Name: NP Shopping
Rating: 1.9

Доставка посылок с США

Sport House 12 октября, 2022 год

К сожалению по другому к вам не достучаться для решения проблемы. Полгода с вами сотрудничаю - все было хорошо. Что случилось?!? Амазон еще 6 октября отчитался что посылка доставлена на склад в США, трек номер: 9374889691014969295508. В личном кабинете ее нет по сей день (сегодня 12 октября). Статус стоит: в процессе обработки. Онлайн поддержка - второй день не отвечает...

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 17 октября, 2022 год

Добрий день!
Бачимо, що Ваша посилочка наразі прямує й наразі вже знаходиться у транзитному аеропорті Данії.
Тож радимо стежити за оновленнями статусів.

Погана міжнародна доставка. Безвідповідальні асистенти

Наталія 11 октября, 2022 год

Вже майже неділя, як мої посилка прийшла на склад Великобританії, досі не зареєстрували!! Став дуже поганий сервіс, зв'язатися із міжнародним відділом неможливо, телефонів не дають, на листи відповідають раз у 5 днів!!!! Просто жах!!!! Куди звертатися, невідомо, треба міняти компанію з доставки, ніхто, ні за що не відповідає!!!

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Не відповідають за посилки, при втраті неможливо щось довести!! Шарашкіна контора!!!

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 12 октября, 2022 год

Добрий день, Наталіє!
Дозвольте все перевірити й допомогти Вам. Просимо уточнити номер накладної, аби мали змогу проаналізувати ситуацію, яка склалася.

Посылка из Великобритании

Валентин 11 октября, 2022 год

Две посылки пришли к вам на склад первая - 30 сентября, вторая - 3 октября и до сих пор не были оформлены и отправлены в Украину.
Просто ужас.. Никому не советую этот сервис.

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 12 октября, 2022 год

Добрий день, Валентине!
Ми вже тут та дуже хочемо допомогти у всьому розібратися. Підкажіть, будь ласка, номери накладних, аби мали змогу перевірити. що саме сталося.

Пользуюсь всегда

Олечка 9 октября, 2022 год

Новая почта для меня это самая лучшая почта в Украине, так как быстрая, удобная и за нормальную цену. В моём городе ребята на почте приятные и отзывчивые. Никакого негатива

Ответ представителя Новая Почта 12 октября, 2022 год

Добрий день!
Щиро вдячні за ці теплі та неймовірно приємні слова вдячності. Вони змушують нас працювати на всі 100 та навіть 120%.
Обіцяємо, що будемо рухатися тільки вперед та вгору [:redface:]

Після надсилання посилка видалена.

Андрей 8 октября, 2022 год

Відправив посилку з відділення НП, додаток вона з'явилася. Одержувач також отримав повідомлення, відписав мені про це. Наступного дня, отримувач мені зателефонува і сказав, що посилка зникла. Під час відстеження ТТН пише, видалено.
У кол-центрі спочатку сказали, що номер ТТН не правильний, через 5 хвилин, з'явилася нова версія, що відправник(я), прийшов у відділення, створив накладну, але посилку не віддав і... Читать отзыв Відправив посилку з відділення НП, додаток вона з'явилася. Одержувач також отримав повідомлення, відписав мені про це. Наступного дня, отримувач мені зателефонува і сказав, що посилка зникла. Під час відстеження ТТН пише, видалено.
У кол-центрі спочатку сказали, що номер ТТН не правильний, через 5 хвилин, з'явилася нова версія, що відправник(я), прийшов у відділення, створив накладну, але посилку не віддав і пішов з відділення після чого видалив сам же накладну.
Що це за маячня????

Ответ представителя Новая Почта 12 октября, 2022 год

Добрий день, Андрію! Нічого собі 😳
Надайте номер накладної, аби ми змогли розібратися. Показать 1 ответ

Зникла посилка

Наталія 7 октября, 2022 год

Зникла посилка ,повинна була прийти 6.10.22 .Зверталась у службу підтримки , пройшла доба ,конкретну відповідь на питання «що з посилкою»не можуть надати.Відповідь: «Чекайте дзвінка»

Ответ представителя Новая Почта 12 октября, 2022 год

Добрий день! Нічого собі 😞
Бачимо, що колеги з контакт-центру намагалися знайти посилочку та, на жаль, не вийшло. Компенсацію вже виплачено на банківську картку, яку Ви залишали в бланку претензії.

