Prom.ua (Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304) отзывы / страница 3
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 94 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
пром - лайно
Може хтось порадить іншу платформу? Мені маркетплейс не треба.
Угодою користувача https://prom.ua/terms-of-use передбачено, що ми можемо здійснювати модерацію всього контенту на відповідність його вимогам цієї Угоди, Правил розміщення інформації на Маркетплейсі та чинного законодавства України й у разі виявлених порушень видаляти таку інформацію з Prom.ua.
Уточніть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли детальніше ознайомитися з причиною видалення товарів. Або напишіть нам на пошту - [email protected], фахівці перевірять і нададуть вам відповідь. Показать 1 ответ
Замовлення 254427450
Нам прикро, що ви не отримали вчасно своє замовлення 🙁
В замовленні 254427450 був обраний спосіб оплати Пром-оплата, але, на жаль, оплата не відбулася. Очевидно, ви його сплатили напряму за реквізитами продавця. Тому статус замовлення не може автоматично змінитися на “Оплачений”.
Наразі служба підтримки вже відправила попередження продавцю і залишається з вами на зв'язку до вирішення проблеми.
Прощай Prom
Є правила роботи на Prom і вони однакові для всіх продавців у каталозі. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу і насамперед продавці мають бути зацікавлені у тому, щоб їхні продажі були успішними.
Скасування замовлень негативно впливають на враження покупців про продавця і Маркетплейс. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Стандарти Prom такі:
- відгуки — мінімум 80%
- успішні замовлення — мінімум 50%
Відсоток успішних замовлень у продавців може значно різнитися: хтось скасовує більшість замовлень, а хтось виконує. Перш за все це залежить від процесів роботи продавця.
Усі наші тарифи та умови роботи розміщені публічно. Це дає можливість ще до покупки пакета розрахувати його рентабельність.
Ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу, та платформу, де розміщувати свій магазин. Показать 1 ответ
Служба контроля качества Пром, внесите изменения в нахождения ваших "продавцов"!
Ниже есть отзыв реального покупателя, "продавец" с 5 миллионами товаров сидит в схроне в Стриє, продал некачественный товар по дропу, деньги возвращать отказывается.
Внесите изменения на сайт дроппера согласно его регистрации по якобы проверенным вами документам. Там явно не Киев. Сельхоз какой-то.
Укажите в адресе всех сайтов нахождение их... Читать отзыв Служба контроля качества Пром, внесите изменения в нахождения ваших "продавцов"!
Ниже есть отзыв реального покупателя, "продавец" с 5 миллионами товаров сидит в схроне в Стриє, продал некачественный товар по дропу, деньги возвращать отказывается.
Внесите изменения на сайт дроппера согласно его регистрации по якобы проверенным вами документам. Там явно не Киев. Сельхоз какой-то.
Укажите в адресе всех сайтов нахождение их организаторов по данным регистрации из налоговой!
Товари продавця виключені з маркетплейсу Prom, оскільки він не актуалізував дані про свою компанію.
Стосовно сайту продавця — це його власність і він в повному обсязі несе відповідальність за дотримання всіх вимог законодавства на ньому.
Скарга на інтернет магазин на вашому сайті
Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
На жаль, ваше замовлення було зроблене на сайті продавця, а не в каталозі Prom.ua. Продавці управляють інформацією на своєму сайті на власний розсуд, оскільки це їх власність.
Зауважимо, що товари цього продавця не можна купити на Prom, оскільки він виключений з Маркетплейса.
Щоб при наступних замовленнях не виникало таких проблем, будь ласка:
- завжди робіть замовлення через каталог https://prom.ua/
- обирайте Пром-оплату — продавець отримає гроші, лише коли ви перевірите товар на пошті;
- обов’язково уточнюйте чи є гарантія на обраний товар;
- заздалегідь домовляйтеся з продавцем про умови повернення.
Просто издевательство уже…
Из-за одной бл*ха чашки!!!!!
Вопрос ,нафига вы нас заставляете их просить отменить заказ,если они пишут плохие отзывы и неправду говорят??как обычно подосланые!! Занятый человек этим заниматься не будет!!
Не надо писать коментарии от прома. Как это достало..
Один з обов'язків продавця — це контролювати наявність товару. А якщо і сталася така ситуація, то в ваших інтересах вирішити її так, щоб покупець залишився задоволений.
Такі випадки формують у покупця негативний досвід і після декількох невдалих замовлень покупець може більше не повернутися на Prom.
Ми хочемо, щоб покупці отримували якісний сервіс, замовляючи через каталог Prom.
Якщо ви розумієте, що дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить тяжко, ви можете використовувати для продажів тільки сайт, не розміщуючись у каталозі.
