DOK.ua відгуки

Отличное качество.

Сергей 28 вересня, 2021 год

Всегда все есть. Нормальные цены. Доставка работает хорошо.
Прекрасное отношение к покупателям. Советую всем заказывате на DOK. ua

Переваги:

Все быстро и правильно.

Недоліки:

Пока нет.

Відповідь представника DOK.ua 28 вересня, 2021 год

Сергей, благодарим за оценку и комментарий! Мы рады, что наша работа высоко оценена Вами, мы стремимся оставить о себе положительные впечатления и делаем все, чтобы клиенты были довольны нашим обслуживанием. Ваши положительные впечатления - это стимул для нас не снижать темпов развития, работать еще лучше, чтобы наши покупатели получали удовольствие от нашей работы.

Замена масла в коробке

Александр 27 вересня, 2021 год

Заказал масло в коробку 5л. в пятницу, до заказывал ещё масла в коробку (механик ошибся в объёме нужно было 7 л. ) в воскресенье по телефону!!!! менеджер сказал что успеют на доставку в понедельник. СМС пришла корректно а курьер привёз половину масла (заказ пятницы). Итог машина на подъёмнике без масла в коробке для замены не хватает автоматом попадаю на "простой"... Читати відгук Заказал масло в коробку 5л. в пятницу, до заказывал ещё масла в коробку (механик ошибся в объёме нужно было 7 л. ) в воскресенье по телефону!!!! менеджер сказал что успеют на доставку в понедельник. СМС пришла корректно а курьер привёз половину масла (заказ пятницы). Итог машина на подъёмнике без масла в коробке для замены не хватает автоматом попадаю на "простой" мастерской, просил магазин любым способом доставить на что сказали что "доставка может быть с 18-22 часов". Заказ приехал на 1200 грн. я за простой попал на 700 грн. а в ответ "ПРОСТИТЕ". И вы думаете мне стало легче?

Переваги:

Можно заказать

Недоліки:

Получить не факт.

Відповідь представника DOK.ua 28 вересня, 2021 год

Александр, примите наши искренние извинения за предоставленные неудобства.
Действительно ситуация неприятная и неприемлемая, мы со своей стороны уже приянли меры для устраниния таких ошибок в будущем.
Рады, что нам удалось уладить вопрос, надеемся на пониманиеи и лояльность с Вашей стороны.

категорически не рекомендую хуже еще не встречал

067 349 7070 26 вересня, 2021 год

хорошего нет только отрицательное вдумайтесь предлагают установить шаровые разных производителей путают марки авто запасти в некомплекте

Переваги:

плюсов нет

Недоліки:

одни минусы

Відповідь представника DOK.ua 27 вересня, 2021 год

Олег, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при сотрудничестве с нашим интернет- магазином.
Благодарим за сигнал, мы со своей стороны обязательно проверим и наладим работу, чтоб в дальнейшем таких ошибок не повторять.
Пожалуйста, в случае любых вопросов или замечаний – обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в нашем магазине.

Двоякое впечатление

Пузанов Виктор,заказ 2827476 25 вересня, 2021 год

Двоякое впечатление... С одной стороны консультация , помощь в выборе товара,покупал автомасло , договорились о бренде и стоимости ,быстрое исполнение заказа... С другой стороны - прислали не оговоренное масло, заказывал Арал, прислали Тотал кварц. Позвонил менеджеру Александру с которым договаривался, начал утверждать, что именно это масло я и заказывал, обещал прислать запись телефонного разговора на Вайбер, но так и... Читати відгук Двоякое впечатление... С одной стороны консультация , помощь в выборе товара,покупал автомасло , договорились о бренде и стоимости ,быстрое исполнение заказа... С другой стороны - прислали не оговоренное масло, заказывал Арал, прислали Тотал кварц. Позвонил менеджеру Александру с которым договаривался, начал утверждать, что именно это масло я и заказывал, обещал прислать запись телефонного разговора на Вайбер, но так и не прислал... Неприятно , думаю больше не буду обращаться...

Відповідь представника DOK.ua 27 вересня, 2021 год

Виктор, мы понимаем Ваши эмоции. Для нас важно, чтоб наши клиенты получали продукт исходя из своего запроса, поэтому мы перепроверили информацию, предоставленную Вами.
Хотим отметить, что в разговоре с нашим специалистом, из предложенных вариантов масел к Вашему авто, Вы выбрали именно Моторное масло Total Quartz Ineo Long Life 5W-30 синтетическое 5 л. Как и обещали, Вам предоставили запись разговора для подтверждения того, что мы самостоятельно ничего не меняли в заказе, а заказ запускается в работу только после согласования с клиентом всех деталей и его подтверждения.
Рады, что пришли к взаимопониманию, ситуация решилась и Вы согласились, что произошедшем недоразумение.
Благодарим Вас за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Если будут вопросы – пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по тел. 0800 339 639 с Пн по Пт (09:00 - 18:00), всегда готовы помочь по всем вопросам, связанным с обслуживанием в нашем интернет-магазине. Показати 1 відповідь