Моє перше замовлення!

Extremum 7 октября, 2022 год

Справа в тому, що це було моє перше замовлення як на NP shopping, так і з закордону. Отже, товар був з Amazon (Франція), оскільки була знижка на доставку з цієї країни. Єдина невеличка проблема була в статусі замовлення. До прикладу, на сайті Амазону статус що товар доставлений був вже 29 числа, а от на сайті NP тільки першого числа. Написавши... Читать отзыв Справа в тому, що це було моє перше замовлення як на NP shopping, так і з закордону. Отже, товар був з Amazon (Франція), оскільки була знижка на доставку з цієї країни. Єдина невеличка проблема була в статусі замовлення. До прикладу, на сайті Амазону статус що товар доставлений був вже 29 числа, а от на сайті NP тільки першого числа. Написавши в службу підтримки, мені повідомили що обробка надходжень триває 1-3 дні. Так воно і сталося. Порадив би NP, в розділі "питання і відповіді" додати цей пункт. Товар прийшов на відділення Нової Пошти уже 7 числа, зранку. Протягом всього часу NP інформував мене, через електронну пошту, про статус доставки. Все було в цілісності, ніяких проблем не було помічено. Сервісом дуже задоволений!

Достоинства:

Швидко, якісно, без проблем, ще й зі знижкою

Недостатки:

Немає, лише додав би пункт на сайті, що обробка товару на складі триває 1-3 дні.

Ответ представителя Новая Почта 12 октября, 2022 год

Добрий день!
Раді, що змогли швидко доставити посилочку та Ви залишилися задоволені 😊
Щодо обробки вантажів, всі замовлення оброблюються по черзі, тому іноді доводиться почекати.

Нова пошта відділення № 132 Київ

Світлана 4 октября, 2022 год

Працівники потового відділення молодці, але великі претензії до керівника відділення. Треба бути блище до людей та знімати корону!

Ответ представителя Новая Почта 12 октября, 2022 год

Добрий день, Світлано! Отакої 😞
Опишіть, будь ласка, детально ситуацію, аби ми змогли розібратися.

Лучшая и быстрая почта

Богдан 4 октября, 2022 год

Для меня это единственная почта, которая реально работает для своих пользователей. Об этом говорят скорость доставки, цена, в принципе, нормальная. Поштомат тоже удобная штука. В общем, я доволен, спасибо

Ответ представителя Новая Почта 12 октября, 2022 год

Добрий день, Богдане!
Ми дуже піклуємося про наших клієнтів та тішимося, коли отримуємо приємні відгуки 😊 Вам також дякуємо, що обираєте нас ❤️

Погана міжнародна доставка. Безвідповідальні асистенти

Наталія 4 октября, 2022 год

Давно користуюся послугами нової пошти для посилок для України і за кордоном, ціни дуже підняли, але доставляють швидко. Для посилок за кордоном дуже зручно, коли система автоматично попереджає про перебільшення ліміту у 150Є і пропонує затримати посилку доки попередня не прибуде до України. Але, мабуть, щось сталося із системою, або не відповідальних працівників понабирали, останні 2 замовлення прийшли одночасно на... Читать отзыв Давно користуюся послугами нової пошти для посилок для України і за кордоном, ціни дуже підняли, але доставляють швидко. Для посилок за кордоном дуже зручно, коли система автоматично попереджає про перебільшення ліміту у 150Є і пропонує затримати посилку доки попередня не прибуде до України. Але, мабуть, щось сталося із системою, або не відповідальних працівників понабирали, останні 2 замовлення прийшли одночасно на склад у Америці і, чомусь, система чи працівники вирішили відправити їх одночасно, не звертаючи уваги, що потрібно бути платити мито. Зверталася разів 5 до служби підтримки, просила щось зробити, але отримувала відповідь, що мала сама затримати при реєстрації, враховуючи, що такої функції взагалі немає. Зараз посилки на митниці і маю платити дикі гроші не тільки за доставку, а й за мито!!! Мало того вони не дочекалися, навіть коли ті посилки долетять до України, слідом ще одну відправили!!!!! Додзвонитися до міжнародного відділу не можливо, відповідають на листи через 3-4 дні!!! Дуже розчарована, шукаю нову службу і буду вимагати відшкодування за мито!!

