Comfy відгуки

› ›

1.6 5

7059 відгуків / 1249719 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Полный отстой

Гость (Украина, Кропивницький) 4 березня, 2018 год

Пишу не для сотрудников супер магазина а для нормальных людей. Короче сервис магазина соответствует двум имбицилам с ихней рекламы. Скорость доставки запредельная, то продавец не ту дату вобьет, то послк перезаказа и кучи извинений тебя забудут в доставку включить а потом ты еще и узнаешь что ты отказался и сам забереш из магазина. Просто супер. Тогда вопрос а как я... Читати відгук Пишу не для сотрудников супер магазина а для нормальных людей. Короче сервис магазина соответствует двум имбицилам с ихней рекламы. Скорость доставки запредельная, то продавец не ту дату вобьет, то послк перезаказа и кучи извинений тебя забудут в доставку включить а потом ты еще и узнаешь что ты отказался и сам забереш из магазина. Просто супер. Тогда вопрос а как я отказался если я деньги уже уплатил? Ответа нет. Не пользуйтесь доставкой супер магазина который меняется. Только не ищвестно куда он поменялся.

Переваги:

Вранье

Недоліки:

Полный отстой

Відповідь представника Comfy 4 березня, 2018 год

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв, очень жаль, что в вашем обслуживание происходили неприятные эмоции, которые сформировали мнение о магазине. Мы абсолютно не имели цели уменьшить приоритет доставки вашего товара или умышленно причинить вам неудобства, а потому готовы проверить, что произошло и примем меры. Сообщите нам на почту [email protected] пожалуйста, номер вашего заказа или код доставки, а мы проверим подробней сможем ответить на ваши вопросы. Просим прощения за неудобства.

Дякуємо за вашу думку, шкода, що ви не розділили з нами прикол відзнятого матеріалу. Відео рекомендовано до перегляду лише за наявності почуття гумору. Ваша думка буде передана у департамент маркетингу для врахування у майбутньому.

спустя неделю заказ так и не выполнен

Гость (Украина, Kharkov) 4 березня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Харків, вул. Академіка Павлова, 44Б Заказал умные розетки, сразу перезвонили и подтвердили мой заказ, но при этом уточнили, что нужно подождать (заказывал во вторник, ждать до субботы). Но даже в воскресенья никто ни позвонил, заказ не выполнили! Короче говоря, лучше немного переплатить и получить свой товар сразу чем связываться с этим магазином, время и нервы будут целее! Магазин ГОВНО!!!

Недоліки:

хрен ложили на клиентов

Відповідь представника Comfy 4 березня, 2018 год

Добрый день! Просим прощения за то, что подвели вас. Напишите, пожалуйста, на почту [email protected] номер вашего заказа, а мы проверим все подробности случившегося. Очень похоже на то, что в связи с недавним ухудшением погодных условий посылка могла существенно задержаться. Мы абсолютно не намеренно не доставили ваш заказ, а детали сможем выяснить после уточнения подробностей. Надеемся на ваше понимание и обратную связь.

Ужас рекламы!!!

Покупатель (Украина, Київ) 4 березня, 2018 год

Какой и... додумался до такой рекламы? Для Comfy тупых объясняю, 8 марта отменили как выходной день, теперь будет рабочий. Как праздник женский день 8 марта, никто не отменял и никогда не отменят. Вашы рекламы только раздражают. Отбивают охоту у Вас покупать!

Відповідь представника Comfy 4 березня, 2018 год

Здравствуйте. Благодарим вас за отзыв и пояснение. Мы хорошо знаем растолкованные вами моменты, а реклама снята для людей с чувством юмора. Больше юмора, больше позитива! Мы любим и уважаем всех женщин, как и их праздник, а потому не посмели бы радоваться его отмене. Ваше мнение будет учтено в дальнейшем.

Добра Вам!

Tinabeloborodko (Украина, Дніпро́) 3 березня, 2018 год

Ого! Столько отзывов негативных! Если бы прочла их раньше, не стала бы покупать столько товара у Вас! В планах был еще ноутбук, но после случая с браслетом, лучше обойду Ваш магазин 10й дорогой!
Говорю же, Вы с таким успехом года через два вообще закроете свою сеть магазинов. Совет, меняйтесь в лучшую сторону! Зла на Вас не держу. Верю в эффект... Читати відгук Ого! Столько отзывов негативных! Если бы прочла их раньше, не стала бы покупать столько товара у Вас! В планах был еще ноутбук, но после случая с браслетом, лучше обойду Ваш магазин 10й дорогой!
Говорю же, Вы с таким успехом года через два вообще закроете свою сеть магазинов. Совет, меняйтесь в лучшую сторону! Зла на Вас не держу. Верю в эффект бумеранга! Добра Вам!

Переваги:

Уже нет!

Недоліки:

Некачественный товар!

Відповідь представника Comfy 4 березня, 2018 год

Эта статистика неактуальна, так как собирает в себе лишь негативный опыт покупок. Для объективного подсчета необходимо учитывать всю ту уйму благодарностей и улыбок, которые получаем например при личном общение в магазине, в личные сообщения социальной сети, почту, на горячую линию. Лично вы стали бы "заморачиваться" и искать в интернете портал, чтобы оставить благодарность? - Вряд ли, а если вопрос касается жалобы - вы готовы сделать все, дабы рассказать всем о случившемся. Это психология, мы ее учитываем, потому и отслеживаем каждое сообщение и стараемся помочь каждому клиенту. На ваш запрос мы ответили в предыдущем обращение и рады, что вы не держите зла. Еще раз извините за неудобства. Показати 1 відповідь

Ужасное качество ремонтного сервиса

Алексей (Украина, Київ) 3 березня, 2018 год

Поломалась посудомойка - уже вторую неделю пытаюсь вызвать мастера на удобное мне время - договариваюсь о визите за неделю. Каждую неделю звонит мастер с претензией (такое впечатление, что клиент он)), типа он может только с 12 до 14 и то что я за неделю договаривался ему по барабану! Комфи что за сервис? при покупке обещали золотые горы))(купил сервис на 4... Читати відгук Поломалась посудомойка - уже вторую неделю пытаюсь вызвать мастера на удобное мне время - договариваюсь о визите за неделю. Каждую неделю звонит мастер с претензией (такое впечатление, что клиент он)), типа он может только с 12 до 14 и то что я за неделю договаривался ему по барабану! Комфи что за сервис? при покупке обещали золотые горы))(купил сервис на 4 года) Если у вас подрядчики неадекваты, так может стоить их сменить, чтобы не терять клиентов? Вообщем не рекомендую связываться с их ремонтом!