Як власник бізнесу, ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для продажів.
Шахраї найвищого рівня
Спочатку вам дадуть знижку на їх пакет як новому клієнту і розкажуть як класно і просто працювати і продавати. Потім як ви вже оплатите виявиться, що все ой як не просто і там 250 нюансів через які ваші гроші з балансу можуть "тю-тю". Тут вже дуже багато описали як вони... Читать отзыв Всі хто хоче продавати на пром.юа будьте уважні і обережні.
Спочатку вам дадуть знижку на їх пакет як новому клієнту і розкажуть як класно і просто працювати і продавати. Потім як ви вже оплатите виявиться, що все ой як не просто і там 250 нюансів через які ваші гроші з балансу можуть "тю-тю". Тут вже дуже багато описали як вони надурюють, напишу з чим я зіткнулася. У них є дві системи оплати за продаж на їх платформі - cpa i cpc. Перший це комісія за їх послуги списується за проданий товар, а другий комісія списується за перехід на товар. І начебто все ок і чесно. Але в якийсь момент ви просто помічаєте, що те що раніше було в одній категорії, стало в іншій, або раніше ця категорія була начебто cpa, a стала cpc. І зазвичай ви це помічаєте, коли коштів на вашому балансі вже нема, вони улітучились, бо виявиться, що ваш товар раптом став популярним і на нього перейшло кучу народу, якраз після того як було чарівно змінено категорію з оплатою за перехід.
Так вони нібито дають список товарів які проходять по системі cpc, але якщо ви там товар свій не знайдете, це ще нічого не означає, він всеодно там може бути або з'явитися пізніше.
Дуже прикро почувати себе ошуканим у своїй країні такою відомою і начебто порядною компанією. Порядною, поки не починаєш читати відгуки ошуканих людей.
Ми не змінюємо часто тип монетизації. Переважна більшість категорій стабільні. Ці зміни якщо і вносяться, то тільки до деяких категорій і опираємося ми на зворотний зв'язок від самих продавців та аналітику категорій, наприклад:
- товари купують здебільшого через кошик — СРА;
- конверсія в замовлення низька, а покупці здебільшого переглядають контакти — СРС.
Якщо зміна типу монетизації в певній категорії відбулася, ми відправляємо лист на email та сповіщення в кабінет компанії. Далі ми переносимо товари з цієї категорії у рекламну кампанію за відповідною моделлю. За необхідності, ви можете зупинити її.
Щоб ми могли зрозуміти, що сталося з вашим бюджетом, будь ласка, надайте ваш ID, оскільки витрати можуть бути пов’язані не тільки зі зміною типу монетизації, а й через самі налаштування рекламної кампанії.
Вирішення скарги на продавця
Щиро дякуємо за ваш відгук :)
Ми раді, що все вирішилося якнайкраще і ви залишилися задоволені. У майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom!
Найгірша площадка для продажу
1) Пром сам вирішує хто сьогодні буде продавати ,вимикають твої товари з видачі ,коли їм заманеться. Пишеш в підтримку прому ,що твої товари не відображаються людям і кидаєш відео підтвердження ,а у відповідь лише пофігістське «а в нас висвічуються». Кожного місяця в 1 день продажів рівно у 2рази менше
2) Техпідтримка прому... Читать отзыв Пром стає все гірше і гірше .
1) Пром сам вирішує хто сьогодні буде продавати ,вимикають твої товари з видачі ,коли їм заманеться. Пишеш в підтримку прому ,що твої товари не відображаються людям і кидаєш відео підтвердження ,а у відповідь лише пофігістське «а в нас висвічуються». Кожного місяця в 1 день продажів рівно у 2рази менше
2) Техпідтримка прому це взагалі сюр. На питання ніхто не відповідає ,просто ігноруючи їх або відповідають не в попад
3) Негативні відгуки . Є функція оскаржити ,але вона безкористна . Наприклад відгук «Зі мною не зв‘язались» ,кидаєш скріни ,що людині дзвонили неоднаразово ,писали у вайбері ,але всім начхати ,це ваша думка у клієнта інша
«Доставка довше обіцяної» кидаєш скріни ,що відали замовлення Розетці у день його оформлення,а Розетка відправляла довше тижня ,всім знову начхати
«Ціна більше заявленої» кидаєш докази ,що оплачено рівно стільки ,скільки в замовленні і ціна не змінювалась . І що у відповідь? Клієнт баче цю ситуацію інакше,вирішуйте питання з ним
Покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося від взаємодії з продавцем. Тому ми не видаляємо відгуки, тому що продавці з ними не згодні або вони їм не подобаються, але ми даємо інструменти роботи з ними: коментарі, можливість покупцеві видалити або відредагувати свій відгук, у тому числі за посиланням від продавця.
