Prom.ua отзывы / страница 76
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 4105 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Двойные стандарты
Если вы столкнулись с недоброкачественными продавцом на нашем маркетплейсе вы всегда можете обратиться на нашу службу контроля качества. Наши специалисты всегда помогут разобраться в любой ситуации. Наши контакты: [email protected].
Все продавцы, которые размещаются на маркеплейсе Prom, имеют фото и описание товара. Покупатели могут оценить товар а если возникнуть дополнительные вопросы созвониться с продавцом и принять решения. Если же вы знаете магазины с ненадлежащим качеством, обратитесь к нам мы рассмотрим ваш запрос.
Комиссия о которой вы говорите — это размещение компании в каталоге маркетплейса. Вы запускаете рекламу ProSale и таким образом попадаете в каталог. Уточните детальную информацию у вашего менеджера.
пром. юа заботится не о покупателях и репутации.а о продавцах мошейниках
Подскажите, пожалуйста, номер запроса на нашу службу поддержки для более детального и качественного рассмотрения вашей ситуации.
Спасибо!
Служба поддержки
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
не отвечают ничего
Обращались ли вы на службу поддержки для более качественного и детального рассмотрения вашей ситуации? Если нет, рекомендуем вам обратиться. Наши контакты: [email protected]
Все наши покупатели могут оставлять отзывы о заказанных товарах. Для того чтобы защититься себя от недобросовестных покупателей рекомендуем вам использовать Пром-оплату. Таким образом покупатель будет более качественно подходить к своим покупкам. Также, очень важно всегда уточнять у клиента почему товар был не забран, и редактировать все свои процессы работы, чтобы подобных ситуаций не случалось.
Спасибо за вашу работу
Первый раз помогли с сенокосилкой, когда интернет магазин предложил другую сенокосилку, вместо той которую заказывал ( не оказалось на складе), дешевле за которую я заплатил, но нужно подождать пока привезут... Читать отзыв Здравствуйте. Спасибо службе поддержки за то, что она есть и настойчиво и плодотворно работает. Я уже второй раз обращаюсь в службу и оба раза данный коллектив добивался положительных результатов.
Первый раз помогли с сенокосилкой, когда интернет магазин предложил другую сенокосилку, вместо той которую заказывал ( не оказалось на складе), дешевле за которую я заплатил, но нужно подождать пока привезут с Германии. Я согласился, а в итоге по прибытии заявили цену дороже, чем я заплатил. Служба поддержки подключилась к моей проблеме и в результате я получил свой товар и излишки денег мне вернули.
Второй раз заказал автоматический консервный нож, тоже мурыжили ине возвращали деньги. И на этот раз Служба поддержки сработала на отлично, деньги вернули.
Большое спасибо коллективу службы поддержки и в частности Александру.
С уважением к вам Сергей.
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Эффективность в работе команды разрешения споров.
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
ZEVSTORG сработали отлично
Спасибо за ваш отзыв.
Очень рады, что ваша покупка была быстрой и качественной.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Помогите мне
А вот телефон,
Заказала у магазина astoria gold .
Первое не оговоривая это сразу попросили предоплату, я на тот момент находилась в больнице и попросила знакомую,
Предоплата оплачена ,пообещали прислать ттн код для почты,
Через... Читать отзыв Я заказы делаю у вас больше года, и первый раз решилась на технику,с разных магазинов заказали сенсорную плиту и телефон .с плитой проблем нет ,
А вот телефон,
Заказала у магазина astoria gold .
Первое не оговоривая это сразу попросили предоплату, я на тот момент находилась в больнице и попросила знакомую,
Предоплата оплачена ,пообещали прислать ттн код для почты,
Через 2 дня ели дозвонилась до магазина, о том что кода нет,
Код пришел уже около 19-00 в субботу,
И вот наконец посылка,
Я не хожу после аварии ,
Как уже писала магазин astoria gold ,но все дальнейшее общение с магазином altmir, Что еще поразило это когда я написала плохой отзыв, меня попросили связаться с поддержкой и удалить, и там были отзывы о футболках с дырами,о планшете не рабочем и пользованом,магазины пренадлежат Батову Н,В, .телефон пришел и мне пришлось обратится в органы,
Телефон имеет мягко говоря ужасный вид,
1 не тот цвет(что прислали то и переслал)
2 не работает,под пленкой дыра ,его пытались вскрыть, 3 не работает даже зарядное устройство, аппарат не включается,
4 нет документов и накладной, и даже нет у магазинов фактического адреса,только город,
Итог я инвалид не хожу
Пишу в магазин ,даже на Проме в чате,у них метка о том что отвечают не регулярно,
Дозвониться почти не реально, писала в вайбер на altmir.
