Prom.ua отзывы / страница 7
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 4098 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Продавцов ни во что не ставят
Ми не застосовуємо міри просто так, а лише у випадках передбачених Правилами. Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Відсоток успішних замовлень повинен становити мінімум 60%, а позитивних відгуків — мінімум 80%.
Ці показники тримати не складно, ви можете самостійно впливати на якість роботи вашої компанії з покупцями.
Покращити показники рейтингу вам допоможуть наші поради: https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257
В нас працює алгоритм за яким система перевіряє і фіксує систематичне фіктивне додавання негативних відгуків та скасування замовлень для зниження рейтингів продавця. Якщо такі факти виявляються, то ми обмежуємо таким користувачам можливість впливати на показники продавця своїми замовленнями та повідомленнями.
Якщо у вас є фактичні докази, що зроблене замовлення або додано відгук з метою маніпуляції, будь ласка, надайте їх нам на пошту [email protected], ми готові розглянути їх.
Дуже ненадійний маркетплейс
Шкода, що у вас склалося саме таке враження від користування Prom 🙁
Покупки, що здійснюються в Каталозі, ми захищаємо і допомагаємо покупцям, якщо продавець порушує ваші права згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" та у нас є факти, що це підтверджують.
Також ми публікуємо абсолютно усі відгуки від покупців, якщо вони не суперечать Правилам. Зазвичай публікація відгуку відбувається на 4-й день після модерації.
Напишіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли ознайомитися з ситуацією, що сталася.
Про продавців на пром
В кабінеті покупця, у розділі “Відгуки” ви можете переглянути усі відгуки й оцінки, що ви лишили продавцям.
Продавцю Epik ви залишили відгук про товар і наразі він опублікований. Продавець також у своїй відповіді на ваш відгук зазначив, що вони надіслали вам на електронну адресу інструкцію, як правильно налаштувати прилад. Продавець на зв'язку і готовий допомогти вирішити проблему.
Якщо вам не вдасться зв'язатися з продавцем, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], ми спробуємо вам допомогти.
Замовлення у продавця GazVodA було зроблене на сайті компанії, тому залишений вами відгук продавець міг приховати. Тому ми рекомендуємо робити замовлення в каталозі Prom. Відгуки в каталозі продавець не може видаляти й вони впливають на рейтинг і видачу товарів продавця. Показать 1 ответ
Схоже на організовану аферистичну групу
Читать отзыв Якби я раніше заглянув на цей сайт відгуків, то ніколи б не зв'язувався би із шахраями із ПромУа. Почнемо з того, що цей ресурс за походженням мав (і може має донині) російських власників. Відповідно, такими ресурсами, що збирають особисті дані, мають дуже зацікавитись наші спеціальні органи. По-друге, щодо обслуговування, то воно наступне. Відразу беруть передплату за рік уперед.
Потім вмикають свою систему "відгуків", за якою негативні відгуки полишають якісь мутні штимпи, що якимсь чином роблять тут аккаунти, при цьому нічого не купують, натомість, навіть не телефонувавши, лишають негативні відгуки. При цьому ресурс ПРОМ Уа пише у відгуках "не бійтесь, відгук від клієнта, що заблокований, відгук не буде впливати на рейтинг". Але після закінчення терміну, відведеного на апеляцію (а це місяць) просто блокують тупо весь кабінет, який ти заповнював, продираючись крізь хащі їх непотрібних умов для публікації. І при наявності 2х негативних (всього двох!!!!!) вони вже блокують мій кабінет повністю, і не підлягає відновленню. Дуже вигідна афера, бо я купував це річний абонемент за акційною цінрю 5000грн., а він все родно мені обійшовся в 10000 грн, бо ніхто моїх товарів уже не показує. Не потрібно витрачати час на підтримку, тупо видумуєш якусь дрібничку і блокуєш.
БУДЬ-ЛАСКА, НЕ КУПІТЬСЯ НА ЦЕЙ НЕПРАВДИВИЙ І ГНИЛИЙ РЕСУРС! Рекламуйтесь де завгодно, окрім Прома, це не патріотично, все, що було зв'язано із кацапією, все зрештою приносить в гіршому випадку смерть, в кращому- купу втраченого часу і нервів! Є маса інших ресурсів, що не заморочуються з таким гнилим підходом. Все що описано у відгуках,які подані нижче, все я підтверджую, все було і з нашим кабінетом на цьому ресурсі
Prom.ua є проєктом української продуктової IT-компанії EVO. Усі кінцеві власники (бенефіціари) — українці.
