Prom.ua отзывы / страница 35
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 4100 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Це у вас я бачу нормально.кидати людей
Попрацювали недовго...я працюю у військовий стан)
Скрінів ще достатньо з переписок що ви видаляєте на пошті і радите звернутися до ваших юристів
Ви тільки тут дайте відповідь?
Купи пакет ми його вимкнемо,а потім в усної формі знесемо сайт,видалимо товар...без заяви!просите написати лист вашим юристам.можу написати і буду писати заяву в іншу інстанцію.не одна компетентна людина яка у вас працює зі мною не зв'язуєиься!той кому весь час... Читать отзыв Без мої заяви вимкнули пакет!в усної формі?Заява моя є?мною підписана?окрім менеджера яка "я передам інформацію" поспілкуватись не вдасться.ви вважаєте це нормальним?
Купи пакет ми його вимкнемо,а потім в усної формі знесемо сайт,видалимо товар...без заяви!просите написати лист вашим юристам.можу написати і буду писати заяву в іншу інстанцію.не одна компетентна людина яка у вас працює зі мною не зв'язуєиься!той кому весь час передається інформація може зателефонувати?
У вас було 40% успішних замовлень, тому ваші товари було деактивовано в каталозі на 7 днів. Через 7 днів ви могли б самостійно ввімкнути налаштування “Працюю у воєнний час” і знову почати продавати на Prom. Зверніть увагу, що для розміщення в каталозі Prom, успішних замовлень має бути не менше 50%.
У нас є правила та стандарти для роботи на Маркетплейсі. Вони описані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004960217 , а також у Довідці - https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5077257055645. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила.
На жаль, в ході роботи й подальшого спілкування виявилось, що ви не готові слідувати цим правилам і запросили повернення коштів. Тому ваш сайт було переведено на безкоштовне розміщення і запущена процедура повернення коштів.
Якщо ви змінили своє рішення і хочете продовжити співпрацю, будь ласка, повідомте про це менеджера.
То жах а не платформа
Підтримку всю забрали ( пишіть на пошту), шановні ви берете такі гроші то майте совість хоч якусь підтримку надавати.
Лаги в кабінеті постійні.
Не реклмендую, підприємці створюйте сайт і самі рекламуйтесь в Гугл то буде дешевше.
Оскільки електронна комерція швидко розвивається й змінюється,
ми дуже багато сил та коштів вкладаємо у розвиток продукту, тому наразі і є найбільшим та найвпізнаванішим маркетплейсом країни, з обширним, унікальним функціоналом, який щодня відвідує понад 4 млн осіб. І все це ми робимо для продавців — даємо інструменти роботи й приводимо велику кількість покупців. Завдання продавця ефективно використати ці інструменти, надати якісне обслуговування, щоб покупець повернувся ще.
Не всі продавці готові або хочуть якісно обслуговувати. Тому і розроблений функціонал, який допомагає оцінити рівень надання послуг. Насправді кількість продавців з низьким рейтингом зовсім невелика. І це перш за все вказує на те, що встановлений рейтинг реальний і напрацювати його не складно. Наразі такі правила роботи на Prom.
Стосовно процентних ставок в категорії, то вони не вигадані нами, понад 50% продавців самі встановлювали таку ставку в категорії, тобто вона є конкурентоздатною. Тому ці ставки стали єдиними та незмінними для всіх продавців певної категорії.
Електронна пошта — це один з основних каналів зв’язку зі службою підтримки, але також у нас є чати у месенджерах, чат на сторінці довідки для продавців.
Для компаній, основним каналом зв'язку з підтримкою, є кнопка в особистому кабінеті — це швидко і зручно.
справедливості на сайті немає, підтримують продавців, на покупців клали
Нам прикро що ви отримали негативний досвід покупок на Prom. І ми бачимо ваше звернення до служби підтримки, на яке не тільки відреагували, але й відправили попередження продавцю з проханням вирішити ситуацію якомога швидше.