Відповідь представника Comfy 4 березня, 2018 год

Добрый день! Благодарим за вашу жалобу и просим прощения за подобные действия. Безусловно, такое поведение не является нормальным и должно быть пресечено. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] номер вашего сертификата и мы примем меры по отношению к этой ситуации. Мы очень будем стараться вернуть ваше расположение к дополнительному сервису и обслуживанию в целом.

негатив сплошной

Гость (Украина, Київ) 3 березня, 2018 год

Как можно показывать такую рекламу к 8 марта. Это унизительно типа подарить лишь бы что. Да и информацию проверяйте, Праздник никто не отменял. И не отменят. Явно мужики не любящие женщин делали рекламу. Фуууу вам. Никогда не буду у вас ничего покупать.

Відповідь представника Comfy 4 березня, 2018 год

Здравствуйте. Благодарим вас за отзыв и проявленное внимание к нашей сети. Не принимайте лично, реклама была снята профессиональным рекламным агентством получившим признание в нашей стране. Мы не имеем ничего против женщин и этого праздника в целом, а видеоматериал снят как прикол. Мы примем во внимание ваше мнение и передадим его в департамент маркетинга.

Доставка

Гость (Украина, Київ) 3 березня, 2018 год

Купил технику в магазине 25.02.2018 продавец пообещал доставку на 26.02.2018. В документах прописал 27.02.2018. Этого я к сожалению сразу не заметил. 27.02.2018 у меня не получилось. Теперь жду товар уже неделю и трубку гребаный контактный центр не берет. Класный магазин. Всем рекомендую туда не обращатся

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 3 березня, 2018 год

Здравствуйте, просим прощения за неудобства! Явно возникло недопонимание, либо информация исказилась в базе. На текущий момент, действительно, испытываем пиковые нагрузки на линию обращения, потому дозвон может осуществляться не сразу, за что мы отдельно просим прощения. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] номер вашего мобильного, код доставки и ссылку на этот пост, а мы перезвоним вам, уточним по срокам доставки и ответим на ваши вопросы. Надеемся на понимание.

Торговля товарами плохого качества

Tinabeloborodko (Украина, Дніпро́) 3 березня, 2018 год

1.03.2018 купили в магазине comfy в г.Кривой Рог ул.Лермонтова 37. Фитнес-браслет Mi Band 2 Xiaomy. Он 3 часа проработал и всё, продают их в магазине разреженные, проверить рабочий или нет есть возможность только дома. Как оказалось мне не повезло, наш не рабочий. Сегодня 3.03. обратились в магазин чтобы обменять, с коробочкой повреждений нет. Всё в полной и надлежащей комплектации... Читати відгук 1.03.2018 купили в магазине comfy в г.Кривой Рог ул.Лермонтова 37. Фитнес-браслет Mi Band 2 Xiaomy. Он 3 часа проработал и всё, продают их в магазине разреженные, проверить рабочий или нет есть возможность только дома. Как оказалось мне не повезло, наш не рабочий. Сегодня 3.03. обратились в магазин чтобы обменять, с коробочкой повреждений нет. Всё в полной и надлежащей комплектации без дефектов. В обмене нам отказали так а как браслет не работает. Отправляют его на экспертизу, а как бы я знала что он работает, если вы продаете их разряженные!? Браслет покупала на подарок. Подарила и такой косяк! Ждать экспертизу две недели! Как так? Чем вы торгуете? А где же правила о 14 днях?
Ваш сотрудник Слюсаренко Юлия Анатольевна, как робот проговаривает одно и тоже:
- он же был в эксплуатации!
Да конечно три часа.
А по другому же не проверить его работу!
В Вашем магазине делала не одну покупку, но после такого отношения, чувствую что это была последняя!
Проверяйте качество продаваемого товара!
Если будете торговать товаром плохого качества, через пару лет Ваш магазин закроется!

Переваги:

Сладкие речи продавцов. Обучение хорошее.

Недоліки:

Некачественный товар! Возврата товара, по причине заводского брака, нет.

Відповідь представника Comfy 3 березня, 2018 год

Здравствуйте. В первую очередь мы просим прощения за неудобства, которые вам довелось испытать и хотим пояснить почему так получилось. Товар может продаваться действительно с разным количеством заряда, однако то, что он работал еще 3 часа после покупки свидетельствует о наличие возможности полноценно проверить покупку. Это обязательное условие, которое позволит существенно оградить себя от возможных неприятных ситуаций возникающих в дальнейшем. Если дефект обнаруживается в магазине - мы заменим вам товар на другой, однако, если он обнаруживается дома, то неисправности могут быть устранены после обращения в сервисный центр производителя или через нас, но не путем обмена, а передачей на диагностику и ремонт. Правило 14 дней нам хорошо знакомо и оно применимо только в отношение новых товаров, которые не имеют дефектов, а вашем случае сервисный центр выполнит ремонт и вы сможете полноценно продолжить пользоваться покупкой. Мы не обнаружили нарушений в консультации сотрудника, он донес достоверные данные вам.
Спешим заметить, что подобная консультация полностью оправдана с юридической точки зрения, мы действовали согласно требований законодательства. Не держите на нас зла, ответ сотрудника другой сети был бы аналогичным, случись эта ситуация в другой сети. Нам очень жаль, что вы испытали неудобства. Надеемся на ваше понимание.

Не работает

Андрей (Украина, Кам’янське) 2 березня, 2018 год

Купил стиральную машину 21.02 2018 .самсунг ww80k6210rw.Сегодня 01.03 2018 она поломалась.Не стирает клацает и не закрывается замок.Завтра поеду в магазин на Сыровца 7.Посмотрю на реакцию.Отпишусь как в магазине решили проблему некачественного товара.С уважением.

Переваги:

ВЕЖЛИВЫЙ И ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫЙ ПРОДАВЕЦ.

Недоліки:

ПОКА НЕТ.

