Prom.ua отзывы с оценкой «Нормально» / страница 2
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 107 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Зразу пишуть,що заказ оплачен, а потом...
Ваш платіж не пройшов, так як у карти вийшов термін дії. Тому фактично кошти не надійшли нам -- замовлення не оплачене.
Ви можете зв'язатися з банком та попросити виписку про зняття/надходження коштів. Швидше за все кошти повернулися на ваш рахунок. Повідомлення про зарахування не завжди приходить, особливо, якщо карта була заблокована.
Якщо у виписці не буде зарахування, а лише списання, надішліть її нам у запит в якому ми вже спілкуємо. На жаль, без виписки ми не бачимо дії по вашій карті, тому не можемо допомогти. На нашій стороні оплата не пройшла, тому замовлення не оплачене.
Не работает про сейл
Підкажіть, будь ласка, ваш ID. Так ми зможемо детальніше переглянути вашу компанію, надати інформацію по видалених позиціях та активувати їх.
Отключение товаров
Товари з марками були видалені без попередження, оскільки згідно з Положенням про знаки поштової оплати, поштові марки, які наразі знаходяться у обігу, можуть продавати лише ті, хто має договір з Укрпоштою. Якщо ви маєте договір або підпишете його, будь ласка, надішліть нам його на [email protected] і ми відновимо ваші позиції.
Наголосимо, що це вимоги Закону. Ми працюємо виключно за ним.
NailsШахраї звернвть уваги пром
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з недобросовісною роботою продавця на маркетплейсі. Чи зверталися ви зі скаргою в нашу Службу контролю якості на електронну скриньку [email protected]? Якщо так, то напишіть нам номер звернення. Ми допоможемо розібратися, що саме сталося.
Добавьте возможность увидеть отзывы о покупателе!
Огромнейшая просьба к вам исправить это, для более эффективной работы с клиентами.
Наразі всі відгуки відображаються у вигляді критеріїв. Таким чином відгуки містять тільки важливу інформацію про замовлення та не мають суб'єктивної думки.
Орієнтуючись на рейтинг покупця ви можете зрозуміти з ким маєте справу а критерії підкажуть в яких моментах були труднощі. Показать 1 ответ
Нововведение
При зміні пакета ми автоматично запускаємо рекламні кампанії на товари, які раніше не просувалися в каталозі. Про це повідомляємо в особистому кабінеті продавця — виводимо банер в розділі Товари та послуги. Після запуска рекламних кампаній ми вам відправляємо лист на електронну пошту вказану в особистому кабінеті при реєстрації та повідомлення в особистий кабінет. Детальніше тут https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360016549118. Товари просуваються по рекомендованим ставкам. Ви можете змінити ставки або ж виключити товари з рекламних кампаній.
Нагадаємо, аби не губити інформацію від нас залишайте актуальну електронну адресу та не кидайте нас в Спам та Промоакції. Ви можете пропустити важливу інформацію для вашого бізнесу.
Несправедливость и ультиматумы от службы поддержки
Нам шкода, що у вас виникла така неприємна ситуація. Ми розуміємо, що даному замовленню вже 2 місяці та що вирішення буде не простим.
Але ми не можемо звинуватив покупця у неправоті не маючи підтвердження. Будь ласка, зверніться до транспортної компанії за офіційним підтвердженням, що ви не отримали повідомлення про повернення товару. При наявності такого підтвердження ми зможемо відкликати скаргу та додатково працювати цю ситуацію з покупцем.
Покупець, в свою чергу, нам надав підтвердження тому, що посилка була повернута логістом вам.
Дякуємо за звернення, та сподіваємося на швидке вирішення даного питання.