Жахливе відношення до покупців

Alex 24 вересня, 2021 год

09.09 було отримане мною замовлення № 2792957 з DOK.UA,а саме росходомір LM 1022.!0 вересня на станції тех.обслуговування було встановлено деталь на авто.Компютерна діагностика показала що деталь не працює.Після чого зап.частина була напрввлена назад,до відправника. Менеджер *компанії*зателефонував і повідомив,що гроші повернути не можуть,бо є сліди установки.Я не знаю кого туди понаберали в менеджери,якщо вони не розуміють того,що перевірити деталь,її потрібно встановити... Читати відгук 09.09 було отримане мною замовлення № 2792957 з DOK.UA,а саме росходомір LM 1022.!0 вересня на станції тех.обслуговування було встановлено деталь на авто.Компютерна діагностика показала що деталь не працює.Після чого зап.частина була напрввлена назад,до відправника. Менеджер *компанії*зателефонував і повідомив,що гроші повернути не можуть,бо є сліди установки.Я не знаю кого туди понаберали в менеджери,якщо вони не розуміють того,що перевірити деталь,її потрібно встановити на авто і протестувати!!! Ясно що будуть сліди установки!!! Дуже не задоволений роботою цієї *ФІРМИ* Всім,хто читає не рекомендую з ними зв*язуватись! Дарити їм 900 грн теж не збираюсь.Поведінка цієї підвальної організації напоминає шарагу,де продають китайські підробки БЕЗ СЕРТИФІКАТУ!!! згорнути

Недоліки:

!00%

Відповідь представника DOK.ua 27 вересня, 2021 год

Олександре, ми розуміємо Ваші емоції щодо несправності придбаної запчастини.
Звертаємо увагу, що на всі запчастини, придбані в нашому магазині діє гарантія - 6 місяців при пробігу до 20 000 км, також є окремі категорії запчастин по яким гарантія навіть більша по терміну дії. Більш детально ознайомитись з умовами гарантії можливо на нашому сайті в розділі «Повернення та обмін», також ця інформація зазначена в опису характеристик по кожному товару.
Ми раді, що в ході нашого спілкування в телефонному режимі знайшли взаєморозуміння та Ви прийняли рішення подавати претензію щодо якості товару – рекламацію. Сподіваємось на Вашу лояльність, а ми зі своєї сторони прикладемо максимум зусиль, щоб ефективно вирішити Ваше питання.
Якщо у Вас виникнуть питання, будь ласка, звертайтеся до відділу Управління клієнтським досвідом по телефону 0800 339 639 (Безкоштовно по Україні) с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), завжди раді допомогти.

Отвратительно

Гость 23 вересня, 2021 год

Продали не исправную запчасть.
Я заплатил за установку за снятие детали и за услуги доставки. В итоге заплатил почти в два раза больше.
И это не впервой.
НЕ Рекомендую данный магазин

Відповідь представника DOK.ua 23 вересня, 2021 год

Уважаемый клиент, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при сотрудничестве с нашим магазином. Для нас важно разобраться в ситуации, так как подобного рода случаи не приемлемы для нашей компании. Большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), это поможет нам максимально оперативно разобраться в ситуации и решить вопрос. Будем благодарны за обратную связь.

Значительно нарушают сроки доставки

Игорь 18 вересня, 2021 год

Работа менеджеров и службы доставки просто ужасная. В пятницу заказал нужные мне товары с доставкой в пятницу. И эти товары нужны были именно на пятницу. Позднее меня набрал менеджер, пояснил что на пятницу доставка невозможна и уговорил перенести доставку на субботу. Из-за этого мне пришлось поменять планы на выходные и я очень ждал эту доставку в субботу. По итогу в... Читати відгук Работа менеджеров и службы доставки просто ужасная. В пятницу заказал нужные мне товары с доставкой в пятницу. И эти товары нужны были именно на пятницу. Позднее меня набрал менеджер, пояснил что на пятницу доставка невозможна и уговорил перенести доставку на субботу. Из-за этого мне пришлось поменять планы на выходные и я очень ждал эту доставку в субботу. По итогу в субботу тоже ничего не приехало, т.к. одного копеечного товара из всего заказа у них не оказалось в наличии. Хотя два дня менеджеры думали что он есть. Догадаться отправить заказ без этой мелочевки они тоже не смогли. Просто поставили перед фактом вечером в субботу, что заказ не будет доставлен и сделать ничего нельзя - ждите понедельника. Более наплевательского отношения к клиентам я нигде не встречал. Судя по другим отзывам такая ситуация с плохим комплектованием заказа и нарушением сроков доставки у них происходит регулярно и это уже стандарт работы данного магазина.