Ответ один мы проверяли,
И вот обратилась на министерскую линию 1545 и в органы, и оказалось на Батова Н.В есть жалобы еще,
Я все же хотела бы или деньги обратно или телефон,
Я инвалид,и потратила больше своей пенсии обидно,
Не останьтесь равнодушными к людям
Нет ни документоа ни фактического адреса ни наклодной, только адрес с коробки Г Лебедин .
Подскажите как мне быть ,?
Нам очень жаль, что у вас произошла такая неприятная ситуация.
Рекомендуем вам по данному вопросу обратиться в Службу Контроля Качества для детально рассмотрения ситуации. Наши контакты: [email protected].
В письме укажите: компанию в которой заказывали, номер заказа (можете найти в письме от нас), все подтверждающие документы о оплате товара (фото), переписку с продавцом(фото, если есть), фото товара.
Не зарахували гроші за Пром Оплату
20450259492178
Посилку забрали 25.07 о 9 годині.
Пройшло більше 24 год.
Кошти так і не прийшли. Підтримка по пошті мовчить.
Вирішіть проблему!
За весь час користування промОплатую жодного разу не було проблем крім цього разу!
ЧЕКАЮ ЗАРАХУВАННЯ КОШТІВ!
Нам шкода, що у вас виникли проблеми з Пром-оплатою. Якщо ви вже зверталися на службу підтримки вам обов'яково дадуть відповідь, затрмка могла статися через вихідні. Для більш детального розгляду ситуації підкажіть номер звернення до нас.
Контакти служби підтрики: [email protected].
НЕ покупайте PROM оплатой никогда. Не возвращают деньги.
Заказали у продавца, прислали бу товар, оплатили
Соковыжималка DELFA DJ-300 Заказ №117397956
Для детального рассмотрения ситуации подскажите номер запроса на службу поддержки.
Помогли вернуть деньги!
Я рада, что prom.ua имеет рычаги влияния на недобросовестных продавцов и очень благодарна сотрудникам за внимание и участие в моей проблеме.
Рекомендую всем покупателям, в случае спорных и откровенно мошеннических ситуациях, отстаивать свои интересы и обращаться за помощью в администрацию платформы prom.ua. Ребята огромное спасибо вам за помощь!!!
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Неможливо написати відгук ні з планшету, ні з ноута ні з телефону, ні з комп'ютера.
Нам шкода, що через технічні помилки ви не змогли залишити відгук.
Така ситуація могла статися через заповнені кеш і куки у ваших пристоях. Очистіть їх та спробуйте залишити відгук ще раз, якщо помилка повториться зверніться, будь ласка, до служби підтримки. Наші контакти: [email protected].
Служба поддержки вообще глухонемая
Нам жаль, что сложилась такая ситуация.
Подскажите, пожалуйста, номер запроса на службу поддержки и мы сможем вам помочь.
магазин "Vip Moto" украдут ваши деньги.
Нам жаль, что у вас был негативный опыт покупки на пром. Спасибо, что оставили отзыв на Prom.ua. Система отзывов и рейтингов помогает продавцам улучшать свой сервис обслуживания.
Ваш отзыв находиться сейчас на модерации и будет опубликован 25.07.2020. Показать 1 ответ
Пошук товарів
Думала, що це відбувається через те, що шукаю українською - ні,... Читать отзыв Почала користуватися сервісом багато років тому. Спочатку пошук товару вражав, в гарному сенсі, якимсь чином сортувалося саме те, що потрібно. Вже більше року як пошук став не просто поганим, а ніяким, шукаєш лопату, а тобі і труси, і їжу, а сама лопата, якщо є, то десь на ХХХ сторінці.
Думала, що це відбувається через те, що шукаю українською - ні, мова значення не має.
Дякуємо за ваш відгук. Ми активно працюємо над поліпшенням видачі в каталозі для якісного пошуку. Нещодавно у нас відбулися зміни які позитивно вплинули на видачу, але ми не зупиняємося і будемо вдосконалюватися кожного деня.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected]
Все Отлично
Те что пишут о минусах в основном не уточняют детали и т.д и потом что-то требуют
Спасибо за отзыв!
Очень рады, что помогаем вам.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
ОСТОРОЖНО РАЗВОД!!!!
