АЛЛО
Отзывы покупателей. Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
впроваджує новий формат спеціалізованого телекомунікаційного магазину із продажу сервісів на основі провідних світових практик;
Здійснює ребрендинг торгової марки "Алло"
Компанія «Алло» у вересні 2010 року увійшла до 20 найбільших рекламодавців України з розміщення зовнішньої реклами.
ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИН "АЛЛО"
Заснований у 2008 році.
Мета "АЛЛО-онлайн" - протягом 5 років стати інтернет-магазином №1 у продажах телекомунікаційної, цифрової, аудіо/відеотехніки та сервісів.
"АЛЛО-онлайн" - це:
1 місце у рейтингу bigmir.net серед інтернет-магазинів;
понад 30 000 відвідувань на сайті щоденно;
доставка у всі регіони України;
відкриті офіси у Києві, Дніпропетровську, Донецьку, Харкові та Одесі.
Техніка
Розчарована в магазині, відгук буде довгим
Наголошую, це ваші проблеми, що у вас по 10 разів на день змінюються плани, я як користувач взагалі не маю до цього діла. Що ж, менеджер ніяк не хотів вирішувати ситуацію, довго мʼявся і врешті решт сказав - добре, ми доставимо 30го, або 31го, курʼєр з вами звʼяжеться. Після чого через деякий час знову позвонив і сказав шо всьо, отбой, взагалі нічо не виходить доставити, думайте самі шо вам робити. Я так розумію це він вирішив після консультації з цього питання безпосередньо з курʼєрами. На моє прохання залишити товар після того як я його сплачу в магазині під домом людям яких я знаю - він відмовився. Бачите доставляємо лиш в руки, ТАК ДОСТАВТЕ, чого у вас все через сраку?
Я запропонувала ще один варіант - доставити мені на роботу, але є нюанс. Він полягає в тому , що моя робота знаходиться більше ніж за 5км від дому, я не маю машини, товар важить 25кг і я ДІВЧИНА, і крісло це половина моєї ваги, тож я не зможу сама це занести додому. Це значить що? Що мені потрібно викликати таксі, на секундочку вантажне. Також доплачувати зверху таксисту - щоб він допоміг занести. А також заплатити оверпрайс ціну, тому що це 31число, і будуть пробки і підвищений попит. Що там у вас? Безкоштовна доставка? Ви такі турботливі, дякую величезне за безкоштовну доставку, ще й в обрані терміни.
Так от, якщо хтось захоче замовити в цій шарашкіній канторі - будьте певні, ваші плани нікого не цікавлять, всім насрати на те, що у вас немає можливості змінити плани, домовленості не будуть виконані, ніхто не захоче вирішувати проблему, яку самі ж вони і створили, і вам нададуть абсолютно гидотно - ганебні сервісні послуги, не дякуйте.
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected] Ваш номер телефону щоб ми змогли розглянути дану ситуацію. З повагою, Марина, Департамент Турботи про Клієнтів
Продають дефектні товари і не повертають кошти
Дякую за новорічний зіпсований настрій!
Подумайте дуже добре, перед тим, як купувати в цьому магазині.
Ніколи за все своє життя я з такими проблемами не стикалась.
Дуже розчарована магазином Алло і їх поводженням зі своїми клієнтами.
В магазині Алло в Мост Сіті цент Дніпро взагалі працюють якісь неадекватні продавці, які не відповідають за свої слова і дії. Просто жах!
ОТЖЕ, ЯКЩО ВИ ПРИДБАЛИ ТОВАР В АЛЛО І В НЬОМУ ВИЯВИВСЯ ДЕФЕКТ ЧИ ПОЛОМКА, ТО ВАМ НІКОЛИ НЕ ПОВЕРНУТЬ КОШТИ І НЕ ЗАМІНЯТЬ ДЕФЕКТНИЙ ТОВАР НА НОВИЙ, А ТІЛЬКИ РЕМОНТ В СЕРВІСНОМУ ЦЕНТРІ. НАВІТЬ КОЛИ У ВАС Є ГАРАНТОВАНІ 14 ДНІВ НА ОБМІН ТОВАРУ АБО ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ!
ЗАМІСТЬ ПРИЄМНОЇ ПОКУПКИ Я ОТРИМАЛА КУПУ СПАЛЕНИХ НЕРВІВ І ПОГАНОГО НАСТРОЮ!