Ми просимо вирішувати спірні ситуації з покупцями, тому що насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших продажах.
Є випадки, коли відгук може бути оскаржений і видалений, перераховані ці випадки в правилах публікації відгуків https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Стосовно служби підтримки, будь ласка, надайте номери звернень, про які йде мова, щоб ми могли більш детально ознайомитись з ними й надати відповідь. Показать 1 ответ
Пром ставиться до продавців як до гімна .
У нас є правила та стандарти роботи на Prom і вони однакові для всіх продавців у каталозі. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Якщо ви розумієте, що дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить важко, ви можете використовувати для продажів тільки сайт, не розміщуючись у каталозі.
Усі наші тарифи та умови роботи розміщені публічно. Це дає можливість, ще до покупки пакета, розрахувати його рентабельність.
Ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу, та платформу, де розміщувати свій магазин.
Стосовно відгуків. Ми видаляємо тільки систематичні негативні відгуки, розпізнані алгоритмом програмного забезпечення Prom.ua, як фальшиві.
Якщо у вас є фактичні докази таких відгуків, будь ласка, надайте їх нам на пошту [email protected]. Показать 1 ответ
Відгук-наклеп
На якому етапі зникли (і чи зникли взагалі) лотки незрозуміло і досі. Цілком ймовірні шахрайські дії з боку покупця.
Команда розгляду суперечок Prom ніяк не захотіла втрутитись в ситуацію для вирішення конфліктної ситуації. Вказували на низку порушеннь клієнтом правил встановлених промом - не бачать, не чують, не повинні. Відповідають стандартними шаблонами ctrl+c/ctrl+v.
В результаті маємо наклеп, що призведе до репутаційних та фінансових втрат.
Як вже повідомляла вам служба підтримки, вказаний відгук не порушує Правила публікації. Ми не видаляємо відгуки, тому що продавці з ними не згодні або вони їм не подобаються, але ми даємо інструменти роботи з ними: коментарі, можливість покупцеві видалити або відредагувати свій відгук, у тому числі за посиланням від продавця.
Відгуки також є гарним показником комунікації продавця з покупцем. Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця. Показать 1 ответ
Prom.ua на стороне мошенников.
Прикро, що у вас склався негативний досвід покупок на Prom.
Цей продавець має високий рейтинг та гарні відгуки. Схоже, що випадок з вашим замовленням одиничний, а не система в роботі продавця.
Щодо оцінки — так, модератор спочатку її прибрав, тому що продавець зробив повернення коштів за замовлення. Це передбачають правила публікації відгуків на Prom.ua. Але ми врахували, що ви не вважаєте питання вирішеним, тому повернули оцінку до відгуку.
Сподіваємося, що все ж колись, ви зміните думку про Prom.
Якщо продавець на промі - це споживач інформаційних послуг згідно ЗУ "Про електронну коммерцію"
Права споживачів при придбанні непродовольчого товару належної якості:
обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за... Читать отзыв Портал пром уа - це виконавець , а продавець - споживач послуг з розміщення товарів на маркетплейсі. Внизу - витяг з ЗУ "Захист прав споживачів" . Продавці, почитайте про свої права, про які вам не скаже PROM.UA.
Права споживачів при придбанні непродовольчого товару належної якості:
обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням;
придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар;
здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж;
розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.
Строк обміну: протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Умова обміну:
Правила повернення товару
якщо товар не використовувався;
збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
збережено розрахунковий документ з датою продажу.
Важливо! Перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню) затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів".
Права споживача при розірванні договору купівлі-продажу:
розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі;
гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору;
в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Добровільний порядок вирішення питання в разі порушення прав споживача
Куди звертатись:
→ до продавця за місцем купівлі товару.
Перелік та зразки необхідних документів
Для обміну товару належної якості споживач має право направити письмову заяву (зразок заяви) на адресу продавця з доданими до неї документами, що підтверджують факт придбання товару у продавця, а саме:
розрахунковий документ з позначкою про дату продажу (касовий чек тощо);
технічний паспорт (в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу);
висновок експертизи (у випадку її проведення).
Строки розгляду питання
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання.
Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів. На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено.
Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.
Підстави для відмови:
товар використовувався і не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;
минуло, не рахуючи дня купівлі, більше 14 днів;
товар належить до одного із видів товару який зазначено у додатку 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів";
звернення не відповідає встановленим вимогам до звернення, передбачених Законом України "Про звернення громадян".