После отмены заказа деньги возвращаются покупателю на протяжении трех банковских дней. Если деньги не поступили в этот период обратитесь, пожалуйста, на службу поддержки. Наши контакты: [email protected].
становится днищем
ШИКАРНО работаете
с проблемой разбираться не хотят постоянно глупые отмазки ... Читать отзыв Зашел сегодня проверить и мне написали такое по непонятной причине? приходит куча спама и левых заказов ясно что менеджер их отменяет а они пишут бред что должны быть в выполненных и ставят сроки еще за то что им платят деньги и пользуются их услугами! не первый раз такое
ШИКАРНО работаете
с проблемой разбираться не хотят постоянно глупые отмазки
ID 2296645
Ваши товары скрыты из каталога Prom.ua по причине:
Мы видим, что вы отменяете более 70% заказов, оформленных покупателями в каталоге, что влияет на репутацию всего портала Prom.ua.
Мы скрыли ваши товары из каталога на основании положений п. 6.2. Пользовательского соглашения. Ваш сайт и кабинет компании продолжают работать.
Чтобы вернуться в каталог, пожалуйста, сообщите нам в ответе на это письмо, как вы планируете комплексно решать эту проблему.
Далее, мы повторно перепроверим компанию через 2 недели после получения письма, и вернем товары в каталог, если ситуация улучшится. До этого момента ваши товары будут скрыты на портале.
Обратите внимание! Если количество отмененных заказов не сократится при повторной проверке, мы вынуждены будем исключить ваши товары из каталога без возможности восстановления.
.
Мы не раз говорили о том, что следим за качеством сервиса, которое продавцы предоставляют покупателям. В вашем случае 70% заказов отменяются, это сильно больше чем среднее значение отмен, поэтому вас и удалили из каталога. Ваши конкуренты работают в таких же условиях, но не имеют такого процента отмен, следовательно вопрос в работе вашего магазина, а не в “спаме и левых заказах”.
В конце письма, которое вы получили есть информация о том, как вернуться в каталог. Вы написали СКК план действий по уменьшению количества отмен?
Пром ВЕРНИ ДЕНЬГИ
Я 5 лет на портале, ни разу не пользовался вашим Просейлом и не собираюсь им пользоваться. А нет, извините, один раз пробовал, закинул 500 грн, ни денег ни... Читать отзыв Я в шоке, ребята, вы там что, совсем подурели??? Почему меня никто не предупредил, что заплатив 5000 грн, мой товар нигде не будет опубликован, пока я еще не оплачу ваш Просейл???
Я 5 лет на портале, ни разу не пользовался вашим Просейлом и не собираюсь им пользоваться. А нет, извините, один раз пробовал, закинул 500 грн, ни денег ни заказов. Меня Google Реклама устраивает полностью, так как она продвигает магазин в самом Гугле. Клиент, который хочет что то купить в интернете, не заходит именно на ваш Пром, он начинает поиск товара в гугле и уже по результатам переходит на Пром, Розетку, Закупку и тд. А уже перейдя на Пром хочет найти товар дешевле и ставит в фильтре галочку Сортировать от дешевых к дорогим и покупает у того, у кого цена дешевле, а не у того, у кого Просейл оплачен.
Есть у меня товарищ, тоже на Проме продает и мы с ним не раз экспериментировали. Один и тот же товар, у него Просейл, у меня цена ниже и угадайте у кого больше заказов было? Это здоровая конкуренция, это нормально, а теперь что???
Последний заказ у меня был 14 числа, ну думаю лето, народ на курортах, летом всегда так, но в день 1-2 заказа по-любому было, а это уже 10 дней тишина, даже телефоны не звонят. Начал разбираться в чем проблема и тут на тебе, не могу по поиску найти свой товар на Проме, даже в списке продавцов меня нет. Через кабинет кликнул на товар "показать на Площадке Пром", товар вижу все хорошо, на самой площадке кликаю посмотреть все товары продавца и ОФИГЕЛ
Почему меня никто не предупредил, когда я месяц назад оплачивал пакет на год, что будет такая жопа? Кто вообще за это должен отвечать, менеджер? Своего менеджера я слышу раз в год, за месяц до окончания пакета, с напоминанием, что не забудьте оплатить. И для тех, кто начнет кричать читайте новости, там все написано было, скажу сразу, у меня нет времени и желание читать все, что мне приходит на почту, а если там еще и слово Просейл я увидел, сразу удалял такие письма, но считаю, что это обязанность менеджера предупреждать о таких вещах. Наши клиенты как делают, если что то менеджер не договорил, сразу начинают негативный отзыв строчить, мол продавец аферист, специально не договаривает, а они бедные, несчастные, стали заложниками положения. А ВЫ, этот негативный отзыв, благополучно опубликуете не смотря на то, что этот нюанс прописан на сайте, в условиях заказа и оплаты и каждому клиенту рассказывать все правила, это ж не реально, по-любому что то пропустишь, мы ж не роботы. Очень жаль, что ВЫ этого не понимаете и такой случай не прописан у вас в "оспорить отзыв". Так мой вопрос, почему я должен читать все, что от вас приходит???