Ответ представителя Новая Почта 12 октября, 2022 год

Добрий день. Якщо питання актуальне, то напишіть, будь ласка, трек-номери посилок. Показать 1 ответ

Претензия 20220919/05226

7shop.store 3 октября, 2022 год

На каком этапе находится сейчас моя Претензия 20220919/05226 по компенсации за разбитый товар, который был принят новой почтой в раскрытом виде и взята плата за упаковку?

Достоинства:

Взяли плату за инновационную упаковку

Недостатки:

Упаковка не помогла..

Ответ представителя Новая Почта 12 октября, 2022 год

Добрий день. Бачимо, що кошти виплатили ще у минулому місяці. Показать 1 ответ

Незадовільне ставлення до посилок

Шемелюк Микола Миколайович 3 октября, 2022 год

Приїхала пошкоджена, вірніше розтрощена, з "інноваційної служби доставки", хоча дружина попросила представника пошти наклеїти наліпку "крихкий вантаж"

Ответ представителя Новая Почта 12 октября, 2022 год

Добрий день. Бачимо, що відправник написав претензію. Для компенсації коштів потрібно додати фото ІПН. Документи можна надіслати на електронну пошту чи в наші соціальні мережі, вказавши номер звернення
20221012/04150.

Проблеми автентифікації

Остап 30 сентября, 2022 год

Прийшов у відділення нової пошти, отримати грошовий переказ. Просять документи. Відкриваю дію, і як виявляється уже просто показати, свій документ в дії мало, треба відсканувати штрих-код. Ну гаразд. Сканують, кажуть, що щось не може зчитати штрих-код. Думаю, ну добре, покажу водійське посвідчення, а мені кажуть, що водійське не підходить. Так я свій переказ і не отримав, поки не повернуся... Читать отзыв Прийшов у відділення нової пошти, отримати грошовий переказ. Просять документи. Відкриваю дію, і як виявляється уже просто показати, свій документ в дії мало, треба відсканувати штрих-код. Ну гаразд. Сканують, кажуть, що щось не може зчитати штрих-код. Думаю, ну добре, покажу водійське посвідчення, а мені кажуть, що водійське не підходить. Так я свій переказ і не отримав, поки не повернуся з паспортом.
У мене немає претензій до працівників, у мене ніколи не було проблем з на, але будь ласка, центральний офіс, чи хто там, перегляньте методи ідентифікації особи, тому що я так розумію, що в майбутньому, щоб підтвердити свою персону потрібно буде зробити сканування мошонки, щоб довести, що ти це ти. Бо виходить, що повний перелік документів в Дії, і наявність водійського посвідчення, уже не ніяк не доводить, що ти це ти

Ответ представителя Новая Почта 1 октября, 2022 год

Добрий день, Остапе!
Всі фінансові операції у наших відділеннях здійснює компанія НоваПей, вона входить до групи компаній Нова пошта.
Це фінансова установа, а тому за законом має дотримуватися норм фінансового моніторингу.
За цим законом, зокрема, наш співробітник зобов'язаний зробити копію паспорта, завірити у клієнта та завантажити до системи.
Хочемо наголосити, що всі отримані від Вас дані оброблюються, зберігаються та використовуються лише відповідно до чинного законодавства.
Тобто ця процедура не є внутрішньою вимогою нашої компанії, ми навпаки намагаємося максимально спростити всі процеси, щоб наш сервіс був для вас простим. Але як компанія, що працює виключно у правовому полі, маємо дотримуватися українських законів.
Гарного дня.