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі. І якщо ці показники не відповідають вимогам, то ваші товари можуть бути виключені з Каталогу.
Передоплатою на рік ви сплачуєте доступ до свого особистого сайту. Зверніть увагу, ваш сайт працює і буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки з Каталогу.
Але, за бажанням, ви можете розірвати договір в односторонньому порядку і вам буде повернуто залишок коштів за сайт. Для цього зв'яжіться з менеджером через кнопку в особистому кабінеті компанії. Показать 2 ответа
Хочу порекомендувати цей інтернет-магазин.
Здирство від прома
Бережіться ПРОМ оплати
Нам прикро, що виникла така ситуація під час оплати замовлення :(
Служба підтримки надає відповідь впродовж двох годин. Якщо ж ви не отримали відповіді, будь ласка, напишіть ваш номер запиту, щоб ми могли перевірити.
Пром що Ви робите?
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Показник успішних замовлень є одним з важливих критеріїв якості обслуговування. Нашими правилами встановлений абсолютно реальний відсоток, якого не важко дотримуватися.
Перейти у «Червону зону» можна не більше 2-х разів протягом 6 місяців з моменту останньої деактивації. Якщо продавець втретє потрапляє до «Червоної зони», товари компанії назавжди будуть деактивовані у каталозі Prom без можливості активувати.
Докладніше в довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/5077257055645
Зверніть увагу, ваш сайт працює і буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки з каталогу. Але, за бажанням, ви можете розірвати договір в односторонньому порядку і вам буде повернуто залишок коштів за сайт. Для цього зв'яжіться з менеджером через кнопку в особистому кабінеті компанії.
Техпідтримка - дно
Я поцікавилась, чому оплата не на ФОП, як було вказано при оформленні замовлення і якщо картка, то чому 100% (сума замовлення майже 2000), що я можу під"їхати і купити товар на... Читать отзыв Після оформлення замовлення, продавець порушив вказані умови і прислав картку для 100% оплати товару. Ми з продавцем з одного міста і навіть району (судячи по адресі, вказаній на пром).
Я поцікавилась, чому оплата не на ФОП, як було вказано при оформленні замовлення і якщо картка, то чому 100% (сума замовлення майже 2000), що я можу під"їхати і купити товар на місці. На що у відповідь отримала купу матюків! І це продавець з рейтингом 100%
Я почала все скрінити, а він хутко все видалив.
На моє звернення в техпідтримку сказали, що раз немає скріну з матюками (а всі видалені повідомлення продавця, а їх видаляють лише шахраї-це не аргумент для них), типу ми не можемо ніяк вплинути на його рейтинг.
Я написала негативний відгук на пром, якого навіть не видно в рейтингу продавця! (0 відгуків з 1 зірочкою!????)
І на цей негативний відгук отримала теж матюки у коментарях від цього типу продавця. Реакції 0!
Не рекомендую для ФОПов
2. В течение месяца я не получил должного объяснения по какой причине мне не были выплачены средства. Получил его только сегодня, позвонив на горячую линию.
Грубо говоря, меня пром кинул на деньги при помощи сервиса промоплаты.... Читать отзыв 1. Я не получил выплаты как ФОП по сервису промоплаты, которые должен был получить еще месяц назад по отправленным и полученным заказам.
2. В течение месяца я не получил должного объяснения по какой причине мне не были выплачены средства. Получил его только сегодня, позвонив на горячую линию.
Грубо говоря, меня пром кинул на деньги при помощи сервиса промоплаты. Но это еще пол беды. Естественно ни один нормальный человек не будет спокойно реагировать на кидалово. Кроме того, что меня пром кинул на деньги, меня ещё и стали запугивать блокировкой аккаунта.
Теперь ребята скажите: зачем мне это надо? Сайт тормозит, покупатели постоянно жалуются на ошибки сайта, не работающую корзину, техподдержка, технические возможности скудны и ограничены, откровенный лохотрон с промоплатой и накруткой ProSale. Я хочу вернуть предоплаченные и не использованные средства и перейти в Хорошоп. Мне в поддержке сказали, что возврат средств возможен, но затруднились проинформировать а какие сроки он будет сделан.
