Двоякое впечатление... С одной стороны консультация , помощь в выборе товара,покупал автомасло , договорились о бренде и стоимости ,быстрое исполнение заказа... С другой стороны - прислали не оговоренное масло, заказывал Арал, прислали Тотал кварц. Позвонил менеджеру Александру с которым договаривался, начал утверждать, что именно это масло я и заказывал, обещал прислать запись телефонного разговора на Вайбер, но так и не прислал... Неприятно , думаю больше не буду обращаться...
Виктор, мы понимаем Ваши эмоции. Для нас важно, чтоб наши клиенты получали продукт исходя из своего запроса, поэтому мы перепроверили информацию, предоставленную Вами.
Хотим отметить, что в разговоре с нашим специалистом, из предложенных вариантов масел к Вашему авто, Вы выбрали именно Моторное масло Total Quartz Ineo Long Life 5W-30 синтетическое 5 л. Как и обещали, Вам предоставили запись разговора для подтверждения того, что мы самостоятельно ничего не меняли в заказе, а заказ запускается в работу только после согласования с клиентом всех деталей и его подтверждения.
Рады, что пришли к взаимопониманию, ситуация решилась и Вы согласились, что произошедшем недоразумение.
Благодарим Вас за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Если будут вопросы – пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по тел. 0800 339 639 с Пн по Пт (09:00 - 18:00), всегда готовы помочь по всем вопросам, связанным с обслуживанием в нашем интернет-магазине.
Прослушав аудиозапись беседы с менеджером магазина, которую мне прислали по моей просьбе, я убедился, что произошло недоразумение ,рассматривалось два вида масел и я не разобрался о каком идёт речь, скорее всего не расслышал . Так что все нормально, свой отзыв отменяю , магазину хорошая оценка, менеджеру приношу извинения. Всего доброго.
Двоякое впечатление - Відгуки про DOK.ua
відгук
Коментарі до відгуку
Хотим отметить, что в разговоре с нашим специалистом, из предложенных вариантов масел к Вашему авто, Вы выбрали именно Моторное масло Total Quartz Ineo Long Life 5W-30 синтетическое 5 л. Как и обещали, Вам предоставили запись разговора для подтверждения того, что мы самостоятельно ничего не меняли в заказе, а заказ запускается в работу только после согласования с клиентом всех деталей и его подтверждения.
Рады, что пришли к взаимопониманию, ситуация решилась и Вы согласились, что произошедшем недоразумение.
Благодарим Вас за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Если будут вопросы – пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по тел. 0800 339 639 с Пн по Пт (09:00 - 18:00), всегда готовы помочь по всем вопросам, связанным с обслуживанием в нашем интернет-магазине.