Первый и последний раз пользуюсь этим г...но сервисом

Vlad 29 сентября, 2022 год

Посылка зашла на склад в Британии 21го числа, появилась в кабинете только 23го и с тех пор лежит там без движения, в это же время заказывал посылку другим сервисом из США и она уже в Украине едет на мое отделение.
Воспользовался по совету друга, решил попробовать но это был первый и последний раз когда я пользуюсь этим сервисом и... Читать отзыв Посылка зашла на склад в Британии 21го числа, появилась в кабинете только 23го и с тех пор лежит там без движения, в это же время заказывал посылку другим сервисом из США и она уже в Украине едет на мое отделение.
Воспользовался по совету друга, решил попробовать но это был первый и последний раз когда я пользуюсь этим сервисом и никому не советую

уже неделю посылка на складе без каких либо движений и смены статуса!

Достоинства:

их нету

Недостатки:

нету никакой обратной связи, долгая обработака посылок на складе, долгая отправка и по всей видимости доставка тоже будет очень долгой

Ответ представителя Новая Почта 29 сентября, 2022 год

Добрий день, Владиславе! Підкажіть, будь ласка, за якою накладною очікуєте посилочку? Показать 1 ответ

Пошкоджений товар

Олександр 26 сентября, 2022 год

Замовив в мене клієнт генератора. Йому не вийшло забрати і поїхала посилка назад. 1 з 3-х генераторів був пошкодженний через те що вони кидають посилки як хочуть. Як пишеш скаргу, то в акті зазначають що коробка ціла, а значить і товар цілий. Хоча по факту удару відкололася ножка ! На що нова пошта відказала в любій компенсації товару. Вот... Читать отзыв Замовив в мене клієнт генератора. Йому не вийшло забрати і поїхала посилка назад. 1 з 3-х генераторів був пошкодженний через те що вони кидають посилки як хочуть. Як пишеш скаргу, то в акті зазначають що коробка ціла, а значить і товар цілий. Хоча по факту удару відкололася ножка

! На що нова пошта відказала в любій компенсації товару. Вот так і 5700 полетіло в трубу !

Недостатки:

Ніякої відповідальності за товар !

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 27 сентября, 2022 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Направимо запит колегам з профільного відділу, щоб розібратись в ситуації. Показать 1 ответ

Перепаковывают посылки

Huliaiev Artem Romanovich 26 сентября, 2022 год

Ранее все было хорошо, но вот 26.09.2022 получил заказ и был немного озадачен стоимостью, посылка весом 390г, с Амазона была перепакована в более большую коробку(х2.5 от размера коробки продукции) для того чтобы была больше стоимость доставки, в итоге за посылку стоимостью 31$ заплатил 12$ за доставку, НП сами переупаковали посылку, т.к когда отправляет Амазон он всегда делает брендирование упаковки,а я... Читать отзыв Ранее все было хорошо, но вот 26.09.2022 получил заказ и был немного озадачен стоимостью, посылка весом 390г, с Амазона была перепакована в более большую коробку(х2.5 от размера коробки продукции) для того чтобы была больше стоимость доставки, в итоге за посылку стоимостью 31$ заплатил 12$ за доставку, НП сами переупаковали посылку, т.к когда отправляет Амазон он всегда делает брендирование упаковки,а я при получении не имел на коробке знаков Амазона.

Ответ представителя Новая Почта 27 сентября, 2022 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, трек-номер посилки, обов'язково у всьому розберемося.

Учитесь или воздуха делать деньги !!!

Вадим Вадим 26 сентября, 2022 год

Хабальская новая почта из ничего делает деньги, нужно учиться так подло обманывать клиентов !!! Обычная кухонная мойка весом в пару килограммов, а какая пафосная доставка честно думал перепутали и привезли мне бегемота !!! Фото ниже, причем доставка увеличилась в несколько раз может работают с барыгами со Smart House точно сказать не могу ... Номер накладной 1000909290 ... Картонный... Читать отзыв Хабальская новая почта из ничего делает деньги, нужно учиться так подло обманывать клиентов !!! Обычная кухонная мойка весом в пару килограммов, а какая пафосная доставка честно думал перепутали и привезли мне бегемота !!! Фото ниже, причем доставка увеличилась в несколько раз может работают с барыгами со Smart House точно сказать не могу ... Номер накладной 1000909290 ... Картонный ящик от силы 50х50х35см запаковали чуть ли не в морской контейнер ...