Але, коли після декількох днів очікування уточнили, чи зв'язався з вами продавець, і чи вирішена проблема з замовленням, отримали від вас відповідь — закрити спір.
Також ми бачимо, що ваше замовлення було зроблене на сайті продавця, а не через каталог prom.ua.
Щоб у майбутньому не виникало таких проблем, рекомендуємо вам завжди робити замовлення через каталог https://prom.ua/ та обирати Пром-оплату, продавець отримає кошти тільки тоді, коли ви заберете посилку на пошті. Показать 1 ответ
Шахраї. Потібно щоб вами зайнялись відповідні ограни і я це влаштую
Після зміни продавцем або покупцем статусу замовлення на «Скасовано», автоматично відправляється запит на повернення оплати послуг. Більш детально про повернення оплати послуг за моделлю CPA ви можете дізнатися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977
Комісія з замовлення була повернута вам 10 листопада. Інформацію про це ви бачите в кабінеті компанії біля замовлення.
Стосовно того, що під час спроби скасувати замовлення у покупця виникає помилка, у листах до служби підтримки ви про це не згадували, скріншотів помилки не надавали. Так чи інакше, ким саме було скасовано замовлення, на повернення оплати послуг не впливає. Показать 1 ответ
Працюю у військовий стан
Розуміємо ваші обставини, проте правила роботи на маркетплейсі Prom однакові для всіх продавців. Якщо мова йде про деактивацію пов’язану з налаштуванням “Працюю у воєнний час”, то вона тимчасова і відноситься тільки до товарів у каталозі Prom і ніяк не впливає на роботу вашого сайту. Через 7 днів після деактивації, ви зможете самостійно ввімкнути налаштування “Працюю у воєнний час” і знову почати продавати на Prom.
Уточніть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли детальніше розглянути ситуацію, що склалася і надати більш розгорнуту відповідь по суті цього питання.
Полное разочарование
Уточніть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли детальніше розглянути ситуацію, що склалася і надати більш розгорнуту відповідь по суті цього питання.
Не можу повернути гроші
Дійсно, у результаті технічного збою, статус оплати в кабінеті покупця відображався некоректно, але це ніяк не вплинуло на оплату замовлення. Наразі ваше замовлення виконане і очікує вас у відділенні перевізника. Перепрошуємо за тимчасові незручності.
Щодо звернень до служби підтримки на пошту [email protected]. Уточніть, будь ласка, номер вашого звернення, бо нам не вдалося знайти листів від вас. Показать 1 ответ
Все надійно
Дуже дякуємо вам за зворотний зв’язок. Такі відгуки надихають і дають розуміння, що наша праця не марна. Бажаємо тільки приємних покупок з Prom! Показать 1 ответ
Рrom.ua підтримує ШАХРАЇВ, ОСОБЛИВО ШАХРАЯ RealShop.com.ua Рознично - Оптовый интернет магазин!
Одну із брехню мушу оголосити, шахрай прислав мені биушний, замість нового, товар, та ще й взагалі інший, іншої фірми, дешевший, звісно я його не взяв, а шахрай описує, що я такий сякий замовляю та не забираю товар. Рrom.ua получається також шахрай, так як підтримує шахраїв.
При публікації відгуків ми керуємося Правилами публікації відгуків та коментарів на Prom.ua, ознайомитися з ними ви можете за посиланням https://help.prom.ua/hc/uk/articles/360008136858
Ваш відгук було опубліковано зразу, як він пройшов модерацію. Звертаємо вашу увагу на те, що ми (Prom), не будучи стороною угоди, не можемо об'єктивно оцінити достовірність викладених у відгуку суджень, встановити факт наклепу. Інформація у відгуку буває суперечливою, неповною або не відповідає дійсності за думкою іншої сторони. Ми не можемо оцінити рівень заподіяного компанії або покупцеві морального, або матеріального збитку. Ми працюємо тільки з даними, які стосуються факту покупки товару/послуги на Маркетплейсі. Тому ми вітаємо публічні висловлювання (коментарі) з боку як автора, так і одержувача відгуку, із зазначенням на відповідність або невідповідність дійсності конкретних обставин з приведенням доказів та аргументів, а також вирішення спірних ситуацій безпосередньо між користувачами.
