DOK.ua відгуки / страница 8
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
DOK.ua
Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 393 відгуків
Автозапчастини
Не рекомендую
Может быть если надо что то конкретное, может и можно что то купить, сам не знаю, так как нечего не купил и теперь некогда сюда не буду обращаться, но если нужен подбор и совет, не рекомендую!
Относительно предложенного времени доставки – доставка по Киеву осуществляется нашей курьерской службой в три временных периода, Вам был предложен период с 18:00 до 22:00 или забрать заказ в Пункте обслуживания клиентов. Если товар есть по наличию в нашем Пункте обслуживания, то самовывоз его возможен сразу, так же, как и доставка курьером возможна на ближайший период времени. В данном случае товар находился на удаленном складе и для его перемещения требовалось время, потому сотрудник предложил Вам вечерний выезд.
Мы обязательно примем к сведению Ваши замечания и возьмем на вооружение Ваш положительный опыт обслуживания в другом магазине. Надеемся, что при последующем обращении сможем порадовать Вас как широким ассортиментом товара, так и высоким сервисом обслуживания.
Безобразие
Хотим Вас проинформировать, что в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных заключением экспертизы, покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 1):
-возврат денег за приобретенный товар или замену этого товара на такой же / аналогичный товар из числа имеющихся у продавца.
Со стороны магазина подается запрос на рекламацию производителю, срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и по факту получения заключения экспертизы от производителя оповещается покупатель.
Если у Вас остались еще вопросы или замечания, пожалуйста, обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь. Благодарим Вас за понимание и лояльность.
Страшно бесит док в гугле
Хотим отметить, что мы являемся интернет-магазином, что подразумевает продажу и продвижение как товаров, так и услуг через интернет, в.т. и реклама.
Интернет магазин dok.ua работает только с официальными дистрибьюторами и являемся официальной точкой продажи как автозапчастей определенных брендов и категорий, так и автотоваров. Подтверждением этого являются сертификаты, представленные как на странице товара нашего сайта, так и в пункте обслуживания клиентов (г. Киев, ул. Победы-9а), с которыми каждый покупатель при желании может ознакомиться. Да, действительно определение «удаленный склад» присутствует в нашем лексиконе и это всего лишь подтверждение того, что некоторые товары могут перемещаться с дальних складов дистрибьюторов или наших, что является нормальной практикой на рынке e-commerce, собственно также, как и реклама в Google.
В случае, если Вы осуществляете поиск запчасти по названию категории и при этом не конкретизируете, например, брендом или артикулом, то контекстная реклама Google Shopping будет отображать для Вас самую популярную запчасть, на которую кликали пользователи, вбивая типовой запрос. На скрине Вы можете увидеть, где мы на один запрос предлагаем 3 запчасти http://prntscr.com/15lccll
Информация о запчасти, которая отображается для покупателя в предварительном просмотре содержит - название товара, бренд, артикул и цена, это минимальная информация, которой достаточно для принятия решения пользователем о переходе на сайт.
Информация о применимости запчасти к определенной марке/модели отсутствует. После перехода на сайт dok.ua Вы можете заполнить гараж и внести данные о машине, чтоб убедится в том, что запчасть подходит. Если нет. то перейти в блок аналоги или обратится за консультацией менеджера.
Некомпетентные сотрудники по подбору запчастей
Качество и обслуживанье отличное.
Благодарна Оксане Сергеевне за узи и заботу.
Рекомендую на своём огромном опыте, обращаться к Оксане Сергеевне.
Если Вам понадобятся запчасти или автотовары к Вашему автомобилю - пожалуйста, обращайтесь в наш интернет-магазин автозапчастей dok.ua! Наши специалисты подберут все необходимое для Вашего авто исходя из Ваших потребностей, а также порадуем сервисом обслуживания.
Предприятие DOK менеджер - хамит
11.06.2021 хотел сделать заказ по запчестям Виталий - менеджер так можно его назвать не очень коректно общался с клиентом тоб то сомной. Сначало был не доволен повторным вопросом цены потом перешел что я постоянна повторяю и переспрашиваю цену товара и ему это не нравиться. Вообщем заказать в этоге не получилось из за отношения клиенту... Читати відгук Всем читателем добрый день!
11.06.2021 хотел сделать заказ по запчестям Виталий - менеджер так можно его назвать не очень коректно общался с клиентом тоб то сомной. Сначало был не доволен повторным вопросом цены потом перешел что я постоянна повторяю и переспрашиваю цену товара и ему это не нравиться. Вообщем заказать в этоге не получилось из за отношения клиенту также он начел меня обвинять в томчто я его переспрашиваю об товаре дважды. Также закончился разговор тем что он отказываеться меня обслужывать. Не могу рекомендавать данное предприятия если они с самого начало уже ставяться так Клиенту также товар нужно было заказывать по предоплате 100
Сервисный отдел работает отлично!
Владимир 08.06.2021
інтернет магазином задоволений
Дурят на этом сайте
Менеджеры DOK ua
Считаю есть очень много других магазинов запчастей где подобного нет
Ужасный сайт!!!
стартер прислали не тот
Всё нормально
Лично меня все устроило.Заказ получил быстро и соответствующий.
Спасибо вам контора просто огонь
Відмінна якість обслуговування
Заказ пришёл быстро.
Качественное обслуживание.
КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Товар не соответствует требованиям
Наша компания всегда идет на встречу нашим клиентам и предлагает варианты решения, так как для нас важны наши покупатели. Так как для нас важен момент корректности подбора, и мы со своей стороны дополнительно перепроверили подбор пружин подвески Lesjofors 4288337 к Вашему авто. Действительно, в первом заказе подбор был некорректный и работа с сотрудником уже проведена, чтобы исключить подобное в будущем. Во втором случае – пружины подобраны правильно и подходят на Ваш автомобиль согласно предоставленного Вами VIN-кода авто.
Наш сотрудник уже связался с Вами в телефонном режиме и договорились о дополнительной перепроверке амортизаторов, ранее установленных на Ваш автомобиль, потому как Ваш автомобиль по году выпуска относиться к переходящей модели 2002 – 2003 гг.
Заранее благодарны за обратную связь, что поможет решить наш вопрос.
Запчасти не соответствуют
Обратите, пожалуйста, внимание: если в течение гарантийного срока обнаружен дефект или недостатки, возникшие по вине производителя, подтвержденные заключением сотрудника СТО, Вы имеете право подать претензию на качество товара - рекламацию. Гарантия на все запчасти, приобретенные в нашем магазине, составляет 6 месяцев при пробеге до 20 000 км. С более подробной информацией об условиях и заказным документам для подачи на рекламацию Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Возврат и обмен». Также можете получить полную консультацию в отделе Управления клиентским опытом по телефону (068) 552-03-93 с Пн. по Ср. (09:00 - 18:00), всегда рады помочь.
Не ведитесь
Исходя их фото запчасти, предоставленными Вами, смеем предположить, что что произошел пересорт стойки стабилизатора или на заводе от производителя или у дистрибьютора, , потому дополнительно перезаказали данный товар для проверки.
Также, как и оговорили с Вами в телефонном разговоре, что Вы возвращаете стойку стабилизатора CTR в товарном виде, то есть – товар не использовался (без следов установки) и возвращается в полной комплектации и в упаковке.
Мы надеемся на Ваше понимание, пожалуйста, обращайтесь – всегда рады помочь!
Не справний товар.
повернення грошей за придбаний товар;
заміну цього товару на такий самий / аналогічний товар з числа наявних у продавця.
*підтверджених висновком експертизи – висновком працівника СТО, виданим під час встановлення запчастини на станції технічного обслуговування автотранспортних засобів (СТО), на підставі якого магазин подає на експертизу, або висновком незалежної експертизи на підставі документа, завіреного відповідним органом.
З боку магазину подається запит на рекламацію виробнику, термін його розгляду становить від 14 до 30 календарних днів (відповідно до закону України «Про захист прав споживачів» стаття 8, п. 6), і за фактом отримання висновку експертизи від виробника (постачальника) сповіщується покупець.
Якщо під час експертизи підтверджений брак / дефект або фальсифікація деталі, покупцеві або повертаються гроші за товар, або цей товар замінюється на такий самий / аналогічний товар (за бажанням клієнта).
Якщо ж у Вас виникнуть питання, сумніви, зауваження чи пропозиції, будь ласка, звертайтесь в наш відділ по роботі з клієнтами – Управління клієнтським досвідом за тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Ми завжди готові максимально оперативно допомогти.
ШАРАШКІНА КОНТОРА така назва більше підійде.
Хочемо відмітити, що наші фахівці завжди наголошують про те, що замовлення можна отримати в Пункті обслуговування клієнтів тільки після отримання смс про його готовність до видачі. При оформленні замовлення до Вас також було прохання звертатись за товаром тільки після отримання смс-повідомлення про готовність до видачі замовлення, орієнтовно після 18:00.
Так, дійсно, з даним замовленням трапилась затримка його доставлення з віддаленого складу, як Вам і повідомив співробітник в телефонній розмові, тому, нажаль, не було можливості забрати його в цей же день. Ми ні в якому разі не виправдовуємось, але зазначимо, що деякі затримки можуть траплятись по причинам не від нас залежних, в першу чергу це такі обставини, як затори на дорогах, або поломка авто та інше.
Ми зі своєї сторони приймаємо до уваги все, що трапилось та будем працювати над покращенням сервісної складової такої, як своєчасність та виконання обіцяного!
Віталію, прийміть наші вибачення за доставлені незручності ,сподіваємось, що наступного разу зможемо порадувати Вас не тільки широким асортиментом товару, а й високим сервісом обслуговування.
покупать у них больше не буду
Просто недобросовестная компания
Не уведомив отменили заказ
Как уже сообщили в нашем с Вами телефонном разговоре: наши сотрудники всегда стараются помочь клиентам, потому предлагают несколько вариантов решения вопроса. Так как мы интернет-магазин и товар может находится как на удалённом складе, так и у дистрибьюторов, то прибытие товара для отправки клиентам или для получения в Пункте обслуживания может быть не в день заказа, а на следующий день и позже, о чем обязательно оповещается клиент.
В данном случае прибытие и получение товара на следующий день вечером для Вас было не удобным, и Вы действительно согласились получить товар через 3 дня. Менеджер со своей, со всей заботой о клиенте, хотел предложить Вам также и другие аналоги товара, которые могли быть по срокам прибытия намного быстрее.
Хотим отметить, что наши специалисты всегда предлагают несколько вариантов товара исходя из соотношения цена-качества и в том ценовом диапазоне, что приемлемо для нашего покупателя, далее выбор только за клиентом. Также, как и заказ запускается в работу только по согласованию с клиентом и после его подтверждения, чего к сожалению, в данном случае не было по причине того, что Вам было не приятно общаться с сотрудником.
Можем предположить, что в данной ситуации произошло недопонимание, потому разговор был не завершён заказом. Мы со своей стороны приняли во внимание все Ваши предложения и замечания и, обязательно, рассмотрим их для налаживания работы с клиентами.
Мы надеемся на Ваше понимание, пожалуйста, обращайтесь – всегда рады помочь! Показати 1 відповідь
Отличное обслуживание