Name: Заявки у службі підтримки ігноруються
Item: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1
Author: Juliasha

› › ›

Juliasha Отзыв написан 25 января, 2023 год 67 просмотров

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Заявки у службі підтримки ігноруються

Звернулася 11.01 в службу підтримки по телефону з приводу оновленого статусу посилки "Місцева служба доставки не прийняла посилку". Нічого не змогли відповісти, зареєстрували заявку, сказали чекати дзвінка. Пройшла доба, фідбеку нема, пишу вже в чат на сайті. Реєструють звернення повторно і кажуть чекати дзвінка. Пройшло 2 тижні і тишина. Тим часом статус в додатку аліекспрес не змінився, а в додатку Нова пошта змінився вже кілька разів. Так нічого й не зрозуміло. Якщо поточний статус "Україна. Відправлення в транзиті" є вірним, то чому посилка за 2 тижні транзиту по Україні так і не доставлена? Причім подібний товар, який замовляла на день раніше, отримала у відділенні ще 04.01. Багато запитань, нуль відповідей..
1 согласен

Комментарии к отзыву

Juliasha 10 февраля, 2023 год

Ради справедливості, уточню, що дану посилку 10.02.23 таки отримала, все завершилось добре.

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 28 января, 2023 год

Доброго ранку.

Отримали відповідь від колег з міжнародного відділу.

Партія вантажів, в якій має прибути замовлення AEPD0002132787, прибула в Україну не в повному обсязі. Очікуємо доставку частини партії найближчим часом.

Якщо гарантовані продавцем строки доставки посилки не добігають кінця, рекомендуємо очікувати та слідкувати зміну статусу за посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/.

Якщо строки закінчуються, то рекомендуємо Вам звернутись за компенсацією вартості посилки в інтернет - магазин.

Гарного дня.

Ответить

Juliasha 28 января, 2023 год

Дякую, що відгукнулись і пояснили ситуацію. Всього доброго! :)

Ответить

Іван Ходаківський 28 января, 2023 год

Вони це пишуть всім поспіль, а по факту таких нас, що не отримали посилки з Аліекспрес, тисячі. Тож те, що десятки партій прийшли не в повному обсязі і тільки для НП, Укрпошта чи МістЕкспрес таких проблем не мають, виглядає як локшина на вухах. Більш ймовірний варіант, що по якимсь причинам НП просто не прийняла декілька партій вантажів з Аліекспрес. Де вони зараз невідомо, я можу припустити два варіанти, або прямують назад до Китаю або очищують на митниці термінів їх знищення.

Ответить

Игорь 29 января, 2023 год

Іван, доречі, саме смішне (насправді ні) -- це те, шо тіки-но УБР написав про цю тенденцію у доставці НП міжнародних відправлень, як одна з моїх посилок міттєво знайшлася, й доби не минуло).

також доволі цікаво, що її видали не питаючи ані паспорта, ані смс, ані жодної іншої інформацію (при чому, що посилка була не на мене, а члена родини).

таке..

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 26 января, 2023 год

Добрий день!

Уточнюємо інформацію по Вашому питанню, щойно отримаємо відповідь, відразу Вас проінформуємо.

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.3 5

23675 отзывов / 5188068 просмотров

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта

Курьерские службы