Позасудовий порядок
Куди звертатись:
→ до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні (контакти територіальних органів) в разі відмови продавця, виробника задовольнити вимоги споживача.
Перелік та зразки необхідних документів
У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою). До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:
копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
інші документи, які стосуються розгляду звернення.
Строки розгляду питання
Строк розгляду звернення (скарги) встановлений статтею 20 Закону України "Про звернення громадян" (див. підпункт 3.3.).
Судовий порядок
Куди звернутися
Споживач для захисту своїх прав має право звернутися в порядку позовного провадження до суду за місцем його проживання/перебування, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.
Вартість
Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав (частина третя статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").
Перелік та зразки необхідних документів
До позовної заяви (Файл:Зразок позовної заяви (обмін-повернення товару належної якості).docx), оформленої відповідно до вимог Цивільного процесуального кодексу України, додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги (відмова покупця обміняти товар належної якості), наприклад:
копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
інші документи, які стосуються розгляду звернення.
Строки розгляду питання
Суд має розпочати розгляд справи по суті не пізніше ніж через 60 днів з дня відкриття провадження у справі, а у випадку продовження строку підготовчого провадження - не пізніше наступного дня з дня закінчення такого строку (частина перша статті 210 Цивільного процесуального кодексу України).
Служба контроля качества выдвигает ложные обвинения продавцу
При отриманні скарг від покупців, ми зобов’язані відреагувати. Ви отримали листа від служби підтримки з проханням відреагувати й вирішити скаргу протягом 5 днів. Наразі скарга вирішена вами й закрита. Дякуємо за оперативне вирішення питання. Показать 1 ответ
промоплата никаких гарантий, ПРОМ СКРЫВАЕТСЯ!
Нам прикро, що виникла така ситуація, але ми отримали від вас тільки одне звернення 21.01.23 о 16:42, з проханням повернути кошти за два замовлення. Оплату цих замовлень ми повернули. Гроші будуть нараховані на вашу картку протягом 3-х банківських днів.
Звертаємо вашу увагу, що смс про повернення може не прийти, а у виписці по рахунку інформація оновлюється не відразу, найсвіжішу інформацію по рахунку можна отримати в банку або на його гарячій лінії.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання, або потрібна буде допомога стосовно Пром-оплати, звертайтеся, будь ласка, до нас на пошту [email protected].
Не отправляйте никогда товар Татьяне Олейник. Южноукраинск
Ми не знаємо звідки у вас інформація про те, що покупцеві продавці залишили 24 негативні відгуки. По факту, вказаний вами покупець, має велику кількість замовлень на Пром, за останній рік — це 89 замовлень і має лише 7 негативних відгуків. Це цілком хороший результат. Крім того, зі свого боку, покупець залишає багато позитивних відгуків за угодами. Отже, конфлікт він має далеко не з багатьма компаніями.
Судячи з відгуку покупця, вона повідомила, що товар їй потрібен терміново, тому і наполягала на швидкій відправці. Якщо ви були впевнені, що відправити швидко не вийде, про це можна було повідомити покупця і не брати передоплату. В кожному разі, яка б ситуація не трапилася не припустимо переходити на особистості.
Покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося від взаємодії з продавцем. І, звичайно, в більшості, люди розуміють, що відгук — це суб'єктивна оцінка окремого покупця. Тому так важливо не ігнорувати негативні відгуки, або відгуки де висвітлюється спірна ситуація. Рекомендуємо навпаки, коментувати їх. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Це обов'язково вплине на вашу репутацію в очах інших покупців. Не потрібно вдаватися до хамства й образ в коментарях до відгуку, це приведе тільки до загострення конфліктної ситуації. Показать 1 ответ
Не мають нормальної підтримки
Дуже повільна підтримка. Не мають адекватної модерації, як наслідок цілі діалоги у відгуках з взаємними образами. Не мають адекватної внутрішньої експертизи. Відсутній контроль та важелі впливу на недобросовісних продавців.
Хороша ідея проекту, реалізація дно.
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom.ua.
Ми все робимо для того, щоб продавці на Prom надавали якісне обслуговування. Але ситуації трапляються різні.
Команда Prom, не будучи стороною угоди між користувачами, не може об'єктивно оцінити достовірність викладених суджень. Подана інформація буває суперечливою, неповною або не відповідає дійсності за думкою іншої сторони. Ми бачимо тільки ту інформацію, яку озвучують та надають нам продавець і покупець.
Ми не можемо оцінити рівень заподіяного компанії або покупцеві збитку. Ми не контролюючий орган і проводити експертизи не в нашій компетенції. Команда Prom.ua працює тільки з даними, які стосуються факту покупки товару/послуги на Маркетплейсі.