Відділ по відгукам неадекватні
У відділлі скарги не реально щось оскаржити, кажу їм :"Зателефонуйте і запитайте у покупця, що була відмова!" - не хотят і не реально щось оскаржити, як б ти не був правий.
Поки оцінка 1, підети на зустріч (хоча б наберіть покупця, щоб підтвердитись в моїй правоті) - тоді напишу ще 1 відгук, що все ок і поставлю 5, а поки 1 - так-як відділ по відгукам не хоче робити свою роботу, а головне завалити своїх ж клієнтів!
Блокируют деньги и пропускают не цензурные отзывы
224
Отображается в каталоге Prom:
0
:exclamation:
Ваши товары скрыты в каталоге Prom.ua
Баланс:
1 389.36 ₴
Напишіть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації.
Самовольно меняют категории товаров
Например в моем магазине многие уличные светильники Пром самовольно "автоматически" перенес в категорию "настольные светильники, ночники" 😡... Читать отзыв Все продавцы жалуются, что мало заказов. Мол конкуренция большая. Большая конкуренция везде. Но проблема маленького кол-ва заказов в том, что ваш товар покупатель не может найти. Вы сами попробуйте на Проме зайти в нужную вам категорию и найти нужный вам товар...
Например в моем магазине многие уличные светильники Пром самовольно "автоматически" перенес в категорию "настольные светильники, ночники" 😡 Подскажите, вы будете искать уличный светильник для сада в категории настольных светильников и ночников??? Нет, значит мои светильники покупатель уже не найдет. Значит я в пролете с продажей, как и почти все продавцы по многим своим категориям. Исправить в своем магазине неверную "автоматическую" категорию Продавец не может.
Пром на это отвечает пишите нам письма по каждой позиции и мы будем пересматривать. Позиций для пересмотра много, по каждой позиции писем не напишешься. Они сами меняют категории, а тратить время и силы на исправление их ошибок должны вы, причем за свои же деньги. Вот такая логика... И ничего не меняется годами.
Именно отсюда маленькие продажи на Проме в сравнении с другими Маркетплейсами, а не в конкуренции. Именно это должны учитывать те, кто хочет открыть свой магазин на Проме.
На Prom працює автоматичне визначення категорій.
В більшості категорій класифікатор працює коректно, але, на жаль, інколи помиляється.
Розуміємо, що це може створювати деякі труднощі з публікацією товарів, але вимкнути класифікатор немає можливості.
Якщо сталася помилка, ви можете залишити масову скаргу на невірну категорію в особистому кабінеті.
Для цього в розділі "Категорії" оберіть "Автоматично визначена категорія" та позначте товари, які на вашу думку алгоритм переніс в неправильну категорію. Після цього натисніть кнопку "Поскаржитись на категорію".
Після того, як модератор перенесе товар, категорія для нього більше змінюватись не буде.
шайка-лейка
видишь ли они не общаются по телефону.
и, горячей линии у них нет.. дорого, наверно, по телефону с клиентами общаться.
письма им надо писать электронные. счастье, что еще не додумались с голубем весточку передавать.
за то оплату картой научились организовывать.
подозреваю, что то тут не чисто.
не рекомендую уважающим... Читать отзыв второй день не могу добиться ясности от промо-горемык.
видишь ли они не общаются по телефону.
и, горячей линии у них нет.. дорого, наверно, по телефону с клиентами общаться.
письма им надо писать электронные. счастье, что еще не додумались с голубем весточку передавать.
за то оплату картой научились организовывать.
подозреваю, что то тут не чисто.
не рекомендую уважающим себя людям!!!
Нам прикро, що у вас склалися такі враження від користування Prom :(
Не всі питання можна вирішити телефоном, особливо коли потрібно надіслати інформацію у вигляді знімків екрана або відео, тому листування оптимальний спосіб зв'язку.
Уточніть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з проблемою, що виникла.
Не захищає продавців
Менеджери тільки телефонують коли потрібно оплатити пакет послуг, по-іншому ні.
Опишіть, будь ласка, детальніше, що за ситуація у вас трапилася і якого захисту ви потребуєте?
О службе поддержки
Суть обращения состояла в том, что некоторые продавцы создают десятки тысяч! копий одного товара, изменяя в названии только несущественный нюанс.
Товары в моем магазине при этом теряются в этих десятках тысяч товаров.
