Prom.ua отзывы с оценкой Отлично / страница 8

Дякую Prom.ua

Андрей Лемента (Ukraine, Kyiv) 6 мая, 2021 год

У меня возникла проблема с покупкой товара, а именно пульсоксиметра. Не буду судить кто явился инициатором проблемы, - не бывает одного виноватого. Но благодаря работникам PROM.UA, а именно Команды по рассмотрению споров, сотрудникам работающим в Фейсбуке, проблема была решена. Решена даже неожиданно как - оперативно. Также хочу отметить продавца, который пошёл на уступки, я добавил ему работы. Мы вместе сделали... Читать отзыв У меня возникла проблема с покупкой товара, а именно пульсоксиметра. Не буду судить кто явился инициатором проблемы, - не бывает одного виноватого. Но благодаря работникам PROM.UA, а именно Команды по рассмотрению споров, сотрудникам работающим в Фейсбуке, проблема была решена. Решена даже неожиданно как - оперативно. Также хочу отметить продавца, который пошёл на уступки, я добавил ему работы. Мы вместе сделали Мир лучше!
Но для меня стало причиной неожиданностью то, как оперативно на платформе Prom.ua удалось разрешить проблему. Очень благодарен.
(Прошу вибачення, що не українською, мені важко, пробачте)

Ответ представителя Prom.ua 6 мая, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]

Подяка за допомогу

Оксана Іванова (Ukraine, Kyiv) 5 мая, 2021 год

Двічі зверталася за допомогою (різні замовлення) і двічі її отримала! Продавці відреагували і повернули гроші / товар.
Дякую за допомогу!

1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 5 мая, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]

Отлично помогли!

Fake Kevin (Ukraine, Irpin) 29 апреля, 2021 год

Магазин прислал не тот товар и не хотел общаться. В итоге только через постоянную работу с поддерждкой прома получилось вернуть назад деньги.

1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 29 апреля, 2021 год

Вітаємо!
Дякуємо за ваш відгук та звернення до нас. Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:[email protected].

скарга на компанию Mirs Mebli

Лариса (Ukraine, Dnipro) 29 апреля, 2021 год

Добрый день. Очень довольна службой поддержки клиентов prom.ua. Фактически, оплатив аванс за товар, кроме них мне не к кому было обратиться. Благодаря их работе, мне в течении 1 дня перезвонил продавец, который кормил меня "баснями" 2 месяца и вернул аванс! я очень рада, что есть кто-то, кто может, нас, покупателей защитить от недобросовесных продавцов. Искренне благодарна, спасибо за ваш труд... Читать отзыв Добрый день. Очень довольна службой поддержки клиентов prom.ua. Фактически, оплатив аванс за товар, кроме них мне не к кому было обратиться. Благодаря их работе, мне в течении 1 дня перезвонил продавец, который кормил меня "баснями" 2 месяца и вернул аванс! я очень рада, что есть кто-то, кто может, нас, покупателей защитить от недобросовесных продавцов. Искренне благодарна, спасибо за ваш труд и оперативность.

1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 29 апреля, 2021 год

Вітаємо!
Нам дуже шкода, що ви натрапили на недобросовісного продавця на маркетплейсі. І раді, що змогли вам домогти!
Дякую за ваш відгук. Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань! Контакти служби підтримки:[email protected].

Помогли вернуть деньги

Артём Сторчак (Ukraine, Lutsk) 28 апреля, 2021 год

Заказал дисплейный модуль на телефон в магазине на prom, приехала деталь с явным браком. Плата по размеру не совпадала с крепежами, продавец на сообщения не отвечал, пришлось обратиться через prom и вернуть деньги. Спасибо за оперативную помощь!

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 29 апреля, 2021 год

Вітаємо!
Раді, що змогли вам допомогти. Сподіваємося всі наступні покупки на маркетплейсі Prom будуть вас радувати.

