Comfy відгуки

› ›

1.6 5

7059 відгуків / 1249631 перегляд

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Ужасный сервис (COMFY Днепр Караван)

Илья (Украина) 28 листопада, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17Б ТРЦ «Караван» 25 ноября 2018 мы решили приобрести холодильник BOSH. Решили воспользоваться рассрочкой. Цена холодильника 15400 грн. Внесли платеж 2000. Оформили и вроде все было хорошо. Доставку нам пообещали на вторник (27.11.2018). Все оформляла девушка (зам. директора магазина - инфо не точная, возможно это был просто консультант), по базе можно поднять. Нам перезвонили - сказали, что произошла накладка, извинились и перенесли доставку... Читати відгук 25 ноября 2018 мы решили приобрести холодильник BOSH. Решили воспользоваться рассрочкой. Цена холодильника 15400 грн. Внесли платеж 2000. Оформили и вроде все было хорошо. Доставку нам пообещали на вторник (27.11.2018). Все оформляла девушка (зам. директора магазина - инфо не точная, возможно это был просто консультант), по базе можно поднять. Нам перезвонили - сказали, что произошла накладка, извинились и перенесли доставку на среду. Это первое неудобство, т.к. пришлось уйти с работы раньше. Ну ок, бывает. Утром 28.11.2018 - с нами связались и уточнили на счет возможности принять товар в промежутке с 12 до 13.00. Я дал согласие, снова ушел с работы в начале дня и поехал ждать холодильник. Проехал через весь город. в 12 39 пришла смс от Pakline с извинениями, что товар задерживается на 40 минут. Ну окей... бывает. Жду. Прошли все сроки и я начал звонить в поддержку. Дозвониться - практически не реально, операторы отвечают не с 1го раза и с большой задержкой. В итоге 3 раза я дозвонился. Мне все время обещали, что в течении 2-3 минут перезвонят и сообщат где находится экспедиция. Так продолжалось чуть больше часа. В итоге после очередного игнора, я снова начал звонить в поддержку. И мне сказали, что мол извините, а вашего товара вообще нет и его сегодня не привезут!!! И тут мое терпение лопнуло! Первое решение - нажаловаться и понять причину этого беспредела! Зачем было меня срывать с рабочего места, говорить о том, что товар приедет. Я снова долго пытался дозвониться в поддержку. После 6-8 минут прослушивания всевозможных мелодий, удалось начать беседу с оператором. И тут начался вообще полнейший дурдом. Мне предложили поехать в магазин и подписать акт осмотра товара. Удивительный сервис. Спрашиваю, что это за новости? Оказывается мне предлагают забрать витринный товар. Извините - это перебор. Мы брали товар не уцененный, не было условий, что он будет с витрины. На все мои вопросы, ответ был прост - товар закончился и надо ехать и брать тот что есть. Откровенно говоря это абсурд. Меня не устраивает такой подход. Мне не нужен товар, который стоял на витрине по понятным причинам. Это не новый товар. Я весьма разочарован таким сервисом и наплевательским отношением к времени ваших клиентов. Неудобства которые вы мне доставили несут материальные потери. Я 2 дня уходил с работы, я ездил с одной части города в другой, жег бензин и тратил кучу времени. Теперь мне снова надо ехать в Караван, растрогать договор с кредитным отделом, ездить в банк, что несет за собой массу временных и материальных трат, по простой причине халатности сотрудников, не отлаженной системе логистики и несогласованности действий. Есть номер жалобы (121068), которую приняла оператор Анастасия С.
Жду реакции руководства сети магазинов. Это самый худший сервис, с которым я сталкивался.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 30 листопада, 2018 год

Здравствуйте, Илья. Мы просим прощения у вас за столь ужасное обслуживание, за которое стыдно, и за все причиненные неудобства! К сожалению, действительно, вынуждены констатировать ряд нарушений с нашей стороны и существенную задержку, вместо своевременной доставки. Мы обязательно разберем этот случай в подробностях и выполним всесторонний анализ по обращению 121068 которое еще на рассмотрении. Сегодня мы свяжемся с вами и сообщим наше окончательное решение. Мы постараемся максимально лояльно отнестись к ситуации и учесть все испытанные вами неудобства. Простите, что вместо положительных эмоций были получены противоположные. Показати 1 відповідь

Отличное или отличительные решать нам

Гость (Украина) 28 листопада, 2018 год

Обман-лохотрон в оформлении рассрочки! Планшет Самсунг стоимостью 4900 при оформлениирассрочки на 17 месяцев и первоначальным взносом 800 гр- по результату обойдется мне в 7200!!начислять мифический 1000 гр.. якобы потом... вернут ...но не деньгами ..А.. имею право там у них на эту сумму чего захочу.. А Я не хочу!!Обращаюсь к администрации КОМФИ -анулировать договор и готова оплатить покупку немедленно по стоимости... Читати відгук Обман-лохотрон в оформлении рассрочки! Планшет Самсунг стоимостью 4900 при оформлениирассрочки на 17 месяцев и первоначальным взносом 800 гр- по результату обойдется мне в 7200!!начислять мифический 1000 гр.. якобы потом... вернут ...но не деньгами ..А.. имею право там у них на эту сумму чего захочу.. А Я не хочу!!Обращаюсь к администрации КОМФИ -анулировать договор и готова оплатить покупку немедленно по стоимости товара!!

Відповідь представника Comfy 30 листопада, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и покупку в нашей сети! К сожалению, с ваших слов немного не ясно как получилась переплата в таком существенном размере, ведь у нас есть услуга бесплатного кредита без переплат. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] четкое фото чека и ссылку на этот пост, а мы все проверим и сообщим вам возможно ли будет выполнить переоформление чека для полной оплаты. Надеемся на ваш скорейший ответ. Спасибо.

Установка Бойлера

Богдан (Украина, Dneprodzerzhinsk) 28 листопада, 2018 год

Добрый день.Хочу поделится своим опытом от пользованием долю услуг от комфи.
Прежде всего скажу - не монтеры, а сплошное жулье.
Приобретал бойлер в городе Днепр, магазин на проспекте Героев.
Оплатил доставку и установку, при этом как-то только приезжают мастера вопрос с порога - вас предупреждали что демонтаж старого бойлера стоит дополнительно?
В магазине при покупке и оформлении об этом не... Читати відгук Добрый день.Хочу поделится своим опытом от пользованием долю услуг от комфи.
Прежде всего скажу - не монтеры, а сплошное жулье.
Приобретал бойлер в городе Днепр, магазин на проспекте Героев.
Оплатил доставку и установку, при этом как-то только приезжают мастера вопрос с порога - вас предупреждали что демонтаж старого бойлера стоит дополнительно?
В магазине при покупке и оформлении об этом не было ни слова.
Дальше лучше, зашли в обуви как к себе домой, без бахил, не разуваясь, и загадили весь коридор и ванну!
Также дополнительно взяли деньги за новые шлангочки, ну тут Бог с ним, это уже вопрос индивидуальный.
В итоге задается вопрос - ваш старый бойлер вынести выбросить, мол он вам все равно не нужен.
Забрали бойлер но выбросили ли, конечно же нет, забрали и сдадут еще за дополнительную копейку.
Комфи - решайте что-то с вашими сотрудниками или подрядчиками, просто стыд и позор.

Відповідь представника Comfy 29 листопада, 2018 год

Добрый день, Богдан! Спасибо за ваш отзыв о нашей работе! Мы предлагаем нашим клиентам широкий спектр услуг для того, чтобы вам было комфортно приобрести технику и получить квалифицированную поддержку при ее установке. Тщательно относимся к подбору персонала и это один из важнейших критериев, который мы развиваем и отслеживаем. Действительно, если выполняется установка, то в состав услуги не входит демонтаж старой техники. Предполагается, что место подготовлено, а мастера сразу могут приступить к работе. Согласны с вами, что все индивидуально, именно поэтому на месте можно приобрести дополнительный спектр услуг. Хотим заметить, что этот момент в магазине нужно было обсудить. Мы отдельно проверим информирование и консультацию в магазине. Для наших сотрудников нет дополнительной прибыли, если старую технику забрать у вас. При этом это только ваше решение, а наша задача предложить вам помощь для удобства.
Богдан давайте все проверим. Ждем ваше письмо на [email protected] с номером сертификата на установку, номером телефона и номером отзыва - 755778. Заранее благодарны вам за ответ!