На жаль, у вашому випадку, ми достовірно не знаємо, за яких обставин товар став несправним і в цій ситуації не можемо вплинути на продавця.
Якщо ви не змогли вирішити це питання напряму з продавцем, рекомендуємо звернутися в Державну службу з питань безпеки харчових продуктів і захисту прав споживачів. Показать 1 ответ
Продавец Made One For You
"Made One For You" тел.0672780266
Действия с явными признаками мошенничества...
Хотели купить генератор по промоплате, "добрый" продавец предложил любезно скидку; сказал, что оплатит доставку и бесплатно положит масло для генератора...
Когда дошло дело до оплаты, чувак резко убирает опцию промоплаты, чтоб бабки пошли прямо на карту, минуя площадку Prom.
После того как... Читать отзыв Будьте бдительны и осторожны!!! На площадке Prom продавец
"Made One For You" тел.0672780266
Действия с явными признаками мошенничества...
Хотели купить генератор по промоплате, "добрый" продавец предложил любезно скидку; сказал, что оплатит доставку и бесплатно положит масло для генератора...
Когда дошло дело до оплаты, чувак резко убирает опцию промоплаты, чтоб бабки пошли прямо на карту, минуя площадку Prom.
После того как я сказал что, кроме как через промоплату, платить не буду и отказался от покупки, этот штемп обиделся и бросил на меня жалобу и площадкой Prom я был заблокирован!! Спасибо прому, после обращения меня практически моментально разблокировали...
И этот штемп сменил контактный номер 0935122665
Обращайте внимание на рейтинг продавца и пользуйтесь исключительно пром-оплатой, если сомневаетесь!
Прому спасибо!
Всем добра!
Дякуємо за ваш відгук та зворотний зв'язок.
Ми перевірили інформацію про вказаного вами продавця і на даний час не виявили з його боку ознак неякісного обслуговування. Цей продавець довгий час не працював і зовсім недавно поновив роботу, з цим може бути пов’язана зміна контактних даних магазину і способів оплати. На даний час рейтинг продавця тільки формується, але вже є позитивні відгуки від покупців, а також відправлені й отримані замовлення.
Також ми не блокуємо покупців на прохання продавців, очевидно, ви потрапили під дію алгоритму безпеки Prom, тому ваш номер було автоматично заблоковано.
Будь ласка, оформлюючи наступне замовлення:
- спочатку увійдіть до кабінету покупця Prom;
- підтверджуйте замовлення кодом з viber/SMS, якщо Prom його запитує.
Загалом ми раді, що ви такий свідомий та уважний покупець і погоджуємося з вашими рекомендаціями для інших покупців. Надалі бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom.
Prom.ua дно маркетплейсов
Уже не раз пожалел что проплатил последний пакет размещения.
Заказы приходят все реже и реже. 95% с рекламы.
Количество заказов упало до смешного, почти все заказы отдают розетке где за заказ с продавца дерут в два раза больше
Треть из этих заказчиков не знают что нужно после заказа приходить и забирать свой заказ .Еще треть не знают... Читать отзыв Prom.ua умер
Уже не раз пожалел что проплатил последний пакет размещения.
Заказы приходят все реже и реже. 95% с рекламы.
Количество заказов упало до смешного, почти все заказы отдают розетке где за заказ с продавца дерут в два раза больше
Треть из этих заказчиков не знают что нужно после заказа приходить и забирать свой заказ .Еще треть не знают что можно указывать включенный телефон при оформлении заказа.
И на десерт служба поддержки и отзывы .Любой неадекватный человек может написать тебе все что угодно ,любые свои фантазии, в том числе эротические.
А служба поддержки скажет тебе что пока ты не выполнишь его эти фантазии и он не позвонить нам и не скажет что кончил ,мы этот отзыв не удалим!
Если вы думаете открыть магазин на проме ,то остановитесь .Там делать уже нечего .Большинство времени тратится на борьбу с неадекватами ,борьбу за то чтоб вернуть свои деньги с рекламы за заказы ,которые не забрали. А еще на просьбы друзьям и родственникам чтоб сделали заказ и написали хороший отзыв после неадекватов.
На жаль, ситуації з покупцями трапляються різні. Окрім того, що ми рекомендуємо обов'язково коментувати негативні відгуки й висвітлювати ситуацію зі свого боку, щоб потенційні покупці мали уявлення про повну картину. Також ви ще можете залишити свій відгук про покупця. Якщо й інші продавці теж залишатимуть свої негативні відгуки, то в результаті рейтинг такого покупця впаде і його замовлення та відгуки не будуть впливати на рейтинг продавців.