Вирішення проблеми

Catherine MiKat (Ukraine, Khmelnytskyi) 26 апреля, 2021 год

Пром допомогли вирішити проблему з магазином, який не повертав кошти за замовлення (була не вірна комплектація товарів у посилці). Більше 10 днів магазин ігнорував наші звернення, та на підтримці Пром вирішили на протязі дня, і кошти нарешті повернули. Дякую!

1 согласен 3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 27 апреля, 2021 год

Вітаємо!
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]

Решение проблемы

Anton Black (Ukraine) 26 апреля, 2021 год

Служба конроля Пром.ua очень помогла решить проблему с одним недобросовестным магазином. Я долго не мог забрать товар, хотя деньги уже заплатил, написал жалобу в SKK и в тот же день товар оправили

1 согласен 3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 27 апреля, 2021 год

Добрий день!
Шкода, що у вас трапилася негативна ситуація з покупецем(
Але ми завжди раді вам допомогти. Контакти служби підтримки: [email protected]

Все в нормі

Stas 25 апреля, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, ул. Михаила Стельмаха, 6-а Раніше залишав негативний відгук, так як не запам'ятовувало укр мову інтерфейсу, коли заходиш повторно, тепер це вже виправлено, дякую.

2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 26 апреля, 2021 год

Вітаємо!
Наразі ми повністю українізували маркетплейс. Раді, що ви активно користуєтеся цими функціями.

покупатель защищен

JoSe 23 апреля, 2021 год

Отличная площадка. Много раз покупал и всё отлично. Есть доверие. Хотелось бы и продавать, но минимальный порог купить страницу сильно высок, чтобы свое выставлять

1 согласен 3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 26 апреля, 2021 год

Вітаємо!
Нам дуже приємно, що маркетплейс приносить вам задоволення!
Мінімальний сума розміщення на маркетплейсі 4 900 грн в рік. По аналізу ринку серед всіх маркетплейсів України це нижче середнього.

платформа, де покупець почувається захищеним

Надія 22 апреля, 2021 год

Після того, як магазин надіслав товар не тієї комплектації, не того розміру і взагалі чоловічий та відмовився обміняти товар звернулась у відділ контролю якості Пром. На звернення відреагували швидко. Я надіслала необхідні фотографії та інші факти і Служба Підтримки Прому сама зв'язалась із магазином. Після чого менеджер магазині сконтактувала зі мною і неприємну ситуацію було вирішено - я повернула... Читать отзыв Після того, як магазин надіслав товар не тієї комплектації, не того розміру і взагалі чоловічий та відмовився обміняти товар звернулась у відділ контролю якості Пром. На звернення відреагували швидко. Я надіслала необхідні фотографії та інші факти і Служба Підтримки Прому сама зв'язалась із магазином. Після чого менеджер магазині сконтактувала зі мною і неприємну ситуацію було вирішено - я повернула товар, що не відповідав замовленню, мені повернули гроші за нього. Також подобається спосіб безпечної оплати через ПромОплату. Шкода, що не кожний магазин надає таку можливість.

3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 22 апреля, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]

Спасибо службе поддержки.

Тина Литвиненко 19 апреля, 2021 год

Проверено Благодарю службу поддержки за помощь и положительный результат спора. К чести продавца были возвращены деньги за возвращенный товар.

3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 19 апреля, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Манипулятивные действия покупателя Валентин Бутович

Виталий Швачка 16 апреля, 2021 год

Проверено Покупатель в переписке требует непонятно что, угрожая отзывом. По итогу предложили вернуть товар, он отказался, говорит что его все устраивает, кроме одной позиции. Потом начал писать за потертости. Что делать с такой публикой? Вроде предлагаешь решение, но товарищ или не читает или не понимает.

2 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 19 апреля, 2021 год

Добрий день!
Шкода, що у вас виник спір з даною моделлю. На майбутнє радимо завжди проговорювати такі момети з покупцем. З переписки видно, що покупець не задоволений саме тим, що товар не відповідав фото. Для деяких покупців це дуже важливо.
Як можна вчинити в даній ситуаці:
1. Довести розмову з покупцем до завершення за замінити все замовлення.
2. Спробувати максимально лояльно поставитися до покупця.
Важливо розуміти, що такі покупці трапляються у всіх продавців. А середній показник позитивних відгуків розраховується на базі всіх залишених відгуків категорії. Тому важливо опрацювати дане замовлення максимально лояльно, а якщо покупець всеж залишить негативний відгук дати відповідь для всіх майбутніх покупців з детальним описом ситуації. Показать 1 ответ

Сервіс сайта (компанії Prom.ua) та допомога покупцю у вирішенні спору.