Мой негативный опыт покупки в Комфи

Андрей (Украина) 27 листопада, 2018 год

Никогда не думал, что совершать покупки насколько не приятно! За это большое спасибо менеджерам, поддержке, логистике магазина Комфи!
Никогда не платил на перед, но здесь решил оплатить сразу и получить заказ с доставкой. Магазин, то серьезный!!!
При заказе выбрал адрес и время, которое удобно мне с предложенного. Я работаю, и , соответственно, выбрал удобное мне время доставки с 19:00... Читати відгук Никогда не думал, что совершать покупки насколько не приятно! За это большое спасибо менеджерам, поддержке, логистике магазина Комфи!
Никогда не платил на перед, но здесь решил оплатить сразу и получить заказ с доставкой. Магазин, то серьезный!!!
При заказе выбрал адрес и время, которое удобно мне с предложенного. Я работаю, и , соответственно, выбрал удобное мне время доставки с 19:00 до 22:00. После чего и менеджер в телефонном режиме все подтвердил, все отлично.
Но, в день доставки приходит СМС с текстом: "Сьогодні плануємо виконати доставку товару з 9:00 до 22:00. Чекайте дзвінка..."
Целый день дома сидеть - не вариант!!!! После длительных телефонных разговоров, в одном из которых девушка откровенно нагрубила и со словами не ее проблемы и не ее вопрос сказала, что они сделают попытку доставки, если вас не будет, ваши проблемы.
ИТОГО: Я на целый день на нервах, с роботы хоть увольняйся потому что КОМФИ приехало!!!
Пришлось экстренно срывать брата с работы и ехать ему принимать стиралку.
Целый день на телефонных разговорах и доказывать что ты заслуживаешь свой заказ!!!! Это очень очень не приятно! Я еще не в одном магазине такого не встречал.
Возможно, зайти в магазин и купить что то это и удобно, но если вы задумались на счет покупки с доставкой, да еще оплатить наперед - задумайтесь!!!
Все кто ценит свое время и нервы и кто хочет получить удовольствие от покупок - прислушайтесь к моему опыту.
Надеюсь, мой "День доставки КОМФИ" будет кому то полезным. И само Комфи что то сделает с этим.

Відповідь представника Comfy 29 листопада, 2018 год

Добрый день, Андрей! Мы просим у вас прощение за неудобства. Нашими коллегами на информационной линии уже сформировано обращение 120785 и мы свяжемся с вами дополнительно. Мы отвечаем за каждого нашего клиента и любые вопросы, которые возникают по поводу доставки или самого товара мы будем решать и помогать вам. Прослушаем звонки и проверим качество ответов наших сотрудников. Но хотим сразу обратить ваше внимание на то, что техника доставляется в течение дня, за час до доставки товара мы перезваниваем. Не можем обещать и гарантировать вам определенные интервалы, это не предусмотрено в данном виде доставки техники. Да, мы понимаем, что это не всегда удобно, поэтому просим выбрать комфортный день для того, чтобы получить технику.
Наша ошибка заключается скорее всего в том, что мы не обсудили этот важный аспект, что и послужило причиной недопонимания. В полном объеме проработаем эту ситуацию и свяжемся с вами. Простите, что не выполнили ваше пожелание. Надеемся, что все исправим

правда, то что COMFY в Буче переезджает?

Игорь (Украина, German) 27 листопада, 2018 год

не квалифицырованые продавцы

Недоліки:

не квалифицырованые продавцы

Відповідь представника Comfy 29 листопада, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос и отзыв. Магазин в городе Буча временно закрывается на реформат. Очень жаль, что вы сделали такой вывод о наших сотрудниках. С чем это связано? Ждем подробную информацию на [email protected]. Заранее спасибо!

Крайне не адекватный магазин

Анна (Украина, Zhytomyr) 26 листопада, 2018 год

Мало того что что 5 месяцов назад доставили бракованый водонагреватель (гарантийное обслуживание подтвердило что он именно бракованый а не поломан), посмотрим как они денежку за него буду возвращать, так еще и со следующим бойлером который мы вынуждены преобрести за свой счет произошол не иначе как цырк с клоунами шаппито. Приехала я вообщем покупать бойлер, выбрала модель которая меня не очень... Читати відгук Мало того что что 5 месяцов назад доставили бракованый водонагреватель (гарантийное обслуживание подтвердило что он именно бракованый а не поломан), посмотрим как они денежку за него буду возвращать, так еще и со следующим бойлером который мы вынуждены преобрести за свой счет произошол не иначе как цырк с клоунами шаппито. Приехала я вообщем покупать бойлер, выбрала модель которая меня не очень устраивала, но так как нигде не нашла то что хотела, все таки преобрела то что было доступно. К вечеру выяснилось что интересующая меня модель все же есть на розетке.Рано утром я отправидась в комфи что бы отказаться от покупки. Первым дело с утра я розорвала договор с банко,так как водонагреватель брался мной в кредит,это не составило труда, зделка еще не была профинансирована банком и они просто розторгли договор. С этим добром и чеком я отправилась в комфи, обьяснив что товар я еще не получила (доставку), с банком договор о кредите розторгнут и я отказываюсь от покупки.На что мне было отказано, не аргументировано и безосновательно. Девушка несда бред по поводу того что магазин мне все равно уже выдал кредит (но магазн не является кредетором, кредитором является банк, с которым доглвор разторгнут), ну вообщем не суть. Я поехала домой, так и не добившись от них права написать заявление на отказ от товара.На следующий день, мне позвонила доставка и огласила что они везут бойлер, от которого я ранее отказалась и банк оплату не провьол по причине розторжения кредитно договора.Я естественно отказалась от доставки, но чем эта история закончиться не ясно. Хочу сказато гляда на выше изложенное, что магазин комфи прямо и грубо нарушают законы Украины, а именно закон о защите прав потребителя, я бы сказала даже что это косвенно смахивает на машенничество ( так как они не взерая на то что товар не оплачен, все равно навязывают его отгрузку) тобешь отдают по видимому даром))))) Они отказади мне в млем законном праве написать заявление об отказе от товара который я еще не получила (а про 14 дней мы все отлично знаем). Вообщем мое мнение, магазин аферистов, грубо нарушающий закон и права человека! Никого ни к чему не призываю, просто росказала свой личный опыт с этим магазином, и написала исключительно свою точку зрения по поводу магазина Комфи.

Переваги:

Их тупо нет

Недоліки:

Нарушение Украинского законодательства и наплевательское отношение по поводу прав человека

Відповідь представника Comfy 29 листопада, 2018 год

Здравствуйте, Анна! Спасибо вам за написание столь подробного отзыва. Уверены, что возврат денежных средств за технику, которая была списана сервисным центром, будет происходить согласно процедуре: вовремя и правильно. Очень жаль, что вы решили изменить свой выбор и вернуть товар. Но мы уважаем вашу позицию и с радостью поможем вам в процессе возврата денежных средств. Так как вы сразу обратились непосредственно в банк, у нас еще не было информации о том, что сам заказ отменен. Полностью коммуникация еще не налажена, а передача данных не проходит моментально. По правилам, вам нужно отменить доставку, обратиться в магазин и написать соответствующие заявление. Поэтому довольно странно, что в магазине, с ваших слов, отказали. Не видим никакого препятствия для того, чтобы не выполнить вашу просьбу. Поверьте, что мы не нарушаем закон, а работаем исключительно в правовом поле. То что техника была доставлена вам на следующий было связано с тем, что заказ не был отменен.
Анна, пожалуйста, напишите нам на [email protected] информацию о вашей покупке: фото чека, номер телефона, адрес магазина, номер отзыва 754186. Постараемся посодействовать в скорейшем возврате вам денег. Приносим извинения за все обстоятельства этого дела и хотим все выяснить. Спасибо!

Грузчик хамло и быдло.

Клиент. (Украина) 25 листопада, 2018 год

25 ноября была доставка г.Каменское.печь и варочная поверхность .Позвонила вежливо девушка предупредила о времени доставки.Позже за 20 мин.о прибытие,но приехал возмущённый грузчик бубнел,что ему неудобные заносить в частный дом,а по уходу ещё и высморкался водворе.Невсе работают на своём месте.

Переваги:

Продавец Владик молодец.Девушка диспетчер тоже.

Недоліки:

А грузчик хам.

