відгук Заказали холодильник + стиральную машину с доставкой.
В магазине сказали, что лифта нет, нужно по ступенькам на 4 этаж, и потом 1 этаж спуститься, продавцы ответили, якобы все ок, доставят без проблем.
Доставщики приехали на следующий день согласно договора, на улице их уведомил путь доставки товара, показал помещение, после чего сказали, что они не будут его подымать, спустились в низ сели в автомобиль и уехали.
Просрочили доставку - соответственно нарушили закон прав потребмтелей.
Печально, что в наше время возникают такие проблемы с доставкой...

Переваги:

нет

Недоліки:

Доставка - не доставка, нельзя быть уверенным, что привезут в срок

Відповідь представника Comfy 11 листопада, 2018 год

Здравствуйте, Артур! Благодарим вас за отзыв о этом происшествии. Экипаж доставки обязан был занести приобретаемую вами технику, не смотря на этажность и работу лифта, главное, чтобы был свободный проход. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] код вашей доставки или номер заказа, а мы все проверим и передадим этот случай ответственным. После проверки свяжемся с вами и сообщим о выполненных работах. Простите, что подвели вас.

Ужасное качество обслуживания

Елена (Украина, Druzhba) 11 листопада, 2018 год

Месяца три назад покупала ноутбук Lenovo по акции . Как оказалось позже ноут был бит, сейчас глючит по страшному,зависает,выдает странные звуки. А когда выключаю его на это уходит минут 5, жду пока сообразит!
Очень не довольна этим магазином!!!!!!!!

Відповідь представника Comfy 11 листопада, 2018 год

Здравствуйте, Елена.
Расскажите, пожалуйста, подробнее об этой части: "Как оказалось позже ноут был бит". Мы продаем только новые товары и проверяем их в вашем присутствии. Когда и при каких условиях был обнаружен бой ?Какое количество времени прошло после покупки? В каком городе и в каком магазине приобретали товар? Ответьте, пожалуйста, на почту [email protected] с сохранением ссылки на этот пост. Мы все проверим и постараемся вам помочь.

НЕ довольны И НЕ рекомендуем!

Мария (Украина, Dneprodzerzhinsk) 11 листопада, 2018 год

Магазин "COMFY" г. Каменское - это ужас! Консультантам абсолютно нет никакого дела, что смотришь, какие разъяснения нужны клиенту, есть ли вообще клиенты в магазине...! Ну это то ладно...Сделали заказ, оплатили, договорились о том, что товар будет заказ и доставлен в магазин на следующий день (озвучено в магазине консультантом - на следующий день до обеда!!!). Уточнили трижды, что точно до обеда... Читати відгук Магазин "COMFY" г. Каменское - это ужас! Консультантам абсолютно нет никакого дела, что смотришь, какие разъяснения нужны клиенту, есть ли вообще клиенты в магазине...! Ну это то ладно...Сделали заказ, оплатили, договорились о том, что товар будет заказ и доставлен в магазин на следующий день (озвучено в магазине консультантом - на следующий день до обеда!!!). Уточнили трижды, что точно до обеда доставят!!! Договорились о доставке товара в службе такси, чтобы побыстрее, об установке и наладке оборудования - с мастером в компании (покупали бойлер). В общем все как бы вопросы решили. Пришел следующий день, смс о доставке товара в магазин нет... 14.00 - смс нет, 15.00 - смс нет, 16.00 - смс нет!!!??? Мастер ждать не может больше нас для установки бойлера, в грузоперевозках - другие заказы по времени... Мы едем в магазин. Нам говорят о том, что наш товар получен (машина с доставкой приехала еще в 11.00), но пока его не внесут в накладные - выдать не можем! Это как так - с 11.00 до 16.00 вы не можете внести в накладные 4 товара, которые, как выяснилось позже, приехали в магазин???!!! 4!!! товара!!! Просим консультанта прояснить эту ситуацию - реакция нулевая. До 17.30 гуляем в магазине ожидая заказ...! В 18.00 подходим к менеджеру (до этого его вообще не было в магазине!) - выясняем о нашем заказе... С недовольным лицом идет выяснять... В 18.30 мы наконец (это ДО ОБЕДА!!!) получаем заказ! Вот это сервис??!!! Это пипец!!! Никому не рекомендую что-либо покупать в этом "магазине"! ПОЗОР всему персоналу!!!

Переваги:

нет никаких!!!

Недоліки:

сервис, отношение к клиентам, обслуживание клиентов!

Відповідь представника Comfy 11 листопада, 2018 год

Мария, благодарим вас за отзыв и просим прощения за неудобства!
Согласны с вами, в обслуживании было замечено ряд нарушений, которые мы не считаем нормальными или приемлемыми. По этому делу мы готовы сформировать обращение для разбирательства, просим вас лишь помочь нам с деталями. Пожалуйста, сообщите номер вашего мобильного и по возможности отправьте фото чека.
Мы обязательно примем меры, чтобы такого больше не повторилось, ведь не хотим доставлять неудобства нашим клиентам.