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 27 сентября, 2022 год

Добрий день!
Оце так ситуація. Напишіть, будь ласка, повний номер накладної. Обіцяємо у всьому розібратись. Показать 1 ответ

Доставка в почтамат

Ольга 25 сентября, 2022 год

Заказала постилку в почтомат в своём подъезде, что можно удобно забрать в любое время. Почтомат не сработал. Позвонила на горячую линию, сказали что завтра смогут приехать специалист и отдать посылку из почтомата в течение дня. На следующий день специалист перезвонил меня не было дома, сказал что отдаст посылку в ближ отделение.
Был выходной я не успела на почту а... Читать отзыв Заказала постилку в почтомат в своём подъезде, что можно удобно забрать в любое время. Почтомат не сработал. Позвонила на горячую линию, сказали что завтра смогут приехать специалист и отдать посылку из почтомата в течение дня. На следующий день специалист перезвонил меня не было дома, сказал что отдаст посылку в ближ отделение.
Был выходной я не успела на почту а вечером уезжала за границу и посылку хотела забрать перед отъездом. На следующий день мне приход уидомление что посылка пришла на отделение и появилась в приложении. Я пишу специалисту так как у вас случился сбой и это ваши накладки сделать переадресацию на другую почту, так как я вернусь чрез месяц а посылку нужно забрать. И мне выставляют счёт за переадресацию, у меня вопрос чего я должна платить по несколько раз за пересылку так как это ваш косяк. Но ответ был что мы уже сделали вам бесплатную пересылку на отделении. Ну это пи***ц.

Достоинства:

Типа хорошая доставка но когда случается проблемы сразу посылают на долго.

Недостатки:

Все на тебя насрать и твои права они же епт монополисты Украины

Ответ представителя Новая Почта 26 сентября, 2022 год

Доброго ранку, Ольго! Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли розібратися в ситуації.

плюсы и минусы нп

Sasha 25 сентября, 2022 год

часто пользуюсь доставкой нп, быстро доставляют, но в плохом виде, что то порвано, например, 9 месяцев назад заказала телефон(был уже оплачен), упаковку оценили в 140 грн, доставка вышла в 120 грн, посылка приехала порвана, телефон разбит( магазин в котором я покупала, ответил мне так «Доброго дня, Саша! Телефон повністю новий, закрита упаковка) Ми його передали на Нову Пошту, там його... Читать отзыв часто пользуюсь доставкой нп, быстро доставляют, но в плохом виде, что то порвано, например, 9 месяцев назад заказала телефон(был уже оплачен), упаковку оценили в 140 грн, доставка вышла в 120 грн, посылка приехала порвана, телефон разбит( магазин в котором я покупала, ответил мне так «Доброго дня, Саша! Телефон повністю новий, закрита упаковка) Ми його передали на Нову Пошту, там його запаковували. Нашої вени немає, звертайтесь до Нової Пошти! Гарного дня;)»
так и не поняла кто виноват, но никакой компенсации я не получила(
(телефон не подлежит ремонту)

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 27 сентября, 2022 год

Добрий день. На жаль, через те що ситуація виникла 9 місяців тому, то знайти номер накладної за номером телефону немає можливості.
Рекомендуємо завжди звертатися до нас у соціальні мережі, якщо потрібна наша допомога, ми завжди на зв'язку та залюбки допоможемо. Показать 1 ответ

Не має накладної

Катерина 24 сентября, 2022 год

Доброї ночі) склалась наступна ситуація, від нової пошти ні в програму ні в смс не прийшла накладна , хоча відправник сказав що відправив посилку ще у вівторок(20.09) чи можна якось перевірити чи посилка відправлена? Можливо на пошті неправильно записали дані(в тому числі номер телефону)??

Ответ представителя Новая Почта 26 сентября, 2022 год

Добрий день, Катерино. Напишіть, будь ласка, номер накладної та коректний номер телефону, аби ми уточнили інформацію.

Доволен почтой

Константин 24 сентября, 2022 год

Всегда пользуюсь НП, так как это самая быстрая почта в Украине. 50 гривен за доставку - не так много, поэтому спасибо Новой почте за возможность получать посылки быстро и вовремя

Ответ представителя Новая Почта 26 сентября, 2022 год

Добрий день, Костянтине. Дякуємо за Ваш відгук, нам дуже приємно. Зробимо все, аби й надалі наша співпраця була виключно позитивною.

