Клиент всему голова, а продавец может идти куда подальше (3 фото): Отзывы о Prom.ua

› › ›

Вячеслав Отзыв написан 24 октября, 2022 год 29 просмотров

Отзыв о Prom.ua по адресу Одеса, ул. Пушкинская 20 Добрый вечер.
Я понимаю, что покупатели есть разные и пром на это никак не может повлиять, но подход прома, именно SKK, к решению негативных отзывов от покупателей изумляет (мои скрины это одна из многих ситуаций).
Неважно на сколько ты прав, неважно сколько у тебя фактов доказательств неправоты покупателя, неважно что негативный отзыв от клиента оставлен просто "потому что" так ему захотелось ответ всегда один "Решайте с покупателем", но вы же прекрасно понимаете, что человек, который оставил негативный отзыв в 95% случаев не выходит на связь и игнорирует или добавляет в ЧС.
Особенно мне нравится "порада прома" "Вибачтесь за помилку", очень "классный" совет, когда покупатель изначально не прав и своими извинениями ты подтверждаешь его "правоту".
Крайне разочарован подходом прома, именно SKK, к решению проблемных ситуаций ибо подход всегда один - клиент голова, а продавец может пойти куда подальше если ему что-то не нравится.
Понимаю, что мой отзывы не на что не повлияет, и SKK продолжит работу в режиме CTR+C, CTR+V, но крайне хотелось бы, чтобы пром становился не только на сторону покупателей, а хоть иногда понимал, что многие продавцы настолько лижут пятую точку покупателем, что смахивает на лизоблюдство, а в итоге плевок в лицо от покупателя и SKK в добавку: "Харкнули вам в обличчя? Так сходіть вибачтесь та працюйте далі."

Prom.ua - Клиент всему голова, а продавец может идти куда подальше

Достоинства:

Легко начать торговать;
Удобный личный кабинет;
Простота в работе;
Раньше был личный менеджер, который мог помочь в решении тех или иных вопросов;

Недостатки:

Крайне отрицательная работа тех. поддержки при обращении продавцов;
Убрали личного менеджера, которому всегда можно было задать вопрос и получить ответ (не всегда вовремя, но гораздо быстрее и лучше, чем ответ общей тех. поддержки);
Никакой поддержки продавца в решении конфликтных ситуаций с покупателем (всегда сторона клиента), понимаю, что клиент платит деньги, но просто оставление продавца наедине с его проблемами, на мой взгляд, тоже не есть "ок";
SKK ответы которой, временами, не соответствуют вопросам, который были заданы (если необходимо скрины переписки тоже могу добавить);

7 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Prom.ua 26 октября, 2022 год

Доброго дня, В’ячеславе!

Ми розуміємо вас, що дуже не приємно отримувати негативний зворотний зв'язок, особливо в ситуаціях, де здавалось б, ви на це не заслуговуєте. Але, кожен покупець, що зробив у вас замовлення, має право залишити свій відгук.

З 2020 року ми більше не розглядаємо запити на видалення відгуків, якщо вони не суперечать правилам https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004963238.

Кожен залишений відгук — це враження покупця про товар або обслуговування. Відгуки також є гарним показником комунікації продавця з покупцем. Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця.

Стосовно особистого менеджера. Відсутність одного менеджера ніяк не зменшує пріоритетність відношення до компанії. Наші спеціалісти завжди на зв’язку. Ви можете зв’язатися з менеджером через кнопку в особистому кабінеті, а також у чаті Телеграму https://t.me/prom_manager_bot

Ответить

Семён 25 октября, 2022 год

Так они и собирают монатки и съебуются, пахнет жареным...

Ответить

Prom.ua
Все отзывы

1.5 5

4049 отзывов / 823378 просмотров

Все отзывы

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее