Заказал свечи на этом ресурсе! Номер заявки 2818988... Сказали к 14:00 18.09.21 приедут на пункт выдачи. Приехал на улицу Победы 9 а город в 16:40 - свечей нет! Набрал оператора, а мне говорят что свечи сегодня не приедут!!! Не понимаю в чем сложность проинформировать заказчика о задержке по логистике!!!???
Виктор, нам жаль опыт сотрудничества с нашим интернет-магазином оказался не таким позитивным, как нам хотелось бы.
Отметим, что при оформлении заказа, сотрудник оповестил Вас – когда заказ будет готов, придет смс о готовности заказа к выдаче, только после этого можно обращаться за заказом, ориентировочно после 14:00.
По факту заказ был готов в обещанный день, но действительно произошла задержка по времени и сообщение про готовность заказа было отправлено Вам в 17:40, а в 18:05 заказ уже был Вами получен.
Благодарим за сигнал, с нашей стороны будут проведены работы для устранения аналогичных ситуаций в будущем.
Мы надеемся на Вашу лояльность и поведение, так как нам так и не удалось с Вами пообщаться по данному вопросу.
В случае любых вопросов, предложений или замечаний - пожалуйста, обращайтесь в отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении вопросов, связанных с обслуживанием в нашем интернет-магазине.
Заказал свечи...) - Відгуки про DOK.ua
відгук
Коментарі до відгуку
Отметим, что при оформлении заказа, сотрудник оповестил Вас – когда заказ будет готов, придет смс о готовности заказа к выдаче, только после этого можно обращаться за заказом, ориентировочно после 14:00.
По факту заказ был готов в обещанный день, но действительно произошла задержка по времени и сообщение про готовность заказа было отправлено Вам в 17:40, а в 18:05 заказ уже был Вами получен.
Благодарим за сигнал, с нашей стороны будут проведены работы для устранения аналогичных ситуаций в будущем.
Мы надеемся на Вашу лояльность и поведение, так как нам так и не удалось с Вами пообщаться по данному вопросу.
В случае любых вопросов, предложений или замечаний - пожалуйста, обращайтесь в отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении вопросов, связанных с обслуживанием в нашем интернет-магазине.