Все добре з доставкою із США

Олег 24 сентября, 2022 год

За останній час доставили 4 посилки з США, я всім задоволений. Доставка відносно швидка, служба підтримки теж швидко відповідала. Надіюсь, що і надалі все буде добре.

Ответ представителя Новая Почта 26 сентября, 2022 год

Добрий день, Олеже. Раді, що задоволені від наших послуг та сервісу. Будемо робити все, аби й надалі Ви були задоволені від нашої співпраці.

Пропала посилка

Світлана 24 сентября, 2022 год

27 серпня з України ( м. Коростень) відправили посилку в Польщу. Сьогодні вже 24 вересня ,її ще не отримали, простежити її не можна в Польщі. Нова пошта говорить, що в Україні її немає Номер відправлення 59500000259534. Хто відповідатиме де вона ???!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 26 сентября, 2022 год

Світлано, отримали відповідь від колег з профільного відділу, які зазначили, що після спроби доставки 09/08/2022 відправлення було передане на відділення партнера, де було не забране отримувачем у визначений термін для зберігання.
Після чого відправлення було передане на повернення на склад партнера до Латвії.

Склад в Британии

Никита 23 сентября, 2022 год

Пользуюсь услугами Nova Poshta Shopping с 18 года, не было ни одной проблемы, всегда все четко, быстро и качественно, 99% моих покупок всегда были на склад в США, но вот однажды решил воспользоваться складом в Британии.. Купил дорогой монитор за 400£ на eBay, данные ведены как всегда правильно, идентификатор указан в строке адреса, имя и фамилия, трек номера правильный и... Читать отзыв Пользуюсь услугами Nova Poshta Shopping с 18 года, не было ни одной проблемы, всегда все четко, быстро и качественно, 99% моих покупок всегда были на склад в США, но вот однажды решил воспользоваться складом в Британии.. Купил дорогой монитор за 400£ на eBay, данные ведены как всегда правильно, идентификатор указан в строке адреса, имя и фамилия, трек номера правильный и был за несколько дней уже зарегистрирован в личном кабинете NP, посылка застрахована и была выдана работнику склада только после его росписи, курьер почтовой службы Ervi (Hermes) даже сделал фото отсчёт на котором видно тележку с посылками которые пришли в это же время к вашему складу, идёт третий рабочий день, статус не обновился, где моя посылка? Снизу также есть отзыв от человека с такой же проблемой как и у меня.

Ответ представителя Новая Почта 24 сентября, 2022 год

Добрий день!
Маємо все з'ясувати.
Підкажіть, будь ласка, трек-номер відправлення. Показать 1 ответ

Посылка пна склад в Британии но до сих пор нет в кабинте

Vlad 23 сентября, 2022 год

Посылка пришла на склад в Великобритании 2 дня назад, но до сих пор не зарегистрирована и не поставлена на отправку, техподдержки как таковой нет и на единственную форму с отправкой письма тоже никакой реакции, может быть вы хоть тут ответите и поставите мою посылку на доставку Міжнародна експрес-накладна NP50000002080187NPG • Трек номер DF437119485GB

Достоинства:

пока что не вежу и к сожалению начался опыт пользования услугой с негатива

Недостатки:

нету никакой обратной связи, держат посылки непонятно где и сколько

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 26 сентября, 2022 год

Добрий день! Отримали відповідь за Вашим питанням.
За умови реєстрації вірного трек-номеру перед доставкою на склад, опрацювання вантажів співробітниками складу відбувається дотримуючись черги, орієнтовно протягом 3 робочих днів (у суботу та неділю склад не працює).
Прохання зачекати та відстежувати подальше місцеперебування вантажу в особистому кабінеті Nova Poshta Shopping та на сайті компанії Nova Poshta Global: https://novaposhtaglobal.ua/track/.