Євгене, щоб уникнути неприємних ситуацій з покупками у майбутньому, будь ласка, обирайте завжди Пром-оплату. Продавець отримає кошти лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти.
Пром оплата
Заповнила всі данні, натиснула «сплатити»
Видало помилку оплати, а гроші списало
Служба підтримки не відповідає
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль стався технічний збій, але наразі статус вашої оплати актуалізовано, замовлення прямує до вас.
Шахраї Шахраї
Купуйте в магазинах напряму.
Prom бреше про безкоштовну доставку - ШАХРАЇ!!!
За перерахування коштів бере 6% но не виконує те що пише на сайті
Зробили все згідно умов:
-замовили товар
-оплатили через пром +6% від суми
-замовлення зроблене більше чим на 400 грн
- доставка до поштомату
- сумма доставки не перевищувала 200... Читать отзыв Не зв’язуйтесь з PROM!
Купуйте в магазинах напряму.
Prom бреше про безкоштовну доставку - ШАХРАЇ!!!
За перерахування коштів бере 6% но не виконує те що пише на сайті
Зробили все згідно умов:
-замовили товар
-оплатили через пром +6% від суми
-замовлення зроблене більше чим на 400 грн
- доставка до поштомату
- сумма доставки не перевищувала 200 грн
Приоформлені замовлення писало що доставка безкоштовна.
Но коли приходиш до поштомату забирати посилку - і тут сьрприз сплатіть доставку!!!
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom. Ви зверталися з цього питання до служби підтримки? Якщо ні, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши ваш номер замовлення. Ми допоможемо розібратися з цією ситуацією.
Якщо себе поважаєте - з Промом не працюйте
Гарна підтримка покупців
Дякуємо за ваш відгук. Ми завжди намагаємося допомогти вирішити спірні ситуації в рамках Закону. Радіємо, що проблему вирішено і ви залишилися задоволені. В майбутньому бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom!
Хорошая площадка но с ужасно кривым поиском
Мой опыт работы с prom довольно положительный, особенно последняя покупка, - в разбирательство которой включилась администрация сайта и помогла решению проблемы.
Продавец был с хорошим рейтингом, но товар был бракованный, и я спеша получить посылку поскорее заказал её на почтомат, с которого даже при покупке с пром оплатой от товара отказаться нельзя 😑.
Возвращаясь к площадке хочу отметить плохой, ужасный, просто отвратительный поисковик, который со временем такое ощущение что становится только хуже. Поисковик, из-за которого приходится искать нужный товар иногда по 40 могут, а потом случайно попадаешь на объявление, которое так долго искал и не можешь понять почему его не было в результатах поиска. Поисковик, который при поиске зубной щётки может предложить пылесос и электродвигатель стиральной машины. С этим нужно что-то делать. Пока у вас, у прома так и не вырос достойный конкурент, но когда он появится - поисковик ваш это то что вас погубит.
Дякуємо за ваш відгук та зворотний зв'язок. Ми раді, що допомогли вам у розв'язанні проблеми й ви залишилися задоволені.
Стосовно пошуку. Пошукова видача — це дуже гнучкий функціонал. Ми безперервно працюємо над покращенням алгоритмів його дії. Але на пошукову видачу впливає дуже багато факторів, наприклад, перейшли ви в каталог по теговій видачі з пошукової системи, чи здійснювали пошук напряму в каталозі Прому і при цих варіантах видачі ще й будуть враховуватись ваші попередні пошукові запити.