Відповідь представника Comfy 2 березня, 2018 год

Добрый день, Андрей!
В этой ситуации вам вовсе не за чем обращаться в магазин. Вам достаточно позвонить в службу поддержки компании Samsung и вызвать мастера на дом для гарантийного обслуживания.

Люди, Не покупайте в Комфи они обманывают

за правду (Украина, Київ) 1 березня, 2018 год

при оформлении покупки предложили гарантию я заплатила 2тыс гривен за нее ,только потому что,продавец сказал что мне вернут деньги в любой момент когда я захочу!но это вранье,никто не возвращает,козлы обманывают простых людей,и багатеют на этом! Люди Не вздумайте с ними связываться на горячую линию звонки бесполезны,они не решают ничего!только обещания!!!А то что они здесь красиво отвечают это просто чтобы кто... Читати відгук при оформлении покупки предложили гарантию я заплатила 2тыс гривен за нее ,только потому что,продавец сказал что мне вернут деньги в любой момент когда я захочу!но это вранье,никто не возвращает,козлы обманывают простых людей,и багатеют на этом! Люди Не вздумайте с ними связываться на горячую линию звонки бесполезны,они не решают ничего!только обещания!!!А то что они здесь красиво отвечают это просто чтобы кто еще не столкнулся с ними думали что они хорошо относятся к клиентам!

Переваги:

Никаких

Недоліки:

Обманывают

Відповідь представника Comfy 2 березня, 2018 год

Добрый день!
Очень жаль, что вы не уточнили наименование услуги, но, вероятно, речь идет о программе расширенного сервиса. Это очень хорошая услуга, которая значительно продлевает гарантийный срок и действует даже в некоторых ситуациях, которые на покрываются гарантией производителя. Действительно, в случае если сертификатом не воспользовались, его стоимость можно вернуть. По условиям программы для этого нужно обязательно обратиться в магазин в определенный срок. Информация об этом указана в договоре, фото которого вы приводите, на нашем сайте, также в любой момент ее можно получить как у сотрудников магазина, так и на нашей информационной линии, в социальных сетях и вообще консультация по этому вопросу доступна по любому удобному для вас каналу, информация открыта и мы всегда рады ее предоставить нашим клиентам. Мы всегда выполняем все обязательства, но, к сожалению, из описанного вами не до конца понятно, что произошло. Будем благодарны, если вы напишете нам на [email protected] номер вашего сертификата и причину отказа, чтобы мы могли разобраться в этой ситуации. Заранее спасибо.

Реклама на тв

Гость (Украина, Вінниця) 1 березня, 2018 год

Добрый день! Я согласна с отзывами про рекламу к 8 марта. На этих колхозников аж противно смотреть!!! Придумайте что-то интересное и эстетически красивое!

Недоліки:

Відповідь представника Comfy 2 березня, 2018 год

Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв и простите, если просмотр этих видео оставил у вас неприятный осадок. Обязательно учтем ваше мнение, уверены, последующие наши коммуникации попадут в цели и очень вам понравятся.

яка рекламаб

iван 28 лютого, 2018 год

дибільна реклама на телебаченні до 8 березня

Відповідь представника Comfy 2 березня, 2018 год

Добрий день, Іване!
Шкодуємо, що вам не сподобалася наша реклама, але, будь ласка, не оцінюйте якість нашого обслуговування тільки по цим відео. Завжди вам раді в магазинах нашої мережі.

кидают на деньги

Инна (Украина, Одеса) 28 лютого, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский заказала в интернет-магазине мультиварку, без звонка, прислали доставку другого цвета, я отказалась, они аргументировали , что на складе нет той, что я хотела, но даже не позвонили и не предупредили, что в цвете другая она. Оплатила по карте, уже 2 недели пытаюсь вернуть свои деньги, а они только своим покер фейсом разводят руками. Пошла оформлять заявление на возврат денег уже... Читати відгук заказала в интернет-магазине мультиварку, без звонка, прислали доставку другого цвета, я отказалась, они аргументировали , что на складе нет той, что я хотела, но даже не позвонили и не предупредили, что в цвете другая она. Оплатила по карте, уже 2 недели пытаюсь вернуть свои деньги, а они только своим покер фейсом разводят руками. Пошла оформлять заявление на возврат денег уже в физический магазин. Вы говорите, персонал, я позвонила в главный их офис, мне там нахамил какой-то некомпетентный мужик, оператор Арсен вообще как заученная книга, тупо по шаблону разговаривал, и никакого намека на понимание. Что за шарашкина кантора. Буду писать плохие отзывы пока не вернут деньги. Шарлатаны.

Переваги:

нет

Недоліки:

не компетентный персонал, гл.офис и шарлатаны

Відповідь представника Comfy 28 лютого, 2018 год

Здравствуйте, Инна, благодарим вас за отзыв и хотим принести извинения за эту неприятнейшую ситуацию. Поверьте, мы не заинтересованы задерживать ваши средства на своем счету, потому сделаем все возможное, чтобы вы смогли получить возврат оплаты. Пожалуйста, сообщите нам в письме на почту [email protected] номер мобильного или номер заказа и ссылку на этот пост, а мы выясним все обстоятельства и свяжемся с вами. Также, нами будут прослушаны все записанные разговоры с сотрудниками и в случае выявления хамского поведения виновник будет наказан. Ожидаем обратную связь от вас. Спасибо.