Промоплата реальність чи міф
Наразі безкоштовної доставки при умові оплати Пром-оплатою на нашому маркетплейсі немає. Дана акція закінчилася в квітні цього року. Нагадаємо, Пром-оплата це насамперед безпечна покупка. Перераховані вами кошти надходять продавцю тільки після фактичного забору товару вами на пошті. Якщо товар вам не підійшов, кошти повертаються вам у повному розмірі. Показать 2 ответа
Новая система отзывов неэффективная!!!! ПРОМ, что-то вы намудрили((
Рейтинг покупця — це новий зручний інструмент, за допомогою якого ви зможете оцінювати покупців і тим самим допомагати іншим продавцям розуміти як працювати з тим чи іншим клієнтом.
Рейтинг покупця складається з двох частин:
- % успішних покупок — той що відображається відразу та розраховується за формулою
- та критерії, які ви відмічаєте залишаючи відгук — за допомогою них ви можете зрозуміти, що за клієнт перед вами.
Нагадаємо, щоб переглянути історію клієнта ви завжди можете зайти на сторінку Улієнти та побачити всю детальну інформацію. Всі попередні відгуки відображаються саме там. А нові критерії допоможуть сформувати чітку та зрозумілу всім думку про клієнтк.
Всі відповіді на питання можете знайти тут: https://www.youtube.com/watch?v=7K1D1F1flw8.
Зарабатывает тот кто больше вложит
Для тех кто хочет сеьёзно развивать свой интернет-магазин, советую вложить больше в разработку своего магазина на отдельном... Читать отзыв Эта система имеет быстрый старт для новичков, но ранжирование один хрен для тех кто больше заплатит. С поиском проблемы, бывает что не можешь в выдаче поиска найти свой товар. За импорт товаров вообще молчу, галочки хоть снимай, хоть оставляй все-равно загружает всё подряд.
Для тех кто хочет сеьёзно развивать свой интернет-магазин, советую вложить больше в разработку своего магазина на отдельном движке и серваке. Будете увереннее в независимоти от настроения команды prom
Дякуємо за ваш відгук. При просуванні магазину враховується дуже багато факторів. Покупець звертає увагу на опис товарі, рейтинг продавця, відгуки, ціну, підключення Пром-оплати та багато іншого.
Звичайно, конкуренція висока, тому що кожен намагається запропонувати найкращі умови. Для того аби ваші продажі не падали а магазин постійно розвивався варто запроваджувати новинки та активно слідкувати за рейтингом та відгуками магазину.
Підібрати стратегію та дати аналіз ринку вашої групи товарів може ваш персональний менеджер.
Не втручаються до відгуків
Жінка(в якої багато негативних відгуків) замовила гольф такого кольору, якого немає ні на фото, ні в описах, менеджер зв'язався з клієнтом і пояснив ситуацію, а також запропонував наявні кольори- вона відмовилась. І як результат-негативний відгук, що товару немає в наявності (хоча його в... Читать отзыв Доброго дня. З prom.ua працюємо не перший рік. І в принципі були задоволені. Стикнулися з такою проблемою.
Жінка(в якої багато негативних відгуків) замовила гольф такого кольору, якого немає ні на фото, ні в описах, менеджер зв'язався з клієнтом і пояснив ситуацію, а також запропонував наявні кольори- вона відмовилась. І як результат-негативний відгук, що товару немає в наявності (хоча його в нас і ніколи не було). Написали на тех.підтримку-сказали, вирішуйте з клієнтом.
Що ж вирішувати, якщо ми пояснили ситуацію, а клієнт не розуміє!!!!
Що саме цікаве: попередньо клієнтка залишила відгук позитивний, то його заблокували, тому що вона раніше підозрювалась у фальсифікації відгуків, і не розблокували, поки ми не написали на тех.підтримку і не скинули скрін накладної на відправку.
Дуже шкода, що Пром.юа не захищає своїх продавців, і не втручається в подібні ситуації (тим більше, якщо в магазина прекрасна репутація, а в покупця- відгуки негативні).
Дякую за розуміння.
Відгуки це зворотній зв'язок продавцю і тільки ви можете вирішити питання з покупцем.
Але варто пам'ятати, що негативні відгуки та складні клієнти є у кожного продавця. Їх потрібно правильно та якісно опрацьовувати аби майбутній покупець завжди мав розуміння, чому саме такий відгук був залишений.