Задал вопрос своему менеджеру - можно ли так делать. Ответ: нельзя, это противоречит... Читать отзыв На мои обращения 4700846, 4700847 поддержка ответила отпиской и на дальнейшие запросы не реагирует.
Суть обращения состояла в том, что некоторые продавцы создают десятки тысяч! копий одного товара, изменяя в названии только несущественный нюанс.
Товары в моем магазине при этом теряются в этих десятках тысяч товаров.
Задал вопрос своему менеджеру - можно ли так делать. Ответ: нельзя, это противоречит правилам.
Двойные стандарты на лицо.
Пром.юа - рай для шахраїв
Дам дві поради для покупців. Перше, не замовляйте на поштомат. Оглядайте товар у відділенні. Друге, купуйте у продавців з рейтингом не нижче 100% при багатьох угодах. Бо рейтинг складається таким чином, що від продавців з рейтингом... Читать отзыв Платформа не має жодних переваг перед іншими, тож, на мою думку, їх основна бізнес ідея - це прихистити шахраїв, яких вигнали з інших платформ.
Дам дві поради для покупців. Перше, не замовляйте на поштомат. Оглядайте товар у відділенні. Друге, купуйте у продавців з рейтингом не нижче 100% при багатьох угодах. Бо рейтинг складається таким чином, що від продавців з рейтингом навіть 96-98% велика вірогідність отримати брак.
А якого сміття я тільки не отримала! Особливо багато прострочених зіпсованих продуктів (навіть з терміном вжити до 21 року було). Швейні вироби, що шьються у підвалах сліпими на оба ока людьми, прострочена косметика . На мої фото і скарги в підтримку радять скаржитися в державні органи. Будьте обережні
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom :(
Ми зацікавлені в тому, щоб продавці надавали якісне обслуговування, а шахраї нам також не потрібні.
В описаних вами випадках рекомендуємо залишити відгуки продавцям. Якщо продавець отримує багато негативних відгуків, його показники знижуються. Ми слідкуємо за якістю обслуговування продавців та виключаємо з каталогу продавців з низькими показниками.
Також для безпечних угод на Prom рекомендуємо обирати Пром-оплату.
Продавець отримає кошти лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти.
Пром співпрацює з шахраями
Уточніть, будь ласка, ви вносили суму передоплати за замовлення продавцю?
Продавці можуть на свій розсуд встановлювати умови продажу товару. Якщо ви не вносили передоплату за замовлення й вам не підійшли умови продажу в конкретного продавця, ви можете скасувати своє замовлення й обрати в каталозі іншого продавця, з тими умовами, які найбільше вам підходять.
Під час наступних замовлень рекомендуємо вам користуватися Пром-оплатою — це гарна альтернатива післяплати, продавець отримає кошти тільки тоді, коли ви оглянете і заберете посилку на пошті.
Жахливе ставлення служби підтримки
На запит надати контакти їхнього керівництва вони просто проігнорували. Моєму... Читать отзыв Жахливий сервіс служби підтримки Прома, продавців ні в що не ставлять, відчуття, що тішать власне Его. Їхні сервіси працюють вкрай погано, зокрема Пром-оплата. А коли я вирішив допомогти покупцеві, щоб він не пішов до іншого продавця, і створив за нього замовлення, їхня "велика" служба контролю вирішила, що я порушив правила.
На запит надати контакти їхнього керівництва вони просто проігнорували. Моєму колезі, який хотів поскаржитися на їхню некомпетентність і халатність, теж почали розповідати, що це він винен, і нічого не надали.
Прошу керівника відділу зв'язатися зі мною, можливо, керівництво навіть не знає, який свавілля чинять його підлеглі. Але щойно потрібно оплатити пакет послуг – менеджери дзвонять по 5 разів на день.
З такими тарифами та ставленням до продавців продовжувати співпрацю немає жодного бажання
Вкажіть, будь ласка, ваш ID або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації.
Отзыв о сайте
Ми не маємо складів з товарами. Замовлення оформлені у різних продавців відправляються окремо, оскільки продавці знаходяться в різних містах. Але замовлення на декілька товарів, зроблене в одного продавця, може бути відправлене однією посилкою.
Доставка товарів — це зона відповідальності логістів, тому ми рекомендуємо при отриманні товарів завжди перевіряти їх на поштовому відділенні.