NP Shopping або як вам може прийти чужа посилка і вам скажуть що все ок

Катерина 22 сентября, 2022 год

Це буде перший і останній мій досвід з цим сервісом, бо такого я не могла очікувати взагалі. Чому я вирішила скористатись саме цим форвардингом? До цього декілька посилок прийшли нормально моїм рідним і знайомим.
Що сталося з моєю? Якщо коротко - її загубили на складі і кажуть що вони все зробили добре. Якщо довго:
На початку липня я замовила посилку... Читать отзыв Це буде перший і останній мій досвід з цим сервісом, бо такого я не могла очікувати взагалі. Чому я вирішила скористатись саме цим форвардингом? До цього декілька посилок прийшли нормально моїм рідним і знайомим.
Що сталося з моєю? Якщо коротко - її загубили на складі і кажуть що вони все зробили добре. Якщо довго:
На початку липня я замовила посилку з 3-ма джинсами з M&S на їх склад у Великобританії. До нього вони доїхали як і завжди (це вже не перше замовлення в цьому магазині), кур'єр місцевої доставки додав до трека фото стандартного білого пакету, який лежав у них десь в прийомці на складі, де були і інші посилки. Далі побачила що посилка прийнята, але спочатку без ваги... І потім очікування.
І ось мені відправили! Аллілуйя, сказала б я, якщо не 4.7кг невідомо звідки з'явившоїся ваги на посилці. Майже 5 кг за 3! штуки джинсів. Знаючи що щось не ок, я майже одразу написала в їх саппорт. Звісно мене відфутболили "з вагою все ок, дочекайтесь доки доїде, там перезважите".
В 30х числах липня я приходжу до відділення і хлопець виносить мені величезну коробку з маркуванням M&S, пом'яту, з дійсно аж 2-ма наліпками зверху з моїм ім'ям і "ну, перезважуйте". Я то зробила. Дійсно 4.7кг.
Що ж, відкриваємо коробку, а там... Чоловічі носки, рубашки, штані, все що завгодно. Я навіть сподівалась що вони об'єднали ті посилки і я просто можу забрати свою частину, але ніт, там були тільки чоловічі речі на ті чортові 4.7кг.
І, як я вже казала, зверху дві наліпки, обидві з моїм ім'ям і номером телефону. Але ось чомусь перша з них була з вагою 1.8кг, а друга чуть нижче 4.7кг.

Далі починається цікаве. Я пишу скаргу, заяву на повернення грошей і так далі. Ось тільки проходить майже місяць і ніц немає відповідей. Пишу їм знову, виявляється мої документи і сама скарга десь там, не дійшли. Ок, відправляю документи наново. Ще 30 днів.
І ось мені дзвонять і кажуть "ну, ви знаєте, ми подивились камери зі складу майже двохмісячної давності і нашої помилки там немає, то все магазин". Ок, кажу про наліпки на коробці і як так. "А у вас фото тої коробки з відділення є? А то на інших нічого не видно, ми не можемо сказати що то ваше."
Я аж присіла. Я настільки в день отримання була зла та розстроєна, що я тупо не зробила в їх же відділенні Нової Пошти фотографію цієї коробки, яка ПОТІМ ВІДПРАВИЛАСЬ ЇМ Ж НА СКЛАД ДО КИЄВА. І, як виявилось, ВОНИ ЇЇ НАВІТЬ НЕ ДИВИЛИСЬ! Мій провтик? Так. Але у відділенні є камери, цю коробку дивились двоє їх співробітників, я і мій батько. Вона була у них на складі (не думаю що ще є), їх робітники казали що вона їде назад з претензією і її будуть дивитись що не так. Але ніт. Не зробили.

Заключення? Я б хотіла розібратись з цим без ругані/якихось скарг ще, чесно. Я дуже часто користуюся послугами НП по Україні. Але зараз, через те що мною в їх відділенні під їх камерами поруч з їх працівниками, не було зроблено фотографію їх же маркувань на коробці, а вони не дивились навіть ту посилку що доїхала до Києва - я отримаю відмову. Бо я, певно, повинна записувати зовсім все і сама хвилюватись чи воно взагалі дійде до мене.