Якщо ви здійснюєте пошук в каталозі, без будь-яких фільтрів і не обираєте категорію, то в пошуковій видачі можуть зустрічатися супутні товари, а також товари в яких у назві, описі, тегах, використовуються слова з вашого пошукового запиту. Тому для швидкого і точного пошуку ми рекомендуємо переходити у релевантні категорії, що система пропонує відповідно до вашого пошукового запиту.
Наразі ми перевірили пошуковий запит “зубна щітка”, пошукова видача абсолютно коректна.
Якщо ви часто стикаєтесь з некоректною пошуковою видачею, або труднощами з пошуком, будь ласка, пишіть нам про це на пошту [email protected], додавайте скріншоти, а також посилання на результати видачі, ми обов’язково все розглянемо і перевіримо.
Не рекомендую телефон i12 Pro Max
Ірино, по цій проблемі напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], вказавши ваш номер замовлення, ми допоможемо розібратися.
Не опубликовали Мiй вiдгук
Тому вважаю, що пять зiрок якi стоять на сайтi prom. ua для компанii Naturehike Ukraine не зовсiм честнi. Точнiше зовсiм не честнi.
Не переживайте, ваш відгук, який ви залишили 28 жовтня, ще на модерації.
Максимальний строк - 3 дні. За цей час продавець може зв'язатися з вами та домовитися про вирішення ситуації.
На 4-й день відгук автоматично опублікується, якщо ви не видалите або не відредагуєте його.
3 день нет ответа от prom pay
Перепрошуємо за затримку у відповіді. Ваш запит опрацьовано.
Люблю Пром
Дуже дякуємо вам за зворотний зв’язок. Такі відгуки надихають і дають розуміння, що наша праця не марна. Бажаємо тільки приємних покупок з Prom!
Пром врёт в своих роликах на Ютубе
Все, що стосується рейтингу покупця, прописано у довідці за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/4404724109457 Відгук від покупця не буде впливати на рейтинг продавця тільки якщо рейтинг покупця менше ніж 20%.
Надайте, будь ласка, посилання на відео, де говориться по іншому.
Стосовно оплати, ми рекомендуємо користуватися Пром-оплатою - це зручно і безпечно, в також має багато переваг для продавців.
Ми надаємо продавцям однакові інструменти для роботи, а вони вже використовують їх з урахуванням особливостей свого бізнесу. На якій платформі розміщувати свій магазин — це індивідуальне рішення. Показать 1 ответ
Рейтинг продавця.
1. Якщо для оцінювання беруть показники за 60днів – 10 останніх, і в продавця вже було відключення на 7 днів, то неправильно через 2 тижні після повторного включення знову відключати, бо розрахунковий період занадто короткий.
2. Рекомендую не враховувати відмінені замовлення з поміткою «не можливо додзвонитися», бо покупці часто вказують не правильні... Читать отзыв В період військового стану таке оцінювання вважаю недоцільним.
1. Якщо для оцінювання беруть показники за 60днів – 10 останніх, і в продавця вже було відключення на 7 днів, то неправильно через 2 тижні після повторного включення знову відключати, бо розрахунковий період занадто короткий.
2. Рекомендую не враховувати відмінені замовлення з поміткою «не можливо додзвонитися», бо покупці часто вказують не правильні телефони або телефони знайомих, а замовлення потребує уточнення.
3. Є покупці які роблять замовлення товару з розміром і кольором яких взагалі в описі і в різновиді немає.??? До якої категорії їх відносити??
4. Думаю теперішній метод оцінювання найбільш прийнятний для покупок з ПромОплатою
- Після активації показник успішних замовлень обнуляється. Новий показник буде сформовано від 8 замовлень. Розрахункового періоду для цього вдосталь.