Відповідь представника Comfy 27 листопада, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Просим прощения за некомпетентное поведение сотрудника службы доставки. Жаль, что вы сразу не указываете информации о покупке, но будем вас просить прислать нам эти данные на электронный адрес - [email protected] с номером отзыва 753617. Нам нужно знать код вашей доставки и номер телефона, чтобы идентифицировать этот случай. Заранее благодарим вас!

COMFY ЛОХОТРОН

Андрій (Украина) 25 листопада, 2018 год

24 листопада купив холодильник sansung за 18999 грн. Купив в comfy тільки тому, що в інших мережах даної моделі в наявності не було і обіцяли привезти не швидше, як за два дні, а продавець comfy запевнив, що на 25 листопада 100% буде. Прийшло 25 листопада - ХОЛОДИЛЬНИКА НЕМА!!!
Подзвонив на "гарячу лінію" - сказали, що можливо буде на 26, а... Читати відгук 24 листопада купив холодильник sansung за 18999 грн. Купив в comfy тільки тому, що в інших мережах даної моделі в наявності не було і обіцяли привезти не швидше, як за два дні, а продавець comfy запевнив, що на 25 листопада 100% буде. Прийшло 25 листопада - ХОЛОДИЛЬНИКА НЕМА!!!
Подзвонив на "гарячу лінію" - сказали, що можливо буде на 26, а можливо ще пізніше. 26 числа - понеділок і я повинен був йти на роботу. Тепер бачу, що прийдеться брати відгул і крім того ВСІ ПРОДУКТИ ЗІПСУЮТЬСЯ!!!
Вважаю, що comfy - ЛОХОТРОН!!!
Їм головне взяти з клієнта гроші, а далі їм плювати!!!!!!! Вони вважають своїх клієнтів вівцями (мабуть тому вїхній рекламі постійно показують вівцю).
НІКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!

Відповідь представника Comfy 27 листопада, 2018 год

Доброго дня! Приносимо вам вибачення за незручності! Дякуємо за ваше звернення та довіру. Бажаємо перевірити в чому справа. Будь ласка, напишіть нам на [email protected] інформацію з приводу вашого замовлення: фото чеку, номер телефону та посилання на цей відгук. З радістю все перевіримо! Чекаємо!

Моя черная пятница.

Гулак Юрий (Украина) 25 листопада, 2018 год

Столкнулся с магазином впервые год назад. На протяжении этого времени, сделал три крупных покупки. Каждый раз меня убеждали оформить страховку на приобретенный товар.
В первом случае, консультант не краснея убеждал, что через год из 1500 гривен страховки, за каждый из планшетов, 1000 вернется на руки. Я брал два недешевых девайса и решил не рисковать. Условия нормальные, да и... Читати відгук Столкнулся с магазином впервые год назад. На протяжении этого времени, сделал три крупных покупки. Каждый раз меня убеждали оформить страховку на приобретенный товар.

В первом случае, консультант не краснея убеждал, что через год из 1500 гривен страховки, за каждый из планшетов, 1000 вернется на руки. Я брал два недешевых девайса и решил не рисковать. Условия нормальные, да и две тысячи возращенных денег, перед НГ, лишними не будут. Мне так убедительно рассказали заведомую ложь, что я не только поверил сам, но и убеждал в правильности своего решения других.

Первый звоночек прозвучал почти почти сразу. Мне понадобилась помощь в обслуживании. Элементарный совет. Но из этого создали проблему мирового масштаба. Мне пришлось тратить кучу времени и нервов (что немало важно) на споры с оператором горячей линии Комфи. Связываться самостоятельно с сервисным центром «samsung» и уже потом, руководствуясь указаниями, решать возникшую проблему. Как-бы там ни было - проблема довольно быстро разрешилась и была благополучно забыта.

Через четыре месяца пришла пора взять новый ноутбук. Разумеется я пришел опять в Комфи. В случае с ноутбуком бюджет был ограничен и вариант со страховкой не рассматривался. Слава Богу. Оформляя документы, поинтересовался предстоящей выплатой и получил какой-то невнятный ответ, из разряда - "подойдете к моменту окончания срока страховки и все проясните". Но я уперто не хотел видеть плохих сигналов и верил, что все будет нормально.

Буквально через месяц ноутбук согласно закону подлости поломался. В сервисном центре "Lenovo" меня несказанно удивили новостью об отсутствии необходимой документации. Что в двойне странно на почве того, что я отдельно заострял на этом моменте внимание в магазине при покупке.

Пытаясь дозвониться на горячую линию я лечу в магазин. Трубку поднимают через сорок минут прослушивания идиотских мелодий. После не длительного но насыщенного разговора, получаю необходимую информацию и оформляю недостающие документы. Почему мне не дали их сразу - для меня загадка за семью печатями.

Ладно. Я человек не злопамятный и это досадный инцидент тоже забываю довольно быстро, что предсказуемо приводит меня в магазин еще через пол года.

Я беру два дорогих телефона и понимая сколько будет стоить ремонт, в случае несчастного случая, соглашаюсь на тут же предложенную мне страховку. Между делом уточняю, как именно будет происходить возврат вложенных средств, и с удивлением слышу о том, что в предыдущий раз понял условия страховки неправильно. Денег никто не вернет - дадут бонусы, которые можно потратить исключительно в Комфи. Робкие попытки указать на несоответствие заявленным ранее параметрам не встретили понимания и были списаны на мою невнимательность.

Учитывая тот момент, что "незначительные" детали всплыли на последнем этапе полуторачасового оформления бумаг - я уже не мог и не хотел ничего переделывать. Так, в результате "недоразумения", которое в уголовном кодексе скромно и без претензий на гламур называется мошенничеством, я стал счастливым обладателем совершенно не нужной кучи бонусов на кругленькую сумму.

Прошло время, срок был все ближе. Наученный особенностями сотрудничества с Комфи, я дважды посетил магазин и уточнил все ли в порядке с возможностью будущих покупок за бонусы. Получив уверенное подтверждение, спокойно ушел ждать условленного срока и подбирать товар для покупки.

И вот этот день пришел. В воздухе витал запах будущего праздника, а переполненный магазин еле вмещал покупателей возбужденных скидками черной пятницы. Приложив серьезные усилия я смог поймать специалиста и уговорил уделить время моей проблеме.

Дело в том, что обычно не пугливые консультанты с мягкими влажными глазами лосихи матери, услышав про бонусы, скрывались в глубине торгового зала как косули при виде волка. Не знаю, чем объяснить эту аномалию - факт остается фактом.

И вот за шаг до победы, я с прискорбием узнаю. Внимание!!! Бонусы не начислены, надо что-то там активировать у профилированного менеджера и прийти через десять дней.

Всему есть свой предел, даже моему безграничному терпению. Сдержанно и кратко высказав, что я думаю по поводу магазина, компетентности работников и уровне предоставляемых услуг - получил ответ, что ничего страшного не произошло и компания своей вины не чувствует.

Могло быть на много грустнее. Если бы я пришел позднее чем, через тринадцать месяцев (в контексте черной пятницы звучит немного мистически) бонусы вообще меня бы не дождались. Они видите-ли списываются.

То есть возможностей активировать услугу за десять дней, без моего участия невозможно. Лучше изрядно подпортить мне настроение, в надежде, что терпения возвращаться в этот дурдом больше не найдется.

Так вот господа коммерсанты. Вы мошенники, обычные тривиальные мошенники. Надеюсь в этот раз память будет более продолжительной и на этом моменте наше не продуктивное общение будет завершено.

Ваш бывший клиент - Юрий Гулак.

Переваги:

Могли и просто ограбить.

Недоліки:

Абсолютная некомпетентность персонала.
Дикая, необъяснимая духота.