Рейтинг розраховується відповідно до середніх показників категорії, тому один негативний відгук не може впливати на ситуацію критично.
Всі відгуки та покупців ми перевіряємо на наявні шахрайські дії, тому інколи відгуки від деяких покупців видаляємо.
не качественный товар
MYTEHNIKA купил игровой настольный процесор.сгорел блок питания.считаю .что поставленная электро деталь была некачественная.прошу помочь мне разобраться в этом вопросе и возместить мне убытки
Важливо при отриманні товару завжди оглядати його відразу на пошті або ж в зручному для вас місці. Якщо товар неякісний відразу потрібно зв'язуватися з продавцем та домовлятися про заміну чи повернення.
Якщо у вас є гарантійний лист від продавця ви можете звернутися до нього і зараз. Якщо ж розмова з продавцем не вирішить ситуації зверніться, будь ласка, на нашу службу контролю якості та ми допоможемо вам. Наші контакти: [email protected].
Функция есть, а как ее подключить - секретная информация)
"Теперь выплата сразу после получения посылки покупателем (а не через 24 часа) доступна для компаний, которые:
- получили и обработали более 10 заказов с Пром-оплатой;
- качественно обслуживают покупателей: не тянут с отправкой,
- адекватно и вовремя реагируют на обращения и, в случае конфликтных ситуаций, стараются решить их самостоятельно, не доводя до... Читать отзыв Несколько дней назад появилась новая функция по "пром-оплате":
"Теперь выплата сразу после получения посылки покупателем (а не через 24 часа) доступна для компаний, которые:
- получили и обработали более 10 заказов с Пром-оплатой;
- качественно обслуживают покупателей: не тянут с отправкой,
- адекватно и вовремя реагируют на обращения и, в случае конфликтных ситуаций, стараются решить их самостоятельно, не доводя до открытия спора;
- с минимальным количеством спорных ситуаций, инициированных покупателями."
Так вот, моя компания подходит под все эти критерии, помимо этого у меня 100% положительных отзывов и "рейтинг CPА товаров - очень высокий". НО ФУНКЦИЯ НЕДОСТУПНА)
Я обратилась в поддержку и получила ответ: "Это не все критерии которые влияют на проведение платежей. На данный момент ваша компания не соответствует требованиям для проведения выплат без задержки. Подробности работы этого алгоритма не раскрываются. Мы не предоставим вам более подробную информацию по этому вопросу."
В общем, условия прописывают не полностью, как подключить функцию не говорят, ЭТО ЖЕ ВЕЛИКИЙ СЕКРЕТ, ВЕЛИКОЙ ПЛАТФОРМЫ!))
Ужас...Попахивает нарушением прав продавца. Вот такая замечательная платформа, все для людей. Функция есть, а как ее подключить - секретная информация)))
Справді, ми перевіряємо кожну компанію перетим як надати додаткові можливості. Головні критерії ми описали вам в довідках, про інші ми свідомо не говоримо, щоб не було спроб шахрайства. Нажаль, такі випадки теж бувають(
Радимо, звертатися до служби підтримки і ми надамо вам актуальну інформацію по вашій компанії на даний момент. Показать 1 ответ
Отзыв от клиента
Розуміємо вас. Інколи трапляються такі клієнти, але вони є у кожно продавця на Пром та і не тільки. Важливо пам'ятати, що ідеалними бути не потрібно. Варто якісно опрацювати цей відгук та пояснити майбутньому покупцю, що клієнт сам не догледів терміни.
Что с продажами?
Менеджеры и поддержка советуют менять ставки и тп, но я уверен что проблема в проме!
Мое мнение: когда пром кашляет за рекламу Гугл - продажи есть. Когда у прома горобчики и т.д. (праздники), то моей категории товара (детали для газовых бытовых приборов) не... Читать отзыв С февраля сократились продажи в 3-4 раза. В январе тоже наблюдалось такое. У кого так же?