- Ми можемо виключати із розрахунку % успішних замовлень лише систематично підроблені замовлення (тобто спам-замовлення), які алгоритм не зміг розпізнати. Замовлення, скасовані з будь-яких інших причин, ми не виключаємо вручну з розрахунку. Детальніше про замовлення, які автоматично не впливають на показник можна ознайомитись за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573
- Не зрозуміли вас у формулюванні:”до якої категорії їх відносити”. Якщо мова про причини скасування, то ви можете обрати “немає різновиду”, “на прохання покупця”, або “інше”. Залишаючи такі замовлення у статусі “Нове” ви можете попросити покупця скасовувати замовлення самостійно й воно не буде впливати на ваш показник рейтингу.
- Пром-оплата зручний і безпечний спосіб оплати й все більше і більше покупців і продавців обирають саме його, також в нього є багато переваг для продавців.
[email protected]
залишила людина негативний вінгку (скріни прикріпив)
Не по нашій вині ракета прилетіла у підстанцію і електроенергії і звязку не було добу. Відповідно ми нічого не могли відправити і звязатися з клієнтами.
В самої людини на промі рейтинг 50%, тобто 4 замовлення, 3 негативних відгука про неї як клієнта.
На що [email protected] - сказали все... Читать отзыв Вперше стикнувся з такою ситуацією.
залишила людина негативний вінгку (скріни прикріпив)
Не по нашій вині ракета прилетіла у підстанцію і електроенергії і звязку не було добу. Відповідно ми нічого не могли відправити і звязатися з клієнтами.
В самої людини на промі рейтинг 50%, тобто 4 замовлення, 3 негативних відгука про неї як клієнта.
На що [email protected] - сказали все ок. Це ж нормальна ситуація, і ми вам нічим не можемо допомогти.
Я попросив прикріпити ці скріни до комента щоб люди бачили причину токої оцінки, і аналогічна відповідь від [email protected] - не буде зайве.
Так, ситуації з покупцями можуть траплятися різні, але ми не видаляємо відгуки, тому що кожен залишений відгук — це враження покупця про товар або обслуговування. Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця.
Судячи з вашого листування, покупець була незадоволена тим, що ви її не попередили, що не зможете зробити відправлення в оговорені строки. Можливо, якби ви попередили покупця, цієї ситуації взагалі можна було б уникнути.
Через prom.ua продавець шахрай кошти повернув, але із тривалим часом.
Але є ще до prom.ua прохання, кошти то продавець шахрай повернув, і це добре, але скільки він забрав у мене на це часу, клопоту, моїх хвилювань, і за що, за те, що я йому оплатив кошти на перед,... Читать отзыв Дякую Команді розгляду суперечок Prom.ua за повернення мені від продавця шахрая сплачені мною на перед за товар кошти, але із тривалим часом.
Але є ще до prom.ua прохання, кошти то продавець шахрай повернув, і це добре, але скільки він забрав у мене на це часу, клопоту, моїх хвилювань, і за що, за те, що я йому оплатив кошти на перед, а він тоді затягував і не відправляв товар мені, але після скарги до вас та вже в супереч мені відправив товар. Чи повинна здійснюватися така торгівля, таке поводження із покупцем, також і через сайт prom.ua.
Незважаючи на повернуті кошти прошу вас все таки вжити із вашої сторони вплив на такого та інших таких недобросовісних продавців, шахраїв, адже тривалий час даний продавець шахрай завдавав, як для мне, великих клопотів. Крім того, поки мені тривало повертали кошти, товар вже подорожчав.
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom.ua.
Ми все робимо для того, щоб продавці на Prom надавали якісне обслуговування. Але ситуації трапляються різні. Якщо продавець систематично скасовуватиме замовлення або має низький відсоток позитивних відгуків, то його товари будуть автоматично деактивовані у каталозі.
Євгене, для безпечних угод на Prom, будь ласка, обирайте завжди Пром-оплату. Продавець отримає кошти лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти.