Відповідь представника Comfy 2 грудня, 2018 год

Добрый день, Юрий! Благодарим вас за столь подробный отзыв! Очень важно, что вы указываете на все аспекты этого дела. Мало информации о том, какая именно это услуга - вы ее не называете, но, скорее всего, что это All Inclusive. В ней есть ряд преимуществ и пользы для клиента во время использования девайса на протяжении года. После того, как услуга перестанет работать, вы сможете обратиться в магазин и в течение 10 дней на вашу бонусную карту будут возвращены денежные средства в сумме стоимости страховки. При этом, вы сможете совершать покупки новых товаров. Хотим обратить ваше внимание, что 1 бонусный бал равен 1 грн.
Отдельно хотим извиниться за ситуацию с незаполненным гарантийным талоном, он должен был быть заполнен и выдан вам сразу.
Наши действия нельзя назвать мошенничеством, так как мы ничего не скрываем от наших клиентов, во всем стараемся помочь и условия использования сервиса описаны на нашем официальном сайте: https://comfy.ua/services.html#3.
Конечно, нам очень жаль, что у вас возникло много вопросов и недопониманий по использованию программы, в связи с этим и недоверие к нам. В этом есть и наша вина. Для того, чтобы понять в чем задержка, восстановить картину событий, нам нужно знать номер вашей бонусной карты - вы можете указать ее, написав нам на [email protected] с номером вашего отзыва 753533. Также хотели бы получить комментарий от магазина.
Да, это правда - начисление бонусов происходит не автоматически, а после вашего посещения нашего магазина. Хотя мы работаем над тем, чтобы это происходило моментально, что комфортно для вас.
Как у любой программы у этой тоже есть свои правила и сроки действия - это нормальное явление. Уверены, что если бы вы знали обо всем изначально не возникло бы стольких неприятностей. Спасибо за ваше обращение, ждем обратную связь на почту!

Микроволновая печь LG

Гость 24 листопада, 2018 год

Купил микроволнову печь, обещали перезвонить за час до доставки. Пока я сам не набрал , никто не перезвонил. Брал ещё крышку для еды в микроволновку, ее забыли вообще привезти. Распечал микроволновку, оказалось что неоработают некоторые кнопки. Оказывается товар они вообще не проверяют. Завтра повезу на возврат, ТК других нет в наличии. Никогда брать там больше нечего не буду.

Відповідь представника Comfy 27 листопада, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваше обращение в нашу сеть. Мы приносим вам извинения, что вовремя не перезвонили, хотим проверить почему так случилось. Если заказ полностью не был подготовлен, то это одна из грубейших наших ошибок, извините. Относительно проверки товара, то техника проверяется лично получателем, так как только владелец товара может распаковывать новую технику и проводить первичный осмотр. Техника доставляется напрямую от производителя. Просим вас написать номер интернет-заказа на [email protected] с номером вашего отзыва 753317, чтобы мы все выяснили и исправили.
Заранее спасибо! Ждем письмо!

Главное получить деньги от покупателя, а потом кормить его завтраками!

Виктория (Украина, Dneprodzerzhinsk) 24 листопада, 2018 год

23.11.18г. я решила купить холодильник Hitachi R-H330PUC7PWH за 11899 грн. Несмотря на то, что это была "чёрная пятница", цена на него была обычной, но, правда, дешевле, чем в других магазинах на 1100 грн. Но не за этой скидкой я погналась. Дело в том, что я специально решила оплатить его кредитной картой от Альфа-банка, чтобы оформить покупку в рассрочку на 12... Читати відгук 23.11.18г. я решила купить холодильник Hitachi R-H330PUC7PWH за 11899 грн. Несмотря на то, что это была "чёрная пятница", цена на него была обычной, но, правда, дешевле, чем в других магазинах на 1100 грн. Но не за этой скидкой я погналась. Дело в том, что я специально решила оплатить его кредитной картой от Альфа-банка, чтобы оформить покупку в рассрочку на 12 месяцев, т.к. Альфа-банк в эти дни тоже проводит "чёрную пятницу" для своих клиентов, снизив процент за пользование кредитом. Заказ я оформила без проблем, оплата прошла тоже успешно, о чём мне сразу же пришла квитанция на электронку. После этого пришла смска с номером заказа и приписочкой: Ждите звонка или смс. И вот тут началось самое интересное! Прождав полдня, я решила позвонить на горячую линию и уточнить всё ли в порядке с заказом. Дозвониться было нереально, поэтому я перешла в он-лайн чат. Там нарисовалась некая Линда и сказала, что сейчас со мной свяжется человек по телефону. Через несколько часов мне перезвонил Сергей и сказал, что заказ оформлен успешно, оплату он тоже видит, но есть некая проблема с доставкой, поэтому он составил какое-то письмо и мне либо перезвонят для уточнения либо не перезвонят и доставят товар. Естественно мне никто больше не перезвонил. Поздно вечером я снова обратилась со своим вопросом в он-лайн чат, где некий Влад ответил, что на сайте произошел технический сбой и в моем заказе не виден способ доставки, но исправить это никак нельзя. Я решила дождаться утра субботы и позвонить снова на гарячую линию. Девушка по имени Анна подтвердила слова Влада и попросила подождать до понедельника. Ждать в неведении я не собиралась и снова обратилась в он-лайн чат. Там я снова пообщалась с Владом, но с другим. Он сказал, чтобы я написала ему ближе к вечеру, т.к. пока исправить ошибку нет технической возможности. Я дождалась вечера, зашла в чат, попала на Екатерину, но она любезно переключила меня на Влада. Влад начал генерировать отмазки дальше. Итог нашей беседы свелся к тому, что мне нужно либо ждать, но он понятия не имеет сколько, либо идти ножками в магазин, писать заявление на возврат денежных средств и ждать 7 дней пока их вернут. А за это время Альфа-банк мне откроет кредитный договор и я буду вынуждена платить за то, что не получила! Я снова дозвонилась на горячую линию и попала на на редкость живого человека - девушку Машу! а не на человека, который отвечает заготовленные фразы как попугай! Девушка Маша нашла Сергея, который общался со мной в пятницу, Сергей мне перезвонил и пообещал дать точный ответ в понедельник по поводу того, смогут ли их программисты исправить эту ошибку или нет! Я конечно дождусь понедельника, но! Неужели в 21 веке в огромном интернет-магазине, известном на всю Украину, в их розничной всеукраинской сети нет другого решения этой проблемы?! Что сложного добавить комментарий к заказу с указанием адреса доставки?! Либо аннулировать этот заказ и подтянуть оплату под новый корректно созданный?! Настроение испорчено напрочь! Я в шоке от такого идиотизма! Уважаемые сотрудники он-лайн чата, колл-центра, а так же руководство COMFY, постарайтесь хотя бы ИНОГДА видеть в своих клиентах не только деньги, но и простых людей! Мало того, что я осталась без холодильника! Благо, что на улице зима и продукты можно хранить на балконе! Так я еще и должна ехать в магазин, писать заявление и ждать когда на карту вернуться кредитные деньги, а потом ехать в отделение Альфа-банка, писать заявление о закрытии кредита и платить проценты за те дни, за которые я якобы пользовалась кредитом!

Переваги:

Цена, бесплатная доставка до дверей квартиры

Недоліки:

Нежелание услышать покупателя и решить его проблему в максимально короткие сроки!
Главная цель - получить деньги за товар и отчитаться перед руководством об объемах продаж в "чёрную пятницу"!
Деньги, деньги, деньги! А людей в COMFY не видят!

Відповідь представника Comfy 27 листопада, 2018 год

Добрый день! Виктория, мы приносим вам извинения за причиненные неудобства. Наш интернет-магазин все время усовершенствуется и становится лучше. Мы продумываем все условия для того, чтобы вам было комфортно оформить заказ, выбрать товар и оплатить его по выгодным условиям. Нам правда жаль, что эта ситуация имела место быть. Иногда, к сожалению, могут возникать технические проблемы, но вам совершенно не о чем волноваться, для того чтобы помочь вам у нас предусмотрено несколько способов коммуникации, которыми вы и воспользовались. Вот, к примеру, наш Онлайн чат и информационная линия. Уже сформировано обращение 120472. По решению вопроса с вами в ближайшее время свяжутся наши специалисты. Безусловно, мы желаем чтобы деньги были возвращены вам моментально, а адрес доставки можно было просто вписать в ваш заказ, но, на данный момент, это невозможно. Все процедуры, которые зафиксированы, созданы с целью обеспечить вам безопасность и правильность подтверждения заказа. Конечно, каждое из ваших замечаний будет принято нами во внимание и проработано отдельно. Еще раз просим у вас прощение и спасибо вам за отзыв!

Я подтверждаю, что и на черную пятницу 23.11.2018 г. сайт также не гру

Гость (Украина, Kiev) 24 листопада, 2018 год

Достало

Недоліки:

На черную пятницу 23.11.2018 г. сайт не загружается. Значит идем в Фокстрот!

1 згоден

Відповідь представника Comfy 27 листопада, 2018 год

Добрый день! Приносим вам извинения за неудобства. Наш сайт получил пиковую нагрузку в период выгодных предложений Черной пятницы, но мы сделали все возможное, чтобы в краткие сроки восстановить его работу. Будем трудиться над усовершенствованием работы сайта еще больше, но, а сейчас вы уже з легкостью можете оформить любой заказ. Спасибо!