Відповідь представника DOK.ua 20 вересня, 2021 год

Ігорь, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Да, действительно с нашей стороны заказ не был доставлен Вам согласно обещанных сроков.
Хотим отметить, что наш сотрудник пытался связаться с Вами до момента выезда курьера, чтоб согласовать вариант доставки только одной позиции. К сожалению, звонки были неуспешными, а когда все же удалось с Вами созвониться, то курьеры уже были отправлены по маршрутам, поэтому Вам предложили доставку только на следующий период.
Мы со своей стороны приложим максимум усилий дабы подобные ситуации больше не повторялись и при обстоятельствах отсутствия товара по наличию, чтоб наши клиенты сразу же были оповещены, и для них сразу предлагались эффективные варианты решения ситуации.
Благодарим Вас за сигнал, а также рады, что смогли прийти к взаимопониманию во время нашего телефонного разговора.
Надеемся, что при последующих обращениях мы сможем порадовать Вас как наличием ассортимента, так и сервисом обслуживания.

Заказал свечи...)

Виктор 18 вересня, 2021 год

Заказал свечи на этом ресурсе! Номер заявки 2818988... Сказали к 14:00 18.09.21 приедут на пункт выдачи. Приехал на улицу Победы 9 а город в 16:40 - свечей нет! Набрал оператора, а мне говорят что свечи сегодня не приедут!!! Не понимаю в чем сложность проинформировать заказчика о задержке по логистике!!!???

Відповідь представника DOK.ua 20 вересня, 2021 год

Виктор, нам жаль опыт сотрудничества с нашим интернет-магазином оказался не таким позитивным, как нам хотелось бы.
Отметим, что при оформлении заказа, сотрудник оповестил Вас – когда заказ будет готов, придет смс о готовности заказа к выдаче, только после этого можно обращаться за заказом, ориентировочно после 14:00.
По факту заказ был готов в обещанный день, но действительно произошла задержка по времени и сообщение про готовность заказа было отправлено Вам в 17:40, а в 18:05 заказ уже был Вами получен.
Благодарим за сигнал, с нашей стороны будут проведены работы для устранения аналогичных ситуаций в будущем.
Мы надеемся на Вашу лояльность и поведение, так как нам так и не удалось с Вами пообщаться по данному вопросу.
В случае любых вопросов, предложений или замечаний - пожалуйста, обращайтесь в отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении вопросов, связанных с обслуживанием в нашем интернет-магазине.

Плохое качество обслуживания!

Денис 9 вересня, 2021 год

Пользуюсь их услугами давно.
И все было ок.
Но последний заказ оставил плохое впечатление о магазине.
Заказ был сделан 01.09.2021. Перезвонили сразу все обсудили. И предупредили меня, что отправим вам ваш заказ завтра. Фильтр надо было подождать. Ну ок 1-2 дня подожду не проблема.
Сегодня 09.09.2021в 12:01 пришло уведомление на вайбер от новой почты, что к вам едет посылка.
Читати відгук Пользуюсь их услугами давно.
И все было ок.

Но последний заказ оставил плохое впечатление о магазине.

Заказ был сделан 01.09.2021. Перезвонили сразу все обсудили. И предупредили меня, что отправим вам ваш заказ завтра. Фильтр надо было подождать. Ну ок 1-2 дня подожду не проблема.

Сегодня 09.09.2021в 12:01 пришло уведомление на вайбер от новой почты, что к вам едет посылка.
Ну и от док тоже пришло уведомление.
Я сразу перезвонил, сказал ребята уже вторая неделя заказ не актуален, я уже и забыл. Мне сказали ну вы же согласились подождать и типа я виноват что их не известил что мне уже не надо.
Ну рябета это не серьёзно.
Разговор был отправим завтра (02.09.2021) а отправили 09.09.2021.
Хотя-бы позвонили уточнили актуально или нет.

Ну в общем. сказал короче я вам позвонил предупредил что мне не надо. Есть возможность забирайте обратно с новой почты пока не уехала чтобы не тратили деньги на доставку.

Номер заказа 2778149.

Переваги:

За все время сколько заказывал все приходило вовремя и хорошее качество. С качеством товара проблем не было.

Недоліки:

В место пару дней отправили через 8 дней. Ну это не проблема на самом деле. Все проблема что в разговоре пытались в этой ситуации сделать меня виноватым. Вы же согласились ждать сказали они мне, да согласился. Но речь шла про день, а не восемь дней.