Дякуємо за ваше звернення та за надання товару на перевірку.
Повідомляємо, що в товарі було виявлено заводський дефект, який відповідно до результатів перевірки був повністю усунений авторизованим сервісним центром. Після проведення гарантійного ремонту товар є справним і відповідає вимогам виробника.
Згідно зі статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення недоліків товару споживач має право вимагати безоплатного усунення недоліків. Продавець, у свою чергу, має право виконати цю вимогу шляхом гарантійного ремонту.
Право на повернення коштів або заміну товару на новий передбачене законом у випадках, якщо недолік є істотним або якщо він не може бути усунутий. Оскільки в даному випадку дефект було усунуто, а товар наразі є придатним до використання, підстав для повернення коштів або заміни товару немає.
Розуміємо, що ситуація могла спричинити незручності, і щиро шкодуємо про це.
З повагою, Марина, Департамент Турботи про Клієнтів.
Як сервісне обслуговування нав’язує умови і позбавляє покупця вибору
Найцікавіше почалось на 3-й день. Бо телефон просто перестав заряджатись. Ось я ставлю його, індикатор показує, що заряд йде, фактично ж нічого не відбувається. Всі аксесуари оригінальні.
Коли заряд знизився до 10%, по пораді продавця з магазину спробувала повністю... Читати відгук Зовсім нещодавно я замовила собі телефон Iphone 17Pro max (номер замовлення 108323700). Нарікань на якість обслуговування чи доставку в мене немає.
Найцікавіше почалось на 3-й день. Бо телефон просто перестав заряджатись. Ось я ставлю його, індикатор показує, що заряд йде, фактично ж нічого не відбувається. Всі аксесуари оригінальні.
Коли заряд знизився до 10%, по пораді продавця з магазину спробувала повністю скинути налаштування і весь контент. Не допомогло.
Телефон просто вимкнувся і більше не включався, навіть після годинної зарядки.
Довелось нести до магазину.
Там мені також не допомогли, лише сказали, що можуть прийняти товар на сервіс. Адже я вже його активувала і користувалась, а значить втратила своє право на повернення протягом 14 днів. Ну ок, спорити я не стала, бо телефон дійсно має баг і його мають виявити, тому без експертизи не обійтись.
Але от далі було цікаво. Вам дають на підпис папірці, де ви погоджуєтесь на проведення сервісного обслуговування з терміном, який складає 14 днів + магазин бере для себе додатковий термін на транспортування — 10 днів. І відмовитись від цього ви не можете, бо у вас не приймуть товар. ЩО ВЖЕ Є ПОРУШЕННЯМ ПРАВ! Ви, шановний магазин Алло, ЗОБОВ’ЯЗАНІ прийняти товар, а я маю право відмовитись надавати вам ці додаткові 10 днів.
Йдемо далі. Передаючи товар, ви автоматично погоджуєтесь:
«Якщо за результатами діагностики істотного недоліку не підтвердиться, погоджуюсь на проведення гарантійного обслуговування (усунення недоліків)».
Тобто ви одразу погоджуєтесь на ремонт. Ось так. Автоматично. Ця умова є неправомірною за своєю суттю. Але юристи магазинів її масово використовують, бо вона формально оформлена як «згода споживача». Тобто це та сама «шпаринка» в законі.
Закон дає вибір ПІСЛЯ, а ніяк не ДО!
Стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів» чітко говорить:
У разі виявлення недоліків товару споживач МАЄ ПРАВО ВИМАГАТИ: ремонту, заміни, повернення коштів.
А ви ОДРАЗУ виставляєте свої умови. Це суперечить не тільки закону про права споживачів, але й принципу вільного волевиявлення.
У мене не було альтернативи. Мені просто сказали: або я підписую і буде діагностика, або в мене не зможуть прийняти товар. Вибачте, але це як? Вже наче шантажем попахує, ні?
Мій телефон поїхав. Я залишилась без коштів, без телефону. Звичайно, на час ремонту мені ніхто і нічого не пропонував (як і всім іншим), хоча ми знов звертаємось до закону і там же про це є.
Але ок, чекаю. І що саме цікаве — ви не знаєте, як рухається товар, де і що з ним. Ви не знаєте, в якому сервісному центрі телефон і наскільки пріоритетною буде діагностика, і якого рівня там майстри, а ми говоримо про телефон вартістю 70 тис. грн.