Комфи

Елена Дубинина (Соединенные Штаты Америки, Trumbull) 28 лютого, 2018 год

Здраствуйте пару недель назад купила я себе ноутбук Asus R417SH потом принесла его домой ну все потом установила сама и драйвера на звук на видео короче на все и тут влючаю вечером себе на новеньком ноутбуке фильм а он оказуется без звука я что только не делала вставила наушники звук есть а винула с ноута звука нету и все ко... Читати відгук Здраствуйте пару недель назад купила я себе ноутбук Asus R417SH потом принесла его домой ну все потом установила сама и драйвера на звук на видео короче на все и тут влючаю вечером себе на новеньком ноутбуке фильм а он оказуется без звука я что только не делала вставила наушники звук есть а винула с ноута звука нету и все ко всему продавець забыл мне выдать гарантийний талон так я на следующий день пошла и стала с ними ругатся ну слава богу они мне без вопросов выдали гарантийний талон и еще направили с ноутбуком в сервисний центр хрен знает куда а если би это приезджий бил и он не знает местность у них даже нету по месту в магазине сервисного центра на халаменюка 7 САМЫЙ ОТСТОЙНЫЙ МАГАЗИН и продавцов набирают каких то петухов и куриц безмозглых

Недоліки:

ВАМ БОЛЬШОЙ И ОГРОМНЫЙ МИНУС 111111111

Відповідь представника Comfy 28 лютого, 2018 год

Добрый день! Елена, примите наши искренние извинения за случившуюся неприятную ситуацию. Гарантийный талон должен был быть заполнен сотрудниками, вероятно консультанты посчитали, что эта покупка будет служить долго и безотказно, потому гарантийное обслуживание вам не понадобилось бы. В текущей ситуации, действительно, вам необходимо обращение в ближайший сервисный центр производителя, где будет устранен найденный вами дефект. Так как наша торговая сеть не имеет собственных сервисный центов, потому и не было возможности оставить ноутбук на ремонт по месту обращения ,а необходимо только самостоятельное обращение в сервисный центр производителя. Еще раз извините, надеемся на ваше понимание!

купив ноут бук

Володимир (Украина) 27 лютого, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Ивано-Франковск, вул. Гетьмана Мазепи, 168В Купив ноутбук асус за 10000 гр в магазині комфі.Так як я недуже орієнтуюсь в техніці попросив консультанта про допомогу,допомогли через два дні завис не вмикався іне вимикався приніс на омін відмовили,через місяць звернувся до спеціалістів по виробнику асус протестували сказали що ця модель ламається кожного місяця носять до них такі по три штуки на день,посміялись ісказали що спіціально таке... Читати відгук Купив ноутбук асус за 10000 гр в магазині комфі.Так як я недуже орієнтуюсь в техніці попросив консультанта про допомогу,допомогли через два дні завис не вмикався іне вимикався приніс на омін відмовили,через місяць звернувся до спеціалістів по виробнику асус протестували сказали що ця модель ламається кожного місяця носять до них такі по три штуки на день,посміялись ісказали що спіціально таке продають таким як я що не розуміюсь а потім не приймають назад короче кажучи ніби серйозна мережа а розводять як на вулиці цигани.Багато раз звертавсявподібні магазини склалось хороше враження а комфі все споганив.Обманюють покупців гидко в наш час і так не легко зібрати таку суму а тут ще й обманюють позорище таким консультантам

Відповідь представника Comfy 28 лютого, 2018 год

Доброго дня! Володимире щиро просимо пробачення за цей негарний випадок. Хочемо запевнити вас, що консультанти абсолютно не знали, що ваша покупка у майбутньому зламається. Ми взагалі не зацікавлені продавати неякісний товар та ще й з таким відношенням. На момент продажу товар працював, тому ми, так само як і ви, були впевнені, що покупка буде справно працювати довгі роки. Зверніть увагу, що ми враховуємо всі випадки, коли техніка виявляється не тої якості, якої повинна була бути і відзиваємо партію назад виробнику, тому якщо ситуація із вашою моделлю підтвердиться, то більше продаватись вони не будуть. Нам дуже шкода.

лохотрон со страховкой

Гость (Украина, Дніпро́) 27 лютого, 2018 год

Купили 2 телефона в кредит. Чтобы уменьшить процент кредита предложили страховку 2-х экранов на 6 мес, с возвратом денег на бонусную карточку через 6 мес. Сумма покуки 6000грн + 1000грн страховка. По истечению срока сказали, что страховка за 6 мес не возвращаеться, только на 12 мес - это уже 2000 грн. Читайте об условиях страховки на сайте комфи... Читати відгук Купили 2 телефона в кредит. Чтобы уменьшить процент кредита предложили страховку 2-х экранов на 6 мес, с возвратом денег на бонусную карточку через 6 мес. Сумма покуки 6000грн + 1000грн страховка. По истечению срока сказали, что страховка за 6 мес не возвращаеться, только на 12 мес - это уже 2000 грн. Читайте об условиях страховки на сайте комфи - ответ директора (отмахнулся как от назойлевой мухи). Прежде чем купить в этой конторе (О. Бендер "Рога и копыта "), подумайте - Вас держат за лохов . Посмотрите вокруг. Комфи - это уже прошлое, нужно смотреть вперед.Всеми родствениками приобрели много хорошей техники! Принципально, посмотрели в других суп марк электороники - так сами думайте, или Вы или Вас !!!!!!!!!!!!!!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 28 лютого, 2018 год

Добрый день! Нам очень жаль, что имело место некорректной консультации при обслуживание. Действительно, полугодовые страховки не подлежат возврату, только в пакете All-Inclusive. Так как консультация была словесной и более полугода назад, потому восстановить события достоверно не является возможным. Однако в то же время хотим уверить вас, что озвученная вам информация не была сообщена умышленно, вероятно консультант ошибся. Как бы ни было, свойство возврата средств является дополнительным преимуществом гарантии, но не основным. А основные свойства успешно действовали в течение всего срока действия страховки и ваши смартфоны находились под надежной защитой. Мы рады, что вам не довелось воспользоваться страховкой, хотя сочувствуем, что не удалось воспользоваться дополнительным преимуществом по возврату средств. Произошедшее является локальным недоразумением и более подобного не повторится. Надеемся на ваше понимание.

Бракованный товар!!!

Татьяна (Украина, Кропивницький) 27 лютого, 2018 год

Добрый день!Купили смартфон Meizu M5 7.08.17 в Comfy(Кропивницкий)
28.12.17 обратились с ремонтом телефона по гарантии в Comfy с проблемами:
-не ловит спутник навигатора
-пропадает связь
- зависает
-пропадает интернет
Забрали с ремонта через 2 недели и через день отнесли обратно с проблемами:
-нагревается при зарядке
- пропадает связь
Когда забирали с ремонта на месте проверили связь как пропадала так и... Читати відгук Добрый день!Купили смартфон Meizu M5 7.08.17 в Comfy(Кропивницкий)
28.12.17 обратились с ремонтом телефона по гарантии в Comfy с проблемами:
-не ловит спутник навигатора
-пропадает связь
- зависает
-пропадает интернет
Забрали с ремонта через 2 недели и через день отнесли обратно с проблемами:
-нагревается при зарядке
- пропадает связь
Когда забирали с ремонта на месте проверили связь как пропадала так и пропадает.
Снова забрали на ремонт.
Когда приехал снова та же проблема.
На следующий день снова сдали на ремонт.На данный момент, ждём с ремонта.
В итоге телефон уже как 2 месяца в ремонте.
Так как взяли телефон в кредит непонятно за что платим!
Сколько ещё раз нужно сдавать телефон в ремонт чтобы его признали бракованным!?!?!???