Я долго терпел и негативные отзывы и ваш Просейл, но такой жопы как сейчас еще не было, прорвало называется. А по отзывам, это вообще отдельный разговор. И если раньше я рекомендовал вашу компанию, ушел с другой платформы к вам, привел двух своих товарищей, то сейчас я категорически буду отговаривать всех кто спросит у меня совета работать с Промом или нет. Однозначно НЕТ.
И последнее, кому писать, куда обращаться чтоб мне вернули деньги за пакет??? Прошел месяц с момента оплаты, не вопрос, за месяц можете снять с меня но остальное верните пожалуйста, я отказываюсь с вами работать в дальнейшем.
С августа 2019 мы изменили тарифы о чем сообщили всем продавцам маркетплейса. О всех важных изменениях и новостях мы всегда сообщаем вам не только через e-mail сообщения но и на всех каналах где мы размещаемся. Где вы, также, состоите. Чтобы не пропустить новые обновления важно читать коммуникацию от нас.
Мы запустили платные страницы в каталоге Prom.ua, чтобы улучшить качество контента и чистоту выдачи в каталоге. Это помогает получать больше заказов продавцам, которые постоянно работают над ассортиментом магазинов и уровнем сервиса. Если вы запускаете контекстную рекламу и занимаетесь продвижением в Google это никак не повлияет на вашу дальнейшую работу, но в каталоге без оплаты вы не сможете размещаться.
Если вам не хватает коммуникации от менеджера, вы всегда можете обратиться к нему самостоятельно для уточнения всех вопросов. Наши менеджеры помогают настраивать рекламу, аналитику и т.д. Показать 1 ответ
Скарга прошу допомогти
Нам шкода, що з вами сталася така неприємна ситуація на нашому маркетплейсі.
По даному питанні зверніться, будь ласка, до нашої служби контролю якості. Наші контакти: [email protected]
В листі вкажіть: компанію в якої робили замовлення, номер замовлення (можете знайти у листі, яке надсилали вам ми), всі підтверження оплати (фото) та переписки з продавцем (якщо маєте).
На основании 6-ти лет покупок на Пром-е
Спасибо за ваш отзыв. Мы активно работаем над улучшением выдачи в каталоге для качественного поиска. Недавно у нас произошли изменения которые позитивно повлияли на выдачу, но мы не останавливаемся и будем совершенствоваться каждый день.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки: [email protected]
пром годує мою родину
Ми дуже раді, що у вас все вийшло і що ми були поруч з вами в цей час.
Завжди раді прийти вам на допогому, звертайтеся до особистого менеджера або на службу підтримки [email protected].
Блокувати реальні відгуки покупців - це вся ваша робота???
Мы проверяем отзывы, которые оставляют покупатели. Особенно негативные. Для этого мы смотрим историю заказа, проверяем работу продавца, уточняем детали у покупателя. Только собрав все факты мы принимаем решение оставить отзыв или нет, поэтому попросили вас прислать подтверждающие факты сделки в ответ на наше письмо. Мы это делаем для защиты и наших продавцов от недобросовестных покупателей, к сожалению, они встречаются.
Ответьте на наше письмо и мы сможем дать вам более детальный ответ по опубликованию вашего отзыва.
Спасибо. Показать 1 ответ
Пром становится печальной площадкой...
Вы бы жадность свою поубавили.....Если вы называете продавцов партнерами..то и относитесь как к партнером. А то складывается ощущение , что мы нанялись к вам как на работу. Зарабатываем значительно меньше,чем отдаём вам. Такое впечатление, что пром открыл миллион своих... Читать отзыв Мы на Проме 3 года..из них два совсем печально...За рекламу берут неоправданно много, а заказов примерно столько же..сколько без рекламы.
Вы бы жадность свою поубавили.....Если вы называете продавцов партнерами..то и относитесь как к партнером. А то складывается ощущение , что мы нанялись к вам как на работу. Зарабатываем значительно меньше,чем отдаём вам. Такое впечатление, что пром открыл миллион своих магазинов, а нас продавцами нанял на работу...нашего же товара... Может сами уже решили торговать без нас ?