Але варто сказати і дещо позитивне — на мої запити відповідали досить швидко. На сьогодні, зі слів підтримки, мій телефон на діагностиці у майстра. Скільки це займе ще — не знаю. Але ми пам’ятаємо про 14 днів + 10, у моєму випадку магазин ще має законні 7 днів + 10 днів ті, що вони нав’язали мені без права вибору.
Під Новий рік я залишилась без телефону і грошей. Дякую, Алло, це «круто».
І що ми маємо в сухому залишку? Магазин завжди у виграші, а покупець завжди у програші. Ви сплачуєте за покупку одразу, магазин кошти радо приймає і видає товар. Але коли діло заходить до ваших прав, то тут вже починається гра з вашими правами.
Це дуже неприємно.
По фіналу історії я або доповню відгук, або напишу новий. Але він буде точно не 5 зірок, навіть якщо все пройде добре, бо ви, шановні Алло, маніпулюєте законом.
Покупка генератора
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected] Ваш номер телефону та номер вашого замовлення
щоб ми змогли розглянути дану ситуацію. З повагою, Ірина, Департамент Турботи про Клієнтів.
«Відкрий АЛЛО — Закрий питання»? Питання вони закривають... відмовою!
Дуже шкода Алло розчарувало
Торгують б/у товаром під виглядом нового
Компанія алло говорить, що відповідальності за це не несе!!!
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected] Ваш номер телефону щоб ми змогли розглянути дану ситуацію. З повагою, Ірина, Департамент Турботи про Клієнтів.
Обережно, АЛЛО продає вживаний брак під виглядом нового!
Доставка — це окремий жах. Кур’єр притяг телевізор один, пішки по сходах на п’ятий поверх у вертикальному положенні, що категорично заборонено для таких діагоналей. Телевізор відстоявся 5 годин для повної акліматизації та випаровування конденсату, як того вимагають правила експлуатації. Проте при першому ж ввімкненні виявилися критичні дефекти. Додаю фото жахливих білих засвітів по всьому екрану. Меню працює криво: на фото також видно, що назв в іконках взагалі немає, просто пусті місця. Телевізор постійно зависає, а з Google-акаунта постійно вилітає — доводиться щоразу вводити дані заново. Скидання до заводських налаштувань нічого не дає. Повернути цей бракований телевізор не вдалося, на компроміс не пішли.
При цьому на своєму офіційному сайті ALLO мої відгуки просто БЛОКУЮТЬ, щоб приховати правду. Тепер я залишився з бракованим телевізором за повну вартість!
Скарга на дії магазину буде передана у відповідні органи контролю та захисту прав споживачів. Ганьба!
Не купуйте нічого в алло
Просимо вибачення за доставлені незручності. Дуже шкодуємо, що Ви зіткнулися з таким негативним досвідом купівлі товарів у нашій мережі. Ми завжди раді чути чесний відгук наших покупців, тому що Ваш зворотній зв'язок допомагає нам виправляти недоліки нашої роботи. На жаль, тому що товар був у використанні здійснити повернення товару у нас була відсутня можливість згідно закону «Про захист прав споживачів» ст.9 «Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд.»
З повагою, Марина, Департамент Турботи про Клієнтів.
Ганьба ALLO! Як тричі привезти брак і на десерт запропонувати вітрину!
Почалося все з того, що я замовив телевізор Xiaomi. Привезли брак — рамка погнута. Замість того, щоб нормально обміняти, почали "морозити", тягнули час 2 тижні, а в результаті просто "кинули", запропонувавши смішні бонуси замість повернення грошей. Але на цьому цирк... Читати відгук Народ, я в шоці від того, як ALLO плює на своїх клієнтів. Моя історія — це просто якийсь сюр!
Почалося все з того, що я замовив телевізор Xiaomi. Привезли брак — рамка погнута. Замість того, щоб нормально обміняти, почали "морозити", тягнули час 2 тижні, а в результаті просто "кинули", запропонувавши смішні бонуси замість повернення грошей. Але на цьому цирк не закінчився. Наступні два замовлення телевізорів (№307595324 та №307611578) — теж БРАК! Три з трьох! Це вже не випадковість, вони реально торгують неліквідом.