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 27 лютого, 2018 год

Добрый день! Татьяна, сожалеем о этом неприятном случае. Безусловно прекрасно пониманием вас, ситуация не есть нормальной. Ремонт выполняет сервисный центр производителя, который не имеет отношения к нашей сети. Сотрудники сервисного центра признают устройство неремонтнопригодным как правило лишь после трех одинаковых поломок, или на свое усмотрение. Увы, повлиять на решение сервисного центра у нас нет возможности, он находится вне зоны ответственности нашей сети. Надеемся, что этот ремонт станет последним и вы сможете полноценно пользоваться устройством. Показати 1 відповідь

Жаль, что не прочитала такие интересные отзывы раньше.

Гость (Украина, Київ) 27 лютого, 2018 год

Очень интересный формат услуг оказывают продавцы магазина Комфи в Киеве. Когда я захотела вернуть товар мне рассказали, дословно: А куда Вы смотрели и зачем Вы покупали этот товар. Магазин не несет ответственности за товар. Полностью согласна. Но почему мне продали не работающий и поцарапанный магнитофон? Почему я должна смотреть где и как он поцарапан, почему меня не предупредили, что я... Читати відгук Очень интересный формат услуг оказывают продавцы магазина Комфи в Киеве. Когда я захотела вернуть товар мне рассказали, дословно: А куда Вы смотрели и зачем Вы покупали этот товар. Магазин не несет ответственности за товар. Полностью согласна. Но почему мне продали не работающий и поцарапанный магнитофон? Почему я должна смотреть где и как он поцарапан, почему меня не предупредили, что я не смогу его вернуть и почему когда к нему не подошла не одна флэшка, мне рассказали, что это у нас музыки нет, а с телефона он работает. Он не работает, в возврате мне радостно отказали, давая попутно запоздалые советы о том как нужно выбирать товар. Где были эти советчики когда мне втюхивали некачественный товар? И последний вопрос. У магазина Комфи столько жалоб, что он может справиться с моим заявлением только через 15 дней? Или через 15 дней мне расскажут, что это не проблемы магазина Комфи? Зашла в Ваш магазин по ошибке. Буду стараться, что бы эту ошибку не повторили мои знакомые.

Відповідь представника Comfy 27 лютого, 2018 год

Добрый день! Благодарим за ваш отзыв и хотим извиниться за причиненные неудобства! Безусловно консультанты не правы позволяя себе такие выражения и обвинения на ваш счет, однако в некоторых упоминаемых вами случаях они все же говорили правильно. например при приобретение товара ответственность за его состояние имеет не только продавец ,а и покупатель. То есть к вам переходит полное право на пользование новой покупкой, а это означает, что вам обязательно необходимо проверить его работоспособность и внешний вид. Мы не имеем намерений продать ненужный вам товар, можем предположить, что не все потребности были выявлены при покупке и потому так вышло, что товар не полностью соответствовал вашим ожиданиям. Вернуть товар можно только в рабочем состоянии, ведь покупался он в таком же виде. Вышедшую из строя технику необходимо передать в сервисный центр производителя, где будет осуществлен ремонт. На сколько мы понимаем у вас есть письменное обращение к нашей сети, такие заявления рассматриваются в установленные законом сроки, которые могут достигать 30 дней. Срок зависит не только от порядка рассмотрения обращений обращений, а и от необходимости уточнения дополнительных деталей. На все обращения гарантированно будет ответ, дождитесь пожалуйста, его. Нам действительно очень жаль, что вы испытали неудобства, это недоразумение не может являться стандартом качества обслуживания нашей сети.

Доставка

Гость (Украина, Кропивницький) 26 лютого, 2018 год

Никогда не пользуйтесь доставкой комфи. Это худшее что может быть. Задержка не понятно сколько о времени пребытия не сообщают. Опаздывают лично у меня уже на сутки и когда выполнят не известно

Відповідь представника Comfy 27 лютого, 2018 год

Добрый день! Просим прощения за неудобства вызванные действиями службы доставки. Мы уверены, что всему есть объяснения, такого не должно быть в стандартной ситуации. Мы очень просим вас сообщить нам на почту [email protected] код вашей доставки и ссылку на этот пост, а мы максимально постараемся для вас узнать подробности случившейся ситуации и сообщим когда планируется получение вами желаемой техники. Нам очень жаль, что нам не удалось оказать высококачественное обслуживание. Обязательно исправимся и благодарны вам за отзыв!

Никому не рекомендую!!!

Полина (Украина, Київ) 25 лютого, 2018 год

У меня очень неприятная ситуация произошла с Комфи, купили товар оформили ,оплатили, выбрали бесплатную доставку, товар отказались доставлять вообще,не то что бесплатно, но и с оплатой за доставку, позвонили и сказали что б ехали в их магазин отменять покупку с паспортом, а это не близко, поэтому плюс лишние затраты. В приватбанке тоже сказали что это не их проблемы и если... Читати відгук У меня очень неприятная ситуация произошла с Комфи, купили товар оформили ,оплатили, выбрали бесплатную доставку, товар отказались доставлять вообще,не то что бесплатно, но и с оплатой за доставку, позвонили и сказали что б ехали в их магазин отменять покупку с паспортом, а это не близко, поэтому плюс лишние затраты. В приватбанке тоже сказали что это не их проблемы и если товар не поставили, обращайтесь в полицию. Тоесть получается если я не смогу доехать до магазина Комфи, магазин украдёт эти деньги и не подумает возвращать банку, а соответственно мне.. Вот такая схема

Відповідь представника Comfy 26 лютого, 2018 год

Добрый день, Полина!
В первую очередь хотим принести извинения за все доставленные вам неудобства. Очень странная ситуация, она абсолютно не характерна для работы нашей компании, для нас важно разобраться во всем детально и помочь вам. Будем очень вам признательны, если вы напишете на наш электронный адрес [email protected] номер вашего заказа или кода доставки, эта информация позволит выяснить детали ситуации и понять почему так произошло. У нас предусмотрены варианты дистанционного возврата средств, к сожалению, сейчас сложно понять, почему вам не предложили этого изначально, но мы будем рады сделать это, просто напишите.
Заранее спасибо.