Відповідь представника DOK.ua 10 вересня, 2021 год

Денис, нам жаль, что Ваш опыт сотрудничества с нашим интернет-магазином не такой положительный, как нам хотелось бы. Приносим ещё раз свои извинения за сложившуюся ситуацию с задержкой доставки Вашего заказа и отсутствием обратной связи. Благодаря Вашему сигналу, мы провели работу с нашим специалистом, чтобы в дальнейшем таких ситуаций не повторялось, ведь это не приемлемо для нашего сервиса. Надеемся на Вашу лояльность, а также, что Вы останетесь нашим постоянным клиентом, а мы будет радовать Вас нашим сервисом.

Не повертають

Гость 7 вересня, 2021 год

Не повернули гроші за відіслані їм запчастини,плюс до того з коробки якимось чином пропало 2 шт запчастини.

Недоліки:

Не якісний сайт,не раджу

Відповідь представника DOK.ua 7 вересня, 2021 год

Шановний клієнте, нам шкода, що Ви отримали негативний досвід при співпраці з нашим магазином. Для нас дуже важливо розібратися в ситуації, що сталася, тому велике прохання - будь ласка, зв'яжіться з нами по тел. 0800 339 639 (безкоштовно по Україні) с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Ми завжди готові максимально оперативно допомогти в вирішенні питань, пов'язаних з обслуговуванням в нашому інтернет-магазині.
Заздалегідь вдячні за зворотній зв'язок.

DOK.ua шарлатани!

Гость 2 вересня, 2021 год

Замовив мастило на АКПП та двигун. Трансмісійне прислали не все, а на двигун каністру 5л. і 1л. але дуже сумнівне. На каністрі нема штрихкоду, і дати виготовлення. На літровій є але мастило дворічної давності. Тому порада не довіряйте цим торговцям...

Переваги:

Плюсів не знайшов.

Недоліки:

Мінуси вже описав.

Відповідь представника DOK.ua 3 вересня, 2021 год

Шановний клієнте, нам шкода, що досвід Вашого звернення в наш інтернет-магазин виявився не таким позитивним, як нам хотілося б. Для нас дуже важливо розібратися у ситуації, що трапилась. Велике прохання - вкажіть, будь ласка, номер Вашого замовлення або зверніться по тел. 0800 339 639 (безкоштовно по Україні) з Пн по Пт (09:00 до 18:00) до відділу управління клієнтським досвідом для того, щоб ми розібралися в ситуації, що трапилась та максимально оперативно вирішили Ваше питання. Заздалегідь вдячні за зворотній зв'язок.

Не серьезные люди

Юрий 2 вересня, 2021 год

Сделал заказ «№ 2779220 « для ТО ! договорился на СТО, а эти товарищи даже не соизволили перезвонить!!!! Правда уже вечером набрали и сказали « к вам не возможно дозвониться» Стыдно!!!! Была хорошая контора, теперь стали просто обманщики!!!

Відповідь представника DOK.ua 2 вересня, 2021 год

Юрий, нам очень жаль, что Ваш опыт обращения к нам оставил негативные эмоции. Как оповестили Вас в телефонном режиме – наш специалист пытался связаться с Вами 02.09.2021 в 09:29, но звонок был неуспешным, без ответа. Мы также, дополнительно проведем работу с нашим специалистом, чтобы в дальнейшем обязательно было несколько попыток дозвона для успешного подтверждения заказа, а подобные ситуации не повторялись. Благодарим Вас за сигнал и надеемся Вы останетесь нашим постоянным клиентом, а мы будет радовать Вас нашим сервисом.

Гарна якість

Гость 27 серпня, 2021 год

Придбаний мною товар відповідає критеріям надалі буду купувати у вас.Доставка вчасно продавець кваліфікований.

Відповідь представника DOK.ua 27 серпня, 2021 год

Шановний клієнте, дякуємо Вам за високу оцінку та відгук! Це допомагає нам забезпечувати високий рівень якості обслуговування у нашому магазині. Будемо раді бачити вас серед наших постійних клієнтів!

Высокая планка!

Гражданин 26 серпня, 2021 год

Сервис и подход к клиенту эксклюзивный, лучшая компания в этой сфере. Молодцы! Вы стали идеальным примером для развивающихся проэктов! Поклон вам за бесценный опыт. И заберите пожалуйста обратно в свою команду;)

Переваги:

Ваш труд

Недоліки:

Hr

Відповідь представника DOK.ua 27 серпня, 2021 год

Уважаемый клиент, искренне благодарны за теплые слова и за Вашу лояльность, для нас важны сотрудники, которые следуют ценностям нашей компании. По всем интересующим Вас вопросам просим обращаться по тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00) - отдел Управления клиентским опытом, всегда рады помочь.
Заранее благодарны за обратную связь. Показати 1 відповідь

Обслуговування на рівні.

Гость 19 серпня, 2021 год

Кілька років купую самостійно запчастини,підбір вдалий якість на рівні.Продавець дублює замовлення в телефонному режимі раджу.