Останньою краплею стало сьогоднішнє замовлення. Обіцяв дружині на подарунок
На їхньому сайті відгуки не пропускають — суцільна цензура. Тепер зрозуміло, чому тут у них рейтинг 1.3. Вони просто майстри з накрутки фейків на інших ресурсах, а по факту — дно. Ніколи нічого тут не беріть, якщо не хочете витратити нерви та отримати купу металобрухту замість техніки.
Чекайте…
Самий жахливий сервіс з яким ми стикались
Отримав сервісний центр 2 грудня на діагностику.
Знову постійно я пишу і питаю про те як наше питання. Прошу зв'язати з юридичним відділом. Кажуть не зв'язують.
Переписка з Анною ,яка зовсім не компетентна в питаннях відповідає стандартними фразами. І тут вже кажуть не так як казали 14 днів на діагностику ,а вже 24 дні. Це тобто в перший раз швидко перевірили,а тепер потрібно 24 дні. Анна пише, що велика черга і тестування в порядку черги. Недивно зовсім,що у вас черга. То виявляється в перший раз не було черги ,просто ви його і не тестували в перший раз. А ще подобається коли Анна пише ,що можливо знадобитися якісь деталі то процесс затягнеться. Цікаво дуже які деталі потрібні для ssd накопичувача patriot на 1тб.
Остання переписка 2 дні тому. Знову стандартна фраза. Тепер строк затягнеться ще на 7-11 днів. Страшно уявити скільки тоді днів ви тестуєте техніку.
Самі не зв'язуються.
Відгук звісно на сайті не публікують. Там тільки на 5 зірочок відгуки.
Це просто жах. Ніколи не зв'яжемось більше з вами і нікому не радимо.
Але вони прислали бонус 200 балів.
Дякую залиште його собі.
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected] Ваш номер телефону щоб ми змогли розглянути дану ситуацію. З повагою, Марина, Департамент Турботи про Клієнтів
Алло продає браковані ТВ. Обережно, другий ТВ поспіль з браком!
Маркетплейс Алло
Постараюсь дуже коротко бо тут прямо ціла історія
Замовив телефон через маркетплейс алло, в описі телефон новий, оригінальний
По факту приїхав бу телефон і китайська копія з алі експрес)
Звертався до продавця тільки через запив то підтримки алло (уявіть кожне повідомлення від продався це звернення до алло та очікування повідомлення)))
на чому застрягла історія, телефон в продавця, алло сказали... Читати відгук Вітаю)
Постараюсь дуже коротко бо тут прямо ціла історія
Замовив телефон через маркетплейс алло, в описі телефон новий, оригінальний
По факту приїхав бу телефон і китайська копія з алі експрес)
Звертався до продавця тільки через запив то підтримки алло (уявіть кожне повідомлення від продався це звернення до алло та очікування повідомлення)))
на чому застрягла історія, телефон в продавця, алло сказали через місяць аж щоб написав притенцію і їх юристи глянуть, через 30 днів відповіли що не можуть повпливати, вот маєш назву фопа продавця і номер тел, бався сам) чого чекав 30 днів не зрозуміло
телефон так і висить в них на маркетплейся як новий, оригінальний))
всі докази і розписану ситуацію похвиллинно вони мають
стосовно їх товару нічого не можу сказати, а ось маркетплейс не рекомендую
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected], більш детальніше, щоб ми змогли розглянути дану ситуацію.
З повагою, Владислав, Департамент Турботи про Клієнтів.
Б.У. товар вместо нового (продолжение)
Товар я вернул в тот же день. С почты магазин Pixels(партнер Алло) забрал его через 5 дней. При этом мне отвечали что он на диагностике. Телефон не брали когда я звонил. звонил с разных телефоном. Переписка только в Вайбере была.
Телефон стоил 22999грн мне с пересылкой денег стоил... Читати відгук Прошло 2 недели и мне вернули деньги за Pixel 7 Pro 12/512.
Товар я вернул в тот же день. С почты магазин Pixels(партнер Алло) забрал его через 5 дней. При этом мне отвечали что он на диагностике. Телефон не брали когда я звонил. звонил с разных телефоном. Переписка только в Вайбере была.
Телефон стоил 22999грн мне с пересылкой денег стоил 23686.