Унижение

Jane (Украина, Київ) 25 лютого, 2018 год

Очень много товара покупала в комфи и притензий не было, но теперь принципиально не зайду в этот магазин за покупкой

Відповідь представника Comfy 26 лютого, 2018 год

Добрый день!
К сожалению, из описанного не совсем понятно, что послужило причиной такого отношения к магазинам нашей сети. Пожалуйста, напишете нам на [email protected] немного подробней о вашей ситуации, мы обязательно во всем разберемся и приложим максимум усилий для продолжения нашего сотрудничества. Показати 1 відповідь

Довольна сотрудничеством с магазином

Евгения (Украина, Суми) 24 лютого, 2018 год

В прошлом году покупала смартфон в Комфи. Покупку совершала через интернет-магазин. Все прошло отлично. Покупку оплатила на НП наложенным платежом. Цены мониторила, и здесь они оказались самыми приемлемыми. Телефон жив, брала далеко не топовую модель, поэтому никаких чудес от него не ожидала. Общение с консультантом по телефону было приятным и результативным. Пожаловаться мне на на что.
В магазинах этой... Читати відгук В прошлом году покупала смартфон в Комфи. Покупку совершала через интернет-магазин. Все прошло отлично. Покупку оплатила на НП наложенным платежом. Цены мониторила, и здесь они оказались самыми приемлемыми. Телефон жив, брала далеко не топовую модель, поэтому никаких чудес от него не ожидала. Общение с консультантом по телефону было приятным и результативным. Пожаловаться мне на на что.

В магазинах этой сети раньше была неоднократно, причем в разных городах. Везде было чисто, комфортно, товары удобно рассматривать. Консультанты предлагают свою помощь, но не ходят по пятам и не навязываются, мне это понравилось. Теперь хочу сделать еще одну покупку, зашла посмотреть отзывы о магазине на этом сайте (я уже привыкла многое проверять на Отзыв.юа). Смотрю, а негативных отзывов много. Вот и думаю, то ли мне повезло, то ли я чего-то не понимаю, то ли давно не была в Comfy/

Відповідь представника Comfy 25 лютого, 2018 год

Добрый день, Евгения!
Вам абсолютно не о чем волноваться. Мы только улучшили качество обслуживания и готовы вам это доказать, приходите, будем очень вам рады. Да, сейчас на этом портале есть и негативные отзывы и в сравнении с положительными их значительно больше, но это только из-за того, что в большинстве своем негативные эмоции несут более сильный импульс для написания отзыва. К сожалению, на сегодняшний день ни одна компания не может похвастаться 100% положительным мнением клиентов, но мы к этому стремимся. Очень признательны за ваш отзыв, уверены, предстоящая покупка послужит поводом для написания еще одного.

Вопрос к магазину Comfy.

Гость (Украина, Київ) 24 лютого, 2018 год

20 февраля 2018 года купил принтер в магазине комфи. Магазин находится в г. Мариуполь ТРЦ Port City. После покупки принтер лежал два дня в коробке, не было необходимости его использовать. И вот я решил напечатать документ. Распаковал коробку с принтером и сразу же наткнулся на чек, который положил туда продавец -консультант магазина комфи. В чеке помимо принтера были указанны и... Читати відгук 20 февраля 2018 года купил принтер в магазине комфи. Магазин находится в г. Мариуполь ТРЦ Port City. После покупки принтер лежал два дня в коробке, не было необходимости его использовать. И вот я решил напечатать документ. Распаковал коробку с принтером и сразу же наткнулся на чек, который положил туда продавец -консультант магазина комфи. В чеке помимо принтера были указанны и другие товары, а именно: -ПП Comfy Assist Карти зі строком дії 6 місяців
-ПП Поддержка планшета Базовая
-ПП ESET Mobile Security
-ПП Adguard Mobille protection
Почему никто не предупредил что за это все нужно платить?
Можно ли вернуть это все по чеку? Кроме принтера он отлично работает!

Відповідь представника Comfy 24 лютого, 2018 год

Добрый день! Примите наши извинения за этот неприятнейший случай. Конечно, вернуть средства можно, если услуга не была оказана. Отдельно хотели обратить ваше внимание, что услуга ПП Comfy Assist Карти не учитывается в общую сумму чека, так как пропорциональная стоимость была вычтена из стоимости основного товара на условиях акции, но за другие товары, действительно, оплата была. Пожалуйста, обратитесь в ближайший магазин нашей сети с чеком, а также обязательно сообщите нам на почту ваши ФИО, фото чека, номер мобильного и ссылку на этот пост. Для нас важен каждый такой случай, он позволит в дальнейшем избежать подобных недоразумений.

комфи отстой

ненавижукомфи (Украина, Київ) 23 лютого, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Миколаїв, проспект Центральний, 154 реклама комфи всегда была отстойной, но реклама с 8 марта 2018 превзошла все границы!!! мало того, что правительственные козлы!!!! отменили единственный женский день, так еще эти уроды из комфи своей рекламой унижают всех женщин подчеркивая, что наконец этот день отменен (самый печальный по мнению всех мужланов день, в который они по обычаю нажираются до синевы).комфи отстой!!!!!!!!!!!!!!!! комфи дерьмо!!!!!!!!!!

1 згоден

Відповідь представника Comfy 24 лютого, 2018 год

Здравствуйте. Благодарим за ваш отзыв и очень сожалеем, что данная реклама именно так была вами принята и оставила негативные эмоции. Просмотрите всю серию видеоматериала, и надеемся вы увидите, что мы высмеиваем отмену этого праздника. Не судите о всей сети по единичной рекламе. Мы любим и уважаем прекрасных женщин! Хорошего вам дня, ;)

Обещаниях не выполняют!