Відповідь представника DOK.ua 19 серпня, 2021 год

Шановний клієнт, щиро дякуємо коментар. Нам приємно, що відповідаємо Вашим очікуванням. Сподіваємось і надалі бачити Вас серед наших постійних покупців!

Не раджу,з ними проблеми!

Вадим 17 серпня, 2021 год

Не раджу у них замовляти товари на велику суму, завжди якісь проблеми! На маленькі суми проблем нема! Є гіркий опит. Замовив піввісь тільки із за того що обіцяли відправити в суботу,а відправили в понеділок,прийшов не комплект!? На фото було з болтами кріплення по факту не було їх,не хватало 2 хамути на пильниках,це звісно не суттєво(хомути),але якщо на дачі і найближчий... Читати відгук Не раджу у них замовляти товари на велику суму, завжди якісь проблеми! На маленькі суми проблем нема! Є гіркий опит. Замовив піввісь тільки із за того що обіцяли відправити в суботу,а відправили в понеділок,прийшов не комплект!? На фото було з болтами кріплення по факту не було їх,не хватало 2 хамути на пильниках,це звісно не суттєво(хомути),але якщо на дачі і найближчий магазин автотоварів за 20 км, то проблемка! Також був гіркий опит з радіатором і акумулятором. Тож не раджу з ними зв'язуватись!!!

Відповідь представника DOK.ua 17 серпня, 2021 год

Вадиме, нам прикро, що Ви отримали негативний досвід при співпраці з нашим інтернет-магазином і в той же час щиро вдячні Вам за сигнал.
Ми зі своєї сторони вже налагоджуємо співпрацю з логістичною службою, тому як з замовлення було передано для відправлення логістичною службою саме 14.08.2021, як і обіцяв менеджер при оформленні замовлення.
Також, хочемо подякувати, що звернули увагу стосовно вказаної комплектації на фото нашого сайту Полуосі BGA. Ми додатково перевірили інформацію на сайті виробника та з'ясували, що комплектацію Полуосі BGA було змінено, і дійсно на сьогоднішній день Полуось BGA не комплектується гвинтами. Фото на нашому сайті відразу ж виправили, щоб в майбутньому не повторювалися подібні ситуації.
Ще раз перепрошуємо за спричинені незручності, ми обов'язково врахуємо всі Ваші зауваження та побажання.
Сподіваємося на Ваше розуміння і лояльність, завжди раді бачити Вас знову, щоб порадувати новою покупкою.

Не вернули деньги за товар!

Роман 5 серпня, 2021 год

Заказывал товар,а именно бензонасос,подбор был осуществлён по вин коду , прислали товар,снял старый бензонасос,сделал визуальный осмотр,и они разные, новый насос не подходит,брал самый дорогой который был на сайте,позвонил менеджеру объяснил что да как,он сказал отправляй назад прислал адрес новой почты,и сказал деньги вернём,а как сам процесс возврата денег не объяснил,итог всего этого, деньги так и не вернули(4000тис грн)

Відповідь представника DOK.ua 5 серпня, 2021 год

Роман, примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - перезвоните в отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), всегда готовы максимально оперативно помочь в решении вопроса, связанного с обслуживанием в нашем интернет-магазине.

Бракований товар

Гость 2 серпня, 2021 год

Щоб замінити бракований товар потрібно більше коштів викинути на його заміну, сервіс не відповідає зовсім...

Недоліки:

Все через жопу

Відповідь представника DOK.ua 3 серпня, 2021 год

Шановний клієнте, нам шкода, що Ваш досвід співробітництва з нашим магазином не такий позитивний, як нам хотілося б, так як для нас важливо надавати тільки якісні автозапчастини нашим клієнтам.
Звертаємо Вашу увагу, якщо впродовж гарантійного терміну виявлено дефект або недоліки, що виникли з вини виробника, підтверджені висновком співробітника СТО, Ви маєте право подати претензію на якість товару - рекламацію. Гарантія на всі запчастини, придбані в нашому магазині, становить 6 місяців при пробігу до 20 000 км. Більш детально ознайомитись з умовами рекламації Ви можете на нашому сайті в розділі «Повернення та обмін» або отримати консультацію по телефону 0800 339 639 (безкоштовно по Україні) с Пн по Пт (09:00 до 18:00).

