НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Розмова з оператором - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Замість чіткої відповіді я отримувала непрямі, заплутані формулювання, які не вирішували питання. Коли я намагалася повернути розмову до суті, оператор наполягала, що я «не права», що з боку клієнта відчувається як тиск, а не допомога.
У результаті розмова переросла в конфлікт, питання так і не було вирішене. Оператор спілкувалася без клієнтоорієнтованості та бажання допомогти.
Після цього частина співробітників компанії перепрошувала за некоректну комунікацію і визнавала проблему, однак в офіційній письмовій відповіді було зазначено, що спілкування з оператором було «коректним і в спокійному тоні».
Роблю висновок, що в компанії по-різному трактують поняття коректності: зверхнє та знецінююче спілкування, яке виводить клієнта на емоції і не допомагає вирішити питання, формально не вважається проблемою.
отзыв
Комментарии к отзыву