Serg 6 апреля, 2021 год

Гарний сайт, замовляв деякі товари але з останнім була проблема (прийшов товар не той який був в описі на сайті). Завдяки сервісу та оперативному реагуванні на проблему працівників Prom.ua все вдалося швидко вирішити.
Дякую за допомогу та бажаю компанії (сайту) Prom.ua подальшого розвитку і процвітання. Рекомендую.

5 не согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Prom.ua 6 апреля, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Відгуки. Пром

Mazepa 2 апреля, 2021 год

В черговий раз намагаюся спробувати "достукатись" до адміністрації маркетплейсу, хочу наголосити , що я із тих продавців які живуть в симбіозі з промом, тобто пром допомагає мені заробляти, а я з ним ділюся виручкою, мене все влаштовує , через це і ставлю 5 зірок, є моменти деякі технічні , але все поправимо. Мене турбує інше, а саме відгуки , бо... Читать отзыв В черговий раз намагаюся спробувати "достукатись" до адміністрації маркетплейсу, хочу наголосити , що я із тих продавців які живуть в симбіозі з промом, тобто пром допомагає мені заробляти, а я з ним ділюся виручкою, мене все влаштовує , через це і ставлю 5 зірок, є моменти деякі технічні , але все поправимо. Мене турбує інше, а саме відгуки , бо не можуть скарги розглядатися в односторонньому порядку, тобто якщо скаргу пише покупець, то це питання розглядається оперативно, якщо ж продавець намагається розібратися в спірній ситуації, то це справа тільки продавця і покупця, я не проти виховання продавців під свої власні стандарти , але якщо ж так то захистіть і продавців так само як покупців, тобто якщо скаргу пише покупець то відповідайте наприклад тим , що є правоохоронні органи і держпродспоживслужба , яка регулює потрібні питання і може застосовувати міри згідно діючого законодавства, якщо ж , шановна підтримка, Ви вирішили не підтримувати продавця в спірних питаннях, то відмовляйте покупцю, аргументуюючи це вище вказаними структурами. Не потрібно мені писати , що відгук це суб'єктивна думка покупця, я не проти думки покупця, але не перегинайте з цим, я намагаюся будувати роботу чесно, і хочу, щоб мене теж оцінювали чесно. За півтора роки діяльності, я не маю жодного негативу, були , але були видалені покупцями завдяки , на мою думку , правильного підходу до ситуації, але не завжди покупці лишали справедливі відгуки, тому Вашу політику щодо вирішення спорів необхідно переглянути і вирішити чи не втручатися взагалі , якщо ж втручатися то допомагати вирішити питанням двом сторонам. Сподіваюся на розуміння.

5 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 2 апреля, 2021 год

Вітаємо!
Дякуємо, що ділитеся з нами труднощами з якими ви стикаєтеся.
Нам дуже приємно, що ви якісно опрацьовуєте негатив та перетворює його на позитив — так працюють справжні підприємці і вони серед нас, це круто!
Ми опрацьовуємо багато звернень від покупців і беремо на розгляд тільки ті на які справді можуть впливати продавці, як от затримка з відправкою або ж неякісний товар. Хочемо, щоб кожен був задоволений процесом.
Так, ви маєте рацію. Покупці трапляються різні і з до кожного потрібно знати мову та підхід — це складно. Ми знаємо про цю проблему, тому вже працюємо над її вирішенням, дочекайтеся все буде!

Отказывались вернуть деньги. SKK помогли решить проблему.

