НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Розмова з оператором - Відгуки про НОВА ПОШТА
Замість чіткої відповіді я отримувала непрямі, заплутані формулювання, які не вирішували питання. Коли я намагалася повернути розмову до суті, оператор наполягала, що я «не права», що з боку клієнта відчувається як тиск, а не допомога.
У результаті розмова переросла в конфлікт, питання так і не було вирішене. Оператор спілкувалася без клієнтоорієнтованості та бажання допомогти.
Після цього частина співробітників компанії перепрошувала за некоректну комунікацію і визнавала проблему, однак в офіційній письмовій відповіді було зазначено, що спілкування з оператором було «коректним і в спокійному тоні».
Роблю висновок, що в компанії по-різному трактують поняття коректності: зверхнє та знецінююче спілкування, яке виводить клієнта на емоції і не допомагає вирішити питання, формально не вважається проблемою.
відгук
Коментарі до відгуку