Мошенничество и обман. Чёрная пятница 2018

Станислав (Украина) 24 листопада, 2018 год

Решил воспользоваться безумный предложением и купить повербанк Xipin M5 9000 mAh со скидной 50% за 149 грн и что вы думаете эти лживые подонки мне её продали? Нифига, тупо отменили заказ и свалили в закат.

Відповідь представника Comfy 27 листопада, 2018 год

Добрый день! Нам очень жаль, но количество акционного товара ограничено. Так как на этот товар была очень хорошая скидка, мобильная батарея пользовалась большим спросом и сейчас техники уже нет в наличии. Мы бы ни в коем случае не хотели, чтобы у вас сложилось такое мнение и нам очень неловко за эту ситуацию! Будем рады если вы обратитесь к нам снова, а мы сможем предложить вам большой ассортимент качественных товаров. Спасибо за понимание!

Товар поменяли

Гость (Украина) 24 листопада, 2018 год

Покупал муж мне мультиварку но ошибся и купил без функции скороварки. Мы даже ее распечатали и книжечку почитали с рецептами и функциями, включили в розетку и так красиво она светилась синим цветом аж жаль было отдавать но нужна была именно со скороваркой.
Обратились в магазин подходящей не нашлось скороварки но нам нужна была печь и нам заменили... Читати відгук Покупал муж мне мультиварку но ошибся и купил без функции скороварки. Мы даже ее распечатали и книжечку почитали с рецептами и функциями, включили в розетку и так красиво она светилась синим цветом аж жаль было отдавать но нужна была именно со скороваркой.
Обратились в магазин подходящей не нашлось скороварки но нам нужна была печь и нам заменили товар без всяких там нервотрепок.
По поводу всяких гарантий я согласна с этим не стоит связываться есть у товара свой обычный гарантийный срок вот это реально работает, а что касается новомодных гарантий магазина там сколько подводных камней что не раз уже лично зарекалась их не покупать три гарантии было куплено и все три никакого положительного результата не принесли. Описывать не буду все случаи разные это долго. Вывод гарантии мы больше не покупаем ни на что.
А так в целом магазин сам по себе не плохой.
По крайней мере только у них рассрочка действительно рассрочка без переплат, а в других магазинах постоянно что то нам насчитывали с переплатой.

Відповідь представника Comfy 27 листопада, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за отзыв о нашей сети, очень рады, что смогли помочь вам в решении вопроса и обмен товара прошел успешно. Рекомендуем вам внимательно подходить к подбору техники, чтобы в следующий раз покупка приносила только положительные эмоции и не имела никаких тревог. Дополнительная гарантия от нашего магазина - это отличная услуга, она имеет свой ряд преимуществ, которыми можно воспользоваться, а если нет - вернуть денежные средства в виде бонусов на последующие покупки. Хотели бы все-таки проверить все условия использования вами сервиса, или если у вас возникнут вопросы, просто напишите нам на [email protected] с номером этого отзыва 752907. Ведь никаких подводных камней нет, мы открыты для поддержки и содействия вам во время решения любой проблемы. Большое вам спасибо за приятные слова! Желаем вам совершать самые выгодные и крутые покупки!

Бракованный конвектор!

Helen (Украина, Odessa) 23 листопада, 2018 год

Здравствуйте! Печальная история постигла и меня.. Приобрела через интернет магазин конвектор Saturn, заказ прибыл на новую почту. Пришли с мужем забирать, проверили, всё работает, греет.. Оплатили и довольные пошли домой, надеясь, что дети будут в тепле.. Принесли домой, муж прикрутил ножки, включили, работает.. Через минут 15 потух световой индикатор и конвектор перестал работать, подумали, может включилась защита от перегрева ... Читати відгук Здравствуйте! Печальная история постигла и меня.. Приобрела через интернет магазин конвектор Saturn, заказ прибыл на новую почту. Пришли с мужем забирать, проверили, всё работает, греет.. Оплатили и довольные пошли домой, надеясь, что дети будут в тепле.. Принесли домой, муж прикрутил ножки, включили, работает.. Через минут 15 потух световой индикатор и конвектор перестал работать, подумали, может включилась защита от перегрева и позже включится.. Но он так и не включился и не включается.. Дозвониться на горячую линию не реально, я уже почти 3 часа названиваю! Написала на сайте, пообещали помочь, сказали перезвонят. А вот теперь, после прочтённых мной отзывов других покупателей, понимаю, что ждать чего-то бессмысленно.. Обидно, что дети будут мёрзнуть.. Не приятно разочаровываться вроде бы как в приличном магазине..

Переваги:

Быстрая доставка

Недоліки:

Всё остальное, включая бракованный товар

Відповідь представника Comfy 27 листопада, 2018 год

Здравствуйте, Helen! Безусловно, это очень неприятно, когда с новой техникой происходят неполадки. Отдельно бы хотели извиниться за долгий ответ на информационной линии, благодарим что обратились в Чат. Если позволите, мы бы проконтролировали процесс решения вашего вопроса. Для этого нам нужно знать номер вашего интернет-заказа, номер вашего телефона. Эту информацию просим прислать к нам на [email protected] с номером отзыва 752771. Сейчас сложно судить о том, как именно можно разрешить эту проблему. Но если в товаре был обнаружен дефект и он уже был в использовании, то в этом случае его нужно ремотировать в авторизованном сервисном центре производителя. Спасибо вам за этот отзыв и надеемся, что вы останетесь довольны качеством нашего обслуживания.

Черная пятница - выходной день для магазина

Гость (Франция, Very) 23 листопада, 2018 год

Магазин Comfy в Одессе 23.11.2018 (черная пятница) реально не работал. Консультанты танцевали под песни Сердючки , так как"программа не работала" (нет интернета). Мы прождали 1 час - ничего не изменилось (ничего купить нельзя). Оставили свой номер телефона, чтобы сообщили, когда все заработает. Перезвонили через 2часа - работает. Через 30 минут мы перезвонили уточнить - уже опять ничего не работает и... Читати відгук Магазин Comfy в Одессе 23.11.2018 (черная пятница) реально не работал. Консультанты танцевали под песни Сердючки , так как"программа не работала" (нет интернета). Мы прождали 1 час - ничего не изменилось (ничего купить нельзя). Оставили свой номер телефона, чтобы сообщили, когда все заработает. Перезвонили через 2часа - работает. Через 30 минут мы перезвонили уточнить - уже опять ничего не работает и до конца рабочего дня никто больше не звонил с сообщением о работе магазина.И это не первый раз, когда в магазине не работает "программа". "Отличный магазин" , никому не советую.

Відповідь представника Comfy 27 листопада, 2018 год

Здравствуйте! Простите, что в нашем магазине возникли трудности с оформлением и подтверждением заказа. Конечно, мы хотим, чтобы все работало и было налажено на 100 процентов. К сожалению, произошли технические неполадки, они были быстро устранены. Большая вам благодарность за то, что вы дождались нашего первого звонка. Что касается последующей проблемы, то здесь необходимо все уточнить и проверить. Если наши сотрудники пообещали перезвонить, когда все будет в полном порядке, то должны были обязательно выполнить эту просьбу клиента. Мы стараемся в любой ситуации поддержать позитивное настроение в магазине, но если вам показалось это излишним, извините. Всегда рады помочь вам и так сделаем. Пожалуйста, напишите ваш номер телефона, имя и список покупок, которые желали совершить в нашем магазине, сможем проконтролировать правильность выполнения всех действий. Ждем письмо на [email protected] с номером вашего отзыва 752692. Спасибо вам за понимание. В нашей дальнейшей работе подобного больше не повторится.

В пятницу подорожал

Алекс (Украина) 23 листопада, 2018 год

Почему телевизор который я хотел приобрести, в черную пятницу подорожал на 3000?Я зашёл глянуть может скидка на него какая есть и офигел просто.Подождём пока Черная пятница закончится.Может быть ценник вернётся на место.
А вообще как один человек сказал: Настоящая чёрная пятница была только у Робинзона Крузо.