Полная несправедливость. Не рекомендую покупать торговую площадку
Жду окончания срока пакетов и продлевать... Читать отзыв Торгую на проме 9 лет. Покупала 6 торговых площадок. После нововведений рейтингов.....исключения из каталогов. Клиенты пишут ложные отзывы, в поддержку предоставляешь все данные скрины, где видно, что отзыв ложный, но они говорят: "Відгук - це бачення ситуації з боку покупця. Ми розуміємо, що отримати негативний відгук неприємно, але не можемо його видалити. "
Жду окончания срока пакетов и продлевать не собираюсь больше. Перехожу на сайт "Закупка".
Стандарти та правила - це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу. Швидка відповідь, товар в наявності, актуальна ціна, ввічливе звернення - обов'язкові компоненти.
Скасування замовлень негативно впливають на враження покупців про продавця і маркетплейс. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі. Ми хочемо відібрати продавців, які здатні відповідати нашим стандартам. Так само як ми не працюємо з продавцями, які не здатні їм відповідати.
Стосовно відгуків. Ми видаляємо тільки систематичні негативні відгуки, розпізнані алгоритмом програмного забезпечення Prom.ua, як фальшиві.
Якщо у вас є фактичні докази, що відгук залишений саме конкурентом, надайте їх нам на пошту [email protected], ми готові розглянути їх.
Отзывы на товар на проме
Раніше ми також практикували відгуки до товарів у каталозі Prom.ua, але зіткнулися з деякими причинами, через які були вимушені прибрати цей функціонал.
Наразі наші розробники, враховуючи минулий досвід, розглядають можливість того, щоб покупці залишали відгуки саме про товар продавця, але точні терміни реалізації ще невідомі. Ми намагаємося максимально враховувати всі зауваження та пропозиції користувачів. Дякуємо вам за відгук і зворотний зв'язок.
Prom.ua дно маркетплейсов
Уже не раз пожалел что проплатил последний пакет размещения.
Заказы приходят все реже и реже. 95% с рекламы.
Количество заказов упало до смешного, почти все заказы отдают розетке где за заказ с продавца дерут в два раза больше
Треть из этих заказчиков не знают что нужно после заказа приходить и забирать свой заказ .Еще треть не знают... Читать отзыв Prom.ua умер
Уже не раз пожалел что проплатил последний пакет размещения.
Заказы приходят все реже и реже. 95% с рекламы.
Количество заказов упало до смешного, почти все заказы отдают розетке где за заказ с продавца дерут в два раза больше
Треть из этих заказчиков не знают что нужно после заказа приходить и забирать свой заказ .Еще треть не знают что можно указывать включенный телефон при оформлении заказа.
И на десерт служба поддержки и отзывы .Любой неадекватный человек может написать тебе все что угодно ,любые свои фантазии, в том числе эротические.
А служба поддержки скажет тебе что пока ты не выполнишь его эти фантазии и он не позвонить нам и не скажет что кончил ,мы этот отзыв не удалим!
Если вы думаете открыть магазин на проме ,то остановитесь .Там делать уже нечего .Большинство времени тратится на борьбу с неадекватами ,борьбу за то чтоб вернуть свои деньги с рекламы за заказы ,которые не забрали. А еще на просьбы друзьям и родственникам чтоб сделали заказ и написали хороший отзыв после неадекватов.
На жаль, ситуації з покупцями трапляються різні. Окрім того, що ми рекомендуємо обов'язково коментувати негативні відгуки й висвітлювати ситуацію зі свого боку, щоб потенційні покупці мали уявлення про повну картину. Також ви ще можете залишити свій відгук про покупця. Якщо й інші продавці теж залишатимуть свої негативні відгуки, то в результаті рейтинг такого покупця впаде і його замовлення та відгуки не будуть впливати на рейтинг продавців.