Не получил товар в нужное время

Сергей 31 липня, 2021 год

30.07.2021 Сделал заказ расширительный бачек и крышка бачка. Ожидал 31.07.2021 со слов менеджера Ярослава доставка должна быть с 10 до 14 часов. В 15 часов набираю ДОК ЮА и в результате они говорят что этим заказом занимаются только Ярослав и там стоит оплата частями. Какого хрена поставили оплату частями не понимаю ! По поводу оплаты частями был только вопрос, а... Читати відгук 30.07.2021 Сделал заказ расширительный бачек и крышка бачка. Ожидал 31.07.2021 со слов менеджера Ярослава доставка должна быть с 10 до 14 часов. В 15 часов набираю ДОК ЮА и в результате они говорят что этим заказом занимаются только Ярослав и там стоит оплата частями. Какого хрена поставили оплату частями не понимаю ! По поводу оплаты частями был только вопрос, а договор был на оплату наличными при получении.
Менеджер сказал что мол сейчас с вами свяжется менеджер Ярослав и мы решим все вопросы. Прождал ещё 2 часа и связи нет !
Опять звоню на Док Юа, спрашиваю: как связаться с менеджером Ярославом и на что получаю ответ: Так он сегодня выходной, звоните с Понедельника!
На вопрос а может ли другой менеджер перенести заказ 2688065 получаю ответ: Да может !
Но ваш бачек был последним и его уже забрали )
Вы можете подождать до Вторника 03.08.2021
Вопрос: что вы там курите ?
Почему сразу не перенести человеку заказ как ему надо, при том что эму необходимо срочно и он говорит об этом и просит.
Ранее я выбирал и покупал все в док юа именно из за классного сервиса, более того я ещё и друзьям рекомендовал там заказывать. Теперь же хрен что там буду покупать.
Рекомендую обращаться в другие магазины, док юа потерял репутацию в моих глазах как качественный магазин.

Переваги:

Есть выбор

Недоліки:

Не далёкие менеджеры

Відповідь представника DOK.ua 2 серпня, 2021 год

Сергей, примите наши искренние извинения за недоразумение с оформлением заказа. Наш сотрудник уже связался с Вами в телефонном режиме для решения вопроса и мы рады, что Вам успешно оформили заказ. Благодарим Вас за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Мы же со своей стороны приложим максимум усилий, чтобы последующие покупки приносили Вам только положительные эмоции.

Нерекомендую

Олександр 27 липня, 2021 год

Запчастини вчасно не прийшли.Два дні жоден не зателефонував та не попередивна третій день есмес що товар затримається.

Недоліки:

НЕ РЕКОМЕНДУЮ.......шарашкина кантора

Відповідь представника DOK.ua 27 липня, 2021 год

Олександр, нам шкода, що досвід Вашого звернення в наш інтернет-магазин виявився не таким позитивним, як нам хотілося б. Для нас дуже важливо розібратися у ситуації, що трапилась. Велике прохання - вкажіть, будь ласка, номер Вашого замовлення або зверніться по тел. 0800 339 639 (безкоштовно по Україні) з Пн по Пт (09:00 до 18:00) до відділу управління клієнтським досвідом для того, щоб ми розібралися в ситуації, що трапилась та максимально оперативно вирішили Ваше питання. Заздалегідь вдячні за зворотній зв'язок.

Замість справжнього фільтра- підробка

Марчук 19 липня, 2021 год

Придбаний повітряний фільтр виявився дешевою підробкою і відрізняється від того що на сайті. Маркіровка вказана тільки на упаковці, а сам фільтр відрізняється від справжнього тим, що кути не закруглені і немає двох жорсткостей в центрі, в зв'язку з цим встановлюється з великими зазорами і користі від такого фільтра немає. На фото: порівняння із справжнім

Відповідь представника DOK.ua 19 липня, 2021 год

Шановний клієнте, нам дійсно шкода, що Вам довелося отримати негативні емоції при зверненні до нашого магазину. Для нас дуже важливо надавати нашим клієнтам якісні запчастини, тому велике прохання - вкажіть, будь ласка, номер Вашого замовлення або зв'яжіться з нами по тел. 0800 339 639 (безкоштовно по Україні) з Пн по Пт (09:00 до 18:00), оскільки для нас важливо розібратися в даній ситуації. Якщо з нашого боку була допущена помилка - ми готові прийняти товар на повернення, або зробити обмін запчастини. Також, просимо звернути Вашу увагу, що Ви маєте право на повернення придбаного у нас товару протягом 30-денного терміну від моменту отримання товару. При цьому покупка, що повертається, має зберегти товарний вигляд: чистота, відсутність механічних пошкоджень і ознак встановлення запчастини, а також цілісність пакування. Показати 1 відповідь

Решил заменить расходники

Александр 16 липня, 2021 год

Заказал фильтра и ремни.заказ оформляли по винкоду.короче прислали вообще не то.печаль не советую.так что думайте над этим ужасним сайтом не советую

Відповідь представника DOK.ua 19 липня, 2021 год

Александр, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при сотрудничестве с нашим магазином. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.

