НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
"Сюрпризы" от Новой Пчты... - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
А теперь по порядку. Я работаю в интернет-магазине, у нас много клиентов в регионах, соответственно НП - самый быстрый и удобный способ доставки. По крайней мере так было до того, как ввели ограничения по весу в мини отделениях. Теперь это стал накладный для нас и не очень быстрый для покупателей способ доставки, так как трижды в день кататься в грузовое отделение мы не успеваем по времени + бензин, часть отправок приходится задерживать на день-два...
Но это цветочки. Ягодки созрели сегодня...
Позвонил клиент из региона (посылка 20450071332303): "Мы прерываем с вами сотрудничество!" Что случилось? Стоимость доставки выше на 15 грн., чем обычно. Захожу в кабинет на сайте НП - посылка перезвзвешена и, каким-то образом, упаковка корма для собак фактическим весом 1,5 кг и объемным весом 1,06 кг, упакованная нами в стреч-пленку и на НП в их бесплатный кулечек, превратилась в 7,06 кг!!! Естественно, стоимость доставки изменилась с 45 грн. на 60 грн.
Звоню на НП - скажите получателю, пусть пишет претензию... Сказала. Клиент ответил, что не будет заморачиваться из-за 15 грн, но сотрудничать с нами больше не будет, так как каждый раз переплачивать на доставке - дешевле купить корм в местном магазине. И я его прекрасно понимаю, поступила бы так же. Но это ещё не все... Стала смотреть предыдущие отправления:
Посылка 20450071246976 - объем 0.32 кг (фактический вес менее 100 г), стоимость доставки 44 грн - объем изменен на 1.05 кг, стоимость доставки изменена на 62 грн. - с этой посылкой ничего не понятно, так как доставку оплачивала я, онлайн, и у меня есть квитанция на 44 грн... Возможно, клиента вынудили доплатить - этого я пока ещё не знаю.
Посылка 20450071175741 - объем 0.22 кг (фактический вес менее 100 г), стоимость доставки 25 грн - объем изменен на 1.05 кг, стоимость доставки изменена на 35 грн.
Посылка 20450070949087 - объем 0.36 кг (фактический вес менее 100 г, дорожная поилка для собак на 500 мл), стоимость доставки 35 грн - объем изменен на 2.14 кг, стоимость доставки изменена на 62 грн. - здесь, возможно из-за коробки... У нас не нашлось коробки подходящего размера, НП могли упаковать в большую и не подрезать её.
Посылка 20450069951746 - объем 5.83 кг (фактический вес около 700 г), стоимость доставки 57 грн - объем изменен на 7.26 кг, стоимость доставки изменена на 57 грн.- почему здесь не изменена стоимость доставки - для меня загадка... За коробку платили мы. По этой накладной претензий нет, но остался вопрос.
Посылка 20450069254930 - объем 1.71 кг (фактический вес около 300 г, мяч для собаки диаметром 19 см), стоимость доставки 38 грн - объем изменен на 13.95 кг, стоимость доставки изменена на 73 грн.- это при том, что мяч был упакован в бесплатный кулечек НП!!!
Последняя в перечне посылка была отправлена 6 апреля. Раньше подобных "сюрпризов" с перевзвешиванием вроде бы не было. А если и были, то они единичны и остались незамеченными.
отзыв
Комментарии к отзыву
Кроме того, пострадала репутация нашего магазина и мы потеряли клиента. Больше никто не пожаловался, но вряд ли эти покупатели придут к нам ещё раз. Никто ведь не думает, что это на НП наворотили, люди думают, что это ошибка магазина...
Также не привела в качестве примера "первый звоночек", поскольку это не имеет отношения к моей работе и номер накладной у меня не сохранился. Магазин, в котором я делала заказ, просто отправил товар повторно, а не послал меня разбираться с НП, за что им огромное человеческое спасибо! Это был спрей для чистки монитора, приблизительно 50 мл, фактический вес до 100 г, объемный вес приблизительно 100 г. Когда зашла на сайт НП, увидела, что вес изменен на 20 кг, цена изменена соответственно... На тот момент я решила, что это ошибка отправителя. Сегодня пришла к выводу, что это намеренный обман со стороны НП.