Наразі ми бачимо, що ви топовий продавець і маєте високий показник успішних замовлень та високий відсоток позитивних відгуків. Але для збільшення замовлень, зверніть вашу увагу на рейтинг CPA товарів. Від цього рейтингу також може залежати позиція у видачі ваших товарів в каталозі, а також кількість замовлень. Скористайтеся, будь ласка, нашими рекомендаціями щодо покращення рейтингу СРА товарів https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889758
Як би ви оцінили роботу служби підтримки?
Ми відправляємо форму на оцінку через 1 годину після переведення листа у статус "Виконаний". Якщо ви не відповіли на лист через 6 годин, у випадку з месенджерами, і 96 годин (4 календарних дні) у звичайних листах, то лист переходить у статус "Закритий". Закриті листи оцінити не можна. Тобто, на оцінку у вас був час до переходу листа в інший статус.
Стосовно того, що сповіщення приходить російською. Дякуємо, що звернули увагу на це і повідомили нас, найближчим часом все буде виправлено. Показать 2 ответа
Товар не відповідає дійсності
Замовила планшет новий для доньки Планше 8" дюймів Android 10 - 8 ядра+3Gb RAM+32Gb ROM+2Sim+Bluetooth+GPS+3G 4G андроїд Samsung". Залишити відгук по замовленню 205870131. Але продавець прислав беушний і не самсунг , а не зрозуміло що, є дефекти - подряпини на камері та екрані, а також дефекти по яких видно, що це вже бувший у використанні планшет. Допоможіть,... Читать отзыв
Замовила планшет новий для доньки Планше 8" дюймів Android 10 - 8 ядра+3Gb RAM+32Gb ROM+2Sim+Bluetooth+GPS+3G 4G андроїд Samsung". Залишити відгук по замовленню 205870131. Але продавець прислав беушний і не самсунг , а не зрозуміло що, є дефекти - подряпини на камері та екрані, а також дефекти по яких видно, що це вже бувший у використанні планшет. Допоможіть, будь ласка, повернути мої гроші назад.
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок з Пром.
Напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], та надайте всі дані, що маєте стосовно замовлення (номер замовлення, номер ТТН, листування з продавцем). Ми допоможемо розібратися у цій ситуації.
Товар не відповідає дійсності
Я замовляла у вас планшет дитині на онлайн навчання Самсунг "Планше 8" дюймів Android 10 - 8 ядра+3Gb RAM+32Gb ROM+2Sim+Bluetooth+GPS+3G 4G андроїд Samsung". А отримали підробку та ще й беушний планшет із подряпинами на екрані. Будь ласка, допоможіть повернути кошти, бо я не маю за що ще раз купувати новий планшет.
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок з Пром.
Напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], та надайте всі дані, що маєте стосовно замовлення (номер замовлення, номер ТТН, листування з продавцем). Ми допоможемо розібратися у цій ситуації.
Техпідтримка блокує відгуки про неї
Ми припускаємо, що така ситуація могла трапитися, якщо приходить декілька листів на сапорт і один лист закривається без оцінки, а питання розглядається в іншому і після остаточної відповіді буде можливість оцінити комунікацію. Щоб розібратися конкретно в вашій ситуації, просимо надати номер тікета (звернення).
PromUA не ценит покупателей? Поломанная система отзывов продавцов
Я сделал заказ у продавца - https://kiev.prom.ua/c3093574-internet-magazin-sportivnogo.html Он не отвечал 2 суток. На 3 я сам написал в чат с вопросом когда сможете отправить? Продавец сказал что этот товар 240 грн потому что он просрочен. С нормальным сроком и другим вкусом на 100 грн дороже. Я дал понять что меня это не устраивает. После он отменил заказ указав... Читать отзыв
Я сделал заказ у продавца - https://kiev.prom.ua/c3093574-internet-magazin-sportivnogo.html Он не отвечал 2 суток. На 3 я сам написал в чат с вопросом когда сможете отправить? Продавец сказал что этот товар 240 грн потому что он просрочен. С нормальным сроком и другим вкусом на 100 грн дороже. Я дал понять что меня это не устраивает. После он отменил заказ указав причину оплата не поступила, а не потому что он просрочен, а нормального нет в наличии, а потому что я не оплатил вот. Заказ в принципе оплатить нельзя не покупая именно просрочку. Там сумма фиксированная.