Менеджеры и стойки

Александр 15 липня, 2021 год

Добрый день ,заказал стойки СтарЛайн на пассат 10.07.2021,написали смс вечером 13.07.что завтра вышлют ,завтра ничего не выслали ,позвонил сам на следущий день утром 15.07 сказали наверное не успели ,в обед звонят и говорят что стойки без упаковки,хотя должны быть в упаковке,решили какие-то подвальные в парить за те самые деньги или какие-то другие закажите,хотя деньги уже были оплачены,менеджеры не компетентны,... Читати відгук Добрый день ,заказал стойки СтарЛайн на пассат 10.07.2021,написали смс вечером 13.07.что завтра вышлют ,завтра ничего не выслали ,позвонил сам на следущий день утром 15.07 сказали наверное не успели ,в обед звонят и говорят что стойки без упаковки,хотя должны быть в упаковке,решили какие-то подвальные в парить за те самые деньги или какие-то другие закажите,хотя деньги уже были оплачены,менеджеры не компетентны, сильно разочаровался в этом интернет магазине

Переваги:

Деньги очень быстро вернули ,но это плюс бухгалтерии

Недоліки:

В менеджерах и в стойках без упаковки

Відповідь представника DOK.ua 15 липня, 2021 год

Александр, примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Нам очень жаль, что Вы потратили своё время, ведь это очень важный ресурс на сегодняшний день, приносим свои извинения за то, что не смогли предоставить Вам товар в оговоренные сроки. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - перезвоните в отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), всегда готовы максимально оперативно помочь в решении вопроса, связанного с обслуживанием в нашем интернет-магазине.

Купил свечи денсо по рекомендации продавца.

Анатолий 15 липня, 2021 год

Не нужно отвечать на негативные отзывы. Хватит людям втирать всякую дичь о том, что вам очень жаль! Купил свечи и проехал на них всего одну тысячу километров пробега. На двух свечах из четырёх отслоилась керамика от металла. Видео выложу везде где смогу.

Переваги:

Первый раз в жизни услышал, что олени разговаривают по телефону. Для меня это очень удивительно.

Недоліки:

Полный ПЗДЦ!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника DOK.ua 15 липня, 2021 год

Анатолий, нам жаль, что Ваш опыт сотрудничества с нашим магазином не такой положительный, как нам хотелось бы.
Наш сотрудник уже проинформировал Вас в телефонном режиме, что в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока дефекта или брака, возникших по вине производителя, и подтвержденных заключением независимой экспертизы на основании документа, заверенного соответствующим органом, покупатель вправе потребовать от продавца возврата денег за приобретенный товар или замену этого товара на такой же (в соответствии с законом Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 1).
Если же у покупателя есть вывод работника СТО, выданный при установлении запчасти на станции технического обслуживания автотранспортных средств, то на его основании магазин подает на экспертизу.
Для этого предоставляются документы, заполненные работником СТО, такие как акт выполненных работ (заказ-наряд) по установлению детали и акт рекламации (дефекации). В таком случае со стороны магазина подается запрос на рекламацию производителю, срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и по факту получения заключения экспертизы оповещается покупатель.
В телефонном разговоре, Вы оповестили нашего сотрудника, что отказываетесь от рекламации.
Если у Вас в будущем возникну какие-либо вопросы или замечания, пожалуйста, обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Ср. (09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь. Благодарим Вас за понимание и лояльность.

Менеджеру Юрию пламенный привет.

Гость 12 липня, 2021 год

Позвонила заказать фильтр салона на daewoo nexia, так как самостоятельно найти нереально. Менеджер Юрий сказал, сто он есть в наличии. Я, честно говоря, понятия не имела как он выглядит, но надо было срочно, поскольку на следующий день надо было ехать на замену всех фильтров (остальные у нас были). Забрала я его самостоятельно, и сразу поехала на сто. Во время нахождения... Читати відгук Позвонила заказать фильтр салона на daewoo nexia, так как самостоятельно найти нереально. Менеджер Юрий сказал, сто он есть в наличии. Я, честно говоря, понятия не имела как он выглядит, но надо было срочно, поскольку на следующий день надо было ехать на замену всех фильтров (остальные у нас были). Забрала я его самостоятельно, и сразу поехала на сто. Во время нахождения там, оказалось, что Юрий не знает разницы между фильтром салона и воздушным фильтром и у нас их оказалось 2. Очень огорчена, ладно я не понимаю, но человек, который продает подобные товары. Вообщем фильт я так и не поменяла и испортила себе настроение. Возможно это единичный случай, нл сайт не советую!