Святослав (Украина, Херсон) 23 лютого, 2018 год

Суть в том, что у меня поламалась зарядка на ноут буке. Я нашёл такую же на сайте комфи и потом сразу поехал в магазин, что бы ее приобрести. В магазине сказали, что их нету в наличии в городе Харьков вообще и могут заказать в Киеве, ждать 5 рабочих дней. Оплатить нужно было наперёд и просто ждать, получилось, что ждал неделю... Читати відгук Суть в том, что у меня поламалась зарядка на ноут буке. Я нашёл такую же на сайте комфи и потом сразу поехал в магазин, что бы ее приобрести. В магазине сказали, что их нету в наличии в городе Харьков вообще и могут заказать в Киеве, ждать 5 рабочих дней. Оплатить нужно было наперёд и просто ждать, получилось, что ждал неделю так как вышли ещё выходные дни. В тот день, когда моя зарядка должна была приехать в магазин который я указал, мне пришло сообщение:"Ваше замовлення відмінено через відсутність товару. На жаль, нам не вдається повідомити Вас про це у телефонному режимі. Вибачте за незручності! 0-800-303-505. Comfy". Я прождал неделю что бы в день доставки получить ЭТО?? Раз вы обнаружили, что товара нету, почему не сообщить заранее??? А не в тот день, когда он должен быть на месте? Очень расстроил тот факт, что прождал столько дней в пустую. Больше не хочу пользоваться услугами комфи!

Недоліки:

Не пунктуальные и безрезультативные.

Відповідь представника Comfy 23 лютого, 2018 год

Добрый день! Святослав, благодарим вас за отзыв и просим прощения за эту неприятнейшую ситуацию. Безусловно вы правы, весьма логично было бы предупредить вас о невозможности доставить заказ, однако в некоторых ситуациях это технически не является возможным, как, к сожалению, получилось в этот раз. Мы действительно до последнего планировали привезти нужный вам товар, однако не все прошло удачно. Сообщите нам, пожалуйста, на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Желательно, если имеется, прикрепите четкое фото чека об оплате. Мы перезвоним вам с извинениями и постараемся сохранить расположение к нашей сети. Опыт одной покупки никак не может отражать всю ситуацию в целом. Надеемся на ваше понимание! Спасибо.

Грубость персонала

Оксана (Украина) 22 лютого, 2018 год

При покупке товара, не спросив моего мнения, оформили дополнительную гарантию. Обнаружилось этого когда был пробит чек. Оплачивать доп гарантию я отказалась и после недолгих препирательств с кассиром "я пробила чек- я оплачивать не буду" , кассир грубым тоном мне заявила "В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ! ГОВОРИТЕ ПРОДАВЦУ!, ЧТО ГАРАНТИЯ ВАМ НЕ НУЖНА!" Это такие стандарты в магазине - покупатель должен по... Читати відгук При покупке товара, не спросив моего мнения, оформили дополнительную гарантию. Обнаружилось этого когда был пробит чек. Оплачивать доп гарантию я отказалась и после недолгих препирательств с кассиром "я пробила чек- я оплачивать не буду" , кассир грубым тоном мне заявила "В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ! ГОВОРИТЕ ПРОДАВЦУ!, ЧТО ГАРАНТИЯ ВАМ НЕ НУЖНА!" Это такие стандарты в магазине - покупатель должен по глазам продавца прочитать, что ему втюхивают доп.гарантию или может продавец поинтересуется у покупателя нужно ему это или нет? Прекрасно понимаю - продавцов заставляют это" продавать" и они делают это любыми путями, но в подобной ситуации сотрудники уважающей себя компании должны извиниться и рассказать о преимуществах услуги (возможно удасться заинтересовать клиента), а не хамить и учить покупателя жить. Проморочив меня 40 минут, так и не отменив чек, вернув из кассы сумму гарантии наличными мне также "вежливо" в спину, вместо "спасибо за покупку" , сказали " теперь у вас есть гарантия на шару". ! Пока ждала решения об отмене услуги, написала отзыв на сайте магазина, который так и не был опубликован.

Переваги:

В магазине светло, больше плюсов не заметила.

Недоліки:

Хамство персонала магазина.

Відповідь представника Comfy 23 лютого, 2018 год

Добрый день! Оксана, примите наши самые искренние извинения, эта ситуация ужасна. Наш персонал абсолютно не имел права так общаться с вами и ни в коем случае хамить. Мы хотим донести эту ситуацию ответственным и улучшить качество обслуживания в целом, потому просим вас сообщить нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, четкое фото чека и ссылку на этот пост. Мы проведем работы с виновными, свяжемся с вами и извинимся лично в телефонном режиме. Отдельно хотелось бы пояснить, что отзыв на сайте действительно не появится, так как по условиям модерации на странице с товаром отзыв должен содержать информацию о конкретном товаре, а не о обслуживание в целом. Тем не менее мы готовы помочь вам, если вы обратитесь на почту, на горячую линию или любой другой канал обращений, включая этот портал. Спасибо за понимание!

Дополнительная гарантия от COMFY - чистое мошенничество

Елена (Украина, Київ) 22 лютого, 2018 год

Прежде чем оплачивать данную услугу - почитайте отзывы на этом сайте и посмотрите видео на ютуб...
Продавцы навязчиво предлагают дополнительную гарантию, при этом даже не знают каким образом она предоставляется!
На мой отзыв -
https://www.otzyvua.net/comfy/review-605063
- получила лишь отписку на этом сайте, больше не последовало никаких действий!
Обращения на горячую линию и в магазин тоже не дали результата, т.к.... Читати відгук Прежде чем оплачивать данную услугу - почитайте отзывы на этом сайте и посмотрите видео на ютуб...

Продавцы навязчиво предлагают дополнительную гарантию, при этом даже не знают каким образом она предоставляется!

На мой отзыв -
https://www.otzyvua.net/comfy/review-605063
- получила лишь отписку на этом сайте, больше не последовало никаких действий!

Обращения на горячую линию и в магазин тоже не дали результата, т.к. ВНИМАНИЕ!!! в магазине мне ответили, что услуга "Годовая поддержка смартфона" на разбитие стекла действует полгода!!!!! Это просто гениально)))

На сайте Comfy мой негативный отзыв удалили на следующий день.