Я не знаю хто той чоловік, що не написав скаргу (чи може йому просто не дійшла навіть посилка?) на ті речі, що дійшли мені. Але просто знайте, що навіть з прікріпленим інвойсом/скріном вашого замовлення - вони не будуть дивитись що щось не так і до останнього будуть кормити "ви дочекайтесь, воно дійде". Прикріплю скріни і фотографії (1 з яких з зеленим пакетом з іншого форвардера де можно побачити вагу 2 пар джинсів тієї ж моделі яка замовлялась на НП. Доречі, доставка тим ж Hermes).

UPD: Тільки що відмовили в компенсації і "можете забрати те що є". Прийшли фотографії коробки з майже здертою наліпкою і немає фото коробки вище (де була друга). Так, мені дуже потрібні рандомні чоловічі речі когось іншого. Я мовчу, що я не можу навіть розбиратись з M&S щодо посилки, бо НП робили це майже два місяці + не перевірили доставку на склад і вже тоді пройшло більше 14 днів з моменту доставки на склад і я не маю право не відшкодування від M&S. Що там каже законодавство і ваші умови? 30 днів максимум? Дуже дякую, НП. Здається, пора звертатись до юристів.

Показать 1 ответ

Посилка з трек-номером “1ZR323060300803973”

Сергей 21 сентября, 2022 год

Отримав повідомлення від NP Shopping
" Посилка з трек-номером “1ZR323060300803973” потребує вашої допомоги
Привіт!
У нас для вас одразу дві новини. Ваша посилочка вже знаходиться на складі в США! Але, на жаль, вона поки що не може бути доставлена до України. Можливо, ми отримали некоректний трек-номер відправлення, або на радощах ви забули додати відправлення в особистий кабінет. Доповніть, будь ласка,... Читать отзыв Отримав повідомлення від NP Shopping
" Посилка з трек-номером “1ZR323060300803973” потребує вашої допомоги
Привіт!
У нас для вас одразу дві новини. Ваша посилочка вже знаходиться на складі в США! Але, на жаль, вона поки що не може бути доставлена до України. Можливо, ми отримали некоректний трек-номер відправлення, або на радощах ви забули додати відправлення в особистий кабінет. Доповніть, будь ласка, необхідну інформацію, і ваша посилочка швидко до вас помчить.

Радимо не зволікати. Хоч максимальний термін зберігання на складі партнера 30 календарних днів, але ж ваша посилка сумує на чужині і хоче швидше дістатися України."

Не моє. Може хтось шукає.

Ответ представителя Новая Почта 22 сентября, 2022 год

Добрий день, Сергію! Вірно розуміємо, що це не Ваша помилково та Ви отримали повідомлення помилково? Показать 1 ответ

Де посилка????

Juliet Arcana 21 сентября, 2022 год

NP50000002067770NPG шо за фiгня нова почта де моя посилка? Хто будє менi вiдшкодовувати її втрату! Всi докази про свою посилку я вам надавала чому водите мене за хвост. Требую конкретики де моя посилка. Чому досi ніякого фідбєку?

Ответ представителя Новая Почта 22 сентября, 2022 год

Добрий день! Бачимо, що вчора посилка вже почала всіх рух, адже інтернет-магазин надав її на наш склад. Коли вантаж буде готовий до видачі - повідомимо Вас в СМС 😉

Розмитнення

Аліна Демченко 20 сентября, 2022 год

NP50000002057744NPG Посилка з Британії, прийшло повідомлення, що потрібні додаткові документи, але я не можу відкрити цей файл. Чи можна якось зв’язатися із вами для уточнення?

Ответ представителя Новая Почта 22 сентября, 2022 год

Добрий день, Аліно! Бачимо, що митне оформлення вже завершено та посилочка зовсім скоро продовжить транспортування.
Радимо очікувати СМС-повідомлення про прибуття [:cool:]

Доставка с Великобритании

Arman Jra 19 сентября, 2022 год

Сделал заказ на Великобританию.
Посылка получена 02 сентября на складе, сегодня 20 сентября.
18 дней никаких движений по посылке, она просто лежит там..
Плохо..

Ответ представителя Новая Почта 20 сентября, 2022 год

Добрий день. Отакої, дійсно неприємна ситуація. Прохання напишіть, будь ласка, номер накладної. Показать 2 ответа