Менеджеры и поддержка советуют менять ставки и тп, но я уверен что проблема в проме!
Мое мнение: когда пром кашляет за рекламу Гугл - продажи есть. Когда у прома горобчики и т.д. (праздники), то моей категории товара (детали для газовых бытовых приборов) не уделяется внимание. Проверить это так же просто - загуглив и не увидев твоих товаров в предложениях прома.
Всі наші процеси працюють як і раніше. Ми не бачемо просідання замовлень та показів товарів. Все це може бути зумовлене сезонністю вашого товару. Зараз покупці купують романтичні товари для своїх половинок а сезон ремонтів ще не настав.
Запросіть у свого менеджера аналітику даної категорії і ми зможемо побачити загальну ситуацію по ринку. Також, як вам і радив менеджер, зверніть увагу на середні ставки в категорії, можливо ваші трішки нищі.
Якщо ж після детального перегляду та вивчення категорії ситуація не зміниться зверніться на службу підтримки за контактами [email protected]. Показать 2 ответа
баги в выдачи товара на украинском языке
Ребята, у меня глаз дергаться. У меня вроде хорошие отзывы, рейтинг магазина. Но по выдаче полная лажа. На украинском языке вожу теги по своему уникальному товару и выдачи нет. Вожу в слово слово названия лота своего товара в поисковик и выдачи нет. Если бы случайно... Читать отзыв оставляю уже похуже оценку . Если решат вопрос то исправлю на пять звезд.
Ребята, у меня глаз дергаться. У меня вроде хорошие отзывы, рейтинг магазина. Но по выдаче полная лажа. На украинском языке вожу теги по своему уникальному товару и выдачи нет. Вожу в слово слово названия лота своего товара в поисковик и выдачи нет. Если бы случайно не заметил то так и оставался бы без продаж. Но вопрос и до сих пор не решен. Скрины могу скинуть еще раз . Хотя смотрите запрос (664940) . Ваш запрос (664940) обновлен. (там примеры скринов). КТо мне даст ответ - почему так происходит и когда решат вопрос?
Ваш запрос передан специалисту, дождитесь, пожалуйста, ответа от них. Вам обязательно подскажут в чем может быть проблема.
Спасибо за обращение! Показать 1 ответ
Рейтинг продавцов
Понижение рейтингов происходит только в том случае если ваши показатели ниже среднего на маркетплейсе в вашей категории.
Напомним, что показатели формируются автоматически по всех продавцах, мы не ставим свои более хорошие цифры. У всех продавцов бывают такие клиенты, поэтому из-за нескольких таких отказов у вас ситуация критично не измениться.
Детальней: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498. Показать 1 ответ
Комиссия CPA
Ведь мы должны покупателей любить а не злиться.
Вот сейчас даже одна заказала и морозится, вторая заказала и через 5 минут передумала , третей цвет не разглядел, 2 трубку не берут . 5 из 10 заказов.
Казалось бы обычная ситуация для покупателя отменил... Читать отзыв Хочу сказать что эта система с отменами такую злость по отношению к покупателям вызывает .
Ведь мы должны покупателей любить а не злиться.
Вот сейчас даже одна заказала и морозится, вторая заказала и через 5 минут передумала , третей цвет не разглядел, 2 трубку не берут . 5 из 10 заказов.
Казалось бы обычная ситуация для покупателя отменил то и отменил , наоборот красавчик что предупредил что бы не отправляли, а продавцу это такой минус делает и расстраивает что падает рейтинг. Нужно как то это решать. Может что бы покупатель сам делал отмену и это не влияло на рейтинг?
Спасибо за вашу обратную связь.
Ваши предложение и вопросы примем во внимание.
Ссилка на правила
Дякуємо за ваші підказки та поради, вони нам дуже важливі.
Обов'язково візьмемо в роботу ваш запит.
Однобокий розгляд звернення
Дякуємо за зверненя!
Нам шкода, що ви не змогли залишити відгук про свою покупку на нашому маркетплейсі. Але справді існує правило про "30 днів після покупки" це зроблено для того щоб захистити продавця від недобросовісних покупців, адже вони теж існують.