Компания заботится о положительном имидже магазинов, но странными методами - чистят негативные отзывы и пишут на этом сайте МЕГАвежливые ответы от якобы официального представителя, НО при этом не выполняя оплаченные услуги.

Надеюсь, таком подходе и отношении к покупателям, достойные конкуренты всё же вытеснят вас с рынка

Відповідь представника Comfy 22 лютого, 2018 год

Добрый день, Елена!
Мы отвечали вам на электронный адрес, но, судя из написанного вами сегодня, вероятно, вы не получили это письмо. Пожалуйста, обратитесь с чеком в магазин, в котором была оформлена покупка (ТРЦ Караван). Понимаем, что это может быть неудобно, но на текущий момент это единственный способ решения ситуации, так как времени осталось мало. На основании чека кассир магазина сможет предоставить вам второй, служебный чек, который является страховым полисом. Хотим принести искренние извинения за все доставленные вам неудобства. Пожалуйста, напишите (на этом портале или на наш электронный адрес) все ли у вас получилось. Показати 1 відповідь

Гость (Украина, Київ) 22 лютого, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, пр. Московский, 11А Купили смартфон в сети магазинов Comfy (Киев) 24/08/17 и 19.11.17 понесли телефон в сервисный центр с жалобой на его работу - смартфон после официального обновления ПО начал жить своей жизнью. 24.11.17 нам его вернули - но проблема вернулась. 07.01.18 мы опять понеси телефон в магазин что бы отправить в Сервисный Центр (который находиться в Одессе) у нас его приняли и... Читати відгук Купили смартфон в сети магазинов Comfy (Киев) 24/08/17 и 19.11.17 понесли телефон в сервисный центр с жалобой на его работу - смартфон после официального обновления ПО начал жить своей жизнью. 24.11.17 нам его вернули - но проблема вернулась. 07.01.18 мы опять понеси телефон в магазин что бы отправить в Сервисный Центр (который находиться в Одессе) у нас его приняли и спустя 16 дней вернули с новой системной платой и сменой ПО. Теперь же мне не приходят обновления ПО от производителя + телефон не выполняет самые базовые функции такие как звонки (он просто зависает) удаляет файлы и выключается по несколько раз в день. Не работает с картами памяти. Не сохраняет фото и видео!

СКОЛЬКО РАЗ НУЖНО РЕМОНТИРОВАТЬ ТОВАР ЧТОБЫ ВЫ ПРИЗНАЛИ ЭТО БРАКОМ?

Позже оказалось что данная материнская плата "серая" и работает на территории Украины больше 3 месяцев (телефон находиться у меня на руках меньше месяца), хотя нас заверяли что она полностью новая. Мы пошли в магазин в котором покупали смартфон и они ответили что они тоже "потребители" как и мы и что если они вернут нам деньги то попадут в убыток да и почему мы сами не займемся регистрацией телефона в УДЦР. Потом нас начали отправлять в конторы якобы "ОФИЦИАЛЬНЫЕ" по ремонту СЦ в городе Киев но после того как мы вызвали наряд полиции оказалось что не каких "официальных" контор по ремонту моего смартфона в Киеве нет - что официальный сервис одни и находиться он в Одессе. КАК ЭТО ПОНИМАТЬ? ВЫ ХОТЕЛИ ДАБЫ МОЯ ГАРАНТИЯ СЛЕТЕЛА? Написали новое заявление хотя нам и на старое не ответили! Полиция сказала если не поможет то буде писать уже заявление к ним, пускай проверяют эту ШАРАШКИНУ КОНТОРУ! Мне бы очень хотелось по общаться с Вашими юристами и понять по каким закон вы работаете.

По пути мы отговорили несколько людей от покупки в этой сети магазин - если я спасла этим людям время и их нервы значит всё было не зря.

Переваги:

умеют пудрить мозги и делать вид "белых овечек"

Недоліки:

возврат товара
умение заглаживать конфликты
не знание законом
не соблюдение законов

Відповідь представника Comfy 23 лютого, 2018 год

Добрый день!
Ситуация, которую вы описали просто ужасает, хотим принести извинения за неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Подобный случай абсолютно на характерен для работы нашей сети и нам очень хочется разобраться в ситуации подробно. Будем чрезвычайно вам признательны если вы отправите на наше электронный адрес [email protected] фото вашего чека, акт сервисного центра, а также подскажете адрес магазина, в который вы обращались и ваши контактные данные. На основании этой информации мы сможем выяснить все подробности происходящего и обязательно свяжемся с вами после уточнения деталей.
Заранее спасибо.

Не обманывайте покупателей!

Гость (Украина, Вінниця) 22 лютого, 2018 год

Добрый день! Хочу обратиться к руководству компании COMFY:
- Ваша компания за последние 5 лет потеряла очень много клиентов, которые ранее были постоянными. Вы координально поменяли персонал , уменьшили ассортимент товара и площадь своих магазинов, перестали делать хорошие акции , а под словом "скидка" у Вас постоянно только обман покупателей. У Вас товар со скидкой стоит столько же, сколько у... Читати відгук Добрый день! Хочу обратиться к руководству компании COMFY:
- Ваша компания за последние 5 лет потеряла очень много клиентов, которые ранее были постоянными. Вы координально поменяли персонал , уменьшили ассортимент товара и площадь своих магазинов, перестали делать хорошие акции , а под словом "скидка" у Вас постоянно только обман покупателей. У Вас товар со скидкой стоит столько же, сколько у Ваших конкурентов без скидки. Наглядный пример посмотрите сейчас на своем сайте , возьмите хотя бы акцию "В Китае Новый год, а у нас скидки до -50%". Очень жаль, что огромная движущая машина, под названием "COMFY", распадается на глазах. Станислав Маркович , Игорь Витальевич - откройте глаза ! Не дайте развалиться такой компании!!!

Відповідь представника Comfy 23 лютого, 2018 год

Добрый день!
Очень жаль, что наша акция вам не понравилось. Мы всегда стараемся предоставлять нашим клиентам максимально выгодные условия для покупки. К сожалению, предоставить цены, которые будут значительно ниже на все товары нет возможности, но некоторые позиции, в акции о которой вы пишете были действительно эксклюзивными.