Переваги:

нет

Недоліки:

Чёрная пятница и есть минус.Жаль что это ещё не все поняли и ведутся на этот развод

Відповідь представника Comfy 27 листопада, 2018 год

Добрый день, Алекс! Очень странно, что в Черную пятницу вы заметили, что техника именно стала дороже, ведь в этот период мы предлагаем нашим клиентам совершить покупку по наиболее приятным и выгодным ценам. Хотели бы проверить почему так и уточнить стоимость товара. Будьте добры, напишите, пожалуйста, нам код товара или добавьте ссылку в письме к нам на [email protected] с номером отзыва 752488. С радостью проверим все изменения и поможем вам с выбором товара по хорошей цене и заявленным требованиям. Спасибо!

черная пятница

Геннадий (Украина) 23 листопада, 2018 год

специально приехал, цены со скидкой такие же как в Цитрусе без скидки, думаю ладно, выбрал телефон, стекло, карту памяти и чайник.... и тут оказывается, что у них не работают программы. 1,5 часа прождал, плюнул и уехал. Если бы у вас был сервис, то могли бы и без программы продавать, как везде, а не думать, что клиенты будут ждать и потом... Читати відгук специально приехал, цены со скидкой такие же как в Цитрусе без скидки, думаю ладно, выбрал телефон, стекло, карту памяти и чайник.... и тут оказывается, что у них не работают программы. 1,5 часа прождал, плюнул и уехал. Если бы у вас был сервис, то могли бы и без программы продавать, как везде, а не думать, что клиенты будут ждать и потом когда-нибудь возвращаться в этот магазин.

Відповідь представника Comfy 26 листопада, 2018 год

Здравствуйте, Геннадий! Мы благодарим вас за выбор именно нашей сети! Спасибо, что нашли время и приехали к нам. Конечно, нам жаль, что в магазине не смогли сразу быстро оформить покупку и показать вам качество нашего хорошего обслуживания в полной мере. Извините за неудобства. Эта правда - некоторое время наблюдалась нагрузка системы, но в очень краткие сроки проблема была решена. Сотрудниками же магазина правильным было бы взять ваш номер телефона, и как только все будет исправлено: перезвонить и пригласить в магазин, а заказ отложить. Пожалуйста, напишите нам дату и время вашего обращения в магазин, номер вашего телефона на [email protected] с номером отзыва 752342, будем рады изменить ваше мнение в лучшую сторону. Спасибо!

Проверьте

Гость (Франция, Port) 22 листопада, 2018 год

Здравствуйте, объясните пожалуйста почему в чеке больше сумма, чем стоят товары?

Відповідь представника Comfy 27 листопада, 2018 год

Добрый день! С радостью вам поможем и все подскажем! Для того, чтобы проверить информацию в вашем чеке, нам нужно знать номер вашей бонусной карты или номер чека. Увы, но на фото, которое вы предоставили, не видно этой информации, поэтому мы не можем сразу понять была ли скидка на один из товаров и почему окончательная стоимость такая. Будем ждать эти данные или новое фото чека с нижней частью, где есть слово "Документ", на [email protected] с номером отзыва 751717. Заранее благодарим вас за помощь!

Лохотрон

Вадим (Украина) 21 листопада, 2018 год

Прислали мне на Вайбер сообщение мол телевизор Skyworth 43 e3 будет всего 9999 а раньше был 17.000 Вы на каких лохов рассчитываете?? Эта цена уже год держится на него, этот телевизор всегда был по цене 10.000 Я был вашим клиентом, теперь одного клиента Вы потеряете..... Люди не ведитесь хрень это все нету у нас черных пятниц, есть черные разводы для... Читати відгук Прислали мне на Вайбер сообщение мол телевизор Skyworth 43 e3 будет всего 9999 а раньше был 17.000 Вы на каких лохов рассчитываете?? Эта цена уже год держится на него, этот телевизор всегда был по цене 10.000 Я был вашим клиентом, теперь одного клиента Вы потеряете..... Люди не ведитесь хрень это все нету у нас черных пятниц, есть черные разводы для Лохов.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 26 листопада, 2018 год

Добрый день! В сети наших магазинов мы реализуем исключительно новую, сертифицированную и качественную технику. Наша техника действительно будет иметь поддержку от производителя. Наши скидки вполне реальны и цены оправданы, потому что рекомендованы и контролируются производителем. Хотим обратить ваше внимание, что модель, которую вы указываете, а именно - Телевизор Skyworth 43E3, на нашем сайте представлена с ценой 10 399 грн: https://comfy.ua/televizor-skyworth-43q3-ai.html. Ранее же телевизор имел стоимость 10 999 грн. Возможно, вы проверили информацию не о том товаре. В сообщении, которое мы отправляли, указывалась вот эта позиция: Телевизор Skyworth 43Q3 AI и цена вправду была очень занижена - это уникальное предложение в период "черной" пятницы.
Уверены, что с нами вы можете совершить выгодную и крутую покупку, ведь ассортимент товаров у нас большой, а сотрудники магазина всегда рады помочь. Ожидаем вас в одном из наших магазинов!

Проспект Богдана Хмельницкого 118Д

Кирилл (Украина) 21 листопада, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Богдана Хмельницького, 118 Д Пришёл в среду (21.11.2018) узнать, какие скидки будут в "черную пятницу" на тв технику. Консультант не знает о скидках и узнает только в момент акции, то есть в пятницу. Добавил то, что скидки будут только на малоизвестную технику, которая не продаётся, к тому же она будет с браком и дефектами. По моему бюджету в 11.000 тыс гривен сказал что нормальный... Читати відгук Пришёл в среду (21.11.2018) узнать, какие скидки будут в "черную пятницу" на тв технику. Консультант не знает о скидках и узнает только в момент акции, то есть в пятницу. Добавил то, что скидки будут только на малоизвестную технику, которая не продаётся, к тому же она будет с браком и дефектами. По моему бюджету в 11.000 тыс гривен сказал что нормальный только китайский телевизор можно купить. Дальше диалог не продолжал. Ассортимент маленький, на сайте выставлено больше техники. С дорогих телевизоров снимают плёнку что бы он казался более привлекательным по сравнению с бюджетными. Полный провал, абсолютно не доволен

Переваги:

Быстрая реакция консультанта

Недоліки:

Маленький ассортимент
Консультант не специалист
Не организованость персонала

Відповідь представника Comfy 21 листопада, 2018 год

Добрый день! Нам жаль, что действия нашего сотрудника доставили вам неудобства. Согласны с вами - он неправ. Конечно, сейчас нет полной информации о всех скидках, но есть возможность помочь подобрать хорошие варианты уже сегодня. Это является нашей прямой обязанностью. Нет, товары будут качественными и новыми. Да, может быть будет техника из остатков магазина, но тоже в хорошем качестве. Мы проведем работы и больше такого не повториться в нашей сети. Сейчас желаем вам приятных и выгодных покупок. Вся информация указана здесь: https://comfy.ua/ua/black-friday-2018.html
Еще раз извините за это недопонимание. Будем рады увидеть от вас письмо с номером вашего телефона и этого отзыва 750917, чтобы извиниться лично! Наша почта [email protected]. Заранее спасибо!

Яу купували холодильник в "комфі". Ні грошей,ні холодильника.

Тетяна (Украина) 20 листопада, 2018 год

Цим листом хочу попередити майбутніх жертв неякісної продукції , яку пропонує одна з відомих і шанованих мереж побутової техніки «comfy».
Повелась на акцію, яка діяла тільки на повну одноразову оплату товару в магазині «comfy» в м. Харків, Героїв Праці,9, купили холодильник SAMSUNG RB33J3000SA/UA .
Холодильник... Читати відгук Цим листом хочу попередити майбутніх жертв неякісної продукції , яку пропонує одна з відомих і шанованих мереж побутової техніки «comfy».
Повелась на акцію, яка діяла тільки на повну одноразову оплату товару в магазині «comfy» в м. Харків, Героїв Праці,9, купили холодильник SAMSUNG RB33J3000SA/UA .
Холодильник привезли нам на наступний день, через день прийшов майстер з «comfy», установив і підключив холодильник , а через 8 год роботи холодильника стало ясно, що він має заводський брак: відсутність регулювання температурного режиму. Ввесь цей час я по телефону спілкувалась з майстром, що підключив холодильник. Майстер дав команду виключити холодильник і завірив, що на наступний день він напише акт і холодильник замінять. Але на наступний день все змінилось. Мені рекомендували зателефонувати в контакт –центр «comfy», де направили телефонувати в «SAMSUNG», а в «SAMSUNG» сказали, що я їх можу викликати тільки для ремонту, за обміном, поверненням грошей та за актом обстеження звертатись в магазин. Звернулась в магазин, з заявою про повернення грошової суми за товар, запропонували обмін товару. Погодилась. Приїхали оглянули і забрали холодильник, підписали акт, де зазначено, що холодильник не має ушкоджень,подряпин, забруднень, а через дві год. знову все змінилось, зателефонували з магазину і сказали, що міняти не будуть, що він був в використанні, (чому не помітили це, коли забирали холодильник) і сказали в грубій формі «забирайте холодильник з магазину за свій рахунок і ремонтуйте». Такого хамства ми точно не чекали. Все це відбувалось в термін 14 днів після продажу товару. Навіщо забирали холодильник, якщо міняти не збирались?
На даний момент не маємо ні холодильника, ні грошей. Ми звернулись в Державне управління по захисту прав споживачів, чекаємо письмової відповіді з магазину на заяву, можливо доведеться звернутись до суду, консультуємось по цьому питанню.
Хочемо попередити всіх, будьте обережні при покупці товару в «comfy», не відпускайте майстра, поки не будете впевнені, що техніка працює надійно, категорично не купуйте в «comfy» товар, якість якого, не можна перевірити в магазині, повернути товар практично не можливо, бережіть здоров’я, не вірте акціям, це може бути капкан, в який потрапили ми.
Прошу репост.

Переваги:

плюсів немає

Недоліки:

продаж не якісної продукції і не можливість її замінити
хамське відношення до покупців

Відповідь представника Comfy 21 листопада, 2018 год

Доброго дня! Тетяно, раніше ми вже отримували від вас звернення в соціальних мережах. Була створена заявка для перевірки всіх даних, для того щоб ми змогли прийняти остаточне рішення з приводу заміни товару, її номер 119832. Наш співробітник вже все вирішив з вами в телефонній розмові. Нам дуже прикро, але замінити техніку, що була у використанні вами, ми не можемо. Ми намагалися зробити усе можливе, забирали техніку, перевіряли її, та, на жаль, все ж виявили сліди використання товару. Що просто не дає нам можливості щось змінити.
Майстер уповноважений під'єднати техніку, підтвердити її справність, але заміну товару можна здійснити лише за висновком сервісного центру про те, що в товарі є суттєвий недолік. За допомогою, та ремонтом товару потрібно звертатися або до нас, або до виробника техніки, в даному випадку - це компанія SAMSUNG. Ви звернулися до нас, ми здійснили забір техніки, але підтвердити обмін товару ми не можемо. Якщо з технікою виникає подібна неприємна ситуація, то потрібно її ремонтувати - для цього й передбачена гарантія виробника. Ми могли розглянути можливість обміну в якості лояльного відношення до клієнта, якщо б не факт того, що в холодильнику вже зберігалися продукти. Ви можете звернутися до нашого магазину та забрати техніку, щоб потім передати товар для ремонту в авторизований сервісний центр виробника.
Дякуємо за розуміння! Справді, дуже неприємно що все склалося саме таким чином. Пробачте!

Телефон с браком, в гарантии отказали!

Анастасия (Украина) 20 листопада, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Запоріжжя, пр. Інженера Преображенського, 13 Купила телефон в КОМФИ Запорожье, через 2 месяца пошли белые вертикальные полосы на экране. Пришла в магазин спросить в чем дело, сказали ремонт займен около 2 недель так, как отправляют из Запорожья в Киев. У меня не было финансов на тот момент, чтобы купить новый и пользоваться эти 2 недели, так как телефон нужен мне для работы. Ещё через 3... Читати відгук Купила телефон в КОМФИ Запорожье, через 2 месяца пошли белые вертикальные полосы на экране. Пришла в магазин спросить в чем дело, сказали ремонт займен около 2 недель так, как отправляют из Запорожья в Киев. У меня не было финансов на тот момент, чтобы купить новый и пользоваться эти 2 недели, так как телефон нужен мне для работы. Ещё через 3 месяца сенсор вообще стал глючить. Купила я все таки новый телефон в том же магазине в рассрочку, а этот сдала на ремонт. Поехал он в Одессу, через 3 дня вернули, в гарантии отказ из-за царапины маленькой.?????Я возмущена, причём здесь царапина? Дали мне телефон сервисного центра в Запорожье, "а вдруг вам там по гарантии сделают" Придя домой обнаружила, что телефон в вкрывали и по гарантии теперь вряд-ли мне согласятся делать.
НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ КУПЛЮ ТОВАР В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ.. ГАРАНТИЯ У ВАС ЭТО РАЗВОД.
P. S. В независимо сервисном центре сказали, что это заводской брак

Переваги:

Приятный коллектиа

Недоліки:

Гарантии нет! Товар с браком!

Відповідь представника Comfy 20 листопада, 2018 год

Здравствуйте, Анастасия! Благодарим вас за обращение к нам! Жаль, что в вашем устройстве была обнаружена поломка. В таких случаях вам нужно обратиться или к нам для ремонта техники и передачи ее в авторизованный сервисный центр, или сразу напрямую к производителю. Для того, чтобы во время ремонта техники вы могли пользоваться смартфоном, вы могли бы задействовать Подменный фонд - это ваше право и вам было достаточно обратиться к нам и написать письменное заявление с предъявлением такого требования. Причина отказа для ремонта по гарантии может быть ввиду того, что в технике есть механическое повреждение и, возможно, поэтому устройство сейчас не может полноценно функционировать. К сожалению, не поняв причины отказа мы не можем пояснить вам действия сервисного центра. Все работы, которые были проделаны в сервисном центре должны быть зафиксированы.
Позвольте нам все проверить и выяснить обстоятельства этого вопроса. Напишите письмо с номером этого отзыва 750042 на [email protected], где укажите номер акта приема-передачи товара, ваши ФИО, адрес магазина в который обращались. Извините за неприятные обстоятельства этого дела. Заранее спасибо!

Обращение к покупателям

Надежда (Украина) 19 листопада, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Кривий Ріг, проспект 200-я Кривого Рогу, 12А Два года назад при покупке ноутбука была не осторожность оплатить страховку в сумме 801гр.которую нам обещали вернуть если мы не будем обращаться в сервес. Но все это лохотрон, возвращать нам будут только по 40% от покупки товара. Не видитесь на лохотрон

Відповідь представника Comfy 20 листопада, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв, Надежда. Скорее всего, что просто возникло недоразумение, которое мы сможем исправить. Действительно у нас есть услуга послегарантийного обслуживания, при условии ее неиспользования вами в течение месяца вам нужно обратиться в магазин и вернуть деньги в виде начисления бонусов на карту S-present. На вашу карту будет начислена ровно вся сумма, которую вы затратили при покупке. Эти бонусные баллы вы сможете использовать на дальнейшие покупки в нашей сети. Одно условие - это невозможность использовать всю сумму сразу, а частично - до 40% от стоимости товара до того момента, пока не будут списаны все бонусы. Так вы сможете сделать еще большее количество покупок крутой техники.
Пожалуйста, напишите нам на [email protected] письмо, где укажите информацию о вашей покупке: фото чека, номер бонусной карты, адрес магазина в который вы обратились. Ждем ваше письмо! Заранее спасибо!

Не рекомендую цей магазин

Світлан (Украина) 19 листопада, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Полта́ва, вул. Ковпака, 26 02.07.2018 року в магазині COMFY було придбано смарт - часи, через 3 неділі вони перестали функціонувати: вхідні дзвінки не приймалися, при розмові голос іскажався. Часи були здані в сервісний центр, де вони пробули 4 неділі, в результаті чого після ремонту вони пропрацювали 2 дні, ми їх знову здали в магазин на сервіс вони ще раз пробули 4 неділі, після чого... Читати відгук 02.07.2018 року в магазині COMFY було придбано смарт - часи, через 3 неділі вони перестали функціонувати: вхідні дзвінки не приймалися, при розмові голос іскажався. Часи були здані в сервісний центр, де вони пробули 4 неділі, в результаті чого після ремонту вони пропрацювали 2 дні, ми їх знову здали в магазин на сервіс вони ще раз пробули 4 неділі, після чого нам їх знову повернули, але було все таке ж, як і минулого разу. Сервісний центр їх не хоче списувати, менеджера COMFY не несуть відповідальність за відповіді сервісного центру. І як сказано нам в магазині COMFY магазин не несе відповідальність за товар. Наші часи знову знаходяться в сервісному центрі...