Будь ласка, підкажіть номер звернення на службу підтримки і ми зможемо більш детально вам відповісти. Показать 1 ответ
Очень упали продажи
Есть ещё проблема, покупатели не читают описание, заказывают то чего не бывает , соответственно падает рейтинг за количество отмен, может сделать так что бы описание было открыто , без кнопки "посмотреть все" и его наконец-то начнут читать?
На данный момент мы видим большие изменения в сфере продаж вызваны пандемией. Действительно на рынке упали продажи, такая ситуация не только у нас. Покупатели стали более тщательней подходить к покупкам. Все в ожидании "второй волны" люди не понимают, что будет дальше. Поэтому мы всеми силами сейчас работаем над улучшением данной ситуации у нас на маркетплейсе и надеемся, что совсем скоро ситуация изменяться.
К сожалению, открытое описание мы не можем сделать, ведь тогда станица будет очень большая и покупатель будет теряться. Иногда покупатели не обращают внимание на описание товара, что усложняет работу вам. В таких случаях мы рекомендуем все ключевые нюансы товара прописывать как можно выше, также очень помогает если подключена Пром Оплата. Ведь когда покупатель понимает, что ему нужно сразу и оплатить товар, то очень внимательно перечитываем всю страницу и принимает только правильное решении.
как так ??? Пром нас дурит?
Это как так пром? Кого вы пытаетесь надурить????
И хочу заметить что 1,9 это еще для Вас хорошо было.
Не хорошо заказывать отзывы.
Вот только у нас остались скрины.
Спасибо за вашу бдительность.
Мы работаем над улучшением рейтинга, улучшаем качество обслуживания, обрабатываем все входящие запросы и боремся с недобросовестными пользователями. Мы это советуем всем предпринимателям которые размещаются на Prom и личным примером показываем это здесь.
Негативные отзывы бывают, ведь идеальной работы не существует, но мы хотим помочь каждому кто столкнулся с трудностями и максимально быстро решить все вопросы.
Пошук товарів
Думала, що це відбувається через те, що шукаю українською - ні,... Читать отзыв Почала користуватися сервісом багато років тому. Спочатку пошук товару вражав, в гарному сенсі, якимсь чином сортувалося саме те, що потрібно. Вже більше року як пошук став не просто поганим, а ніяким, шукаєш лопату, а тобі і труси, і їжу, а сама лопата, якщо є, то десь на ХХХ сторінці.
Думала, що це відбувається через те, що шукаю українською - ні, мова значення не має.
Дякуємо за ваш відгук. Ми активно працюємо над поліпшенням видачі в каталозі для якісного пошуку. Нещодавно у нас відбулися зміни які позитивно вплинули на видачу, але ми не зупиняємося і будемо вдосконалюватися кожного деня.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected]
Нет продаж
Поделитесь..
Действительно, на данный момент мы видим небольшой спад в заказах. Это связано с летним периодом и в целом ситуации в мире. Но каждый конкретный случай нужно рассматривать индивидуально, учитывать все условия размещения, запуска рекламных компаний и настройках всей системы обслуживания.
Связывались ли вы с менеджером для рассмотрения вашей ситуацией, если нет рекомендуем обратиться.
Также, дополнительно вы всегда можете узнать много информации в нашем Facebook-сообществе - https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs. Мы даем регулярную аналитику по количеству заказов в категории, присоединяйтесь. Показать 1 ответ
сайт портит общее впечатление
Ну и сайт в целом тяжеловатый, при пролистывании лагает, следующая страница поисковой выдачи долго загружается, даже на довольно мощных гаджетах и при интернете 500 мегабит.
А вообще хорошая площадка, много интересных... Читать отзыв Вот все на проме хорошо, но просьба починить пункт "доставка из других регионов", она попадает в выдачу всегда, даже когда соответствующая галочка снята, и так не первый год уже.