Відповідь представника DOK.ua 13 липня, 2021 год

Уважаемый клиент, мы сожалеем, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш интернет-магазин dok.ua. Для нас очень важна корректность подбора деталей, а также качество предоставляемых товаров, поэтому просим Вас обратится в отдел управления клиентским опытом по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00) для того, чтоб мы разобрались в данной ситуации.
Также, просим обратить внимание, если Вы при получении заказа и осмотре обнаружили несоответствия, дефекты или у Вас есть сомнения в качестве товара, Вы имеете право на возврат товара в течение 30 дней от момента его получения.
Заранее благодарны за обратную связь

Купив регістратор всим задоволений

Гость 9 липня, 2021 год

Хороший інтернет магазин купую вже не вперше всим я задоволений все приходить вчасно і якісно запаковане і на Укрпошту доставка безкоштовна.

Відповідь представника DOK.ua 9 липня, 2021 год

Шановний Клієнте, дякуємо Вам за високу оцінку. Нам приємно, що відповідаємо Вашим очікуванням. Сподіваємось і надалі бачити Вас серед наших постійних покупців!

Не понятный сервис

Гость 1 липня, 2021 год

Где то несколько отзывов назад вы тут написали, что работаете в направлении по сокращению очереди.
Что то не получилось.
Раньше было:
Пришел-простоял очередь-подошел в порядке очереди к первому освободившемуся сотруднику-назвал номер заказа-получил.
Сейчас после установки автомата с печатью чека...ничего не изменилось.
Очередь осталась, все равно приходится называть номер заказа сотруднику.
Ребята, это было еще в Розетке лет 10 назад. Там... Читати відгук Где то несколько отзывов назад вы тут написали, что работаете в направлении по сокращению очереди.
Что то не получилось.
Раньше было:
Пришел-простоял очередь-подошел в порядке очереди к первому освободившемуся сотруднику-назвал номер заказа-получил.
Сейчас после установки автомата с печатью чека...ничего не изменилось.
Очередь осталась, все равно приходится называть номер заказа сотруднику.
Ребята, это было еще в Розетке лет 10 назад. Там нужно было в такой же терминал ввести номер заказа и когда на табло появлялся твой номер, менеджер уже ждал тебя с товаром.
А тут во всю цепочку просто добавили еще одно действие.

Відповідь представника DOK.ua 2 липня, 2021 год

Уважаемый Гость, благодарим Вас за то, что поделились своим мнением. Мы действительно работаем над улучшением ситуации с очередью в нашем пункте облуживания клиентов. На данный момент мы только внедрили электронную очередь, но нам еще предстоит много изменений в ее функционале. Наши специалисты разрабатывают новые, расширенные возможности, которые, как мы надеемся, понравятся нашим клиентам. Будем рады, если в будущем Вы будете получать только положительные эмоции после посещения нашего пункта обслуживания клиентов. Будем рады Вам.

Хуже не бывает

Гость 29 червня, 2021 год

Заказал масло,договорился на СТО,масло не привезли,на звонки курьер не отвечал.В итоге купил на рынке масло.Больше с этим магазином дельиметь не хочу и другим не советую

Відповідь представника DOK.ua 30 червня, 2021 год

Уважаемый клиент, нам жаль, что Вы испытали негативные эмоции при обращении в наш интернет-магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении вопроса, связанного с обслуживанием в нашем интернет-магазине.

Заказ запчасти

Алексей 29 червня, 2021 год

Заказывал амортизаторы, на шкоду тур газамасляные пакет плохие дороги.
Все хорошо оформили приехал на СТО, и мне говорят - вы точно те заказали??
Я смотрю и пришли просто масляные. Круть, отдал деньги за разбор, за подъёмник и ещё доставку сам оплачивал.

Відповідь представника DOK.ua 29 червня, 2021 год

Алексей, нам жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении вопроса, связанного с обслуживанием в нашем интернет-магазине.

Не советую доставку на дом

Тим 26 червня, 2021 год

Заказал датчики abs ждал с 18.00 до 22.00 курьер позвонил после 22.00 и сказал что не будет ехать по моему адресу на следующий день мне позвонили и сказали что могут доставить запчасть после 14.00 а я записан на Сто 12.30 мне пришлось ехать на авто рынок купить запчасть, и мне позвонили в 16.30 и спросили можно ли мне везти запчасть,... Читати відгук Заказал датчики abs ждал с 18.00 до 22.00 курьер позвонил после 22.00 и сказал что не будет ехать по моему адресу на следующий день мне позвонили и сказали что могут доставить запчасть после 14.00 а я записан на Сто 12.30 мне пришлось ехать на авто рынок купить запчасть, и мне позвонили в 16.30 и спросили можно ли мне везти запчасть, курьер должен был быть у меня под дверью минимум в 9.00 если накосячил, больше не буду заказывать по адресу....

Відповідь представника DOK.ua 29 червня, 2021 год

Уважаемый клиент, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при сотрудничестве с нашим магазином. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении вопроса, связанного с обслуживанием в нашем интернет-магазине.