Name: Грубость персонала
Item: Comfy
Rating: 1
Author: Оксана

› › ›

Оксана Украина Відгук додано 22 лютого, 2018 год 435 переглядів

При покупке товара, не спросив моего мнения, оформили дополнительную гарантию. Обнаружилось этого когда был пробит чек. Оплачивать доп гарантию я отказалась и после недолгих препирательств с кассиром "я пробила чек- я оплачивать не буду" , кассир грубым тоном мне заявила "В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ! ГОВОРИТЕ ПРОДАВЦУ!, ЧТО ГАРАНТИЯ ВАМ НЕ НУЖНА!" Это такие стандарты в магазине - покупатель должен по глазам продавца прочитать, что ему втюхивают доп.гарантию или может продавец поинтересуется у покупателя нужно ему это или нет? Прекрасно понимаю - продавцов заставляют это" продавать" и они делают это любыми путями, но в подобной ситуации сотрудники уважающей себя компании должны извиниться и рассказать о преимуществах услуги (возможно удасться заинтересовать клиента), а не хамить и учить покупателя жить. Проморочив меня 40 минут, так и не отменив чек, вернув из кассы сумму гарантии наличными мне также "вежливо" в спину, вместо "спасибо за покупку" , сказали " теперь у вас есть гарантия на шару". ! Пока ждала решения об отмене услуги, написала отзыв на сайте магазина, который так и не был опубликован.

Переваги:

В магазине светло, больше плюсов не заметила.

Недоліки:

Хамство персонала магазина.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Comfy 23 лютого, 2018 год

Добрый день! Оксана, примите наши самые искренние извинения, эта ситуация ужасна. Наш персонал абсолютно не имел права так общаться с вами и ни в коем случае хамить. Мы хотим донести эту ситуацию ответственным и улучшить качество обслуживания в целом, потому просим вас сообщить нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, четкое фото чека и ссылку на этот пост. Мы проведем работы с виновными, свяжемся с вами и извинимся лично в телефонном режиме. Отдельно хотелось бы пояснить, что отзыв на сайте действительно не появится, так как по условиям модерации на странице с товаром отзыв должен содержать информацию о конкретном товаре, а не о обслуживание в целом. Тем не менее мы готовы помочь вам, если вы обратитесь на почту, на горячую линию или любой другой канал обращений, включая этот портал. Спасибо за понимание!

Відповісти