Наразі ми бачимо, що ви топовий продавець і маєте високий показник успішних замовлень та високий відсоток позитивних відгуків. Але для збільшення замовлень, зверніть вашу увагу на рейтинг CPA товарів. Від цього рейтингу також може залежати позиція у видачі ваших товарів в каталозі, а також кількість замовлень. Скористайтеся, будь ласка, нашими рекомендаціями щодо покращення рейтингу СРА товарів https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889758
Клиент всему голова, а продавец может идти куда подальше
Я понимаю, что покупатели есть разные и пром на это никак не может повлиять, но подход прома, именно SKK, к решению негативных отзывов от покупателей изумляет (мои скрины это одна из многих ситуаций).
Неважно на сколько ты прав, неважно сколько у тебя фактов доказательств неправоты покупателя, неважно что негативный отзыв от клиента оставлен просто "потому что"... Читать отзыв Добрый вечер.
Я понимаю, что покупатели есть разные и пром на это никак не может повлиять, но подход прома, именно SKK, к решению негативных отзывов от покупателей изумляет (мои скрины это одна из многих ситуаций).
Неважно на сколько ты прав, неважно сколько у тебя фактов доказательств неправоты покупателя, неважно что негативный отзыв от клиента оставлен просто "потому что" так ему захотелось ответ всегда один "Решайте с покупателем", но вы же прекрасно понимаете, что человек, который оставил негативный отзыв в 95% случаев не выходит на связь и игнорирует или добавляет в ЧС.
Особенно мне нравится "порада прома" "Вибачтесь за помилку", очень "классный" совет, когда покупатель изначально не прав и своими извинениями ты подтверждаешь его "правоту".
Крайне разочарован подходом прома, именно SKK, к решению проблемных ситуаций ибо подход всегда один - клиент голова, а продавец может пойти куда подальше если ему что-то не нравится.
Понимаю, что мой отзывы не на что не повлияет, и SKK продолжит работу в режиме CTR+C, CTR+V, но крайне хотелось бы, чтобы пром становился не только на сторону покупателей, а хоть иногда понимал, что многие продавцы настолько лижут пятую точку покупателем, что смахивает на лизоблюдство, а в итоге плевок в лицо от покупателя и SKK в добавку: "Харкнули вам в обличчя? Так сходіть вибачтесь та працюйте далі."
Ми розуміємо вас, що дуже не приємно отримувати негативний зворотний зв'язок, особливо в ситуаціях, де здавалось б, ви на це не заслуговуєте. Але, кожен покупець, що зробив у вас замовлення, має право залишити свій відгук.
З 2020 року ми більше не розглядаємо запити на видалення відгуків, якщо вони не суперечать правилам https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004963238.
Кожен залишений відгук — це враження покупця про товар або обслуговування. Відгуки також є гарним показником комунікації продавця з покупцем. Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця.
Стосовно особистого менеджера. Відсутність одного менеджера ніяк не зменшує пріоритетність відношення до компанії. Наші спеціалісти завжди на зв’язку. Ви можете зв’язатися з менеджером через кнопку в особистому кабінеті, а також у чаті Телеграму https://t.me/prom_manager_bot
Запрос на удаление не правдивого отзыва
Все на скринах, было обжаловано, не противоречит га**о стандарту га**о площадки.
Цей відгук був залишений дівчиною і опублікований ще 01.09.2022, ви це добре знаєте тому, що коментували його. Наразі в кабінеті покупця змінилися дані.
Ми вже тут надавали вам відповідь відносно цього відгуку. Показать 1 ответ
Самоуправство сотрудника пром
По суті питання вам надала відповідь керівник відділу, докладно описавши ситуацію, що склалася. Оплата, що була вам помилково повернута, здійснюється автоматично і наші працівники, в тому числі Поліна, не мають до неї ніякого відношення. Вона звернулася до вас з викладенням ситуації по факту, яка виявилася пізніше, з причини неправильно вказаного отримувача перевізником. Оскільки цим питанням займається Поліна, то і всі ваші запити потрапляють до неї.