Меня возмутила причина отмены, я написал отзыв. В течение часа вижу 93% вместо 100% моего рейтинга. 1 Отзыв со всеми пунктами негативными, включая что я не забираю товар на почте! Продавец оставил его в качестве мести за мой отзыв, и что бы я не мог влиять на его рейтинг возможно. Я написал в поддержку, что мол как так, предоставил скрины переписки. Как можно оставить негативный отзыв на несостоявшийся заказ из-за отсутствия наличия у продавца. Еще и с пунктами всеми, включая что я не забираю товар! В поддержке мне отослали стандартную отписку, мол, да действительно продавец может оставлять негативные отзыв по разным причинам и их перечислили. Хотя я все описал! Доказательства
Так, продавці можуть залишати свої відгуки, з враженнями про спілкування з покупцем, але залишений продавцем відгук, ніяк не анулює ваш відгук і вплив його на рейтинг продавця. Тільки відгуки покупців з дуже низьким рейтингом та великою кількістю негативних відгуків можуть не враховуватись у підрахунку рейтингу продавця.
Не хвилюйтеся, відгуки про вас бачите тільки ви, та продавці у яких ви розміщуєте замовлення на Prom. Ваш рейтинг продовжує бути високим, і ми впевнені, що ніяк не вплине на замовлення у майбутньому.
Своєю чергою ми не видаляємо відгуки ні продавців, ні покупців.
Фильтр для аквариума
Підкажіть чи зверталися ви до служби контролю якості? Якщо ні, напишіть нам за адресою [email protected] та ми зможемо вам допомогти.
Надалі, рекомендуємо, завжди оглядати посилку на відділенні логіста. Дякуємо за звернення!
Пособники продавцов контрабанды и кидал!!!
магазин как видно размещён на prom.ua, оказался брак, отправил по гарантии - больше месяца морозят бред, что их сервисный центр не работает и ничего решить не могут. Этот недосервисный центр находится где то в жопене в селе Львовской области, с чего следует, что товар контрафактный, нормальный белый товар принимают все лицензированных торговые центры!!!
Во... Читать отзыв Купил это
магазин как видно размещён на prom.ua, оказался брак, отправил по гарантии - больше месяца морозят бред, что их сервисный центр не работает и ничего решить не могут. Этот недосервисный центр находится где то в жопене в селе Львовской области, с чего следует, что товар контрафактный, нормальный белый товар принимают все лицензированных торговые центры!!!
Во вторых когда магазин даёт гарантию на товар - ТО МЕНЯ АБСОЛЮТНО ВОЛНОВАТЬ НЕ ДОЛЖНО ЗАКРЫТ ИХ СЕРВ ЦЕНТР ИЛИ ЗАКРЫТ, МНЕ ОБЯЗАНЫ ПРОИЗВЕСТИ ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ, ЗАМЕНУ ИЛИ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ!!! Эти же кидалы тупо отгораживаются, что их недооценён закрыт!!!
Обратился с жалобой на пром, они отписываются дежурными фразами по типу передали вашу жалобу продавцу и т.д., короче тексты ни о чем, из чего вывод, что они спокойно пригрели на своей платформе продавцов котнтрабанды, которые ещё и кидают людей с гарантией. Нормальный сюжет для журналистского расследования и судебного иска. Все это ударит по имиджу prom.uа, если он есть конечно. Юридически PROM.UA получается пособником продавцов контрафактного товара и параллельно кидал, вот так пром.юа заботится об украинских потребителях, помогает жуликам втюхивать людям контрафакт и кидать их на гарантийное обслуживание!!!
Наразі ми відправили по вашому зверненні запит продавцю. У нього є час для вирішення питання. Якщо проблема не буде вирішена ми додатково будемо працювати з ним та повідомимо вам про наступні дії.
Якщо у вас є докази, що товар контрафактний, просимо додати їх до звернення ми перевіримо їх.
Нам шкода, що у вас був негативний досвід на Prom ми обов'язково розберемося в ситуації. Але варто зауважити, що під час військових дій робота продавців може бути дещо довшою. Просимо розуміти це, дякуємо за звернення!
Байкот Prom.ua
Через 2 тижні ми повторно перевіримо вашу компанію, і якщо ситуація не зміниться, ми будемо вимушені виключити ваші товари з каталогу.
Проаналізуйте та усуньте причини, через які ви скасовуєте замовлення. Зробити це вам допоможуть рекомендації, зібрані у цій статті. И сегодня 22.02.22 сняли сменя за заказнепонятно от куда взявшыйся 3,6%. Я нажал - отменить заказ. Ни фига- не отменяют, деньги списали в наглую и все. Написал им, они мне ответили какую то чушь- На пакеті Prom Продажу комісія списується незалежно від статусу РК. Кошти списані по кампанії після її активації не повертаються. Кто то может объяснит о чем это? На мои вопросы объяснить, что вы имели ввиду не отвечают. Прошу всех не подписывайте им акты, кто уже оплатил. А те, кто не оплачивал не имейте дело с этими аферистами. Есть много других площадок
Контакти нашої служби підтримки є в загальному доступі та в кабінеті продавця у вас завжди є зв'язок з особистим менеджером. Наші контакти служби підтримки: [email protected], [email protected], [email protected].