Відповідь представника Comfy 19 листопада, 2018 год

Доброго дня! Ми вдячні вам за зворотній зв'язок по цій неприємній ситуації. Перепрошуємо за невірне інформування персоналом магазину, так як ми в обов'язковому порядку несемо відповідальність за якість продаваної продукції та можемо підтвердити її всіма необхідними сертифікатами. Не зважаючи на те, що вся техніка в нашій мережі оригінальна, сертифікована та якісна можуть траплятись випадки, коли товар виходить з ладу, бо техніка здатна ламатись, це для неї притаманно. Персонал сервісного центру виносить незалежне рішення по ситуації і ми не можемо вплинути на нього чи сприяти наданню акта на списання. Будемо вдячні, якщо ви відправите нам на пошту [email protected] фотографії отриманих вами актів виконаних робіт, де буде зазначено причину поломки та описані виконані роботи.
Будемо вдячні вам за зворотній зв'язок.

Купила ноутбук в марте

Гость 19 листопада, 2018 год

Здравствуйте,подскажите, в марте этого года купила в Вашем интернет магазине ноутбук Acer. На него есть бумаги по гарантии,все документы на него. С недавних пор он начал работать некорректно, скажите,можно ли по гарантии его отремонтировать,или заменить?

Переваги:

Быстрая доставка

Недоліки:

возможно брак товара

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 19 листопада, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас за покупки в нашей сети! Можем посоветовать в первую очередь обратиться в магазин с ноутбуком в полной комплектации, чеком и паспортом, где персонал постарается помочь своими силами. Если же будет предположение, что некорректная работа может быть вызвана выходом из строя какой-либо аппаратной составляющей ноутбука, а не программным обеспечением, то персоналом магазина ваша техника будет передана в сервисный центр производителя на диагностику и последующий ремонт. Если же поломка вызвана не действиями пользователя, а заводским дефектом, то ремонт будет выполнен полностью бесплатно.
Приходите, будем вам рады. Показати 1 відповідь

Скарга

Гость (Украина, Lviv) 18 листопада, 2018 год

Доброго вечора Рівно 3 місяці назад взяла в кредит холодильник Самсунг за 21000 , позавчора почало капати,розморозила , сьогодні спробувала включити,а він не працює.Де знаходиться Ваш сервісний центр в м.Рівному ?

Переваги:

Гарні продавці

Недоліки:

Неякісна техніка

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 19 листопада, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо вам за покупки в нашій мережі, та співчуваємо, що улюблений товар вийшов з ладу. Мережа наших магазинів не має власних сервісних центрів, однак ми допоможемо вам консультацією. Щоб не доставляти товар до сервісного центру виробника самостійно - зателефонуйте на гарячу лінію виробника 0 800-502-000, де консультант зареєструє від вас заявку на виїзд майстра та виконання ремонтних робіт. Сподіваємось на найшвидше урегулювання цієї ситуації і скоріше повернення холодильника до його нормального циклу роботи.

Мда, ребята

Гость (Украина) 17 листопада, 2018 год

Вроде такая известная компания, а эйчары у вас просто жесть.
По всем абсолютно параметрам подошла в вакансии.
Эйчас отказал с причиной "мне так захотелось"
У вас все в вышестоящем руководстве так обращаются со своими сотрудниками?

Відповідь представника Comfy 17 листопада, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам! Мы рады принимать новых сотрудников и для нас это огромное удовольствие, если мы находим друг друга. Каждому, кто пока не смог присоединиться к нашей команде, мы желаем удачи на новом пути и уверены что у вас все получится. Конечно, ответ нашего менеджера должен быть корректным. Если у вас есть замечание, вы можете написать нам письмо на [email protected] - указав информацию о дате вашего обращения, ваши ФИО и имя менеджера, который вас собеседовал с номером отзыва 748200. Заранее спасибо!

товар плохого качества

Гость (Украина, Lviv) 17 листопада, 2018 год

А как красиво все начиналось, 16 октября ,после того как мы отказались забирать самокат , постоянно нам вызванивали из с горячей линии и создавали иллюзию что рассматривается вопрос с самокатом.Даже назначили ответственного человека следящего за этим вопросом. Потом внезапно пропали.И сегодня 17.11.18 позвонили с номера +380567365656 и сказали ,что не могут повлиять на ситуацию , так как не могут повлиять... Читати відгук А как красиво все начиналось, 16 октября ,после того как мы отказались забирать самокат , постоянно нам вызванивали из с горячей линии и создавали иллюзию что рассматривается вопрос с самокатом.Даже назначили ответственного человека следящего за этим вопросом. Потом внезапно пропали.И сегодня 17.11.18 позвонили с номера +380567365656 и сказали ,что не могут повлиять на ситуацию , так как не могут повлиять на сервисный центр ( а то что магазин является сервисным центром)и причиной поломки было использование не оригинального зарядного устройства, а то что они разломали одометр , который сами же и меняли ( который поломался в первый день эксплуатации!!!)
И написать заявление в магазин с обращением в их юр.отдел, хотя заявление уже неоднократно оформлялось их сотрудниками и работниками горячей линии .Фото было сделано в магазине после гарантийного ремонта.И нам предложили обращаться в общество защиты прав потребителя суд потому что по другому они проблему решить не могут

Відповідь представника Comfy 17 листопада, 2018 год

Добрый день! Ответили на ваш пост ранее и просим предоставить данные для проверки всей информации. Нам правда жаль, что так произошло. Извините и заранее спасибо за ответ!

товар плохого качества

Гость (Украина) 17 листопада, 2018 год

Опять о товаре плохого качества, прошло всего полтора месяца как ваш сервисный центр поменял одометр ( компьютер который следит за параметрами самоката , в том числе и зарядкой) самокат перестал двигаться, одометр показывает полный заряд батареи, а после начала движения он просто выключается . После очередного обращения в ваш магазин, мы сдали его опять в ремонт. Спустя 40 дней...(наверное он... Читати відгук Опять о товаре плохого качества, прошло всего полтора месяца как ваш сервисный центр поменял одометр ( компьютер который следит за параметрами самоката , в том числе и зарядкой) самокат перестал двигаться, одометр показывает полный заряд батареи, а после начала движения он просто выключается . После очередного обращения в ваш магазин, мы сдали его опять в ремонт. Спустя 40 дней...(наверное он своим ходом двигался в Китай) и моих настойчивых звонков на горячую линию(не менее 4 раз) нам предложили прийти в магазин и забрать самокат, при этом отказав в гарантийном ремонте, указав причину - применение не оригинального зарядного устройства!!!! По приходу в магазин мы ознакомились с так называемым актом, а по факту отпиской, в котором не было указано какие виды тестов производились. Мы попросили открыть коробку что бы посмотреть что с самокатом, и увидели что центральный процессор(одометр) который контролирует процесс зарядки и другие параметры БЫЛ ВАРВАРСКИМ ОБРАЗОМ РАЗКУРОЧЕН!!!! и ПРИ ЭТОМ НАС ПЫТАЛИСЬ УБЕДИТЬ ЧТО ПРИЧИНА ПОЛОМКИ НЕ ОРИГИНАЛЬНОЕ ЗАРЯДНОЕ УСТРОЙСТВО!!!! Его вообще проверяли или просто разбили? В первый раз он поломался в первый день эксплуатации и его вернули разукомплектованным!!!Сейчас с разбитым процессором!!! В следующий раз что кучу металлолома вернете и обвините нас в том зачем мы его у вас покупали???
Мы требуем возврата денег

Відповідь представника Comfy 17 листопада, 2018 год

Добрый день! Нам искренне жаль, что с вашим самокатом случилась поломка. Хотим обратить ваше внимание, что мы самостоятельно ремонтных работ не проводим, вся техника передается в авторизованный сервисный центр производителя и уже там принимается решение о замене устройства. Наши товары не являются товарами плохого качества, напротив, они проходят сертификацию на территории Украины и поэтому вы можете пользоваться поддержкой производителя и нашей. Да, сроки ремонта не должны превышать 30 дней по согласованию с клиентом, а если это происходит мы готовы выплатить вам компенсацию в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки.
Если в акте приема-передачи указана информация и обоснование для отказа, то мы, к сожалению, следуем такому же решению. В данной ситуации, мы понимаем что этот вопрос был у нас на уточнении, но дополнительных данных у нас нет. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] с номером вашего отзыва 748173 - номер вашего телефона и ФИО для проверки информации, а также адрес магазина в котором это произошло.
Будем рады выяснить в чем дело.