Радимо продавцям навіть не починати співпрацю з Prom.ua
- комісію з товарів постійно підвищують, так що ми вже працюємо ледь не в мінус.
- якість клієнтів дедалі гірший: платформа не обмежує в правах недобросовісних покупців, які не забирають посилки чи пишуть несправедливі коментарі. Магазин абсолютно не захищений від брехні, наклепів, відгуків конкурентів,... Читать отзыв За кілька років користування платформою ми зробили висновок, що продовжувати тут розміщуватися не варто:
- комісію з товарів постійно підвищують, так що ми вже працюємо ледь не в мінус.
- якість клієнтів дедалі гірший: платформа не обмежує в правах недобросовісних покупців, які не забирають посилки чи пишуть несправедливі коментарі. Магазин абсолютно не захищений від брехні, наклепів, відгуків конкурентів, навіть якщо правда на нашому боці.
- за просування магазину потрібно оплатити величезну комісію, або магазин майже ніхто не побачить.
Краще з ними не звʼязуватися, отримаєте лише збитки за оплату пакету та змарнований час на оформлення.
Пром це просто безнадійна трата коштів
При оплаті с пром оплатою вернуть свои деньги практически не возможно
Обман на каждой ступени пром юа. Не советую!
Факти які не оскаржить жоден "фахівець" підтримки
🔻 1. Високі витрати на ведення бізнесу
Дорогі тарифні плани – плата за користування платформою може сягати десятків тисяч гривень на рік.
Висока комісія за продажі – до 16% від вартості товару.
Платна реклама та просування – без додаткових вкладень ваші товари можуть просто не... Читать отзыв Вести бізнес на Prom.ua у 2025 році стало невигідно для багатьох підприємців через низку причин:
🔻 1. Високі витрати на ведення бізнесу
Дорогі тарифні плани – плата за користування платформою може сягати десятків тисяч гривень на рік.
Висока комісія за продажі – до 16% від вартості товару.
Платна реклама та просування – без додаткових вкладень ваші товари можуть просто не потрапляти у видиму зону пошуку.
🔻 2. Проблеми з рейтингами та штрафами
За відміну замовлення (навіть якщо клієнт просто передумав) продавцю знижують рейтинг.
Водночас за успішне замовлення рейтинг майже не зростає – +0,01%.
Автоматичні блокування за дрібні помилки або незначні порушення політики Prom.ua.
🔻 3. Незахищеність продавців
Платформа часто стає на бік недобросовісних покупців.
Продавці не мають впливу на вирішення суперечок – Prom.ua приймає рішення на власний розсуд.
Відсутня реальна підтримка – особистий менеджер фактично не вирішує проблеми.
🔻 4. Слабка ефективність продажів
Висока конкуренція – тисячі продавців у схожих категоріях.
Покупці часто використовують Prom.ua як каталог для пошуку товарів, але купують в інших місцях (наприклад, напряму через соцмережі чи сайти продавців).
Залежність від алгоритмів платформи – зміни у правилах або видачі можуть миттєво знизити ваші продажі.
🔻 5. Проблеми з оплатою та логістикою
Система Prom-оплати часто глючить, що відлякує покупців.
Висока комісія за оплату, яка лягає на плечі продавця.
Проблеми з доставкою та затримки з боку логістичних партнерів.
📌 Висновок
Prom.ua вигідний тільки самій платформі – продавці ж змушені вкладати великі кошти, підлаштовуватись під непрозорі правила і працювати з мінімальним прибутком. Якщо ви плануєте будувати стабільний та прибутковий бізнес, варто розглянути альтернативні майданчики або розвивати власний інтернет-магазин. 🚀
Платформа пром не професіонали, якщо бажаєте продавати -краще свій сайт або розетка
Бездіяльність підтримки! Покривають шахраїв!
Неповага до продавців
Коротко, як клієнт, про "роботу" прому
Уточнюю НАЖАЛЬ. бо все дуже добре починалося)
З точки зору покупця
Часом дуже вже широкий діапазон фільтрації. Задаєш певний конкретний товар, а вилазить усіляка лобуда, а-ля щітки для грумінгу песиків мілких порід.
Занижують рейтинги щоб викачати кошти
Промоплата - перестали перечислять деньги продацам ФОПам по сервису Промоплаты
А вчера мне от прома пришел новый цирковой трюк:
Оплата замовлення №328129645 повернеться покупцеві по закінченню 13 днів.