Вадим Киев Украина 1 апреля, 2021 год

Заказал в Energobat запчасть к ВАЗ 2170.Оплатил все сразу,обещали в тот день отправить.Прошло 2 дня все глухо,никто не звонит и нет заказа,изменили сами и статус заказа на Выполнено,хотя никто ничего не делал.Написал письмо,с просьбой вернуть деньги в связи с отсутствием товара.И тут началось... На ходу придумывали отговорки и деньги не отдавали.
Обратился в SKK и вопрос решили за 2 дня.Деньги... Читать отзыв Заказал в Energobat запчасть к ВАЗ 2170.Оплатил все сразу,обещали в тот день отправить.Прошло 2 дня все глухо,никто не звонит и нет заказа,изменили сами и статус заказа на Выполнено,хотя никто ничего не делал.Написал письмо,с просьбой вернуть деньги в связи с отсутствием товара.И тут началось... На ходу придумывали отговорки и деньги не отдавали.
Обратился в SKK и вопрос решили за 2 дня.Деньги вернули.Спасибо Вам огромное.

Достоинства:

Быстро и оперативно.

Недостатки:

Нет

4 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 1 апреля, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Спасибо за оказанную поддержку и помощь!

Lora 30 марта, 2021 год

Очень благодарна команде Prom ua за поддержку (которая была так необходима) и реально оказанную помощь в решении вопроса об отказе от некачественного товара и возвращении аванса. Большое человеческое Вам спасибо, ребята!
Заказывала белую тюль (6 отрезов) в магазине "Shop For House", уплатила аванс. Тюль пришла с фиолетовым оттенком, прошитая по бокам (как объяснил продавец "отказная"), полное несоответствие фото и описанию... Читать отзыв Очень благодарна команде Prom ua за поддержку (которая была так необходима) и реально оказанную помощь в решении вопроса об отказе от некачественного товара и возвращении аванса. Большое человеческое Вам спасибо, ребята!
Заказывала белую тюль (6 отрезов) в магазине "Shop For House", уплатила аванс. Тюль пришла с фиолетовым оттенком, прошитая по бокам (как объяснил продавец "отказная"), полное несоответствие фото и описанию на сайте продавца. Вопрос с продавцом не решался. На пятый день обратилась в службу поддержки Prom ua. Спасибо ребятам за терпение (целый день переписки), и в этот же день результат - сделка отменена, аванс возвращен. Но самое главное - это поддержка, когда ты не один на один с проблемой, низкий поклон.....

3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 31 марта, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Проблема разрешена

Елена 27 марта, 2021 год

Возникла проблемная ситуация с продавцом ( был отправлен не тот товар, который заказывали) около десяти дней вопрос не решался, продавец игнорировал все обращения покупателя. При обращении в службу поддержки prom.ua вопрос решился молниеносно! В этот же день продавец отправил нужный товар покупателю. Даже не верится, что вопрос в наше время так быстро решился! Спасибо за работу!

5 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 29 марта, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]

Дуже вдячна

Натлія 26 марта, 2021 год

дуже вдячна команді пром при розгляді моєї скарги. Купувала блендер- прийшов брак, Продавець мене ігнорував, трубки не брав, довелося звертатися до команди пром.уа . зараз конфлікт вирішено, гроші продавець повернув. дуже вдячна

4 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 26 марта, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Отличное качество обслуживания

Евгения Коджакырбаш 22 марта, 2021 год

очень удобная система. При возникновении вопроса с продавцом, который нужно было решить, команда сразу откликнулась, решилось всё в кратчайшие сроки и это была самая внимательная команда поддержки из всех, с которыми сталкивалась до этого.

5 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 22 марта, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected]

Риальный отзыв пра маркитплес

Проблема решена

Prosto Bogdan 44 19 марта, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 2-А, буква Ф Я счастлив, все крута, 30 магазав, па 100 заказав за день, деньги ни успиваю считать. Ни верте кто пишит плохо эта боты, верти багадану проста 2 - он адин ни бот правду пишит

Достоинства:

Все

Недостатки:

Нету

1 согласен 5 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 19 марта, 2021 год

Вітаємо!
Дякуємо, за вашу підтримку!
Раді, що ваший бізнес процвітає. Сподіваємося він буде рости і надалі. Показать 2 ответа

Пром працює - доведено промом!