Ну и сайт в целом тяжеловатый, при пролистывании лагает, следующая страница поисковой выдачи долго загружается, даже на довольно мощных гаджетах и при интернете 500 мегабит.
А вообще хорошая площадка, много интересных штук, цену вполне можно найти приемлемую, продаваны порядочные...Но вот сайт общее впечатление чутка портит)) поэтому 3 звезды на данный момент
Спасибо за отзыв и замечания, примем во внимание.
Если у вас возникнут вопросы по работе маркетплейса, обращайтесь в службу поддержки. Наши контакты [email protected].
Поиск по каталогу
Здравствуйте! Что с поиском? Почему ищу женские вещи , а показывает мужские? Создаётся впечатление что показывает ненужные товары , только из за того что продавец дороже за рекламу платит! И это не первый случай.
Спасибо за обращение. Мы активно работаем над улучшением выдачи в каталоге для качественного поиска. Но, к сожалению, не всегда можем отследить правильное название товарной позиции, поэтому в выдачу попадают некорректные запросы.
Но мы знаем о данной проблеме и уже работаем над улучшением.
Возрат денег.
Возврат средств проходит на протяжении 3-х рабочих дней, если у вас возникнут проблемы обратитесь на нашу Службу поддержки на почту [email protected].
Спасибо за ваше обращение!
Помогли, спасибо
Не перезванивают!
Пишу на пром уже в 3 раз, мне не перезванивают.
Уважаемые, снимите негативный отзыв о магазине yuna-shop. com.ua. Мы разобрались!!
Заказ от них выполнен!
К сожалению мы не видим от вас запрос на [email protected]. Уточните пожалуйста номер запроса или напишите нам, пожалуйста, еще раз.
Спасибо за обращение на [email protected].
не плохо как по мне
1. Выбираю продавцов НЕ с большим количеством отзывов. Иногда попадаются продавцы с 1000, 2000, 3000, и даже 4000 отзывов. Во первых, такое количество отзывов само по себе подозрительно, а во вторых даже если... Читать отзыв В целом сайт не плохой. Уже года два время от времени покупаю. Кидалова ни разу не было. Как покупатель могу дать несколько советов которых я сама придерживаюсь.
1. Выбираю продавцов НЕ с большим количеством отзывов. Иногда попадаются продавцы с 1000, 2000, 3000, и даже 4000 отзывов. Во первых, такое количество отзывов само по себе подозрительно, а во вторых даже если все настоящие, это говорит о том что у продавца ну очень много покупателей. А там где очень много покупателей не очень хорошо отдельно взятому покупателю. Помню ситуацию с розеткой когда они начали активно рекламироваться на ТВ и тп и им нахлынул огромный поток покупателей , тогда дозвонится в розетку в течении дня было невозможно! и я перешла на фоктсрот. Как сейчас в розетке не знаю. так как фокстрот не меняла. Поэтому и на проме есть риск что вы заказав что-то у очень популярного продавца будете потом неделю за ним бегать чтоб вам выслали товар. И это не потому что продавец плохой, просто он физически не может быстрее из-за огромного количества покупателей.
2. Если продавец недавно на сайте , мало отзывов (меньше 5) и нет значка "надежный продавец" -никакой предоплаты. Если же у продавца уже сформировалась хорошая репутация тогда риски кидалова малы , но все равно могу перечислить предоплату не более 3000 грн (именно такую сумму гарантирует пром).
3. Товар проверяю на новой почте при сотруднике почты и в случае пошкодження товара нужно составить акт осмотра на почте. Это уже официальный документ который имеет вес. Но у меня такого никогда не было, мне везло -товар всегда приходил хороший.
4. Общайтесь с продавцом в чате на сайте. В случае кидалова это вам поможет получить 3000 грн от прома.
5. Обязательно сохраняйте чеки оплат и тп пока не полусите товар на руки и не убедитесь что он хороший.
Спасибо за ваш отзыв и рекомендации. Но все хотим уточнить, что мы проверяем продавцов и отзывы о них. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут вам.