687грн. мне не вернули. Хотя это не моя вина что мне прислали б.у. вместо нового.
Желаю Алло пересмотреть партнерские отношения с другими магазинами. А то количество негативных отзывов больше позитивных будет.
Когда они его получили телефон появился опять на сайте но по цене 22309грн.
Всем удачи)))
Соблюдение прав потребителя
Бiда з smm та чат менеджерами Алл@ телеграм каналу
Алл@ нıколи не здогонить розетка та буде менш цıкавим Цитрусу, Фокстрот, Мойо, та навıть Мойо gaмing.
У чому ж проблема?
Проблема у бри@ких та ту@их чат менеджерах та наповненню
Невмıючı взаємодıяти з аудиторıєю
Наповнюють нецıкавими конкурсами та негıдним контентом
Коли аудıторıя тисячами про це пишуть, всıх блокують
Чудо б... Читати відгук Бiда з smm та чат менеджерами Алл@ телеграм каналу
Алл@ нıколи не здогонить розетка та буде менш цıкавим Цитрусу, Фокстрот, Мойо, та навıть Мойо gaмing.
У чому ж проблема?
Проблема у бри@ких та ту@их чат менеджерах та наповненню
Невмıючı взаємодıяти з аудиторıєю
Наповнюють нецıкавими конкурсами та негıдним контентом
Коли аудıторıя тисячами про це пишуть, всıх блокують
Чудо б слıдкували за Розетка та всiма, не буди б таким вiдсталим каналом
Смiються та обговорюють це усi в чатах телеграм.
Оцiнку ставлю 1 з 5 телеграм каналу ïхньому, тут нiхто не здивується, всi звикли.
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected] ,більш детальніше для розгляду ситуації. З повагою, Олександр, Департамент Турботи про Клієнтів
Продають б/в товар
Я постійний клієнт, але останні події просто шокують. Моє замовлення №401881463 від 03.12 перетворилося на цирк некомпетентності.
Коротко про "сервіс":
03.12: Замовляю новий товар. Телефонують і пропонують розпакований демонстраційний ("з вітрини"). Відмовляюся. Менеджер обіцяє відправити новий сьогодні, щоб я забрав його 04.12.
Того ж дня: Приходить повідомлення, що товар... Читати відгук АЛЛО, якість обслуговування досягла дна! Спроба продати "вітрину" замість нового товару!
Я постійний клієнт, але останні події просто шокують. Моє замовлення №401881463 від 03.12 перетворилося на цирк некомпетентності.
Коротко про "сервіс":
03.12: Замовляю новий товар. Телефонують і пропонують розпакований демонстраційний ("з вітрини"). Відмовляюся. Менеджер обіцяє відправити новий сьогодні, щоб я забрав його 04.12.
Того ж дня: Приходить повідомлення, що товар вже чекає. Як? За пів дня він приїхав за 200 км?
04.12 (Гаряча лінія): З'ясовується: жодної відправки не було! Вони просто підтвердили моє замовлення тим б/у товаром, що був у магазині! Знову погоджуюсь на нову відправку.
05.12: Статус "очікує в магазині". Їду через усе місто. І що мені виносять? Той самий розпакований товар, який мені пропонували 03.12! Ніхто нічого не відправляв!
Висновок: АЛЛО три дні поспіль намагається мені підсунути розпакований, демонстраційний товар під виглядом нового, ігноруючи мою чітку вимогу про заводське пакування та пломби. А зараз пропонують "зробити нове замовлення" і чекати до 07.12.
З 3 по 7 грудня ви не можете доставити запакований товар замовнику? Що це за відношення до постійного клієнта?
Щиро вибачаємося за незручності. Нам дуже прикро, що Ви зіткнулися з подібною ситуацією під час покупки. Ми високо цінуємо чесний зворотний зв'язок, адже він дає можливість виправляти недоліки. Дякуємо за деталі, які Ви надали. Працюємо над підвищенням якості нашого сервісу.
З повагою, Олександр, Департамент Турботи про Клієнтів.
Магазин обманывает покупателей
Неочікувано, проте жахливо
Не доставляють у вказані терміни
Ваше звернення в роботі.
Керівник лініїї зв'яжеться з Вами щодо ситуації.
Приносимо вибачення за незручності.
З повагою Анатолій
Департамент турботи про Клієнтів