Мы запустили платные страницы в каталоге Prom.ua, чтобы улучшить качество контента и чистоту выдачи в каталоге. Это помогает получать больше заказов продавцам, которые постоянно работают над ассортиментом магазинов и уровнем сервиса. Наши менеджеры помогают настраивать рекламу, аналитику и т.д.
Также, чтобы разобраться с инструментами Прома и рекламой ProSale мы регулярно проводим вебинары и обучения. Посмотреть их можно на нашем YouTube-канале - https://www.youtube.com/user/prom4ua
Цену за рекламу мы регулируем и уже сейчас нельзя поставить выше х5 минимально цены за клик. В будущем мы будем смотреть каждую категорию и принимать действия, чтобы вам было комфортно размещаться у нас на маркетплейсе. Показать 1 ответ
Пром оплата деньги не возвращат врут что вернули
Заказали ОПЛАТИЛИ ПРОМ оплатой деньги никто не вернул
Прислали бу под видом нового
Заказ №117397956
14.07.2020, 17:18
1 шт.
Соковыжималка DELFA DJ-300
Отменен
400 грн
Нам даль, что у вас возникли трудности с заказом.
Деньги возвращаются покупателю после отмены заказа на протяжении трех рабочих дней. Если время вышло а деньги так и не вернулись обратитесь, пожалуйста, на службу поддержки. Наши контакты: [email protected]
Если вы уже обращались к нам, укажите, пожалуйста, номер запроса и мы сможем вам помочь.
Не советую!
Маркетплейс Prom.ua каждый день посещает 2,6 млн потенциальных покупателей. Ежемесячно оформляют около 40 тыс. заказов. В основном, покупатели выбирают тех продавцов, у которых высокий рейтинг на маркетплейсе и много положительных отзывов. Покупатели обращают внимание также на наличие товара и стоимость, способ оплаты и доставки. Также рекомендуем подключить Бесплатную доставку от Prom и Prom-оплату. Так ни покупателю, ни продавцу не нужно платить за доставку товара. А с помощью Prom-оплаты покупатель может не переживать за оплату заказа у продавца.
Если у вас все нормально по этим пунктам, то рекомендую обратиться к вашему менеджеру. Возможно что-то пошшо не так с настройками рекламы.
падіння рейтингу
Замовлення дублікати ніяк не впливають на рейтинг вашої компанії та видачу. Які замовлення вважаються дублікатами? Замовлення, зроблені одним і тим же користувачем на один і той же товар протягом доби, в т.ч.закази-дублікати з безкоштовною доставкою і Пром-Оплатою.
Ви завжди можете звернутися до особистого менеджера за детальною аналітикою вашого сайту та дізнатися причину пониження рейтингу.
Отзыв об Економ-сервис-Отрицательный!
Нам жаль, что у вас произошла такая неприятная ситуация.
Отзыв проходит автоматическую модераци, он мог еще не опубликоваться. Подскажите компанию и номер заказа для детального рассмотрения ситуации. Также, вы всегда можете обратиться на Службу контроля качества для уточнения, почему ваш отзыв не опубликован. Наши контакты: [email protected]
Попробовал - не понравилось, вернул деньги.
п.с. Пром без проблем вернул мне деньги.( подал заявление на возврат по прошествии 10 или 12 дней... Читать отзыв Пром не подойдет для развития, для доп продаж разве что. Но не перекупам и дропшиперам. Пром берет огромный процент за поднятие в топ. Если вы производитель - то еще можете попробовать себя. Но если у вас маржа 10% - даже не пробуйте.
п.с. Пром без проблем вернул мне деньги.( подал заявление на возврат по прошествии 10 или 12 дней после покупки пакета)
Нам жаль, что вы не нашли себя на нашем маркетплейсе. Искренне надеемся, что у вас все получиться на другом ресурсе!
На данный момент мы работаем над качеством и безопасностью покупки, улучшаем сервис и даем больше возможностей покупателю. Для продавцом даем больше возможностей и приоритетов по сравнению с другими в интернете. Стараемся быть лучше для всех вас.
Ужасное обслуживание и обращение продавца Ващенко Дмитрия
Ваш отзыв опубликован 13 июля и виден всем https://prom.ua/opinions/list/1811589.
Спасибо, что отставляете отзывы о покупке.Система отзывов и рейтингов помогает продавцам улучшать свой сервис обслуживания а покупателям узнать продавца.