Просто Богдан 2 18 марта, 2021 год

Дякую команді пром за нові алгоритми видачі в каталозі пошуку товарів. Чесно кажучи, я побоювався цього ведення. Мої позиції завжди були в 1-3 рядку пошука і мене це задовольняло, тепер була якась невизначеність. Та як видно я даремно турбувався. Мої показники товарів виявились вищими по рейтингу, чим у конкурентів, тому тепер мої товари не то що в 1-му рядку,... Читать отзыв Дякую команді пром за нові алгоритми видачі в каталозі пошуку товарів. Чесно кажучи, я побоювався цього ведення. Мої позиції завжди були в 1-3 рядку пошука і мене це задовольняло, тепер була якась невизначеність. Та як видно я даремно турбувався. Мої показники товарів виявились вищими по рейтингу, чим у конкурентів, тому тепер мої товари не то що в 1-му рядку, вони на 1 позиціях! Я дуже задоволений роботою прома і новим алгоритом, який дійсно виводить продавців на новий рівень продаж і обслуговування замовлень!

Достоинства:

пром пом пом)))

Недостатки:

нуль

8 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 18 марта, 2021 год

Вітаємо!
Нам дуже приємно, що ви ділетися з нами враженнями!
Раді, що ваші побоювання були даремними. Сподіваємося нові інструменти допоможуть вам у розвитку бізнесу та роботі на маркетплейсі.
Завжди ваш, Prom.

prom.ua - это безопасные покупки

Юлия 18 марта, 2021 год

Спасибо большое администрации пром.юа. Покупать на пром действительно безопасно. Даже если вас пытаются обмануть, администрация пром.юа этого не позволит сделать! Спасибо большое пром.юа!

Достоинства:

Безопасные покупки

Недостатки:

нет

2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 25 марта, 2021 год

Вітаємо!
Раді, що у вас лише позитивні враження щодо маркетплейсу Пром.
Завжди раді вам допомогти.

На сайте защищают права потребителей!

Виктория Снигур Врач-косметолог 16 марта, 2021 год

Я очень благорадна администрации пром юа и службе поддержки покупателей. Я купила вещь в магазине Карман. На фото было одно, но в итоге пришёл бесформенный мешок. Фото объявления не соответствует реальному товару. Мне отказались вернуть деньги. И только с помощью администрации про юа я смогла вернуть товар и получить деньги. Спасибо вам

6 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 17 марта, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Помогли в решении проблемы

Карина Ангелова 9 марта, 2021 год

Быстро решили проблему с продавцом. Спасибо огромное! Продавцы получили оплату и не выслали товар, пыталась дозвониться без результата. Написала жалобу, отреагировали очень быстро ! Спасибо!

3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 10 марта, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected]

Prom.ua Prom.ua Prom.ua

Проблема решена

Valentin 4 марта, 2021 год

Делал несколько заказов, хорошая компания, есть товары дешевле, нежели в магазине ил на олх. Спасибо! Рекомендую!

6 не согласны Показать 5 ответов

Ответ представителя Prom.ua 5 марта, 2021 год

Вітаємо!
Раді, що ви знайшли всі необхідні товари на нашому маркетплейсі.
На всі питання завжди готова відповісти служба підтримки ([email protected]).

Пром статистика за лютий

Проблема решена

Просто Богдан 2 4 марта, 2021 год

Друзі, нарешті провів статистику продаж за лютий, пром дав 280 продаж і прибуток близько 1000 дол. чистими. Це вже не перший місяць так, що мене не може не радувати Так, більшість із вас скажуть що це не так і багато і я погоджуюсь, але це не спроба похвалитися, а просто живий приклад того, що на промі реально заробляти і мати... Читать отзыв Друзі, нарешті провів статистику продаж за лютий, пром дав 280 продаж і прибуток близько 1000 дол. чистими. Це вже не перший місяць так, що мене не може не радувати Так, більшість із вас скажуть що це не так і багато і я погоджуюсь, але це не спроба похвалитися, а просто живий приклад того, що на промі реально заробляти і мати стабільний прибуток. При такому розкладі я не розумію як можна не поставити цій платформі 5-ку і подякувати за таку унікальну можливість.