Відміна кожного другого замовлення на маркетплейсі не допустима. Якщо відміняються замовлення так часто, це означає, що є прогалини в роботі. Ми надаємо час для вирішення та аналізу та допомагаємо вирішити труднощі.
Комісію реклами ви обираєте самостійно, ми допомагаємо зрозуміти середні показники серед конкурентів аби ви не просідали та слідкуємо за чесною конкуренцією.
Щодо умов вашого пакету та списання комісії рекомендуємо звернутися до особистого менеджера або за електронною адресою [email protected]. Мої колеги маючи більше інформації щодо вашого розміщення нададуть розширену консультацію.
Лучше не продавать, чем продавать на пром
Теперь об отзывах, а ну как покажите на деле как решить проблему с клиентам который осталвил отрицательный отзыв? у вас 2000 отрицательных отзывов и скем вы решили проблему? Вот я недовольный клиент решайте со мной проблему, звоните мне, упрашивайте, делайте что то, будем смотреть как у вас это получится.
Категорію продажів товарів ви обираєте самостійно. Та ви завжди можете звернутися до особистого менеджера аби проаналізувати ринок, побачити конкуренцію в тій чи іншій категорії та зрозуміти які товари найефективніші в продажах на маркетплейсі. Переглянути таку інформацію ви можете і самостійно в розділі Аналітика особистого кабінету.
Ставки комісії ви також обираєте самостійно, ми ж показуємо середні та, звичайно, рекомендуємо ставити вищі середніх, адже чим вище ви серед конкурентів ти більше замовлень отримаєте.
При сплаті річного пакета ви отримуєте: створення власного сайту, можливість додавати товарні позиції в залежності від вашого тарифного пакета, можливість експортувати та імпортувати вже готові файли з товарними позиціями, підтримка особистого менеджера, підтримка технічної служби, інтеграції з провідними логістами країни, ведення трафіку на каталог маркетплейсу за допомогою медійної та SEO реклами та багато інших функцій.
Так, ми не опрацьовуємо запити щодо відгуків. Відгук — це враження клієнта про магазин, обслуговування, товар та сервіс. І тільки продавець може вирішити труднощі покупця.
Щодо відгуків на нашій сторінці. Так, тут багато негативу, але завдяки їм ми бачимо зони розвитку, знаємо куди рости як для продавця, так і для покупця, розуміємо потреби та намагаємося реалізувати найбільш потрібні. Що і радимо вам завжди робити аналізуючи всі свої відгуки. Показать 1 ответ
Поддержка сайта график
Вся відповідальність за роботу магазина лежить на продавцеві. Ми завжди готові прийти на допомогу, але при цьому всі робочі питання залишаються за вами. Підтримка попереджає про проблему та, зазвичай, дає час для її вирішення. Якщо ж в певний строк проблема не вирішена — сайт блокується.
Будь ласка, слідкуйте за кожним нашим повідомленням, адже вони містять важливу інформацію. Проконтролювати всі повідомлення продавців ми не можемо, адже вас у нас багато. Понад 60 тисяч.
Якщо вже так сталося, що сайт заблокований, зверніться, будь ласка, до особистого менеджера він допоможе у вирішенні. Показать 1 ответ
Не могу оставить отзыв на проме, пишу здесь
Девочки, огромное спасибо за суперские дутики и за то, что сразу сообщили, когда товар появился в наличии!! Извините, закрутилась, и не оставила отзыв на сайте, а теперь уже поздно.
Мама сегодня их надела первый раз, очень довольна. Ей тепло и удобно в них ходить. Для ее больных ног, это самая подходящая обувь. По качеству претензий... Читать отзыв Отзыв для магазина Мамай.
Девочки, огромное спасибо за суперские дутики и за то, что сразу сообщили, когда товар появился в наличии!! Извините, закрутилась, и не оставила отзыв на сайте, а теперь уже поздно.
Мама сегодня их надела первый раз, очень довольна. Ей тепло и удобно в них ходить. Для ее больных ног, это самая подходящая обувь. По качеству претензий нет, мы обе довольны решением купить именно эту модель.
Спасибо! :)
Справді відгук на маркетплейсі можна залишити протягом 30 днів з отримання замовлення. Дякуємо за ваш відгук тут)