АЛЛО
РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше
Техніка
Моя історія гарантійного звернення до Алло. На жаль, головне питання так і залишилося без відповіді. - Відгуки про АЛЛО
Нагадаю, проблема полягає в тому, що через приблизно шість місяців звичайної дбайливої експлуатації на оголов'ї навушників Razer Kraken X Lite з'явилася тріщина. Навушники не падали, не зазнавали ударів, не згиналися із застосуванням сили. Я навіть не можу сказати, в який саме момент вона виникла — настільки звичайним було користування.
Навушники були направлені до авторизованого сервісного центру. Результат — відмова у гарантійному обслуговуванні. У висновку зазначено лише: «механічне пошкодження оголов'я». При цьому жодних пояснень, чому зроблено висновок, що тріщина виникла саме через порушення правил експлуатації, у документі немає. Фактично сервісний центр лише констатував наявність тріщини.
Більше того, у цьому ж висновку зазначено: «З питань якості товару звертайтеся до виробника.»
Після цього я знову звернувся до представника Департаменту Турботи про Клієнтів. Я не просив негайно повернути кошти чи видати нові навушники. Я поставив просте запитання: яким чином було встановлено, що тріщина виникла саме з моєї вини, а не через недолік матеріалу або конструкції? Також попросив запропонувати будь-який можливий варіант вирішення ситуації.
На жаль, після цього листа відповідь я так і не отримав.
Найбільше мене розчаровує навіть не сама відмова, а підхід до вирішення гарантійних питань.
Я жодного разу не наполягав на конкретному способі вирішення. Мене повністю влаштував би ремонт, заміна товару або будь-яке інше конструктивне рішення. Замість цього вся аргументація фактично звелася до того, що раз на виробі є тріщина, то відповідальність автоматично покладається на покупця, хоча жодного пояснення причин її виникнення мені так і не надали.
Особливо дивує, що ніхто не хоче звернути увагу на велику кількість аналогічних випадків саме з моделлю Razer Kraken X Lite. Такі випадки легко знайти на форумах, у соціальних мережах і навіть у відгуках до цього товару на сайті АЛЛО. Чому версія про можливу конструктивну слабкість або недостатню міцність пластику взагалі не розглядається — для мене залишається загадкою.
На сьогодні я так і не отримав відповіді на декілька простих запитань:
- Хто саме встановив, що тріщина виникла через мої дії, а не через недолік матеріалу чи конструкції?
- На підставі яких досліджень або ознак зроблено такий висновок?
- Чому не враховується велика кількість аналогічних випадків саме з цією моделлю?
- Чому товар із 24-місячною гарантією виходить з ладу через шість місяців звичайної експлуатації, а покупець у підсумку залишається сам на сам із проблемою?
Я до останнього намагався вирішити це питання спокійно і конструктивно. Саме тому цей відгук — не про навушники. Він про те, як, на мою думку, вирішуються гарантійні звернення клієнтів.
відгук
Коментарі до відгуку
На вашу пошту була надана остаточна відповідь стосовно ситуації.
На разі додатково надали вам відповідь на електронну адресу.
З повагою, Олександра, Департамент Турботи про Клієнтів.