Достоинства:

пром пом пом))))

Недостатки:

не помітив

10 не согласны Показать 5 ответов

Ответ представителя Prom.ua 5 марта, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]

Поддержка на Prom. ua

Денис Кудинов 2 марта, 2021 год

Спасибо за поддержку. Очень доволен компанией Prom. ua. Буквально в считанные минуты решили все мои вопросы. Пользуюсь услугами компании не первый год. Всем рекомендую.

7 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 2 марта, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]

Работа поддержки

Петр 1 марта, 2021 год

Очень радует поддержка прома, так как не разу меня не подводила, всегда решали ситуации с возвратом средств. Спасибо за вашу работу, очень благодарен.

3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 1 марта, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]

Відгуки. Шахраї

Mazepa 26 февраля, 2021 год

Не можу зрозуміти політики системи відгуків, питання наступного характеру, маю сьогодні негативний відгук, клієнт написав , що його обманули шахраї, тобто я , як продавець, при чому клієнт відмовляється робити повернення, тобто судячи із відгуку , йому прислали неробочу деталь , але обмінювати або повертати він не збирається. Я люб'язно надав всю вичерпну інформацію, що ми повернемо або обміняємо за... Читать отзыв Не можу зрозуміти політики системи відгуків, питання наступного характеру, маю сьогодні негативний відгук, клієнт написав , що його обманули шахраї, тобто я , як продавець, при чому клієнт відмовляється робити повернення, тобто судячи із відгуку , йому прислали неробочу деталь , але обмінювати або повертати він не збирається. Я люб'язно надав всю вичерпну інформацію, що ми повернемо або обміняємо за наш рахунок, якщо несправність підтвердиться або навіть не підтвердиться , клієнт залишає за собою право повернути або обміняти в передбачений законом термін, але чому я маю вирішувати цю проблему якщо я не порушив ні правил ні законодавства, тобто іншими словами я маю повертати або компенсовувати вартість товару заочно, тобто виключно на вірити на слово, для того щоб мені видалили відгук ? Серйозно ? Але всьому є порядок і правила. Я не проти відгуків , вони потрібні всі, але дана ситуація не описує ні товар ні якість сервісу. І таких як я - сотні, ми не можемо зрозуміти , чому коли відбуваються такі ситуації то ми залишаємось наодинці. Мене влаштовує маркетплейс, але на мою думку політику щодо відгуків потрібно змінювати. Якщо ви надаєте нам послуги і ми за них платимо, то дайте нам можливість працювати чесно і щоб оцінювали нас теж справедливо.......

3 согласны 2 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 26 февраля, 2021 год

Вітаємо!
Вігдуки -- це зворотній зв'язок від покупця продавцю. Вони дуже цінні, тому ми їм приділяємо багато уваги. Але вирішити питання може лише продавець разом з покупцем. Ми, як третя сторона, не можемо вирішувати хто правий.
Ваша колега Людмила надала слушні поради. Насамперед потрібно пропрацювати відгук і зв'язати з покупцем, якщо ж він не виходить на спільну розмову важливо відповісти на самий відгук. Пояснивши всю ситуацію. Тоді майбутні покупці будуть бачити, що ви намагалися вирішити ситуацію та допомогти клієнту.
Також важливо розуміти, що негативні відгуки є у кожного продавця, не існує ідеальності. Головне якісно та професійно опрацьовувати їх.

Дякуємо команді розгляду спорів

Татьяна 25 февраля, 2021 год

Дуже дякуємо команді з розгляду спорів на Prom.ua.
На жаль на Prom.ua зустрічаються недобросовісні продавці.І я зіткнулася з такими.І завдяки небайдужості і активної допомоги співробітникам Prom.ua все вирішилося.Дякую вам за вашу працю.

2 не согласны